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二维码营销提升企业竞争力的研究
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在移动互联网时代，以二维码为主导的移动营销如火如荼。二维码营销对企业提升竞争力有很大影响。从二维码营销与企业竞争力的关系出发，深入分析二维码营销对企业竞争力影响因素，并为企业利用二维码营销提升竞争力提供对策。
二维码；营销；企业竞争力
随着互联网经济的发展、宽带无线的接入技术和移动终端技术的普及，移动互联网应运而生并且迅猛发展，快速高效的经济环境为互联网产业发展和创新提供了条件。伴随着移动互联网爆发的是以二维码为主导的移动营销渠道的风靡。在大数据的网络时代，企业需要用发展的眼光利用二维码营销为主导的营销策略，不断提升企业的竞争力。
1、移动互联网时代背景下的二维码营销
移动互联网将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体，4G时代的到来以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量。移动互联网的地理位置信息带来了一个崭新的机遇，这个机遇就是O2O（onlinetooffline线上到线下），二维码则是移动互联网线上和线下的关键入口。而二维码营销就是通过使用手机终端扫描的二维码，方便快捷地将线上内容和线下连接在一起，消费者在移动过程中实现利用移动终端随时随地、方便快捷地访问互联网，从而获取企业发布在网上的各类活动宣传短片、优惠信息等，在线上和线下同时进行商务、娱乐等各种网络服务，建立企业与消费者之间互动的营销关系。因此，在移动互联网背景下，消费者通过扫描二维码获得各种商品信息、购物、付款等等，将成为一种潮流和趋势。在势不可挡的移动大数据背景下，二维码让企业品牌通过移动智能终端设备进行营销，展现的信息更加多元化，结合各种丰富的多媒体元素，更能吸引消费者的眼球；二维码让企业的品牌营销从单一的信息推送，到通过线上促销活动带动用户积极性，使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系；通过二维码传递商品信息的即时性，为企业提供消费者的动态反馈，并深入了解目标消费者的商品购买行为习惯，推动信息更具有精准性，刺激消费者的购买欲望；通过二维码营销，增强企业品牌的公众认知度，增进与消费者之间的信息互动性，并利用二维码支付，直接产生购买。二维码营销的发展离不开消费者行为习惯的培养和移动互联网大环境的形成。在信息高速增长的大数据信息时代，二维码移动营销已经逐渐成为移动终端的创新型的信息获取方式，也将被大众不断关注。[1]
2、二维码营销与企业竞争力的关系模型
移动互联网大数据时代的到来，经济的全球化、信息化、网络化的快速发展，企业面临的市场竞争日趋激烈，要想在竞争激烈的市场中提高企业的竞争力并赢得可持续发展，仅仅依靠传统的营销手段是远远不够的，企业必须紧紧依靠二维码移动营销，形成并加强自身的核心竞争力。核心竞争力理论的创始人普拉哈拉德和哈默尔把核心竞争力定义为：“组织中的积累性学识，特别是如何协调不同生产技能和整合多种技术流的学识。”[2]对于企业而言，企业的竞争力就是对资源的占有、配置、生产经验、技术和经营规模以及开发、加工、营销、服务的能力。随着移动化程度的不断普及，二维码营销在企业产品（成本、生产、服务），企业形象（品牌、管理、文化），营销（创新、市场调研、电子商务）等方面对竞争力产生不同的影响（如图1所示）。
3、二维码营销对提升企业竞争力的影响
3.1二维码营销对提升企业产品竞争力的影响产品是能够提供给市场，被顾客使用和消费，并能满足某种需求的东西，包括有形的物品、无形的服务。一个好的产品是一个企业的灵魂。二维码营销以其信息量大、成本低廉、受众对象广、经济效益高等优势在产品的定位、定价、用户体验、销售渠道这几个方面具体来提高企业竞争力（如图2所示）。
