靠谱工长真靠谱吗？为什么越是熟人介绍越容易被宰？
当我们准备好开始装修，眼花缭乱的面对各种“工长俱乐部”、“网上工长平台”、各种“699/平米拎包入住”的大口号，实在是选择乏力~实在不行听听朋友的推荐工长？
到底什么样的工长才是靠谱的？他们的利润模式又是如何？
工长喜欢欺负小白，业主不懂装修，工长就一定会将利益最大化。
工长带领一个施工队，出来大都是来接私活儿的。他的利润除了与工人分成之外，主要来源于各种材料的差价和施工工艺的猫腻。
比如墙漆腻子刷几遍，是不是彻底等漆干了以后再刷第二遍，木工的用料多少，这些都是他们可以自己控制的，可以耍滑头赚大量材料费的地方。而普通业主就算站在旁边看着他们施工，也不知道到底是不是合格的施工工艺。
所以工长就愈发的肆无忌惮，因为作为一个施工队，就算出了质量问题，也是不会担心自己的口碑问题的，每个人的装修频率实在太低，他只需要坑你一次就够了。
工长的名声越来越差，人们都开始谨慎的倾向于寻找“靠谱”的工长，呵呵，所谓“靠谱的工长”，实际上又是什么样呢？
业主眼里的靠谱工长是什么样的？
装小蜜监理的几百个家庭的装修，经历了数不清的“靠谱工长”，早已把他们接近业主的伎俩了解的清清楚楚。经过装小蜜实际监理中发现，这些工长的特点就是口才好，会说。真正干活的工艺质量到底怎么样？一般业主还真看不出来。
他们最擅长的就是，前期拍胸脯，后面大问题。
总结来就是：“花言巧语装实在，亲哥亲姐张口来。说到材料糊弄鬼，聊到施工和稀泥。”
为什么越是熟人越挨宰？
装修第一大忌：找熟人装修。
中国人干什么事都希望找个关系拖个熟人，以为这样办事会简单一些。在其他行业也许行，在装修行业可不行。
装修的质量保证主要在于对施工环节的严格控制。从价格上，碍于面子不好砍价。 如果出了问题，一般业主也往往碍于情面，有些不好意思说，那么，他们对你的伤害就是实实在在的了。更何况，工长与你不是朋友，他在朋友那里没挣到钱，便专门在新单里埋大坑，好好从你这里赚一笔，这都是真实的案例。
尤其如果推荐人本身就是第一次装修，更加不可信。他可能自己没搞清楚就给人推荐了。除非你有一个专业人士能给你盯紧工地，对于水电木瓦油等施工工艺严格要求，否则，再也没有人能告诉你，你家的装修质量到底怎么样。
中国建筑装饰协会（会员）
家装监理服务
装小蜜家装监理-管家式家装监理服务
法律顾问：
公司名称：北京蜜蜂兄弟科技有限公司
北京朝阳区SOHO现代城6号楼505室
装小蜜投诉邮箱：ceo@
(C) 　京ICP备号-3摘要：办公室墙上的锦旗围着挂了一圈，王志峰指了指某处角落：100多面锦旗，多得挂不下，就堆起来了。
文| 铅笔道 记者 邵希
办公室墙上的锦旗围着挂了一圈，王志峰指了指某处角落：100多面锦旗，多得挂不下，就堆起来了。
锦旗来自他服务的1500多位用户。2014年10月，王志峰成立了“装小蜜”，为家庭装修提供第三方监理服务。
◆ “装小蜜”网站
以防施工队在预算中设陷阱，监理从装修开工前的报价审核开始。开工后，监理至少上门检查11次，包括材料、墙体拆除、管道安装、水路改造等200余项内容，直到装修竣工验收。
施工过程会产生问题，而监理在解决问题。王志峰认为，这是他在互联网家装领域收获口碑的原因。相比于市面上动辄上万的监理费用，“装小蜜”的价格是20元／平方米。
在王萌生想法的2014年中下旬，他获得了来自朋友的300万天使投资。去年9月，他的月订单达到三四百单，中路资本、长石资本合伙人何华峰个人抛出橄榄枝，共同投资2000万元。
目前，“装小蜜”在北京已有1200多名签约用户；上海业务开通1个月里，300多名用户签约。
