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是打12315投诉还是找合肥工商局投诉？
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湖北 - 荆州
消费者权益
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来自用户的咨询湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊作客潇湘晨报96360热线接听电话。图/潇湘晨报记者 蒋丽梅
　　今年3月15日，新的《消费者权益保护法》正式实施，日下午2:30至3:30，湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊作客潇湘晨报96360热线接听电话，与读者通过电话直接交流，解答消费者疑问，指导市民如何维权。
　　一个小时的热线时间，两位专家一共接听了20多个电话，装修纠纷、电视购物、医药投诉、网购购物、停车收费&&市民朋友积极拨打热线，向两位专家吐槽生活中遭遇的各种烦心事。吴卫和袁俊都耐心细致地一一作答并记录备案，有些问题不在工商部门处理范畴之内，也热心将主管部门投诉电话转告给了读者。吴卫表示，热线电话接到的在工商管辖范围内的投诉都正式列入12315投诉记录，并进行处理。在电话接听过程中，两位专家提到最多的一句话就是：&别忘了打12315投诉。&
　　装修公司装完就走人
　　热线：长沙市民张先生2012年夏天搞装修，跟长沙市金煌装修公司签合同，用的他们公司专业维修队伍，结果2个月装修完后，装修师傅直接换号码走人，还欠张先生楼下一个材料商几千块钱，后来装修有各种各样小毛病，张先生打电话投诉到公司，一直无人处理，之后又通过微博等方式继续投诉，公司终于上门维修，但后来还有小毛病，他们就没人再管了。
　　回复：装修公司应该按照合同给张先生进行维修，如果一再推诿，张先生有权进行索赔。此投诉已正式交付长沙市12315投诉中心进行处理。
　　消费提醒：装修是个消费难题，一旦出现问题会特别麻烦。如果出现地板开裂、漏水等问题，消费者首先确定原因，如属装修公司施工不当，有权要求立即修理，赔偿损失。如果属于建材质量问题，可以找建材厂商，如果对方不予处理，可拨打12315投诉。
　　消费卡才用两次就到期了
　　热线：长沙黄女士在长沙五一路新世界大厦的&声工厂&办了一张学唱歌的1000元消费卡，由于地铁施工交通不便，黄女士总共才去过两次。眼看当初约定的消费卡期限就要到了，黄女士想跟对方协商延期，可是公司的电话怎么打都没有人接了。
　　回复：黄女士需要去核实这家公司是否还在营业，如果还在营业，可以跟公司协商办理延期或者退款，协商不成功，12315可以帮她追回损失。如果这家公司已经注销，人去楼空的话，黄女士就只能向公安局报案了。
　　消费提醒：持预存卡消费的方式越来越多的进入人们的日常生活，在众多人的钱包里美甲卡、洗车卡、健身卡等这些预存消费卡多多少少都有好几张，虽然消费起来方便，但其实有许多隐患。拿着预存卡去消费却发现商家早已换了主人，这样的事情已屡见不鲜，给维权带来困难。专家提醒市民，消费者办预存卡需谨慎，理性办卡才能更好地规避风险。办卡同时要保留好交费凭证及合同，以便日后维权。
　　电视购物买苹果手机，几天就坏了
　　热线：湘潭市民杨先生通过某电视频道购物节目买了一台价值800块钱的&苹果&手机，没用几天就出现了故障，该找谁负责?
　　回复：首先，800买到的一定不是正规的&苹果&手机。其次，如果电视购物按照规定，杨先生可以找两家单位。一是手机的生产企业，二是播放购物节目的电视台，他们也有连带责任。杨先生可以向手机生产企业或电视台所在地的工商部门投诉，但是由于说不清自己是在哪个电视台看到的购物节目，投诉暂时无法处理。
　　消费提醒：我们能够收看到很多地方的电视，进行电视购物或者看报纸广告进行购物时，请尽量选择当地媒体发布的一些广告，在出现纠纷以后我们在处理、协调、查处相对也容易一些。如果是外地的媒体发布的广告，可以向媒体所在地的工商机关投诉，投诉方式为：当地电话区号+12315，如果是本地的媒体可以直接拨打12315投诉。
　　天猫旗舰店买的东西一定是正品吗?
　　热线：长沙市民谢女士经常在淘宝和天猫网站的各种旗舰店购买商品，这些商品一定是正品吗?如果遇到假货，该怎么维权?