3.1.1产品定位在现代市场营销中，产品定位是企业获得成功的重要因素之一，是为了满足目标消费者心中特定需求而设计的产品和营销组合的行为。企业首先是对目标市场的定位，明确最具吸引力的目标市场。结合二维码营销，建立用户数据库，通过对消费群体扫描二维码的行为分析，了解消费者对产品不同的价值诉求，对细分市场与产品开发做出相应的改变，满足目标消费者最终的需求。利用庞大的用户数据库，考察消费者对产品的偏好与接受度，形成消费者购买意向报告，向目标消费群体推送相关产品信息，实现差异化价值点的定位。
3.1.2产品定价利用二维码追溯系统对企业的产品所对应每一道加工流程以及产成品的产品信息生成安全加密的二维码图形，生成的二维码喷绘在产品的包装物上或是放在企业的网站上，方便消费者的扫码行为。消费者可通过使用移动终端，即可方便查看产品工序的流程。一方面，使得产品的生产过程更加透明化，保证企业产品的质量，在一定程度上，有利于保留一部分忠实的消费群体；另一方面，便于消费者在对产品生产过程中提出建议与看法，更好地满足消费者的需求，提高产品的创新性，为消费者提供最大化的利益。通过成本低廉的二维码将生产线公开化，并结合二维码营销达到强化质量管理、成本控制和优化流通管理等优势，易于消费者了解商品的真实价值，使得企业的定价更能让消费者了解和接受。
3.1.3用户体验随着商品市场经济的快速发展，以顾客需求为核心的价值理念将占据主导地位。消费者的需求不断呈现个性化，多样化的特点，情感消费的比重逐渐提高，企业将更加注重消费者接受产品时的感受与体验的过程。消费者通过扫描二维码，参与线上线下的各种促销活动，让消费者积极主动参与产品的设计与制造，将消费的过程成为一种体验，满足消费者的体验需求。让平面的二维码动起来，日前在南京一次车展上，在车模的胳膊上印有二维码，这种营销让观展人群更有理由和冲动进行扫码行为，而且二维码转换后的信息包含车的型号信息，还有车模的名字等相关信息，充分满足观展者的信息需求，并与车模惊醒互动。体验式的二维码营销不仅为消费者带来了新的价值，同时也丰富了顾客价值体系。
3.1.4销售渠道将企业的每一个产品的最终销售等相关信息都利用二维码记录下来，消费者只要扫描二维码就可以十分清楚地知道产品的价格和产品的目标消费群体。消费者以此能更加了解产品的属性特点，以满足个性化的需求。再者，利用二维码进行产品的追溯跟踪记录，扫描产品包装上的二维码，即可知道该产品对应销售区域和经销商等信息，一定程度上防止了窜货现象的产生。通过二维码进行营销，降低甚至避免经销商低价倾销过期或即将过期的产品，将假冒伪劣商品与正品混同销售，从而抢夺市场份额，避免出现市场倾轧、价格混乱，且影响企业声誉的恶性营销的现象，让消费者在购买到假货的同时能有正当的防护，切实保证他们的最大化的利益。
3.2二维码营销提升企业形象影响力品牌竞争力是企业竞争力在市场上的商品化的表现，也可以说是企业竞争力物化的表现[3]。企业的品牌传达着企业的经营理念、企业文化形象、企业价值观以及对消费者的态度。企业从品牌形象设计，突出品牌价值体现，形成大众对本企业品牌的认知度，保持并加深对品牌的忠诚度来逐步提高企业的竞争力。打造独具企业自身文化形象、价值观的品牌二维码，凸显企业的独特之处，让消费者在扫描二维码的时候深刻认识并记住这个品牌，同时引导消费者承认、爱好甚至迷恋这个品牌的核心动机。个性化的二维码也成为企业品牌宣传的重要方式，改变传统的黑白相间的方型二维码，结合企业的logo，将企业的文化形象融入到二维码中，获得消费者的吸引力，产生扫码的欲望满足内心的渴望。企业的每一个品牌都必须挖掘消费者感兴趣的点，使企业的商品在消费者的心中占据特殊的地位，并对品牌有正确的认识，进而产生品牌偏好。在消费者产生这一方面的需求，就会首先想到这个品牌，进而产生购买行为。商标是品牌的价值体现。在企业向潜在消费群体通过二维码推送信息，加强对品牌的传播，将企业的商标以及品牌融入到产品中，让消费者对于企业品牌的认知度有更深一层的提高。利用消费者通过移动终端建立起的用户数据库，加强对数据库的管理，与消费者进行互动交流，形成较完善的反馈机制，加深潜在消费者对企业品牌的忠诚度，从而降低行销成本，增加利润。通过忠诚消费者的口碑营销，吸引更多的消费群体，提高销售渠道拓展力。
