网购也能买“大件”：IKEA 宜家 电商业务即将进入国内_资讯中心_什么值得买
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一直作为在电商强势挤压下顽长的线下实体楷模的IKEA（宜家）家居本周三宣布，将在全世界范围内扩展电商平台，在所有拥有宜家实体店铺的国家全面开展网上下单送货上门的服务，这其中当然也包括中国。据《每日经济新闻》透露，宜家在中国市场的自有线上平台已在筹划当中，不过暂未确定推出时间。
在此之前，宜家在除瑞典、法国、加拿大等成熟市场以外的大部分地区和国家，其仅提供商品展示、库存、价格和促销查询等服务，但不支持在线下单和送货上门。以国内为例，目前消费者想要购买宜家的商品，只能通过跑实体店或者在电商平台上寻找个人代购的方式进行。在部分西欧市场尝试线上业务之后，宜家正加速布局全渠道零售，在未来几年内在全球有实体店的国家推进线上线下融合。
对于宜家这个庞大的家居帝国来说，线上渠道推进缓慢的因素更多来自仓储和物流的压力。今年初，宜家就宣布年内在加拿大境内加开10家规模类似H&M专卖店的小型概念店，主要承担网购提货及配送点功能，部分提供小型零售服务，顺应加拿大地广人稀、中小城市居多的特征。未来宜家将以何种形式在蓬勃又复杂的国内市场“触网”，我们还需拭目以待。
以上图片引用来自互联网，仅供参考
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扫一下，分享更方便，购买更轻松宜家也要做电商了，那么最让人关心的包邮问题来了……
宜家与第三方电商平台合作后，商业模式会发生怎样的改变？
第一财经周刊，商业，有点儿意思
在尝试通过互联网销售家具两年后，今年上半年，宜家确认了即将加入第三方电商平台的消息。最近媒体又传出更为具体的合作方名单——亚马逊或者是阿里巴巴集团。
“过去的时代是我造了一个房子你过来吧。现在是顾客在哪儿，你就要去哪儿。一开始，他可能还不是你的顾客，我们也想找到这些新顾客。”朱昌来说。2017 财年的业绩报告会上，这位宜家零售中国区总裁第一次正面回应了宜家在电商方面的进展。
同样和其他传统零售商一样，过去两年间，宜家在电商方面做了不少努力，但其辐射范围仍然非常有限。目前，仅上海地区的用户可以通过宜家网站或 App 下单，然后由宝山商场负责发货。另外就是北京和温州的消费者，他们可以在 PUP（pick-up point，提货中心）下单，而下单的“动作”需要到 PUP 去请店员在他们的系统里操作才能完成。
自从去年 1 月宜家在温州开了国内第一家 PUP，朱昌来就不断收到外界对于宜家做电商“太慢了”的质疑。而她能给出的回应总是不多，要么是“有这方面的计划”，要么是“宜家要做一个多渠道零售商”。
8 月的这次财报会上，她干脆直接回应：“在电商方面，宜家还是个小学生。”
这位加入宜家近 20 年的总裁显然想通过放低姿态讨回些宽容，但市场不会给她更多时间。
宜家的营收增速在放缓。2017 年，宜家中国销售额约为 132 亿元人民币，同比增长 14%。尽管仍保持着两位数的增长，但这个数字已低于 2016 财年的水平。2016 财年，宜家在中国的销售额是 117 亿元，增速为 19.4%。
宜家的背后，一些通过互联网卖家具的小公司正在崛起。2015 年，阿里巴巴把淘宝平台上的卖家做了一次分类，成立了专卖家居商品的“极有家”。和其他“淘品牌”一样，淘宝和极有家孵化出不少家居领域的创业品牌。在设计风格上，它们很多都“师从”宜家，用简约的造型和明快的色彩来打动那些对网购早已没有任何畏惧心的年轻消费者。
