如何提高汽车售后服务企业客户满意度调查

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如何提高汽车售后服务的客户满意度
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如何提高售后服务顾客满意度-服务顾问篇讲义
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目前大多数4S店经销商着眼于销售较多,对售后服务的管理和从企业内部挖掘、提高客户满意度、加强售后服务的力度不足。但随汽车销售市场的进一步成熟,各个品牌产品差异化的减少,经销商的利润将主要来源于售后服务。因此,做好售后服务各项工作,不断提高品牌产品客户满意度,培养客户忠诚度,对4S店具有重要意义。
针对目前我国部分汽车售后服务观点淡薄、提供劣质配件、护士信息反馈等现状,可采取以下措施提高售后服务:
(1) 建立健全各项规章制度并抓好执行力度,确保各项流程能贯彻执行;
(2) 抓好各项服务流程的建设,提高服务质量:a提供先进的服务设施,提升和完善维修服务质量。不仅包括为顾客提供咨询服务和简单的故障处理,还包括高精的技术服务。b 定期进行客户回访,建立客户档案,可为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。如:建立客户的会员制度或VIP制度。c 提供纯正配件,是服务质量和成本双重保证,增加客户对产品和服务的信赖度和满意度,提升企业自身的品牌形象;
(3) 加强现场环境管理,注重各服务环节的细节;
(4) 注重企业文化建设与员工素质培养:a 做好内涵企业文化的宣传,积极维护企业文化 b 提高售后服务工作人员的整体素质,加深品牌在消费者心目中的印象,树立顾客对品牌的信任。
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