菜鸟网络CTO王文彬揭秘天猫双11背后的物流大升级：做双11物流和造火箭一样，都是高科技_网易财经
菜鸟网络CTO王文彬揭秘天猫双11背后的物流大升级：做双11物流和造火箭一样，都是高科技
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（原标题：菜鸟网络CTO王文彬揭秘天猫双11背后的物流大升级：做双11物流和造火箭一样，都是高科技）
还有十几天，第九个天猫双11全球狂欢节就将到来。如果站在中国物流业的历史长河中来看，这将是中国智慧物流最关键的一年：菜鸟网络推出了大量基于智能机器人和算法的无人仓，同时带动中国快递行业整体升级，数百条自动化流水分拨线投入使用……毫无疑问，智慧物流时代在中国已经到来。按照国家邮政局的预估，今年双11期间，全行业将要产生超过10亿件包裹。这已经相当于中国2006年全年产生的包裹量。双11，对物流来说，是一场商品的“春运”，也是中国商业基础设施的一场大考。这一年，商业形态也在发生变化，新零售发端，线上线下界限被打破，物流业还需要应对新变。这个双11，菜鸟怎样和中国物流业一起迎接新的考验？菜鸟网络CTO王文彬在接受采访时说：“双11物流和造火箭一样，都是技术活，更是复杂高科技的组合。”在他看来，物流业正在迎来一场技术升级之战，需要用智慧技术来协同全社会资源去应对，而不能陷入孤军奋战的境地。中国快递更快了的背后问：我留意到最近有新闻说，本应该寄到成都的救命药寄到昆明耽搁了时间，应该说今天社会上对物流还有一些抱怨，菜鸟成立四年来，是怎么来改变物流业的？
王文彬：撇开业务，在技术上菜鸟网络一直做的是几件事：第一个是自动化，今天我们一个包裹从商家出来到消费者端，有十几个人要去触摸，如果都变成机械臂、机器人或是无人机，能够节约成本，提高效率；第二个是智能化。可以理解成，用最短的路径、最快的时间送达消费者，节省成本，提高消费者体验。这里面还可以细分成局部的智能化，如怎么有更智能的仓和派送路径，还有全局的智能化怎么更高效地把货放在离消费者更近的地方。问：菜鸟网络本身并没有快递员也没有快递车，你们怎么去改变行业？王文彬：这是我要讲的第三件事情，协同。菜鸟要像修路架桥一样给物流行业做基建，用技术和合作伙伴一起让中国快递更快。未来如果每天10亿件包裹，不是一家公司可以做得起来，一定是一个生态。为什么说菜鸟第一天就不做自营而是做平台，那是因为我们看的是未来一天10亿件包裹，不是1000万、2000万件包裹。协同不可能是人肉协同，必然是业务加技术协同，用我们的技术，很快搭成一张这个网出来，供全社会来使用。譬如说我们做的电子面单，目前在行业覆盖率达到90%。电子面单是一个载体。有了它，我们做了智能分单，现在你收到的包裹，上面的电子面单已经很少见有手写的大头字了，这就是因为我们做了智能分单，现在一个包裹从发出的时候就知道要去往哪个转运中心，哪个分拨中心，哪个网点，不用再人工手写分单。类似这种东西，我们会将技术普及到全行业，让行业都来用，加速行业整体的发展。消费者可能感知最明显的是这几年中国快递普遍速度更快了，这背后是菜鸟用智能和协同，在一直推动着我们的物流合作伙伴共同进步。菜鸟是合作伙伴的眼睛问：我们都知道双11最后考验的是物流，对菜鸟来说，双11意味着什么？王文彬：2009年天猫首次开始举办了双11活动，今天已经变成了一个重大的全球狂欢节，不仅仅是购物，还有娱乐等等，变成了很多人生活中很重要的一部分。我们要注意到，从本质上来看，双11并不是这家公司的促销活动，而是几乎全社会都在参与的一场重要商业活动，已经成了中国商业基础设施的峰值考验。物流业是这场活动的重要基础。今年国家邮管局预测数据显示，双11期间全行业可能产生10亿包裹。这相当于2006年中国全年的快递量。这10亿个包裹不仅仅是派送的问题，还涉及到很复杂的物流问题。譬如说这些商品的调拨需要车辆，这些商品的存储需要仓库，做好了这些，才是派送的问题。如此漫长的物流链路，菜鸟要用技术，去协同整个社会资源去处理。单靠一家公司，即便是你的服务再好，也解决不了这样量级的配送难题。我个人感觉，做双11物流和造火箭一样，都是技术活。