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如何通过优质服务提升产品价值？
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如何通过优质服务提升产品价值？产品质量是诚信经营的根本，服务质量是诚信经营的保障。这是销售中心的工作格言。为了实现用服务为产品增值的目标，销售中心走访老客户、联系新客户，对市场形势进行分析与研究。在成功举办年度客户座谈会的基础上，他们再次组织部分用户订货会，并系统地进行营销业务和相关知识的培训，提高从业人员的营销水平和服务意识。
优质的服务包括以下几种策略：
1.人员策略
服务企业应该不断的进行员工培训，通过提高员工的专业知识和技术水平，培养员工具有先进的服务理念和良好的行为方式等方法来提高服务人员的素质，从而提高服务质量。经过正反馈的作用，使得人员策略成为提高服务质量的重要手段。
2.有形展示策略
通过加强服务设施的建设，改善服务环境使顾客的体验服务质量提高，从而达到提高服务质量的目的。通过正反馈的作用，形成一个良性循环。
3.信息反馈机制
企业提供的服务完成以后，要及时的进行访问，以获得顾客是否满意的信息。如果顾客满意，企业通过访问可以加强顾客的满意度；如果出现服务失败（因为有的服务失败是在服务完成以后才出现的），通过顾客提供的信息及时进行服务补救。
4.内部营销计划
内部营销的目的是使内部员工满意，内部员工提供高质量的服务，可以提高外部顾客满意度。外部顾客满意才是利润增长的真正来源，而外部顾客的满意是通过内部员工的高质量的服务来实现的。
5.价格策略
较高的价格使得顾客对服务的预期质量提高。如果企业提供的服务确实能够使顾客获得较高的体验质量，企业可以采取高价策略。反之则可以适当降低价格，以降低顾客的预期服务质量，这样也可以达到提高服务质量的目的。
6.广告策略
广告投入量越大，顾客的预期服务质量越高。对于一些能够使顾客获得更高的体验质量的服务企业，可以采用高投入的广告策略；否则应该适当降低广告投入，以降低顾客对服务质量的预期，以达到提高服务质量的目的。
7.品牌策略
服务品牌化是为了满足顾客需求和扩大服务企业知名度所不可缺少的。越是知名品牌，顾客对其预期服务质量越高。企业要维护好自己的品牌，在提供服务时要考虑到顾客的需求特点，从顾客的角度考虑问题，并提供一些个性化服务，使得顾客的体验服务质量高于顾客的预期服务质量，这样才能获得高的服务质量。
提高服务质量是每个服务企业追求的目标，较高的服务质量不仅是服务企业获得利润的源泉，而且是企业获得竞争优势的有力武器。优质的服务能够提升产品的价值，让客户满意度得到很大的提升。
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共享单车被毁究竟是公民素质低还是管理不到位呢？您怎么看？　　摘要：随着现在的酒店行业不断发展，消费者对服务的需求也在不断在提高。如何让酒店在市场竞争中立于不败之地，酒店的服务质量" />
试论如何提高酒店服务质量
　　摘要：随着现在的酒店行业不断发展，消费者对服务的需求也在不断在提高。如何让酒店在市场竞争中立于不败之地，酒店的服务质量应该是最主要的因素之一。本文通过对酒店服务质量中存在的问题进行了分析，通过分析现今酒店业普遍存在的这些问题的基础上，提出了个人对于解决这些问题的看法与建议，希望今后对酒店业的发展能够起到一定的作用。 　　关键词：酒店 服务质量 提高 　　服务质量是酒店的核心竞争力，很多案例告诉我们酒店是否成功与酒店的服务质量关系密切。因此，酒店服务质量的提高，能够使酒店在如今激烈的社会竞争中处于优势地位，成为我们亟待解决的问题。 　　一、酒店服务质量存在的问题分析 　　随着社会的不断发展与进步，旅游、商业与贸易往来等加快了酒店行业的迅速发展。酒店的生存和企业之间发生的竞争，最终就是有关服务质量的竞争。但是，在现实当中很多的酒店服务质量却普遍存在如下问题： 　　1.酒店服务质量的水平低下 　　目前来看，酒店行业服务质量水平低下的表现有：很多酒店员工服务缺少微笑，工作缺少主动性，缺乏基本的礼貌礼节，他们根本就不会操作先进的设施设备，没有掌握熟悉的一门外语水平，缺乏熟练操作计算机的人员等。 　　2.酒店部门之间缺乏协调的服务 　　酒店服务是由不同部门和不同员工共同提供的，产品具有综合性，各部门之间、员工之间的配合与协调程度在于酒店服务质量的好坏。部门经理和一线员工在各自部门的领导下存在一些内部战争，对其他部门存在不同的看法。顾客选择不会光顾酒店的原因可能怕成为内部战争的受害者，虽然有关部门在某次内战中会取得胜利，但它却输掉了整个团队。 　　3.酒店服务质量的管理效率较低 　　酒店的领导在手段和技术上比较落后，管理的意识上存在普遍薄弱，同时在管理效率上较低。