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自助存款被“吞”一半钱？银行支付2600元解决纠纷
　　扬州网讯 在老百姓的日常金融生活中，常常会和ATM机打交道，但当ATM机出现存款故障时，有时就会造成银行和客户各执一词，相持不下的尴尬局面，最终不得不闹上法庭。
　　最近，我市宝应县就发生了一起这样的纠纷，最终在宝应县法院法官的调解之下，银行一次性支付给客户2600元解决了这起纠纷。
　　意外：自助存款莫名被“吞” ？
　　今年7月2日，从事个体
经营的刘某像往常一样来到熟悉的镇上一家自助银行的自动存取款一体机前，从随身携带的包内拿出一叠钱，想通过ATM机存到自己在该银行开设的银行卡上。
　　第一次，刘某在柜员机中放入12000元左右，但所放入的钱从存款机中退出来。第二次，刘某提高了警惕，便清点了5000元放入了存款机中，不一会儿，有两张不能识别的钞票给退了出来，屏幕上显示已清点成功4800元，并出现“是否还需继续存钞，还是确认上述存款”的对话框。看到存款机恢复正常，刘某选择了继续存钞，这次刘某又点了约5200元放入存钞口。但这次，机器又出故障了，退出了一叠钱，退出钱的同时，机器下的凭条口也吐出了一张金额为4800元的凭条，刘某赶紧把吐出的这叠钱瞄了一眼，一看只有5000元左右，心里咯噔了一下，赶紧查了一下银行卡的余额，发现余额仍是原先的数额，一分钱也未存进去。
　　由于时值上午9点左右，银行工作人员正在上班，刘某立即向工作人员反映相关情况，工作人员帮其查了一下，发现钱确实未到账，答复说，晚上清点后就告知他，并让其放心。
　　第二天，该银行一工作人员发了一短信告知刘某：机器出了故障，系系统升级原因，向其道歉，但未说明查账结果。刘某又拨打了客服电话，客服回复：最迟三个工作日给予解决。但直至7月6日，该网点负责人方才答复刘某，说经核查，机器里面不多钱。刘某为此特别生气，认为当天晚上对账就可以解决的问题，拖了几天等来的却是这个结果，于是他立即找到了该网点的上级负责人进行交涉，但由于种种原因，一直未能给其处理。刘某一怒之下，将相关银行告上法庭。
　　辩论：是否存入均无有力证据
　　庭审中，刘某认为，7月2日其存入的4800元应有效，因为ATM机即时打印了注明金额为4800元的凭条。自己在账户余额未见增加的情形下，即时向银行工作人员反映，但工作人员先是推托说当天对账后告知，后又以系统升级为由不能及时解决拖延时间。直至7月6日，才答复称，银行对账未见出入，刘某的存款4800元未成功。现在若按上述流程操作，凭条虽能继续打印，但上面的金额一栏已是空白，与自己的有明确数额的凭条明显不同。结合整个事情解决的流程，足以认定4800元已算作存款成功，应由银行承担相应责任。
　　而对于刘某的说法，银行坚决予以否认。反复声称根据事发当天的流水及日后的轧账记录，第一次存入的4800元已连同第二次存入的刘某所讲的5200元一并退回给刘某。刘某所讲的第二次存入的5200元，实际不止5200元，因为该机器一次存款最多只能10000元，超过10000元，就会将此次所存
　　的全部款项退出。至于刘某认为的4800元的凭条，实际不是存款成功的凭条，因为该条据上“请与银行联络”栏上打了三个“*”,若存款成功，三个“*”应在“接纳”栏出现。银行另还提供了该存款设备生产公司的说明，证明其相关款项已全部退回存钞口。至于刘某所提及原先流程无法打印含金额的存款凭条情况属实，原因是此事发生后，银行联系过生产厂商，已对系统进了升级。
　　调解：银行支付2600元解纠纷
　　由于刘某在机器上存钱的操作均属于一人单独面对机器的私密行为，没有第三方在边上监控，尽管存款机周围安装了多个摄像头，但也无法通过观看录像确认刘某到底存了多少钱，退出来多少钱。
　　本案的争议焦点在于，原告的4800元到底有没有存成功？也就是机器最后一次退出来的钱究竟是多少？在原被告双方各执一词的情况下，法院认为，根据谁主张谁举证的司法原则，刘某要求银行返还4800元，首先必须证明存款机最后一次退出的钱仅是5200元。问题的关键就在于，刘某在发生故障的最后一笔退款前，并未在银行摄像头监控下，一张一张清点所退款项的金额，虽然他表示自己有多少钱有数，但那仅是他的单方陈述，且清点也仅是个人行为，并没有他人或其他证据证明其所退数额为5200元。
