对话中国移动河北分公司内审部总经理李保国
防范风险 规范经营 查补漏洞 促进提升
――对话中国移动河北分公司内审部总经理李保国
&&&&现代管理学大师PeterF．Drucker说：&细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。&对于细节来说，很多时候，100减去1不是等于99，而是等于0。由此可以得出这样一个结论：1%的错误会导致100%的失败。
&&&&李保国说，企业内审，某种程度上讲，就是要避免这1%的错误带来的损失和影响。
&&&&内审工作就是经过全面细致的审计，客观真实地提出企业存在的主要管理风险和缺陷，为企业开出补救的处方。其工作程序是努力寻找对企业效益存在负面影响的原因和关键因素，然后有针对性地提出解决问题的方案。内审的目的不仅在于揭示企业的隐患与弊端，更重要的是从大处入手，提出规避风险的科学措施，帮助企业提高经营效益。
&&&&记者：今年定是省公司确定的&管理提升年&，作为内审部门，如何认识内审工作对管理提升有什么意义？它的重要性和必要性何在？&&&&
&&&&李保国：这个问题我想先从管理的目的说起。我认为管理有三个目的：第一、增加企业效益，通过改进管理降低管理成本，同时辅助经营，增加收入。内审工作降低成本是直接的，而增加收入往往是间接性的。第二、提高效率。随着移动公司规模的逐渐扩大――由刚分营时的4千多人到现在接近两万人。目前，抓企业运营在中国移动已经显现出来了，通过管理降低效益势在必行。第三、防范风险。规避、防范，把风险消灭在萌芽当中。达到这三个目的，我觉得管理就是成功、有效了，我们也应该追求这三个目的。
&&&&从移动发展情况来看，1999年分营时期企业比较弱小，那时企业环境比较差、基础设备、人员素质、业务发展等有待提高，但是经过这几十年的发展，赶上了好时机――市场需要比较旺盛，政策也比较好，最近这十几年确实发展很快。但是在发展中逐渐出现一个倾向，那就是&重发展轻管理&，管理滞后于发展。这是个很普遍现象。
&&&&刚分营时，部门的权力很大，管理也比较乱。随着新的问题、新的业务不断增加，管理也要跟得上发展，总体来讲，目前虽然我们的管理滞后于发展，但是我们的制度建设在不断完善，管理规范性、各部门职责也在不断完善。
&&&&河北移动已经发展了十年。既取得了辉煌的成就，也不可避免地会产生一些问题。今年，李连贵总经理提出管理提升，我认为对于当前的河北移动来说十分必要，对企业今后的长远发展更是至关重要。
&&&&记者：内审工作的职责和作用是什么？&
&&&&李保国：审计部门有三个职责，主要是监督、评价和服务。监督企业行为是否合法合规。综合性评价经济责任、做得怎么样，收入是多少，利润是多少，有没有造成企业损失。服务，就是服务企业发展，提高企业效益。目前监督是我们最主要的，评价是次要的。服务是我们逐渐需要提高的方面，在这方面要加大力度。
&&&&对于内审工作来讲，内审的作用就是防范风险，保证企业的合规、合法性经营，最主要的就是对内控体系的建立和检验。
&&&&过去内控体系不太被重视，尤其是金融危机以后，美国一些公司倒闭很多是因为内控体系失控。比如很多年前，巴黎的一个小交易员引起十几个亿美元导致一个银行亏损。这些都是内控体系失灵造成重大的损失的例子。从 1966年开始，美国萨班斯法案开始建立内控体系。同时，我们国家对内控体系也有指引，内控体系建立在国有企业里逐渐改进。
&&&&内控体系建立后，对防范企业运营风险发挥了很大作用。同时，内控体系建立以后，还有一个连带反应，就是效率降低了。因为手续繁琐了，而且人员配备上数量增加了，过去一个人签字，现在需要两个人，互相监督、制约，一定程度上导致效率降低。从内审角度，有两个
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在中国移动公司实习的报告
在中国移动公司实习的报告
作者/编辑：佚名
在的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的在移动集团分完成了我的暑期管理任务，。 中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革的要求，于日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属和40个县（市）营业部。 公司在保持与国际技术发展，努力提供多种应用的同时，始终沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。 为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合的两轮，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。 在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心力等有了全新的；通过是否引入CRM管理系统的与研究，使我对CRM管理系统有了深刻的认识；参与了吉林移动大客户短系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的与深层次的理解。 在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。
