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市场环境下化工产品营销技巧分析
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化工行业是我国的支柱产业，化工产品在许多领域都有着不可替代的作用，因而得到了广泛的应用。然而受到全球经济一体化的影响，化工行业的竞争也日益激烈，国有化工企业需要在国外企业和国内企业的双重压力下生存和发展，其前景十分堪忧。掌握化工产品的营销技巧，就能够大幅度的提高化工企业的核心竞争力，使其更具有竞争优势。本文将论述化工产品的营销策略和常用的营销技巧，希望对实现化工企业尤其是销售企业的战略目标能够有所帮助。
市场环境；化工产品；营销技巧
1我国化工产业的现状
我国是工业大国，其中化工产业近些年有了长足的进步和发展。随着民营资本的持续进入，化工市场的日渐饱和，再加上国外化工企业的强势加入，给我国的化工企业带来了巨大的冲击，企业的生存和发展也面临着极大的挑战。在短期内无法从根本上改变生产企业的工艺技术和产品结构的条件下，化工产品的营销策略变得尤为重要，只有抢占市场先机，寻找优质的合作伙伴，构建成熟的产销链条，才能将产品有效持续地销售出去，企业的连续生产也将得以保证。
2市场环境下化工产品的营销策略
2.1关联营销
关联营销是化工产品销售中较为常用的营销策略，在华东地区，除了超大型客户以外，中小型客户几乎是老板亲自负责生产和采购，其精力不足以做到面面俱到，其他相关人员配备有限，但无论其规模大小，生产所需的原料、辅料都是种类繁多的。作为销售企业，我们应积极与客户沟通交流，了解客户的真实需求，除提供自己的产品外，帮助客户组织相配套的其他原材料，给予客户更多的选择。因属于大规模采购，议价能力必定比客户强。再以合适的价格提供给客户，客户省掉了辛苦谈判的过程，节约了时间和价格成本，使客户产生依赖感，坚定客户的合作信心。
2.2网络营销
互联网技术的飞速发展为网络营销创造了有利的条件，使化工企业在同一时刻可以为更多的客户服务。化工企业应与著名的网络购物平台合作，将产品放到购物网站寄卖，发挥网络信息快捷、丰富的优势，使浏览该网站的消费者都能看到企业产品，接受、认同企业文化，从而打响产品的知名度。若有条件，也可以自建网络平台。为了节约成本，网络租赁也是不错的选择。
2.3绿色营销
绿色营销是近年来新兴的营销手段，通过利用当下最流行的环保课题，让客户了解绿色环保的重要性，向客户推荐更为环保的原材料，藉此推出企业的绿色化工产品，不但响应了国家的环保政策，还树立了良好的企业形象。化工企业应立即着手创建属于企业的核心品牌，既要突出企业的环保理念，又要吸引广大客户的注意力，通过核心品牌的宣传工作让客户看到其他产品的性能和优势，同时积极向客户宣传绿色消费，文明消费，以获得广大客户的认可和支持。
3化工产品营销实战技巧
3.1产品传播技巧
化工企业要想让更多的用户认识和了解产品，首先应做好宣传工作，可以利用网络、电视、公众推广以及购物平台来达到这一目的。在这些新媒体上发布广告时应注意以下内容：广告形式要言简意赅，广告内容要新颖、奇特，能够牢牢的吸引客户的目光，让客户产生深刻的印象，这样客户才能在有购买需求时第一时间想到企业产品，同时，销售人员也可以携带产成品的样品，与客户面对面交流，使客户有更为直观的认识和了解。企业还可以在网上发起调研活动，搜集社会公众的意见，为产品的宣传工作提供科学的数据。
3.2产品销售技巧
化工企业需要利用现代信息技术的便捷性，及时全面地为客户提供产品的动态和服务，多与客户进行有效沟通，根据客户的合理要求提升服务质量。对于一些大客户销售，要通过“一对一”服务表现诚意，以获得客户的支持，从而为之后的销售案例丰富内容。建立长期的战略伙伴关系，以客户的基本需求和销售企业能满足需求的条件为基础，签订长期的供需协议，既满足客户的长期需求，也满足供应商的远期销售规划的要求。
3.3市场拓展技巧
要想提高化工产品的销量必然要开拓新的市场，现有的市场已经日趋饱和，客户的购买力也接近了最大值，化工企业必须立刻挖掘潜在客户，才能达到更好的销售业绩。企业可以召开产品发布会，邀请客户到企业参观，向客户介绍产品的功能和优势，并推出优惠政策，激发客户的购买欲望。销售人员可以在发布会后拨打各个到场客户的电话，也可以到客户的家中或公司里直接沟通，询问客户的购买意向，为产品销售打好基础。
在市场环境下化工企业要想获得更好的发展，应该正视产品的营销策略，使所有的销售人员都能灵活运用各个销售技巧，为客户提供细致、周到的服务。化工企业应定期组织销售人员的培训工作，将企业文化渗透其中，以提高企业的凝聚力和向心力。与此同时还应不断研究创新营销策略，在拓展新客户的同时不忘维护老客户，使企业的销售渠道更加宽泛、稳固，企业未来的发展趋势必将势不可挡。
参考文献：
[1]李栋梅.浅谈新形势下市场营销的发展方向[J].现代营销(学苑版)，2012(05).