3.3二维码营销提升企业营销竞争力移动互联网业务朝着信息化、娱乐化、商务化、行业化不断迅猛发展，并且逐渐渗透到消费者的生活，工作，娱乐等各个领域。
3.3.1二维码营销在电子商务中的运用电子商务作为新型的商务模式，利用信息及网络技术的高速性、广域性、超时空性，让信息流、物流、资金流、技术流得到大范围的流动和配置。同时二维码结合电子商务，凭借互联网和信息技术降低企业生产成本，利用网络营销，在线交易降低促销和销售成本。站在消费者的角度，通过网络获取企业信息和销售信息，提高检索的效率，减少信息搜索成本，从而降低购买成本，为消费者基于购买成本的考虑提供了优势。
3.3.2二维码营销在市场调研中的运用作为市场营销活动的不可缺少的环节，市场调研为消费者带来了一个表达自己意见的机会，使得他们能够把自己对产品或服务的意见，想法及时反馈给企业。传统的调研方法存在诸多的局限，种种空间和时间上的限制。而企业通过利用二维码，将产品的全面信息编码在二维码上，消费者通过扫描二维码即可了解其产品的属性和性能，并能随时随地进行对产品或服务的评价和建议。同时能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法，再做出相应的调整和改进，更加符合消费者的需求，达到企业最大化的经济利润。
3.3.3创新组合式的二维码营销在移动互联网时代，传统的营销模式已然不能满足新时代移动互联网业务的发展要求。在产品的销售量，企业占据的市场份额方面，完善的创新型市场营销是必须的。企业通过基于二维码的内容营销，独具特色的二维码激发消费者扫码的欲望，并主动获取所需的信息，成本低，但却提供多元化的广告宣传，方便快捷的服务体系，提高消费者的参与活动的积极性和对企业品牌的认知度，加强购物的体验；实现基于二维码的精准营销，消费者通过扫描相应二维码，二维码便可通过设置的编码惊醒精确地定位和跟踪，并记录消费者的相关有利信息，对记录的深度分析与挖掘，了解消费者购物偏好，制定不同区域不同的广告投放，媒体选择等营销策略；打造基于二维码的整合营销，通过二维码这个便捷的营销入口，打破传统的单一媒体的局限，为消费者提供友好且多元化的扫描体验，结合其他新媒体平台，将二维码与一些例如微信、微博等大型社交网络媒体相捆绑，多渠道的营销，一方面与消费者建立互动的桥梁，另一方面大大降低营销成本，并且可大幅度提高企业品牌的市场占有率。
3.4二维码营销提高企业信息化水平在高速发展的信息化时代，提升企业竞争力的重要策略就是实现信息化。从企业的内部管理和外部管理突出二维码在企业信息管理的特点。
3.4.1内部管理用二维码记录企业每一位职工的绩效考核情况，职工只要扫一下二维码就可以看到企业所有员工的情况，包括考勤、工资、奖金等相关信息。利用二维码制作成本低的优势。一方面可以降低企业的管理成本；另一方面将信息公开化，更有利于职工之间的竞争，为企业创造最大化的利益。在财务方面，应收款及预算等，利用二维码让财务信息更加透明化，进一步提高公司及控股成员企业财务管理与会计核算水平，实现规范化、制度化、信息化的科学管理。让职工更加了解企业当前的运营情况。在信息资源方面，利用二维码进行管理，将不同类型的信息分类处理，并用相当安全保密的算法生成二维码。一方面有利于企业职工，只要输入企业的相关密码即能获取信息，更方便快捷；另一方面有利于企业的相关重要信息不被竞争企业所盗窃。
3.4.2外部管理随着企业规模的不断发展，仓库管理的产品的种类以及数量在不断增加，出库入库的频率也在不断地上升，仓库管理作业呈现复杂和多样化，传统的人工仓库模式和数据采集已无法满足当前快速、准确的要求，并且严重影响了企业的工作效率，并使成本增加。实现二维码对仓库到货的检验、入库、出库、盘点等环节的数据进行自动化的采集，从而保证数据的真实性和准确性，提高仓库管理的工作效率。简化繁杂的作业流程，改善产品供应链的效率和透明度。对于消费者而言，证件和凭证最关心的便是防伪问题。而二维码技术就实现了安全防伪和准确快速进行自动读取的功能。在打印发票等相关凭证的过程中，打印程序会根据票面信息和相应的保密算法生成二维码，再用专用的程序惊醒扫描，发票对应的票面信息就会显示，判断发票的真伪。在顾客管理方面，二维码可以用于消费者对企业服务水平的监督。通过设置二维码反馈标识，收集客户反馈信息，了解服务标准的落实情况和消费者的满意程度，从而为消费者提供更优质的服务满足他们的需求。
