电商永远不会成为宜家的主流，O2O才是！
天猫双十一狂欢之后，英国金融时报的一篇关于《宜家将扩大在线销售》的报道被国内很多媒体编译转发，似乎在电商的熊熊烈火下，连最“传统”的家居巨头也不得不来添一把柴。宜家，尤其是宜家中国，离电商到底有多远？更重要的是，他们会怎么做？笔者从两年前离开宜家到现在，身边经常有朋友问我“宜家为什么不做电商？”到底什么是电商？如果说电商是指在互联网上销售产品，宜家这么做带来的弊很可能将大于利，如果说是利用互联网来帮助企业做生意，那现在有一个更合适的词，叫O2O（online to offline），简单的说就是把客流从线上往线下实体带。为什么网络销售给宜家带来的弊将大于利？虽然网络销售的确能提高销量，对已经熟悉宜家产品的消费者，特别是当地没有宜家的，这样能让他们购买宜家产品更加便捷，不用大老远跑去宜家实体店。而象宜家这种平板包装的家具产品，在物流方面的问题相对也不是太麻烦。但是，做生意基本上是在各种选择中取得平衡以达到最优的结果，宜家能发展到今天，其中一个制胜之道是抵抗得住诱惑，坚持自己的核心价值。即通过完美的消费体验展示老百姓买得起的家居产品，是宜家零售最重要的价值所在。现在我们来分析一下电商对宜家的诱惑可能带来哪些问题：一、会大大削弱其品牌价值。大多数消费对宜家的好印象并不来自于它的单个产品，他的每一件产品并没有多少过人之处，有的甚至让人对其质量诟病。但摆放在一起就能给消费者带来无数灵感，包括在餐厅用餐，小朋友在儿童乐园玩耍，在“迷宫似的楼层”中穿行，在家具上拍照等等。你每去宜家买一次东西，哪怕是买一个小架子，就体验一次，就感动一次，就把这个品牌深入地记住一次，然后你会跟别人分享这个体验，或者过一段时间又想再去。都说品牌建设能带来销售，宜家是在销售的过程中建设品牌，然后带来更多的销售，形成一个生生不息的循环。如果在网上就能直接买到宜家的这些东西而不去店里，自然也就没有了这种因购物体验而来的对品牌的强烈感受。二、退货会增加巨大的运营成本。宜家现在店铺里的规定是只要货品没有组装，破损或使用，可在60天内（宜家俱乐部会员可在180天内）退货，如果在网络销售，这个规定还适用吗？不适用的话，自相矛盾，为什么不可以退很难说过去。而一旦适用的话，如果退回来的货无法再次销售怎么办？运费怎么算？除了改变主意的退货，质量问题相关的退货也会相当麻烦。更为关键的是，如果你到宜家店里面去退货，对于宜家来说意味着客户又回来了，而事实也是很多退货的客户顺便逛一圈买回更多的东西是常有的事，所以退货对宜家店铺来说甚至会坏事变好事。但网络销售的货退了就是退了，对其他产品销售没有一点帮助。三、在线下卖得好的宜家产品，在线上还有竞争力？网上比价那么方便，比价成本这么低，其他本地工厂的竞争这么激烈，太容易找到替代产品了。在线下它们卖得好，大多是因为在那充满魔力的卖场里很容易产生冲动，一旦在电脑前冷静地思考并比较之后，最后下单的还会是宜家的产品吗？在英国，也许会，因为他们那里就不擅长生产这样的产品，在中国这样的制造业大国，就完全另当别论了，宜家的任何一件产品，都可以有许多的复制品，并会号称其质量更好价格更便宜。这样看来，宜家在中国的互联网上一直不松销售这个口，就很好理解了吧？对宜家来说，追求的一定是盈利能力的最大化而非销售规模最大化。而按照目前中国的市场情况，宜家只有把客流吸引到店铺才能实现利润最大化。当然，在这个互联网及移动互联网时代，任何商家都不可避免的会受到巨大的影响。既然是在线上销售问题很多，就采取O2O模式把线上的人气带到线下来好了，既避免了上述问题，又可以继续发挥宜家自己的核心竞争力。O2O的核心就是抓住在线上寻找能满足自己所需产品信息的消费者，通过各种吸引点，包括优惠、互动、组织活动等把消费者吸引到线下消费，并对其效果进行衡量和跟踪，这也是一个让购物体验更完整更便捷的过程。其实宜家已经相当重视互联网，只是尚有一些环节未被完善。若对照O2O的四大要素：1. 以线下服务为核心的完整体验。2. 以新老用户为中心打造服务体系。3. 用户和商家随时进行互动沟通。4. 通过对消费行为数据库对用户消费行为追踪、衡量、预测。宜家已经做了什么，还需要做什么呢？一、为了让顾客到店前能先对商品和服务有详细了解，并知道店里在做什么活动，在哪里，怎么去，宜家建设了信息非常完整且有吸引力的官网。宜家对官网的管理与使用有很严格的规定，所有产品和活动信息必须首先出现在官网，所有网络推广必须有链接指向官网，所有对外沟通必须有官网地址。用一个小故事便可说明宜家是多么坚定不移地培养大家对官网的使用习惯：在今年年头，宜家深圳的配件工厂发生示威事件，微博上有照片流传，但在媒体上并没有看到宜家的任何说明，我问宜家零售的前同事为什么不出来澄清一下，她说“官网上有”。宜家官网是他用于积累自身流量，聚集老客户的一个平台，不过在这个平台上目前还没有互动和沟通的功能。二、目前宜家中国与消费者沟通的途径有两个，一个是新浪微博，另一个是豆瓣小站。店内的活动则主要通过宜家网上社区展示与互动。跟宜家自身的风格一样，这些渠道鲜有惊世骇俗的举动，而是以其贴心温馨的风格，用产品来展示宜家为大众创造更美好生活的理念，与品牌定位紧密结合。三、与移动互联网的接入是从那本融入了宜家大部分市场费用的目录册开始，他们做了精美的APP，在上面除了可以点击更多的细节，还能看到相应的视频。接下来会做什么？宜家在全球挑了三个国家做试点（Pilot Country)，加拿大是其中一个，他们会让手机用户看产品，看信息，看库存，然后生成购物清单，上面写清楚店里的摆放位置，让你到店里购物更轻松。宜家在加拿大的总裁很高兴地发现10%的宜家官网流量是从手机端过去的，增长了250%。总的来说，宜家在线上所做的一切就是用内容吸引消费者，然后为店里消费做准备。