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& “饿了么”封锁商家账户 资金无法提现
“饿了么”封锁商家账户 资金无法提现
&&日11:21&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到商家对&&的投诉，称&&封锁了商家账户，导致资金提现失败。(注：电子商务研究中心配图)　　以下为商家向我们发来的投诉信息：　　陶先生称饿了么在日将他的商家账户判定为刷单并锁定，店铺编号。　　账户封锁之后因无法进行资金提现，于是我联系客服，客服说让联系市场经理申请解封。但是始终联系不到客服经理，无法提交解封申请。至今客服不予解决问题，资金被困在饿了么平台无法提现，店铺无法正常运转。　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测》()统计，、、、饿了么、飞猪、、网、、、为&2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商&。(文/向日葵）
&&&&中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情)，采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法，对三类全国跨境进口电商平台开展调查：1）电商巨头设立的跨境电商平台，如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等；2）独立运营综合型跨境进口电商，如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等；3）垂直型跨境进口电商平台，如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》，除供有关部门出台相应监管措施决策参考外，还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。
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　　2017年中国零售电商可以说风云巨变，据中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国网络零售市场数据监测报告》（报告全文下载：/zt/17wllsbg1/）显示，仅仅2017年上半年，我国网络零售的市...
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中国电子商务研究中心 版权所有饿了么坑害商家
​我是一位饿了么商家，卖零食的，今年8月底，饿了么入驻我们县城，然后来我店里要求合作，为了提高销量，我也就同意了，但是饿了么当时并没有正规的合同，只是拍了点照片，要了我的身份证跟银行卡信息，就说可以了，我的饿了么店铺开通了会告诉我，过了3天左右，我接到电话说我的点开通了，上传商品后就可以营业了，我就把店里的商品都上传到了饿了么店铺，但是我仔细查看了一下，我的身份认证姓名给我打错了，我是姓邢，饿了么给我开通店铺的工作人员给我打成了刑，
我多次咨询饿了么客服，客服让我找市场经理，市场经理又让我找客服，就这样我没法绑定我的银行卡，饿了么账户里的营业款一直不能提现，市场经理也是一直推脱责任，并且经常索要我店铺登录密码，声称会尽快帮我解决，而且饿了么商家版经常提示我需要上传营业执照，因为我的营业执照没有上传，我怕会有麻烦，就主动咨询当地饿了么工作人员，他们索要我密码后，随便在网上找了两张图片，告诉我他们忙，没时间来我这拍照，就先对付一下吧，我说不会出什么问题吧，他们说他们当地饿了么代理公司都没有营业执照，你怕啥
9月底的时候，饿了么工作人员找我，说饿了么平台有一个满20减10的活动，平台会补贴我5元钱，问我参加么，我觉得活动不错，就答应了，然后再让我把密码修改成他们要求的密码，十月一号的时候，我发现我的店铺多了一个满20减10的活动，但是奇怪的是我接单后，活动明细显示那10元都是商家自己承担，而且这个活动属于我商家自建活动，
并不是饿了么官方的活动，我咨询饿了么市场经理，告诉我说，这个活动是当地组织的，补贴的5元钱再活动结束后会以现价形式补贴给我，由于单量跟销售额确实增加的很快，我当时也没考虑太多，当我又问我身份认证的“刑”字什么时候能改过来时，得到的答复还是“等”！就这样我又继续在饿了么平台售卖商品，十月中旬，当地饿了么工作人员通知我，我的姓给我改过来了，可以绑卡了，我就绑上了，但是绑卡需要审核，我又等了几天，审核通过了，
