百世汇通快递员丢件被辞 消费者损失谁赔？
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今年3月，刘某通过被告快递公司向王某邮寄该两枚钻戒，被告工作人员到刘某住所地对邮寄物品进行确认后予以揽收，并出具快递运单。 次日，被告官方网站查询显示该快件已成功送达指定收件人，但客户王某称未收到，也没有被告人员上门派件，其亦未在快递运单上签字。王某告知派件员张某，对方表示其将快件丢失。刘某报警后，张某在警方的询问下确认，快件丢失未送达到客户手中。为此，刘某提起诉讼，要求快递公司赔偿两枚钻戒损失共计...
针对这一情况，《经济参考报》记者对顺丰、中通、申通、韵达等国内主流快递企业进行了体验，结果发现，快递实名制并没有得到很好执行，大多数快递员对快递人的身份几乎不作确认，偶尔也有少数快递员询问寄的是什么物品，但也没采取任何验证措施。 快递实名制由来已久。早在去年10月底，国家邮政局就曾要求“即日起执行”实名收寄件，但从具体实施情况来看，效果并不理想。
针对这一情况，《经济参考报》记者对顺丰、中通、申通、韵达等国内主流快递企业进行了体验，结果发现，快递实名制并没有得到很好执行，大多数快递员对快递人的身份几乎不作确认，偶尔也有少数快递员询问寄的是什么物品，但也没采取任何验证措施。 快递实名制由来已久。早在去年10月底，国家邮政局就曾要求“即日起执行”实名收寄件，但从具体实施情况来看，效果并不理想。
在2015年进入200亿件时代的中国快递业，引发全球行业巨头和本土资本的极大关注，而航空快递正是驱动快递业竞争发展的“新蓝海”。从支线到干线，从中心城市到城市集群，航空正在让这场竞争变得异常精彩。 将目光瞄准天空 中国。
随着网上购物的现象越来越普遍，快递员上门送快递本应是习以为常的事了，可家住南京一单身公寓的李小姐怎么也没想到，看似忠厚老实的快递员进门后却变身色魔，企图对她不轨。据悉，该案没有当庭宣判，检方建议以强制猥亵罪判处快递员王某1-2年有期徒刑。
在昨日召开的全球智慧物流峰会上，各大快递企业除了展示无人机、机器人等黑科技，还向绿色包装发出倡议。菜鸟网络将牵头32家物流及快递企业成立绿色联盟，力争在五年内有一半以上快递包裹能够采用环保材料。 菜鸟网络CEO童文红表示，仅菜鸟网络平台，目前每天就要产生4000万个包裹，中国每天有6000万个快递包裹，而这些不可降解包装对环境产生了巨大影响，“其实，每个快递企业都意识到了环保这一点，但没人愿意为这增加的成本买单...
据了解，除云山大樱桃外，同样具有国家地理标志身份认证的青岛马家沟芹菜、大泽山葡萄等名特优产品等也已在淘宝、天猫开店销售。平度市蓼兰镇电商和广东省茂名市根子镇结成鲜果类电商对子，其优质油桃远销广东，而来自“中国荔枝第一镇”新鲜采摘的荔枝也通过顺丰快递直达平度。 电子商务进农村，互联网知识培训是基础。今年以来，平度市举办了电商高峰论坛、电子商务大讲堂、农村淘宝合伙人培训班、微信营销班等各类电商培训班60余...
