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2008年9月份CCAA全国统考QMS考试题集锦
2008 年 9 月份 CCAA 全国统考 QMS 考试题集锦以下内容由网友提供，编辑整理：新新人才，供群友们复习参考！ 以下内容由网友提供，编辑整理：新新人才，供群友们复习参考！基础知识部分一、单项选择题 1、社会上的各种传言和议论,有的是无中生有,有的是空穴来风,我们要善于思索和分辨.“空穴来风”的 意思是（B） （A） 有空穴才会来风，否则就不会有风； （B） 有洞穴就有风进来,比喻事情的发生不是完全没有原因的； （C） 如像洞里的风一样飘忽不定，一会这样一会那样； （D） 就象空穴中的风，完全没来由； 2、不合格品控制的目的是（D ）。 （A）防止不合格品的发生（B）不合格品的标识（C）不合格品的返工（D）防止非预期的使用。 3、以下公式正确的是（A）。 （A）Cp≥Cpk （B）Cp＜Cpk （C）Cp≤Cpk （D）Cp＞Cpk4、通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为 （ D）。 （A） 实验设计 （B） 假设检验 （C）测量分析 （D） 回归分析5、按规律填数：1，2，2，4，（ C ），32 （A）4 （B） 6 （C） 8 （D） 166、按规律填数：2，4，12，48，（ C ） （A） 96 （B） 120 （C）240 （D） 4807、质量目标应( c) a. 可测量 b. 层层分解 c. 与质量方针保持一致 d. 包括与满足产品要求有关的内容8、按规律补充图形：（D）（A）直角三角形 （B）正方形 （C）圆形 （D）倒正等边三角形 9、计点控制图的统计基础是（C）。 （A）抽样（B）正态分布（C）帕松分布（D）百分比 解:计点控制图的统计基础是泊松分布 P（l），它只含一个参数 l（l 是单位产品上的不合格数），控 制单位产品上不合格数只需一张控制图。按照使用时的样本（单位产品数）是否相同，又分为两类： （1）不合格数（c）控制图：c 图（样本量相等） （2）单位产品不合格数（u）控制图：u 图 （样本量可不相等）10、第二语言学习是指除母语之外的其他语言的学习。以下不属于第二语言学习的情形是（A）。 （A）出生在中国的日本孩子同时学习汉语和日语。 （B）中国学生去美国学习英语； （C）英国留学生一边学中文一边学日语 （D）学校教学安排中有英语 11、省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本 行政区域内是（C）。 （A） 推荐性标准 （B） 行业标准 （C）强制性标准 （D）企业标准 12、由二氧化碳：温室效应 可推出以下哪个？（C） （A）高速公路：汽车 （C）洪水：水灾. （B）石油：煤炭 （D）收益：风险13、GB/T 标准要求的法律法规是（A）。 （A）与产品有关的法律法规要求； 14、以下活动最符合逻辑的顺序是（C） ①到了目的地； ②给朋友看相片； ③在车上听当地人介绍景点；④在很多地方拍了纪念照； ⑤踏上旅途； (A) ⑤②③①④ （C）⑤③①④② (B) ③①⑤④② (D)④②⑤③①15、顾客可以采用（ C ）提出与产品有关的要求。 (A)合同方式 (B)书信及电话方式 （C）任何适宜的方式 (D)面谈二、判断题（正确的打“T”，错的打“F”） 16、根据 GB/T 标准，顾客财产可包括知识产权。（T） 17、GB/T 标准规定了质量管理体系的要求，该标准目的是统一质量管理体系的结构。 （F） 18、GB/T 标准 8.3 条款要求记录的“不合格性质”仅指不合格的严重程度。（F） 19、趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察 其随着时间变化的表现。（ T ） 20、质量管理体系要求是对产品要求的补充。（F） 21、持续改进可能是产品、过程和质量管理体系的改进。（ T ） 22、国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。（F） 23、抽样是通过研究总体有代表性的部分来获取该总体的某些特性信息的统计方法。(T) 24、过程能力分析就是检查过程的固有变异和分布.(T) 25、组织对申请认证前就长期供货的供应商不必进行评价。（F） 26、GB/T 标准 8.5.2 条款中的“不合格”仅指不合格品。（F） 27、预防措施是对为消除经常发生的不合格原因所采取的措施。（F） 28、组织对每一项设计和开发活动都要进行策划。（T） 29、从事矿山、危险化学品、烟花爆竹生产经营单位安全生产综合评价的认证机构，经国务院安全 生产监督管理部门推荐，方可取得认可机构的认可。（T） 30、只要经过认可的认证机构都可从事对国家规定强制性产品认证的产品实施认证工作。（F）三、多项选择题 31、组织在建立质量管理体系时应（ABCD） （A） 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 （B） 确定这些过程的顺序和相互作用 （C） 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法 （D ）监视、测量和分析这些过程 32、以下与字符串 0111111 形成规律的是（ B D ）： （A）100 （B） （C）101 （D）110033、GB/T 标准要求的记录有（BD）。 （A）文件发放记录； （B）管理评审记录； （C）设备维护记录； （D）记录产品唯一性的记录； 34、以下描述正确的是（AB）。 （A）质量方针为质量目标的建立提供了框架。 （B）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。 （C）质量方针不能变更。 （D）质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。 35、管理评审应（BC）。 （A）应按固定的时间间隔评审， （B）应按策划的时间间隔评审 （C）评价其持续的适宜性、充分性和有效性。（D）应包括对各部门的绩效考核 36、GB/T 标准 6.2.1 条款中的产品质量影响人员包括（BD）。 （A）外包方相关制造工人 （B）合同制人员 （C）保安 （D）临时聘用的生产工人 37、关于均值―极差图，以下正确的是（AB）。 （A）代码 X CR （B）计量数据控制图（C）计点控制图 （D）它是 SPC 图 38、下列适用于《中华人民共和国产品质量法》的是（ACD ）。 （A）汽车制造 （B）建设工程 （C） 服装加工 （D）食品生产 39、GB/T 标准 7.5.5 “产品防护”包括（ ABCD）。 （A）搬运 （B） 保护 （C）贮存（D）包装 40、GB/T 标准 5.4. 1 要求“质量目标”应（ACD） （A）可测量 （B）层层分解 （C） 与质量方针保持一致 （D）包括与满足产品要求有关的内容 四、填空题 41、《中华人民共和国计量法》中规定：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列 入强制检定目录的工作计量器具，实行 强制 检定 。 42、《中华人民共和国认证认可条例》规定： 从事产品认证活动的认证机构，还应当具备与从事相 关产品认证活动相适应的 检测 、检查等技术能力。 43、把本来合格的判定为不合格，称为第一类错误又称Ⅰ型错误，其概率通常用 á 表示。 44、 企业 标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定备案 。 45、 《中华人民共和国认证认可条例》第二条规定，认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体 系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的 合格评定 活动。 46～50 请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适用的 GB/T 标准条款的编号。必须写出 所适用条款的最准确编号，但最多只须写出三位章节号。 46、用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。（ 47、某软件公司请工程学院的教授讲了一堂关于软件特性的课程。（ 7.6 6.2.2 ） ）48、 某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一工厂外协加工，但该企业未对加工过程进行识别 和控制。（4.1） 49、对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。（7.4.3 ） 50、为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。 （ 5.6.1 ）五、简答题 51、请简述统计过程控制（SPC）图的概念及其用途。 52、请说出以下几组字母或数字组合在统计技术中的含义： PC、Cp、CpL、Cpk、6σ 53、简要说明 GB/T 哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，请至少举出 2 个条款。 54、根据 GB/T 标准说明，产品分为那几种通用类别？各有什么特点？ 六、案例分析及阐述题 55、一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据： （1）墙上挂有仓库管理规定，但无受控章； （2）仓库内各产品存放整齐，但无产品标识牌，相应文件也未对此作出规定； （3）经仓库管理员介绍，产品 A 是加工原料，但产品 A 配件倒立摆放，未按包装箱指示箭头摆放。 根据以上证据，请说出该审核员审核了 GB/T 标准的哪些条款？并判定是否存在不符合。 56、某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比 例的文件作出规定。请判断是否符合 GB/T 标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的 要求?为什么？ 57、在机加工车间有一台大型龙门刨床，还是 50 年代的产品，已陈旧不堪。车间主任说:“这台机器 都用了半个世纪了，已经超过了报废期限，但是它仍然是我们的主要生产设备，现在加工精度很不稳定。 我们打了多次报告，要求购买新的设备，上面一直没有批准。” 请判定是否存在不符合？若存在不符合， 不符合 GB/T 标准哪个条款，为什么？ 58、审核员审核锻造车间，审核员事先带了锻造车间的作业指定书，到现场后，对照现场的操作文 件，发现和作业指导书中的要求一样，再检查了工人的操作记录，发现其中的温度、压力...等..记录齐全且 均满足文件的要求，当审核员查看炉内的温度时发现 4 只温度控制盘中没有温度的显示，车间负责人回答： 4 只温度计送去作试验了，审核员说：那温度是依据什么记录的？车间负责人说：凭操作工人的经验确定， 如发现有不适宜时，用临时的温度计测试，审核员要求用临时温度计示范时，却发现没有温度计控制线无 法使用，请判断审核员审核涉及了哪些条款？哪些条款出现不符合？审核知识部分二，多选: 下列没有体现“4P”管理原则的是什么? A 产品(product) C 人口(population) B 价格(price) D 过程(progress)1. 根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》 ，一个具备国家注册高级审核员和培训教师资格的人员 a. 只能受聘于一个认证机构 b. 只能受聘于一个认证培训机构 c. 只能受聘于一个认证咨询机构 d. 可以同时被一个认证机构和一个认证培训机构聘用 2， 电路板焊接后,发现其中有一个元件是被损坏的,工人重新用合格的元件进行更换， 使其达 到合格，这是。 a.纠正 b.让步 c.降级 d.纠正措施 3，顾客要求可以是 a.电话要货 b.书目定单 c.任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d.a+b 3. 一个组织聘请了两位认证机构的审核员， 对其供方的质量管理体系进行审核， 这种审 核为（ ） （A） 第一方审核 B 第二方审核，C 第三方审核 D 。1.**学校正在请驾校老师培训 2，某公司由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计 （） 3，停车场的保安人员观察进场车辆外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。适 用的标准条款为 （）三，简答： 1、请简述与审核员有关的原则？ 2、简述 CCAA 审核员行为规范（至少写出六条）？三、 阐述题： 1、如何依据 GB/T 标准，审核 “产品的监视和测量”过程？2、审核 4.2.3 时，审核员查看文件，文件得到批准，并且有文件发放记录，然后审核员就 离开了。