我相信二十五天的实习，将成为我华美乐章中，一个激扬、跳动的音符！
??&& 第一章&&& 企业文化
企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。
在我到吉林移动实习不久，陪同有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。 海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、创新的目的。苟日新，日日新，又日新这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。
通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。
加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续发展提供重要保障的需要，《》()。 企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。 强调以人为本管理。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制。 培育、树立能够体现企业精神的企业模范、先进群体，营造奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。 以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强企业活力。
吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素质，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。 吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的、调束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违背的行为和思想，使员工的努力最终落实到企业的最高发展目标上。 ? 吉林移动要塑造良好的企业形象。须牢记创无限通信世界，做信息栋梁的企业使命，追求客户满意的企业宗旨，开展办公、文明服务，方能实现做让政府放心、用户满意、守法、社会认可的世界一流的移动通信企业的目标。 &&&&& 公司领导应加强企业文化理论的研究。通过各种方式进行企业文化理论的宣传教育，使全体员工，特别是领导干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式，增强搞好企业文化建设的自觉性，利用政研会开展企业文化理论研究，形成一支企业文化建设的骨干队伍。
??? 第二章 核心竞争力
企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。 参观青岛海尔集团的办楼时，映入我眼帘的是一个非常醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：如果等待无序竞争的消亡，那么你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、积极进取的心态。由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成动力，迅速提高企业的核心竞争力。 通过在吉林移动近一个月的实习，使我意识到： 企业的一般竞争力，如竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。 企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具备有如下三个主要特性：
1.价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润平的超值利润。 2．独特性。企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。 3．延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的平合，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的。 在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。 企业之间竞争的实质，就是企业为其和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。 如何开展核心竞争力管理，企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、、培育、部署和维护等五个环节。识别是判断企业自身的优势、劣势、能力、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。规划是在识别的基础上，企业必须要有个富有前瞻性的核心竞争力发展计划，保证企业在激烈的竞争中常盛不衰。培育新的核心竞争力需要长期艰苦细致的工作，成功的关键在于持之以恒。部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用。为保护和维系企业核心竞争力的领先地位，企业要定期和不定期对自己的核心竞争力进行，尤其是在进行重大战略决策时更应如此。