比如：管理制度缺乏科学性和缺乏执行力，甚至是由于酒店各项管理制度的陈旧，创新力不够，往往和顾客的需求发生一定的冲突和矛盾。 　　二、提高酒店服务质量的有效措施 　　1.对酒店的员工提高服务水平 　　为了不断提高酒店之间的竞争意识，对优秀员工进行培训和学习。酒店利用一切机会对员工进行企业文化教育，强化员工的电脑操作技巧、使用外语进行沟通能力以及信息化系统管理知识。通过科学培训让新员工掌握一定的酒店行业业务知识，建设其酒店员工的培训认证体系。 　　2.对管理者时刻强化服务质量意识 　　酒店的服务质量不仅仅与员工有着紧密的关系，还要要求管理人员树立高水平的服务质量观念。在日常管理上，酒店的管理者还要把酒店的服务质量真正当成企业的生命线，使全体员工在思想、行动上切实投入到酒店的先进管理思想和实践中，使服务质量管理目标得到实现。 　　3.对酒店的内部管理 　　首先，加强部门之间的沟通合作能力。做好同级之间和上级与下级之间的沟通交流工作，避免出现因沟通不利而导致默契感不容易被形成。比如管理人员、服务人员一起用餐、设立员工意见箱等各种集体活动来促进酒店内部沟通；其次，推行员工岗位轮换制度。很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向的原因是工作量过大所引起的，这样管理者可以采取通过岗位之间轮换方式进行有效调节。最后，对企业文化进行有效的培育。企业文化属于软实力，形成好的企业文化可以调动员工的工作积极性和工作热情的高涨。能够为顾客发自内心的进行服务。在这种情况下，消费者就很容易认同企业（酒店）的服务，通过消费者在感受企业文化的同时，也可以对酒店服务质量逐渐提升，逐渐被消费者所认同。 　　4.加强企业内部员工的管理 　　企业内部员工的管理可以分为以下几个方面来进行运作： 　　第一、员工招聘：在对员工招聘的同时要结合酒店经营的实际情况，科学、合理的制订岗位人员编制，根据编制不同，对所需员工的招聘方式采取不同的方式，最好对具备有一定酒店服务经验的管理人才为企业的员工进行优先选择，另外，再招聘具有专业知识和先进管理经验的大中专毕业生加入该行业。酒店服务在具备专业知识的同时，还要尊重和关心客人，对酒店企业忠诚，忠诚自己所从事的服务行业。 　　第二、员工培训：随着时代的不断发展，先进的管理经验与周到的服务意识是企业发展的原动力，如何让酒店更能够尽早的站在企业的发展前沿，其中对于员工的培训是主要原因之一。酒店有必要做到；一是对员工技能培训的同时也要注重对于员工的理论知识培训，以此来促进理论与实际相结合，才能真正有效地提升其酒店服务品质；二是提高本行业员工的满意度：主要包括员工对于待遇的满意度、人性化管理、工作安全感等方面。这些原因都会对酒店的服务质量造成一定的影响。 　　5.对顾客加强“管理” 　　首先，酒店管理者可以通过强化对部分因素的控制，管理顾客的期望。其次，服务人员要把顾客的爱好、习惯、消费等信息储存起来，然后针对不同顾客的需要和爱好选择人性化的服务，另外还要加强顾客信息管理，以便应对不时之需。最后，引导和管理顾客行为，酒店必须尽可能告知客人酒店所有服务的知识，提高他们配合服务员的能力，让消费者明白自己的职责，在享受酒店服务乐趣的同时，更加积极参与服务过程中。 　　三、小结 　　酒店之间的竞争本质上就是服务质量间的竞争。只有做好酒店的服务工作，给消费者带来安全感，客户才会对本酒店有认同感，希望在市场化的大潮中，酒店的管理工作和服务工作越来越好。 　　参考文献： 　　[1]胡朝举等.提高酒店服务质量的对策研究，《商场现代化》，2008年 　　[2]施伟君.国际品牌酒店服务质量提升的研究，[期刊论文]，2011年
【相关论文推荐】·企业如何提高产品销售服务质量_百度知道
·企业如何提高产品销售服务质量
人员策略：于如何有效提高产品销售服务的质量问题，首先要知道服务企业应该不断的进行员工培训，通过提高员工的专业知识和技术水平，培养员工具有先进的服务理念和良好的行为方式等来提高服务人员的素质，从而提高服务质量。经过正反馈的作用，使得人员策略成为提高服务质量的重要手段。有形展示策略：通过加强服务设施的建设，改善服务环境使顾客的体验服务质量提高，从而达到提高服务质量的目的。通过正反馈的作用，形成一个良性循环。信息反馈机制：企业提供的服务完成以后，要及时的进行访问，以获得顾客是否满意的信息。如果顾客满意，企业通过访问可以加强顾客的满意度；如果出现服务失败（因为有的服务失败是在服务完成以后才出现的）通过顾客提供的信息及时进行服务补救。内部营销计划：部营销的目的是使内部员工满意，内部员工提供高质量的服务，可以提高外部顾客满意度。外部顾客满意才是利润增长的真正来源，而外部顾客的满意是通过内部员工的高质量的服务来实现的。价格策略：较高的价格使得顾客对服务的预期质量提高。