“家具公司在仓储和配送模式上很灵活。”上海庆通投资管理咨询公司执行董事王未告诉《第一财经周刊》。作为一个既帮开发商代理仓库，同时也向零售商租赁仓库的第三方公司，他们时常发现，大城市核心地带的老厂房里摆放的不是老的机器设备，而是这些家具公司的桌椅、床和沙发——没有宜家仓库中那种高达 10 米的货架，也没有从高处取物需要的那种机械手臂和叉车，所有东西都平摊在地上。因为产品数量还不多，这种仓储方式让它们的发货效率能与京东的前置仓媲美。业务量不大的公司甚至直接从工厂发货，连租仓库的成本都省下了。
从工厂出发、把物流交给第三方、更灵活地使用各种市区内的仓储空间……总之，这些淘品牌的做法就是一切遵从成本最低原则。
即便彻底摸清了竞争对手是如何把家具的电商生意做成的，身形庞大的宜家可能也无法直接照搬这些被验证成功的模式。
最终，无论是配给上海商场的货品，还是消费者在互联网上下的订单，所有产品从工厂出来后，都是要先送进宜家位于上海奉贤区的仓库，再由仓库发货到各商场——大包货品在商场拆分后，才能从中分拣出属于电商的订单商品。
阻碍宜家从工厂直接为电商订单发货的并不是包装。作为组装式家具的倡导者，宜家很早就解决了家具的远距离运输问题，它的平板式包装能让所有产品——不论什么形状，都能拼合为最省空间的长方体。哪怕是针对床垫，它也能开发出一种卷轧机器，把 2 米长、20 厘米厚的床垫，卷成一个直径只有 20 厘米的像蛋酥卷一样的圆柱体，便于运输。
宜家开拓电商渠道的挑战在于流程再造，而流程再造的真正障碍，其实是宜家固有的品控体系。
实际上，试水电商业务之前，宜家就在推动供应商从工厂直接向商场供货，从而不用再绕道去一趟宜家的分拨中心——也就是仓库。
目前，宜家分别在奉贤、太仓和青岛建有 3 个分拨中心，与分拨中心毗邻而立的就是宜家的产品测试中心。
宜家对每个供货的工厂都有一个名为“商场直供比”的衡量指标。指标的数值越高，说明供应商的产品质量越可靠，可以有更多的产品不用绕道分拨中心接受二次检测，而直接配送至宜家各商场，从而节省一笔配送成本。
这个指标已存在多年，每个供应商都为此努力。但即使宜家自己的工厂，在这个指标上也做不到 100%，它最好的成绩是 82%。至于供应商的直供率“有 50%就不错了”。
宜家中国区公关经理许丽德给出的解释是：“分散的送货方式不利于统计宜家质量数据。”无论实体零售还是电商，宜家都倾向于在业务开展早期采取让商品先集中、再分发的“质量可控”模式，而不会像淘品牌那样遵从成本最低原则。
另外，宜家的电商渠道一经上线，至少有 7000 种商品同时售卖，这也意味着它不可能像从只卖一把椅子或一张茶几起步的淘品牌那样，在市中心找个废旧厂房当仓库就能启动生意。相较于短期效率，宜家显然更顾及包括电商渠道在内整个零售体验的稳定性，它可不打算承受消费者的任何差评。
PUP 和宝山模式大大减少了宜家被投诉的风险，但相应的，用户每单还要支付 100 元左右的运费。这个收费标准几乎就是根据原先宜家商场送货上门的标准收取的。对消费者而言，在网上下单购买大件家具时，这笔运费还比较划算，但如果只想要买个几十元钱的小书桌就会感到得不偿失。
若是再跟奉行“包邮”文化的淘品牌相比，宜家的电商就更没什么优势了。加入极有家平台的艾黛家居对《第一财经周刊》称，卖家入驻极有家的规矩之一，就是提供包邮服务。这种文化倒逼所有的家具淘品牌在做品牌定位、构思商业模式和为商品定价时，就得先把末端的运输成本问题解决掉。
但是，对从线下零售卖场转型拓展电商的宜家而言，要遵从“线上线下同价”原则，目前没办法做到“包邮”这一点，除非它可以效仿淘品牌，未来推出毛利率更高的商品，或者是把物流成本或制造成本做到比淘品牌更低。
