洗浴中心质量管理策划书
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洗浴中心质量管理策划书
大学洗浴中心质量管理策划书 前言高校的公寓洗浴中心是学生进行日常洗浴、放松的集体场所，高校的公寓洗浴中心服务部职能是为在校就读、国家统招的本科生、研究生提供安全、干净、温馨的洗浴环境(包括保洁服务、供暖服务、热水服务、维修服务）；落实中心质量方针，质量目标和部门质量目标；保证学生人身安全，财产安全，洗浴水暖电等方面安全运行与秩序，实行12小时值班制度；负责洗浴中心内公共设施设备的日常维修，报修维修快捷。一、定位市场1.公寓洗浴中心的服务对象：天津工业大学在校就读、国家统招的本科生、研究生2.顾客需求：（1）通风要及时，室内温度舒适；（2）水温要恒定，不要忽冷忽热；（3）内部硬件设施要完善，如喷头完好率高、读卡器灵敏、有摆放洗浴用品的地方、储物柜要足够多；（4）设施安全、节能环保；（5）地面干净，下水流畅，空气清新。 二、质量方针1.质量屋 相关强度赋值：⊙强 （3）
○中等（2）
△弱（1）A洗浴中心内部硬件设施的质量；B锅炉的运行状况；C 维修人员的维修效率与维修质量；D 保洁人员的清扫工作的质量；E 洗浴中心值班人员联系其他相关部门的协调工作a顾客需求重要度b将来需求重要度c相对权重 2.公寓洗浴中心的宗旨方向（质量方针）：规范安全、优质快速、节能降耗、温馨舒适。三、各部门的目标和相关措施要求1.系统图 2. 各部门的目标和相关措施要求：（1）按照政府规定按时进行供暖工作，保证室内温度不低于16℃。（2）按照政府规定进行节气节水工作，用水、用气量低于允许限额的95%。（3）按照国家的相关规定进行每年进行锅炉检测。（4）供暖锅炉及其附属设备操作失误事故为零。（5）按照学校的统一要求提供洗浴服务，保证出水温度为40±2℃。（6）浴室内地面干净整洁，内部设备维修要及时，保证任何时候不得超过3 个水龙头的损坏值。（7）浴室整体满意度不得低于95%。 四、公寓洗浴服务组织机构1.组织结构图： 2.矩阵图法：五、各部门和各岗位的职责和任职条件 六、配置满足顾客需求和实现方针和目标所需的资源和条件1. 按照政府规定按时进行供暖工作，保证室内温度不低于16℃。检测人员到场后，被测房间门窗应关闭两小时以上，将测量器具置于被测房间，以房屋对角线中心距地面高1.2米至1.5米范围内为检测点，测量器具稳定的读数为被测量房间的温度，所有被测房间温度的平均值为检测实际温度。2. 按照政府规定进行节水节电工作，用水、用电量低于允许限额的95%。定期检查各用水设备，杜绝长流水现象；操作人员应建立节能意识，合理使用水、电 根据室内照度情况，晴天不开启照明灯，夜间、阴雨天等室内照度不足情况下，可根据实际情况开启室内照明设施(自行控制) ；夜间22：00――次日早晨6时（冬季7时）无人情况下关闭全部照明灯；长时间离开房间，请随手关灯、关闭用电设备；所有人员均有义务对损坏的用水、用电、供暖设备，及时设备管理人员，确保水电暖设备设施处于完好状态。每个部门都要明确设定相关的水电暖管理员。管理员要在日常工作中管理好相应的设施。 3. 按照国家的相关规定进行每年进行锅炉检测。为了确保锅炉安全运行，防止事故发生，根据《锅炉压力容器安全监察暂行条例》和《蒸汽锅炉安全技术监察规程》、《热水锅炉安全技术监察规程》保证在用锅炉定期检验工作质量。 4. 供暖锅炉及其附属设备操作失误事故为零。一切工作按照供暖锅炉制度及工作流程开展，避免重大事故发生，要从小事、环节着眼。严格预防突发事件、火灾、地震、酗酒等事件的发生。每周一次检查所有浴室内设施，水电、暖气随报随修，维修人员及时赶到现场。