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2015电商必备知识（五）：宝贝排名因素
淘宝目前默认的流量分配是：所有宝贝占90%，人气排名占10%。即：淘宝搜索系统会按照这个比例，把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上。
一、相关性
越来越多人开始抱怨网店不好做了，竞争太激烈要做出来门路很难，那么你可能没有掌握网店运营技巧，今天小编就告诉你金牌卖家有哪些网店运营技巧?
许多卖家在悲叹淘宝流量大跌、顾客常丢失时，是不是有想过是啥缘由?每家店肆在运营过程中都会遇到瓶颈的时分，关键是你要如
摘要：数据分析的重要性不用赘述，想必卖家们也心知肚明，但是在每日的店铺运营中该看哪些数据，如何分析哪些数据，确是卖家们每日最头疼的问题，学不会数据分析？卖家每日必看的6大数据。
2016年，阿里在众多大会中，多次提及数据运营，并把其列入三项未来核心趋势的之
前几天好像又看了一个什么法律法规，里面明确表达了一个观点：不管是从平台的角度看，还是从国家的角度看， 对刷单 的打击力度一定越来越严格。作为一种商业模式的大趋势，电子商务的发展一定会归结为商业的本质：零售。
那如果回归到零售的运营核心上，你会发现
夏已去，秋意浓。不尽让人想起学友哥的声音，突然发现时间过得真的很快。夏天就这么过去了，尽管树叶还没有发黄的迹象，但缕缕秋风拂面，让人清爽。回首上半年，有人盆满钵盈，有人怨声载道，不知道大家和我有没有一样的感觉，就是无论结果怎样，大家都有一个共同的心声，相
马云说过，要“用心、用脑、用体力”做生意，2015如何才能够让自己的店铺稳定发展，那就要避开误区，少走弯路，以下就为大家分享当前做淘宝的七大误区。　　
一、大量上架宝贝
　　好多卖家在拿到货源的那一刻，就把手里的宝贝一股脑的全部上架，不管是一百件还
多年以后，当我们盘点马云对世界的贡献时，也许要归纳为两件：第一是成功将阿里巴巴打造为一家世界级公司，改变了许多人（尤其中国女人）的生活方式；第二可能就是马云语录……
一、语录“攻占”美国
近日，一位美国网友在“美版知乎” Quora上提问：应该怎样
近日，阿里巴巴2015上半年淘拍档授牌仪式暨服务市场新品牌发布会在杭州召开。据悉，截至2014年底，服务市场日均API调用量已超百亿大关。截至2015年上半年，平台上的服务产品数达3.8万，服务类别涉及41个一级大类及342个子类目，服务广度和深度持续拓展。
阿里服务市场
近日，天猫评价相关规定变更正式生效，店铺评分项指标由四项调整为三项，“发货速度”调整为“物流服务”，并删除“物流速度”选项，提醒买家在评价时注意权衡。
此番调整早有端倪，今年2月，淘宝店铺消费者评价体系中和物流相关的“卖家发货的速度”、“物流发货的速
7月22日，家装行业六大核心家装服务商与天猫签署独家战略协议，双方将联手打造天猫家装安装服务体系，同时，这些家装服务商将保证以线上线下渠道最低价格、通过天猫向消费者提供优质服务。


据了解，这6家安装服务商为神工众志、美家美户、灯保姆、户帮
近日，阿里巴巴平台的“消费者诚信数据模型”启动了恶意评价追溯删除功能，相关负责人透露，该功能上线以来，单周被模型命中的职业差评师活跃ID数下降比率接近8成，“这是业内首次在真正意义上撬动了差评师黑色产业链的直接经济利益。”
　　阿里巴巴近期首次公布
版块推荐百宝箱
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日，中国电
2015中国国际电子商务博
多年以后，当我们盘点马云对世界的贡献时，也许要归纳为两件：
近日，阿里巴巴2015上半年淘拍档授牌仪式暨服务市场新品牌发布
7月22日，家装行业六大核心家装服务商与天猫签署独家战略
近日，阿里巴巴平台的“消费者诚信数据模型”启动了恶意
在如今的生鲜电商市场已经是动辄上亿规模的投资，这让很多人觉
任劳任怨资源达人，版务组羞涩少年
社区随处可见你的影子
无私分享最好的信息给大家零加壹土匪帮电商学院田文波│千万不能大意的——”客服高压线”
你家罚款了吗？扣分了吗？是因为客服而发生的吗这些事情，发票、包邮、信息泄露等这些问题。一次次的出现在我们身边或者是自已身上。最后等到处罚了才意识到问题的重要性。土匪电商研究中心跟踪了一些天猫的大中小卖家的经营情况，发现都有一个通病，客服上岗之前，有些是不做培训，直接上岗。或者是培训比较基础的课程。往往因为这样，最后导致店铺扣分并罚款。
