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　　其实在今年年初，多家在线旅游企业在实体门店布局上统统抛出了大动作：如，春秋国旅与邮轮公司合作开出首家公主邮轮体验店；上海众信年初也宣告会在今年加速线下布局，令华东地区门店规模至少达到30家。多家旅行社如此“打鸡血”，似乎预示行业形势一片大好？事实并非如此。据解放日报·上观新闻记者了解，尽管旅游行业保持了高速增长，过去的2016年对于众多传统旅行社来说却是极为艰难的一年——亏损几乎是常态，区别只在于多亏还是少亏。那么旅行社开实体店“烧钱”，图什么？
　　随着旅行社实体形态的复兴，一些有创新意识的人想通过重新定义线下店面的观念来赢得这场游戏。比如Virtuoso全球成员伙伴关系的高级副总裁David Kolner就说：“我们需要充分挖掘旅行社的线下优势和经验，通过打破物理空间的限制来满足不同地域的客户需求。”近几年来，互联网发展过程中催生了线上线下（O2O）结合模式，中国的线上线下旅游企业纷纷加大在线下实体门店投入力度，线上OTA企业携程、去哪儿、途牛、同程、驴妈妈等以直营或合作加盟进行线下拓展，而以凯撒、中青旅、众信集团、中国国旅、康辉等旅行社企业则加快对既有店面的升级或增加开店数量。
　　据轻团游近期数据显示，以其设立在成都凯德天府言几又书店的线下体验店来看，成单出行率高达90%。言几又不仅仅是一个书店，更多的是一个提供人们多类型的生活空间。在大比例数据显示，轻团游从言几又体验店加入的会员以年轻化群体为主要，其中年纪最小的会员仅19岁。这也就预示着越来越多的年轻群体他们在出行方面愿意选择一个更专业、更安全可靠的旅行机构来安排。
　　而在地域方面，成都每天接纳不计其数的外省外地游客，轻团游设立线下体验店位的就是能够更多的去展示公司形象及品牌特色。来自云南昆明的张女士就是通过来成都旅游在言几又体验店加入会员，至此已经成功由轻团游安排三次出行。
　　随着时代的发展，人们的消费习惯、消费行为都改变了，不论是线上的还是线下还是O2O的旅游企业，都需要适应市场及客户的需求改变，找准自己的定位，这样才能更好的生存和发展。
中国（China），位于东亚，是一个以华夏文明为主体、中华文化为基础，以汉族为主要人口的一个统一多民族国家。通用汉语。中国疆域内的各个民族统称为中华民族，亦称中国人或华人。龙是中...
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器旅行社为何“烧钱”开实体店？ 因获客成本更低-实体店 旅行社 烧钱 众信 安全感-上海频道-东方网
&&&新闻热线：021-
旅行社为何“烧钱”开实体店？ 因获客成本更低
　　　　旅游体验店内设有VR体验专区。李宝花摄　　鸡年伊始，春秋国旅与邮轮公司合作开出首家公主邮轮体验店；上海老牌旅游企业上青旅提出将与民营旅游企业合作拓展门店业务；上海众信则宣告将在今年加速线下布局，令华东地区门店规模至少达30家。　　这是否预示着旅游行业形势一片大好？事实并非如此。据记者了解，刚刚过去的2016年旅游行业虽保持高增长，但众多旅行社的亏损却是常态。在这样的形势下，“烧钱”开实体店，旅行社图什么呢？　　实体店客户与线上不同　　前天下午，缤谷广场二楼的一家小店内，90后王丽婷和同事抱着电脑，正一边和三位年长者聊天，一边不时在电脑上查询着。“发票我给开机票和酒店吧，开旅游费用有的公司不接收；你们4个人出去，建议租一辆车，自由度更高；有了微信，你们不用每趟专门跑过来，网上联系很方便……”王丽婷讲话思维很跳跃。　　三位长者的话题也不断转换：“国内还有什么地方好去啦”“张家界去过了，最近想去厦门”“清迈是不是也挺好的”……王丽婷一边耐心回答，一边给出建议。王丽婷是这家旅游智能店的店长，她接待游客既亲切又专业：“一些退休的叔叔阿姨特别喜欢来这儿坐坐。他们喜欢聊天，聊拆迁、聊股票、聊儿女，当然更多还是聊去哪儿玩。”　　