注：王志峰已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。
家装行业乱象
凌晨四五点了，群里还热火朝天地讨论着装修那点事儿。“这是我见过唯一一个如此痛苦的行业！每一家都有各种各样的烦心事，客户如此痛苦，市场似乎有很多痛点。”
那时王志峰正在经营一个灯具自主品牌，第一次接触到装修人群。“选施工队、买建材，从价格到售后，装修行业处在很粗放的阶段，服务、管理统统跟不上。每个环节都有问题，每个环节都在抱怨，百分之百被坑。”
14年中旬，结束灯具项目后，他抱着好奇心，打开了“55BBS”，挨篇翻阅网友们的装修日志。假电线、漏水了、被坑钱了……300多篇日志中记述了林林总总的状况，王志峰意识到：用户最痛苦的还是基础装修。
“家具没买好，都可以换。但水电等基础没做好就麻烦了。比如，防水做得不好，装修完一个月，家里漏水，又找不到出问题的地方，只能全拆了，甚至还把人家楼下都淹了。”
王解释道：“逻辑很简单。施工队是什么人？本身文化素质较低，但又在做专业的事情，普通人不熟悉。他们只要稍微动点手脚就能赚很多钱，偷工减料、偷梁换柱，想尽办法减少成本，将自己的利益最大化。”
从监理入手
某日，一篇装修日志让王眼前一亮。网友写道，自己有一个做监理的朋友，装修时就请朋友帮忙盯着。“他省了很多心，装修费用尽量控制在预算内，但最终还是超出预期。”日志下面都在跟帖询问：哪里可以找到监理？求联系方式呀？
家装过程中，监理担任着第三方监督者的角色。这成为王志峰创业的突破点，“我想从监理出发，把行业的秩序梳理好。”
但监理市场不成气候。深入了解后，王志峰得出如是结论：
第一、传统监理的费用较高，约50元～80元/平米，另加报价审核等服务费，一套房下来至少1万元。
第二、第三方监理公司通常顾不上家装领域，“具有监理资质的公司，通常既可以接工程，也能接家装。一个工程就是几十万，而家装挣不了钱，顾客还嫌贵。”
第三、市场上的监理通常与装修公司关系密切，有的直接是公司的员工，有的会吃装修公司的回扣。“装修公司既当裁判，又当运动员。”
14年10月，王用了不到十天时间，就搭建起网站——“装小蜜”。“对于我们O2O服务,网站只是接单平台，更重要的是搭建核心团队。”
◆ “装小蜜”成员合影
作为外行，找到资深的监理是第一步。经朋友介绍，王认识了范晓东，“他经验丰富，基本装修行业刚兴起时就有他了。”三十多年前，北京还没有家装公司，范在最早的一个建材市场工作。后来有了家装公司，他先后在号称“北京四小龙”的几个家装公司做了20多年的全国总工，主管工程质量。
退休之后，范开了一家古玩收藏，日子清闲富足。王志峰登门拜访，二人聊起装修话题，范说到行业乱象就来气，立马答应担任顾问。
范带来了十多个前部下，组成监理团队，年近60的范成了团队精力最旺盛的人。干了没多久，范决定关掉古玩店，担任总工程师。
在寻找监理团队的过程中，王从一朋友处获得300万天使投资。
寻找第一批种子用户时，王志峰来到带给他灵感的“55BBS”。2015年3月，他在论坛发帖，征集100个种子用户：为家庭装修提供监理服务；监理将三天上门一次，检查材料、墙体拆除、管道安装、水路改造等近200项内容，直到装修竣工验收；装修尚未开工的用户可报名参加，费用为1999元。活动有200多人报名参加，王筛选了符合条件的100位用户。
其中，一位报名用户在签约前跳单了。因为已有熟人向其介绍工长，用户碍于情面，也看工长靠谱，就不好意思再请“装小蜜”监督，放弃了签约。一两个月后，群里弹出一个“SOS”，这个用户火急火燎地求救：装修前的合同报价是2万元，装完之后，工长开口要7万。
