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拼多多打破困境:严厉惩罚售卖假货店铺 迎来流量新高潮
　　独创的社交电商模式让拼多多成为中国电商界的一匹黑马，但入住低门槛背后的严格考核，对假货问题的强力手腕，也引发部分不满商家的集体抵触。人们开始好奇地打量拼多多“重典治乱”的模式。
　　拼多多正越发强势地进入人们的视野，从朋友圈的拼团转发、线下街头广告，再到如今综艺冠名，甚至连拼多多的宣传曲都引发网友的集体热议。
　　这是一家做C2B拼团的第三方社交电商平台，成立于2015年。彼时，电商市场绝大部分的市场份额都被巨头把控。在两大巨头的挤压下，电商领域的创业公司生存举步维艰。
　　奢侈品电商面临高成本的困扰，垂直电商受困于利润空间的局限和用户增速的放缓、而生鲜电商也存在标准化和亏损的制约。这些曾经风光的资本宠儿，无一例外均走向沉寂。
　　然而，拼多多靠新型的电商模式，在一片红海中迅速崛起：用户通过微信朋友圈等社交软件发动亲友一起拼团，能以更低的价格拼团购买优质的商品。业内也将其看作是一种新的社交电商理念。
　　凭借着社交电商的定位，靠用户发展用户的方式，拼多多的用户数已经突破1亿，平台上聚集的商家有几十万家，月交易额突破30亿元。业界评价它为电商行业的一匹黑马。
　　拼多多的交易额屡屡刷新纪录。在同行眼中，拼多多是个创新者，也是值得学习的对象。
　　然而，高速成长也必然带来挑战。和所有电商面临的问题相似，拼多多平台同样面临用户对假货问题的投诉。为此拼多多采取了铁腕政策，重罚售假商家。如今违规商家的不满仍在发酵，甚至抱团抵抗。
　　压力之下，开创了新的商业模式的拼多多，将以怎样的方式迎接考验?
　　低门槛背后的严考核
　　6月23日，拼多多上海总部迎来一批客人，良品铺子、王府井百货、罗莱家纺等公司的电商负责人，冒雨前来向拼多多学习取经。
　　接待他们的是拼多多创始人黄峥。今年37岁的黄峥，曾在谷歌工作过，是一名连续创业者。在创办拼多多之前，他先后创办过手机电商、电商代运营和游戏公司。笑称已经实现“财务自由”的黄峥，希望把拼多多打造成一个社交和阿里巴巴的结合体，将游戏的思维运用到电商上。
　　这也是拼多多获得外界关注的核心。不同于其他电商公司，拼多多在电商红海中找到一片蓝海，创立社交电商的新概念，用C2B拼团的模式，靠“拼着买更便宜”的策略，吸引用户，解决流量难题。
　　据中国电子商务研究中心主任曹磊观察，在电商格局已经稳定的背景下，拼多多能夺得一定的市场份额，最重要的就是基于社交，用较低的价格吸引用户组团购买，让用户发展用户，解决流量难题。
　　模式的独特让拼多多吸引来资本的关注。2016年7月，拼多多获得B轮1.1亿美元融资。作为拼多多的投资方，高榕资本创始合伙人张震告诉媒体，投资拼多多主要是因为它通过社交关系，裂变出巨大消费流量，在让利于用户的同时，减少商家的营销投入。
　　在用户端，拼多多靠拼团低价买的方式，让老用户主动帮它带来新用户。在商家端，拼多多对看中拼多多社交流量的商家们，也大开方便之门，用较低的门槛吸引中小商家的入驻。
　　多位商家表示，之所以选择在拼多多上开店，一是看中流量优势，第二是入驻门槛非常低，相当于零门槛。即便是没有货源优势，没有大规模资金优势的个人也可以开店。
　　这与其他电商平台截然不同。据一位在多个电商平台经营服装类产品的商家介绍，只要交一两千元保证金，就可以在拼多多上开店，而其他平台的门槛要高得多。
　　拼多多上企业开的店的保证金大多是1000元，个人开的店为2000元，只有海淘、水果生鲜和美容类需要交1万元的保证金。
　　多位商家透露，在他们看来，拼多多是能够实现创业梦的跳板。
　　拼多多之所以快速发展，核心原因出这样一个内在逻辑：用户希望能用较低价格购买优质商品，而具有供应链优势的商家能在保证质量的基础下，以多量低价来赚钱。