如果提前做好培训就可以避免这些事情了，这些问题都是在一线淘宝客服会遇到的高压线。3年的客服主管经验，很坦白说，每个客服上岗之前必须做到系统的培训，了解产品，平台规则等内容，就可以避免很多麻烦，同时也能提高转化率。就好像线下一些高端店铺，每个导购员都是负责一个高额的订单，他们都是经过系统的培训，才可以转化这些订单。所以培训这个过程是必须的，现在列举一些工作中会遇到的天猫客服的高压线，以及案例和处理方法，详细的说解读给大家看看，总共是以下8个问题：1.发票问题 2.货到付款问题 3.信用卡问题 4.包邮问题 5.信息泄露问题 6.付款方式问题 7.信息发布问题 8.关闭订单问题
第一个：发票问题
交易后，经消费者反馈，卖家存在发票违规情况，并发起诉讼，将做成立处理。每笔交易扣6分，如累计12分，将达到一般违规（一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。）的扣分节点。所以这个需要重点说明一下。
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
常见的卖家违约情况如下：
1、卖家表示不提供发票；
2、卖家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用；
3、卖家表示是特价商品，无法提供发票；
4、卖家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由卖家承担；
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类卖家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票；
6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票；
7、客户要发票，卖家提出只能给收据；
以上就是发票问题的详细资料，下面给三个发票的问题案例给大家看看：
1.卖家提出开发票需要加税点的违规，不管是增值税发票还是普通发票，都是不能让卖家承担税点的；
2.卖家表示产品特价，不能开具发票的违规案例，这个不是理由，所以也是要开具发票给客户；
3.特殊原因不能及时开具发票，未提供合理解决方案的违规案例。
1.不管是多少的金额，只要卖家要为商品支付货款（哪怕是一分钱）都不能拒绝客户提供发票的申请；
2.为买家无偿提供发票，是卖家的义务，不能因为发票向买家提出额外的费用（包括税点和邮费）；
3.如确实遇到特殊情况（发票开完，公司信息变更，财务临时不在等因素）应主动明确告知补寄发票的时间。
第二个是：货到付款问题
（如违规事实成立，扣6分）
货到付款业务，是由卖家自己订购的服务。
如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。
提醒卖家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。
下面给一个货到付款的问题案例给大家看看：
1.买家拍下的货到付款订单，如卖家私自关闭，会做违背承诺处理扣6分。
2.卖家开通了货到付款服务，但直接向买家表示不支持货到付款交易。
上图买家能够拍下货到付款订单，但是卖家却直接表示不能提供该服务。
结论：没有履行货到付款服务，违规，扣6分。
开通货到付款服务，就必须按照服务来执行，不可以以任何理由来拒绝。
第三个是：信用卡问题
（如违规事实成立，扣6分）
信用卡问题的答案是：默认是支持信用卡支付的，目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、招商银行、光大银行、民生银行、中信银行、广发银行、建设银行、兴业银行等，全国每个地方基本都已经开通信用卡服务，大家可以按照地域选择该地域的银行机构。
应用的场景：
1、淘宝、天猫等开通了信用卡网关支付的卖家；
2、交易金额在600元及600元以上；
信用卡风险防范3点：
1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以；
2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容；
正确解答方法如下：
(信用卡分期：是使用所持有的信用卡的信用消费额度先进行支付的，待每月还款日前登录所使用的银行客户端或通过电话方式向银行提出分期即可。然后按照分的期数，每月还款。注：信用卡分期是持卡人跟银行之间的协议，与第三方商家无关，商家只提供可支持的支付方式而已，信用卡分期的有3,6,9,12期等不同期数，每个银行都有所不同，具体可以咨询所持有卡的银行。)
3、买家使用信用卡付款时，手续费是要卖家提供的，卖家不能提出由买家来支持手续费。
下面有二个信用卡的问题案例给大家看看：
1.卖家加入货到付款服务，但是要求买家承担手续费，