家居是与生活息息相关的行业，有大量的内容可以生成，从文化到设计理念、从风格到功能、从材质到搭配、从保养到更新……围绕这些内容，还有很多活动可以做，在互联网这样一个快速传播的环境里，只要有亮点，让人知道并不是难事。这对我国的家居行业乃至整个商业服务业都有很大的借鉴作用，很多商家现在并没有致力于没有挖掘自己的亮点，却在网络上血拼低价，实在可惜。目前宜家也已经有强大的CRM系统通过会员卡对顾客的消费行为进行跟踪与分析，同时宜家社区的会员专享也是了解会员的一个途径。但缺失的一环是仍然无法把线上做的各种事情与线下的购买行为相关联，这样便无法衡量线上投入的有效性。这也是宜家一直在寻找突破的地方，但碍于其庞大的全球信息系统所需要的极高安全要求，很多技术上的问题举步维艰。到目前为止，宜家的实践给我们的启示是：1. 零售的本质在于供应链整合能力与效率，同时向消费者传递生活理念与价值观，网络销售只是其中的一个渠道；2. 营造极致体验、进行跨界融合是中国零售从业者极需学习的功课，也是最能玩出特色建立自身壁垒的地方；3. 网络世界很强大，但绝无法替代现实世界中感受到的那种美好。网络世界应服务于现实世界，而不是相反。当然，正如宜家英国的负责人所说，安排一定的适当的品类在线上销售能带来明显的销量增长，但这永远不会成为宜家的主流，因为家居这种讲究体验的产品，最大的舞台还是在线下店铺里。所以在互联网世界对宜家的帮助，还是在O2O！本文作者为品途网创始人
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本报讯（实习记者 马婧）9月1日起，宜家首次在试运行电商平台，消费者可以通过宜家官网选购超过7000种单品，该平台目前只针对上区开放。
记者看到，宜家网上商城主要按照房间、家具、家居、新品、宜家俱乐部产品和经典系列几个栏目分类，并对每个产品的基本信息、产品材质、组装说明等进行了介绍。消费者将所需商品添加到购物车后，便可下单购买，支付宝、微信和“银联在线”都能进行支付。与淘宝等平台不同，宜家并没有在商品预览界面设置“直接购买”按钮，同时也不见商品评论、买家秀等用户反馈专区。
根据商品的尺寸、重量、出货仓库等因素，宜家网上商城对不同的商品提供快递和货车配送两种运输方式。消费者可以在购买页面根据重量预估选购商品的运输费用和送货方式，同时也可以选择相应的组装服务。
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宜家可以网上购物吗
　　宜家现在能在网上购物了。　　宜家购物官网是宜家购物旗下网站，致力于精选每日优质家居，聚合由淘宝商家提供专供宜家购物官网用户独享优惠的超划算网购商品信息。自推出以来，迅速获得用户认可。　　销售品种有家居百货、日化用品、个人护理用品、休闲食品、酒水饮料、母婴玩具、进口食品、生活家电、办公用品、床上用品等。支持以下付款方式：　　1.货到付款　　货到时使用现金支付。　　货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京市区。　　商品总额大于10000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。　　注：300元以下订单配送，美廉美网上商城将收取10元配送费　　2.自取　　用户在宜家购物网上商城下单成功后，商城客服人员会第一时间与您取得联系，确定取货门店，用户上门取货。
语言爱好者
抱歉，目前在中国尚不能提供这种服务！不过，目前宜家正在国外开展网上销售的试验，计划将来在更多的国家推出电子商务，拥有愉快的购物经历。我们欢迎您来商场亲身体验宜家的不同之处
可以上他家官网看看
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回答问题，赢新手礼包　　10月26日我在某宝网店购买了包括衣柜、书柜、电视柜、鞋柜、斗柜、茶几、床、床头柜、花架等全套价值1万9千元的家具，11月7日到货，然而一个月之后家具出现不同程度的开裂，且裂纹越来越大。　　我联系卖家之后对方矢口否认这是质量问题，说是正常现象，让我等待，可以给我修补。此后我因故出国了一段时间（相关票据都还在），回来后发现裂纹越来越大，且气味仍然呛鼻。我忍无可忍：这还不算质量问题怎么才算？虽然卖家提出可以修补，但请问谁愿意新买的家具还未投入使用就先修修补补？修补之后再出现问题怎么办？　　我提出退货的要求，但卖家说我买的是定制颜色的产品，无法给我退货，只能修补。并且由于已经超过淘宝网的退换货和投诉期限(15天)，我已经无法通过淘宝网维护自己的权益，但淘宝客服已出面调停，然并卵，卖家开始耍无赖，就是不承认自己的产品有质量问题，无论如何不肯退货，此间还发表各种“谁让你在淘宝买家具”“我给你寄到的时候不是好的吗”之类不负责任的奇葩言论，请大家擦亮眼睛，这样的无良卖家绝不可姑息！　　结论：在淘宝购买家具非常没有保障，因为家具的申诉期限竟然与服装、食品类产品一样！　　另求助：如何才能迫使卖家退货退款？！感谢大家！！！！　　　　　　　　　　　　　　　　　　
楼主发言：88次 发图： | 更多
　　干嘛要去淘宝买。。。心疼楼主　　
　　不知道怎么帮你，默默帮你顶起，希望你能得到赔偿。　　
　　在淘宝客服调停的过程中，我跟卖家争论的重点就是这到底属不属于质量问题。卖家一直强调开裂是自然现象，因为是“大板直拼处”所以容易开裂，并表示他不是没说不给我解决，而他所谓的解决方案就是给我补一下。　　而我觉得都裂成这样了还不是质量问题？！谁买家具一个月裂成这样？？？　　最终我们谁也无法说服谁，只好提出由第三方出具鉴定书，也就是我去找质检机构进行检验，如果鉴定结果是质量问题，那么卖家退货退款；如果不属于质量问题，那么我就只能接受他提出的给我修补一下了事的提议。　　而我看不懂的是，他竟然一副很diao的样子说好啊那你去找人鉴定吧，我们真材实料不怕鉴定。　　我现在担心的是，难道他们行业内部有灰色地带，比如说一定程度上的开裂在国家规定的范围内并不能算是质量问题？？？？有懂行的同志能来给科普一下吗？？？？？感激不尽！！！！