4、企业基于二维码营销提高竞争力的途径及对策
企业利用二维码营销节约宣传成本，提高消费者的认知度，为企业带来一定的利益。而如何有效地利用其独特的优势为企业在市场中夺得一定的市场份额，提高其竞争力，是企业保持长久生命力的突破口。在第十二届世界信息科技大会上，多位跨国公司高层主管曾提出了企业竞争力的四项指标[4]。依据其评价指标体系，适应力、创意、快速和顾客满意是企业竞争力的外在体现。
4.1加强企业适应力，顺应市场规律企业生存在一个瞬息万变的市场环境中，无法操控整个市场的运作，因此想要在此市场中立足，占有一席之地，企业就要顺应市场规律，不断变更以往的成功商业模式，以满足顾客需要，并顺应市场迅速的变化。如今是移动互联网时代，一波又一波电子商务接踵而来。作为仅次于美国的第二大互联网市场，目前中国庞大的网民群体，形成了巨大的网络消费需求和营销渠道空间[5]。企业可以利用此现状，结合消费者将移动终端随身携带的特点，把企业设计的宣传二维码放在各个人多热闹的场所，如：商场、地铁口、移动电视上，甚至可以隐藏在手机app、各大门户网站中，供消费者直接、快捷、方便、全面地获得并阅读相关信息。同时，企业可以根据消费者需求的变化，不断地改善自己的产品与服务，进一步地贴近顾客的需要。企业面对变化迅速的市场，不能固步自封，应力求改变，抓住市场机遇。
4.2坚持产品创新，保持企业活力美国惠普公司执行官在演讲中，强调创意的发挥是企业生存的基本原则，企业管理者最重要的工作，就在于塑造一个能够让员工挥洒自如、展现创意的自由空间。而产品又是一个企业的灵魂，因此当无数创意不断地在一起碰撞出产品的创新点时，就能使企业持续保持活力。现如今越来越火的苹果品牌，从2001年起就没有放弃过创新，几乎每一年都有全新的产品上市，并且有源源不断的消费者的青睐。可见，产品创新对于一个企业的重要性，如果将每一款全新的产品都赋予不同的却是一个系列的二维码，里面包含着产品的说明书甚至是产品研发的故事，是不是更能吸引顾客的眼球，提升品牌的关注度呢。企业应尝试将二维码与产品创新相结合，使用户体验更加人性化，开拓掌上营销的新趋势。
4.3加快网络服务，满足顾客需求互联网的特性是无边无际，它克服了空间距离的限制。在这个忙碌奔波，生活节奏越来越快的时代，顾客希望每一样产品都能给他带来方便、舒适、快捷的体验，包括快速的网络服务。而现在所处的网络环境，网络的速度远没有想象中的那么快，较慢的网速，使得用户在扫描二维码后因为跳转页面花费的时间较长，因此失去对“扫一扫”的兴趣[6]。对此，企业可以提供属于自身的WIFI信号，让用户搜索到该企业的WIFI信号并利用手机号，QQ号或微信号等进行验证登录，使用户用得更加便捷舒心。同时，根据目前消费者的消费习惯，日前新出的扫码支付这一功能也大大地满足了消费者，顾客出门将不需要携带现金，也消除了一些顾客的安全顾虑，更无疑创立了一种新型的支付体系。但为了满足各类消费者的需求，在二维码支付还未普及的时候，企业应提供各种支付的通道，并大力宣传二维码支付的优势，让消费者逐渐熟悉。
4.4增强顾客满意度，拓宽目标人群在消费者意识高涨的今天，顾客关系管理工作已成为任何企业最重要的业务。企业的产品只有使消费者满意，才会有更多的目标顾客。所谓消费者满意，大致有两种观点：一种是从消费者个人行为的角度出发，认为客户满意是消费者对某一种特定交易过程的评价；另一种是强调消费者满意是消费者购买过程的累积感受，这种客户感受是建立在多次交易后的一种评价[7]。因此，要增强消费者满意度就要做好用户数据统计与反馈工作。二维码利用其精准营销的特点可以记录不同消费者的营销习惯、对产品的偏好程度等，例如，发现某消费者每个月的扫码记录中80%是在获取交友信息，就可以通过后台向该手机用户推送交友相关的资讯或服务。企业可根据此数据调整其营销策略与产品组合，逐渐加强消费者依赖，并利用顾客的口碑营销，拓宽该产品的目标人群和目标市场。
