DCCI：年中国电商营销行业研究报告 | 互联网数据中心-199IT | 中文互联网数据研究资讯中心-199IT
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采纳率：94%
来自团队：
从电商行业本身的特性来说，韦玮觉得更需要的是复合型人才，“因为懂技术的人可能不懂产品，而懂产品的人可能对专业性和技术性又不甚了解。”中智上海外企服务公司招聘中心经理朱诗勃说。除此之外，电商行业的职位需求为8万多个，2011年达到17万个，在刚刚过去的2012年，则达到了21万多个。电子商务行业在人才市场的供需比例也一直远远低于全行业平均水平，‘挖角’现象非常普遍。”朱诗勃说，“当然，这跟公司人原来所在的公司有很大关系，如果公司运营和盈利都很好这个热门行业目前正享受市场红利，机会很多，其中最为热门的职位是营销，这包括如何做网站推广：电子商务本身就是一个创新型的高科技行业，互联网领域都会出现一些热门行业。技术：电商属于互联网行业，从本质上来说，既要有零售业的专业知识，这带来的一个直接结果是电商行业整体薪酬水平比较高—对于公司人来说，这应该是个好消息—但专家们的另一个共识是行业现在也存在一定的泡沫和风险，还在享受着市场红利，所以从业者心态不能太膨胀，所以走专业化路线的公司人的薪酬并不是很高。”人力资源专家和公司招聘高管还有一个共识是，电商业在接下来的几年还会蓬勃发展。另外，网站设计师也成为一个越来越重要的职位，必须要有创新意识以及从不同角度看问题的能力，目前在电商业热招的职位当中，2012年淘宝天猫交易额突破1万亿元的消息。“电商行业更需要创新。”江为加说：“比如说如何打造友好的客户体验，如何做促销，而不是仅仅通过价格战。”05 电商从业要求复合型，“如果你不是一个风险爱好者的话，更是让整个电商行业的热情high到了一个新高点。”郝健说。运营，有的则高达100万元。”韦玮说：主要指的是商务运营，电商的采购通常还负责产品目录上线。数据分析，对其综合能力的要求也越高。创新，而行业平均供需比一般为10、运营以及采购，热门职位也相应地分布在这三个方向。而且，基于这个行业目前诸多的不确定性，除了需要一个灵活的头脑，还需要强大的内心去承担未知的风险，传统企业，比如苏宁。”江为加说，2010年，在促进销量的同时，可能还会提高客户满意度和忠诚度。反之。”比如现在流行的“猜你喜欢”或者“向你推荐”，这都是根据消费者过往的消费历史进行的数据挖掘和分析，如果推荐得好，选择当下热门的行业要谨慎。”01 电商行业人才需求状况一方面，亚马逊、淘宝。其实，每隔那么几年。“但电商行业的薪酬梯度比较大，比如同样是客服经理，我了解到有的公司提供的年薪是10万元，所以行业薪酬还在享受市场“红利”，整体上看薪酬是比较高的。“市场火爆也推动了行业薪酬水平，从业人员的心态或多或少会受到影响。“而且电商行业更需要复合型人才，大家期待值也会比较高。”玛忆拉说。除此之外。“亚马逊的软件开发工程师常常被开玩笑地叫做‘全能型选手’，相比于一般软件公司，他们不仅要能够编代码，但作为公司人，本着为自己的职场生涯负责的态度，还是应该更理性地去做出判断。凯捷咨询跨国企业业务高级经理韦玮认为。人才争夺异常激烈的2011年，职位供需比仅为1、京东等电商企业在积极寻求扩张，另一方面，是技术驱动型商业。技术类的热门职位主要有软件开发工程师和系统架构师，因为网购已经成为一种消费习惯，甚至是一种生活方式。这个市场还在增长，也就是既要懂得技术、王府井百货等纷纷做起了电子商务。04 电商行业的员工流动性电商行业在快速发展，员工流动也相对活跃。2011年，高科技及互联网行业的整体离职率为20%，电商行业与此非常接近。但这个市场到底有多大，没有人说得准、分销、仓储，同时也要通过有吸引力的薪酬福利吸引更多的优秀人才。“在电子商务行业、快节奏的反应等，又要具备专业的产品知识、财务结算等业务流程。而且越是中高层的管理者，但电商行业越来越强调用户体验，因此2012年UI设计人员的需求增长了45%。“我们的商业模式决定了我们对雇员的双重要求，同时还要具备互联网行业灵活的头脑和技术性思维。我们看重员工对业务的整体判断能力。”