　　@章鱼小丸子哟
08:40:08　　干嘛要去淘宝买。。。心疼楼主　　-----------------------------　　当时就是喜欢样子，并且一看，哇塞全实木的哎！　　现在真是觉得日了狗！！！！还不如板材的呢！！！！！
　　谢谢楼主的经验　　
　　@凉开水无泪
08:42:20　　不知道怎么帮你，默默帮你顶起，希望你能得到赔偿。　　-----------------------------　　非常感谢！么么哒~~
　　绿色是我，蓝色是无良商家：　　　　
　　@洗洗就要睡了
08:48:56　　谢谢楼主的经验　　-----------------------------　　前车之鉴，望后人不要再重蹈覆辙。。。。
　　买过 扔一半 忍一半 是真的　　13年装修的 还好都不贵 一共就几千 从那以后 就很抵触tb 只买些市面上不太好找的小件　　当初买 一半是图便宜 一半是觉得好看 说实话 商场里都是些欧式中式的 自己想买地中海的 所以tb了 结果 到现在都不能释怀　　
　　@大宝聪
08:52:48　　买过 扔一半 忍一半 是真的　　13年装修的 还好都不贵 一共就几千 从那以后 就很抵触tb 只买些市面上不太好找的小件　　当初买 一半是图便宜 一半是觉得好看 说实话 商场里都是些欧式中式的 自己想买地中海的 所以tb了 结果 到现在都不能释怀　　-----------------------------　　是的，就是觉得商场里的样子不喜欢，觉得凭自己多年的网购经验不至于在这样的大件儿上在阴沟里翻船，谁知道还真就翻了......　　我一定不会善罢甘休！哑忍的后果不仅自己不爽还会纵容这样的贱人继续欺骗其他消费者！
　　继续顶起！　　不知道有没有小伙伴儿有相关经验？？？？
　　前车之鉴啊！可是楼主是在哪家买的啊？　　
　　呃。。水好深。。。。　　我真的不懂，卖家为什么那么硬气的让我去找鉴定机构。。。。。　　当然我是会找的，只是鉴定机构也是工作日上班，现在我也联系不上人家
　　@淘淘兔吹泡泡
09:00:20　　前车之鉴啊！可是楼主是在哪家买的啊？　　-----------------------------　　淘宝店名字：鹏翔家具。山东青岛的。　　真的是一坨翔啊！！！！！！
　　不知道万能的天涯er里有没有懂行的或者有过类似遭遇的？？？？
　　喜欢在淘宝买衣服、鞋子等日常用品小件东西，大件基本不在网上买，没问题还好，万一有问题退换太麻烦了。　　
　　恭喜楼主，补补吧！　　实木的家具有，实木颗粒板，实木小板，实木大板和真正的全实木！！　　没有官方标准。　　不过1W9也想买全实木我也是醉了！　　这个一看就是为了工期，板材没有做好脱水处理就做成了家具~~~~~~~　　唉，悲剧~~~　　我家装修，都是小件软装网购，大件家具还是实体店的比较好！至少眼见为实！
　　@qq青椒肉丝盖浇饭
09:07:40　　喜欢在淘宝买衣服、鞋子等日常用品小件东西，大件基本不在网上买，没问题还好，万一有问题退换太麻烦了。　　-----------------------------　　以前还不信，觉得不能总是以恶意揣度别人，现在发现很多人真的就是这么坏！！！以后长记性了！！！！！！！！！
　　@年末愤怒的小马甲
08:47:07　　在淘宝客服调停的过程中，我跟卖家争论的重点就是这到底属不属于质量问题。卖家一直强调开裂是自然现象，因为是“大板直拼处”所以容易开裂，并表示他不是没说不给我解决，而他所谓的解决方案就是给我补一下。　　而我觉得都裂成这样了还不是质量问题？！谁买家具一个月裂成这样？？？　　最终我们谁也无法说服谁，只好提出由第三方出具鉴定书，也就是我去找质检机构进行检验，如果鉴定结果是质量问题，那么卖家退货退款......　　-----------------------------　　因为没人会给你鉴定，并出具这个证明。而且过程会非常之麻烦，你会被相关部门推来推去。天涯以前有个贴子是讲自己怎么退掉假耳机的，其中有举证的过程，非常艰辛，你的应该比他还麻烦，不过最后他还是成功了。
　　@清衣卧琉璃
09:08:49　　恭喜楼主，补补吧！　　实木的家具有，实木颗粒板，实木小板，实木大板和真正的全实木！！　　没有官方标准。　　不过1W9也想买全实木我也是醉了！　　这个一看就是为了工期，板材没有做好脱水处理就做成了家具~~~~~~~　　唉，悲剧~~~　　我家装修，都是小件软装网购，大件家具还是实体店的比较好！至少眼见为实！　　-----------------------------　　抱住！求问实木大板究竟是个什么概念啊？？？我买的时候他说是全实木的。。。。。
　　@大宝聪
08:52:48　　买过 扔一半 忍一半 是真的　　13年装修的 还好都不贵 一共就几千 从那以后 就很抵触tb 只买些市面上不太好找的小件　　当初买 一半是图便宜 一半是觉得好看 说实话 商场里都是些欧式中式的 自己想买地中海的 所以tb了 结果 到现在都不能释怀　　-----------------------------　　其实淘宝买家具，最好找店铺是天猫的，还可以吧，自己的经验，没有楼主这么惨烈。
　　@年末愤怒的小马甲
08:47:07　　在淘宝客服调停的过程中，我跟卖家争论的重点就是这到底属不属于质量问题。卖家一直强调开裂是自然现象，因为是“大板直拼处”所以容易开裂，并表示他不是没说不给我解决，而他所谓的解决方案就是给我补一下。　　而我觉得都裂成这样了还不是质量问题？！谁买家具一个月裂成这样？？？　　最终我们谁也无法说服谁，只好提出由第三方出具鉴定书，也就是我去找质检机构进行检验，如果鉴定结果是质量问题，那么卖家退货退款......　　-----------------------------　　@朵朵小宝