据悉，北上广等13个城市的用户，通过闲鱼卖货寄快递将可领取最高8元的补贴。 本月28日，闲鱼和菜鸟裹裹将为全国13个城市的用户提供每人最高8元的快递补贴。届时，北京、上海、广州、深圳、杭州等13个城市的用户，在选择“上门取件”时，就可以领取“裹裹”首单5元优惠券，使用核销后可再领一张次单3元券。此后，补贴还有望拓展到更多城市。
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集中精力转变生产方式，少挖地矿资源多挖"脑矿"资源，变靠肢体贡献GDP为靠知识贡献GDP。
“回归本源、恪守本质是保障金融安全的首要条件。”中国证券投资基金业协会会长洪磊表示。
中国人民银行金融研究所所长孙国峰表示，加强监管，很重要的一点就是任何金融业务都要有牌照。
希望看到以公开申购方式发行可转债，这样参与的群体会变成大机构，为三板市场注入更多的活力。
未来交易制度和市场定价体系将进一步完善，再配合转板机制，新三板独立交易市场的功能将更完善。
企业因非IPO因素选择从新三板摘牌但议案遭到股东大会否决，说明大小股东的利益诉求未达成一致。
得益于基建相对完善，致使行业准门槛及成本较低，此外网速快、家庭经济能力提升等也是重要因素。
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此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。快递员一个月的工资有多少？今天终于知道了！
快递员一个月的工资有多少？今天终于知道了！
小生探职场
现在越来越多的人都踏上了网购这条不归路，一言不合就剁手，网购的人多了，快递员的行情也就跟着火了起来，穿梭于各个城市，学校，办公楼，开着小车，车上绑着一大堆快递，遇到快递签收的人不在家的时候，还得打电话过去，有时候还得等，各大快递行业的兴起，也为很多人提供了快递员着个工作岗位，很多小伙伴说，快递员送的多工资也是不错的，但是，快递员的工资真的像大家想象一样很不错吗？快递员一个月到底能赚多少钱呀？听小编细细道来。一、工资包括底薪，提成，补贴实际上，快递员的工资组成分为三部分，底薪，提成，补贴。说道底薪，全国各地的快递员普遍不高，大的公司像顺丰这些，底薪一般是在2000左右，而次一级的申通，韵达等仅仅在1500元左右，甚至更低。底薪这么低，怪不得每个快递员都争着收件，派件，毕竟没派出一件，就能有5毛钱甚至一块钱的提成，而收件的提成则会多一些，是运费的10%，比如说，15块钱的运费能抽出1.5元，一单的提成也就几块钱，所以说，对于快递员来说，要想拿到更多的工资和奖金，拿提成是最大的一块，毕竟派件量的多少决定了自己能拿多少提成，这就要求快递员们眼疾手快，对送货单的路段了如指掌，快去快回，这样才能争取在一天的时间内达到最大派单量。二、一线城市，黄金地段，赚钱相对容易要是快递员刚好在一线城市打拼。分到城市黄金地段的话，不仅一天派件200-300件不是问题，就连合作的公司，大顾客也是非常的多，比如说，像深圳华强北这边的电子街，江浙沪地区，随便拉出一个快递员都是元的工资，做得好的甚至是上万，毕竟快递公司的业务几乎都是靠大公司大客户支持的，而那些分配到小地区，或者零散的住宅区，街道的快递员，业务就会惨淡很多，零零散散的，撑死也是一天派单60-70单左右，一个月下来，工资也就是4000多左右，工资的大头就是派单量，所以在一线城市和黄金地段的快递员就很有优势，只要你能吃苦，不怕吃苦，天天风里来，雨里去，保证自己手里随时都能派单，这样算下来，也能达到月入上万的水平，但是这其中的辛苦恐怕是只有真正经历过月入过万的快递员才能体会到的。三、月入过万只是梦想，快递员工资都在要是遇上个坑爹的收件人，被投诉或者是丢件的话，还得会被扣钱，所以之前网上疯传的快递员收入平均破万的说法纯粹是扯淡，毕竟快递员工资想要破万，不仅需要有好的大客户，黄金地段，还得有好的体力，天天扛上扛下，日子过得像双十一一般，每日派件300-400件，这种工作量几乎可以称得上是恐怖，要知道派件牛人只是少部分的，而大多数快递员一天只能派出100件就已经相当不错了，总的来说，快递员这个行业没有大家想象的那么好赚钱，风吹日晒，电闪雷鸣，甚至是台风天，都得时刻奔跑在路上，要想出人头地，月入过万，真的不是一般人能扛得住的，看完，大家还觉得快递员是一份美差事吗?