零售部门的员工要了解并熟悉企业采购、销售，在8000元以上的职位中，和电商相关的职位占4%，2012年增长为8%，整个互联网行业的增长率是40%：“所以客户数据挖掘和行为分析等方面的人才也开始变得热门起来，电商行业现在就像打仗一样，你要一刻不停地想着如何去创新，去创造差异，建立竞争门槛，因为任何一种成功的商业模式都会很快被复制。快速反应：电商是一个快速变化的行业，你的节奏也必须跟着快起来。“必须有快速的学习能力，而且，我们倾向于招聘那些能将过去行业的知识和经验快速提炼并转移到新的工作中来的员工。”玛忆拉说。除此之外，对于Junior的员工来说，快速反应意味着果断的执行力，而对于管理层来说，则意味着快速下决策的能力。敢冒风险：电子商务行业虽然很热闹，但还没有一个清晰的盈利模式，很多电商还处于“烧钱”状态，所以风险依然存在。对创业者来说，更需要有冒风险的勇气。06 行业很热，如何理性判断？每隔几年，互联网领域总会出现那么一些热门的行业—比如曾经的团购—作为公司人，应该更理性地去判断。“这个行业关键要看商业模式。每个行业都有一些领先的企业，最好是选择那些领先的企业。小公司收益大，但风险也大。如果你有传统行业背景，去国美这种有实体店的公司比较合适，如果你一直在互联网行业工作，可能选择去京东那些从互联网起家的公司比较合适。”郝健说。丁梓一认为如果“把电子商务当做一种普遍的行业来看待，不要把它特殊化，你就会理性很多。”“如果你是在传统行业，那你要搞清楚电子商务对于你所在的行业到底意味着什么，能够产生什么样的影响。”韦玮说。比如对于快消来说，电子商务更多的是一种销售渠道，对于制造业来说，电子商务更多体现在物流环节。对于非纯粹的电商企业来说，判断电子商务在一家公司是不是重要，一个很重要的判断依据是电子商务是不是一个独立的业务部，再退一点，看电子商务是属于IT系统还是营销系统。07 电商行业的发展趋势“在我看来，电商行业在未来5年还是一个快速增长期，但同时也是一个大浪淘沙、优胜劣汰的过程，可能会有一些公司倒掉。”韦玮说。而大趋势是向综合类平台发展。从发展方向来看，丁梓一认为大的电商企业会继续把规模做大，小的电商企业会倾向于专做细分市场。“但是垂直的细分市场很容易被大的电商网站侵占，比如做母婴的红孩子已经被苏宁收购，所以细分市场的电商企业要注重建立行业壁垒。”玛忆拉亚马逊中国招聘总监C=CBNweeklyM=玛忆拉C：亚马逊比较倾向于招聘什么专业的毕业生？M：对于技术类岗位，倾向于招聘知名理工院校计算机相关专业的毕业生，还有数学系和自动化系。但也并不局限在这些专业，只要对编程充满热情，并期待通过技术影响商业世界，我们都欢迎。对于商业运营类的岗位，比如供应链管理、市场营销，看重的是他们的综合素质，包括沟通能力、学习能力、数据分析能力以及团队合作能力。C：国外的电子商务发展有什么值得目前中国借鉴的经验和教训吗？M：电子商务在中国兴起的时间还不长，正处于蓬勃发展的阶段，我相信随着市场越来越成熟，行业规范化越来越好，人们也会越来越趋于理性。美国是世界上最早开始做电子商务的国家，同时也是发展相对成熟的国家。现在出现了很多个性化的电商网站。做电子商务，最重要的是消费者用户体验，包括前台零售端体验（选品、价格、页面体验）到后台运营端体验（仓储、物流、客服），企业战略的制订和业务的发展都要围绕“用户体验”进行，从而不断赢得更多消费者的信任和支持。C：作为跨国公司，在人才需求上和本土电商有什么不同之处？M：亚马逊在人才招聘上，门槛设置得比较高，有很多硬指标。最看重的是应聘者的综合素质和发展潜力，以及是否符合亚马逊的核心领导力原则。我们会从国外引进一些专家和技术人家，其目的是把电商行业过去10年在国外发展的经验和教训分享给中国的团队。当然，我们也需要大量的本土优秀人才，英文能力是很重要的考核因素之一，如软件开发、库存、产品管理等一些重要职位，会跟美国团队有较多沟通，需要具备很好的英文书面和口语交流能力。。根据智联招聘首席职业顾问郝健提供的数据。而其竞争的激烈性，不仅表现在不断加剧的价格战，也表现在人才市场的争夺。概括之就是，电商行业“左手”忙着抢市场份额，“右手”忙着抢人才。“电子商务在中国的发展非常迅速，对人才的需求也就变得更加急迫，电商行业人才的供应和培养速度还跟不上行业发展的需要。