问：这样审核正确吗？如果是你会怎么审核？四，案例分析题： 请写出不符合条款及内容,并写出不符合事实: 1、审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同 （编号分别为 019、011 和 017） 中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供应部负责人看了看 合同，说：“我不太清楚。”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：“我也 不清楚”。负责人说设计部应该知道，设计部没联系上。 2、、在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生产的产品质量很 好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有 些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。 3、审核员在检测室抽查产品检测报告，共有 5 项指标的检测结果，而国家标准（GBXXXX-2005） 规定该产品的检测项目应为 8 项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了 3 项？”检测室主任说：“按要求应该是 8 项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示了该检验规程， 发现确实少了 3 项要求。 4、在某玩具包装车间，审核员发现 W18 玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而 现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时 买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。审核员问“图纸和工艺书都没显示出来”，主任说“设计科 科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。 5、在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行 包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发 送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不 是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：&青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递 专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。&
2008年9月份CCAA全国统考EMS考试题2008年9月份CCAA全国统考EMS考试题隐藏&& 2008 年 9 月份 CCAA 全国统考 EMS 考试题 基础知识部分 四,简答题: 1,EMS 内部审...2007 年 9 月 CCAA 考试题-QMS 一、单选题 1、电视机的( a.清晰度 )...2007年12月全国统考QMS推... 2008年3月29日统考QMS部... 2011年3月QMS审核...QMS07年6月到08年9月试题和答案_从业资格考试_资格...54. 以下内容选自《CCAA 质量管理体系审核员注册准则...今年他报名 参加了本次 QMS 审核员全国统考(基础...2009年3月份CCAA全国统考QMS试题集锦_其它考试_资格考试/认证_教育专区。2009年3...2008年9月份CCAA全国统考... 8页 免费
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烟草行业质量管理体系知识竞赛题库7
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自考《质量管理体系认证》模拟试题及答案_第2页&&【
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　　四、填空题 (每题1分，共10分)
　　指出GB/T标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
　　1. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”
　　适用于这一情景的条款是 7.2.3a)
　　2. “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”
　　适用于这一情景的条款是 6.3a)
　　3. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”
　　适用于这一情景的条款是 4.2.3c)
　　4. “用适当的方法来标识未经检验的产品。”
　　适用于这一情景的条款是 7.5.3
　　5. “质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”
　　适用于这一情景的条款是 7.1c)
　　6.“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”
　　适用于这一情景的条款是__5.6.1___
　　7.“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”
　　适用与这一情景的条款是_ 4.1__
　　8.“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”
　　适用于这一情景的条款是：_ 8.2.4__
　　9.“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”
　　适用于这一情景的条款是：_ 7.2.2__
　　10.“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”
　　适用于这一情景的条款是：__7.5.1f)__
　　五、 简答题(每题5分，共20分)
　　1.质量管理体系必须包括的文件有哪些?