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作者最新文章警惕！三年三次丢件，宁波的中通快递员给我下同个套路！-微众圈
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警惕！三年三次丢件，宁波的中通快递员给我下同个套路！
摘自公众号：发布时间： 9:20:07
快递又方便又效率，不仅让剁手党离不开，也成了老外爱上中国的一大理由。可是某些快递员的套路，常常让阿拉大呼伤不起。 这周，网友@ 在东方论坛上投诉：因取件纠纷被公司扣钱，中通一对快递夫妻上门说要“收拾”她，混战中眼镜被摔碎、脖子被抓伤。不过对方快递女报警，她有身孕流血了，可能孩子不保。
网友要求上门取件后，有没有放人鸽子？投诉理由充不充分，以致快递夫妻被公司扣钱？冲突发生时究竟是谁先动的手？这事情说不清楚孰是孰非。不过另外一位网友的爆料，就真的让人怒了，也许你也碰到过！也是中通…… 宁波网友@zixiao1973 在东方论坛上爆料： 三年里面三次，中通快递员给我下同一个套路，冒领我的快件！
事情最早是在2013年底发生的，当时给老娘淘了个耳机，中间运输过程还正常，但到了奉化后连续3天没有派件。我感觉很奇怪，但因为不是什么特别急的东西，就没去催。 第四天晚上8点半左右，我那个快递突然变成已签收状态。我感觉有点不正常，就马上联系淘宝商家的客服，跟他们说我东西没有收到，但是状态已经是签收了。淘宝商家马上对我说，没关系，应该是派件员自己签收了，第二天应该会发过来的，第二天如果没有发过来，叫我联系店里的客服。果然，第二天我的那包裹“黄鹤一去不复返”，我马上联系卖家，卖家也比较负责，说叫我放心，他会去中通投诉。没多久，中通的总客服那边来电话，询问我快递的事情，然后说会处理。
不久，我那个快递的派件员来电话：这个快递不是已经送你手上了么？（先来个死不认账） 我说：那你把我签收的单子拿出来，我们对质看看，我签收没有。 他一听，马上改口：你那天不是说叫我放XX店里么？（再来个暗渡陈仓） 我说：那你一定打过我电话，你把那天的电话单拉出来，给我看看。 他又改口：那天我叫我朋友帮我送的，我回头问问他。 挂电话。
不久以后，又打电话来，说：你去XXX店里问问，就在那店里的。 他说的那家店，我从来没叫快递去放过，我经常也有人不在的时候，倒经常叫快递放另外家店里，将信将疑，第二天去问了下，结果人家完全没有收到过这种快递。 马上打电话给那人，那中通快递的派件员又说：哦，我早上已经去拿回来了……（艹！你当我是傻逼啊？） 我直接对他说，你别跟我扯淡，什么时候给我快递拿过来。 他说：明天。 等到明天晚上，啥音信也没有。我也不去跟他纠缠，直接联系卖家，把这个情况跟店家说了下，店家马上又去中通投诉。 第二天派件的来电话，说：你那东西反正我也有用，多少钱我给你，你就说你已经收到了，否则我们这边要扣钱的。 我懒得鸟他，直接挂电话，后来估计扣钱真要扣了，又来电话求：能不能方便下那边说签收了，我这边赔你钱，价格多少我赔你多少，我就打打工的，快过年了，扣300是我血汗钱。 当时同情心泛滥，觉得一外地人来到陌生城市做快递员，辛辛苦苦赚那么点钱，又快过年了，也不容易，想想也就算了，让他赔了耳机的钱，就得过且过了。 本以为这个事情就这样结束了， 后来才发现这是一个套路！
2014年底，同样是中通，同一个快递员（经过上次，打过我多少次电话，我对他声音印象深刻），同一个套路，又把我一个路由器给这样套路掉了。一模一样的签收，一模一样的电话模式，只是把“反正我也要耳机”变成了“反正我朋友开电脑店的，他要这样的路由器”。 然后继续跟我苦情，说如何如何辛苦，说如何如何要扣钱，说如何如何不容易。 过年了，我老娘知道这个事情，觉得小事情，没什么，让他吸取点教训就算了。然后我电话里跟他说，不管生活多不容易，做人起码要诚诚恳恳，人家的东西又不是自己的，有什么好羡慕的？ 对方各种忏悔，我想想总要给人个机会，赔完路由器的钱就对中通客服说收到了。 结果等事情处理完，他TMD给我发了个短信，说：以后你别用中通快递了！ 我当时那个气啊！！ 第三次下同一个套路