09:09:50　　因为没人会给你鉴定，并出具这个证明。而且过程会非常之麻烦，你会被相关部门推来推去。天涯以前有个贴子是讲自己怎么退掉假耳机的，其中有举证的过程，非常艰辛，你的应该比他还麻烦，不过最后他还是成功了。　　-----------------------------　　鉴定机构是需要花钱的，花钱为什么不肯给我鉴定？？？？我也已经做好死磕的准备了
　　我家正在装修，所有柜子都是找木工打的，板材也是我多次跑建材市场和网上对比价格以后挑选出来的，其实现在找木工打柜子和花钱买成品柜子的价格差不多，但自己做的话板材质量可以把控，图个放心，真贵不了多少钱，我家打了主卧衣柜+吊柜、写字台、次卧榻榻米、电脑桌、阳台吊柜、餐厅酒柜、进门鞋柜、厨房橱柜，材料+人工大约1W5左右，不含橱柜门、石英石台面、衣柜移门等需要定制的东西，而且同品牌的板材某宝价格比实体店算出来还贵几百块，单看主材价格是比实体店便宜，但辅材用的比主材多很多，所以你懂得，而且某宝运输只包物流，送货上门还要加最少100块钱，实在不合算啊。
　　@大宝聪
08:52:48　　买过 扔一半 忍一半 是真的　　13年装修的 还好都不贵 一共就几千 从那以后 就很抵触tb 只买些市面上不太好找的小件　　当初买 一半是图便宜 一半是觉得好看 说实话 商场里都是些欧式中式的 自己想买地中海的 所以tb了 结果 到现在都不能释怀　　-----------------------------　　@朵朵小宝
09:11:04　　其实淘宝买家具，最好找店铺是天猫的，还可以吧，自己的经验，没有楼主这么惨烈。　　-----------------------------　　好吧，只能说我倒了霉了。。。
　　@尼采的泥彩
09:12:18　　我家正在装修，所有柜子都是找木工打的，板材也是我多次跑建材市场和网上对比价格以后挑选出来的，其实现在找木工打柜子和花钱买成品柜子的价格差不多，但自己做的话板材质量可以把控，图个放心，真贵不了多少钱，我家打了主卧衣柜+吊柜、写字台、次卧榻榻米、电脑桌、阳台吊柜、餐厅酒柜、进门鞋柜、厨房橱柜，材料+人工大约1W5左右，不含橱柜门、石英石台面、衣柜移门等需要定制的东西，而且同品牌的板材某宝价格比实体店......　　-----------------------------　　量身定做自然好，关键就是我一朝九晚五的上班族，我没法自己老在那儿盯着。。。
　　一万九　　笑而不语。
　　我当年在淘宝买的柏木家具收货就有点问题，也是发照片，旺旺沟通，含蓄的威胁发差评，好歹优惠了500了。另外本来就比较便宜。楼主这样的果断差评　　
　　淘宝家具看卖家地址，板木结合找广东的，松柏木找四川的，好点的实木工费也贵的找苏州上海的……　　
　　这明明是楼主贪便宜，你多花点钱上天猫购买哪来那么多问题，这点钱哪能买好货？　　
　　@明天的胖头鱼
09:16:29　　我当年在淘宝买的柏木家具收货就有点问题，也是发照片，旺旺沟通，含蓄的威胁发差评，好歹优惠了500了。另外本来就比较便宜。楼主这样的果断差评　　-----------------------------　　问题是我已经评价了。。。我也有威胁发追加评价，但就像上面我说过的，他们的态度迷之强硬。。。。。。。。。。
　　心疼楼主，实在不行找消协呀！　　
　　@幸福的黄蔷薇
09:16:55　　淘宝家具看卖家地址，板木结合找广东的，松柏木找四川的，好点的实木工费也贵的找苏州上海的……　　-----------------------------　　学习了
　　@清衣卧琉璃
09:08:49.87　　恭喜楼主，补补吧！ 　　实木的家具有，实木颗粒板，实木小板，实木大板和真正的全实木！！ 　　没有官方标准。 　　不过1W9也想买全实木我也是醉了！ 　　这个一看就是为了工期，板材没有做好脱水处理就做成了家具~~~~~~~ 　　唉，悲剧~~~ 　　我家装修，都是小件软装网购，大件家具还是实体店的比较好！至少眼见为实！ 　　—————————————　　是啊，1万9买板式的这么多，也没不到多好的。我在淘宝旗舰店买的红苹果的床，曲美的沙发都很好，一直在用　　
　　@清衣卧琉璃
09:08:49　　恭喜楼主，补补吧！　　实木的家具有，实木颗粒板，实木小板，实木大板和真正的全实木！！　　没有官方标准。　　不过1W9也想买全实木我也是醉了！　　这个一看就是为了工期，板材没有做好脱水处理就做成了家具~~~~~~~　　唉，悲剧~~~　　我家装修，都是小件软装网购，大件家具还是实体店的比较好！至少眼见为实！　　-----------------------------　　@年末愤怒的小马甲
09:10:38　　抱住！求问实木大板究竟是个什么概念啊？？？我买的时候他说是全实木的。。。。。　　-----------------------------　　妹子，你没明白~~~我的意思是“全实木”本身就是个不好定义的概念，所以他可以说他的“全实木”和你理解的“全实木”是有差距的！　　然后你出的价格又明显不够买到真正的全实木。　　然后，肯定是你悲剧了撒~　　还有，就算“全实木”也是要分什么木的！！！！！
　　感谢回帖的小伙伴儿，看到你们吐槽我贪便宜，我也想问一句，难道现在都是我的错了？？？？遇到这样的无良商家我就自认倒霉吧，谁让我在他们家买呢
　　我双十一买了电视柜和茶几，天猫买的，我觉得很好啊。所以楼主还是要看价格和店铺。希望你可以快点成功　　
　　本来准备网上买家具，真的可以节约不少钱，但是看了楼主的贴，还是算了，出问题太麻烦了！！　　
　　@年末愤怒的小马甲
09:14:00　　@尼采的泥彩