但是我的饿了么店铺却被封停了，说我刷单，钱也提不出来，多次询问市场经理无果，打饿了么客服，客服说是市场经理弄的，不是他们饿了么官方的事，我又多次找过市场经理，他又要了我店铺登录，密码后答应我解决，但是第二天，我发现我账户里的3800多元钱，冻结了2190，只能提出1600多元
剩下的无法提现，饿了么市场经理也不给答复，实在无法忍受饿了么这种强盗行为，我发这个帖子，希望有关部门跟媒体能帮我解决一下，谢谢！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。饿了么提现的钱去了哪里？
日，我在使用饿了么订餐之后商家未能配送选择了退款，退回的钱被暂存在饿了么余额中，我立刻选择了提现，11月18日饿了么提现提示成功，而我的支付宝并未收到这笔退款，之后咨询客服，被告知三到十个工作日之后才会到账，之后又等了几天，仍然未收到这笔退款，再次咨询客服给出的答案是向后台人员反映，让我继续等待结果。
直到第三次打给饿了么客服才给出了一个交易号但交易方并不是我的支付宝账号，之后再次沟通客服被告知提现是随机退回到三个月内使用过的账号，在我的强烈要求下应允48小时给我一个答复，可是72小时后仍没有任何音讯，沟通无果之后我发了第一条微博寻求帮助，饿了么客服很快联系我解决问题，在了解了各方面情况后客服告知我需要我自己和退错的账户主人沟通款项问题，我拒绝了。之后客服和退错的账户主人沟通，日20:52时客服再次打来电话，处理结果仍然是我和退错的账号主人沟通。
作为一个消费者，饿了么在处理我的提现问题时因为后台运行的机制导致我的款项没有到达我的账户里，饿了么应该负起责任，该退给我的钱就应该退给我，你们退错退到哪里你们自己要，而不是出现一次问题消费者去沟通解决，我们是消费者，不是负责给你们擦屁股的
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。饿了么限制商户资金提现不给处理 -- 聚投诉-21CN
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2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
饿了么限制商户资金提现不给处理
编号：CN112993 &&|&发表于 19:29:42&|&
7人参与评论
&&&投诉人：陶先生
投诉对象：
投诉要求：
解封账户锁定，提取账户余额
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
饿了么平台于 15:51:41 提示我商户（156******78）存在刷单行为，给关店一天，并限制提现功能。
从4.27至今联系饿了么客服解决提现问题，一直没有回应，只让联系市场经理。但是本地市场经理一直联系不到，而饿了么作为平台提供方，没有任何针对市场经理的监督措施，甚至都没有市场经理的联系方式，却让我联系市场经理解封账户锁定！
资金锁定使本店资金在平台只进不出，造成店铺无法正常运转已经关店歇业。
要求饿了么平台解封我的账户，提取账户资金。
投诉补充：
&nbsp&nbsp联系客服一直没有回信
&nbsp&nbsp一，本人陶伟，在饿了么平台商户（156******78）被封，资金无法提现，不给处理&nbsp二，网上签约，没有合同&nbsp三，饿了么平台违规限制商户提现功能，资金无法提出，不给处理。根据饿了么的处罚规则，刷单只是扣除15分信用分并封店一天，并没有锁定账户的处罚条例。&nbsp①本人在本帖及后续所发布的内容属实，经仔细自查确认，无违法违规情形（没有捏造事实，没有侵犯他人隐私权，没有诬陷诽谤他人，等等）；&nbsp②本人保证今后不提出删帖要求；&nbsp③本人今后如提出或被发现在21CN聚投诉发布的投诉有违法违规内容，本人将公开实名道歉，并授权21CN聚投诉在法律许可范围内公开本人的个人信息，并接受21CN聚投诉将本人、本账号纳入禁止发帖黑名单。
&nbsp&nbsp已将身份证照片发送邮箱
&nbsp&nbsp饿了么客服已经处理&nbsp可以提现了