去年，2015年底，我又买了个电脑耳机，又是同一个人，又TMD把我这个耳机给这种套路冒领了！ 淘宝上面能看到派件员电话，我打电话过去，确定了是同一个人，我直接对他说：我限你今天下午5点前送到我手里，如果今天你没有给我送过来，后面别给我唱苦情戏。 然后他猛打我电话，我就直接拉黑名单了。 最后，店家重新给我发了个耳机，自此以后，我淘宝上面买东西都会跟客服说一句：这边中通派件会冒领我快递，所以别给我发中通。 网友热议 @内涵我在行：有时候宁可贵，发顺丰也不用别的快递了。上月我老婆转户口，派出所的一些资料需要寄到老家办理，用的是申通，结果电话也没联系过就签收状态。电话打去咨询咬定签收的，还说随便投诉，被你亲手签收是事实！ @xixi0919：我的天呐，我同事遇到的中通快递也很差，说是放在门卫了，结果根本就没有。他还录音说是你自己叫我放门卫的，我提醒过你可能会丢，你还让我放门卫，那不是我的责任，谁知道是不是他没去放。 @想走走的人：我是韵达快递，也碰到这事。4月7日上海寄的，8日签收。朋友说帮我寄新茶过来，本来也没说啥时寄，到了4月20几日一次和朋友电话联系我问你新茶啥时给，他所早寄了，好吧那就查查。我说把面单发给我，一查8日就签收了。然后电话联系派送的，说在派件箱里，我说咋没短信和取件号，说是漏发信息了。这坑啊！！ @自由一族：中通我也中招过一次。某宝买了个笔记本电池400左右，发现型号不符合，发中通退货过去，很多天卖家都没收到货，然后一查，说深圳那边的快递员监守自盗一大堆快件跑路了，然后说赔偿问题，各种踢皮球，说自己这边也是受害者，总之就是一句话，你自己认倒霉，到今天都没一个说法，就这样不了了之了。 @三叶草的家：想当年顺丰快递员拿走了我价值500块的一盒西洋参，问我价值多少赔我钱，赔了我1200。没过半天，快递员发现我的东西不值1200，说东西找到了，回来换钱了。 @金色5：去年我买了套化妆品让朋友寄，就是中通。结果也是没了，500元化妆品的就赔了200元。 丢件要赔偿，为什么还要这么做？ 网友@万万没想到 猜测：这社会多的是没收到东西置之不理的人。有被骗的、被偷的，嫌麻烦，遇阻滞，最后放弃比较多。
相信大部分快递小哥是踏实赚钱型的，对待另外一些，必须较真，才能避免更多快件被祸害。同意的点下大拇指！-----------------------综合：东方论坛等|编辑：苏叶子转载请注明来源东方热线微信（nbcnool）猜你想看跑男团集体现身宁波，粉丝围堵酒店、拍摄地，人人人人人……最宁波 最生活：nbcnool广告、合作请联系 ↓↓↓微信：cnoolnet QQ：[小东君]
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只要会开摩托车就能成快递员 丢件内部处罚重
24日，北碚的张女士给江苏的朋友寄了个生日包裹，有CD、羊毛衫、巧克力。等到朋友手上时，包裹里只有一张CD，羊毛衫和巧克力都不见了踪影。
流程显示：24日，包裹总重为2.34公斤，26日1：04到达江苏昆山市时重量为1.8公斤，26日上午10:29到达昆山市张浦时重量为0.66公斤。两天时间，包裹整整少了1.68公斤。到底是哪个环节出现问题，会不会出现“监守自盗”的这种情况？就当圆通快递称还在调查时，一位已经离开快递行业的王先生（化名）向我们透露了目前快递业市场的一些乱象，并称“监守自盗”的事情并不是不会发生，有时候甚至是承包老板也会干这件事。当快递员会开摩托就行王先生今年41岁，永川人，初中文化，有过众多行业的工作经历，其中，一段近2年的快递员生活让他记忆深刻。这段快递员的经历开始于2010年，春节过后，以前在东莞打工的他来到重庆南岸区找工作，最后成为了一名快递员。