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& 多名用户诉“来分期”退货、分期事项等问题
多名用户诉“来分期”退货、分期事项等问题
&&日11:15&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)近日，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到多名用户对&来分期&的投诉，称问题商品不予退货、分期说明事项不清晰、拖延召回NOTE7时间等问题。　　以下为用户向我们发来的投诉内容：　　一：问题手表商家不予退货　　梁先生称收的件，打开看没有什么问题，就用了，第二天看时间不准了。我以为是我调的问题，就在调，第三天还是一样，因为联系客服是电话联系的，就没有联系，自己拿去换了电子，以为可以了，第二天还是不行，我就联系来分期客服电话，叫售后联系我，售后表示可以退回修，我也退了，后来我就问要修多久，售后说7到15天。我就要求退。客服说我已经带过了，不能退。　　二：分期说明事项不清晰 违背用户知情权　　杨先生称来分期来连续来打来2次电话，告诉分期利息低，分期6个月只需要几十元，分期页面显示的，2300元，6期，每期只需要还款403.71结果提现之后，需要还款2422元，页面未告知提现需要收取100元手续费，是欺诈。(注：中国电子商务研究中心配图)　　案例三：来分期拖延NOTE7回召　　陈先生在来分期网站购买NOTE7，订单号: 993690。　　现在三星回召国行版三星NOTE7机子，来分期客服无限期拖延售后跟进，又说如果包装不完整装不给于回召，希望相关部门给于一个说法。　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与来分期处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通&电商维权绿色通道&，包括、、、聚美优品、中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）
&&&&11月1日起，中国电子商务研究中心启动“直击双十一”行动(专题:)，通过专题直击、现场探访、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单、媒体评论、投诉维权、社群直播等九大多元化、立体化方式，对淘宝天猫、京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、亚马逊中国、网易考拉海购、云集微店、蘑菇街、当当网、贝贝网、国美在线、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选、走秀网等国内各大电商平台进行持续跟踪、监测、评论、评测、监督，为您带来独一无二的双十一行业盛宴。
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　　导读：11月11日24时，2017天猫双11全球狂欢节落幕，新零售能量全面爆发，&全球共振&效应凸显，全天成交额再次刷新纪录达到1682亿元，24小时成交1682亿，超去年475亿，新零售元年，天猫双11交了一份...
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→ 支付宝来分期常见问题有哪些？来分期常见问题汇总
支付宝来分期常见问题有哪些？来分期常见问题汇总[图]
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类型：金融理财大小：37.62MB评分：7.5平台：标签：
对于很多新手想使用来进行申请分期或提现的用户，经常会遇到不同的问题，如申请失败，审核不了等问题，下面清风小编就给大家汇总下支付宝常见问题，希望能帮助大家解答您的问题。
一、介绍篇：
Q：什么是来分期?
A：来分期是为高信用人群提供分期服务的平台。
Q：什么样的人可以使用来分期?
A：任何芝麻信用分超过600分的人群都可以申请分期。
Q：来分期开通的地区有哪些?
A：中国大陆，除新疆、西藏外的区域均已开通。
二、使用篇：
Q: 如何申请来分期提现?
A:支付宝――服务窗――来分期服务窗――立即评估。
信用评估通过后，就能查看您的提现额度并申请提现了。
Q：什么是账单再分期?
A: 用户把自己的现有账单拆分成不同期数还款。
Q：如何账单再分期?
A: 提现打款成功后，在服务窗菜单栏选择：
【我的】――【我要还款】――【点选需要分期的账单】――【账单分期】
Q：分期能申请几次?
A:每笔账单只能选择1次分期。
*例：您申请了500元提现，选择了3周分期还款，并已经确定了账单。次日又想把账单分成6周分期，还可以更改或者重新分期吗?
*答：无法再次申请。请您按照第一次申请时的3周分期的时间以及服务费还款。
Q：重新分期的服务费怎么计算?
A: 重新分期会产生新的服务费，每期服务费以订单显示的为准。
Q：账单再分期后的第一期还款日是什么时间?
A:申请提现时的原还款日就是分期后第一期账单的还款日。您选择重新分期并选择分期期数后，可以在申请分期的页面看到首期账单还款日、首期应还金额、其余每期金额、分期服务费等详细信息。您可以看完后再选择是否需要分期以及分几期。
Q：已经申请分期后，提前还款能减少手续费吗?
A: 服务费是一次性收取的，不存在按照还款时间长短来减免。所以账单形成后，提前还款并不会减少手续费。
Q：一定要使用支付宝绑定的手机号进行注册吗?
A：是的，我们和您的支付宝绑定手机号关联，您只需输入注册密码确认就可以。
三、售后篇
Q：退/换货申请?
A：请在菜单【帮助中心】，点击【联系客服】，可申请退/换货。未收到或未拆封不影响第二次可申请退货。货品型号发错可申请换货。
Q：如何退款?
A：您的退款会在7个日内退还到您的支付账号中。比如如果您是用支付宝付款，那退款就会在7个工作日内退款到您的支付宝账户。
Q：如何开发票?
A：请您将发票抬头及手机号码发至
。我们的工作人员审核您的订单还款情况后会将发票寄至您的收货地址。您需要完成还款计划的60%才可以申请开具发票哦。
Q：没有发票可以保修吗?