09:12:18 　　我家正在装修，所有柜子都是找木工打的，板材也是我多次跑建材市场和网上对比价格以后挑选出来的，其实现在找木工打柜子和花钱买成品柜子的价格差不多，但自己做的话板材质量可以把控，图个放心，真贵不了多少钱，我家打了主卧衣柜+吊柜、写字台、次卧榻榻米、电脑桌、阳台吊柜、餐厅酒柜、进门鞋柜、厨房橱柜，材料+人工大约1W5左右，不含橱柜门、石英石台面、衣　　—————————————————　　1万5应该不是全实木。。。　　
　　@hatb-27 09:19:25　　心疼楼主，实在不行找消协呀！　　-----------------------------　　找了当地消协，说是会去对方工厂调查。但卖家仍然迷之牛X的说，来啊来啊我们不怕我们真材实料。。。。。。。。。
　　@清衣卧琉璃
09:08:49　　恭喜楼主，补补吧！　　实木的家具有，实木颗粒板，实木小板，实木大板和真正的全实木！！　　没有官方标准。　　不过1W9也想买全实木我也是醉了！　　这个一看就是为了工期，板材没有做好脱水处理就做成了家具~~~~~~~　　唉，悲剧~~~　　我家装修，都是小件软装网购，大件家具还是实体店的比较好！至少眼见为实！　　-----------------------------　　@年末愤怒的小马甲
09:10:38　　抱住！求问实木大板究竟是个什么概念啊？？？我买的时候他说是全实木的。。。。。　　-----------------------------　　@清衣卧琉璃
09:21:50　　妹子，你没明白~~~我的意思是“全实木”本身就是个不好定义的概念，所以他可以说他的“全实木”和你理解的“全实木”是有差距的！　　然后你出的价格又明显不够买到真正的全实木。　　然后，肯定是你悲剧了撒~　　还有，就算“全实木”也是要分什么木的！！！！！　　-----------------------------　　太坑了。。。。。。。。。。心好累
　　哪家啊？是木头裂了还是漆裂了？貌似这种浑水白漆特别容易开裂，我也喜欢白色，买了清水漆，应该还好吧
　　@jackie的塔罗馆
09:23:22　　我双十一买了电视柜和茶几，天猫买的，我觉得很好啊。所以楼主还是要看价格和店铺。希望你可以快点成功　　-----------------------------　　谢谢！
　　@净水照人心
09:23:24　　本来准备网上买家具，真的可以节约不少钱，但是看了楼主的贴，还是算了，出问题太麻烦了！！　　-----------------------------　　真心还是算了。。。。灯饰可以在网上买，比实体店便宜好多
　　我的家具也是淘宝，包装得也很好，质量也很好　　
　　可怕…
　　@-lee-
09:25:03　　哪家啊？是木头裂了还是漆裂了？貌似这种浑水白漆特别容易开裂，我也喜欢白色，买了清水漆，应该还好吧　　-----------------------------　　淘宝店：鹏翔家具。　　对的，卖家也说白漆容易裂，可是我买的时候他也没跟我说清楚啊，再说再容易裂，这才几天就裂成这个德性也实在太说不过去了
　　@wsy_rain
09:26:50　　我的家具也是淘宝，包装得也很好，质量也很好　　-----------------------------　　我相信也有好货，只是水深，需要格外擦亮眼睛
　　@恭喜姑娘
09:27:13　　可怕…　　-----------------------------　　very very可怕。。。。T_T
　　买这么多才一万九？那质量不会好到哪里去了　　
　　我家家具也是从淘宝买的实木的，五年了，没出过毛病，　　
　　@年末愤怒的小马甲
08:47:07　　在淘宝客服调停的过程中，我跟卖家争论的重点就是这到底属不属于质量问题。卖家一直强调开裂是自然现象，因为是“大板直拼处”所以容易开裂，并表示他不是没说不给我解决，而他所谓的解决方案就是给我补一下。　　而我觉得都裂成这样了还不是质量问题？！谁买家具一个月裂成这样？？？　　最终我们谁也无法说服谁，只好提出由第三方出具鉴定书，也就是我去找质检机构进行检验，如果鉴定结果是质量问题，那么卖家退货退款......　　-----------------------------　　@朵朵小宝
09:09:50　　因为没人会给你鉴定，并出具这个证明。而且过程会非常之麻烦，你会被相关部门推来推去。天涯以前有个贴子是讲自己怎么退掉假耳机的，其中有举证的过程，非常艰辛，你的应该比他还麻烦，不过最后他还是成功了。　　-----------------------------　　@年末愤怒的小马甲
09:11:46　　鉴定机构是需要花钱的，花钱为什么不肯给我鉴定？？？？我也已经做好死磕的准备了　　-----------------------------　　你已经找到可以鉴定的机构了吗？就怕他们会找出各种理由告诉你，你这个事不归他们管，你应该去xx处。不过希望楼主可以成功。
　　这真堵心　　
　　@年末愤怒的小马甲
08:47:07　　在淘宝客服调停的过程中，我跟卖家争论的重点就是这到底属不属于质量问题。卖家一直强调开裂是自然现象，因为是“大板直拼处”所以容易开裂，并表示他不是没说不给我解决，而他所谓的解决方案就是给我补一下。　　而我觉得都裂成这样了还不是质量问题？！谁买家具一个月裂成这样？？？　　最终我们谁也无法说服谁，只好提出由第三方出具鉴定书，也就是我去找质检机构进行检验，如果鉴定结果是质量问题，那么卖家退货退款......　　-----------------------------　　@朵朵小宝
09:09:50　　因为没人会给你鉴定，并出具这个证明。而且过程会非常之麻烦，你会被相关部门推来推去。天涯以前有个贴子是讲自己怎么退掉假耳机的，其中有举证的过程，非常艰辛，你的应该比他还麻烦，不过最后他还是成功了。　　-----------------------------　　@年末愤怒的小马甲