直接涨价对于宜家几乎是不可能的。奉行“民主化设计”原则，宜家建立之初就把“低价”作为品牌的主要特色，十二时慢一个小板凳的价格敢定位 268 元，宜家一款最受欢迎的边桌售价则一直保持在 39 元。
想让宜家把商品生产成本压得更低也几乎没什么空间了。
在宜家的线下店中，销量 Top 10 的商品全是小商品，而不是大件家具。在配送费用降下来之前，电商渠道对这些小商品的销售不仅缺乏吸引力，同时也将影响大件家具的销售。
相比其他家用产品，大件家具的消费频率可能是最低的。一张床或一个组合衣柜被买回家后，不搬家的情况下，也许要用上 10 年。宜家线下商业模式的成功之处，很大程度上就在于它开发了大量的小商品——用它们不断吸引顾客更高频地光顾线下商场，然后才有了让顾客穿行于那些富有灵感催化剂效应的样板间，一遍又一遍地强化“你应该拥有一个属于自己的家”或者“你的家需要更新一下了”的冲动。但如果今后所有的“小东西”都可以通过电商很方便地被购买到，势必会影响消费者光顾门店的频次，这显然是宜家不愿面对的结果。
同时在电脑和手机屏幕上，实体店样板间的魅力很难复制。这意味着，宜家要想做好电商生意，需要重新构思一套商业模式，甚至改变它的产品结构和品牌定位。
已经有太多的零售品牌都经历了从“要不要做电商”到要不要“自营电商”，再到“要不要加入第三方平台”的多轮纠结，而宜家不过是它们中间的一个。
已有的探索并非毫无价值，宜家正在逐步感受到来自电商数据的价值。
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发现更多新奇领域在读读日报，还有上万个主编与日报。迟到一天 宜家的电商终于正式上线了
作者: 界面-钱睿荪来源: 界面 10:18:27
此前声称会在8月底上线的宜家中国网上商城，终于在9月1日揭开面纱，避免了“跳票”的尴尬。不过，宜家中国也不是没有努力试图赶在死线之前完工。网上商城据说在8月31日凌晨悄悄上线后，很快又停摆了。宜家的客服回应，正式上线的时间会在9月1日上午。今天，打开在宜家官方网站的右上角，可以看到一个购物车图标，指向“网上商城(上海)”。同此前宜家披露的相同，网上商城目前仅支持上海地区，商品价格与线下商场保持一致。与京东或天猫等成熟的电商平台相比，宜家的线上商城页面还算简洁。在搜索栏下方的分类中，宜家将商品按照房间、家具、家居、新品、宜家俱乐部产品和经典系列几个类目分类。悬浮在页面左端也有一个快捷图标，分别指向客厅、卧室、餐厅、儿童房、书房、厨房和浴室——这一分类系统沿用了宜家官方的风格。恐怕有些消费者在这时已经忍不住哀嚎一声。是的，宜家网上商城目前还没有食品销售。宜家中国此前告诉界面记者，不排除未来在电商渠道销售食品的可能性。看来，想要尝一份瑞典肉丸或三文鱼，还得劳驾去商场跑一趟。即使是宜家官网的注册用户，还是需要在宜家网上商城再次注册。宜家会员卡的持有者可以将两个账号绑定，享受优惠价格。不过有些令人不耐烦的是，过去在宜家官网账号中保存的商品并不能自动导入网上商城的收藏夹，消费者需要在网上商城里自己动手，找到那些名字颇为古怪的商品。对于熟悉网购的中国消费者，宜家网上商城的操作流程也没什么令人困惑的地方。选中商品进入购买页面后，确定数量、颜色、安装服务等选项，下单结算，确认地址和配送方式，付钱，就可以等快递小哥送货上门了。在产品页面，消费者可以将鼠标悬停在图片上看到放大后的细节图，在详情中也会有类似纸质版《家居指南》中会出现的样板房搭配建议。消费者可以对商品进行1到5星的评分，不过在商品页面中似乎还没有评论功能，当然也没有剁手群众喜闻乐见的“买家秀”。对于喜欢看网友评论再决定购买的消费者，似乎少了一个相当重要的参考。尽管包邮区的上海人民早就被免运费惯坏了，但这次宜家已经表示不会为消费者提供包邮服务。