问：今年双11，菜鸟打算怎么应对？王文彬：今年双11，我们会用很多技术手段来应对，全面提升消费者体验。一方面我们今年在全国多地都开始建立无人仓。不仅仅是我们，很多菜鸟的合作伙伴也建立了自动分拣线，双11之前全行业光自动分拣线就上了100多条。可以说，行业已经整体跨入到智慧物流时代。这带来的好处就是仓内、干线工作效率大为提升，商品破损率降低。此外，我们事先跟合作伙伴做了很多数据分析、数据的预测，可以精确到这条线路可能有多少单量，备多少辆车，也就是说让他有一只眼睛。以前这些合作伙伴都是蒙着眼的，他们不知道自己有多少包裹数，也不知道浙江有多少包裹数，广州有多少包裹数，更不知道浙江要发往北京有多少包裹数。现在基于大数据，我们都可以做出预测，从而让大家提早准备。基于大数据预测，我们会提前设置前置仓，把爆品提前调拨放到离消费者最近的仓库。今年双11，我们的前置仓已经覆盖所有一二线城市。双11还没来，其实消费者要买的商品已经与他们零距离接触了，保证了送货的速度。还有我们的智能分单，智能分单准确率在99.99%，效率提升也很明显。以往包裹发出后，要在转运中心、分拨中心、网点，由人工根据地址来识别，把包裹发往下一级网点，有时会发生发往北京的包裹送到广东的情况，影响消费者体验，快递公司也要为此付出很大的成本。今年双11，我们的智能分单覆盖率超过九成，包裹发出的时候，就知道包裹要途经哪一个转运、分拨中心以及网点，包裹运输投递的效率高准确率高。今年我们还能够通过对全网数据以及合作伙伴运力进行实时计算，预测出未来哪一条包裹流转的路径可能发生拥堵，因此在商家发货时就及时预警，给商家其他建议，避免所有的包裹都堵在一家快递公司。问：我看你提到了无人仓。目前物流业内也有一些公司宣称启用了全球首个无人仓，菜鸟网络的无人仓有什么不同？王文彬：菜鸟在广东惠阳、浙江嘉兴、天津武清、武汉黄陂等地建立了多个无人仓，这些仓都是已经实际运营的，会投入到今年双11之中。我们是率先遍地开花，而不是单点实验性质的。对我们来说，菜鸟自己做好还不够，我们更看重的是，借此带动行业一起来升级。因为从菜鸟成立的时候，我们就知道，物流的问题不是一家公司能解决的，和全行业的伙伴一起升级才是我们努力的方向。很高兴看到今年各家快递公司、仓内分拣公司等都在加大智慧物流的投入，他们是菜鸟最好的合作伙伴，大家共同携手为消费者提供更好的服务。问：现在都在提新零售，线上线下好像已经没有界限了，物流业怎么面对这种新变？王文彬：今年双11，我们用技术为商家赋能，让商家能更快地发货，有很多的玩法。譬如说，以前商家线上销售和线下销售，线上是线上的玩法，线下往往都是几大代理商，各管一条渠道，不能形成统一的调度。我们使用技术为一些商家赋能，让线上线下一盘货，有统一的供应链，能够灵活对商品进行调度，能够做到门店发货。对消费者来说，这种物流体验是极致的。菜鸟要让消费者爽问：你多次提到了消费者体验，菜鸟要给消费者什么体验？王文彬：菜鸟提供的终极价值是蛮清晰的，我们希望经过菜鸟的驱动以后，全国24小时送达，全球72小时送达。当然有一个前提条件是，能够更高效低成本去做这个事情。还有今天好的物流体验并不仅仅是快。我们希望能与消费者实时互动，及时了解消费者需求，为消费者提供更好的体验，要让消费者感觉到爽。
坦率地说，虽然我们已经做了很多，由于这是一个从未有过的快递量级，最后一公里配送还是可能存在压力。菜鸟也做了很多准备，与物流合作伙伴一起在全国投入4万家菜鸟驿站，近20万组智能快递柜和数十万快递代办点。这些场所将与上门服务一起，为消费者提供便捷、安全、多元的配送服务。问：您个人觉得，这几年双11有哪些变化？王文彬：在菜鸟的带动下，全行业的智慧物流水平在不断提升，我们跟合作伙伴的合作变得非常紧密，整个行业协同的力量其实开始发生。这些年大家有一个明显的感受就是，哪怕双11，物流速度也快起来。应该说，每一年双11的包裹数量都在高速增长，但是我们应对也越来越从容。 （文/丁坤）
本文来源：每日经济新闻
责任编辑：王晓易_NE0011
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08:55:34来源：