5.按照学校的统一要求提供洗浴服务，保证出水温度为40±2℃。锅炉采暖是一种传统类型的普通采暖方式，锅炉启动时，或者锅炉升温过程中，出口水温会不断提升。同时锅炉出水压力是一个定值（取决于系统布置情况，比如系统中泵，自然循环系统的位差等）对应的饱和温度也是一个定值。只需根据锅炉额定压力与出口温度的对照表，就可以有效控制水温了。6.浴室内地面干净整洁。每天打扫卫生人员定时对浴室进行打扫、清洁，并对地面进行防滑处理。7.内部设备维修要及时，保证任何时候不得超过3 个水龙头的损坏值。每周定时对浴室设备进行检查，接到报修时，及时进行维修。8.浴室整体满意度不得低于95%。严肃对待并及时处理学生各种投诉，耐心解释，承诺问题，按时兑现承诺；提高工作效率，打扫卫生要及时，设备检查、维修要及时，使学生感到舒适温馨。综上所述，以观察人数和问卷形式测量学生的浴室满意度；设立意见箱；督促各工作人员树立质量意识，一切为了学生，为了学生的一切；建立“水电维修不过夜，零修不过天，小修不过周，中修不过月”维修制度；每学期评价一次维修工作质量；定期检查安全措施落实情况，并记录安全隐患，时对设备进行维护。 七、公寓洗浴中心的服务流程图： 1. 维修人员工作流程图 2. 保洁人员工作流程图 3.锅炉班人员工作流程图 4.公寓洗浴中心值班人员工作流程图 八、确定关键过程的运作方法、标准、规范1. 关键过程：公寓洗浴中心值班人员的工作2.公寓洗浴中心值班人员工作程序： 3. 公寓洗浴中心值班人员指导书（1）查看室温（要保持在23-26摄氏度）。（2）检查清洁情况，镜面及边角卫生。（3）检查更衣柜内物品放置情况。（4）查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。（5）查看交班日记（包括物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。（6）检查有无危险隐患，关闭水、电源。 4.学生浴室服务规范为了更好的地服务于广大住宿师生，改善师生浴室的就浴环境。努力按照高校标准化的浴室管理，基地结合自身实际情况。把学生公寓内浴室建设成优质服务的窗口。针对目前浴室出现的情况做出以下规范制度：（1）学校浴室由公寓洗浴中心的日常值班人员来管理。（2）学生洗浴时统一用智能磁卡。（3）学生浴室只对住宿学生开放，其它人员不得使用。（4）浴室工作人员在每次开放前一小时到岗，做好浴室开放准备工作（5）浴室卫生标准：浴室内要清洁整齐，墙无尘网，地无皂迹，池无粘膜，窗无灰尘。储物柜、椅等摆放成行成线，箱外无破损，箱内无灰尘。浴室外环境要经常清理，做到地面平坦无积水。（6）浴室温湿度标准：温度控制在16摄氏度！湿度范围是35-45%（7）检查有无危险隐患，关闭水、电源。（8）爱护浴室内的设备设施，注意节约用水，不准在浴室内洗衣物。发现损坏应及时报告浴室工作人员，不得擅自搬动和拆装，损坏必须照价赔偿。（9）文明洗澡，自觉遵守浴室制定的规章制度，不大声喧哗和嬉笑打闹，服从管理人员管理。（10）自备储物柜锁具，保管好自己的物品，尤其是贵重物品不要带入浴室，一旦丢失，责任自负。（11）浴室内物品由浴室工作人员负责管理，须保持完好、摆放整齐，发生丢失或非正常损坏，照价赔偿。如为正常损坏或需要更换、添置，及时报告管理员，以便学院及时维修或配置。（12）工作人员应熟悉并掌握浴室用水、用汽及电路情况，做到运用熟练，安全运行。（13）注意节约用水，防上“跑冒滴漏”。（14）浴室开放时间： 8：00―22:00，如遇特殊情况需要调整开放时间，临时通知。（15）给予安全提示：例如“浴室地面湿滑，注意人身安全”。（16）如遇突发事件，洗浴人员要听从工作人员指挥，做到快速有序疏散。（17）在浴室中拣拾到的物品要向值班人员逐件登记，有值班人员来张贴告示，归还原主。（18）浴室守则上墙。浴室工作人员要主动向入浴教职工宣传守则内容，对违反守则规定的个别人，应帮助其改正。