[2]王思荣.石化企业市场营销策略创新研究[J].商品与质量，2011(S8).
作者：赵国君 单位：中国石油天然气股份有限公司华东化工销售分公司
市场环境下化工产品营销技巧分析责任编辑：沈应婷&&&&阅读：人次
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产品营销论文相关文章能力特征/营销师
思维敏捷、口齿清晰，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。
职业现状/营销师
营销师证书样本当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。在如此高度竞争、瞬息万变的宏观经济下，营销被摆在了举足轻生重的地位上。营销是中国21世纪最热门的职业，营销人员尤其是掌握网络技术的网络营销人员更是市场经济大潮中的弄潮儿。据统计：世界500强企业的总裁或总经理90%以上是从营销干起的。据粗略估计目前我国的营销队伍有6000万之众，而正规接受培训、掌握网络技能、获得相关等级证书的人屈指可数。据人才市场统计，近几年营销类一直稳居第一位，应届毕业生入职后 半数以上的人员所从事的都是非专业的工作，而营销成为进入管理阶层的基础训练。随着我国市场经济的发展，对销售与市场营销人员提出了越来越高的要求，为满足社会对该职业向纵深发展的需要，劳动和社会保障部更名为人力资源和社会保障部于2006年重新颁布了营销师国家职业标准，并确定了该职业推销员职业二个等级：营销员、高级营销员。在此之上，设立了助理营销师(国家职业资格三级)、营销师(国家职业资格二级)、高级营销师(国家职业资格一级)。以利于广大从事推销营销人员的职业生涯发展。营销师是指从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询，并进行产品宣传促销的人员。为满足社会对该职业向 纵深发展的需要，劳动和社会保障部于2002年2月正式颁布了《营销师国家职业标准》，并确定了该职业 在现有推销员职业三个等级之上进行衔接，以利于广大从事推销营销人员的职业生涯发展。该职业对从业人员的要求主要包括：职业道德、职业基础知识、市场调查分析、营销策略与营销活 动管理、产品与价格管理、渠道管理、促销管理、销售管理、及网络营销管理等职业功能领域。 该职业从2002年下半年开始在全国部分地区开始试点培训考试，在总结经验的基础上，于2003年6 月15日、11月23日在全国开展营销师国家职业资格统一鉴定。一般每年举行两次考试，具体时间见劳动和社会保障部鉴定中心发文。中国是世界上最具潜力的市场，专家预测，2008年从事营销的人员可增至1000万人。在未来10年内，我国将继续保持营销人员数量大国的地位，中国所需各类营销人员万人，是中国就业人数较多的行业和热门职业。也是目前需求量最大，就业形势最好的行业之一，未来就业形势也十分乐观。
培训内容/营销师
第一章市场营销基本理念第一节 市场与市场营销的含义一、 市场的内涵二、 市场的类型及其特征三、 市场营销的核心概念第二节 市场营销管理的实质与任务一、 市场营销管理的实质营销师图片二、 市场营销管理的任务三、 需求管理的启示第三节 市场营销管理哲学一、 生产观念二、 产品观念三、 推销观念四、 市场营销观念五、 客户观念六、 社会市场营销观念第二章市场营销组合第一节 市场营销组合的内容一、 市场营销组合的内容二、 市场营销组合的特点三、 大市场营销组合四、 4 P到4 C的营销观念变革第二节 产品决策一、 产品整体概念二、 产品分类三、 产品组合及其相关概念四、 产品组合策略第三节 定价决策一、 明确定价目标二、 测定需求弹性三、 估算成本费用四、 分析竞争状况五、 选择定价方法六、 核定最佳价格第四节 渠道决策一、 分销渠道及其特征二、 市场营销渠道层次三、 市场营销渠道的职能四、 市场营销渠道模式的发展五、 影响市场营销渠道设计的因素第五节 促销决策一、 促销的实质是沟通二、 促销的基本方式三、 促销的目标四、 沟通过程模式五、 沟通过程决策六、 沟通发展的新趋势七、 确定促销组合需考虑的因素第三章商务谈判基本知识第一节 商务谈判的成功模式一、 商务谈判的特征二、 商务谈判的内容营销师图片三、 商务谈判的种类四、 商务谈判的基本原则五、 商务谈判的成功模式第二节 商务谈判心理一、 商务谈判心理的特点二、 研究和掌握商务谈判心理的意义三、 谈判中的需要心理四、 谈判中的谋略心理五、 谈判中的成功心理六、 谈判中的群体心理第三节 商务谈判思维一、 思维的分类二、 谈判中的思维艺术三、 逻辑在商务谈判中的作用四、 谈判中的逻辑准备五、 谈判中的逻辑思维第四节 不同的谈判风格一、 美国人的谈判风格二、 德国人的谈判风格三、 法国人的谈判风格四、 