价格是装修中的第一个坑，尤其是水电改造。“装修中的水电都是按照实际耗材收费，报价合同也是这么写的。由于水电施工不透明，业主也不懂，施工队经常通过绕线等方式提高价格。”
“装小蜜”的监理员会在开工前审核报价。装修前，用户自行选择施工队，可将数个施工队的报价交给监理员审核。“拆项、漏项不写清楚，里面的猫腻特别多。”
王志峰解释道：以铲除墙皮为例，不靠谱的工长在报价合同中只写“铲墙皮8元／平方米”；但实际施工中，铲除耐水腻子增加4～8元，铲除壁纸再加4～8元。
监理员会在报价中标注，哪些价格偏高，那些涉及拆、漏项。但监理员不会建议用户选择哪家，“我们是绝对的第三方，不做任何推荐。”监理员把关的报价，通常让用户在开工前就省下几千元、甚至上万元。
考核服务质量
装修的第二个坑则是高价背后的劣质。“把材料换个牌子、不用正品都很常见。”
因此，监理在开工之后会上门检查。“装小蜜”规定监理员按照装修的时间节点，共上门检查11次，包括近200个项目。其中，水电等隐蔽工程是重点。“检查的细节特别多，比如水管、电线是不是约定品牌、是不是正品；水管、电线的布局是否合理；开槽是否规范等。”
◆ “装小蜜”监理服务
以闭水试验为例。“装小蜜”规定需堵住所有出口，放水3公分，静置72小时。监理员会使用专门的仪器敲打、观察水管，还会通知楼下邻居检查。
去年12月份，一位监理员来到用户房屋，卷起裤脚就下水了，走进卫生间测量水深，一旁的施工人员倒吸一口凉气。“很多施工队都不会做闭水试验，要么就走过场放放水。若是真检查好了，家里几十年都不可能漏水。”
普通家庭装修耗时两三个月，涉及的项目繁多。为了保证监理员的服务质量，王志峰开发了用于内部管理的监理App。监理员每次上门后，需在App中汇报检查进度，上传现场照片；同时，将汇报内容分享给用户。
◆ 监理汇报装修进展
在后台，负责督察的工作人员可查看监理的上门次数、工地日志、用户满意度等内容。监理的薪酬直接与用户满意度挂钩。例如，连续10个客户满意，监理员的提成从300元往上增加，一旦出现投诉，提成回到300元（目前投诉率低于千分之五）。
A轮融资完成于去年9月，正值订单顶峰。王获得了中路资本领投、长石资本合伙人何华峰个人跟投的2000万投资。
“装小蜜”的订单起量与种子用户不无关系。说到这里，王显得很兴奋：“一个客户为我们介绍了30多个客户，还有两个客户说要帮我介绍投资人，结果都是来自华兴资本，一个在上海，一个在北京。”
◆ “装小蜜”团队收到来自用户百余面锦旗
到了装修淡季，订单量也没有下滑，累计服务的客户过1500名。装修分淡旺季，通常3、9、10月是旺季。”刚起步的4~5月份，“装小蜜”平均订单量为50~60单/月，7~8月约150单，9~10月达到300~400单，11~12月稳定到一两百单。
年末，“装小蜜”完成了对“紫牛装修”的并购。“紫牛装修”原本是一个互联网装修公司，“直接做施工的难度更大，不易积累口碑。于是找到我，希望可以一起做监理。”
同时，王还并购了上海一家第三方监理公司。“相当于两家公司共同成为我们的上海分公司利用已有积累，业务可以迅速开展。”
效仿北京，王志峰在上海募集种子用户。“上海的第三方监理市场更成熟，主要问题是价格。”不同于动辄上万的监理费用，“装小蜜”价格是20元／平方米，含报价审核等服务在内。今年春节前，上海的签约用户数量超过300个。
