淘宝新规：卖家不得以货物已拆封为借口拒绝退货 - 安全单号网
淘宝新规：卖家不得以货物已拆封为借口拒绝退货
在以前很多淘宝卖家都以店铺不支持退货做为拒绝理由，让很多买到不满意的商品的买家大为恼火。后来国家就出来强制七天无理由退换货的规定了。而这个规定出来后，有些卖家又找借口，寄过去的货物拆封了不能退货。
接着国家又出新规定了，在《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定商家不得用货物“已拆封”做为拒绝退货借口，否则最高以50万元做为处罚，这下卖家听起来有听怕怕了吧。
“无理由退货”标准不一
处罚新规施行在即，通过调查多家电商平台发现，虽然各家都承诺“7天无理由退货”，但是标准却很不一样。
淘宝规定无理由退货需“商品完好”，其定义为商品出厂的时候的原包装在打开的情况下，无缺失或者严重破损。京东与天猫商家的退换货政策均只是强调“商品完好”。亚马逊中国则在退换货政策说明中承诺，保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或者30日内（视不同商品品类而定）享受无理由全款退货，部分出售化妆品等商品的店家，则特别强调退货商品需要包装完整。
不管是“包装完整”也好，“保持出售时原状且配件齐全”也罢，言下之意就是“不得拆封”。
即将实施的处罚新规还特别强调了针对商家拒绝退货的处罚：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当根据法律法规承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。处罚新规还列明了“故意或者无理拒绝”的几种情形――经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，未经消费者确认、自行规定该商品不使用无理由退货，收到货却不办理退货手续或者是未退款的，有以上情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者将会被处最高50万元的罚款。
市场各方期盼更多细则
处罚新规看似为消费则添了“护身符”，但是市场对此仍存争议，买家卖家也各有担忧。
有着好几年网购经验的陈小姐担心今后网购很可能会以“一手价”买到“二手货”，她表示：“买家退货渠道确实通畅了，但是我肯定会介意自己买到的是别人拆封过的商品，即使没有使用过”。另外，还有不少消费者也都提出，处罚新规引发的退货风险，将导致卖家运营成本增加，这部分费用是否会平摊到商品价格上，最终转嫁给消费者呢？
部分网店经营者表示最担心的则是商品的贬损，对“已拆封”能拆到哪种程度，期待有进一步的细则规定，如有些带有塑封、防伪码等包装被拆掉，卖家收到退货，就很可能会影响到二次销售了。
上海某律师指出，对“已拆封”的二次销售商品，卖家应如实告知消费者，如果商品价值贬损，可进行降价销售，并作充分说明，以保障消费者的知情权。
在市消保委日前召开的推进网购“一人一物一确认”座谈会上，京东、1号店、易迅等18家电商企业代表做出承诺，将在“3•15”前落实“一人一物一确认”，让“七天无理由退货”相关信息提示更加充分，以保障消费者的知情权。
据悉，去年，全市消保委共受理各类网络销售商品投诉18756件，涉及“七天内无理由退货”的投诉近千件。市消保委发现，部分电商经营者没有在商品信息页面的显著位置对适应“七日无理由退货”的情况进行告知，这也是导致时候双方对“不宜退货”、“包装完好”等的问题产生不同理解。
相信在此规定实施之后，将更能保障消费进的权益了，这也使得网购环境不断净化，其实给那些真正想做好服务的卖家是有好处的。
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(不忘粗心)
(不是谁的小可爱)
第三方登录：　　前两天在淘宝上买了一套哥弟的衣服共950，和卖家联系好发顺丰，也询问了他是否可以七天无理由退货，他承诺可以。今天收到货，明显假的，我就打算退货退款，结果联系不上卖家，店铺也不存在了！是被骗了吗？怎么办？　　打了淘宝投诉电话，我这边先提交了退款申请，客服告诉我卖家有五天的处理时间，如果五天都没处理，系统会自动发给我默认地址，到时候需要我寄过去。。可是，到时候我寄过去，卖家不承认或者联系不上怎么办，我钱货都没了啊？请问大家遇到这种情况吗好急啊啊！
楼主发言：5次 发图：0张 | 更多
　　淘宝卖的哥弟都是假的，你不知道吗？　　
　　让淘宝介入。没成交店铺就不在了明显猫腻嘛 客服会管的 你就软磨硬泡 到成功退款为止 　　
　　估计咱俩遇到的是一家店
同事让我帮她买的
拍了两件两个码
发来的时候故意把两个码数发反了
联系店家换货
货寄出去之后发现店注销了
之后就申请淘宝退货
按流程走的
弄了一个多月退的钱才拿到手
记得发货的时候拍照片
留证据　　
　　@黎心咒