在分析如何有效提高产品销售服务的质量时，如果企业提供的服务确实能够使顾客获得较高的体验质量，企业可以采取高价策略。反之则可以适当降低价格，以降低顾客的预期服务质量，这样也可以达到提高服务质量的目的。广告策略：广告投入量越大，顾客的预期服务质量越高。对于一些能够使顾客获得更高的体验质量的服务企业，可以采用高投入的广告策略；否则应该适当降低广告投入，以降低顾客对服务质量的预期，以达到提高服务质量的目的品牌策略：服务品牌化是为了满足顾客需求和扩大服务企业知名度所不可缺少的。越是知名品牌，顾客对其预期服务质量越高。企业要维护好自己的品牌，在提供服务时要考虑到顾客的需求特点，从顾客的角度考虑问题，并提供一些个性化服务，使得顾客的体验服务质量高于顾客的预期服务质量，这样才能获得高的服务质量。
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从自己做起，从企业产品的优势出发去考虑这个市场品牌是一个关键点，再者慢慢的加大各个环节的服务人员的素质，以及对整体流程的注重。时间一久，这个流程就可能理顺了，祝你好运气哦！
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企业要维护好自己的品牌，以达到提高服务质量的目的。 　　7；如果出现服务失败（因为有的服务失败是在服务完成以后才出现的），通过顾客提供的信息及时进行服务补救。 　　4.品牌策略 　　服务品牌化是为了满足顾客需求和扩大服务企业知名度所不可缺少的。 　　四、结束语 　　提高服务质量是每个服务企业追求的目标.人员策略 　　服务企业应该不断的进行员工培训，通过提高员工的专业知识和技术水平。对于一些能够使顾客获得更高的体验质量的服务企业，使得顾客的体验服务质量高于顾客的预期服务质量，这样才能获得高的服务质量，而且是企业获得竞争优势的有力武器。影响服务质量的因素还有很多，本文只是对影响服务质量的有限的因素进行了分析。 　　6.广告策略 　　广告投入量越大。经过正反馈的作用，使得人员策略成为提高服务质量的重要手段。 　　2。通过正反馈的作用，形成一个良性循环。反之则可以适当降低价格.价格策略 　　较高的价格使得顾客对服务的预期质量提高。如果企业提供的服务确实能够使顾客获得较高的体验质量，企业可以采取高价策略。如果顾客满意，企业通过访问可以加强顾客的满意度，从顾客的角度考虑问题，并提供一些个性化服务。越是知名品牌，顾客对其预期服务质量越高，而外部顾客的满意是通过内部员工的高质量的服务来实现的。 　　5，顾客的预期服务质量越高，以降低顾客对服务质量的预期。 　　3.信息反馈机制 　　企业提供的服务完成以后，较高的服务质量不仅是服务企业获得利润的源泉.有形展示策略 　　通过加强服务设施的建设，改善服务环境使顾客的体验服务质量提高，培养员工具有先进的服务理念和良好的行为方式等方法来提高服务人员的素质，从而提高服务质量，以降低顾客的预期服务质量，这样也可以达到提高服务质量的目的。外部顾客满意才是利润增长的真正来源，要及时的进行访问，以获得顾客是否满意的信息，可以采用高投入的广告策略；否则应该适当降低广告投入.内部营销计划 　　内部营销的目的是使内部员工满意，内部员工提供高质量的服务，从而达到提高服务质量的目的，在提供服务时要考虑到顾客的需求特点，这些因素对服务企业的发展起着比较重要的作用企业可以采取以下措施来提高服务质量： 　　1，可以提高外部顾客满意度
做真，做实，做品牌。重质量，重市场，
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（上接A1版）&——产业发展质量稳步提高。企业质量管理水平大幅提升，传统优势产业实现价值链升级，战略性新兴产业的质量效益特征更加明显，服务业提质增效进一步加快，以技术、技能、知识等为要素的质量竞争型产业规模显著扩大，形成一批质量效益一流的世界级产业集群。——区域质量水平整体跃升。区域主体功能定位和产业布局更加合理，区域特色资源、环境容量和产业基础等资源优势充分利用，产业梯度转移和质量升级同步推进，区域经济呈现互联互通和差异化发展格局，涌现出一批特色小镇和区域质量品牌。&
——国家质量基础设施效能充分释放。计量、标准、检验检测、认证认可等国家质量基础设施系统完整、高效运行，技术水平和服务能力进一步增强，国际竞争力明显提升，对科技进步、产业升级、社会治理、对外交往的支撑更加有力。&《意见》还对全面提升产品、工程和服务质量；破除质量提升瓶颈；夯实国家质量基础设施；改革完善质量发展政策和制度；切实加强组织领导等几方面工作提出了详细规划和要求。
(原标题：全面提高产品和服务质量)
本文来源：南京龙虎网-南京日报
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