关于未来，王志峰“将在北京地区放个大招”——解决水电问题。如前文所言，水电是家装中问题最多的地方。市面上专门从事水电装修的小公司，价格、质量都远远优于施工队。
在北京，王志峰已撮合了一个水电外包公司与工长俱乐部。工长俱乐部选出20支愿意不做水电的施工队，水电公司负责水电，并与“装小蜜”共同拿出部分利润补贴他们。“利润被摊薄了，但具备了竞争力，单量可以上来，薄利多销。”
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装小蜜收到一封用户的来信，记录了自己的装修经历。喵了个咪，85后国企金融狗，16年9月份开始装修，蜜糖交流群的老铁，从小白变成装修大神，在群里被称为喵神，结婚前一天晚上还在群里聊装修，以下是来信原文……和大多数人一样，结婚买房，考虑到父母身体不好，为了与父母住在同一小区，只好在论坛上备受鄙视的南城买了个小一居，因为原来装修还不错，不准备大动了，想着刷个顶漆，贴个壁纸把原来粉红色的墙漆挡住（原房主的少女心伤不起），换一切电器，换厨卫吊顶和马桶。▲少女留下粉色的墙，很怕自己会变娘① 想请监理却被拒绝了虽然活少，但也是第一次装修，因为啥都不懂，看论坛上各种被坑的经历就想着找个监理，本来准备找XX平台的，后来搜了一下论坛的评价贴有好有坏，倒是有个回帖说装小蜜的监理不错，就联系了一下，发现是第三方监理。和XX平台性质不同的是没有驻平台的工长，只是纯粹的提供监理服务，当时想着这种第三方监理优点应该是和工长没有任何利益关系，更容易保证一个客观的监理立场，而且20元一平米的价格也的确不贵，估计是有风投砸钱。联系的结果，被华丽的嫌弃了，装小蜜说这点活没啥可监理的呀，还是算了。虽然没请到监理，不过小蜜这种态度感觉挺不错，实在。② 刷漆贴壁纸的时候，料好工人也要靠谱于是我们自己买了漆和壁纸，卖漆的小姑娘给推荐了经常刷芬琳漆的工长，联系了下要价2000，包含刷顶、修补墙面上的空鼓裂缝以方便贴壁纸、拆除厨卫吊顶并拉走、拆除马桶并拉走，施工时需保护地面和吊灯。没过几天师傅就来了，态度很好，手艺很棒，芬琳漆效果也不错，确实足够环保，五分钟就没味了，施工时间从早上8点到下午3点，刷顶面积40平，一底两面的芬琳生态漆。▲换新后的客厅墙面壁纸选的柔然，客厅用带一点亮光的米色木纹壁纸，卧室用同色系拼花壁纸，来了两个小哥，从早上8点忙到下午2点，态度很好，质量不错，问了下说是柔然自己的员工，不是外包的，这点印象分+1。▲卧室同色系拼花壁纸总结点干货：这里说下我对漆和壁纸的选择方法。首先漆的市场规范，国家管的严，要省心很多，从一线品牌中选择时，以环保为最主要筛选条件，芬琳生态漆敢于让抽检，结果在8.4，所以选了这个。不过大家要注意，芬琳漆相对其他漆难刷很多，而且容易花。壁纸行业混乱，未形成寡头垄断格局，国家管理较差，所以建议在红星、居然里的品牌选，至少不会太差劲，我的选择也以环保为主要条件，造型为次要条件，选择无纺布基壁纸，同时，要索要基膜和糯米胶的检测报告，我买的柔然的虽然是送检报告，比起抽检来真实性差很多，不过还是痛痛快快的给了，比起很多品牌只知道说我们的胶是可以吃的要靠谱一些。③ 第一场居然主材团购进行到现在，比较折腾的工程就结束了，只剩下厨卫和各种电器的购买，正好听说装小蜜有公益内购（PS：那时候对没签约的用户，所以赶巧上车了，现在只针对签约的用户了，蹭不到了）。话说之前从来没参加过团购呢，想着去见识下，即使买不到合适的东西，去看看热闹也是好的呀，客服MM把我们拉到了一个团购群，群里都是装小蜜的客户，每天都在讨论装修的各种事情，热闹的团购生涯就此开始了。