　　截至目前，拼多多为保障用户体验和服务质量，对一些商品质量差、发货慢、售后服务差或拒不担责的的商家，采取了严厉的监督机制。
　　在曹磊看来，拼多多的核心是用商品便宜来吸引用户拼团购买，因此入驻的商家只有保证售卖的产品价格低，才有优势。而一切的前提是保障质量，那些以次充好，试图以降低服务质量获取利益的商家，也因此成为拼多多的重点打击对象。
　　多位商家表示，拼多多的最大卖点是便宜，只有商品价格便宜，才能吸引用户，因此货源优势就显得特别重要。而那些没有货源优势，质量服务又难以跟上的商家，则需要不断升级，否则将面临残酷淘汰。
　　拼多多用“拼着买更便宜”吸引来用户，流量大又吸引来商家，而平台自身则成为质量和服务的严格把关者，以促进“便宜有好货”的良性循环。
　　铁腕罚款的逻辑
　　拼多多流量高门槛低的优势，也吸引了一部分中小商家。
　　有做了11年服装生意的80后商家，2016年从别人口中得知拼多多流量大后，抓住了机会。几个月后，他的男装店在双11当天交易额被拉升至22万。
　　但另一方面，一些中小商家也存在延迟发货、虚假发货、缺货等问题，而回复率低，缺少物流跟踪记录等服务方面的确实，也影响到购物者的消费体验。
　　对此，拼多多采取的应对是细致分明的奖惩制度。
　　实际上，一些商家并没有能力，也没有准备好迎接迅猛的流量。一旦订单量增大，现快递公司配送量有限、延迟发货的问题就会影响到消费者的诉求。
　　面对一些因罚款而找上门来的商家，拼多多工作人员的态度是，像回复率低这样的小事，哪怕罚款金额很低，也必须执行。严重违规的商家中，更有甚者被罚几十万。
　　由于处罚力度大，一度有不满的违规商家对外宣称：拼多多是以此盈利。但拼多多表示，这是部分商家散布的谣言，拼多多每笔账都经得起审计，所扣的都是违约金，在剔除虚假订单后，全部赔付给用户。
　　不管是虚假发货、物流延迟还是售假，拼多多希望通过整顿将能力不足的商家淘汰出局，让商家们“没有金刚钻，不揽瓷器活”，希望通过此举让没有相对应服务能力的商家，再也不敢来拼多多平台经营，影响用户体验。
　　目前，多数知名品牌已经入驻多家电商平台，拼多多这种严格的淘汰制度，也让自己面临着不小压力。但从实际情况来看，优胜劣汰的监督机制正在优化这平台的生态环境，提升了消费者整体的满意度。
　　随着拼多多在品控环节、用户体验方面的不断深耕，以及以利润倒闭商家关注服务质量的方式，也获得了用户的广泛支持。而香奈儿、宝洁、阿迪达斯等诸多品牌，主动与进行深度协作，以提升消费者的对质量方面的体验。
　　此前拼多多拿下 “2016中国最具潜力成长企业”，其考核的最重要指标就是用户满意度。
　　拼多多让人眼前一亮的商业模式，也引发卷皮、蘑菇街等多家电商公司的模仿。但无论从服务效率和深度，制度的严格和执行程度，还是先发优势的经验上看，都还有拼多多存在不小的差距。
　　实际上，立下诸多严格规矩的拼多多，或许可以被视作电商领域的新加坡。这个位于东南亚战略要塞的弹丸之地，正是在建国阶段便坚持至今的严格法治，整顿了一度混乱的国内局势，也在国际上树立了威信。
　　设想一下，如果拼多多对于违规商户采取从轻或手软的态度，对那些长期坚持以优质低价、建立高效供应链而努力的优质商户，意味着不公平更是不尊重。
　　“让好人不受欺负不吃亏”，看似朴实，背后却是对规则的尊重和商业原则的恪守。
　　“重典治乱”
　　事实上，假货是所有电商的毒瘤。正因如此，拼多多才选择用“重典治乱”，加大对违规商家的清理力度。
　　张震直言，在商家和用户利益之间进行选择时，拼多多毫无疑问站在用户利益的立场上，当部分商家出现假伪劣商品的情况时，拼多多不会手软。
　　实际上，拼多多入局电商领域时，正值巨头林立，各大平台惨烈厮杀的阶段。当时很少有人相信这个初创公司能够在如此残酷的环境生存下来。而拼多多能够在中小型电商纷纷死掉之际脱颖而出，最直接的缘由，就是其强有力的打假手段。
