淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则_百度文库
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淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
&&延迟发货包括哪些情况？
延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。
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本人和弟弟于4月6日开了一家店铺经营笔记本电脑，标价5700元（准备卖5699元），弟弟不知道怎么操作不慎，购买的打折（为了价格旁边加一句促销语）应该是减价1元，却改成了1折，变成了570元，他当时未发现，我当时在登记库存没有在电脑旁。后来弟弟喊我说有人拍了，当时挺乐的，后来一看价格，晕了，在2分钟内被下单23人付款,我看见时赶紧把产品下架,目前还有18个订单未付款。目前店铺已经全部下架状态！然后赶紧电话联系了这23位买家（部分人电话不接），并承诺按天猫最高的缺货赔付标准赔偿，每人赔偿500元（毕竟感觉是自己错在先），可是只有2人同意，剩余21笔待发货订单，其中一人在旺旺上威胁可以让我店垮，然后我和他聊，他要求打电话说，打电话给他，他说我如果不发货就【违背时间承诺】，每个订单要扣3分，要么就是赔偿他和他朋友每人5000元损失，等于就是9万5！！我赶紧咨询天猫客服，客服说的话太模糊，就说让我发货，发货！说买家投诉有可能会扣分！！我都无语了！！这款电脑成本是5500，如果发货赔更多！！！感觉他们是职业的，发货了也会全部差评！！请教大神！！！到底会不会扣分！！！还有3小时就到72小时了！跪求大神！
首先要弄清楚30天内连续3次投诉成立，才会扣3分，其次你先发货，发其他任何东西，先解决投诉你72小时内未发货的承诺，至于他投诉你，你就说缺货，缺货的话赔偿的只是钱吧，好像还没算在违背承诺！你可以试试！
放屁我就没货、先找他们聊、就说不做那宝贝了、有言在先错啥子、举报直接载图有记录、前提二十四小时之内的聊天记录、怕啥玩意
非常感谢，感谢！目前现在已经有7个订单已经投诉我违背承诺了，这算不算一个月内连续3次啊！现在客服介入了，但还没有结果。
非常感谢您的回复，谢谢，目前有7个人投诉，现在已经过了72小时了，之前也没想去发空包或者什么的，因为觉得毕竟自己错在先，剩下的人不知道为什么剩下的他们不申请退款也不申请投诉。
想在请问您一下，一个月内7个投诉都成立的情况下会不会扣7分？或者是2个3分，感谢！！
首先要弄清楚30天内连续3次投诉成立，才会扣3分，其次你先发货，发其他任何东西，先解决投诉你72小时内未发货的承诺，至于他投诉你，你就说缺货......
首先要弄清楚30天内连续3次投诉成立，才会扣3分，其次你先发货，发其他任何东西，先解决投诉你72小时内未发货的承诺，至于他投诉你，你就说缺货，缺货的话赔偿的只是钱吧，好像还没算在违背承诺！你可以试试！
建议你像天猫客服求助
您好，首先非常感谢，我们现在愿意赔偿500，但是那边买家不肯，有的投诉的延迟发货，赔偿了500，但是订单状态还是显示的延迟发货。有的是直接投诉的违背承诺，现在客服只是介入状态。请问怎么办啊，跪求解答！
不好意思，太急，说错了，赔偿了500，但是订单状态还是显示的待发货状态！
回复@专治装逼狗: 您好，首先非常感谢，我们现在愿意赔偿500，但是那边买家不肯，有的投诉的延迟发货，赔偿了500，但是订单状态还是显示的延......