山东滨州惠民县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方饿了么尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp21:58:21的回复，本投诉已解决，投诉处理流程终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分（该评分不涉及对聚投诉的评价。另外，此项操作，目前只能在电脑上进行）。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信转达@饿了么网上订餐。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
【重要】请于2日内补充以下内容，如逾期未提交，本投诉将被自动设定为“无效投诉”，并在投诉帖加盖“无效投诉”印戳；届时，聚投诉将对投诉人信用度扣分一次（3次扣分后，聚投诉将对该用户予以拉黑）。商家、投资者、加盟商提交的投诉，需满足以下五大要求：一，须公开使用全名发帖，个人信息所有栏目均须填写；如起初投诉时，没有公开实名，后续请补充提交投诉人全名（须与投诉时提交的姓氏一致，并与合同签署人姓名一致）二，须在投诉帖中公开上传合同扫描件（详细住址、手机号、身份证号等个人敏感信息，请做部分涂抹，以免被网上骗子诈骗，同时可以保证聚投诉核对投诉人身份之用）；如没有合同，须具体说明理由。三，须说明被投诉方有何过错（如：违法、违规、违约），并提供相应的事实依据。四，须复制以下内容，作为投诉补充，自行提交，作出保证：①本人在本帖及后续所发布的内容属实，经仔细自查确认，无违法违规情形（没有捏造事实，没有侵犯他人隐私权，没有诬陷诽谤他人，等等）；②本人保证今后不提出删帖要求；③本人今后如提出或被发现在21CN聚投诉发布的投诉有违法违规内容，本人将公开实名道歉，并授权21CN聚投诉在法律许可范围内公开本人的个人信息，并接受21CN聚投诉将本人、本账号纳入禁止发帖黑名单。五，须提供本人身份证正反两面照片（不对外公开）。请用发帖时所留电子信箱（使用其他邮箱的无效），发给21CN聚投诉邮箱&nbspjts@&nbsp，并将邮件命名为“投诉编号+姓名+身份证图片”。发送邮件后，请在原帖下回复告知。请严格按此规则操作，不合要求的投诉，概不受理。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
鉴于投诉人刚才提交的投诉补充内容中，公开了个人隐私信息，本次投诉补充不予通过。【请仔细阅读下列要求，确保不要公开提交下列禁止性隐私信息。据此修改后，重新提交】【聚投诉关于用户个人隐私信息保护的公告】鉴于问题严重：网上骗子汹涌，骗子往往利用电话伪号，或者伪造昵称的QQ号、邮箱，冒充被投诉的商家客服或者聚投诉客服，骗取投诉人钱财。在聚投诉提交投诉、投诉补充时，涉及您本人的隐私信息，如系必需，请仅在投诉填写中的“隐私区”提交，或者在投诉补充时点击右下角“不公开”提交（目前，上述操作仅能在手机端进行），仅供聚投诉与被投诉方查看。个人隐私信息包括您的：1，截图中含有的电话号码（包括账号、邮箱中出现的手机号），但可以以数字形式直接输入手机号，系统会自动予以缺省处理；2，身份证号码、照片；3，银行卡号、照片；4，本人详细地址；5，本人电子信箱；6，本人社交账号（如QQ号、旺旺号、微信号）；7，火车票上的二维码。这些个人隐私信息如果公开，很可能会被不法分子利用，如，假冒客服给您打电话，冒用您的身份证照片，等等。【特别提醒：小心诈骗！】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充商家/聚投诉客服，以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有（、、、、等），对该类账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。网友举报过的邮箱有：jts_corp_（假冒“21CN聚投诉”邮箱名义）投诉人如接到来电，或者加你QQ号、旺旺号，或者给你发送电子邮件，无论对方以任何名义（包括商家客服、21CN聚投诉客服），请务必小心被骗。如对方要求你给其转账，一定是骗子！如对方要求你提供手机验证码，一定是骗子！
138******62 &&
回复King异鏃→義:
你的处理了吗？
138******62 &&
你是怎么提现的！我的也是提不出来！能咨询下你吗？
King异鏃→義 &&
我也是提现不了，业务员也不解决，怎么搞
转发 0&&&&评论 7
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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