物流方面，大件商品还是采用宜家自有的货车物流体系，30公斤以内、外包装不超过1米的小件商品则选择了与第三方快递公司合作。根据宜家的说法，上海地区的快递将在“三天以内送达”。在提交订单页面，宜家还相当贴心地设置了一个预估邮费的选项。与大多数电商网站类似，消费者可以在网站上查询快递物流情况，不过货车配送的大件物品，则需要联系宜家的客服查询。关于消费者关注的另一个问题退换货，宜家表示可以在线申请或前往商场，在质保期内提供免费售后服务。宜家网上商城目前支持银联快捷支付、支付宝和微信付款。支付完毕后，消费者可以在社交网络中分享这笔订单。当然这也算不上什么创新之举，鉴于界面新闻记者逛了一个上午什么也没买，所以也不便对没有体验过的功能过多评价。总的来说，宜家电商渠道的购物体验还算是轻松愉悦。只是家具家居产品的线下感官对消费决策还是很重要的，要如何刺激屏幕那一边消费者的购买冲动，恐怕宜家还要向天猫、京东之类的电商老江湖多学几招。
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电子商务培训近日；中国玩不转还想入俄？宜家到底有没有电商基因 - 热点_【北京联盟】
中国玩不转还想入俄？宜家到底有没有电商基因
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北京联盟摘要：近日；中国玩不转还想入俄？宜家到底有没有电商基因，上一篇：
下一篇： 。近日，有消息称，瑞典家具零售商宜家计划在莫斯科上线电商业务，可纵观中国市场，宜家商城自8月31日上线以来，并没有引起太大反响，还存在许多问题。这样我们疑惑，电商到底适不适合宜家。换个国家和地区，宜家电商就能玩得转吗？ 北京联盟 http://www.010lm
近日，有消息称，瑞典家具零售商宜家计划在莫斯科上线电商业务，可纵观中国市场，宜家商城自8月31日上线以来，并没有引起太大反响，还存在许多问题。这样我们疑惑，电商到底适不适合宜家。换个国家和地区，宜家电商就能玩得转吗？联盟 /速途网了解到，具有俄国“宜家”之称的俄罗斯家居零售商Hoff已经开始大规模扩展电商业务。且Hoff在线销售已经取得了显著成效，每月访问量达到2万。这对于将要在俄上线电商服务的宜家来说，将是一大阻碍。北京联盟 /宜家方面曾表示，电商业务“在获得充分的数据反馈和分析之后，将会在全国推行”。不过，从中国市场来看，自宜家商城上线以来，不断有网友爆出宜家商城所存在的问题。北京联盟 /速途网调查后发现，宜家虽有固定的用户群体，但大部分依旧选择线下进行购物。随后，速途网登录宜家商城对线上购物进行深入了解后发现，宜家商城不少问题亟待解决。北京联盟 /北京联盟 /首先是界面设计问题。从主界面来看，宜家商城并不像其他电商平台一样，而是走起了简约路线，但有网友感觉这并不适合中国消费者的浏览习惯，他们认为，这种风格看起来像是一个未开发完全的购物网站，并且不利于搜索商品。北京联盟 /北京联盟 /第二，商品描述过于简单。线上购物最大的问题就是，消费者无法深入去了解商品，商家需要对商品进行细致的描述，可宜家商城却玩起来“高冷范”。在随意点开一件商品后，部分商品除单一的图片及少量文字描述除外，宜家商城连用户消费者购买评论都不存在，消费者如何能够完整地了解一件商品？北京联盟 /由中国市场来看，宜家电商目前并不完善，与其他电商平台相比略有不足，相对于线下来看，宜家对于线上似乎只是维持状态，并没有太过用心。目前，距离宜家在俄上线电商业务具体时间，宜家方面仍未透露，不过以宜家电商在中国市场目前的状况来看，距离在俄上线还有一段路要走。