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广东省农村信用社网上银行常见问题
核心提示：广东省农村信用社网上银行常见问题　　安全控件相关问题　　1、什么是安全控件？　　答：安全控件包括密码保护控件和签名控件：　
广东省农村信用社网上银行常见问题　　安全控件相关问题　　1、什么是安全控件？　　答：安全控件包括密码保护控件和签名控件：　　1密码保护控件是为网上银行客户提供的客户端密码输入保护服务，可防止计算机木马程序及其它病毒程序截获客户输入的密码信息，对网上银行客户的信息安全提供进一步的保障。安装密码保护控件以后，在个人/企业网上银行页面密码输入框可正常显示和输入，表明客户可享受我行提供的更为安全的密码输入保护服务。　　2签名控件是为证书用户提供的高级别的安全认证服务，可有效保障网上银行交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。　　2、安全控件如何安装和卸载？　　答：正常情况下首次进入登录页面，系统会自动提示安装安全控件，如果按照该提示安装失败或使用不正常，可手动按照以下步骤重新安装：　　1登陆https://ebank./pweb　　2点击密码控件下载，选择安装路径，双击gdrcu.exe按提示步骤安装；　　卸载步骤：　　1在开始菜单找到广东省农村信用社工具，再单击卸载、即可完成软件卸载。　　3、用户使用vista或win7操作系统，能够看到控件但无法输入，如何解决？　　答：1提升IE的运行权限。　　方法是：右击IE快捷方式图标，在弹出菜单中选择以管理员身份运行，一次性操作即可。　　2客户关闭UAC功能。　　方法是：打开控制面板-》 用户帐户-》用户帐户-》打开或关闭用户帐户控制，使不选中使用用户帐户控制UAC帮助保护您的计算机，点击确定，重新启动计算机。　　4、使用网上银行时，系统反复提示下载控件，如何解决？　　答：请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击工具-》internet选项-》安全-》自定义级别，将其中的对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本、下载已签名的ActiveX控件、运行ActiveX控件和插件分别设为启用即可。　　5、为什么使用IE8无法显示密码输入控件，如何解决？　　笿：这可能是由运行不正常的加载项或恶意加载项导致的。 是因为IE8默认启用内存保护以减少联机攻击，这与该网页的ActiveX控件不兼容。　　解决方法：依次打开工具－Internet选项－高级－启用内存保护以减少联机攻击，将前面的勾去掉，点确定，重启IE8，进入页面，出现ActiveX控件提示的时候选择启用，然后就一切正常了。　　6、密码控件下载时，被IE拦截如何处理？　　答：如果是IE7或IE8，打开IE，选择工具，可以看到如下图，选择弹出窗口阻止程序，关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。　　UKey、动态口令令牌、口令卡、短信相关问题　　7、UKey管理工具的作用？　　答：UKey管理工具是为我行个人/企业网银UKey证书客户提供的UKey管理工具。正常情况下，客户首次插入UKey系统会自动安装UKey管理工具和驱动，通过UKey管理工具可修改UKey密码，查看UKey证书、设置是否每一次转帐都输入UKey密码等功能。　　8、UKEY驱动如何安装及卸载？　　答：主要以下步骤：　　1 确认ukey已经插在电脑上，正常情况下ukey的程序会自动安装，如果，安装成功后在右下角可以看到有个ukey的小图标，双击它可以查看key里面的证书信息。　　2 如果没有发现右下角有ukey的图标，请进入首页，点击软件下载，在新窗口中点击下载eP2Kauto.exe，最后双击进行安装。　　3 如果是想卸栽该UKEY的驱动，请选择开始-广东省农村信用社网上银行证书管理工具FT- 选择卸载ePass2000Auto就可以了。　　9、如何确认UKey驱动及管理工具安装妥当、运行正常？　　答：1检查系统安装程序中是否有广东省农村信用社网上银行证书管理工具FT。　　2每次插入UKEY后，屏幕右下角状态栏中都能显示图标。　　10、插入UKEY后没有反应/电脑右下方没有显示UKEY已经插入的图标是什么原因？怎么处理？　　答：如果没有发现右下角有ukey的图标，应该是驱动没有安装妥当，可按照问题8步骤描述手动卸载和重新安装UKey驱动。　　11、为何插入USB Key后，能看到右下角的UKey图标，但不能登录网银，也没有弹出UKey密码输入框？　　答：有两个办法可以解决：　　a点击IE浏览器菜单工具》Internet选项》内容，在选项卡中点击清除SSL状态；　　b关闭打开的IE浏览器后重新登录。　　12、UKEY密码被锁了，怎么办？　　答：请到柜面做ukey的初始化，重新申请新的证书。　　13、UKEY丢失怎么办？　　答：请到柜面购买新的UKEY。　　14、不记得网银的登录密码怎么办？　　答：请到柜面做密码重置。