英国人的谈判风格五、 俄罗斯人的谈判风格六、 日本人的谈判风格七、 拉美人的谈判风格八、 非洲人的谈判风格第四章商务礼仪与营销道德第一节 社交的基本原则一、 互惠原则二、 平等原则三、 信用原则四、 相容原则五、 发展原则第二节 基本社交礼仪一、 仪表庄重二、 寒暄三、 交谈四、 讲究语言艺术五、 中西语言交际第三节 商务谈判礼仪一、 谈判地点和座次的礼仪二、 宾主相见礼仪三、 谈判中的语言礼仪四、 谈判礼仪的女性须知五、 谈判礼仪中的其他注意事项第四节 国际商务礼俗一、 西方国家的主要禁忌二、 英国的礼俗三、 美国的礼俗四、 加拿大的礼俗五、 法国的礼俗六、 德国的礼俗七、 俄罗斯的礼俗八、 东欧一些国家的礼俗九、 北欧一些国家的礼俗十、 欧洲其他国家的礼俗十一、阿拉伯人的礼俗十二、东南业国家的商务礼俗十三、日本的商务礼俗十四、韩国的商务礼俗十五、巴西的礼俗十六、阿根廷的礼俗十七、其他南美国家的礼俗十八、非洲伊斯兰教国家的礼俗十九、非洲其他国家的特殊礼俗第五节 营销道德的基本原则一、 现代营销必须讲求道德二、 营销道德的基本原则第六节 市场营销道德与实践一、 营销实践中的道德问题二、 企业的社会责任三、 社会责任对企业营销的影响四、 提升企业道德水准和社会责任感第五章市场营销理论的新发展第一节 顾客让渡价值与顾客满意一、 顾客让渡价值的内涵二、 顾客购买的整体价值三、 影响顾客购买的成本因素四、 建立顾客让渡价值系统五、 顾客满意战略第二节 关系营销一、 关系营销的涵义二、 关系营销的类型和层次三、 关系营销的实施第三节 文化营销一、 文化营销的层次二、 文化营销的实施营销师图片第四节 服务营销一、 服务与服务营销二、 服务营销组合第五节 绿色营销一、 绿色营销与传统营销的区别二、 绿色营销计划制定应考虑的因素三、 绿色营销发展的新特点第六节 全球营销一、 国际营销的特点二、 国际营销环境分析三、 全球营销策略第七节 电子商务一、 电子商务的类型二、 电子商务的优点三、 电子商务在中国发展的基础四、 发展我国的电子商务第八节 客户关系管理一、 客户关系管理的涵义二、 客户关系管理系统的构成三、 客户关系管理实现的基本模式第九节 交销售一、 销售的本质二、 制定客户分类发展战略三、 构筑销售载体四、 销售策略五、 销售的发展趋势第十节 数字化整合营销一、 整合营销的内涵二、 整合营销传播的涵义三、 整合营销与整合营销传播的关系四、 数字化整合营销的实质五、 数字化整合营销实施的可行性六、 数字化整合营销实施的基本要求第六章相关法律法规知识第一节 合同法一、 合同的种类与形式二、 合同的订立三、 合同的一般条款第二节 消费者权益保护法一、 消费者的权利二、 经营者的义务三、 争议的解决四、 违反消费者权益保护法的法律责任第三节 产品质量法一、 生产者、销售者的产品质量义务二、 违反产品质量法的法律责任第四节 票据法一、 汇票二、 本票三、 支票四、 法律责任第五节 反不正当竞争法一、 不正当竞争行为的种类二、 不正当竞争行为的法律责任第六节 广告法一、 广告准则二、 广告活动管理三、 法律责任第七节 价格法一、 价格形式二、 经营者的价格行为三、 价格监督检查四、 法律责任第八节 担保法一、 保证二、 抵押三、 质押四、 留置五、 定金第九节 商标法一、 概述二、 商标注册三、 商标的使用与管理第十节 劳动法一、 劳动者的权利二、 劳动合同和集体合同制度三、 工作时间与待遇四、 劳动争议与法律责任第十一节 直销管理条例一、 总则二、 直销企业及其分支机构的设立和变更三、 直销员的招募和培训四、 直销活动五、 保证金六、 监督管理七、 法律责任八、 附则第十二节 禁止传销条例一、 总则二、 传销行为的种类与查处机关三、 查处措施和程序四、 法律责任五、 附则专业知识模块一、市场调查二、营销策划三、客户管理四、团队建设
认证资格/营销师
认证等级营销员(国家职业资格五级)高级营销员(国家职业资格四级)助理营销师(国家职业资格三级)营销师(国家职业资格二级)高级营销师(国家职业资格一级)申报条件学历要求：大学本科以上遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报！一、营销员（国家职业资格五级）：1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；2、从事推销工作一年以上者；3、经本职业初级正规培训并结业。二、高级营销员（国家职业资格四级）：1、取得初级推销员职业资格证书后，从事推销工作2年以上并经本职业中级正规培训；2、取得初级推销员职业资格证书后，从事推销工作3年以上；3、中等职业学校营销专业（含经济管理专业）毕业并从事推销工作1年以上；4、大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业以上；5、从事推销工作5年以上并经本职业中级正规培训。