郑佳燕是淮海路众信旅游旗舰店店长，她说，以前自己在线上做旅游计调、客服时，和客户沟通多是打电话，很少直接接触。在大型门店驻扎后，情况完全不一样了。她觉得互联网上的客户偏年轻，对价格相对敏感，偏爱自由行；来实体店的游客大多40岁以上，比较注重旅游产品的品质，不喜欢走需要购物和自费的路线，对线路认可了就愿意买单。在实体店待了一年，郑佳燕手上消费最多的一个客户订单金额达10万元，是实打实的回头客。　　实体店的获客成本更低　　实体店背后，旅行社付出的成本相当高昂。以众信旅游旗舰店为例，这家位于淮海路、重庆中路路口的实体店共四层，占地800多平方米，代价则是每月高达30万元至40万元的租金，再加上十多名销售人员的成本。即使是规模相对小一些的门店，只要选址在人流相对集中的地段或商厦，月租金6、7万元是常事。　　高昂的门店费用，对旅行社来说会不会是纯粹“烧钱”打广告？对此，春秋市场部营销经理易思坦言，开实体店的成本的确无法忽略，但近两年由于实体商业受电商冲击比较大，一些新开的社区商业设施招租情况没那么好，这对旅行社反而是一种进入的机会。现在，已有越来越多旅行社将实体店开进黄金商圈。　　另外，一些旅行社新开的实体店多半会有跨界合作，比如和邮轮公司、知名度假村共同经营运作一家体验店，在客源、销售上做到互通有无，成本也可以分摊。郑佳燕说，根据实际运营后的测算，实体门店获得一名下单客人的成本是600元至700元，到旗舰店下单的游客平均消费金额在1万元至2万元，相当于每名成交者都是出境旅游的消费额。同程旅游CEO吴志祥此前表示，出境游交易用户的获客成本在2000元左右，这是行业平均水平。因此，从获客成本来说，实体店的成本大大低于平均水平。　　对于实体店，王丽婷说，客户需要“安全感”。几万元的旅游产品下订单后，客户希望有一对一的服务，而不是网上那种根本接触不到人的感觉。销售人员也可在实体店附近的社区居民中拓展业务，将他们带进实体店参与各种活动，成为潜在消费者，这是互联网无法替代的。　　一两年收支平衡不现实　　近年来，多家旅行社都利用上市后资金相对充裕的优势，加紧线下布局。继去年8月开出第一家旅游智能店后，春秋旅游今年又在定西路开出邮轮旅游体验店；众信在淮海路、陆家嘴、人民广场、徐家汇等区域均开出实体店，并准备在年内将华东地区门店拓展到至少30家……今后一段时间，五角场、大宁商圈都将是这些旅游实体店扩展的目标区域。　　一家旅游体验店负责人表示，旅游行业整体利润偏低，希望实体店在刚刚开出的一两年内就达到收支平衡或盈利，并不现实。但看得到的情况是，去年上海开出的一家旅游旗舰店做到2000万元的营业额，虽然距2500万元至3000万元的收支平衡营业额目标仍有差距，但已是相当不错的成绩。　　行业资深人士透露，尽管近年来国内旅游和出境旅游人数、消费金额均高速增长，但真正归口到传统旅行社和在线旅游商的份额十分有限。其中既有航空公司、朋友圈达人、定制游公司的客源分流，也因为上海市场的出境游市场竞争已经白热化。来自上海旅游协会的一项数据显示，上海出境游旅行社已从2013年的47家增至目前的411家，堪称爆炸式增长。走实体店路线，也是眼下一些旅行社无奈之下的选择。
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旅行社为何“烧钱”开实体店？ 因获客成本更低
日 05:23 来源:解放日报