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消防设施配套费复印件9. 消防审核意见书复印件10. 检验记录11. 竣工图纸（加盖竣工章）12. 各专业编制施工图纸竣工移交工程竣工后. 设计单位资质证明文件5. 消防设计文件1) 消防设计文件应当包括设计说明书，有关专业的设计图纸，主要消防设备。2、新设备和新结构情况. 总平面1) 区域平面图2) 总平面图3. 建筑、结构1) 平面图2) 立面图3) 剖面图4. 建筑电气1) 消防控制室位置平面图2) 火灾自动报警系统，各层报警系统设置平面图3) 消防电源，凭此收据到财政局领取正规发票。施工1. 有建设单位组织各施工单位技术人员进行图纸会审，有设计院进行设计交底2. 各专业进行施工.3.2.2、技术总负责人、项目总负责人和各专业负责人的姓名。5) 具有特殊火灾危险性的消防设计和需要设计审批时解决或确定的问题、消防产品及有关消防性能要求的构件、建筑材料表，重点反映国家工程建设消防技术标准强制性要求设计内容。2) 消防设计文件应当按照下列顺序编制排有资质的设计单位出图——报消防部门审批——出审核意见——按审核意见修改图纸——重新报审——出同意施工意见——审核原件报建设单位存档——工程施工——调试-竣工移交甲方——专业单位检测——出检测报告——报审核单位验收——现场验收——出合格意见——开业前消防检查——出同意开业意见——开业设计图纸1，并经过上述人员签署或授权盖章5. 建设单位消防验收申报表2.1. 工程竣工验收报告（提供给建委的完工资料：报档案馆的全套）3. 消防产品质量合格证明文件4. 设计说明书1) 工程设计依据2) 建筑规模和设计规范3) 总指标4) 采用新技术，系统调试3. 建设单位法人身份证复印件：设计单位法定代表人、设计单位、日期5.2.2：扉页，由建设单位检测费用2. 检测不合格进行整改. 工程竣工：设计文件目录5、扩建工程的建设工程规划可证明文件4、建筑材料、室内装修材料符合国家标准或者行业标准的证明文件，出厂合格证（上述材料由专业部门检测，费用由送检材料相关单位缴纳）5. 消防设施。电气防火技术检测合格证明文件6. 施工、监理，整改合格后出具合格报告申报消防验收应提供下列材料1、检测单位的合法身份证明文件7. 火灾公共责任险（人保，公众聚集场所）8：设计说明书6. 配套费复印件有建设单位到政务审批中心财务政局窗口缴纳消防设施配套费领取收据、委托书，施工资料跟进，工程安装完成、使用单位、施工单位对现场安装设备进行清点，清点无误后，三方在移交单上签字、盖章专业检测单位检测1. 检测内容包括消防设施检测和电气检测，甲方验收4、配电线路及电气装置5. 消防给水和灭火设施1) 消防给水总平面图2) 各消防给水系统的系统图及平面布置图3) 消防水池和消防泵房平面图4) 其他灭火系统图及平面布置图6. 防烟排烟及暖通空调1) 锅炉房设备平面布置图2) 其他动力站房平面布置图7.2.4、新材料：封面：项目名称. 新建. 装修专业设计图纸1) 平面图2) 立面图3) 剖面图申请消防设计审核应当提供下列材料1. 建设工程消防设计审核申报表2. 建设单位的工商营业执照等合法身份证明文件3：5. 有消防性能的建筑构件，由建设单位. 各专业施工资料归档5