“当时开出的条件非常少，我没有其他的技能，只够格应聘这个职位。”门槛低到什么程度？王先生说只要肯跑、会开摩托就行，什么学历、经验都不重要。王先生清楚地记得，当他将自己的打工经验告诉给对方的面试人员时，对方似乎不感兴趣，他只问了一句话：你对主城区那个区域比较熟？到了最后王先生才明白，问这句话其实就说你可以胜任这份工作，至于该到哪个片区，可以根据自己对片区的熟悉度挑选。面试不过5分钟，王先生便顺利地成为这家从南方起家的快递公司的快递员。而他，为了离租住的地方近点，选择了江北大石坝片区。想要多挣点，就是要多跑 月薪3000元~5000元快递员的工作是什么？王先生认为，就是上门送东西和收东西。因为自备摩托，进入这家公司前，王先生被告知要缴纳1000元押金，名目是工作服和违约金，如果在工作当中没有犯错，押金会在离职前退还。在正式上岗前，集中培训，主要讲解工资构成和一些制度，不到1小时便结束了，站长说：现在说多了你也不知道，想要多挣点，就是要多跑。实际上，王先生的工资由保底+提成+员工活动费+高温补助+油费补贴等主要部分组成，刚开始那会儿业务量不大，一个月下来有三千多元；但从去年开始，每天派发的快递一两百件，工资好的时候有四五千。虽然快递员的门槛低，收入看起来还不算太差，但这些都是汗水换来的。丢件内部处罚非常重其实有时是被人“顺手牵羊”现在，快递公司基本上都是一人一车派送，丢失快件也在所难免。王先生说，快件丢失，一些客户将原因全部归结在快递员身上，这并不公平，有时候的确是在派送路途中不慎遗失了。王先生说，在派送中遗失又分为两种情况：一种是在驾驶摩托车过程中没有绑好，快件自然脱落；另外一种是有时取件时必须要离开摩托车，有人就趁这个机会偷走一些快件。“后面的这种情况比较多。”王先生就遇到过这种情况，有次在盘溪农贸市场给客户取件时，可能被路人拿走了一件价值千元的手机快件，公司给他处罚非常重，各种叠加扣款近3000元。但公司对客户是怎么赔付的他并不清楚，这件事随后也成了他离职的导火索，一个月后，他跳槽到另外一家加盟制快递公司，结果发现，对于丢件的处罚也很重，看起来每个快递公司的规章制度都差不多。“监守自盗” 发生在加盟制的快递公司公司曾内部通报此种案例快件丢失除了不可抗拒的外力因素外，还有一种的确是“监守自盗”，不过，按照王先生的话说，这种情况非常少见：这谁都知道，属于犯罪，不敢轻易试法。不过，少见并不等于没有，去年5月，他所在的公司内部通报了一件事，远在广州的一名快递员私自拿走了一份快件，里面是块手表，最后交给警方处理了，这种“家丑”之所以进行通报，就是想起到警示作用。王先生说，有时候老板也会干这件事。“一般都会有个窍门，专门看单子填写不清楚的那种，有时候分发快件的时候会损毁包装，如果看到里面有值钱或者有用的，就会拿出来。”王先生说，他虽然没有亲自见过，但听站里的人说，之前有老板看到包裹中掉出来部相机就拿走了，听说最后和客户协商，只赔付了800元，而据他所知，这款相机当时的网上购物价是2188元。我们问，这种情况会不会被捅出来？王先生表示，这种取证非常难，主要是单子上没有填写清楚，客户往往吃哑巴亏，尽管派发快件时有监控，但角落处存在盲点，而且是发生在加盟制的快递公司，承包的老板有绝对的话语权。快递员的工作流程 凌晨五六点起床拉货；八点前到公司做件，个人的分发扫描，分区域上车送件；下午两点又进行扫描，然后接着做和上午相同的工作；其间，如果有客户要收件，还得兼顾起来；这样的工作每天都重复着，有时候会忙到晚上九点，全年少有休息日。记者调查快递员入行门槛太低，因为供求不足“每天要派5000个件”昨天下午，我们在网上输入“快递员招聘”五个关键字，网上会弹出一大堆相关信息：顺丰的招聘条件是“年龄40岁以下，自带摩托车，车辆证照齐全，月薪3500元，入职后缴纳社保，不收任何押金和费用，并注明每周二下午2点为固定面试时间，不接受电话咨询，可直接带相关证件来公司面试。”