20:28:00　　估计咱俩遇到的是一家店 同事让我帮她买的 拍了两件两个码 发来的时候故意把两个码数发反了 联系店家换货 货寄出去之后发现店注销了 之后就申请淘宝退货 按流程走的 弄了一个多月退的钱才拿到手 也是哥弟 记得发货的时候拍照片 多拍照片 留证据　　—————————————————　　简直醉了，我就怕退不到钱。客服告诉我先等五天，系统会自动发个默认地址给我，然后让我把东西寄到这个地方去，会不会到时候寄了卖家又说没收到或者拒签，我钱也没收到，货也没。。好担心　　
　　@能带孩子会做饭
20:28:00　　让淘宝介入。没成交店铺就不在了明显猫腻嘛 客服会管的 你就软磨硬泡 到成功退款为止　　—————————————————　　淘宝说介入要等以后，先等五天，如果卖家不处理退款申请，会给我发默认地址，然后让我把衣服按默认地址发过去。。接下来如果卖家还不处理才能淘宝介入，是这样的吗？可以提前就申请淘宝介入不？　　
20:10:00　　淘宝卖的哥弟都是假的，你不知道吗？　　—————————————————　　有些很便宜我知道假货，这家的价格只比专柜少了几百，因为五号我有个公务员面试，来不及去市里买菜淘宝的。唉　　
　　回复第5楼，@loveseohyun　　@黎心咒 4楼
20:28:00 　　估计咱俩遇到的是一家店 同事让我帮她买的 拍了两件两个码 发来的时候故意把两个码数发反了 联系店家换货 货寄出去之后发现店注销了 之后就申请淘宝退货 按流程走的 弄了一个多月退的钱才拿到手 也是哥弟 记得发货的时候拍照片 多拍照片 留证据 　　————————————————— 　　简直醉了，我就怕退不到钱。客服告诉我先等五天，系统会自动发个默认地址给我，然后让我把东西寄到这个地方去，会不会到时候寄了卖家又说没收到或者拒签，我钱也没收到，货也没。。好担心 　　--------------------------　　你发到淘宝给你的那个地址
有物流信息的
卖家没法说没收到
但是你退之前一定要拍好照片留好证据
要把假的证据留好
照片拍仔细点，
就是时间长了点
钱可以拿回来的　　
　　淘宝会强制退回你账户的　　
　　估计是卖假货被封店了，你正常退货就行，封店不影响你退货，钱淘宝会强制退你。我之前买过2次后来店都被封了，钱也退回来了　　
　　传说中的打一枪换一个地方？清仓完跑路？　　
　　店铺是交了保障金的，在售后期内的订单存在的情况下，保证金店主取不走。但是关键的是，保证金钱不多，不清楚实体，虚拟是1000，而像你一样的客户会不会很多，只能说谁先申请到。保证金就会先扣钱给谁。其他的，根本找不到老板的，客服会协调给老板打电话，但是根本不足以威慑到他。　　
　　啊，看错了，你还没有进行收货，那就正常退货吧，钱在第三方呢，不会退不回来的　　
　　退货流程开始，你没确认支付钱还在支付宝里面的，退货的时候照相保存单据就可以了，到时间就会退钱的，无非等久点，你要是极速退款的会员等到默认退货阶段就可以马上见到退款的。
　　淘宝哥弟除了代购都是假的，代购是不退不换的　　现在假货也狡猾了，知道太便宜了别人不信，就往高里卖了。
　　我靠咋俩遇到一样的事，我买到的是假三叶草七百多，然后收到货看是假的，我就找店铺但是没了！！我现在和你一样顾虑我要退回去不给我钱咋办　　
　　淘宝强制退货的，我之前买了一件也是，直接退货了，只是钱很久才收到
　　最简单的办法，你就申请退款，选择退款不退货的那种，因为你没地址没办法把货退回去啊。然后5天没人处理就自动给你退款啦　　
　　很简单啊，申请退款。到时候就退给你了，反正已经没有店铺了，也不会有人说不同意，到时候钱退回来了，还可以白得一身衣服
　　我也遇到这样的情况。那你把东西寄回去 系统会自动给你退款吗
　　不要申请退货退款 申请仅退款
卖家不拒绝的话 三天自动到账
　　申请只退款
　　950一套肯定是假的，你也敢买的。网上哥弟，除了旗舰店，我知道就一家是真的，也才8折呢
　　我也遇到过，我买的东西退货，联系不上卖家，但是卖家店铺，跟人我知道她在，她只是不理我。我就等的14天系统自动给我的地址，寄过去以后她签收了，也不同意。又是等的自动退款。前后折腾一个月。我退给她的东西她当天就转手卖了。我联系她，她就是不理我，故意的。　　
　　我也遇到过这样的问题。五月份，给老爸网上买手机，价格399元，收货一看，就是一个很山寨山寨的手机，屏幕，像素，牌子和当时图片都不符合。我当时就点击退货了，想在看看当时的图片和买家评价，没想到打开一看，手机和店铺的信息都不存在了，好在我申请退货后他同意了并给出退货地址，我按照地址发快递后，把快递单号填在退货申请里面，然后淘宝说我是什么会员的，先行垫付货款返还到银行卡上面了。
　　哥弟不是有旗舰店吗　　
　　我也是被骗了 只记得网名为:mmm迈静，衣服和钱都没了。
　　诅咒骗我的，拿着钱吃噎着，打车，撞着。
　　mmm迈静家生儿子没屁眼。
　　TMD我的血汗钱????其他帐号一键登录:
& 咨询帖：达人们，淘宝退款过期了怎么处理？卖家说他那边 ...