　　法庭认为，随着自助银行的日益普及，自助设备吞卡吞钞事件时有发生，因此银行方面务必要进一步加强自助存取款设备的质量监控和日常维护工作，尽可能减少类似的纠纷。作为银行方在接到用户投诉后，一定要在第一时间及时公开对账，绝不能拖延一段时间再去处理，更不能在事情未得到妥善处理前就对系统进行调整，给自己造成证据方面的麻烦。综合上述实际情况，承办法官多次沟通双方的意见，最终经调解达成了一致意见：由银行方一次性给付刘某2600元解决此次纠纷。
　　法官提醒
　　自助存款前要心中有数
　　由于自助存款业务是在一个封闭环境下短时间内完成的交易，一旦出现纠纷，消费者很难举证。因此预防纠纷特别重要。
　　消费者在每次存款前应在现场对着摄像头仔细清点数目，做到心里有数。确认放入由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认。而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，如果遇上刘某放入存款后出现卡钞、死机等状况导致机器无法正常运转的情形，并在查询余额后发现存款失败或存款金额不符时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，对着监控设施清点所持的钞票，并及时与银行工作人员取得联系。若机器设在银行网点内，可直接向大堂经理反映情况。
通讯员 卢静 记者 傅春扬责任编辑：陈惟金
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男子存款被ATM机吞钱 锁银行门获快速回复
　　前晚10点半，市民夏先生到中山南路的一银行自助存款还卡账，结果遭遇ATM机故障，存款不成功1200元钱被ATM机吞了，当即联系银行客服人员，被告知20个工作日内将给出处理。于是，他心生一计，骗银行客服说ATM机故障狂吐钱，好以此诱骗工作人员到现场修理ATM机，但未奏效。最后，他再生一计，用电动车防盗锁将自助银行大门锁死，逼迫银行工作人员现身。这下有了快速回复，银行答应一到正常工作日就把钱打回到夏先生的卡里。
　　一急 自助还款被吞1200元
　　“处理要等20个工作日？利息滞纳金怎么办？”
　　夏先生有一张信用卡，最近消费了一千多元，眼看就要到还账期了，担心逾期未还款会产生利息和滞纳金，他便骑着电动车赶到中山南路上的该银行自助网点存款。他按照提示，将1200元放入ATM机存钞口，并按下存款按钮。ATM机发出一阵响声后，显示屏上跳出“机器故障”的字样，信用卡自动被退出ATM机，可是钱却没吐出来。见此情况，夏先生急忙去操作ATM机，结果ATM机吐出一张凭条，凭条上面没有显示存款信息，只有一个信用卡账号。他担心钱被吞了，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况将在20个工作日内给予处理，银行对ATM机清空对账，确定多出1200元，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
　　“你们银行有你们的操作流程，可我心里还不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，而且打印凭条上没有金额，到时候你们不认账，我的钱不就打水漂啦！你们最好现在来修理ATM机，把钱还我，我才放心。”无论夏先生怎么请求，银行那边就一个态度，必须等工作人员对账后才能将钱归还。
　　一计 想逼银行来现场处理
　　谎称ATM机狂吐钱，但银行还是没人来
　　夏先生跟银行客服交涉好一会儿，客服就是不肯到现场处理。挂完电话后，夏先生没有立即离开自助银行，他担心自己离开后，钱自动从ATM机中吐出被其他人顺走，也担心信用卡自助还款不成功会逾期产生利息，一直在现场琢磨有没有更好的办法让银行客服到现场快速处理。
　　突然夏先生想起来，媒体曾经报道过类似事情，当事人打银行客服电话称机器坏了吐钱，银行方面会重视，能及时派人前来，于是他也选择这么做，拿出随身的手机拨打银行客服热线，谎称ATM机连续往外吐钱。客服方面听到这个讯息，态度也确实有了转变，表示会立马联系工作人员到现场修理ATM机。
　　夏先生见客服愿意前来解决问题，不再着急了，耐心站在自助银行门前等银行工作人员。可是等了一个多小时，也没见到银行工作人员前来，只好报警求助。
　　一激 报警也没用，请来“铁将军”
　　车锁锁上银行门，守在旁边有人存取款时再开门
　　很快，110民警赶到现场，询问了具体情况，表示也没有好的办法帮助夏先生，做好备案登记就离开了现场。随后，夏先生又联系了银行客服，想知道银行工作人员到底能不能到现场。银行客服给出的答复模棱两可，表示双休日找人有些困难，无法明确工作人员何时能到，让夏先生再耐心等等消息。