　　回复：一般来说，购物网站只对商家进行有经营资格的营业执照的认证，但不能保证该商家所卖的一定是品牌正品。比如长沙的&梦洁&床上用品，你在长沙&梦洁&实体店所买到的就是梦洁品牌，但是网上有的旗舰店注册为&梦洁&但所经营的并非床上用品，还有的也许是名为梦洁，但其实是假冒仿制的商品。市民遇到网络购物欺诈的时候，可以向网络平台服务商提出申诉，也可以向工商行政管理机关进行投诉，如果涉嫌犯罪可以向公安机关报案。比如，如果在天猫网站的&梦洁&旗舰店买到假冒商品，既可以在天猫所在的杭州工商投诉，也可以向&梦洁&所在的长沙工商投诉。投诉电话均为当地电话区号+12315。
　　消费提醒：消费者在网上购物的时候要注意几个情况，第一要选择制度比较完善的网站，一般在网站的明显的位置上都会有公开企业营业执照的信息，和一些电子监管的电子标示。第二要查看一下网上店铺的信用水平，尽量选择信用水平高的网站。第三是要看一下在网站购物的时候，有时候提供一些链接，要注意链接是否是安全的，要进行审查，不要遭遇钓鱼网站，把钱和款都骗去了。第四最好不要直接付款，选择第三方的付款模式，比如说支付宝，安全一点。第五是我们购物完毕之后注意保存相关的凭证，包括一些质量保证书、发票、收据，在出现问题之后可以进行维权。
　　消费维权十大警示
　　针对老百姓生活中经常出现的购物陷阱和消费侵权，长沙工商局及长沙市消委联合发布了十大消费维权警示：
　　(一)&专柜验货&实难操作 购买化妆品&四注意&
　　(二)谨防网上异地赠送宠物狗骗取运费
　　(三)预订租车辆 纠纷真不少
　　(四)夏季谨防饮料&爆瓶&
　　(五)家居建材消费警示
　　(六)预付款消费需谨慎
　　(七)手机刷二维码小心&中毒&
　　(八)割标胎存在安全隐患，请谨慎购买
　　(九)保健品消费请慎购使用
　　(十)夏季选购买食品五注意(潇湘晨报长沙3月13日讯记者 储文静 )
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工商总局：打12315电话投诉 7日内必须有回应
　　新浪财经讯 2014年央视3-15晚会在北京举行，新浪财经全程直播本次晚会。国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华先生：根据新《消法》和今天同步开始实施的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，工商部门接到消费者投诉后，在七个工作日内予以处理并告知投诉人，发现存在侵害消费者权益行为的，将依法查处。
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看过本文的人还看过揭秘12315工商举报热线接线员 常被无故一顿骂
来源：半岛网-城市信报
　　12315投诉中心到底怎么运作？12315接线员又是怎么工作的？眼看国际消费者权益日就要到来，3月4日，记者来到市工商局12315申诉举报指挥中心一探究竟，并跟12315接线员一起接听市民电话。原来，在这里接听电话的都是“88后”的年轻人，最年轻的仅23岁。接线员一人一天最多要接70多个电话。为了及时受理市民的投诉，市12315申诉举报指挥中心还开通网站、录音、微博等多渠道接受市民投诉。另外，3月11日，市工商局工作人员将做客城市信报给市民解答难题。届时，市民可以拨打信报热线咨询。
　　3月4日上午9点，记者来到市工商局12315申诉举报指挥中心，此时接线员们正在忙碌着。记者看到，指挥中心除了有18个电话接听席位，还有专门的电话分流席位，将已经记录的案件分流给相关的工商所。“我们中心共有34名接线员，都是去年招聘的。”市工商局12315申诉举报指挥中心主任石建国说道。
　　“我们这年龄最大的才26岁，大家都是88后。”12315接线员苏莎告诉记者。据了解，12315申诉举报指挥中心对接线员的考核很严格。“每天一讲评，每周一考试，每月一文章。”石建国表示，每天中午上班前10分钟，会开一个讲评会，每个接线员讲一下接线过程中遇到的问题。接线员每周会考一次法律知识，80分及格。每月，接线员都要写一篇关于消费者维权的文章，有时是一个案例。
　　记者跟随12315接线员苏莎开始了一天的工作。在接听市民电话期间，给记者最大的感受是忙，每个人基本上都是刚挂电话，紧接着接下一个电话。
　　“平时的话，每天大约要接40～50个电话，忙的时候每人每天要接70多个电话。”据石建国介绍，2013年共接到16万次的维权举报电话。
　　在8小时的工作时间里，要接70多个电话，平均不到7分钟就要接一个电话。而据记者采访了解到，有时候一个电话要接半个小时。“一个电话平均时间是5分钟左右，但是有时候却得半个多小时。”苏莎说，有一次一位老人打电话咨询业务，因为耳朵有点背，一个问题需要重复很多遍老人才能听清理解，花了半个多小时老人才弄明白。
　　“像手机、冰箱、空调等家电方面的维权电话最多。”苏莎说，这些维权电话主要集中在商家不履行三包业务，7天内商品出现问题不给退货等问题上。此外，苏莎告诉记者，除了家电方面的维权电话较多以外，商家无照经营、广告虚假宣传、网购被骗等投诉维权电话也比较多。
　　据了解，12315申诉举报指挥中心负责记录和工商局业务相关的市民举报及投诉，并将举报投诉的内容分流给与投诉案件相关的工商局(工商所)。不在工商局业务范围的举报投诉，12315接线员给市民提供相关的职能部门电话。
　　当然，在平时的工作中，接线员也会遇到委屈。买了一套炉灶，价格高了想退货，商家不给退，满腹怨气的市民郑先生拨打了12315投诉热线，接线员王亮接听了电话，并将相关法规告知郑先生，让王亮意外的是，他的解答招来郑先生的一顿骂。王亮只能听着。“有时候市民不理解我们的工作，不问是非的骂一顿，而且骂得很难听，作为一个公众投诉单位，我们又不能和市民理论，心里难免会委屈。”石建国说道。
　　“除了电话投诉以外，我们还开通了网站、微博等多条渠道受理市民的投诉。”石建国说。人工接线受理不能保证24小时有工作人员在岗，但是短信、微博、12315电话留言则实现了工商部门24小时接受市民投诉举报。
　　12315申诉举报指挥中心成立于日，截至目前，共累计受理电话100多万个，为市民挽回资金4100多万元。在商场、市场、超市、企业、景区等场所设立了9100多个消费维权联络点，日均接话量达到1000多个。
　　3月11日，市工商局工作人员将做客信报给市民解答难题。届时，市民如果在消费方面遇到难题可以拨打信报热线咨询。记者 聂鹏
(责任编辑：姜丰华)
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