　　答案：形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;标准所要求的形成文件的程序。
　　2.何谓定置管理?请举一例加以说明。
　　答：定置管理即是场所固定，物品存放位置固定，物品标识固定的管理。
　　3.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文
　　件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理?为什么?
　　答：1)不能撤(2分)
　　2)理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证 (各1.5分，共3分)
　　4.对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。
　　序号 项目 频数
　　1 旋转异常 66
　　2 噪音 28
　　3 颤动 13
　　4 压力 6
　　5 其他 3
　　合计 116
　　答案：5项频率分别是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素); 11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。
　　六、案例分析及阐述题(每题5分，共20分)：
　　1.结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些?
　　参考答案：顾客要求和期望的评审;市场分析;管理评审输出;数据分析输出;满意程度测量;过程测量;相关方(特别是顾客、供方)信息来源汇总系统;有关质量管理体系的记录;以往获得的经验教训等。
　　2.某公司(A)负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司(B)，在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款?为什么?A公司应如何做才能满足GB/T标准的要求?
　　答案：不能删减。
　　A公司对设计和开发负有责任，应在有关的文件中证实其QMS中包括了对分包设计活动的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和设计活动，项目经理参加设计评审、设计验证和设计确认等活动，并须确保B公司的设计活动能按7.3的要求进行。
　　3.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
　　答案：1)不符合事实：略 2)不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。 3)不符合分级：一般
　　4. 在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息?”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
　　答案：1)不符合事实：略 2)不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息;c)顾客反馈，包括顾客报怨”。 3)不符合分级：一般
　　七、阐述题(每题10分，共10分)
　　2.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在
　　月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员
　　很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求?为什么?如果请您去审核，
　　您会怎么做?(10分)
　　答案及评分标准：
　　1)不符合--2分 2)因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)
　　3)应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，
　　共10分。
　　----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响
　　----是否进行了适当的评审、验证和确认
　　----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录
　　----是否按要求实施了相应的更改
　　----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)
　　----其他合理内容
　　注：未到相关部门审核扣2分。
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你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& 你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& 国培认证培训中心 质量管理体系内审员培训复习题 一、 判断题在正确的题前括号内打“√”错误的题前括号内打“×”。&&&&