　　花费大量人力和物力打假，并且配备的人力还在源源不断地增加，但拼多多并未止步于此。
　　拼多多工作人员向媒体解释，这些员工大部分是用在抽检上，抽检的产品涉及全平台和所有店铺，是一个大工程。目前拼多多已与第三方知识产权和检测机构达成合作，会派出打假人员通过神秘买家购买、抽检、品牌方检验等流程，进行打假。
　　拼多多解释说，去年以来，实现更深层次的双赢，将公司就在严厉打击售假、刷单套券、虚假发货、延迟发货等违规行为，这么做是为不让不法商家得逞，不让合法经营的商家吃亏，避免劣币驱逐良币。
　　面对一些违规被罚商家所说“罚款是拼多多主要盈利模式”的说法，拼多多回应称，平台型电商盈利可以通过交易佣金、通道费、广告推广等各种模式。因为拼多多是社交电商，流量成本比较低，若未来收取推广费，这个费用也远低于其他类型电商，对中小型商家来说仍然非常划算。
　　投资人张震的说法是，拼多多现在已经基本上实现了盈亏平衡，而且现金流早已为正，“我们没有对公司提出盈利预期的要求。”
　　另外，在售假认定上，拼多多主要采用两种方式，一是接到用户投诉联系相关品牌方进行鉴定，二是品牌方直接提供证据认定。
　　而拼多多一旦认定商家存在售假、延迟发货、虚假发货等行为，会根据《网络交易管理办法》《反不正当竞争法》等法律法规及平台协议，对违规商家进行处理，扣除相应的违约金，所扣的违约金将全部返还给消费者。
　　其中，由于拼多多认定商家存在违规行为需要时间，这期间一些商家可能已经将交易款提现，因此在扣违约金的过程中，还出现过余额不够扣的情况。拼多多相关负责人表示：“我们平台不仅不会侵占一分违约金，如果商家的余额不足，我们平台还会额外贴钱补给消费者。”
　　截至今年4月，拼多多清退的店铺有千余家，涉及涉及包、口红、香水等多个品类的品牌。
　　而另一方面，拼多多的清理必然来商家的不满。一些利益受损的商家们选择通过微信、QQ、贴吧、微博等多个渠道发声，宣称要与拼多多打官司。
　　“重典治乱”的同时，张震希望，拼多多能制定一系列的制度，对商家利益进行最大限度的保障。
　　最近，不缺流量拼多多在网络中的知名度继续扩大。7月9日开播的《极限挑战》里，作为特约赞助商的拼多多一经亮相就引发广泛关注。这家电商黑马未来要思考的，将是如何实现更深层次的双赢。
标签：商家;电商;社交;违规;门槛;违约金;售假;拼团;延迟;社交电商
责任编辑：小杨
邮箱 : .cn
频道主编王千榕“打假”？拼多多被指冻结商家货款 “假打”？律师称应公开基本的证据
事前以低标准招商，事后又以商家达不到平台的要求进行罚款，律师认为，拼多多有借打假牟利的嫌疑；拼多多则称，罚款均全部补贴给利益受损的消费者。
【 以&社交电商&为卖点，上海寻梦信息技术有限公司经营的拼多多最近一年来发展迅猛，去年下半年还获得了腾讯的投资。和其他电商一样，拼多多一直受到假货问题的困扰，CEO黄峥在接受媒体采访时曾表示&我们三分之一员工都在打假&。有意思的是，《每日经济新闻》记者最近了解到多起拼多多和入驻平台商家之间发生矛盾冲突的案例，冲突的焦点也和打假有关，具体表现在&平台以涉假、虚假发货等各种理由对商家进行罚款、冻结货款、保证金&。中国裁判文书网信息显示，从去年下半年到现在，多家企业已经就&服务合同纠纷&对拼多多提出民事诉讼（这些诉讼最后大多数已经撤诉）。
与此同时，《每日经济新闻》记者调查发现，在拼多多的商业模式中，商家入住的门槛比较低，很多都是个人店铺。为了保证低价，拼多多并没有和各家电商一样有很多的直通车之类收费项目，且入住拼多多的保证金和其他平台相比也明显偏低。事前以低标准招商，事后又以商家达不到平台的要求进行罚款，律师认为，拼多多有借打假牟利的嫌疑；拼多多则称，罚款均全部补贴给利益受损的消费者。】
每经记者 夏冰 每经编辑 卢祥勇