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“双十一”消费“坑点”旧的未除新的又来“双十一”网络购物狂欢节即将来临，多家电商平台均已“厉兵秣马”，准备“开战”。近年来，“双十一”网络购物销售额持续增长。据有关机构统计，仅日当天，全网交易总额超过1770亿元，同比增长了44%。很多消费者都加入到“双十一”网购“狂欢”队伍，希望从集中促销活动中得到实惠。然而，在电商频频传来捷报的同时，各类消费问题却层出不穷。先涨后降，消费者难获实惠“双十一”之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势，一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“双十一”。但部分电商平台某些商品在“双十一”促销前先涨价，在促销当天降价，实际上价格持平甚至上涨，促销活动名不副实，消费者购买这些商品并没有得到实惠。中消协调查发现，天猫平台某女包在日～11月11日记录时间段中，存在标价上涨情形，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元。京东平台某品牌床品套件从日～11月11日记录时间段来看，价格上涨幅度很大，标价由299元涨至1199元，而11月11日当天降为439元。中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳对《工人日报》记者表示，虽然2016年“双十一”前，国家发改委、工商总局等多部委相继出招，对“双十一”进行了全方位的规范，然而依旧有不少商家利用促销欺骗消费者。线上线下差别供货，需多注意同样的纸巾，为什么网上买的薄很多?同样的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少很多?近年来，在电商促销中，线上线下存在差别供货问题，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”。这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品耍得团团转。中国电子商务中心主任曹磊对记者表示，所谓“电商专供”商品，是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品。其特点有二：销售渠道单一，只在网络上销售;价格优惠。“‘电商专供’商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上，该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动，多数情况是为了节约成本，所以较实体店一般价格低一些，当然质量会差一点，可以说一分价钱一分货。‘电商专供’商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。”曹磊说。预售定金和订金“傻傻算不清”“双十一”临近，各电商平台的宣传促销正盛。与往年不同，今年的电商促销活动更加考验消费者的“智力”。预售、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。在经历了几次“双十一”当天网站进不去，支付不成功等系统瘫痪后，预售模式的出现较好地解决了由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也给了商家更加精准的销售预估。曹磊指出，所谓预售，即商家让消费者通过支付定金(订金)的方式，提前预订某商品。定金(订金)可翻倍，“双十一”当天支付尾款，“双十一”后发货。然而商家也在预售环节玩起了花样，各类眼花缭乱的预售活动让消费者吐槽不断。“一般来说定金不退，订金能退，而很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为‘定金’。虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还，这定金就打水漂了。”曹磊说。此外，还有网购平台规定，预售商品只能单独购买。想要使用商家页面上的各类满减优惠券以及平台的各类优惠券，还需另外购买其他商品，因此获得优惠幅度并不如想象的大。不仅如此，一些网络平台还限制了优惠购买人数，比如前200名可5折，但过程不透明，消费者无法知晓自己是否是前200名。