第三章&核心竞争力与企业文化
通过参观青岛海尔集团，使我在各方面的收获都很多，特别是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的认识更为深刻了。 一、何谓核心竞争力。一般所谓核心竞争力是指企业独自拥有的能为用户提供特殊效用的，使公司在某一特定市场具有长期竞争优势的能力资源或知识体系。核心竞争力的两个重要特征是独特性和不可模仿性。按照现代树型理论，一个企业好比一棵大树，最终产品是其结的果实，核心产品好象树的枝干，而为他们提供养分的树根则是企业的核心竞争能力。用海尔人的话来讲就是我们能够创造别人不能创造的能力。 二
在中国移动公司实习的报告2　　　　〖预览〗发布时间：
活动设计的目的意义为深入学习贯彻党的十八大精神，激励广大中学生坚定理想、奋发图强、创新实践，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”做出贡献，努力成长为中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人，开展了“我手绘众心，我的中国梦”主题教育实践活动。社会上每人都怀揣不同梦想，可如何让梦想照进现实，只有经过辛勤的劳动与付出，并且脚踏实地，就能拥有梦想，实现梦想.”要志存高远，增长知识，锤炼意志，让青春在时代进步中焕发出绚丽的光彩。让孩子们深刻理解每人不同梦想与中国梦的关系。活动内容梦想就是方向，梦想成就未来！每一个民族和国家，在历史的长河中，都会有一个属于自己的梦！在中华民族源远流长的历程中，无数仁人志士曾经描绘出一个个富强中华的伟大梦想，从而推动中华民族生生不息，傲然屹立于世界民族之林。梦想源于现实，不同时代孕育出不同的梦想。在当代中国，实现中华民族伟大复兴，就是时代发出的最强音符，就是中华民族、中国人民共同的梦！&&& 通过丰富多彩的活动形式，教育引导学生深刻领会中华民族伟大复兴是近代以来中国人民最伟大的梦想，我们每个人的前途命运都与国家和民族的兴衰紧密相连。空谈误国，实干兴邦，“我手绘众心，共圆中国梦”主题活动要求全体师生坚定理想信念，励志刻苦学习，积极投身实践，……【】在中国移动公司实习的报告3　　　　〖预览〗概述编辑
工伤保险是社会保险制度中的重要组成部分。是指国家和社会为在生产、工作中遭受事故伤害和患职业性疾病的劳动及亲属提供医疗救治、生活保障、经济补偿、医疗和职业康复等物质帮助的一种社会保障制度。工伤即职业伤害所造成的直接后果是伤害到职工生命健康，并由此造成职工及家庭成员的精神痛苦和经济损失，也就是说劳动者的生命健康权、生存权和劳动权力受到影响、损害甚至被剥夺了。劳动者在其单位工作、劳动，必然形成劳动者和用人单位之间相互的劳动关系，在劳动过程中，用人单位除支付劳动者工资待遇外，如果不幸而发生了事故，生成劳动者的伤残、死亡或患职业病，此时，劳动者就自然具有享受工伤保险的权利。劳动者的这种权利是由国家宪法和劳动法给予根本保障的。
日中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议审议通过了《中华人民共和国劳动法》，其中第73条的规定是：劳动者在下列情况下，依法享受社会保险待遇：(三)因工伤残或者患职业病。这一基本法以国家法律的形式保障了工伤者及其亲属享受工伤保险待遇。
中国在1951年制定的《劳动保险条例》中即规定了工伤保险待遇，对保障企业职工合法权益、安定社会和促进经济发展发挥了积极作用。但之后一直没有进行补充和修改，工伤保险存在着明显的制度缺陷，比如覆盖范围窄、缺乏社会互济和分散风险的……【】在中国移动公司实习的报告4　　　　〖预览〗发展历程编辑
战国时期，职掌文献史籍的御史官就已有明显的监察职能。[1]
秦代开始形成制度，之后便成为历代的一项重要政治制度。经过长期的发展，这一制度逐步健全和完备。在公元前221年,中国历史上第一个皇帝――秦始皇统一中国，建立起封建专制主义的中央集权制度，并创建了相对独立的监察制度。在中央设立御史大夫，位列三公,以贰丞相,御史府为其官署，掌握天下文书和监察。在地方上,皇帝派御史常驻郡县,称“监御史”，负责监察郡内各项工作。[1]
汉承秦制，但较秦制更严密。在西汉，中央仍设御史大夫作为长官，御史中丞为副，兼掌皇帝机要秘书和中央监察之职。在地方上，西汉初年废监御史，由丞相随时委派“丞相史”，分刺诸州。汉武帝时，为加强中央对地方的控制，全国分为13个监察区，叫州部，每个州部设刺史1人，为专职监察官,以“六条问事”,对州部内所属各郡进行监督。丞相府设司直，掌佐丞相举不法。朝官如谏大夫加官给事中，皆有监察劾举之权。郡一级有督邮，代表太守，督察县乡。宣帝时，会侍御史二人掌法律文书，也有评断决狱是非之权。因特别使命而设的符玺御史、治书御史、监军御史、绣衣御史(亦称绣衣直指)等，分别行使御史的职权。西汉末年，御史大夫更名大司空，御史府改作御史台，由御史中丞主管监察事务。东汉时，御史台称宪台，仍以御史中丞为长官，但职权有……【】在中国移动公司实习的报告5　　　　〖预览〗农村医疗救助的对象编辑