密码重置后需要做首次登录。　　15、令牌/矩阵卡丢失怎么办？　　答：请到柜面做挂失并补办动态口令卡/矩阵卡，并重新绑定新的动态口令卡/矩阵卡。　　16、我开通了手机短信动态口令，现在换手机号码了怎么办？　　答：请到柜面解决绑原来手机号，重新绑定新的手机号。　　17、动态口令的时效是多长？　　答：3分钟。　　18、vista环境下UKey证书用户出现无法获取证书问题。　　答：vista环境下需关闭UAC才能正常使用我行个人网银系统，具体操作如下：点击开始&控制面板&用户帐户&用户帐户&打开或关闭用户帐户控制，把使用用户帐户UAC帮助保护您的计算机前面的勾取消然后确定重启即可。　　证书下载相关问题　　19、下载证书失败，提示下载码无效或过期？　　答：证书下载码的有效期是10天。请在有效期内完成下载。如超过期限，则请到柜台重新申请新的下载码。　　20、下载证书失败，提示证书查询过程中发生错误【客户信息不存在】？　　答：在进行首次登录操作时，系统默认用户名为账号/卡号，允许用户重新设置用户名。当成功设置新的用户名之后，在证书下载时请填写新设置的用户名，否则，填写系统默认的账号/卡号。　　登录常见问题　　210、在IE6环境下，登陆网银时IE提示服务器无效响应1、12512等错误　　答：原因是该IE6有补丁包没有打全，建议升级到IE7解决此问题。　　22、为什么我登录网上银行时总是提示验证码错误？　　答：这可能是由于以下几种原因造成的：　　1验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击更换按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；　　2验证码输入正确后仍然提示验证码错误，这可能是由于您的电脑隐私设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击工具-》internet选项-》隐私，将设置由高调为中即可。　　23、提示登录密码被锁了，怎么办？　　答：如果输入登录密码错误超过6次，在网银登录页面会提示用户密码被锁，用户被锁定一个小时后会自动解锁。　　24、不记得网银的登录密码怎么办？　　答：请到柜面做密码重置。密码重置后需要重新做首次登录。　　25、问题7：点击个人网上银行弹出安全警告，但点击是没有任何反应，无法继续登录网银。　　答：进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【受信任的站点】-【站点】，把对该区域中的所有站点要求服务器验证前面的勾取消，在把该网站添加到区域中下面输入然后确定 点击【默认级别】-【自定义级别】，将设置中的所有选项都选为启用状态。 如果还出现当前网页正在试图打开您的受信任站点列表中的站点，您想允许这样做吗？的提示，按ctrl再点是，可以进入。　　二、网银业务类问题　　26、大众版和专业版有什么区别？　　答：个人银行专业版是大众版的扩展和完善。与大众版相比，有以下区别：1业务内容不同：专业版在大众版账务查询、修改密码等功能基础上，增加了同城转账、异地汇款等功能，并将随着业务发展不断丰富。2安全机制不同：大众版充分利用了浏览器本身的安全机制，而专业版 采取了数字证书体系，具有更高的安全性。　　27、什么是网上银行预留信息？如何设置？　　答：预留信息验证是可以帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字即预留信息，当您登录我行网上银行时，登陆欢迎页会显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的广东农信网上银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行24小时客户服务热线96138。如果您尚未设置预留信息，您可以在个人设置登录名修改里完成设置，设置完成后请重新登录个人网上银行即可。　　28、账户别名与登录别名有什么不同，怎么设置？　　答：账户别名是为了区分网上银行下各个账号而设置的，同时方便您的记忆。各账号的别名可以相同，在账号管理选择账号进行编辑；登录别名一个网上银行用户只能设置一个，登录时只需输入别名，无需输入注册卡号便可登陆网上银行，可以在个人设置登录名修改进行登录别名设置。　　29、网上银行操作经常提示操作超时，为什么？　　答：登陆网上银行后，如果连续10分钟未进行操作，网页将自动签退。　　30、不在银行工作时间内，我在网上银行挂失是否即时生效？　　答：是的，我们网上银行的挂失功能提供7*24小时，并即时生效。　　31、我在网上银行挂失后，是否需要到柜台再办理其它手续？　　答：在网上银行的挂失后为临时挂失，您需持有效身份证件到柜台办理正式挂失或者是解挂。　　32、行内转账、跨行转账的到账速度是怎么样的？　　答：请参考转账类型到账速度行内转账资金实时到账。跨行转账5万元以下普通汇款资金到账需要一定的时间，一般当天1小时内能到账，最迟第二个工作日到账。5万元以上汇款及紧急汇款工作时间资金实时到达收款行，非工作时间则要延缓到下一工作时间到达，具体到账时间取决于收款行。　　