A：可以的，来分期所售的iPhone都是大陆行货正品，您可以在苹果官方保修。
四、其他篇：
Q：什么时间可以收到货?
A：我们会尽快按照下单和审核通过顺序依次为您发货。请关注您的订单状态。
Q：帮忙查询订单状态?
A：您的订单审核结果会在服务窗通知您，请多多关注支付宝来分期服务窗。
Q：询问审核是否成功?
A：请您登陆您的服务窗查看审核结果。
Q：为什么审核失败?
A：您的信用资质暂未达到我们的标准，可过段时间再次申请哟~
Q：我的芝麻分很高，为什么还是审核失败?
A：芝麻分达到600及以上，就具有申请资格，可以提交下单申请。下单后需要通过综合信用评估。综合信用评估是通过多维度、多层次、多渠道进行的，芝麻分只是综合信用评估的其中一项。
Q：支付宝代扣协议安全吗?
A：支付宝有特殊支付安全保护方案，保证安全扣款，更安全便捷。
以上就是清风小编为大家带来的来分期常见问题汇总，更多软件相关资讯，敬请关注。
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专题类型：理财类
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来分期被指涉嫌售假 消费者维权难
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近日，有网友向蓝鲸TMT爆料称，趣店集团旗下来分期涉嫌出售假货，侵害消费者利益；而消费者在申请退货时又遇到售后服务效率低等阻碍，陷入了维权难的困境。
近日，有网友向蓝鲸TMT爆料称，趣店集团旗下来分期涉嫌出售假货，侵害消费者利益；而消费者在申请退货时又遇到售后服务效率低等阻碍，陷入了维权难的困境。多位用户称在来分期买到&假货&根据其中一位网友爆料，他通过&来分期&进行分期购物，选择了一款价值4千余元的手表。但在拿到商品后，他发现这块手表做工粗糙，存在很大的瑕疵，很可能不是正品。事后，他将手表拿去专柜验货，被告知为假货。另一位网友也遇到同样的问题，其在来分期平台购买了一款天梭手表，疑似非正品。据其发布的图片，手表背面有明显的划痕，&连高仿的都称不上&。幸运的是，该网友提出的退货申请较为顺利，截至16日中午，他的手表退货手续已办完，还剩退款未到账。除了手表质量遭到质疑之外，还有用户反映，其在来分期平台上购买的苹果手机也存在问题，在苹果官方查不到激活码。据用户判断，其购买的苹果手机可能是二手机，也可能是水货。来分期售后服务效率低，消费者退货不畅在遇到商品质量问题后，上述用户均选择申请了退货处理。不过，据他们反馈，来分期客服的售后服务效率极慢，服务态度也令人感到气愤。&售后跟客服根本不是一个环节，有问题你只能靠客服跟售后反馈，根本不能给你一个明确的答复！你只能等！等着还钱！&根据网友反映，在他们提出退货申请之后，来分期的客服提出，需要消费者自行将产品拿去检测机构进行鉴定，出具纸质鉴定报告并盖章。之后，再将商品及鉴定报告拍照上传至来分期方面指定的邮箱，等待工作人员审核后，再视情况予以办理退货。对此，蓝鲸TMT致电来分期官方客服进行询问，该客服人员称，来分期商城属于自营性质，货源来自供应商。消费者在通过来分期购物后，供应商将根据订单直接发货。针对近期围绕商品质量的投诉有所增多的情况，他表示，这可能是与双十一期间订单量增大，工作人员审核不严有关。官方暂无回应据来分期官网信息介绍，该平台的运营主体为天津趣分期科技有限公司，后者成立于2015年6月，企业法人为罗敏，注册资本为2500万元。据悉，该公司股东为互联网金融公司北京快乐时代科技发展有限公司（下称&快乐时代&），其为趣店集团运营主体，目前主营分期付款购物+P2P理财平台&趣分期&和&来分期&两大业务。日前，有媒体称，快乐时代正计划赴美启动首次公开招股(IPO)，融资额介于5亿美元至8亿美元之间。该公司已经和花旗集团、中国国际金融有限公司、瑞士信贷集团及摩根士丹利展开初步合作，开始着手IPO前期工作，最快有望在明年上半年IPO。蓝鲸TMT尝试联系天津趣分期科技有限公司工作人员，希望能够就此事对相关负责人进行采访，了解来分期的商品货源及常规的退货流程。但经过多方查询，该公司在网络上的联系电话为空号，邮箱地址也不存在。随后，蓝鲸TMT辗转找到趣分期的官方邮箱地址，并将采访提纲发送过去。十分钟后，蓝鲸TMT收到回复邮件，称该公司工作人员会尽快与我们取得联系。不过，截至发稿，该公司仍未有进一步的回复消息。针对此事，蓝鲸TMT将持续关注。来源：蓝鲸TMT网
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你好。在来分期上分期了个手机，首付了两千&然后手机不想要了&申请退款一直没反应&怎么办啊
陕西－西安&03-27 00:12&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(1)
你好。在来分期上分期了个手机，首付了两千&然后手机不想要了&申请退款一直没反应&怎么办啊。
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