责编：郑青莹京东盗用明星肖像 电商平台双11战火升级
双11临近，电商圈也越来越热闹。昨天(11月7日)，“京东涉嫌盗用苏宁代言人杨洋肖像”在网络上被炒的沸沸扬扬，再次引发用户对苏宁和京东这两大老对手的关注。先简单看看到底怎么回事：11月7日下午，杨洋经纪公司发表声明，称京东未经杨洋合法授权，在其商城擅自使用含有杨洋肖像的图片，以双十一促销为主题进行宣传推广，并在网络媒介上大肆传播。涉事方京东表示，“虽然是误会，但我们在商家素材的审核中也不够严谨严格，也对杨洋先生表示衷心的歉意。”而苏宁方面认为，京东“宣传中突出使用了杨洋先生的形象，故意弱化其本身所代言品牌的形象(在图片中的位置及大小难以被有效识别)，极易混淆消费者，认为杨洋先生系代言京东品牌或活动并为之宣传。”据悉，京东和苏宁最近几年“相杀相爱”，双方曾多次发生摩擦。早在2012年，京东就挑起过与苏宁的“价格战”和“口水战”，并在持续半个月后落下帷幕;今年7月，因京东要“开除”天天快递，京东和苏宁又来了场口水战，但业内指出，京东封杀天天快递，难免有打着“提升平台用户体验”打压竞争对手的嫌疑。从今年双十一前，苏宁京东先后召开发布会，瞄准“线上线下”;以及近期被曝光的品牌商出逃京东“抱紧”苏宁，都能看到京东与苏宁间的明争暗斗。近日发生的京东侵犯杨洋肖像权，或许是京东想利用明星代言的灰色地带，“碰瓷蹭热度”，替自己赚取更多流量。不过对电商而言，最终能否胜出，还是要靠服务和产品来说话，这方面苏宁线上线下的布局(坐拥4000家线下门店，与天猫结盟为苏宁易购等导流)，以及强大的仓储物流(截至2017年9月末，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积628万平方米，拥有快递网点近20000个，物流网络覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市)，看起来比频频被爆出二手假货、依靠3C生意起家的京东更具优势。驴妈妈启动双11狂欢 热门温泉酒店低至半折起|城乡规划调研网_全国最具权威性城乡规划调研网―政务资讯互动应用平台
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驴妈妈启动双11狂欢 热门温泉酒店低至半折起
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　　经济日报-双11临近，不少喜爱走南闯北的旅游爱好者们已摩拳擦掌加入了“买买买”大军，囤签证、订机票、购入酒店和各种旅游产品，为今年乃至明年的出游做准备。各大OTA也打响了线上线下的流量争夺战。从景区门票到机票、酒店，从周边游、国内长线游到出境游，产品类型多样，促销力度优惠十足，提前引爆了圣诞节和元旦节的“双旦”旅游市场。
　　日前，驴妈妈旅游网正式启动双11旅游狂欢节：旅游产品“买一送一”欢乐秒杀，“1元变11元”门票优惠券、“11元变111元”线路优惠券限量发放，温泉泡汤暖心季提前购最高立减600元，上海外滩五星酒店特卖，灵山大佛景区包场门票低至59.9元起等活动精彩纷呈，从线上到线下为游客带来双11福利。
　　欢乐秒杀、大额优惠券开抢 温泉产品最热门
　　从11月3日到11月 12日，驴妈妈双11“欢乐秒杀”活动在线开抢，所有用户可在每日10点和15点进行在线秒杀，数十款景区门票、周边游、跟团游以及出境游产品都有“买一送一”特惠，十分划算。