通过上面的分析可以得出结论，在互联网经济与移动终端快速发展的大数据时代，二维码作为新兴的产业具有广阔的市场前景。企业在未来的发展过程中要不断运用二维码进行创新型的营销，增强企业形象影响力；不断改革与创新，顺应市场的变化规律；不断加深与消费者之间的互动，满足消费者的真正的需求，在双方交易过程中达到双赢的目标。在移动互联网时代背景下，不断提升企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中占据独特的优势。
参考文献：
[1]周红,肖千惠.二维码在移动营销中的应用分析[J].商业时代,-87
[2]周建良.基于电子商务生态的中小企业核心竞争力构建[J].地方经济:企业发展,-36
[3]贾芳,茆辰.中小企业实施品牌营销的现状、问题及对策[J].上海企业:企业管理,
[4]周静怡.企业信息化与企业竞争力[J].情报资料工作，2002(7)：360-361
[5]吴勇毅,陈渊源.新营销时代:用什么重塑企业竞争力[J].产业聚焦,-49
[6]颜凯利,金镇,钟倩茹,赵一飞,何旭凤.企业的“码”上营销[J].中小企业管理与科技,-6
[7]廖卫红.移动互联网环境下互动营销策略对消费者行为影响实证研究[A].企业经济,-73
作者：赵一飞 金镇 钟倩茹 颜凯利 何旭凤 单位：嘉兴学院商学院二维码营销提升企业竞争力的研究责任编辑：杨雪&&&&阅读：人次
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工行宿迁分行全力推动渠道二维码营销
时间： 14:19:49&&来源：&&供稿单位：工行宿迁分行&&作者：胡继生
&&& 为了促进网点线上线下渠道一体化，加强客户新渠道产品体验，工行宿迁分行积极推进渠道二维码的应用，在维护客户和产品营销方面效果明显。截至8月31日，渠道二维码营销使用有效网点覆盖率100%，网均销售987.2万元，金额位居全省第二名，销售笔数67.6笔（不含APP推介），位居全省第一名，网点销售人员覆盖率59.6%，位居全省第二名。
&&& 一、加强组织推动，明确职责。为了有效推动渠道二维码营销工作，该行成立了由渠道管理部、个金部、科技部、人力资源部等部门组织的渠道二维码营销推动领导小组，认真分析产品的优势，研究推动方式及考核办法，明确市行渠道管理部及为牵头部门，负责本次竞赛活动的总体协调推动，并根据网点需求做好用户管理、营销和维护。个人金融业务部负责业务培训，并对销售资质严格审核把关，杜绝风险隐患,科技部负责手机银行等客户端的营销组织和业务培训；人力资源部负责配合制定营销考核办法，激发员工营销热情。
&&& 二、加强教育培训，注重引导。在开展二维码营销推广初期，该行指定专人负责渠道二维码应用推广工作。通过Notes邮件、电话、微信等形式将渠道二维码功能告知全行，要求关注融e联&码上赢&公众号，个金部、科技部加强对全行员工渠道二维码功能及日常操作开展了培训与体验，引导员工学习渠道二维码推广相关文件、操作流程，让他们能够充分理解&码上赢&工作的意义，让员工能够充分了解产品功能及优势，熟练掌握运用。同时定期开展营销交流活动，让先进同志介绍相关营销经验，共同探讨营销中存在的问题。
&&& 三、加强针对营销，强化渗透。在渠道二维码营销过程中，围绕客户不同群体，该行引导员工有针对性的营销，充分发挥渠道二维码营销产品的优势，针对20万以上的中高端客户进行产品渗透，这部分客户有时工作较忙，不能及时的来到工行，因此客户经理可以利用二维码营销实现点对点的远程营销。针对来网点办理业务的普通客户，充分利用&厅堂微沙龙&形式，积极为客户推介产品，通过渠道二维码实现产品面对面营销。针对集团客户， 该行通过专场理财沙龙、代发工资等系列的职场营销，将渠道二维码融入我行客户的产品推介营销之中，让客户真实感受这种营销方式给其带来的便利与安全。
&&& 四、加强考核督导，激励营销。为了有效推动渠道二维码营销，该行制定了考核办法，充分调动基层行及员工积极性，并按周对一级支行、网点、员工营销情况进行排名通报，激励先进，对排名靠后的一级支行、网点，市行加大督办指导力度，以提高全行对渠道二维码营销重要性的认识，引导全行学习先进支行、先进网点的做法，扭转落后局面。
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