北京联盟 /针对宜家将在俄布局线上一事，知名电商评论人士李成东接受速途网采访时表示，首先俄罗斯的电商市场很奇特，物流与支付环境都不完善，宜家想在俄布局电商比较困难，抛开自身来说，首先要解决物流问题，否则就无法进行。另外俄罗斯电商市场本身就很小，整个俄罗斯市场规模就200亿美金不到，卢布贬值后，现在缩水到150亿美金了。北京联盟 /在速途网看来，宜家如果想在俄进入电商领域，首先应对线上进行完善地规划，符合大众的设计才能吸引更多的用户。既然选择了打造线上，就应更加专注，宜家在电商领域的探索或许还很漫长。北京联盟 /商务合作请联系QQ：北京联盟 /、北京联盟 /投稿邮箱：北京联盟 /北京联盟 /
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请不要过分解读宜家的电商，你们都跑偏了
亿欧网 | 贾萌
宜家进军电商的事情，沸沸扬扬闹腾了很久，时间线长到甚至可以追溯至1997香港回归那年。在日，宜家首个网购试点在上海公开运营后，电商业务终于算是“如大家所期待”那样尘埃落定，同时也再度激起市场一阵兴奋，一大波行业人士纷纷开始剖析宜家做电商的逻辑，愣是硬塞出了一条“宜家电商未来发展之路”。宜家做电商真的有那么值得关注吗？从百度搜索“宜家电商”关键字所呈现出的相关新闻数量就可以得到答案。观点较为常见的，比如“宜家进军电商是否为时过晚？”、“不补贴，不包邮，宜家能做好电商吗？”、“宜家做电商最大的敌人是他自己”，甚至一大波刷屏“宜家电商上线，居然不能分享朋友圈？”针对外界对宜家进军电商的剖析，总结了以下几点：1、在高举实体店用户体验价值主张的宜家看来，怎么能够保持原有核心价值的同时又能够发展电商实在不是件容易的事情，宜家对此处理的比较谨慎；2、“宜家代购店”鱼龙混杂，宜家网上商城的落地将主要打击猖獗的“黑送货”和代购“黄牛党”；3、用户移动化的大趋势之下，如果再不拓展电商市场，很可能导致其处于被动状态，甚至慢慢地失去原有的用户；4、互联网家装发展思潮中，竞争者的思路越来越“宜家化”，即简约化、标准化和高性价比，竞争者与宜家的距离在缩短；甚至不少人开始预言宜家电商未来几个发展方向，认为宜家会自建官网下沉至二、三线城市，再来补充线下渠道；一线城市整合线上线下实现一体化，形成O2O闭环等等……不过也有比较接地气的观点认为，电商业务或许只是锦上添花，宜家的未来仍在线下。先讲一个你可能会笑的观点：宜家做电商或许只是不想浪费网站浏览量罢了。亿欧：宜家集团财年数据与资料19亿网站访问人数是什么概念？一个没有任何引导购物倾向的搭配网站日活量达到了520万。宜家布局电商可以从建立第一个线上网站说起。1943年英格瓦·坎普拉德在瑞典创办宜家集团；1997年宜家开通官方网站，线上业务因互联网未普及以致于并未受到消费者重视；2013年宜家停止线上业务，不少人猜测是2013财政年销售业务增速出现下滑所致；紧接着2014年9月，宜家集团又宣布对所覆盖城市进行线上扩张业务，但因一直迟迟未对中国市场发力而受到质疑。错觉，其实宜家的成功和电商没有直接关系亿欧：宜家集团财政年报从以上图表来看，宜家的收入一直处于稳定增长状态，从官网提供的财报中可以了解到，宜家在可持续发展过程中着重强调的几点：其一是线下新商城与产品供应商的扩充，亿欧从公开信息查询到，2010财政年至2015财政年线下新商城增加48家，2010财政年至2014财政年宜家以原57家家居产品供应商扩展到1002家供应商，分布于全球51个国家，亿欧还发现2015财政年15.5万员工中，供应链人员约1.8万人，占比11.6%，可以明显看出宜家对采购业务的重视程度；其二是民主设计，每年宜家都会去拜访全球成千上万个家庭，通