33、个人网上银行USBkey自己没有设置转账限额，限额为多少？　　答：如果您的USBkey证书未设置限额，则为行内默认限额。动态口令用户的限额为每日1万元，证书用户的限额为每日100万元。　　34、个人网上银行转账限额对哪些交易进行限制？　　答： 行内转账交易、跨行汇款交易。　　35、我使用网上银行进行在线缴费，收费么？　　答：我行对网上银行在线缴费，暂不收取费用。　　36、问：在网上银行进行转账的是怎么样的？　　答：请参考　　汇款及跨地市联社转账手续费系统自扣5千元以下(含)2元同一地市内跨法人联社转账免费5千元1万元(含)4元1万元--10万元(含)8元10万元--50万元(含)12元50万元--100万元(含)16元100万以上按汇款金额0.001%，封顶160元
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企业网银登录类常见问题..doc 26页
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企业网银登录类常见问题
一、企业网银登录类常见问题?1、登录时输完密码就提示?6?5用户会话已超时?6?6或者直接退出。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②局域网网络超时设臵过短。 解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处：生产验证） 2、在笔记本电脑上使用U 盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。 是什么意思？ 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔 记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行 交易。 3、证书版客户在登录时，网页显示?6?5错误 ，您所请求的网 址（URL）无法获取?6?6，怎么解决？ 问题原因：IE 导入证书未完成。 解决办法： ①清理IE 的cookies 和临时文件； ②检查U 盾是否正常插入或换一个USB 口插入； ③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ④新建windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证） 4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书 信息？ 问题原因： ①U 盾未插入； ②U 盾的驱动程序安装未完成； ③IE 导入证书未完成。 解决办法： ①检查U 盾插入情况，尝试更换USB 插入口； ②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证） 5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②客户端感染病毒； ③IE 安全级别设臵过高（或过低）。 解决办法： ①清理IE 的cookies 和临时文件，设臵IE 安全级别为中级，将active X 相关项设为?6?5启用?6?6； ②访问企业网银时使用固定公网IP 地址； ③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒； ④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU 值设臵在1460 到1490 之间； ⑤新建windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证） 6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。 问题原因： ①证书驱动安装有问题； ②安全控件安装未完成 解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优 化更新安全控件。 （出处：生产验证） 7、企业网银普及版登录后，报?6?532002 系统错误，请联系工行。?6?6 问题原因： ① 验证码输入错误； ② 验证码超时； ③ 公网IP 地址不固定。 解决办法： ① 验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写； ② 页面打开后尽快输入验证码； ③ 联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录， 系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网 页。 问题原因：由于电脑端网络的SSL 安全传输协议端口（Https 方式输 出）没有开放。 