09:11:46　　鉴定机构是需要花钱的，花钱为什么不肯给我鉴定？？？？我也已经做好死磕的准备了　　-----------------------------　　@朵朵小宝
09:35:36　　你已经找到可以鉴定的机构了吗？就怕他们会找出各种理由告诉你，你这个事不归他们管，你应该去xx处。不过希望楼主可以成功。　　-----------------------------　　我在质监局的网站上找的有几家，不过还没联系上，因为人家也是工作日办公。明天我打电话过去问问。但愿承你吉言^^
　　@注册不上的马甲
09:37:42　　这真堵心　　-----------------------------　　是很心塞。。。。关键这样不知道闹到什么时候，房子猴年马月才能住上啊
　　我看上面对话截图里他不是说可以给你退换么，那大不了你自己亏点运费给他退回去　　
09:39:20　　我看上面对话截图里他不是说可以给你退换么，那大不了你自己亏点运费给他退回去　　-----------------------------　　他的意思退换=换，不是退。。。
　　帮顶　　
　　@年末愤怒的小马甲
09:11:46.877　　鉴定机构是需要花钱的，花钱为什么不肯给我鉴定？？？？我也已经做好死磕的准备了　　—————————————　　太劳心了，你先问问多少钱，哎　　
　　@张泽爱陈晶
09:40:34　　帮顶　　-----------------------------　　感激不尽！！！！
　　这个价格不如宜家自己去买了 　　
　　@注册不上的马甲
09:40:53　　@年末愤怒的小马甲
09:11:46.877　　鉴定机构是需要花钱的，花钱为什么不肯给我鉴定？？？？我也已经做好死磕的准备了　　—————————————　　太劳心了，你先问问多少钱，哎　　-----------------------------　　嗯嗯，现在周末人家不办公。跟卖家协商了，如果鉴定结果这是质量问题，鉴定费也由他们承担。但我就担心他们那么横的态度，难道说裂成这样都不算质量问题吗？？？？我怕是他们在钻国家法律法规的空子。。。。。。。因为毕竟我们不懂行，不知道他们行业内部是不是有什么灰色地带
　　淘宝买过沙发，因为家里户型特殊，实体店买不到合适的，就淘宝家具店订做了，还不错，还经常有人问我哪里买的　　
　　1W9就想买全套实木家具　　呵呵呵　　我光是买个板式的电视机柜茶几餐边柜餐桌椅就花了6千8，布艺床+实木床花了7千，其他的衣柜鞋柜书桌书柜等等都是木工做的花了1万6
　　@u_5-12-27 09:41:49　　这个价格不如宜家自己去买了　　-----------------------------　　真心是！！！我打算退掉就去宜家！问题是现在卖家死活不同意退，愁死我了。。。。。
　　@海蓝无求
09:44:29　　淘宝买过沙发，因为家里户型特殊，实体店买不到合适的，就淘宝家具店订做了，还不错，还经常有人问我哪里买的　　-----------------------------　　相信还是有商家是有良心的，只是不巧我碰上了没有良心的
　　@年末愤怒的小马甲
09:22:20.317　　感谢回帖的小伙伴儿，看到你们吐槽我贪便宜，我也想问一句，难道现在都是我的错了？？？？遇到这样的无良商家我就自认倒霉吧，谁让我在他们家买呢　　—————————————　　那怎么办呢？只出住旅馆的价想要5星级宾馆待遇，待遇差了把旅馆骂一遍有用吗？实木家具市面上跑跑就知道价格了，就是淘宝价也不会便宜太多啊。我的实木书柜是苏州卖家，儿童实木家具一套是广东卖家，总价是你的3倍，质量完全没问题。　　
　　@年末愤怒的小马甲
09:44:01.967　　嗯嗯，现在周末人家不办公。跟卖家协商了，如果鉴定结果这是质量问题，鉴定费也由他们承担。但我就担心他们那么横的态度，难道说裂成这样都不算质量问题吗？？？？我怕是他们在钻国家法律法规的空子。。。。。。。因为毕竟我们不懂行，不知道他们行业内部是不是有什么灰色地带　　—————————————　　有问题肯定是的，就怕坚定裂纹，然后卖家修补是可以的，你去淘宝在搜索买家秀，在百度下，看看别人，别上火了　　
　　呵呵我一脸的小伙伴儿，由于我已经很心塞了来天涯不是找更多心塞的所以我就不一一回复了，但你们的point我已经get到~~~ 欢迎继续呵呵顶贴，心中仍然充满感激
　　@尼采的泥彩
09:12:18　　我家正在装修，所有柜子都是找木工打的，板材也是我多次跑建材市场和网上对比价格以后挑选出来的，其实现在找木工打柜子和花钱买成品柜子的价格差不多，但自己做的话板材质量可以把控，图个放心，真贵不了多少钱，我家打了主卧衣柜+吊柜、写字台、次卧榻榻米、电脑桌、阳台吊柜、餐厅酒柜、进门鞋柜、厨房橱柜，材料+人工大约1W5左右，不含橱柜门、石英石台面、衣柜移门等需要定制的东西，而且同品牌的板材某宝价格比实体店......　　-----------------------------　　@年末愤怒的小马甲
09:14:10　　量身定做自然好，关键就是我一朝九晚五的上班族，我没法自己老在那儿盯着。。。　　-----------------------------　　也是，同情你，找消协，找淘宝客服，找媒体曝光，，反正不能当包子！
　　@注册不上的马甲
09:48:30　　@年末愤怒的小马甲
09:44:01.967　　嗯嗯，现在周末人家不办公。跟卖家协商了，如果鉴定结果这是质量问题，鉴定费也由他们承担。但我就担心他们那么横的态度，难道说裂成这样都不算质量问题吗？？？？我怕是他们在钻国家法律法规的空子。。。。。。。因为毕竟我们不懂行，不知道他们行业内部是不是有什么灰色地带　　—————————————　　有问题肯定是的，就怕坚定裂纹，然后卖家修补是可以的，......　　-----------------------------　　卖家说了，如果属于质量问题就给我退。。。他的态度我真的搞不懂