过用户日常需求设计产品实用性，除了外形外，还需要考虑品质、可持续性、功能、低价等方方面面，并通过全球走访去寻找创作灵感，设计出走心产品，比如2016年8月份上新的“斯瓦顿”系列，就是以印度光影文化作为产品设计元素；其三，或许就是不间断推出低价、高性价比、高效节能的产品，印象较为深刻的7.9元的平底锅“施德佳”，通过大规模走量来控制盈利成本，既打造出企业形象产品，又拉近与制造商的粘性；另外在持续投资可再生能源方面，宜家公开资料写道，2015财政年可再生能源生产量在能源消耗总量中占比53%，力争2020年达到100%，实现能源独立。在中国市场，跨境企业难存活的历史案例并不少，较为代表的比如美国建材零售商家得宝，英国行业巨头百安居等。但宜家却以外来者的身份占据中国家居卖场领先位置。2014财政年，中国成为宜家发展最迅速的市场，总销售额超过88亿元，增长25%；2015财政年总销售额突破百亿；日宜家在上海举办新财年新闻发布会上，宜家中国零售总裁朱昌来宣称，日-日，宜家中国总销售额达到117亿元，同期增长19.3%。截止目前，宜家中国共拥有21家线下门店，其中苏州店、佛山店于2016年6月、8月相继开业。宜家在中国市场一路春风得意，与传统家居卖场生意惨淡形成鲜明的对比，更为讽刺的是家居卖场纷纷在转型路上加速，而宜家所表现出来的依然是不紧不慢。2015财政年，宜家公开资料中显示，电商业务仅为其带来10亿欧元的收入，在总销售额中占比仅为3%。很明显，宜家的成功与电商没有太大的因果关系。进入新的市场，势必要先了解消费需求与习惯。中国国家销售经理Flora Li曾经在重庆商场开业时表示：“我们确实在低价产品上投入更多，尤其是那些满足日常基本需求的产品，比如烹饪、用餐、卧室产品等。”低价营销是目前互联网电商常出的一张王牌，但宜家的营销逻辑不是卖场所谓的50% Discount For All。“人们只会买适合自己家的产品，而不会买看上去孤零零的东西。”宜家新闻总监Selin Hult曾这样解释宜家的营销逻辑。就像专业人士教你服装穿搭一样，来宜家找家装设计灵感往往比买东西更重要。虽然说产品可以通过语言去包装，比如黄太吉卖上太空的煎饼果子，但是产生长尾效应的一定是产品质量和消费者良好的体验。一句话概括宜家服务体验，大概就是从行走坐躺到吃喝玩乐。宜家的餐厅是整个卖场里不可小瞧的存在。亿欧根据公开资料查询，2014财政年宜家食品部销售额为14.6亿欧元，2015财政年宜家中国的餐饮销售额已经突破10亿元，占据交易额9.5%；与传统家居卖场最大的区别，宜家不单单只是卖产品，而是一种生活方式，场景化展示，和场景化享受。重新定义会员意义，宜家每月会有近百种低至五折的特惠价作为会员福利。日公开数据中，宜家中国会员人数达到1600万人，同比增长20%。会员制并不罕见，但是中国会员意义已经被国内市场积分所玩坏；宜家会员注册只需要几分钟的时间，且在商品价格标注上会有明显的优惠。宜家进军电商可以理解为顺应市场趋势所做出的改变，但还不足以称为转型，宜家的重心还会继续放在线下体验。亿欧公司创始人黄渊普认为，电商市场发展初期，新渠道优势配合新营销方式，给企业带来了非常大的销售增量。电商市场发展到成熟期后，渠道和营销必须建立在优质产品和服务上。宜家此前已经实现内部高度信息化，实现了线上线上打通；此次正式进军电商，基础很好，如果配合恰当的团队，效果可以期待。事实证明，宜家以73年时间，全球覆盖51个国家，创造出319亿欧元的总销售额，真正的核心竞争力在于宜家本身，对于宜家的电商业务，你们还是过度解读了。
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