卖家提出由买家来支付信用卡付款的手续费，违规事实成立，扣6分。
2.卖家加入信用卡服务，但是表示不支持信用卡付款交易。
上图卖家表示不能用信用卡付款，违规。
如果开通信用卡支付功能，扣点是由卖家来承担，所以不可以让客户支付点数，另外开通信用卡服务了，不可以拒绝客户用信用卡支付。
第四个是：包邮问题
（如违规事实成立，扣4分）
包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
包邮商品的发布标准：
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样；
2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费；
3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明；
包邮问题的常见违规情况：
卖家没有使用运费模板，设置的卖家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，卖家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。
下面给二个包邮的问题案例给大家看看：
1.标题里面写包邮 邮费里需要0.01邮费，不规范引发投诉的信息发布；
2.标题包邮，实际偏远地区补差价。
很多时候大家上活动都会页面写包邮或者标题里面写包邮，可是邮费里面出现价格，这个必须让客服每天去巡店去看，保证店铺没有出现这种低级问题。
第五个是：信息泄露问题
泄露他人信息（违规成立，扣6分）
下面给一个信息泄露的问题案例给大家看看：
骗子利用店铺交易记录骗取买家信息导致买家被骗的案例出现，具体案例过程如下：
如果没有再三确认清楚对方身份，不要轻易泄露买家的信息。
1、买家用哪个ID拍下付款，就只可以跟拍下付款的ID核对信息；
2、没有确认清楚顾客身份，坚决不能透露买家任何信息。
第六个是：付款方式问题
淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，卖家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式。
（买家主动提出汇款扣6分，诱导买家汇款扣12分）
下面是一个付款方式的问题案例给大家看看:
如果客户没有开通支付宝，建议客户开通或者让朋友代付。我们不支持其他付款方式，如果买家主动要求，这样才可以给其他方式给买家。
第七个是：信息发布问题
信息发布时，商品宣传价格（标题，图片）与实际买家应支付价格不一致的投诉。
下面给一个信息发布的问题案例给大家看看：
1、保证宣传和实际价格一致；
2、若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知买家差额可以退给他。
第八个是：关闭订单问题
（ 违规成立，扣1分每笔）
1.不能未经买家同意，私自关闭订单；
2.如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）；
下面我给一个关闭订单的问题案例给大家看看：
双方聊天记录显示：卖家是私自关闭交易的。
建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。
如果违规了会有相对应的扣分和罚款处理，所以大家要记住，以下是天猫对于扣分和罚款的详细信息。
天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：
（一）商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理；
（二）商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，如累计被扣分达二十四分，则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达四十八分，则给予店铺监管二十八天的处理。
天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：
（一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；
（二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；
（三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理；