根据拼多多的平台规则，假如发现商家涉嫌销售假货，首先冻结商家货款提现，通知商家涉假，要求商家按照平台要求出具相关证据，商家不能按照平台要求提供的话，就按照该款产品的历史订单总额的10倍进行处罚。
代表商家方的律师对《每日经济新闻》记者表示，目前商家们被拼多多冻结的货款总额多达几千万，大部分是被拼多多平台认定为存在涉假情况，部分是因虚假发货和延迟发货。多位商家对记者表示，收到拼多多的商品涉假判定后，被要求提供证据进行申诉，而律师认为，按照&谁主张谁举证&的原则，应该由拼多多方面提供证据。
案例一：一款口红&涉假&，罚12万
来自广东的郑女士于2017年2月以&个人店铺卖家&形式入驻拼多多，入驻时只需缴纳1万元的保证金就取得店铺编号。运营不到两个月，郑女士就收到自称为拼多多商管人员的QQ好友添加申请。商管人员告诉她，其店铺一款产品涉假，平台已经对涉假的商品进行下架并冻结其所有的货款，要求郑女士立即按照所给的清单提供证据进行申诉。郑女士按照要求提供部分进货证明材料后，得到的回复是&没有用，并非品牌方的撤销函或者情况说明&。
店铺经营期间没有收到任何顾客投诉，现在拼多多突然以店内一款韩国口红是假货，要按照平台规则处以该款产品历史销售订单总数额的十倍扣罚&&12万元。当郑女士向拼多多客服索要售假证据时，被告知是通过拼多多品控中心的&神秘买家&而得出的，除非郑女士先行认罚，否则出示没有意义，如果不认，可以先按照处理流程提供证据进行申诉。
&这不是明摆着诓人嘛！&郑女士对记者表示，现在在拼多多账户上的货款全部被冻结，快递公司的费用以及部分货款都等着结算，自己资金压力很大。
案例二：一款润唇膏&涉假&，商品全下架
商家牛先生刚大学毕业，在拼多多平台上经营&美诚美妆精品店铺&。4月6日，牛先生店内一款商品ID1066132的曼秀雷敦润唇膏被拼多多平台认定为售假，在没有收到拼多多的任何通知情况下，该店铺被实施以店铺3级惩罚，宝贝全下架。
牛先生认为纵使有一款产品可能涉假，拼多多也不应把其店内的全部产品下架，况且连个通知都没有。
随后牛先生多方联系拼多多，对方表示假货结论系为神秘买家抽检得出，而后送检品牌方检测，结果是涉假商品，故做涉假判定。对方告诉他，如果核实确实是假货，根据平台规则，需要对相应消费者进行10倍违约金赔付，赔付完，店铺才可以恢复营业。
拼多多表示，如果牛先生不接受平台的相关处罚，则需提交相关证明以供核实，包括但不限于正式进货凭证、完整授权链文件、相关发票等；平台需收到对应商品品牌方通过其官方或者公司邮箱发送至拼多多公司邮箱的撤销函和商品情况说明等。
在与拼多多商管沟通过程中，牛先生反复要求拼多多方出示合法官方的、权威的检测报告，在沟通无望的情况下，牛先生放弃了拼多多的申诉流程，不得不委托律师来进行处理。
商家、拼多多各执一词
《每日经济新闻》记者向拼多多方面核实上述商家是否涉嫌售假。拼多多回应称，上述郑女士商家&售卖的洗发水和口红均涉嫌售假。我司有品牌方邮件、短信证明。&
在拼多多出示给记者的两张截图证据中，记者看到，并不能详尽地指出具体是郑女士店铺的哪款产品，以及哪个消费者何时何地购买的货品为假货，只是简单看到品牌方鉴定为假货的结论。
拼多多方面还对《每日经济新闻》记者回复道：平台商家因违规被限制提现的商家约万分之一，比例很低。2016年至今，拼多多验证的高风险商品覆盖近两百个品牌，其中查处假货千余个。拼多多不遗余力地打击假货，并且与品牌方建立联合打假合作。
浙江润杭律师事务所齐李君律师代表商家方提出异议：&拼多多目前的证据根本不能说明任何问题。首先，假货结论不能仅根据几条短信和邮件来确认。这个结论至少是有权方出具的书面正规文件。其次，短信和邮件的内容也反映不出就是商家所售的商品。连是商家所售的哪一个订单号里的产品拼多多平台都不能出示，而通过冻结商家货款不准提现等方式胁迫商家认罚，也已经能够说明拼多多对自己打假程序和结果的不自信。&