三、助理营销师（国家职业资格三级）：1、取得中级推销员职业资格证书后，并从事推销工作2年以上。2、大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作2年以上。3、大学本科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作1年以上。4、连续从事推销工作8年以上并经本职业高级正规培训。四、营销师（国家职业资格二级）：1、连续从事本职业工作13年以上；2、取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；3、取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上；5、具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，在本职业连续工作4年以上；6、具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；7、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。高级营销师资格证书样本五、高级营销师（国家职业资格一级）：1、已通过营销师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者；4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者；5、连续从事本职业工作19年以上。*相关专业是指：经济类、管理类专业。以上条件只需要符合一条即可申报对应的职业资格考试，考试通过即可获得相应的职业资格证书，在我国部分城市还可凭助理营销师以上级别职业资格证直接招调本地户口。统考时间(一)2010年在全国范围内继续试行国家职业资格统一鉴定日(以下简称“统考日”)制度。“统考日”具体日期是3月19、20、21日，5月21、22、23日，7月16、17、18日，9月17、18、19日，11月19、20、21日。(二)部门组织的全国统一鉴定日期是5月22、23日和11月20、21日(具体职业等级和安排详见附件1、2)。(三)各地要按照部门统一部署和《国家职业资格全国统一鉴定工作规程(试行)》要求，在规定日期组织实施全国统一鉴定工作，未经部门批准，不得擅自组织开展已列为全国统一鉴定职业的鉴定工作。各地选择其他职业组织本地区统一鉴定工作，应集中安排在3月、7月、9月的“统考日”及5月21日、11月19日进行，并于日前填写《国家职业资格统一鉴定日工作安排表》，报部门职业技能鉴定中心，以便向社会公布。如确需增加统一鉴定日期的，应报部门备案。鉴定方式1.分为理论知识考试和专业技能考核。二级以上还需进行综合评审。2.考察内容①知识部分：主要是职业道德考核和理论知识考核，包括单项选择题、多项选择题。②技能部分：包括案例分析题、方案策划题。③论文答辩：包括论文写作与论文答辩【仅营销师及以上有答辩】3.考察时间：全国统考时间为每年5月和11月各一次08：30-10：00【理论知识考试】10：30-12：30【专业能力考核】综合评审时间由各省鉴定中心确定。4.只有通过所有考核，才能获得相关证书。
销售技巧/营销师
在销售协访的过程中我发现，有一类销售代表似乎很有天赋，他们能够很快地与客户熟络起来，就是我们常说的“自来熟"，通常三言两语就将整个拜访沟通的氛围营造的很好，客户很开心，也很愿意聊，不一会就轻松进入销售拜访的正题，最后通常都能够顺利的成交。而与之相对应的是另外一类销售代表，拜访客户时，总是感觉别别扭扭的，开场白总是诸如今天天气很好啊，今天您很忙啊，我们产品最近用的怎么样啊，感谢您的支持，希望您继续支持之类的语句，然后就开始冷场，无话可说了，最后尴尬的离开。什么原因导致两种截然相反的情况出现呢?难得真的是个人天赋吗?很多销售代表会问，有没有什么办法可以快速建立良好的沟通氛围。我相信一定有，经过仔细观察，前一类的销售代表之所以可以做到，总结他们讲话的特点，可以用六个字概括：微笑、寒暄、赞美。微笑有人会说，微笑谁不会，这个也算技巧吗?事实上，在平常的协访观察中发现，很大一部分销售代表在拜访客户时是没有微笑的，或者虽然脸上带笑，但绝对可以很容易看出来，不是发自内心的。也许大家也会说，每天背负着沉重的指标压力，销量压力，竞争的压力，每天要用自己的热脸去贴人家的冷屁股，叫我如何能开颜啊！但请试想一下，我们每天去想那些压力，难倒那些压力可以被我们想掉吗?它还是会存在，而且还有可能越来越重，不如抛开它，也许有新的收获。