（四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。 商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
千万不可以认为客服就是简单的回复客户，处理售后这些基础问题，他们是在销售的第一线，所以培训是非常重要的一环，保证每个客服熟知淘宝的高压线和产品的专业知识，才可以上岗，大大降低投诉率。
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积累资源与沉淀经验，精雕电商人生│零加壹电商学院创始人田文波
电商田文波
“如果不是那一次的决定，现在的我身处何处，都是个谜。”田文波说要感谢十几年前那个初生牛犊不怕虎的自己，才成就了现在的人生。01/挑战机遇，开启电商人生十二年前，踏入电商行业这件事情田文波没敢想过。说起来还要追溯到2005年，那正是淘宝崭露头角的年代，机缘巧合下，田文波因为第一次送暖手鼠标垫而进淘宝公司，认识了许多淘宝好友，从此开始了漫长的电商之旅。照他的话说：“许多事情似乎冥冥之中自有注定，就像我从没想过，我会因为一次送货把自己未来的全部送给了电商。”回顾这次机缘巧合的创业经历，田文波坦言并不是精打细算的结果，初期也只是看好电商的前景，希望可以赚点钱，挑战一下自己。“创业者就是把看似不可能的事情变成可能。很多事如果一眼就能看得十分清楚，可能就不会只有这么少的人去做，也不可能最后做成的只有一两家。”在他看来，只要一个东西“有用”、“有需求”，最终一定能找到商业模式，实现商业价值。走在电商道路上的田文波坦言当初的思考。02/砥砺前行，土匪帮悄然成长2013年3月，田文波成立了土匪田文波电商数据研究中心，将品牌之名暂定为“土匪帮”，筹划创建并执行各行业店铺品牌类目的项目。谈及这个令人耳目一新的名字，田文波说自己出生在湖南湘西，给团队取名土匪帮，是一种寓意和象征，希望团队能有湘西土匪的不怕死，敢玩命的强悍精神，同时也能传承故乡文化精神中侠肝义胆的一面，行大事，讲义气。从2005年到2017年，十二年的历练与挫折，成就了土匪老田的人生方向，更悄然的变化是身边人越聚越多，围绕他的团队不断发展壮大。从最初的几位学员和行业挚友，到现在拥有几十位拥有丰富电商行业经验的专业讲师、培训师、行业大V以及优质的各行业电商资源；从一间小工作室发展为600平方米的舒适办公环境，漫长的十二年，换来的是土匪帮的悄然成长。在土匪田文波的带领下，怀揣着对电商行业的热爱与执着，一群小伙伴聚集在一起，他们经常加班加点，只为努力把每一个看似遥远的品牌变成最现实的细节执行。03/十二载电商之路，沉淀中洗尽铅华回首十二年的电商之路，田文波坦言，一路有过失败，有过丰收，有过心酸，有过喜悦，跌跌撞撞中成长，庆幸自己从没放弃，才有了今天的资源和成就。2012年跟朋友合伙进入女装行业，在对供应链和产品完全不了解的情况下突兀冒进，导致亏损数百万。巨大的挫败感一度摧毁了所有的自豪感和成就感。就在很多人以为他坚持不下去，会夹着尾巴逃走时，田文波咬紧牙关告诫自己：一无所有更要从头再来，唯有涅槃才能重生。于是田文波沉淀自身，开始了“术道势”的研究与学习，深刻认识到电商行业发展仅仅依靠“术”是行不通的，需要拥有和掌握“道”与“势”，于是在2013年成立了土匪田文波电商数据研究中心，主攻电商数据化运营下的整店操盘以及直通车和搜索优化两大技术手段。时间从来不会辜负努力的人，一路走来田文波获得的荣誉数不胜数：拿到阿里巴巴商圈2012---2013年度最杰出贡献奖；个人成为1688商学院第一批讲师；阿里巴巴聚商盟发起人之一；派代年会正能量奖获得者；电商蚊子会发起讲师之一；多家天猫TOP前十商家特聘顾问；天下网商特约作者；电商经验分享师等。如今，公司已成为京东商学院特约地方代理机构、中国500强企业红豆集团电商部门的战略顾问，而田文波也成为了浙江、湖南、山东等多个省市级，红豆集团、嘉欣丝绸等上市企业的电商顾问。谈及多重身份与繁忙的工作，田文波说自己早已适应了这种快节奏的生活，他从没想过停下来，也不敢停。因为一旦停下来，就意味着倒退，意味着被超越，所以不论何时，都要坚持“不忘初心，砥砺前行。04/生活与工作，目标坚定如一。田文波说，与电商行业风雨同舟的这十二年， 是自己成长最快速的十二年，同时也是时间效益获得最大化的十二年。这世上，只有时间是最公平的，它给予每个人的长度都是24个小时，关键在于你能否抓住有限的时间实现最大化价值。如今的田文波和他的公司，手下坐拥土匪私家班私密群1000多家，构成实战派技术圈，里面分别有直通车技术圈、非搜索圈、爆款圈、新媒体圈、老客户圈等多个私密圈；数家淘宝前十名直播经纪公司、电商行业中在杭州最大视频公司、跨境电商公司“跨境谷”、外各种电商孵化商盟及电商协会。他说世上没有任何一蹴而就的事情，这些电商资源都是是时间的血换来的。未来，说长不长，说短不短，坚守初心，专注电商研究，打造全国第一的电商数据技术服务团队，是初心，也是信仰。