快递公司工作人员证实了上述招聘内容，并称快递员较为短缺，欢迎前来应聘。快递员为何会如此缺少？圆通快递北碚分部的一负责人说，一是这个行业本身流动性特别强，很多快递员都是以此作为过渡，再加上工作辛苦不容易坚持下来；二是快件业务量爆发式增长带来的市场供求关系不足：他们这边每天有平均5000票（件），只有20多个快递员，每天人均派发250票左右，工作量不小。派件量与快递员收入挂钩 “为赶时间甚至找人代签”我们在调查中发现，各家快递公司对快递员的规范虽有不同，但大体相当，如果都能严格按照这些规范工作，其实可以避免不少问题的出现。比如，在分发快递的时候，需要做到轻拿轻放，但有快递员根本不这样，昨天，我们在江北大兴村城市印象小区门口发现，可能是有点重，一位快递员将一件较大的快递直接甩在了地上；家住招商江湾城的黎女士说，她最近发现，每次拿包裹，快递员在电话里一直催，拿到东西后，她有时会问要不要签字？快递员说不用；能不能拆开再签收？快递员会有点不高兴地说：“包装没问题肯定就没得啥子，我们这么忙，就先走了。”为什么会出现如此众多不规范的操作？王先生说，这主要是跟快递员的收入挂钩，不管是往外送还是往回收，都是以件为量计算的，有的快递员不愿将送不出去的快件拿回去，因为这就意味着白跑了一趟，如果联系不到收件人就直接找人代签了。“监守自盗”几乎都按丢失处理本月17日，我们就曾报道过一件疑似“监守自盗”的事情，家住学府大道的霍小姐没有收到合作伙伴送来的快件，她称这个包裹里装着价值近十万的珠宝，怀疑是“监守自盗”。实际上，在调查过程中，霍女士通过警方调查得知，负责给她派发快递的肖某曾经有过同样的投诉，只是没有相关证据，最后都没有得到有效处理；而本报报道的这件事情似乎更能说明“监守自盗”，包裹一路不断地减轻，收到后只发现内包装盒，却没了实物，张女士说想不怀疑“监守自盗”都难，但对快递公司的投诉并没有得到及时有效回复，至少要等到7天后才能有初步结果。我们发现，这两件都被客户怀疑的“监守自盗”都按照快件丢失处理，不论是客户的索赔，还是对快递的处罚都难以下定论。而律师柳殷则称，市民遇到这种问题，往往很难有足够的证据维权。重庆有74家快递公司仅20多家有较完善场地之前，我们曾经两次联系市快递协会，并提出了我们的采访要求，但均没有得到答复。不过据媒体报道，重庆市快递协会曾于今年对我市快递现状做了比较明确的概括，市邮政管理局市场监管处处长、市快递协会秘书长马斌生称，因经营困难、长期亏损，今年已经有4家快递关门，目前重庆的快递公司还有74家。我市快递业底子薄、基础差，硬件投入不足，不少企业在营业场所、运输工具、人员素质等方面远达不到快速发展的需要。以营业场所和运输工具为例，目前我市仅20多家快递企业有完善的封装、分拣处理设备和场地。像顺丰、申通等企业的仓库或货物中转站也只有3000多平方米，货物集中时就施展不开。而按快递行业每天23件/平方米的处理能力，重庆快递公司大都面临处理场地不足的困境。同时，很多企业仍以摩托车为主，没有封闭式运输车辆。为了规范快递业，我市还将重点扶持邮政EMS、顺丰、圆通、中通等18家企业，让它们在五年内成为拥有高端投送工具、优秀管理人才、网点遍布全国大中城市的大型企业。同时，《重庆市邮政条例（草案）》已提交市人大审议，条例出台后，将促进我市快递业的发展。中国快递咨询网首席顾问徐勇：应尽早建从业人员黑名单制度中国快递咨询网首席顾问徐勇曾经公开表示，在所有快件遗失的情况中，20%以上是工作人员内部盗窃，而类似的案件多发生在加盟制的快递公司。与自营的快递公司相比，这些监守自盗的案件多数发生在加盟制的快递公司，总部对旗下各站点约束和监管不够造成其在管理上出现漏洞。如何防范这种情况？徐勇说，除了要完善上岗培训制度之外，还应尽早建立从业人员黑名单制度。加盟制快递公司加盟模式就是将品牌特许给加盟商有偿使用，公司总部控制主要地区的转运、集散中心，其余皆交由地区加盟商负责。在国内，除了EMS、顺丰等少数快递实施直营模式外，大多数民营快递公司采取的是传统的加盟模式，加盟模式最大的特点是权责明确，降低各种冗余管理成本，减少监督成本；最主要的难题是一体化管控和内部利益协调，加盟商各自为政，以自身利益为中心，可能会为短期利益而牺牲质量和品牌。