所谓“相随心生，境由心造"，心态改变了，面相立刻改变，这时你的微笑才是发自内心的，才可以感染客户。微笑能缩短人与人之间的距离，微笑能产生彼此的信任，微笑能给对方安全感。客户只有有了安全感的时候，才能放松下来，才愿意打开心门，进入后面的交谈。寒暄很多的销售代表会忘记这个步骤，殊不知这是建立良好沟通氛围非常关键的环节。有的销售代表会认为寒暄是在浪费时间，有正事不说，非得在无关紧要的事上大费口舌，是不分轻重的表现。其实寒暄，自有其妙处！寒暄可以试探和了解客户的情绪，并且产生稳定对方情绪的作用，不急着讲，先摸清楚情况再看今天的拜访是否有继续。比如，人们一见面，通常会说一些无关紧要的话：“你最近气色不错。"对方如果说：“我最近吃不好、睡不好，气色怎么会好?"那你就知道对方心情不佳，不管什么事都需要延后，贸然说出来而对方一口回绝，连个商量的余地都没用了。如果对方回答：“还好，最近没什么烦心事。"说明他心情不错，拜访客户继续了。寒暄可以缓解客户紧张甚至是排斥的情绪，如果对方摆明不想听你说话，你通过寒暄可以渐渐使对方放松对你的戒备。当然，也可以不用寒暄就直接切入拜访正题，但是要满足一定的条件：其一，双方比较熟识，且要谈的事多半比较重要，前因后果双方也比较清楚，这时可以不用铺垫，直接切入正题。其二，自己有把握吸引对方的注意力，让对方不得不按照自己的思路走赞美有一本书叫《水知道答案》，书中的实验由日本研究水结晶的I．H．M综合研究所的江本胜博士主持，已进行了10年。所有的这些风姿各异的水结晶照片都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成。只要是天然水，无论出自何处，他们所展现的结晶都异常美丽。当研究员异想天开地在实验水两边放上音箱，让水“听"音乐后，一个奇妙的现象产生了：听了贝多芬《田园交响曲》的水结晶美丽工整，而听了莫扎特《第40号交响曲》的水结晶则展现出一种华丽的美。研究员进而在装水的瓶壁上贴上不同的字或照片让水“看"，结果看到“谢谢"的水结晶非常清晰地呈现出美丽的六角形；看到“混蛋"的水结晶破碎而零散。而人的身体60－70%是由水构成，所以赞美对人非常重要！赞美是学问，赞美是艺术，赞美的话一定要说，但要恰到好处！比如，看到一位女孩，人家明明身高1米6，体重200斤，你说：“小姐，你身材真好。"她会说：“你妈身材才好呢！"。意思是要告诉大家，赞美好符合实际，不用过于夸大，否则就让人感觉很假了。保持发自内心的微笑，巧妙灵活的寒暄，恰如其分的赞美，充分运用这些关键点，相信你一定可以快速建立良好的沟通氛围，让拜访持续下去，减少客户的异议，快速成交，达到我们设定的拜访目标，取得销售拜访的成功！
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贡献光荣榜导读：1.简述商务谈判的基本原则，商务谈判的原则，是指商务谈判中谈判各方应当遵循的指导思想和基本准则，是商务谈判活动内在、必然的行为规范，是商务谈判的实践总结和制胜规律，2、商务谈判的特征有哪些？1谈判内容的交易性2谈判主体的多样性3谈判利益的导向性，4谈判议题核心的价格性5谈判策略的智慧性，3、谈判人员的“T”型知识结构，谈判人员的横向方面有广博的知识纵向方面也要有较深的专门学问就具备“T”字型的易条件下，各个方面都很难全部满足买方的需求，如果买主要求改变有关条件，则卖主就会相应提高价格。因此，买卖双方最后成交的价格，往往高于价格表中的价格。 16、接受 受盘人在发盘的有效期内，无条件地同意发盘中提出的各项交易条件，愿意按这些条件和对方达成交易的一种表示。
接受（Acceptance）在法律上称为”承诺”，接受一经送达发盘人，合同即告成立。双方均应履行合同所规定的义务并拥有相应的权利。它是交易磋商的过程之一。如交易条件简单，接受中无需复述全部条件。如双方多次互相还盘，条件变化较大，还盘中仅涉及需变更的交易条件，则在接受时宜复述全部条件，以免疏漏和误解。 四、简答题 1.简述商务谈判的基本原则。 商务谈判的原则，是指商务谈判中谈判各方应当遵循的指导思想和基本准则，是商务谈判活动内在、必然的行为规范，是商务谈判的实践总结和制胜规律。 平等主体原则 互利双赢原则 遵守伦理原则 整合创造原则 灵活应变原则
2、商务谈判的特征有哪些？ 1谈判内容的交易性 2谈判主体的多样性 3谈判利益的导向性 4谈判议题核心的价格性 5谈判策略的智慧性 3、谈判人员的“T”型知识结构
谈判人员的横向方面有广博的知识 纵向方面也要有较深的专门学问
就具备“T”字型的知识结构
4、商务谈判协议（合同）应包括的内容？ 1约首部分：包括合同名称、合同编号、缔结双方名称和地址、联系方式等项内容。 2基本条款：这是合同的主体，包括品名、品质、数量（或重量）、包装、价格、交货条件、运输、保险、支付、检验、索赔、不可抗力和仲裁等项内容。 3约尾部分：包括订约日期、订约地点和双方当事人签字等项内容。