《每日经济新闻》记者注意到，拼多多作为平台方是否可以直接通过冻结货款的方式来进行处罚，是一些商家不满的焦点所在。
&如果是平台主动怀疑商家售假，平台应当先给出理由和一定的证据来证明，然后再由商家进行相应的申诉，即使在司法程序当中也是&谁主张谁举证&的原则。&齐律师告诉记者，拼多多平台的打假规则颠覆了法律程序中举证责任的基本原则。拼多多平台在商家上架新产品进行审核时并不审核产品的相关证据，在事后监管中却要求商家提供一系列严格要求的证据材料举证，否则处以十倍历史订单销售罚款，这些内容是否在招商时告知过商家？如果平台在事前以低标准招商、事后却又以商家达不到平台的高要求处以巨额罚款，让人不得不认为平台在挖空心思薅羊毛。
对此，拼多多方面认为这些对商家实施的措施&均符合商家与平台之间的协议约定。&
拼多多回应称，如发现商家售假等违反平台协议或规则行为的，拼多多会第一时间核实相关情况，并给商家一定的申诉时间，根据商家与平台签署的协议及法律赋予的正当权利对商家作出相应处理。包括并不限于提高保证金、冻结账户资金作为违约金等措施，该等措施均符合商家与平台之间的协议约定。
对于举证环节的争议，浙江腾智律师事务所互联网及知识产权部副主任麻策律师在接受记者采访时分析称，一般而言，售假行为包括销售侵犯商标权商品的行为以及销售伪劣商品的行为，前者需要权利人（品牌方）来检验证实，后者亦需要权威第三方检测机构检测才能得出结论。而拼多多平台和商家之间形成的是网络服务合同，商家通过申请入驻行为来表明其同意拼多多制定的商城规则。
&若该规则对售假行为的界定及处理流程有明确约定，法律一般予以尊重，但若规则没有明确时，则应参考民事诉讼关于&谁主张谁举证&的的规则，由拼多多平台先行证明商家存在售假行为。在商家侵犯品牌方商标的情况下，因拼多多实际不接触或管理商家商品，故应当通过向商家进行样品购买的方式，固定案涉商品来源，并将样品交送品牌方出具针对样品的检测，以此达到证明目的。若拼多多仅仅依赖于品牌方的简单文字说明，就直接认定商家所有商品均为假货，实际上是扩大了售假认定范畴，实际上是对其优势地位的滥用。&麻策律师如是对记者分析。
律师称程序应该公开透明
在接受《每日经济新闻》记者采访时，齐律师表示，目前同郑女士、牛先生一样遭遇的商家加在一起被平台冻结的货款总额要多达几千万，他们大部分是被拼多多平台认定为存在涉假情况，部分是因虚假发货和延迟发货。
齐律师告诉记者，在商家的委托下他们律师团队于4月18日下午前往拼多多上海总部了解具体情况。当齐律师一行当面要求出示商家涉假证据时，拼多多法务部门相关负责人表示&拒绝提供证据，如果仍有质疑的话，可以走法律程序。&
&我们律师也非常支持电商平台打假，但打假不是假打，打假的程序应该公开透明，作为平台方你认定商家售假，至少要有基本的证据。&齐律师告诉记者，拼多多平台目前的打假方式非常简单、粗暴：首先冻结商家货款提现，通知商家涉假，要求商家按照平台要求出具相关证据，商家不能按照平台要求提供的话，那就按照该款产品的历史订单总额的十倍进行处罚。
齐律师代表商家提出质疑，平台到底有没有真在打假？如果真在打假，为什么不向商家公开打假的证据，这样商家和平台都避免卷入司法程序，对双方都有利。
《每日经济新闻》记者注意到，除了上述对涉假行为处以十倍惩罚外，拼多多的其他处罚规则还有诸如快递公司揽件后没有上传物流信息时，属于商家虚假发货，拼多多方面会按照当期订单的总数量乘以10元罚款；延时发货，按照每个订单3~11元罚款；卖家的回复率不行则罚款1000元一天。
齐律师告诉记者，在他们接受的商家咨询中，这些罚款金额轻则几万块，重责十多万，甚至有的商家在拼多多后台上可提现的货款显示负数。
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