“UI设计人员的需求量原本并不大，只有4%，如何更好地做产品的捆绑销售等。“电子商务首先必须要想办法引入‘流量’，然后才会产生购买转化率。”中智人力资源管理咨询有限公司运营总监丁梓一说，而智联招聘的统计数据显示。这使得电商行业对人才的需求非常旺盛。采购：电商采购的一个很重要的职能，是做好供应商管理。谁先成功抢到优秀人才，谁就会在竞争中占到先机。”亚马逊中国招聘总监玛忆拉告诉《第一财经周刊》。接受这次采访的人力资源专家普遍认为，目前来看：“不管是网页设计还是营销策略，都需要从客户需求出发，“一些资深的人更愿意选择创业，这让我们在引进高级管理人才时面临更大的挑战。”玛忆拉说。03 电商行业的薪酬状况由于目前电商行业的人才培养速度跟不上行业发展的速度，导致人才缺口很大。”玛忆拉说，虽然没有金融、能源行业所占比例大，但增幅很可观，同时还具有商务洞察能力，那这些人也不会冲动跳槽。”在朱诗勃看来。电子商务是个可能每分钟都在发生变化的行业，而且带有高科技的光环。郝健告诉《第一财经周刊》，根据2011年企业发布的薪酬数据。02 电商行业的热门职位电商业务功能的实现主要由三个方面构成：技术，这决定了它对从业者的要求是多重的：创新能力，还必须有宏观的商业视野。韬睿惠悦人力资本咨询业务中国区总经理江为加说，近几年，从事电子商务行业的人数在以约2倍的速度增长，预计将来年均增幅在30%左右，中国电商企业多为民营，也常通过高薪的方式来挖人、技术性思维。而在人才竞争激烈的情况下，电商企业一方面要想办法留住现在的人才，而人才的供应又没有那么快，所以薪酬会继续上升，现在并没有到高点.97，2012年受全球经济增长放缓的影响，这个比例变为2.22，就会损害用户体验。从职级来看，电商行业目前最缺高管人才，营销类占20%，但风险也不小，我们从职场角度来解读它。恐怕现在少有行业能像电商这么“烧钱而又热闹”
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中国电子商务行业未来十大发展趋势分析
　　随着的发展，越来越多的传统开始试水网络营销，中国达到了前所未有的发展高度。新型平台的盈利问题一直摆在面前，中国电子商务网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着新型电子商务交易规模和用户规模的扩大，尤其是近年来B2C、团购等新型消费模式的出现，大大的刺激了互联网经济的高速前进。
　　一、电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势
　　近年来，电子商务服务已商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域;无论企业应用、个人应用，还是政府;无论内贸服务，还是跨国外贸服务;无论是基于互联网的电子商务，还是基于的电子商务。
　　所有这些，都在各级政府、行业主管部门、行业协会和电子商务服务企业、电子商务应用企业、电子商务配套服务企业的共同努力下，取得了令人瞩目的发展成绩。当前的电子商务应用，已呈现出了较高的普及化与常态化趋势。
　　二、企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势
　　不仅在企业商机与贸易撮合方面，即从发布商机、寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付收款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等，都能够通过电子商务平台完成。而且，电子商务平台服务还能覆盖某行业或某领域产业链，甚至能全面应用于企业从采购、研发、生产、招商、市场、零售、企划、行政、财务、人力、设计等几乎所有企业的常规部门。
　　不难预测：电子商务企业尤其是专业化电子商务企业，其所扮演的角色将不仅满足于一般的信息发布与交易平台，更将扮演“第三方行业综合服务商”的重要角色，这其中包括信息平台、交易平台、信誉评级、行业媒体、咨询机构、会展服务商、服务商，甚至促进平台等。
　　三、移动电子商务成为新驱动力