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本帖最后由 joes0619 于
14:20 编辑
事情是这样的，我在TB买了些东西，发现是假的，已经跟店家协商退货了，店家也同意了。
我申请退款了，他那边也确认了。现在就等着我发货过去，他收到货才会给我确认退款。
但现在快递都放假了，我只能年后把货给他寄过去，但还有几天我的退货申请就过期了，
这期间我肯定是发不了快递的啊，想问问各位达人们，我该怎么处理？
退款申请过期了我能够重新申请退款吗？大家有碰到这样的情况吗，帮我想想办法？
谢谢大家啦~~
事情已经解决了，我申请了淘宝介入，之后就一直到等着淘宝处理，过年期间淘宝也休假了，
淘宝没处理，就不会自动打款，年后收到淘宝处理的短信，我跟店主联系了，把货退回去了，
事情圆满解决了，谢谢大家的帮助！！
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不清楚啊~~帮顶~~
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wicc112 发表于
不清楚啊~~帮顶~~
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我也不清楚。没退过。
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跟卖家或客服协商下,延长时间
尘埃飘荡，终能落定，欣慰何如~
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尘埃落定 发表于
跟卖家或客服协商下,延长时间
是客服还是卖家，可以延长时间啊？谢谢~~
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卖家如果不行的话就问TB客服
尘埃飘荡，终能落定，欣慰何如~
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尘埃落定 发表于
卖家如果不行的话就问TB客服
好的，谢了！！
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找买家让他延长期限
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广 告跟买东西一样都可以延长的
太多的感叹都来自生活，不是所有人都懂得生活，只要珍惜现在拥有的，就是世界上最幸福的人。新浪微博：
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可以发顺丰的呀
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本帖最后由 joes0619 于
21:26 编辑
糖糖09 发表于
跟买东西一样都可以延长的
嗯，已经跟卖家联系了，但他说他那边没法延长时间，晕死，让我时间到了重新申请退款。
我现在担心的是时间到了，我又没能把货给他邮寄过去，系统会不会自动付款啊？
糖糖碰到过着类问题么？求解~~
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小小小LULU 发表于
可以发顺丰的呀
我这边顺丰也停了~
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bigfish 发表于
找买家让他延长期限
卖家说他那边不能延长时间，让我退款过期了，重新申请退款，不知道过期后TB系统会自动打款给他吗？
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LZ再打顺风电话问问
我上次问的顺风是不休息的哦
UID46417&好友&帖子&主题&精华0&小红花127 &积分9520&在线时间2725 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
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&&申请过期以后可以再申请。。。
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UID171492&帖子&精华0&金币865 &威望3 &注册时间&
买东西的时候都自动打款的时间可以延长，个人感觉退货卖家应该也有权限延长。
我觉得买东西给你的那个卖家不厚道，老是在推辞，卖假货，退货还不配合，推推堂堂的。
其实就算钱打到他账户，也是可以申请退款的，关键看卖家的配合。既然他同意了，年后退应该也是可以的。如果实在耍无赖，可以写帖子申请维权~
UID137377&好友&帖子&主题&精华0&小红花7 &积分1785&在线时间349 小时&注册时间&阅读权限65&最后登录&
UID137377&帖子&精华0&金币1087 &威望0 &注册时间&
我也想知道，今天刚到一件衣服，我申请了退款，卖家放假了，只能等自动退款，但是就算成功了我也发不了快递给他，现在不知道哪个快递还可以发货。不知道发布了货会不会退款时间就过了
UID153198&好友&帖子&主题&精华0&小红花21 &积分6662&在线时间2327 小时&注册时间&阅读权限95&最后登录&
UID153198&帖子&精华0&金币2003 &威望1 &注册时间&
直接跟卖家协商好，即使过了期限也是可以换的吧，把协商好的聊天记录记得截屏，但是一般跟卖家好好说都是可以弄的，之前我点错收货了别人也跟我换了的
小S说，体重超过2位数的女人都没有未来，哎
UID165774&好友&帖子&主题&精华0&小红花84 &积分2865&在线时间927 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID165774&帖子&精华0&金币1001 &威望2 &注册时间&
卖家同意退款就行了吧~
而且也是卖家延长时间呀~
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