　　夏先生见银行没有一个明确答复，突然心情烦躁起来。烦躁中心生一条“毒计”，找来电动车防盗锁，将自助银行大门锁了起来，想以此逼迫银行工作人员现身快速处理吞钱一事，也确保自己的1200元不被人取走。随后一个小时时间内，夏先生一直守在自助银行大门口，见有人前来存取款，他就主动打开自助银行大门，并阻止别人使用吞钱的ATM机。其他市民存取款业务结束后，他会继续锁上自助银行大门。
　　银行处理
　　“锁门”引监控注意 银行迅速致电夏先生
　　夏先生在现场的异常举动，引起银行远程监控室工作人员的注意，对方立即向银行值班负责人进行了汇报。银行方面很重视此事，再次与夏先生电话取得联系。
　　约定周一返还1200元
　　银行方面见夏先生很着急，对现场监控和事情经过做了进一步调查，确定夏先生存款时确实被ATM机吞了钱，表示会在下一个正常工作日即5月13日，将1200元如数打回到夏先生的上，确保夏先生的信用卡还款成功，也确保不收取逾期还款的滞纳金和利息。同时，银行方面还表示，对于出现故障的机器，他们也会尽快派人到现场修理，防止类似意外再发生。
　　这下，夏先生得到银行的明确答复，才放心打开锁在自助银行门上的电动车防盗锁，骑着电动车回家去了。　
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在农行ATM机上存钱被吞了好几千，请问钱还能要回来么？
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心里好苦啊，银行现在都那么不靠谱
ATM机上办理业务时会有很多摄象头不同角度对着你，根本不用担心钱被吞或少取多扣，只要及时联系银行客服号或报警即可&
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存钱怎么会被吞钱？钱是假的？打电话给银行他核好帐可以退还的吧
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这个你可以到营业厅办理的，之前我妈妈的也被吞进去过，人家清点的时候会清点出来的
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存钱怎么会被吞钱？钱是假的？打电话给银行他核好帐可以退还的吧
就是存不进去，钱是我朋友他家人当天刚取得。不会有假
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这个你可以到营业厅办理的，之前我妈妈的也被吞进去过，人家清点的时候会清点出来的
谢谢了，我看网上好多都没要回来的
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童记找茶 发表于
就是存不进去，钱是我朋友他家人当天刚取得。不会有假
自动存款机存不进去很正常
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谢谢了，我看网上好多都没要回来的
带上卡和身份证去银行办理，很快会到账，钱被吞进去有很多原因的，我有一次放多了，被吞。
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带上卡和身份证去银行办理，很快会到账，钱被吞进去有很多原因的，我有一次放多了，被吞。
我的是交易没成功钱吐出来一部分，然后就少了好多啊
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卖天猫魔盒电话微信同号
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还有这事.........
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谢谢了，我看网上好多都没要回来的
可以的，你当时有没有打她们的客服热线，我家那会打过的，因为刚好是过年人家让初五过去弄的，那自动取款机进出多少钱都有数据的，主要银行清点就能知道，再说那里还有监控都可以看见的
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& ATM机存钱被吞1万 银行只清点出8000
ATM机存钱被吞1万 银行只清点出8000
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