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电商田文波
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简介: 土匪帮，最全面的电商整店运营实操培训。
作者最新文章零加壹土匪帮电商学院田文波│搜索与直通车的关系（短篇）
搜索和直通车
搜索实际是免费搜索，直通车是付费搜索，他们两个调用的数据其实是一样的，所以是相通的，买家的数据反馈，都会计算到同一个系统里面，之后互相加分或者减分，因此大家在开直通车时候可以关注一下，你流量结构里面，哪个关键词数据最好，就可以主要开这个关键词，会事半功倍，除了这个还可以把地域、成交时间等都可以作为参考测试。
其实直通车相当于一个作弊的工具，因为阿里是一个上市公司企业，所以现在手淘搜索关键词第一名都是直通车的位置，可是他不可能就看谁给钱多就给谁第一名，还需要照顾到买家体验，所以出来一个质量分，影响质量分的就是判断你是否优质的宝贝，然后给你最低的价格，不断让你投入，你是一个优质的宝贝，之后用钱可以排在前面，得到好的反馈结果，可以让你早期宝贝获取到大流量，如果你是一个随便上架的宝贝，之后就想拿流量的，阿里也欢迎你，可是你的点击价格就会非常高，最终你也会承受不住，不再推广。直通车喜欢的是买家体验好的你，而不是财大气粗的你。
流量与转化
今年刷单相对于前几年来说少了很多，主要是因为现在淘宝查刷单的方式越来越复杂，规避的方法越来越少。另外的是就算没有抓到你，很多人也遇到刷了，没有流量。白刷了，特别天猫还要扣点。
有些人就算拿到流量了，可是标签不匹配，一样的转化率不好，所以大家说为什么我有几千个流量，不转化啊老师。这个就是重点。
无论是搜索或者直通车都是一样的，需要买家给出的反馈，淘宝搜索系统收到之后再进行排序。
比如你是卖牛仔裤的，那搜索牛仔裤的人搜索关键词开始，之后看到你宝贝，淘宝唯一可以控制的是展现，现在是千人千面，每个人看到的搜索结果页面都会不一样，所以已经不是以前的坑位产出了，现在应具体的是展现价值。当买家搜索之后，点击你的宝贝，收藏了你宝贝，停留了多长时间，关闭了你页面，或者下单付款了等等都是数据，反馈到淘宝系统上。
大家可能都会进入到一个误区，感觉搜索很难有流量，直通车很难开，最主要的因素是你本身就没有了解规则，上课时候我都会跟大家说千叮万嘱，记住第一天是最重要的内容，可是大家都说好，之后结束之后都问我为什么有流量不转化，为什么没有流量，直通车这个开或者不开。其实一切答案都在第一天的内容里面。这个也是自已经历了几年下来，慢慢的理解。技术永远在不断变，有时候学员问直通车后台那里变了，我一下子也反应不过来，可是一点都不会担心什么，因为万变不离其宗，掌握了核心不变的，那还担心什么。无非就是换一下具体打法，只要测试一下就出来了。
淘宝的发展趋势
我们自已内部都经常讨论说，淘宝趋势，我们得出一致的结论就是关注阿里的动向，不是开玩笑，阿里收购什么，阿里大力推出什么，淘宝首页变化，就是我们的第一时间信息，比如手机淘宝首页。你自已看看第一屏放什么内容。
这里可以看见，现在淘宝的流量分配情况了吧，淘宝头条、有好货、爱逛街、必买清单等都是非搜索的流量，那我们就应该马上去研究相关的规则，还有拿到这部分流量的商家共同点，你就会得出你想要的结果了。
无论淘宝如何变，都是围绕着自身利益来的，他如何赚钱？就有三方的关系，平台、商家、买家，商家越来越多了，可是买家数不断的被分出来其他平台，那他要做的就是留住买家，还有提升服务体验，那这个服务体验是不是淘宝给出的，比如7天无理由、运费险等等。那作为商家在现在的情况下是弱势，是否就需要满足平台要求，也要利用平台给出的服务内容服务买家呢，来提升整体的服务体验呢，另外直播，淘宝头条其实作用就是留存买家，让买家不断的停留，你看看微信，有事没事打开，一天打开多少次，淘宝想买才打开一次。
最后，也希望大家用心去理解，不要盲目的追求的快速的方法，不管用，挺费钱的，理解了就好做很多了，无论是直通车或者搜索其实一样，精准匹配。
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，不用，我教你吧
为代理提供教学，从零基础教开淘宝店铺，提供厂家一手货源，免费装修淘宝店铺，免费教提升信誉。专业导师二对一免费指导，如何打造店铺前期，优化宝贝，提高权重值。如何推广，上活动等等的教学都是免费的，全职/兼职皆可。详情咨询QQ：3652889
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