　　@尼采的泥彩
09:12:18　　我家正在装修，所有柜子都是找木工打的，板材也是我多次跑建材市场和网上对比价格以后挑选出来的，其实现在找木工打柜子和花钱买成品柜子的价格差不多，但自己做的话板材质量可以把控，图个放心，真贵不了多少钱，我家打了主卧衣柜+吊柜、写字台、次卧榻榻米、电脑桌、阳台吊柜、餐厅酒柜、进门鞋柜、厨房橱柜，材料+人工大约1W5左右，不含橱柜门、石英石台面、衣柜移门等需要定制的东西，而且同品牌的板材某宝价格比实体店......　　-----------------------------　　@年末愤怒的小马甲
09:14:10　　量身定做自然好，关键就是我一朝九晚五的上班族，我没法自己老在那儿盯着。。。　　-----------------------------　　@尼采的泥彩
09:49:38　　也是，同情你，找消协，找淘宝客服，找媒体曝光，，反正不能当包子！　　-----------------------------　　绝对不行！！！这些混蛋就是给惯坏了！！！！！
　　@年末愤怒的小马甲
09:49:49.053　　卖家说了，如果属于质量问题就给我退。。。他的态度我真的搞不懂　　—————————————　　他拖延时间的，鉴定有期限没　　
　　@年末愤怒的小马甲
09:11:46.877　　鉴定机构是需要花钱的，花钱为什么不肯给我鉴定？？？？我也已经做好死磕的准备了　　—————————————　　因为是事业单位，收上去的钱不是自己单位拿，交国家。然后国家再拨款给单位运营和发工资。又不赚钱，所以多一事不如少一事。　　
　　@注册不上的马甲
09:50:56　　@年末愤怒的小马甲
09:49:49.053　　卖家说了，如果属于质量问题就给我退。。。他的态度我真的搞不懂　　—————————————　　他拖延时间的，鉴定有期限没　　-----------------------------　　那就不清楚了，但我之前的照片和聊天记录都可以证明问题早就出现了
　　@四季宝马
09:44:45　　1W9就想买全套实木家具　　呵呵呵　　我光是买个板式的电视机柜茶几餐边柜餐桌椅就花了6千8，布艺床+实木床花了7千，其他的衣柜鞋柜书桌书柜等等都是木工做的花了1万6　　-----------------------------　　说明一下，电视机柜茶几餐边柜餐桌椅布艺床实木床都是天猫买的　　实木床是白漆是5月买的可生产日期是去年11月，有人会觉得不是新货呀，虽然不是新做但如果有问题早开裂了，而我买的时候正好隔了半年所以啥问题都没有，买这种东西最怕赶进度赶出来的
　　@kiki纳
09:52:06　　@年末愤怒的小马甲
09:11:46.877　　鉴定机构是需要花钱的，花钱为什么不肯给我鉴定？？？？我也已经做好死磕的准备了　　—————————————　　因为是事业单位，收上去的钱不是自己单位拿，交国家。然后国家再拨款给单位运营和发工资。又不赚钱，所以多一事不如少一事。　　-----------------------------　　这样。。。。真是没关系办不成事儿啊
　　一万九能买那么多啊，我刚装修完一年多，被你吓到了～　　
　　布艺沙发也是网上买的， 3千4，好喜欢
　　大家觉得宜家的家具怎么样？好多人说不怎么样，但我觉得还挺好看的　　
　　我在淘宝买过书柜，图片各种美好，评价也各种好，结果发回来装不下书，小学生的书也装不下，而且板材之间很大的缝子，我也投诉了，结果淘宝说我组装了，自己负责任，我不组装怎么知道质量这麽差？只好认了，后来在超市发现同款的书柜，价格几乎一样，质量好出太多，，淘宝上买家具要小心了，不合适退换很麻烦的，淘宝上也有好货，但是你要有一双善于发现美的眼睛
　　看看店家在哪里，通过电话找当地的消费者投诉举报热线，让工商部门出面。如果店家拒不赔偿，可以电话举报他虚假广告或销售存在质量问题的商品，一般都会有个结果　　。
　　楼主你是不是已经确认收货了?我以前淘宝买也是确认了才发现东西有点问题，然后卖家不给退，后来就算了。　　
　　买这么多样加起来才一万九，怎么可能是实木的，楼主该先去实体店比较下价格的，实体店利润再高也不至于淘宝这么便宜。根据楼主的图片一看就不是实木的，看楼主能不能从这个角度扯说卖家欺诈，但是这个我不太懂坚定标准，我买家具的时候我记得好像卖家说过层板压一起好像怎么也算实木的。我的旧房子在淘宝买过一套沙发，2000多，图便宜，照片各种漂亮，发过来也行，一样，但就是没有照片上那么洋气。而且坐了几个月中间就塌下去了，实体店的沙发敢这么卖吗？至少我没遇到。新房子在实体店狠心买了一张床，实木的，一万七，床垫另外五千，说真的，摆在家里真的是不一样，反正自己是非常满意，买的时候我老公也嫌贵了，但是睡上去真的很舒服，现在他也很满意。床垫质量很好，当时还看中一个两千多的床垫，我妈去比较了一下，坚持要我买5000多这个。而且卖家敢十年质保，淘宝家具卖家敢吗？
　　我还想在淘宝买个五斗柜。　　
　　作为家具实体店卖家跟你说，现在所谓的实木家具都是多层实木拼接板，也是压制的，如果板材没有制好，都会开裂，说真还没高密度中纤板耐用，中纤板不会开裂。
　　@年末愤怒的小马甲
09:02:00　　@淘淘兔吹泡泡
09:00:20 　　前车之鉴啊！可是楼主是在哪家买的啊？ 　　----------------------------- 　　淘宝店名字：鹏翔家具。山东青岛的。 　　真的是一坨翔啊！！！！！！　　—————————————————　　晕死，你买家具应该买广东佛山的或者四川成都的，质量好点，再不然买江西南康的。　　
　　楼主家住哪里的？这个地域也挺关键的。如果家住北方，家里有暖气，对实木家具也有影响。像你以这个价位买了这么多的家具，如果真的是实木的话，那就是家具工艺不过关，木头水分烘干不到位。十木九裂，这个跟什么头也有关系，有些木头稳定性不好，也非常爱裂。　　