解决办法：联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 9、每次登录提示?6?5本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容， 是否显示不安全的内容？?6?6，怎么处理？ 回答：打开IE 浏览器，点击?6?5工具—INTERNET 选项—安全—自定 义级别?6?6将其中?6?5显示混合内容?6?6改为?6?5启动?6?6。 出处：生产验证。 10、U 盾指示灯不亮是何原因？ 回答： ① 电脑USB 接口损坏或接触不良，请更换USB 口尝试； ② USB 延长线供电不足或接触不良，请将U 盾直接在电脑后 面USB 口尝试； ③ U 盾已损坏，请联系银行更换U 盾。 出处：生产验证。 11、企网登陆后，出现错误提示：?6?5Ox7C3指令引用的 ?6?5Ox044fda04?6?6内存，该内存不能为written?6?6，怎么办？ 问题原因：IE 浏览器或WINDOWS 操作系统出现问题。 处理方法：请联系电脑管理员协助处理。 出处：生产验证。 12、当用U 盾自带的驱动盘进行安装的时候，客户电脑常常提示?6?5系 统不支持安装程序?6?6，而无法安装怎么办？ 回答：U 盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱 动程序。 出处：生产验证。 13、登录企业网银时先打开浏览器，再插入U 盾，登录时通常找不 到证书。 问题原因：U 盾插入电脑后，系统需要一些时间识别和读取证书内容， 如果这个过程没完成就会产生?6?5证书找不到的错误?6?6。 解决方法：插入U 盾后，检查U 盾指标灯是否正常闪亮，等系统识 别U 盾后再进行证书操作。 出处：生产验证。 14、普及版的网银的登录密码是什么？输错了有没有被锁的可能？输 错几次被锁？ 回答： ① 企业普及版的登录初始密码是您在申办客户自助卡
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打不开所有的https页面～～～上不了网银郁闷啊～～～～～～～～～～～～～附扫描日志
本帖最后由 c2091986 于
15:24 编辑
用win7的诊断工具诊断了下，说是443端口和相对应的服务没有打开，搜索了一下大概是HTTPSLL服务没开，我发现自己电脑上根本就没这个服务，别人电脑上也没这个服务但是也能登录https的网站，开放443端口之后也不行
01:15 上传
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你ping一下淘宝好了
额，没PING过，但是能打开淘宝的首页
没ping过&&
没有通过吗?
那首页怎么能打开
楼主截个图..
我没有ping过淘宝的首页，但是能确定的是我能打开淘宝的首页，然后点登录或者其他东西时就会显示无法连接～
顶一下，快沉了
楼主参考参考
不行啊，我用的WIN7，那几个网页提到的服务，WIN7找不到，没法用啊
楼主看看有没有必要重装下系统！
唉，能解决最好，因为网上这方面的资料还很少，不好弄重装系统只是最后的方法
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为什么农行的网上银行证书登录页面总是进不去？
这几次每次进农行网站用证书登录都登不了，输了私匙后就提示“该网页无法显示”,试了N次了，都是这样，郁闷死了！打农行的客服电话也是等了半天都说忙，最后好不容易接通了，让我修复IE，我修复了，还是没有用，有没有哪位同学遇到过这种问题呢，是咋个解决的...
农行的网上银行证书登录页面总是进不去，原因：一、修复IE。步骤：1、打开浏览器，然后点击工具栏文件，在弹出的菜单中选择internet选项，点击打开。2、然后internet选项中，点击右上角的高级的选项卡，点击浏览器的重置按钮。3、出现一个选项，是不是要把所有浏览器中所保存的密码缓存等信息一并删除，我们可以选定，以确保重置的准确性。点击开始重置按钮。4、软件开始重置这些常用的设置了，等待重置完成，点击关闭按钮退出设置选项。二、修复HOST。步骤：先复制hosts文件到别的地方，修改完了再覆盖回来。中间会提示目标文件夹拒绝访问，需要提供管理员权限，点击继续即可。三、重新下载证书。步骤：进入农行个人网银证书下载网页（），根据提示操作。四、农行网银系统内部原因或农行网银页面点击量太多。可以稍等再次登录。
下载证书的时候有一个很重要的环节，我们都没有留意，很容易造成第一次登录成功后再也登录不了的情形，感觉农行的挺难用的，我的证书就是这样。后来重新申请了一个K宝，可是密码还是不对这个问题我也遇到过，如果客服人员让你修复IE，我可以说你这个证书是废了，去银行重新申请一个吧，修改HOST，安装了什么农行的软件之后还是不行的话
本回答被提问者采纳
人经验。换个时间试一下，应该是网站问题，农行的网站比较一般
登陆农行——个人网上银行登陆——工具箱——K宝驱动下载——选择飞天诚信二代K宝、天地融二代K宝……好了安装完成可以使用我今天也遇到这个情况，解决了。
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