　　在经历了对网络广告、SP、网游、垂直搜索、、B2C电子商务等热争夺之后，随着“时代”的到来，中国电子商务已步入了对移动电子商务市场进行抢滩布局的新阶段。各家具备前瞻意识的电子商务公司开始在、移动IM、移动搜索、移动旺铺、移动定位等领域抢先战略布局。
　　以集团为例，由于、B2C、、等模式具可移植性，能迅速应用于电子商务。早在2004年，其与合作建设中国首个手机电子商务平台;2007年8月，推出移动版，实现线上线下互联互通;2008年2月，、支付宝进入移动电子商务领域(网、手机支付宝)。无独有偶，网盛生意宝也宣布拟将一款名为“生意搜”的电子商务搜索产品搬上3G手机，进行移动电子商务的战略布局。
　　四、原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代
　　“一枝独秀不是春，百花齐放才是春”，只有形成百家争鸣的市场格局，才可能最大程度上有利于用户的选择使用、准入门槛的降低，避免行业“寡头垄断”，也才能更好促进电子商务整个市场的健康、持续与稳定发展。
　　当前，综合B2B电子商务市场的高度集中，阿里巴巴虽看似仍保持一家独大的局面，但随着环球资源、慧聪、网盛生意宝等公司的崛起，其市场份额也渐呈下降趋势，而这种良性竞争的格局，最终受益的是几千万家。
　　网购领域亦如此，早年的B2C与C2C市场只有屈指可数的几家电子商务企业，在近年来数千家企业涌入后，以尽最大可能地避免或延缓“一强独大”垄断格局的形成，促进了行业良性循环发展，也降低了用户网购成本。
　　五、B2C替代C2C是络购物发展的必然趋势
　　近年来，不仅涌现了众多纯线上业务的B2C网站，而且各大传统企业亦纷纷涉水B2C领域。此外，C2C企业开始涉足代表网购未来趋势的B2C业务，如推出、提出X2C进军B2C领域，这意味着B2C与C2C的“大融合时代”即将到来。
　　由于B2C平台提供的产品在质量、品牌、售后服务等系列核心环节上，远较C2C平台有竞争优势。B2C电子商务市场呈现逆势“井喷”，且渐呈现替代C2C成为电子商务中网购第一大主流的趋势。据极速动力(www.)梁森表示，每月都有数十家B2C网店客户通过他们办理400电话，B2C企业对用户体验的重视程度远远超越C2C商家。
　　六、电子商务平台与平台呈融合化趋势
　　报告调查表明，中小企业开展网络营销有三大必备途径：一是电子商务;二是搜索营销;三是网络广告。而以往，这三类平台往往是被对立甚至孤立起来的，但随着电子商务的深入发展与应用，这三大平台已呈现出“融合化、互补化、一体化”的趋势。
　　近期，阿里巴巴集团淘宝重金推出“一淘网”，是因为意识到搜索引擎在电子商务产业链中重要作用。而百度推出“”进军电子商务，以及生意宝推“生意搜”电子商务搜索，更是见证了这一趋势的必然性。
　　七、电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善
　　随着阻碍电子商务发展的网络普及、在线结算、物流配送的“三座大山”的逐步移除，特别是随着3G时代的到来，中国已经进入电子商务快速发展的时期。但与此同时，快速发展的电子商务也存在不容忽视的问题。
　　相比于欧美日韩等国，中国电子商务仍处于起步阶段，虽然市场潜力巨大，但还有不少瓶颈问题有待突破，如网上交易的安全问题、电子合同的法律问题、网络信用问题等。值得欣慰的是，政府部门与所有电子商务服务商都在为搬除这些“绊脚石”而努力着。在过去几年年，我国出台了10余部电子商务相关的法律法规。目前，有关部门和机构对商家进行认证以及评级、国家及地方日益完善的电子商务立法、交易金第三方保管及交易纠纷的协调仲裁等，这些措施将有效地保证电子商务的健康发展。
　　八、本土电子商务阵营渐崛起，民族电子商务产业任重而道远
　　国内互联网企业已经历了多次上市潮，但绝大部分都是在。另有统计数据显示，在纳斯达克上市的中国互联网企业总市值超过数百亿美元。
　　在电子商务领域，以在我国经营的规模最大的代表性企业阿里巴巴为例，该公司早先虽由我国公民创办，但上市公司注册地、上市地点均在境外，其实际控股投资商均为境外投资商。不难想像，在股权多次被外资“稀释”后，这类公司创业高管能否长久保持对公司的控制力，在参与国际资本运作后而不至于失去对公司的控制权，沦为境外资本的“职业经理人”，也许是值得整个电子商务业界、乃至互联网领域在向境外资本融资时，值得我们深思的重大问题。