5、商务谈判的评价标准有哪些？ 成功的商务谈判有三个判断标准：目标实现――经济利益、成本优化――谈判成本、人际关系――社会效益。
6、原则型谈判模式主要特征有哪些？ 原则式谈判，又称价值型谈判。这种谈判最早是由哈佛大学谈判研究中心提出的，又被称为哈佛谈判术。它吸收了软式谈判和硬式谈判的长处，强调公正原则和公平原则。 原则式谈判主要特点： 1谈判者双方都看作问题的解决者，既不把对方当朋友，也不当作敌人，而是就事论事，就问题解决问题。 2把人与问题分开，对事不对人。 3谈判原则应该是社会公认的客观标准、科学原则、国内和国际法律、风俗、习惯、传统的道德规范、宗教规则等解决分歧，双方都不能主观自设原则或自立标准。
7、促使对方让步的方法 1先苦后甜 2软硬兼施 3情绪爆发 4车轮战术 5分化对手 6利用竞争 7得寸进尺 8声东击西 9先斩后奏 10最后通牒
8、商务谈判组织的构成原则有哪些?
谈判小组的人员构成的原则。 ① 知识具有互补性② 性格具有互补性③ 分工明确。
9简述谈判团队谈判人员的构成 谈判小组的人员构成。 ① 商务人员 ② 技术人员 ③ 财务人员 ④ 法律人员 ⑤ 翻译人员 还可配备其他一些辅助人员，但是人员数量要适当，要与谈判规模、谈判内容相适应，尽量避免不必要的人员设置
10简述商务谈判目标的层次及其含义 谈判的目标可以分为以下三个层次。 （1）最低目标。最低目标是谈判必须实现的最基本的目标，也是谈判的最低要求。最低目标是谈判者必须坚守的最后一道防线。 （2）可以接受的目标。可以接受的目标是谈判人员根据各种主客观因素，经过对谈判对手的全面估价，对企业利益的全面考虑、科学论证后所确定的目标。可接受目标的实现，往往意味着谈判取得成功。 （3）最高目标。最高目标，也叫期望目标。它是本方在商务谈判中所要追求的最高目标，也往往是对方所能忍受的最高程度，它也是一个难点。
谈判中，一般的情况是存在着多个目标，这时就需考虑谈判目标的优先顺序。在谈判中存在着多重目标时，应根据其重要性加以排序，确定是否所有的目标都要达到，哪些目标可以舍弃，哪些目标可以争取达到，哪些目标又是万万不能降低要求的。
11 谈判准备工作的内容主要有哪些?
准备阶段，是谈判各方为谈判进行的一系列的筹划、酝酿、组织工作的过程。分为事前准备和长期准备。事前准备包括商务调研（谈判信息搜集）、目标确立、方案设计制订、人员组织准备、时间和地点的选择、物质条件的准备工作包括两个方面：谈判场所的选择，谈判人员的食宿安排。战前模拟。长期准备有诚信准备、关系准备、知识准备、心理准备等。
12进行报价解释时必须遵循哪些原则？
先报价与后报价各有利弊，一般地讲，有下列报价原则： 第一，在预期谈判将会出现激烈竞争的情况，或是双方可能出现矛盾冲突的情况下，“先下手为强”，采取抢先报价的策略，争取在谈判之初占据主动，给对方以较大的心理压力。但是，如果双方是在友好的合作气氛中洽商，有长期的合作关系，彼此对对方都十分了解、熟悉，先报价与后报价没有什么实质性的差异。因为双方都致力于寻求彼此都感到满意的解决方案，不会在枝节问题上作过多的纠缠，讨价还价也只是双方妥协的表现，并不表现为实质利益的划分。
第二，就习惯上讲，发起谈判者应带头报价。
第三，若对手是较为老练的谈判者，己方则对对方情况不太熟悉，则力争让对方先报价，这样先把球踢给对方。我方以便摸底，了解更多情况。
第四，若情况相反，则我方可先要求主动报价，引导对方按我方的意图行事。 13简述商务活动中人员风险。
人员风险是指在挑选交往对手、对专业问题无知、不合理的合作条件等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制， 从而完全可以将风险消除在萌芽状态，但并未避免的一种风险。它主要有素质性风险和技术性风险等。 14简述谈判信息分析的程序。 谈判信息分析的程序：信息资料整理一般分为下面四个阶段。 （1）筛选阶段。筛选就是检查资料的适用性，这是一个去粗取精的过程。 （2）审查阶段。审查就是识别资料的真实性、合理性，这是一个去伪存真的过程。 （3）分类阶段。分类就是按一定的标志对资料进行分门别类，使之条理化。 （4）评价阶段。评价就是对资料作比较、分析、判断，得出结论，供谈判活动参考。 15签字前的审核包括的内容？
(1)合法性审查
(2)有效性审核
(3)一致性审核
(4)文字性审核
注意签字人的权限
16 简述商务谈判中“答”的技巧。 商务谈判中“答”的技巧 （1）回答问题之前，要给自己留有思考的时间。 （2）针对提问者的真实心理答复。 （3）不要彻底地回答问题，因为有些问题不必回答。 （4）逃避问题的方法是避正答偏，顾左右而言他 （5）对于不知道的问题不要回答。 （6）有些问题可以答非所问。 （7）以问代答。 （8）有时可以采取推卸责任的方法。 （9）重申和打岔有时也很有效。