　　11月8日到11月11日，驴妈妈将每日限量发放“1元变11元”门票优惠券、“11元变111元”线路优惠券、单酒店五折优惠券等双11游客福利。各种类型优惠券将于每日0点在线开抢，用户在该活动抢到的优惠券都可以在双 11当天使用，且适用于所有门票及线路类产品。此外，用户在日当天购买驴妈妈产品，订单成功支付后即可获赠总值为300元的大红包，旅行红包将以优惠券的形式发送至下单用户账户中。还有订单酒店产品即送景区门票优惠券，买门票即送全场线路优惠券等好礼活动同步开启，所有优惠券均可在11月20日之前使用。
　　值得一提的是，秋冬季节热门的温泉游也是驴妈妈本次双11的主打产品。其中，驴妈妈品质亲子游“驴悦亲子”旗下一款“临安湍口众安氡温泉度假酒店吃住玩一价全包，2天一晚自由行”产品，包含一晚住宿，可无限畅玩水世界，且赠送双人下午茶，活动价仅1196起。该酒店于2014年开业，曾获得“最佳温泉度假酒店”、“最佳度假别墅”等荣誉，也是华东地区热门的温泉度假酒店。而市场价368元的该温泉门票，驴妈妈也推出了首泡优惠活动，通过驴妈妈官网和APP下单的游客，可享受低至148元的优惠价格。此外，天目湖御水温泉、常州恐龙谷温泉、南京汤山颐尚温泉、珠海御温泉等温泉门票及“景+酒”自由行产品都有不同程度的优惠活动。
　　高星酒店度假产品成双11爆款
　　随着消费习惯的升级，以酒店为核心要素之一的度假产品愈发受到用户青睐。今年国庆黄金周，在驴妈妈平台预订周边游产品的游客中，有超过七成选择了高星酒店，显示出消费者愿意为更好的产品和体验买单。 本次双11期间，驴妈妈也主打以酒店为核心要素的多款单酒店、机+酒自由行、酒+景自由行产品优惠。其中就包括“上海外滩东方商旅酒店”下单立减优惠活动，该酒店位于黄浦江畔，以低调奢华著称。游客在11月11日到-11月12日下单预订12月入住悦上海市景大床房，可享立减300元优惠。而毗邻珠海长隆国际海洋度假区的珠海长隆迎海酒店公寓，预订最低价仅需199元起，也俘获了不少亲子家庭游客的心。
　　在本次活动中，作为度假胜地的的三亚度假酒店及自由行产品多样，优惠力度十足。一款“三亚双飞4日3晚自由行：三亚海棠湾威斯汀度假酒店海景套房买2晚送1晚”产品预订情况十分火爆。游客还可享受接机服务、沙滩泳池园林和儿童乐园，备受家庭亲子客人青睐，也成为本次双11驴妈妈平台上的爆款。值得一提的是，在三亚的度假自由行产品中，三亚海棠湾喜来登度假酒店、三亚湾希尔顿欢朋酒店等星级豪华酒店也都有相应的产品优惠，满足游客多样化的出游需求。
　　双旦出游优惠多 买旅游产品送演出票
　　对于准备“圣诞”和“元旦”双旦出游的游客，驴妈妈此次双11也推出了百余条线路产品，涵盖自由行线路、景点+酒店、周边跟团、国内跟团以及出境游等多种类型。应季的冰雪游、海岛游、出境游产品都有不同程度的优惠。“宿务薄荷岛4晚6日半自助游2999起”，“长滩岛5晚6日自由行”2749元起，而驴妈妈品质游“开心旅行”旗下泰国曼谷、芭提雅、普吉岛等地的跟团游价格更是低至1999元。
　　如今，“为一场演出，赴一座城”的游客不在少数。此次驴妈妈双11活动中为这类型客人特别推出了专属优惠。例如一款“厦门、鼓浪屿双飞4日深度游”产品，不仅3晚连住星级豪华酒店，还赠送张学友厦门演唱会门票，人气十足。另外一款“哈尔滨-亚布力-中国雪乡双飞6日跟团游”产品，不仅游览热门旅游景区，并且赠送黑龙江德云社相声演出票，也是备受好评。
　　灵山梵宫新开 景区门票低至59.9元起
　　除了不同力度的优惠促销和满减活动以外，驴妈妈双11各种旅游福利也接踵而至。记者获悉，驴妈妈旅游网携手灵山大佛景区推出独家包场活动：原价210元的灵山大佛景区成人门票，游客在驴妈妈平台预订11月5日到11月15日期间游玩，仅需59.9元起。自去年11月8日，灵山梵宫发生火灾后，部分场馆随之关闭，进入修缮期。驴妈妈专场活动时间期内，灵山梵宫已经开始试运行，游客可排队游览梵宫。
　　此外，上海杜莎夫人蜡像馆、上海环球金融中心、上海黄浦江游览、天津欢乐谷、北京乐多港奇幻乐园、广州长隆国际马戏大剧院、幻彩摩天轮、珠江夜游、成都杜甫草堂等景区门票都有驴妈妈独家特惠。
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