√1、ISO标准规定允许工作现场保存已标识的作废文件。&&&&
×2、在某厂审核中审核员发现公文、程序文件、技术文件分别由不同职能部门负责文件控制他认为这不满足文件的要求。&&&&
×3、管理评审可以不文件化。&&&&
×4、必须在最高管理层指定一名管理者代表。&&&&
×5、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。&&&&
√6、产品的类别取决于产品含有的主导类型。&&&&
√7、制定、实施和保持文件应是一个增值的活动。&&&&
√8、文件可以是照片和试剂样品。&&&&
×9、缺陷就是轻微不合格不会影响产品的使用。&&&&
×10、组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。&&&&
×11、质量体系文件是指质量手册和程序文件。&&&&
×12、ISO是ISO的实施指南。&&&&
×13、ISO允许删减所以删减的条款不必在手册中描述说明。&&&&
√14、质量管理体系发生变更时必须保持其运行的完整性。&&&& 二、选择题 1、质量目标应 D 。&&&& A、可测量 B、与质量方针相一致 C、层层分解 D、AB。&&&& 2、ISO9001标准4.1条款是 A 。&&&& A、对质量体系建立、实施、保持提出要求 B、对每个过程提出要求 C、对产品实现过程提出要求 D、AB。&&&& 3、过程方法是 D A、基本事实和决策的方法 B、管理的系统方法 C、识别相互关联的过程和活动把它作为系统加以管理 D、系统地识别和管理组织所应用的过程特别是过程之间的相互作用。&&&& 4、产品可分为 B 等类型 A、软件、硬件、服务 B、软件、硬件、流程性材料及服务 C、软件、硬件、流程性材料 D、硬件、流程性材料及服务。&&&& 5、质量管理包括 A A、质量控制、质量策划、质量保证、质量改进 B、质量控制、质量策划、质量保证、质量计划 C、质量策划、质量保证、质量改进、质量计划 D、质量控制、质量策划、质量改进、质量计划。&&&& 6、质量方针应 A A、得到沟通和理解 B、定期评审 C、可定量测量 D、AB。&&&& 7、ISO9001和ISO9004标准都采用了 B 方法来评价质量管理体系。&&&& A、内部审核和自我评价 B、内部审核和质量管理体系评审 C、产品审核和质量管理体系评审 D、产品审核和内部审核。&&&& 8、八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是 B
A原则是标准的理论基础 B原则是标准的一部分内容 C原则与标准互相兼容互相补充相辅相成 D上述都是 9、管理评审工作应由 C
A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行 D负有决策职责的供方董事长领导进行 10、文件的价值在于 D
A让执行者了解有关规定 B管理体系的目的 C阐明操作方法 D沟通意图、统一行动 11、ISO允许的删减的含义 D
你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& 你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& A不影响满足顾客和有关法规的要求 B不能免除组织应承担的责任 C只能在第七章中进行删减 D以上都是 12、最高管理者应确保质量方针 D
A与组织的宗旨相适应 B在持续适宜性方面得到评审 C在组织内得到沟通和理解 D ABC 国培认证培训中心 质量管理体系内审员培训复习题 二、 判断题在正确的题前括号内打“√”错误的题前括号内打“×”。&&&&
√1、对员工不仅要培训还应评价培训的有效性。&&&&
√2、组织对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。&&&&
√3、设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息。&&&&
×4、组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。&&&&
×5、IS中722c“组织有能力满足规定的要求”是指“顾客规定的要求”。&&&& 二、选择题 1、顾客财产不包括 A 。&&&& A、顾客指定供方购买的产品 B、来料加工产品 C、顾客提供的厂房 D、所有上述答案。&&&& 2、对供方评价的方法包括 D 。&&&& A、样品评价 B、使用情况评价 C、业绩评价 D、ABC。&&&& 3、产品要求通常体现的形式 D 。&&&&A、技术规范、产品标准 B、合同、协议、订单 C、有关过程标准 D、ABC。&&&& 4、资源提供的目的是 D 。&&&& A、为了达到产品规定要求 B、为满足顾客要求增强顾客满意 C、为实施、保持质量体系并持续改进其有效性 D、ABC。&&&& 5、顾客提供的财产可以是 D A、原材料、半成品 B、设备、知识产权、工程图纸 C、顾客指定的产品 D、AB。&&&& 6、产品要求 A A、可由顾客规定或由组织通过预测来规定 B、通常体现固有特性的要求 C、包括与产品有关过程的要求 D、ABC。&&&& 7、IS标准76条款中的监视和测量装Z A