17简述拟定谈判议程时应注意的事项。 己方拟订谈判议程时应注意的几个问题。 ① 谈判的议程安排要依据己方的具体情况，保证己方的优势能得到充分的发挥。 ② 议程的安排和布局要为自己出其不意地运用谈判策略埋下契机。 ③ 谈判议程内容要能够体现己方谈判的总体方案，己方让步的限度和步骤等。 ④ 在议程的安排上，不要过分伤害对方的自尊和利益，以免导致谈判的过早破裂。 ⑤ 不要将己方的谈判目标、特别是最终谈判目标通过议程和盘托出，使己方处于不利地位。
18简述选择谈判时间考虑的因素。 安排谈判时间考虑的因素 ①谈判准备的程度。②谈判人员的身体和情绪状况。③市场形势的紧迫程度。④谈判议题的需要。
19为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪
答：因为通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。所以，名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪。交换名片时，我们应双手递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。 20简述公共关系的主要特征 答：（1）公共关系强调较大范围的有效沟通 （2）公共关系对促销产生间接性作用
（3）公共关系是一种长期活动。 （4）公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。 （5）公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。
21打破谈判僵局的技巧有哪几种 1尊重客观，关注利益 2针锋相对，据理力争 3多种方法，优中选优 4找到症结，借题发挥 5将心比心，适度让步 22跨文化沟通的原则 1、因地制宜的原则 2、平等互惠的原则
3、相互尊重的原则 4、相互信任的原则
5、相互了解的原则 23 人际沟通的作用与意义 1人际沟通有助于传播人类智慧2人际沟通有助于人际关系协调与改善3人际沟通有助于自我意识的形成于发展4人际沟通有助于个体的相互联系 24简述模拟谈判的作用。 1．模拟谈判可以使谈判人员及时发现和弥补谈判方案中的漏洞 2．模拟谈判可以使企业从众多的方案中选择最佳方案 3．模拟谈判可以锻练我方谈判人员的实战能力
25请简述握手礼仪的顺序。 答：握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。握手礼可以表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、惜别等多重复杂的情感。
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
五、案例分析题 1、“三.八节”这一天，小英随母亲到八一商场买衣服，虽说衣服品种、花色很多，但很难挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中一件，标价230元，还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点，服务员讲：“我做不了主。”小英说：“能否请出做主的人来，我想买这件衣服。”售货组长来了，先问：“你很想买吗？”“是的。”“若这样还可以便宜2%。”小英：“才便宜5元钱还不到。”…… 请分析： 1．小英和售货组长进行的是什么谈判？ 2．在该案例中，谈判的构成要素是什么？ 3．她们各应如何谈判售价？ 答案： 1.因为她们在为买上衣而谈判价格，所以进行的是商务谈判，因为是在本国的商店内进行买卖，没有跨国界，没有涉及多个法律管辖、外汇支付、国籍及语言问题。小英及母亲为客座谈判，售货组长为主座谈判。 2.该案例中，谈判当事人为小英、小英母亲和商场的售货组长，谈判标和为女上衣，该标的为固态、生活用品，交易形式是买卖。谈判背景为“三.八”节、小英需要、商场促销、标价已打八五折。 3.小英及其母亲要明确谁主谈，以确定好角色，便于分工配合。另应按客座谈判要求进行谈判。售货组长要按主座谈判要求进行谈判。此外，各方均应注意谈判背景对己方的利弊。
2、背景材料：在一次交易谈判中，甲方明显具有极强的谈判实力，但为了与对方能够达到交易，依然准备作出100元的预定让步，其准备的让步方式有四种：①0/0/0/100;②25/25/25/25;③50/35/10/5;④5/10/35/50。 问题：(1)第二种方式称什么样的让步方式? (2)第三种方式有什么样的优点? (3)甲方最佳的让步方式是哪一种? (4)你为甲方选择最佳让步方式的依据是什么?