　　　　旅游体验店内设有VR体验专区。李宝花摄　　鸡年伊始，春秋国旅与邮轮公司合作开出首家公主邮轮体验店；上海老牌旅游企业上青旅提出将与民营旅游企业合作拓展门店业务；上海众信则宣告将在今年加速线下布局，令华东地区门店规模至少达30家。　　这是否预示着旅游行业形势一片大好？事实并非如此。据记者了解，刚刚过去的2016年旅游行业虽保持高增长，但众多旅行社的亏损却是常态。在这样的形势下，“烧钱”开实体店，旅行社图什么呢？　　实体店客户与线上不同　　前天下午，缤谷广场二楼的一家小店内，90后王丽婷和同事抱着电脑，正一边和三位年长者聊天，一边不时在电脑上查询着。“发票我给开机票和酒店吧，开旅游费用有的公司不接收；你们4个人出去，建议租一辆车，自由度更高；有了微信，你们不用每趟专门跑过来，网上联系很方便……”王丽婷讲话思维很跳跃。　　三位长者的话题也不断转换：“国内还有什么地方好去啦”“张家界去过了，最近想去厦门”“清迈是不是也挺好的”……王丽婷一边耐心回答，一边给出建议。王丽婷是这家旅游智能店的店长，她接待游客既亲切又专业：“一些退休的叔叔阿姨特别喜欢来这儿坐坐。他们喜欢聊天，聊拆迁、聊股票、聊儿女，当然更多还是聊去哪儿玩。”　　郑佳燕是淮海路众信旅游旗舰店店长，她说，以前自己在线上做旅游计调、客服时，和客户沟通多是打电话，很少直接接触。在大型门店驻扎后，情况完全不一样了。她觉得互联网上的客户偏年轻，对价格相对敏感，偏爱自由行；来实体店的游客大多40岁以上，比较注重旅游产品的品质，不喜欢走需要购物和自费的路线，对线路认可了就愿意买单。在实体店待了一年，郑佳燕手上消费最多的一个客户订单金额达10万元，是实打实的回头客。　　实体店的获客成本更低　　实体店背后，旅行社付出的成本相当高昂。以众信旅游旗舰店为例，这家位于淮海路、重庆中路路口的实体店共四层，占地800多平方米，代价则是每月高达30万元至40万元的租金，再加上十多名销售人员的成本。即使是规模相对小一些的门店，只要选址在人流相对集中的地段或商厦，月租金6、7万元是常事。　　高昂的门店费用，对旅行社来说会不会是纯粹“烧钱”打广告？对此，春秋市场部营销经理易思坦言，开实体店的成本的确无法忽略，但近两年由于实体商业受电商冲击比较大，一些新开的社区商业设施招租情况没那么好，这对旅行社反而是一种进入的机会。现在，已有越来越多旅行社将实体店开进黄金商圈。　　另外，一些旅行社新开的实体店多半会有跨界合作，比如和邮轮公司、知名度假村共同经营运作一家体验店，在客源、销售上做到互通有无，成本也可以分摊。郑佳燕说，根据实际运营后的测算，实体门店获得一名下单客人的成本是600元至700元，到旗舰店下单的游客平均消费金额在1万元至2万元，相当于每名成交者都是出境旅游的消费额。同程旅游CEO吴志祥此前表示，出境游交易用户的获客成本在2000元左右，这是行业平均水平。因此，从获客成本来说，实体店的成本大大低于平均水平。　　对于实体店，王丽婷说，客户需要“安全感”。几万元的旅游产品下订单后，客户希望有一对一的服务，而不是网上那种根本接触不到人的感觉。销售人员也可在实体店附近的社区居民中拓展业务，将他们带进实体店参与各种活动，成为潜在消费者，这是互联网无法替代的。　　一两年收支平衡不现实　　近年来，多家旅行社都利用上市后资金相对充裕的优势，加紧线下布局。继去年8月开出第一家旅游智能店后，春秋旅游今年又在定西路开出邮轮旅游体验店；众信在淮海路、陆家嘴、人民广场、徐家汇等区域均开出实体店，并准备在年内将华东地区门店拓展到至少30家……今后一段时间，五角场、大宁商圈都将是这些旅游实体店扩展的目标区域。　　一家旅游体验店负责人表示，旅游行业整体利润偏低，希望实体店在刚刚开出的一两年内就达到收支平衡或盈利，并不现实。但看得到的情况是，去年上海开出的一家旅游旗舰店做到2000万元的营业额，虽然距2500万元至3000万元的收支平衡营业额目标仍有差距，但已是相当不错的成绩。　　行业资深人士透露，尽管近年来国内旅游和出境旅游人数、消费金额均高速增长，但真正归口到传统旅行社和在线旅游商的份额十分有限。其中既有航空公司、朋友圈达人、定制游公司的客源分流，也因为上海市场的出境游市场竞争已经白热化。来自上海旅游协会的一项数据显示，上海出境游旅行社已从2013年的47家增至目前的411家，堪称爆炸式增长。走实体店路线，也是眼下一些旅行社无奈之下的选择。开旅行社赚钱吗_百度文库
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