中国幅员辽阔，农村人口占全国总人口的70%左右，中国有着广大的农村，而农村的情况又千差万别，因此，在执行农村医疗救助制度时，也存在着差异。一般情况下，建立农村医疗救助制度，要从当地实际出发，医疗救助水平要与当地经济社会发展水平和财政支付能力相适应。为了贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强农村卫生工作的决定》(中发[2002]13号)文件精神，民政部、卫生部、财政部三部委联合发布了《关于实施农村医疗救助的意见》(民发[号)，对农村医疗救助的对象进行了明确界定，《意见》规定了农村医疗救助的对象是：(1)农村五保户、农村贫困户家庭成员;(2)地方政府规定的其他符合条件的农村贫困农民。但在具体工作中，各地都制定了具体的标准，如，有些地方政府规定，低保对象、农村五保户、持有县级民政部门发放的《农村特困救助证》或《农村最低生活保障金领取证》的特困户家庭成员、重点优抚对象等均属救助对象。但在实际工作中，还有一部分人员，从表面上看，他们不具备救助对象的基本条件，但这部分人员一旦遇到重大疾病，他们也无力医治，这些人是否应该确定为救助对象，值得有关部门积极探索。[1]
总之，农村医疗救助的对象除遵守国家有关规定外，各地民政部门应会同当地财政、卫生部门联合制定具体办法，但需报同级人民政府批准。
农……【】在中国移动公司实习的报告6　　　　〖预览〗创新是一个民族发展的不竭动力。自从我们党意识到创新对于一个国家和民族生存重要性的之后，素质教育被提上日程。素质教育应当从娃娃抓起，只有实行真正的素质教育，才能提高我们民族的整体创新意识和能力，才能实现从“中国制造”到“中国创造”本真转变。
一个很好的例子，可以说明中国教育体制存在问题。美籍华人杨振宁，朱棣文，丁肇中等成为了诺贝尔奖获得者，享誉世界，而中国大陆至今没有出现一位诺贝尔奖获得者，抛开诺贝尔奖评选的诸多其他因素，其中重要的因素就是教育体制没能够激发中国本土学生的创造力，而创造力正是人们探索未知世界的动力。另外一个例子，最近一次世界儿童创造力，计算能力，想象力调查发现，中国儿童的想象力和创造力世界排名倒数第一，令人意外的是，中国儿童的计算能力却是世界第一。看来，中国的教育将孩子们培养成了计算机了。这依然说明了中国教育体制问题从娃娃教育就有了。那么，中国的教育体制到底存在什么样的问题?问题出在什么地方呢?
中国素质教育已经喊了很多年了，可是几千年的应试教育根深蒂固，在很多地方素质教育根本就是一纸空文。一方面，很多地方不具备执行素质教育条件，设施不够完善，教师素质参差不齐;另一方面，各级教育主管部分思想上对素质教育不够重视。各级依然将升学率作为考评、晋级和奖励标准，继续走应试教育的老路子。如果上是管理层次和指导思想层……【】在中国移动公司实习的报告7　　　　〖预览〗发布时间： 爱在中国梦 奋斗在青春五千多年的历史长河依然流淌、涓流不息。万里长城依然蜿蜒盘旋、屹立不倒。黄河母亲依然波涛汹涌，哺育炎黄子孙。中国，我们亲爱的祖国。五千年中，有着太多的辉煌，也有着太多的屈辱。历史告诉我们，中华民族共和国的成立来之不易。今天的繁荣富强的中国更是来之不易。历史使人明智，审视历史，我们拼搏明天。爱在中国梦，奋斗在青春。爱在中国梦。爱，一个美丽的字。大爱是爱国，小爱是爱家。如今已经成人的我们，不再像小时候那样只是因为我们是中国人所以我们要爱中国。如今的我们知道了今天的来之不易。知道了有国才有家。我们是国家的主人、是接班人。中国梦是“实现伟大复兴，就是那同样也中华民族近代以来最伟大的梦想”。这是我们伟大并且坚持不懈的梦想。我们爱我们的祖国，我们奋斗着、努力使她富强。爱中国，爱在中国梦。奋斗在青春，青春是一切希望的代名词。奋斗在青春，青春，有着无限的活力，无限的勇气，无限的激情。而我们，正青春着。谁的青春不奋斗！小时候，我们整天盼着自己赶快长大。如今我们已长大成人，突然发现，时间真的如白驹过隙，跑的那么快。有人说，青春是人生最美的时刻。也有人说，青春虽然很美，但很短暂。的确，青春的确很美。也很短。而我们能做的，就是在最美的时刻懂美，在最美的时候绽放。而奋斗的青春是最美的。 朝阳般……【】在中国移动公司实习的报告8　　　　〖预览〗“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习员工。
作为一名刚进电力公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电力公司接受服务，感受电力公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
刚开始我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业所的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电力做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一……【】
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中国移动通信有限公司政企客户分公司 联系方式，而且也可以要求他们以短信的形式，将营业厅的地址和联系电话发送到您的手机上
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