1：25/25/25/25
这是等额让步型，四次作均等程度的方式，不可取，它只是在理论上成立，这只会让对方产生无休止要求让步的欲望，而且均等让步不符合成本、价格计算精确的原则。 ③50/35/10/5;这种让步方式为递减式让步，它克服了上述几种让步形式的弊病，又能做到让而不乱，成功地遏止了对方可能产生的无限制让步的要求。 3③50/35/10/5; 4这是因为：（1）每次让步都给对方一定的优惠，表现了让步方的诚意，同时保全了对方的面子，使对方有一定的满足感。（2）让步的幅度越来越小，越来越困难，使对方感到我方让步不容易，是在竭尽全力满足对方的要求。（3）最后的让步方式不大，是给对方以警告，我方已经让步到了极限，这是表示我方合作的诚意，发出要求签约的信息。 坚定冒险型（0-0-0-60） 等额让步型（15-15-15-15） 让步递增型（8-13-17-22） 让步递减型（22-17-13-8） 虚假让步型（50-10-（-1）-（+1）） 首步到位型（60-0-0-0）
3、我国某厂与美国某公司谈判设备购买生意时，美商报价218万美元，我方不同意，美方降至128万美元，我方仍不同意。美方诈怒，扬言再降10万美元，118万美元不成交就回国。我方谈判代表因为掌握了美商交易的历史情报，所以不为美方的威胁所动，坚持再降。第二天，美商果真回国，我方毫不吃惊。果然，几天后美方代表又回到中国继续谈判。我方代表亮出在国外获取的情报――美方在两年前以98万美元将同样设备卖给以匈牙利客商。情报出示后，美方以物价上涨等理由狡辩了一番后将价格降至合理。
（1）我方是如何事前搜集情报的? 我方谈判代表因为掌握了美商交易的历史情报商务谈判信息准备的内容 1．对方资料 （1）对方的营运状况与资讯 （2）对方的真正需求 （3）对方参加谈判人员的权限 （4）对方谈判的最后期限 （5）对方的谈判作风和个人情况 另外，还要尽可能了解谈判对手的个人情况，包括品格、业务能力、经验、情绪等方面。 （2）我方成功的原因？ 从某种意义上讲，谈判中的价格竞争也是情报竞争，把握对手的精确情报就能在谈判中的价格竞争中取胜。
4艾柯卡临危受命，出任克莱斯勒汽车公司总经理。此时的克莱斯勒四面楚歌，业务陷于瘫痪，债主讨债，工人罢工。 棘手的是，工人觉得待遇过低，要求增加薪资。而艾柯卡为了渡过难关，希望降低工人工资以减缩开支。他把自己由年薪的36万美元减为10万美元，公司高级职员的工资则降低10%。随后他找到工会会长要求削减工资，由原来的每小时20美元减为每小时17美元。人心不稳的工会一下子激起轩然大波，工会会长拒绝答应。双方僵持不下。 一天晚上，艾克卡找到工会谈判委员会，发出了最后命令：“我再给诸位8小时的时间考虑，如果明天早上你们仍然坚持不变的话，那就对不起，我只好宣布公司破产！何去何从，悉听君便。”说完，头也不回地走了。 工会答应了艾克卡的要求，并未出现有人估计的骚乱现象。 请回答： （1）艾柯卡运用了哪种谈判策略使得工会答应了他的要求？这种谈判策略的特点是什么？ （2）选择该种谈判策略的前提条件是什么？应该注意哪些方面？
答题要点： （1）艾柯卡运用了最后通牒商务谈判策略（也叫最后期限策略或时间压力策略）；这种谈判策略最大的特点是最后施以压力以求合作。 （2）选择该种策略最好的前提条件是确信对方除了自己以外，很难再选择出合适的合作伙伴，己方处于优势；运用这种策略，要注意在谈判开始时，先谈敏感的、重要的问题，把次要问题放到谈判尾声；同时在谈判期限方面，不能事先做具体规划，因为这样会给己方增加无所谓的压力。
5巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。
等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。 请回答： （1）美国公司在谈判开始时运用了哪种开局策略？试图营造何种开局气氛？ （2）如果你是巴西谈判代表，面对美方代表应该如何回应？
答题要点： 包含总结汇报、IT计算机、资格考试、党团工作、计划方案、考试资料、旅游景点、人文社科、文档下载、经管营销以及商务谈判试题及答案等内容。本文共7页
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