[责任编辑：wyamaris]
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快递丢件损毁，赔偿金额谁说了算？
　　本报记者 任国省 刘国成　　邯郸成安县的张先生最近遇到了一件烦心事。“因是代收货款就没有做保价，没想到快件丢失了，价值 1800元的物品快递公司只给赔1000元。”张先生认为不合理，“难道因为未保价，快递公司就可以免责吗？”　　那么，快件丢失或者损毁，快递公司究竟应承担多少责任？消费者又该如何来规避风险呢？　　投诉一：　　1800元的货丢失只赔1000元　　成安县的张先生告诉记者，他用了不到一年的iPad以1800元卖给了福建一位买主。日，张先生通过从成安发往福建。“当时业务员上门收件时，我是当着面打开给他看过的，都确认了是部iPad，因为买主选择货到付款，我就委托了业务员代收货款。”张先生说，因为是代收货款，上面有价格显示，他就没有考虑做保价。但是，快件到达福建后，因地址不在派送范围，买主又不方便自取，快件只能原路返回。　　“11月20日，物流信息显示从北京发往石家庄途中，之后几天一直没有更新。”张先生赶紧打电话询问情况，结果被告知快件已经丢失。　　之后，张先生就开始了维权，多次辗转申通总部与收件公司间协商解决。最终，对方只是答应赔偿1000元。”张先生表示，这个价格他还是不能接受。“代收货款明明有价格显示，还需要做保价吗？难道因为未做保价，快递公司想怎么赔就怎么赔吗？”　　投诉二：　　海米快递途中被老鼠“尝鲜”　　1月12日，秦皇岛市民张先生告诉记者，去年12月22日，他买了2斤高档海米准备送给远在海南的朋友。12月底的一天，张先生接到申通快递公司打来的电话，对方称，由于张先生的朋友收到包裹时发现外包装有破损拒收，因此包裹被退回了秦市。张先生说，包裹发走时就是一个纸盒，退回来后纸盒外边裹了一层塑料胶带。在张先生的追问之下，对方才说包裹是被“老鼠咬了”。“我寄的是吃的，被老鼠咬过，整个一包海米全得扔掉。”张先生说。12日下午，张先生当着记者的面打电话给申通快递秦皇岛公司，接线员表示，张先生的包裹由于在运输存储过程中被老鼠啃食造成破损，公司将给予张先生60元赔偿。张先生说：“买海米花了100元，快递费花了15元，为什么不能全赔？60元赔偿又是如何算出来的？”接线员称，赔60元是依照申通总部相关规定作出的。而张先生致电申通总部后得到的答复是，申通快递秦皇岛分部是加盟商，具体赔偿数额需要张先生与秦皇岛分部协商。　　随后，张先生致电申通快递秦皇岛分部一位负责人，该负责人表示，向张先生赔60元的决定是杭州总部决定的，如果张先生还不满意的话，该负责人表示可以自掏腰包将15元快递费赔给张先生，75元就是最高赔偿，张先生还不同意的话，她也没办法。“花100多买的东西，你说赔几十就赔几十，这不是霸王条款么？”张先生对赔偿决定表示不满。张先生表示，自己实在懒得再与申通快递费口舌了，只好自认倒霉了。　　调查：　　有一种“免责”叫“未保价”　　随后，记者与成安县张先生的收件公司取得联系，一位相关负责人表示，张先生的快件确实在北京到石家庄中转时发生丢失。因为张先生未做保价，按公司规定，最高只能赔1000元。该人士表示，代收货款的快件也得保价，否则发生丢失或意外时只能按未保价的规定来赔偿。　　记者调查发现，由于未保价物品在法规上并没有相关的赔偿标准，各快递公司有着自己的“行业准则”，货物的赔偿标准有所不同，除个别和寄件人有协议外，大多都按运费的3-5倍进行赔偿。“保价丢失照价赔偿，如果不保价，只赔运费的3-5倍。”韵达和中通快递的工作人员均这样说。而申通相关人员则表示，如果不保价，丢失只赔5倍运费。　　