半年前在淘宝买个音响，后来我淘宝几天自动确认收货货了都，一直不能用，在淘宝申请售后无法申请，联系卖家，卖家说直接

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-28 01:37 标签： 淘宝自动确认收货
淘宝上的“申请售后”阶段返现骗局
　　&收到货24小时内，全5星20字以上好评，截图给客服，立返现金100元!&在胡佳(化名)展示给法治周末记者的一张优惠券上，印有这样一句话。
　　&原以为，这只是一种常见的优惠活动。可谁曾想到，这100元返现，却让我在出现问题后的维权之路变得十分坎坷。&胡佳说。
　　原来，淘宝店家承诺的这100元返现，需要买家通过交易订单中申请退款的方式来获得。这样的返现渠道，究竟存在着哪些奥秘呢?
　　仅一次&售后维权&机会被骗用
　　3月初，胡佳在一家名为&小米note体验商场&的淘宝店铺里，购买了一款小米note手机。
　　胡佳告诉法治周末记者，当时这家店铺仅有四星蓝钻的信誉，按照她往常的淘宝购物经验，这家店铺的信誉度并不高。
　　&不过我在淘宝中搜索&小米note&时，这家店铺的销量是排在第一位的，月销量达到了4000多部，所以我选择了它。毕竟觉得有这么高销量的店铺，应该比较靠谱吧。&胡佳这样认为，加上该店铺的主页上写着&正品行货、全国联保&的字样，并且显示其在淘宝上缴纳了保证金，这一切都让胡佳觉得可以放心购买，遂下单成交。
　　签收货物时，胡佳发现包裹中夹着一张有着&给好评&&返现100元&等内容的优惠券。&100元返现的优惠力度还是挺诱人的，我想如果手机是正品，给个好评也无关紧要，还能拿到100元现金，为什么不做呢?于是我就先去小米官网查询了所购买手机的IMEI识别码，检验为正品后，便给予了卖家好评，希望能拿到这100元返现。&胡佳说。
　　好评发出后，胡佳通知了&小米note体验商场&客服，客服也告诉了她如何获得这100元返现：&客服告诉我，给予好评之后，需要对这笔订单申请售后，点击其中的&仅退款&选项，在接下来的页面中进行确认收货、填写退款原因及金额等一系列操作。由于没有怀疑手机的质量问题，我都一一照办了，也确实拿到了这100元返现。&
　　然而，胡佳的遭遇到这一步才刚刚开始。
　　&手机才用了两天，便出现了长时间的故障，无法关机、无法重启。我找到所在城市的小米之家对手机进行检测，发现该手机盗取了正品手机的IMEI识别码，是非正品。这时我联系店铺的客服，客服就不再搭理我了。当我想通过交易订单中的售后渠道来维权时，发现我由于获得返现已经申请过售后，这个通道就被关闭了，无法继续使用。&胡佳说。
　　直到此时，胡佳才理解了为何店铺要买家通过申请售后的方式进行返现：&店铺的目的，就是为了在手机出现质量问题时，让买家无法利用这一渠道进行维权。而在发生问题之前，普通买家根本不知道这个情况。&
　　面对这一情况，胡佳联系了淘宝的人工客服，得到的回答是：由于其已经在交易订单中使用过一次售后维权的机会，胡佳需获取小米官方出具的故障检测报告后，方可开通二次维权机会。
　　而当小米官方表示可以出具非正品检测报告、帮助维权时，胡佳发现问题的解决并不这么简单：&等我这时再找&小米note体验商场&进行维权时，发现它已经消失了。我询问淘宝人工客服，被告知该店因涉嫌违规经营、保证金不足，已被系统关店，淘宝目前也无法找到商家。&
　　胡佳对此很不解：&保证金本来就是为了保障消费者权益而提取的，为何等到我索赔时却保证金不足?而且，在淘宝上开店，都是需要进行认证的，为何淘宝无法帮我找到店家进行索赔呢?&
　　不良商家钻了规则空子
　　对于胡佳的遭遇和疑惑，法治周末记者联系了淘宝网方面。
　　淘宝网公关部门工作人员告诉法治周末记者，&满返&&满减&等返现类营销方式，近年来在线上、线下的商品营销场景中均较为常见，而此类营销承诺本身并未违反国家法律法规的规定，也没有相关法律法规强制对此类营销活动进行事前审核。
　　&若卖家诱导消费者在无真实维权诉求的情况下，发起&退款/退货&或&申请售后&等维权，包括但不限于以&返现&等方式诱导买家作出好评后，通过维权通道进行返现的违规行为，淘宝将从严处理，并按照&危及交易安全&相关条件进行处罚。&该工作人员表示。
　　对于淘宝方面给出的解释，北京薪评律师所执行主任张韬律师也持有相同的观点：&返现本身是一种正常的营销手段，但商家利用淘宝平台申请售后的渠道进行返现，会对消费者的维权造成不利影响，进而侵犯消费者权益。&
　　张韬介绍，胡佳所遇到的情况，主要在三个环节上存在问题：给予好评、确认收货、申请售后。
　　&利用返现诱导买家给予好评，实际上是一种变相刷信用的方式，这种附加不合理条件的诱导返现情况，本质上是一种不正当竞争，从而让商家获得不真实的信用评价，直接反映到商家的搜索排序上，进而扰乱整个交易平台的信用评价体系。&张韬说。