A指的是证实产品符合性的设备 B指的是确保产品符合性的设备 C量值必须可以追溯 D必须有标识显示标准状态 8、IS标准742采购信息是指 D
A对供方的提出的管理控制要求信息 B采购需求计划 C适当时包括人员资格、设备、程序或体系的要求 D AC 9、设计和开发评审 D
A评价设计开发结果满足要求的能力 B评价供货方式 C识别任何问题并提出必要的措施 D AC 国培认证培训中心 质量管理体系内审员培训复习题 三、 判断题在正确的题前括号内打“√”错误的题前括号内打“×”。&&&&
1、纠正措施和预防措施也是持续改进的措施之一。&&&&
2、在不合格产品纠正后应再次进行验证以证实符合要求。&&&&
3、无论何种情况在所有产品实现策划的安排均已圆满完成之前均不得放行产品和交付服务。&&&&
4、特殊过程是指不易或不能经济地实施验证的过程。&&&&
5、组织只需对产品或服务实现过程进行监视测量。&&&&
6、统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起的问题并促进持续改进。&&&& 你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& 你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&&
7、测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。&&&&
8、过程的监视和测量主要是指对过程能力的监视和测量使其满足策划的要求。&&&&
9、依据数据和信息进行分析作出判断是有效决策的基础。&&&& 二、选择题 l、质量管理体系审核员应寻找的证据是 A、质量体系是否符合有关的质量体系标准B、所宣布的质量体系是否实施 C、构成质量体系的惯例和程序是否有效实施D、上面三点全部。&&&& 2、内部质量体系审核应由 进行。&&&& A、质量经理 B、对该部门负责的经理 C、具有适当资格的人他对审核部门不承担责任 D、独立的第三方审核员。&&&& 3、顾客满意是指 。&&&& A没有顾客抱怨 B要求顾客填写意见表 C顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D AB 4、不合格的产品不能放行除非 A总经理亲自下命令紧急放行 B顾客批准 C按程序规定作为让步接受而放行 D BC 5、对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得 A内部审核和顾客满意测量 B过程的监视和测量 C产品的监视和测量 D以上都是 6、形成文件的纠正措施程序应规定 A评审不合格 B确定不合格原因 C评审所采取的纠正措施 D ABC 7、IS标准8.4条款要求组织应分析和收集适当的数据以便提供下列信息 A顾客和供方 B产品的符合性 C过程和产品的变化规律 D ABC 8、组织应按策划的时间间隔进行内部审核以确定质量管理体系是否 A符合本标准要求策划的安排及组织所确定的质量管理体系要求 B使顾客满意 C得到有效的实施和保持 D AC 国培认证培训中心 质量管理体系内审员培训复习题 四、 判断题在正确的题前括号内打“√”错误的题前括号内打“×”。&&&&
1、审核组长不必审查那些由合格审核员所编写的检查表
2、在收集客观证据时最好是由管理资料的人帮你选择文件因为他们对情况了解、也知道你需要找什么。&&&&
3、审核准则就是审核依据之一。&&&&
4、审核范围就是指所覆盖的产品和活动。&&&&
5、随机抽样就是随便抽样。&&&&
6、审核证据是审核过程中所获得的记录和事实陈述。&&&&
7、检查表是审核员的工作提纲不由受审核方确定。&&&&
8、内审可以不参照法律进行。&&&&
9、审核计划中应包括审核组成员名单。&&&& 二、选择题 l、质量管理体系审核员应寻找的证据是 A、质量体系是否符合有关的质量体系标准B、所宣布的质量体系是否实施 C、构成质量体系的惯例和程序是否有效实施D、上面三点全部。&&&& 你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& 你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& 2、内部质量体系审核应由 进行。&&&& A、质量经理 B、对该部门负责的经理 C、具有适当资格的人他对审核部门不承担责任 D、独立的第三方审核员。&&&& 3、审核员在每个部门对其活动及功能进行审核时用作提示或备忘录的文件叫做 。&&&& A、审核计划 B、检查表 C、审核进度表 D、程序。&&&& 4、你公司采购部门在对某公司下订单前委派你对该公司进行体系审核这种审核是 。&&&& A、第一方审核 B、第二方审核 C、第三方审核 D、B和C。&&&& 5、内部审核准则包括 。&&&& A、合同 B、法律法规、标准规范 C、手册程序及作业指导书 D、A、B和C。