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梦开始的地方原本是一片湛蓝的海域,美丽而深邃,它敞开胸怀接受无数的水滴,但水滴却再也找不到自己了。。。
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历史上的今天
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一、判断题
1、只有大企业才需要实施客户关系管理。 （F ）
2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （F）
3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。 （ F）
4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。 （ f）
5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。 （ F） ',
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单项选择题客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）
A.信息转化
B.资金转移
C.实体转移
D.所有权转移
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你可能感兴趣的试题
A.不同客户关系岗位的职务目标
B.确定职务职责
C.规定核心能力
D.绩效标准的规定
A.工作环境
B.职责范围
C.管理结构
D.基本素质要求
A.企业盈利模式设计
B.客户组织管理职责
C.客户信息库建设管理职责
D.客户信用调查与控制职责
A.以产品为中心的企业
B.混合型组织
C.顾客资产型组织
D.矩阵型组织
A.管理理念的宏观层面
B.企业商业模式的中观层面
C.客户价值的拓展层面
D.应用系统的微观层面客户关系管理试题库(课题2)_文档库
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客户关系管理试题库(课题2)
试题库：课题二（客户关系管理及流程设计）
一、名词解释
1．数据仓库
3．业务流程再造
4．CRM 系统
5．业务流程图
二、简答题
1．对我国大多数企业来说，实施CRM 更需要用BPI 而非BPR ，这是什么原因？
2．在CRM 环境下，要求企业的市场营销活动能够实现哪些功能？
3．简述在矩阵式流程图中，各种标注符号的适用情况。
4．在客户关系管理工作流程的贯彻和实施中，应该注意哪些事项？
5．CRM 环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
6．在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？
三、单项选择题
1．客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（
） Ａ．信息转化
Ｂ．资金转移
Ｃ．实体转移
Ｄ．所有权转移
2．客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（
Ａ．流程设计
Ｂ．信息收集
Ｃ．客户互动
Ｄ．信息的分析与提炼
3．CRM 系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（
） Ａ．流程设计
Ｃ．先进的信息技术
Ｄ．组织结构优化
4．CRM 环境下BPR 的实施框架时，首先要做到（
Ａ．需要企业高层领导的充分支持
Ｂ．全体员工的理解和信心
Ｃ．制定相应的业务流程
Ｄ．依托企业文化推行实施计划
5．在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM 更需要的（
） Ａ．流程设计
Ｃ．取消流程
6．在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（
Ａ．以人为本
Ｂ．目标、技术和人的动态平衡
Ｃ．以流程为中心
Ｄ．持续改进
7．椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（
Ａ．具体任务或工作
Ｂ．需要决策的事项
Ｃ．流程的开始或结束语
Ｄ．信息来源
8．“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM 流程的贯彻和实施需要注意（
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