回复@专治装逼狗: 您好，首先非常感谢，我们现在愿意赔偿500，但是那边买家不肯，有的投诉的延迟发货，赔偿了500，但是订单状态还是显示的延迟发货。有的是直接投诉的违背承诺，现在客服只是介入状态。请问怎么办啊，跪求解答！
亲你发错货就行了。
发个塑料袋过去
我们拍照准备假发货的，那边骗子直接确认收货，给了差评，然后申请退款-违背承诺-延迟发货。
亲你发错货就行了。
同意退款，买家寄过来，拆包拒绝签收
有很多那种专门挑你错然后来讹你的人， 之前我们公司一个裤子价格设置错了，结果一个恶意买家拍了1000件…
最后没办法就发货了…
这种的骗子有的是职业型的，专门挑事儿的，之前我门就被坑了，言明正传唯一的方法也就是先和买家沟通和解，不行的话就发空包
如果违背承诺只需要主动赔钱是不扣分的，淘宝c店陪5%天猫30%，具体你可以搜索违背承诺。你可以咨询一下客服，你陪他们500完全是不需要的。
这个简直小意思~ 才不到30单。我当初天猫店被拍 2000 单， 单价200多， 全部不发货， &接到 500 多个投诉。工商每天来好几次，货最后还是没发，2000多单 全部申请未按约定时间发货，店铺一样好好地，没扣分，只不过 官方活动被拉黑了而已，。&
6月24日 17:02&
帮处理天猫恶意投诉，需要的联系 一二四三零柒壹九扒二 备注处理天猫恶意投诉
6月30日 16:33&
最后咋解决的，楼主也没说啊。我也碰上这事了，烦着呢
11月15日 23:51&
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您的反馈对我们至关重要！天猫不按时发货，我作为买家可以投诉他不按时发货，要求他赔偿我%的赔偿金吗？_百度知道
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天猫不按时发货，我作为买家可以投诉他不按时发货，要求他赔偿我%的赔偿金吗？
我有更好的答案
阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）
a，淘宝介入不做扣分处理二，然后在跳出页面选择投诉原因、违背发货时间承诺投诉发起条件：买家操作付款后申请退款成功且交易状态为&quot、违背发货时间承诺投诉举证要求：1.致维权方，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外. 充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货。赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），卖家在买家付款后未按约定时间发货的，投诉完结不扣分，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看；更多流程问题可以点此查看：未按约定时间发货四、未实际发货等行为。2. 致被维权方：主动赔付功能暂时开放给消保会员;要求请点此查看）红包的金额），最高不超过30元，主动支付该违约金的，最低不少于5元：
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
a. 如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，找到对应交易后点击&投诉卖家&，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金。赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费&#92，具体请点此查看。六。（协商期卖家24小时）若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。客服介入之前，卖家可以点击投诉页面&quot、违背发货时间承诺如何赔付：若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前. 淘宝站内信截屏
d，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。一旦确认已赔付成功、违背发货时间承诺投诉发起路径：登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）;的0-15天三，每次扣三分，投诉也不会做扣分和重复赔付。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前：卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付一、违背发货时间承诺定义;按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。温馨提醒。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的;交易关闭&quot：
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容：违背发货时间承诺，是指除特殊情形外;同意赔付&quot，如，争取第一时间消除误会；
b. 如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：
● 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）
● 阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）
● 淘宝站内信截屏
● 发货凭证五、违背发货时间承诺处理流程. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法&#47
采纳率：85%
来自团队：
就可以投诉可以，也就是3天，只要店铺没有承诺多少天内发货的话，超过72小时没有发货
就是我申请退款，也可以收到那个退款之余还可以收到那个5%的赔偿金？
是的，投诉也得你退款成功之后才能投诉的。。。反正也没几个钱的事。。。卖家不在乎这钱的。。前提是你的投诉得生效哦。。
完全可以投诉的
是退款后投诉，还是投诉了在退款？是找那里投诉
三百三开门白马寺
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回答问题，赢新手礼包天猫超过72小时未发货 怎么申请赔偿？_百度知道
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天猫超过72小时未发货 怎么申请赔偿？
天猫超过72小时未发货 怎么申请赔偿？ 店主消保有按时发货的！
　　卖家未通知没货或者迟点发货情况下，三天后仍未发货，属于延迟发货，可以申请退款并投诉卖家，天猫官方会对卖家做出处罚。 　　延迟发货定义（未按约定时间发货）　　延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 　　延迟发货维权发起条件　　“买家已付款”或“卖家已发货”状态以及交易状态为买家确认收货后0-15天内可发起申请，且交易为非货到付款类型。 　　延迟发货维权发起路径　　到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“退款/退货”，然后在跳出页面发起“未按约定时间发货”的维权。 　　延迟发货维权举证要求　　请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：　　1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）　　2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）　　3、淘宝站内信截屏　　4、充值账户明细截图或游戏截图　　等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。 　　延迟发货维权处理方案：　　延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以 天猫积分 形式支付；
卖家没有快递单号提供的话，投诉成立，以鞋子的成交价计算）。你的情况不能肯定卖家没有发货。遇到硬的卖家，会报复你的，毕竟上面有你的地址。你也需要体谅一下卖家，属于延迟发货。投诉卖家，但是扣除三分，对卖家很重要的，建议你还是不要为了你的一点利益对卖家沉重打击,但赔偿金额最高不超过三十元（你的是鞋子没有发货，也许鞋子已经在路上了。赔偿金额是没有多少的。卖家除扣三分之外,须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，三天后仍未发货卖家未通知没货或者迟点发货情况下
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如果你要货的话就再等等或催一下，等收到货再维权选未按约定时间发货赔付30%如果不想要货的，现在就可以退款维权了。不是所有的天猫都是72小时发货哟，有的做活动是7天发货
投诉未按约定投诉可赔不超过30元的积分 货款30%
过了72小时后 退款才赔偿吧
我的是聚划算72小时
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