&&&& 三、情景判断题根据下列给出的情景请判断属于IS标准哪个条款的内容 1、办公室工作人员手持《顾客满意调查管理办法》草稿请主管销售的副总经理签字。&&&& 2、档案员正在登记产品检验科送来的一年来的检验报告。&&&& 3、厂长在中层以上干部会议上宣布生产科长的任免决定。&&&& 4、电焊工刚领到焊工证。&&&& 5、加工车间的某工人在操作数控机床加工工件机床旁边的工具柜里存放一本该机床的操作说明书。&&&& 6、生产部小王将整理好的4月份各车间报废的工件数量交给生产部经理并说这个月比去年同期增加了10的生产任务报废工件数量持平。&&&& 四、案例题请按IS标准判断是否存在不符合。&&&&若有请说明理由提示A判定是否存在不符合事实B判定不符合标准的条款号C说明不符合的事实和严重程度若无也请说明进一步审核思路。&&&& 1、成品仓库中按不同的日期标牌堆放着同一种产品仓库管理员说“本厂是连续生产以日期为批入库的全是经检验合格的产品因此不需要其他标识。&&&&”审核员看见仓库办公室外有4袋产品不知道是什么陪同的全质办主任说“好像是前一天自查时发现受潮挑出来的。&&&&”管理员说“那些包已经处理了这是今天挑出来的破了包的产品下班前补好放回的。&&&&” 2、审核员在某建材生产厂家的库房进行ISO9000审核时发现有一批进口板材没有标签但是板材上面有粉笔写明规格和型号。&&&&审核员就此询问了仓管员。&&&&仓管员说“像这种情况按规定的程序是应该从这批板材中抽出几块送到实验室检验由实验室进行钻孔取样实验并根据实验室结果追加标签。&&&&但是这样做太费事。&&&&我们通常是根据板材的外观判断出板材的规格、型号和质量情况并用粉笔写上建厂三年来一向如此。&&&&” 3、质量管理体系内审员发现小变压器车间从国外公司购入一台综合试验装Z内装多种仪表用微机控制。&&&&该装Z出厂日期为2004年12月出厂时曾作过一次校准。&&&&说明书上说明校准的有效期为1年。&&&&而该装Z从2005年2月购入至今2006年8月从未校准过。&&&&车间主任说此装Z复杂计量室和市标准计量所都无法校准我们只好等国外公司派人来校准。&&&&因为生产不能停止所以继续使用但产品质量一直很稳定。&&&& 4、某企业在进行内审时内审员在采购部看了购物品目录后要求出示体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有 50以上不合格并做了退货处理。&&&&内审员问采购部部长你们评价过这个供方吗采购部部长说“我们评价过这是一家乡镇私营企业价格比较便宜而且只要有不合格品我们就可以退货不会影响我们的最终产品。&&&& 5、合同规定某公司承担产品的设计和制造责任而实际上该公司将产品的设计工作全部给了设计院承担。&&&&该公司将设计院作为公司的合格供方因此该公司以不涉及设计和开发活动为理由在手册中删减7.3设计和开发 6、在车间的办公室内看到张贴着企业的质量方针和质量目标让车间主任来谈谈他的认识主任回你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& 你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& 答说“我记不住但企业做得很好”并说明了企业质量方针和质量目标的含义内审员要求主任拿出分解目标时主任说“没有必要编用企业的质量方针和质量目标作为我们的车间就行了。&&&&” 7、在销售部内审时抽查7份顾客调查表发现其中2份写有顾客意见“不知道应找哪个部门询问产品信息”有2份是顾客抱怨“购买产品后发现质量有问题找不到联系的部门和人员。&&&&”销售部经理解释“因为销售人员经常要外出顾客找不到人是难免的。&&&&” 8、内审员到质管部查交付产品的出厂检验从两个月的检验记录中抽查6份看到检验项目和方法均符合检验规范。&&&&内审员问该类产品是否有国家和行业标准科长说有。&&&&内审员把检验规范与GB3906-91标准核对后发现检验规范中缺少标准要求的出厂试验必做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目检验记录表中也无此两栏项目科长说“操作试验我们都做的只是没做记录至于绝缘电阻我们一直就没什么问题所以就免检了。&&&&” 9、审核员在质检部查到一份不合格品报告单上写明“按WE12-2003工艺文件进行返修。&&&&”审核员要求查看对这批不合格品返修后的复检记录质检员说“这批不合格品按工艺文件返修后还是不合格的复检也没有什么意义了所以我们没有进行复检。&&&&” 10、某轴承厂成品检验规定5001000件为一批每批产品抽样3审核员现场发现日共生产3批但只提供了一批产品的检测记录检验员说“我们的产品质量一直很稳定由于加工任务急未来得及检验就发货了”。&&&& 11、审核员在现场发现一个角落里码放着不合格品要求提供不合格品的有关记录车间主任说这些不合格品攒多了以后由仓库人员按废品卖了再填一个单子由厂长批准一下就可以了。&&&& 12、在研究所审核时了解到由于未及时了解有关空调质量指标的一项国家标准最近已作了修订研究所仍按老标准设计并已准备投产。&&&&幸亏一位老工程师从外地打电话告知否则将造成损失。&&&& 13、公司采购部2007年3月份采购的冷凝器未按文件规定从评定的合格供方处采购。