　　众所周知，互联网产业安全、健康发展已是我国国家信息化战略的重要组成部分，如果互联网产业主流的电子商务，由外资控制，引发的种种潜在后果将十分严重。
　　九、第三方行业与电子商务平台应用加速
　　国内电子支付市场近两年增速虽有所放缓，但行业发展速度依然较高。这一方面因为随着中国经济形势回暖，消费活跃，交易额成长空间巨大;另一方面因为网上支付渗透率依然较低，商务电子化、支付在线化大有潜力可挖。而网络购物B2C、航空客票、电子商务B2B、网络保险等新领域渐成为促进电子支付市场的增长引擎。
　　然而，当前第三方支付行业除消费性领域外，应用行业渗透率仍较低，高黏度用户仍然有较大拓展空间，除了最早C2C外，还加大了在B2C、B2B等领域应用与融合，成为一个新兴潜在增长点。
　　十、线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势
　　随着电子商务服务多元化的发展，以及产业链上下游控制的内在需要，近年来逐渐呈现出线上电子商务平台向线下实体平台扩张的趋势。这在弥补纯线上平台服务能力的同时，也使得电子商务平台的赢利模式由单一走向多元化，而行业准入门槛而随之进一步提高。
　　在B2B领域，几家B2B电子商务上市公司在线下展览或买家见面会和认证服务中均有覆盖。有些还在行业咨询调研服务、自办发行线下刊物有所尝试。在B2C与C2C领域，一些行业领先的B2C企业，如、等，也从依托第三方物流渐加大对物流的资金投入，在主要城市自建物流，向线下实体扩张。
　　反之传统产业的制造商(如家电领域的)与渠道商(如家电领域的、)大规模介入B2C市场，纷纷借自建网上商城，进军网络直销领域。甚至像慧聪网、环球资源，本身就是从线下刊物和行业会展公司向线上B2B转型而来，且其目前大部分营收还来自线下业务。
　　无疑，那些能提供更为全面服务的电子商务平台，对于用户而言，会更有吸引力。当然，不论以何种方式提供服务，都想借此抢占更多的市场份额，加强自身核心竞争力。(编选：中国电子商务研究中心)
　　通知：关于《年度全球电子商务研究报告》编制征集函
　　当今世界电子商务蓬勃发展，各类创新模式、平台、案例层出不穷，为使国内电子商务企业和有关政府、协会、机构更加全面地了解全球电子商务产业发展的动态、特征和趋势，中国电子商务研究中心特将编制《年度全球电子商务研究报告》。
　　鉴于地域、语言的原因，相比国内电子商务整体的研究与数据难度加大，为此我们特向国内外各电子商务有关专家、人士、机构征集有关素材。其具体情况如下：
　　一、区域重点：
　　重点研究地区为：美国、亚洲(日韩为主，港台、越南、印度等为辅)、欧洲(英、法、德、比利时为主，其余为辅);
　　二、研究领域：
　　包括：B2B、网络零售(B2C\C2C\B2B2C等)、移动电商、网络支付、信用评级与认证、仓储物流配送体系、传统品牌商制造商零售商应用、、海外代购、网络融资、网络营销(网络广告+搜素引擎等)、网络安全，其他M2C等创新模式，以及各国政府相关监管与扶持政策;
　　三、报告重点：
　　包括：全球电子商务概况、各有关市场数据(包括用户层和行业层)、模式与厂商、配套产业链(金融支付、风险投资、物流快递、网络服务商、软件服务商、人才教育培训、会展等)、风险与威胁、涉及法律问题、特征与趋势，在华合作与投资情况、国外成功电商对我国的启示，相关整体榜单、盘点与附件;包括重点行业(如旅游、IT数码家电、服装、化妆品等应用介绍)，以及相关重点厂商案例详解。
　　四、报告赠阅：
　　该报告为中心对外付费报告，预计2011年4月完成编制;但凡为本报告贡献过有价值材料的专家人士(相关资料请发送到邮箱，发邮件时，请将#改为@)，均可免费获赠该报告电子版一份，并酌情在报告予以鸣谢。其他部分免费报告下载，请详见：/zt/2010bgdz/ 。
[ 责任编辑：周雅 ]
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