第一次参加团购会，绝对不能迟到，我是这么想的，可惜这地方有点远，出了地铁还得步行，所以还是迟到了2分钟，幸好迟到的不只我一个，签到完毕、找座坐好、喝了免费的汽水，团购会就开始了。首先上台的是一个和蔼可亲、皮肤有点黑、头发有点少的小蜜员工，人称磊哥，天天在群里冒泡说团购的注意事项，今天也负责主持，先是介绍了小蜜是干嘛的，特意说组织团购完全是提供给客户的福利，装小蜜不收返点，后来找了几个资深的监理说了下装修可能遇到的坑，然后发红包、发红包、发红包，发完团购就开始了。▲这就是磊哥居然之家给准备了500的代金券，1000可用，每户商家可用一张，大家领完券后，磊哥就带着浩浩荡荡的大部队按照之前定好的顺序一家一家砍价了。▲砍价大军，当家做主的女童鞋好多不知道正常人见到几十上百号人乌泱泱的闯到店里是啥反应，反正居然的商家们是一脸懵逼，虽然之前沟通过，但可能没想到真会有这么多人。到店后磊哥就把店长叫出来，大家把可怜的店长围在中间，每位店长有五分钟的报价时间，按正价、特价、爆款三类产品分别报价，必须保证折扣低于北京全市场价。▲跟着砍价大部队经常出现的场面就是，店长报了一个已经听起来很低的折扣，磊哥就会说，不行呀，你们东西本来就贵，再给打点折，XX折吧，店长说绝对不行，磊哥就会让店长给更高一级的领导打电话请示，由磊哥直接对话，一通忽悠，就成了。还有太阳花和弗洛伦萨的暖气，因为两个店挨着，磊哥直接把两个店长叫在一起报价，不够低的再去请示，感觉那俩可怜店长有点尴尬。这里表扬下欧派橱柜的店长，看大家买了一天东西没怎么吃饭，还给大家准备了很多吃的，就我们夫妻俩，吃了他家14个小蛋糕，3根香蕉。▲这是在欧派橱柜说下这次团购的成果，时间从早上9点到晚上大约5点，砍（huyou）了全部装修主材和部分厨电、卫浴的店长，几乎所有产品都拿到了比市场价低的多的折扣，据我观察，转化率高的惊人，几乎没有空手而归的小伙伴。我家购买成果：一个法恩莎马桶，大型全包马桶，中高端型号，观测比市场折扣价便宜至少30%，非常满意；一个能率热水器，观测比市场折扣价便宜15%-20%。这里要吐槽下垄断了能率、老板、史密斯的代理商真抠门，不给降价，果然垄断了就欺负消费者，不过东西还是很好的。▲买的能率已装好一套友邦吊顶，套餐价只给打了96折，真小气，我看他们财报净利润率达到25%还这么抠门，画圈圈诅咒他们明年被证监会罚款，虽然从始至终服务都很好，用料做工也都扎实。但是，我发现他们有一个设计缺陷，吹风和两档加热分别是三个按钮，如果有熊孩子只按了加热还忘记开吹风，电热管就会干烧，有安全隐患，后期城外诚团购的松下吊顶这方面就比较好，也是我们太着急了，唉。▲这是团的吊顶总结：虽然跑了一天很累，但很热闹，很开心，大多数主材折扣都很给力，只有厨电和吊顶要差一些，但也可以拿到散客拿不到的价格。到这里，已经只剩下电器没买了。④ 第二场城外诚团购这次团购开在了价格低一些的城外诚，时间在上次居然团购之后两个星期，本来这次我是没啥需求的，毕竟城外诚也不卖电器，但同事需要买个集成灶，又没空去看，我就帮他去瞅瞅了。这次换了个形式，估计是因为城外诚太大了，一家一家砍价会跑不过来，装小蜜借用了城外诚自己的一个礼堂，让商家都过来，一家一家的报价，主持人依旧是和蔼可亲、皮肤依然黑、头发仍旧少的磊哥。▲又是磊哥我猜是上次团购会非常成功，业内有一定反响，这次明显各商家非常重视，感觉态度很好，而且我所了解过的产品，折扣都是比较给力的，单说松下的新风，我心心念念想要买，因为开发商奇葩的供暖方式不得不放弃的好东西，比之前另外一个经销商给我的报价低了20%还多。