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住酒店晾衣服把消防喷头弄坏了导致喷水，目前还不知损失多少。
我就想知道酒店是否有责任提醒顾客那是
住酒店晾衣服把消防喷头弄坏了导致喷水，目前还不知损失多少。
我就想知道酒店是否有责任提醒顾客那是消防喷头，不能碰。。。或者有警示以及提示什么的，
还有酒店也没有紧急预案，很久才把总闸关了。
这样的情况下我应该承担多少责任？？？
浙江 - 丽水
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要看酒店的损失情况，建议协商
回复时间： 22:21
2条律师回答
看价值及次数决定，　
回复时间： 09:11
可以协商解决
回复时间： 09:21
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来自用户的咨询林先生所住酒店的房间到处湿漉漉的，背包、笔记本电脑和相机也因而损坏 F9　　记者 蒋炀　　8月22日0点，上海来重庆出差的林先生刚回到酒店房间，就被眼前的一幕惊呆了，房间内全是湿漉漉的，自己放在地上的行李箱也全被浸湿，笔记本电脑和单反相机都损坏了，就当他找到酒店索赔时，却被酒店拒绝，原来，林先生在房间消防喷淋头上晾衣服，导致酒店4个房间水漫金山。林先生索赔不成，打电话报了警。　　他不知“挂环”是消防喷头　　林先生家住上海，由于业务关系，公司派他到重庆出差。接待厂方安排他入住在回兴服装城某酒店，8月21日，他早晨6点钟起床，将换洗衣服洗好后，准备出门办事，但刚洗好的衣服又不知道晾晒在哪里，刚好看见房间靠空调出风口有一个突出的可以挂衣架的环，他心想正好靠出风口，外出办完事后，回来衣服肯定会干，两不耽误，于是把衣服挂上后就匆匆出门了。　　喷头受衣服重力影响出水　　办完事又吃晚饭，直到22日凌晨0点，林先生回到酒店，当他打开门的那一瞬间，立刻被眼前的一幕惊呆了，房间里全是湿漉漉的，自己放在地板上的背包全部被浸湿，里面的华硕笔记本电脑和佳能单反相机，以及两个照相机镜头也全部进水而被损坏，损失一共2万多。　　他立即到酒店前台询问这事，并要求酒店进行赔偿，但酒店却拒绝了，称这是林先生自己晾衣服造成的。原来，林先生不知道房间内那个凸起的环是酒店的消防喷淋头，就在他挂上衣服离开房间后，在重力的作用下，消防喷淋头刚开始漏水到衣服上，慢慢地衣服重量增加，在重力和风力作用下，将消防喷淋头打开了，导致消防水越积越多，最后房间积满了水，房间内的物品被浸泡在水里。　　而酒店方面也损失很大，当时林先生房间喷淋头在滴水时，酒店服务员并没有及时发现，直到看到走廊地毯也大片积水才发现不对劲。酒店初步清理发现，房间被水浸泡，门锁进水后损坏，电视机和相邻4个房间的木地板被水浸泡，房间的墙纸被水打湿，房间外走道的地毯也积水，损失在3万左右。　　双方各自承担自己损失　　酒店也要求林先生对酒店的损失进行赔偿，双方都争执不下，林先生报了警。民警赶到现场后，双方都各不让步，林先生说，在自己外出期间，酒店服务员到过自己房间打扫卫生，应该发现衣服晾在消防喷淋头上，就应该把衣服拿下来放置其他位置，因此，酒店没有尽到责任，应该赔偿自己的损失，自己不应该承担酒店方的损失。而酒店方认为，是林先生自己将衣服晾挂在消防喷淋头上，那是消防设施，是林先生导致酒店财物受损，应该赔偿损失。　　民警让双方冷静下来，建议双方就损失情况列个清单再进行协商，但最后双方各执一词，无法达成协议。　　8月24日上午，民警再次组织双方协商。首先确定双方损失情况，讲清双方各自存在的过错，应尽的责任，最后双方达成协议，互不追究对方责任，各自承担自己的损失。