　　这事卖家肯定是有责任的。首先，那么多家具木材成本和加工成本是超过这个价位的。所以要达到这个目标价位只能偷工减料。所以出现问题在所难免。　　其次，楼主自己责任也很大。自己要花那么多钱买那么多家具，打听一下木材的种类质量市场价之类的资讯是完全有必要和对自己负责的行为。可是楼主一样都没做到，至于存不存在贪小便宜吃大亏的情况，不好给你下结论。　　我们家以前装修房子买家具的时候都是天天上网找资料，到处逛各种装修市场和家具卖场，货比三家才决定买大件家具的。很多东西其实我们自己是不懂的，只有各种比较和研究了之后才略懂一二，但是这种并非做无用功，事后会少了很多麻烦的。　　最后，家具之类的如沙发茶几什么的，我们也是网购的，主要原因就是便宜。但是因为做足功课，我们买的东西几年后都没出现什么问题。　　综上，楼主好好跟卖家沟通一下，看看能不能挽回点损失，其他部分只能当交学费了。
　　@无辣不欢欢欢欢
10:02:57　　大家觉得宜家的家具怎么样？好多人说不怎么样，但我觉得还挺好看的　　-----------------------------　　至少没味儿。不过很多人说书柜里面的层板用一年就变形了。。。
　　@天下大家abc556
10:04:30　　我在淘宝买过书柜，图片各种美好，评价也各种好，结果发回来装不下书，小学生的书也装不下，而且板材之间很大的缝子，我也投诉了，结果淘宝说我组装了，自己负责任，我不组装怎么知道质量这麽差？只好认了，后来在超市发现同款的书柜，价格几乎一样，质量好出太多，，淘宝上买家具要小心了，不合适退换很麻烦的，淘宝上也有好货，但是你要有一双善于发现美的眼睛　　-----------------------------　　不能同意更多
　　@呆呆的阿鱼
10:08:08　　看看店家在哪里，通过电话找当地的消费者投诉举报热线，让工商部门出面。如果店家拒不赔偿，可以电话举报他虚假广告或销售存在质量问题的商品，一般都会有个结果　　。　　-----------------------------　　在山东青岛。我已经跟当地12315打电话投诉举报了，他们说会派人到对方工厂检查。单我觉得没有什么卵用，开裂的商品在我家，不在人家工厂啊。再说人家当地什么情况咱也不知道呢，说不定人家有关系
　　@wjszgmjd
10:19:24　　楼主你是不是已经确认收货了?我以前淘宝买也是确认了才发现东西有点问题，然后卖家不给退，后来就算了。　　-----------------------------　　早就确认收货了。。。。太失策了，这种东西应该放一放再确认的
　　@颖颖de甜蜜小屋
10:31:46　　作为家具实体店卖家跟你说，现在所谓的实木家具都是多层实木拼接板，也是压制的，如果板材没有制好，都会开裂，说真还没高密度中纤板耐用，中纤板不会开裂。　　-----------------------------　　现在懂了，不要迷信什么实木不实木，银子不够还不如靠谱厂家的板材家具
　　@年末愤怒的小马甲
09:02:00　　@淘淘兔吹泡泡
09:00:20　　前车之鉴啊！可是楼主是在哪家买的啊？　　-----------------------------　　@荷米斯的留声机L
10:31:58　　淘宝店名字：鹏翔家具。山东青岛的。　　真的是一坨翔啊！！！！！！　　—————————————————　　晕死，你买家具应该买广东佛山的或者四川成都的，质量好点，再不然买江西南康的。　　-----------------------------　　感谢科普，学习了，将来再装修一定长记性
　　@MY_Seven
10:34:02　　楼主家住哪里的？这个地域也挺关键的。如果家住北方，家里有暖气，对实木家具也有影响。像你以这个价位买了这么多的家具，如果真的是实木的话，那就是家具工艺不过关，木头水分烘干不到位。十木九裂，这个跟什么头也有关系，有些木头稳定性不好，也非常爱裂。　　-----------------------------　　我家在北方。那请问这算是质量问题吗？
　　@amilyh
10:37:49　　这事卖家肯定是有责任的。首先，那么多家具木材成本和加工成本是超过这个价位的。所以要达到这个目标价位只能偷工减料。所以出现问题在所难免。　　其次，楼主自己责任也很大。自己要花那么多钱买那么多家具，打听一下木材的种类质量市场价之类的资讯是完全有必要和对自己负责的行为。可是楼主一样都没做到，至于存不存在贪小便宜吃大亏的情况，不好给你下结论。　　我们家以前装修房子买家具的时候都是天天上网找资料，到......　　-----------------------------　　我家装修都是我一个人在跑，所以我承认的确有好多偷懒嫌麻烦的时候。。。交学费我也认了，问题是现在他死活不肯给我退
　　楼主，我也在淘宝买过家具，不过我绝对不会买不知名的小牌子，那摆明了就是坑爹货，万一有个退货，你打包都不会！！所以我在淘宝买的家具挺满意的！！
　　@MY_Seven
10:34:02　　楼主家住哪里的？这个地域也挺关键的。如果家住北方，家里有暖气，对实木家具也有影响。像你以这个价位买了这么多的家具，如果真的是实木的话，那就是家具工艺不过关，木头水分烘干不到位。十木九裂，这个跟什么头也有关系，有些木头稳定性不好，也非常爱裂。　　-----------------------------　　哦对了，他说是白橡木的
　　@带刀行凶
10:51:42　　楼主，我也在淘宝买过家具，不过我绝对不会买不知名的小牌子，那摆明了就是坑爹货，万一有个退货，你打包都不会！！所以我在淘宝买的家具挺满意的！！　　-----------------------------　　以后不敢这么作了。。。。。。。。。
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