还有同事让看的集成灶，美大比市场散客能拿到的最低价便宜了10%，帅丰挂出的招牌是“比天猫京东便宜4000”，最近我同事已经准备安装了。还有西门子、罗格朗之类的开关插座，都只有几块钱（特价品价格和正品折扣比例都小于5)！看的我不需要都想买了。这次本来准备顺便看下芬琳生态漆的价格，看看我们当时有木有买贵，结果芬琳的人说生态漆不给做活动，囧。⑤ 第三场苏宁电器团购这次电器团购呼声很大，定在了11.4号，刚好这天苏宁举行活动，可以在活动本身的力度之上进行砍价。因为11.4号是工作日，晚上7点活动正式开始，这家苏宁离家特别近所以吃了晚饭去的，差一分钟迟到，座位已满。▲那天雾霾很大，人还是很多去之前，我们合计了下，需要买的是：空调、冰箱、彩电。预计购买型号是三菱电机zfj12va（选择标准：制热量较高，产品定位于高端产品的入门款），海尔冰箱460L（选择标准：恩布拉克压缩机，厚度不要太厚），索尼彩电65x8500d（选择标准，HDR，特丽魅彩，在此型号开始体现索尼的画质优势）。因为定制的实木家具很久才会到位，所以拟定的购买急切程度是空调&冰箱&彩电。▲还是磊哥这次活动苏宁比较重视，主持人依旧是和蔼可亲、皮肤更黑了点、头发更少了点的磊哥，苏宁的店长全程跟随，各大类渠道负责人在各楼层随时待命。先是介绍了下装小蜜，然后店长致辞，各大类渠道负责人说了下各大类的折扣政策，最后说随时可以帮忙砍价。我觉得这次装小蜜本来是想弄成和上次城外诚一样各商家报价的模式，但不知道怎么最后又成了磊哥带着一群人挨家挨户砍价的节奏了，可见群众还是喜欢看热闹，说明了人类的群体性以及情绪感染作用的显著性......▲还是砍价大部队回到正题，砍价大部队先路过了电视区，在大家的怂恿下一窝蜂的涌进了索尼电视，因为之前跟踪过65x8500d的价格很长时间，对此前出现的最低价格比较清楚，再加上苏宁店长的大力配合，索尼很痛快的给到了一个最低价格，很满意很满意！▲在老板那砍价接着大部队冲向了厨电区，这边的老板、方太还比较配合，给了一个不错的价格，就是西门子比较讨厌，死活不给降太多，墨迹了非常长的时间还是不行，于是大家生气的离开了西门子，博世和西门子一样。还有格力，也不知道是不是董大妈最近缺化妆品了，格力的价格也相当的不给力，还一付很牛的样子，苏宁店长都急了，和装小蜜的人说他们不给力没关系，只要买一柜一挂，苏宁出钱给好的赠品。表扬下海尔，很干脆的给了一个比市场价低的优惠，虽然没有低太多，但至少保证比网上类似型号低一点（现在猥琐的家电生产商们线上线下型号都不一样），再加上苏宁的返券可以用在电视上，能省不少钱。还有炸弹和LG也给了不错的折扣，基本上算近几个月的市场最低价。这里着重说下三菱电机，死活不给降一点钱，给的价格在各种优惠后和网上同型号一样，那我干嘛不在网上买？还多了京豆还有返利还有积分，真是的，一生气就没买了！所以最终的结果是买了索尼的电视和海尔的冰箱，最应该买的空调没买，不知道算不算舍本逐末，ORZ。最后总结下，已买的产品因为装小蜜大概省了，很满意，over。▼关于装小蜜内购黑卡服务黑卡服务，会员制的内部主材购买服务，轻松省出万把块（限签约用户专享，）▲黑卡服务目前只限北京，其他城市会陆续开通。建材家具家电的购买对比用户自己购买黑卡会员服务平均跑建材市场20次以上平均5次左右购买全搞定要跟50个品类100多商家讨价还价直接享受100多个一二线品牌底价平均多花20%左右的费用比市场最低团购至少省10%
本文来源：网易家居
责任编辑：高琳_NO5292
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