　　而确认收货、申请售后，实际上打破了正常合理的网络交易流程，让买家在尚未确认商品质量的情况下，提前因特殊目的走完这两个程序，一方面能够让商家更快拿到原本冻结在支付宝中的货款;另一方面，也让买家用完交易订单中原有的便捷维权渠道，让后续维权更加困难。
　　&利用这样的程序规则，更快拿到钱、更难进行维权，商家进行欺诈就便利了很多。不过，这里的责任并不在于淘宝方面。&张韬表示，淘宝所设计的在一次交易订单中只能自主申请一次售后维权，也是有一定合理性的，否则会出现更多的问题，比如恶意维权、利用售后退款变现、虚假交易等情况。
　　网上交易保障中心副主任乔聪军坦言，这种诱导返现的行为，实际上就是不良商家钻了淘宝规则的空子：&很多居心叵测的卖家，一直想方设法利用淘宝规则中的漏洞从事不法行为。没有一项规则会百分百完善，关键在于出现问题后如何反应、调整，堵住漏洞。&
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& 买家在我们店买了一个一百多元的电脑配件。这个配件是一个笔记本品牌的原装配件。买家11月20后收到货签收后，11月28号给了一个好评。12月8号联系我们客服说产品不能使用了。然后我们同意买家寄回售后，邮费先由买家垫付，收到货确认是产品质量问题，到时退还邮费给买家，至于产品到时全额退款或换货都行。可买家不相信我们会给他退换货，买家怕我们到时收到货后说产品是好的或者是人为原因造成的损坏，到时他还亏了运费亏了产品。明确表示不会寄回产品，要求我们寄一个产品回去或者全额退款给他。我们拒绝他的要求后，他在申请售后仅退款。货物状态：已收到货。原因：性能故障，问题描述：功能故障。售后要求：仅退款。看到这个要求，我马上拒绝了买家退款，并留言，让他把商品寄回，寄回后确认商品质量问题退款换货都行。且邮费我们承担。我拒绝退款后买家立马申请客服介入。当时我看旺旺的消息提醒，就没在意，以为买家这种不退货仅退款的理由肯定不成立。下午回家点开退款页面，然后我就表示彻底没折了。淘宝售后页面要求我们提供及产品授权证明。试问C店有多少商家每批货都有时货发票及产品授权证明。我这个问题问了淘宝人工云客服，他一直重复回答，现在进入人工介入处理，你必须按照提示提交证据。我也相信此买家肯定是产品坏了，但是这种只要求仅退款不用寄回东西的售后要求是不是对我们C店小卖家太不公平了呢，淘宝这条规则会让多少无良之人钻空子呢，哪怕实体店售后也要拿产品过去找别人啊，不知是哪个淘宝小二想的这种售后规则。
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淘宝确认收货后多长时间内可以申请售后
淘宝确认收货后多长时间内可以申请售后
确认收货后的十五天内可以发起“售后”申请；在交易成功的0—15天内，可以登录到：我的淘宝—已买到的宝贝 ，找到对应的订单，点击申请售后，如果交易已经过了15天，优先联系卖家协商处理，如无法协商处理，建议提供有效的凭证联系淘宝小二帮助处理。以上申请如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理
采纳率：85%
淘宝多年的卖家，收货确认15天内都是可以申请售后的，这个时间过了，就不可以申请了。希望可以帮到您~如有疑问可随时随时追问~
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我在淘宝网购买了代充值内物品，买之前卖家说要我直接打款到...
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我在淘宝网购买了代充值内物品，买之前卖家说要我直接打款到他支付宝我不愿意，他就让我先确认收货然后才能帮我充值，但是我确认收货后卖家跑路了，我申请售后维权，维权成功了淘宝却说卖家账户没钱，还说是我主动收货打款给卖家的，钱款无法保证，请问我该怎么做 （您好：淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！亲爱的买家，关于您订单编号：XXXXX的问题，根据《消费者权益保***》第四十四条，若您需要卖家信息，后续可以电话联系淘宝网发起对于卖家的信息披露申请，请知悉。感谢您对淘宝网的支持，祝您生活愉快！） （您好：淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！ 核实该件交易钱款买家自行确认收货打款卖家，钱款无法保障，维权申诉撤销，请知悉） 根据法律淘宝应该赔我钱吗？麻烦具体到哪条法律
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