&&&& 14、在品管部审核查阅了第一、第二次内审记录及不合格报告。&&&&其中编号为107的不合格报告事实描述中记有“研究所日发出的2006006号生产工艺修改单上无修改人、批准人的签字也没有编号”纠正措施为“立即补上”纠正措施验证栏上记有“确已补上”并有审核员的签名。&&&& 15、建筑公司为某小区建造两幢宿舍在未解决屋面漏水的情况下就报了竣工并向甲方办了移交手续。&&&& 16、在注塑车间审核关于7.6监视和测量装Z的控制时内审员要求提供监视和测量装Z的名单和记录工程师说没有名单但有记录取来了测量注塑件外形卡尺及称重量用的电子秤的校准记录都符合要求。&&&&内审员问到注塑机的温度和压力的测量装Z是否校准工程师说这不是验证产品质量的不用校准只要坏了及时修就可以了。&&&& 17、在销售科审核员问销售科长如何评价顾客满意销售科长犹豫了一下回答“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法顾客也没有提出过什么意见这表明顾客对我们很满意。&&&&” 环境管理体系内审员培训复习题 一.选择题 1.制定环境管理方案的目的在于 。&&&& A消除组织的环境影响 B满足相关方的所有要求C实现组织的目标和指标 D最大限度地减少污染的产生E改善违反环境法律法规和其他要求的事项F所有上述答案。&&&& 2.内部环境体系审核应由 进行。&&&& A环保部经理 B对该部门负责的经理 C具有适当资格的人他对审核部门不承担责任 D独立的第三方审核员。&&&& 3.组织建立其环境管理体系应采用下列哪项标准 AISO14001 BISO14011 CISO14040 DISO14012。&&&& 你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& 你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘向未来掉进眼里却流出泪来。&&&&小涛文档欢迎下载。&&&& 4.审核员在每个部门对其活动及功能进行审核时用作提示或备忘录的文件叫做 。&&&& A审核计划 B检查表 C审核进度表 D程序。&&&& 5.为满足ISO14001标准当识别环境因素时应考虑 。&&&& A组织应对所有产品了解生命周期的全过程B组织能控制并影响的所有环境因素C仅仅是那些在现场范围之内产生的环境因素D所有上述答案。&&&& 6.你公司采购部门在对某公司下订单前委派你对该公司进行环境体系审核这种审核是 。&&&& A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 DB和C。&&&& 7.一个环境管理体系审核员应具备下述什么工作知识 A有关审核技巧 B有关审核的现场或过程的专门知识C有关环境法律法规和相关方的要求 D所有上述答案。&&&& 8.ISO14001标准中哪一条款要求定期对法律法规的遵循情况进行评价 。&&&& A4.3.2 B4.5.1 C4.5.2 D4.5.5。&&&& 9.在IS014001的环境方针中必须 。&&&& A作出对污染预防的承诺 B作出对持续改进的承诺 C作出对遵守有关法律、法规的承诺 D所有上述答案。&&&& 10ISO14001标准中4.4.3信息交流是指 。&&&& A只需进行环境管理体系内部的信息交流 B只需在发生紧急情况时与外界进行交流 C只需与客户、供方进行交流 D包括必要时与消防队进行交流。&&&& 11.以下哪一项不属于环境记录 。&&&& A环境监测部门提供的监测报告 B计量部的监测设备标准记录 C环保局提供的本市环保规范及其他要求 D周围居民的投诉信。&&&& 12.下面哪一个能被描述为环境指标 。&&&& A将在每一个商业决定中考虑环境 B将寻求减少当地社区对噪声抱怨C2006年比2005年减少能源消费15D将收集基础数据来帮助量化环境影响。&&&& 13.下列不属于国家环境管理制度的有 。&&&& A污水综合排放标准 B环境保护许可证制度 C污染物排放总量控制制度D环境目标责任制度。&&&& 14. 重要环境因素可以通过以下方式控制 A环境目标、指标、管理方案 B运行控制程序 C应急准备和响应程序D以上全部。&&&& 15.为满足IS014001标准当识别环境因素时应考虑 A三种时态、三种状态、八个方面 B组织能控制并影响的所有环境因素C仅仅是那些在现场范围之内产生的环境因素 D AB 16.应急响应与准备应 A确定潜在的事故与紧急情况 B必须定期试验应急程序 C做出响应预防和减少可能伴随的环境影响 D AC 17.属于环境质量标准的是 A污水综合排放标准B工业企业厂界噪声标准 C城市区域环境噪声标准D以上全是 18.环境管理体系的相关方是指 A与组织有关的团体和个人B关注并受组织环境绩效影响的组织和个人C仅仅是供方和顾客 D周边地区 19.水体是指 A江、河、湖、海的总称 B地球表面和地下的水 C水、水中悬浮物、溶解物质、底泥和水生生物总称 D AB 20.中华人民共和国固废污染防治法第五十一条转移危险废物的必须按照国家有关规定填写危险废物转你的影子无所不在人的心思像一颗尘埃落在过去飘.
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