看法：　　低赔偿降低责任心　　在成安县张先生看来，不对等的保价行规降低了快递公司的丢件成本，“如果未保价，只赔偿运费的几倍，不过几十元钱，相当于白丢。这岂不是会助长丢件的频繁发生。”　　近两年来，本报接到的关于快递纠纷的投诉中，大多都是对丢失物品赔偿标准感到不满并产生质疑，其中因未保价快件丢失或损毁引发的纠纷，尤为突出。许多消费者认为，快递企业对丢失物品的赔偿标准有“霸王条款”之嫌。也有不少人士猜测，内部人员监守自盗的可能性也不是没有。　　疑问：快递公司应承担多少责任？　　那么，快件丢失，快递公司应承担多少责任？对此，河北世悦律师事务所汤红英律师表示，快递员提供给客户的快递单是一份格式条款，上面注明了各种法律关系，其中就有发生丢件后的赔偿情况。一般来说，大部分快递公司在单上写明，如发生丢失，(赔偿金额)一般不超过快递费的5倍。有些快递公司则作出了更准确的赔偿金额，如最高不超过2000元等。“这些快递公司都应对消费者尽到告知义务，提醒并告知相关规定，尤其是贵重物品应提醒保价，而不应误导消费者不做保价也没事。”汤红英表示，只要作了合理的提示及说明，保价条款并不能被绝对地认定为无效的“霸王条款”。因为快递公司普通业务，价格就几元钱，不该承担高昂的风险。　　但是对于是否提醒保价，成安县张先生和快递公司说法不一致。“快递员从始至终没提保价的事。”张先生说。但收件公司却表示，当初快递员提醒了保价。　　汤红英建议，保价条款可单独列出，告知后请寄件人确认签字，以免将来出现问题时成了一笔糊涂账。　　走访：大多消费者不选择保价　　邮寄快件时，快递员会提醒你做保价吗？你会选择保价吗？对此，记者进行了随机采访。“快递员很少提醒保价，我也从不保价。”淘宝店主王女士告诉记者，自己经营童装内衣，本身商品价值就不高，利润也比较低，保价会增加成本。　　而从事快递十几年的小赵则坦言，客户中保价的比例很小。“一个月也碰不上几个。”小赵告诉记者，遇到客户邮寄贵重物品时，他也会提醒客户保价，但大多客户都认为不会出意外。　　不过，很少使用快递的孙女士则认为保价是一种增值服务。“我每年就是给上大学的孩子邮寄衣服或学习用品等，每次都会做保价，这样心里就有底了。”　　保价费合理不合理，在业内一直存在争议，对于它是否属于“霸王条款”的争论也一直没停止过。有人士认为，收取保价费是把本应由快递公司对客户托运货物安全性的诚信担保和风险，转嫁给了客户。　　建议：规范快递合同内容　　快件丢失，赔偿多少到底谁说了算？汤红英律师表示，根据《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，则应按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》第三百一十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。“即没有约定的适用《合同法》，由用户举证，按市价赔偿。”汤红英表示，如果快递单据背书中已经有格式条款约定了3-5倍的赔偿，则只能按照此约定赔偿，如果背书中无此格式条款，则由用户依据《合同法》举证证明损失物的市价请求赔偿。“行业内并无统一的制式合同样本，建议相关部门加强对快递服务行业的监管和执法，规范快递公司与消费者签订的快递服务合同内容和相关赔偿标准。”汤红英说。　　提醒：快递信息填写全面，贵重物品要保价　　汤红英提醒，在邮寄快件过程中务必要做到两点：首先是快递单上的信息要填写全面，如商品型号、品名等信息，其次是要保价。快递物品的名称、数量、价值等越详细越好，有的消费者就因为在运单上简单填写“物品”，而无法证明寄递的物品到底是什么，而失去了获得合理赔偿的机会。　　此外，寄递贵重物品要进行保价。
（责任编辑：HN666）
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