如何提高客户忠诚度案例的忠诚度？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-08 12:55 标签： 如何提升客户忠诚度
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如何提升客户忠诚度
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4S店如何提高客户忠诚度
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标签:4S店管理系统，4S店管理软件，4S店会员系统
提升客户忠诚度是提升企业经营、销售效益的核心方式，那么作为现代化客户关系管理的重要手段，4S店如何利用CRM系统提升客户忠诚度呢？车商通SCRM是一种围绕客户生命周期，采用精确营销方法，通过协同工作为不同价值分类的客户，提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到提升客户忠诚度、提高销售业绩的客户关系经营方式。车商通SCRM系统如何提升客户忠诚度是提升客户经营效益的重要内容。具体来说，车商通SCRM如何来提升客户忠诚度呢？1.挖掘潜在客户整理并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出“准目标”，这些“准目标”客户需要优先处理，重点开拓。在和客户沟通之前，尽量多了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM系统里。车商通SCRM的线索管理功能能够详细记录客户信息的情况下进行线索分配，它可以创建工作流规则，根据设定标准将新线索自动分配给某位销售人员，有了这些线索有利于销售人员合理地挖掘和踪潜在客户，为后面的销售工作打下良好的基础。2.利用动态管理对客户生命周期进行全面管理，比如客户价值、客户潜力、客户类别、客户维护方式、客户反应等等能够在系统中一目了然。 在车商通SCRM用线索审查功能商机转化为客户，中间的过程都能做到详细的记录，这样就有利于销售人员尽快跟进客户，采取措施。车商通SCRM为客户提供了充分且方便获得的信息支持;同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。3.加强客户关怀在亘古不变的“以客户为中心”的理念中，加强，能大大提高客户的忠诚度，车商通SCRM根据公司的客户服务支持流程对客户提交的所有问题进行一对一的跟踪，让客户的问题及时得到解决。通过电子邮件，电话或在网站上使用在线获得服务支持表单客户问题，再根据定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支持人员。真正站在客户的角度解决问题。不仅能完善服务流程，及时处理备件和费用，极大提高了客户满意度。CRM作为一种新型的管理机制，它极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，为企业提高客户忠诚度起到了积极的作用。亲，车商通SCRM已经上线国内首个汽车4S店微信小程序啦目前已经有13000+4S店选择使用您是否也想体验一下呢如果您已经有车商通SCRM登录账户，可以直接点击&，如果还没有账户，那就点击&&免费体验。
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下载：10积分如何提高客户忠诚度？
&当今市场竞争环境下，企业为了提高市场占有率和完成销售业绩所带来的压力，往往把寻找新的顾客作为工作的重心，这是一个误区，老顾客是对企业、产品、服务有信任感进而重复购买的群体，所以企业应该做的是通过提高服务质量来维系老客户.
如果说客户满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是客户满意的行为化。一般我们把客户忠诚度分为三个层次：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚。认知忠诚直接基于产品或服务而形成，也就是说产品或者服务可能正好满足客户的需要，但是这种层次只是基础层面，顾客可能会因为兴趣、爱好而发生转移；而情感忠诚则是客户使用产品或者服务之后，可能形成的对产品的偏好；而行为忠诚则是客户对产品或者服务充分信赖，并且不可或缺，表现的是重复的购买和关系的长期维持，以及对企业及其产品的关注。
&当然每个行业的不同客户忠诚度的考核方法也是不同的，我们要从企业自身的实际情况加以考虑。通常的，我们衡量客户忠诚度的标准有：客户的重复购买率、对企业产品品牌的关心程度、客户需求的满足率、客户对竞争产品的态度、客户对产品或者服务的认同度、客户购买商品的时间以及客户对产品事故的承受能力等。总之，一个适合本企业的客户忠诚度方案可以提高客户的回头率，增加销售额和减少客户流失率。
那么，如何提高客户忠诚度呢？我们从两个方面来说。
一、提高普通客户的忠诚度，如何做到提高普通客户的忠诚度是很多企业都迫切需要解决的问题。首先，要完整的认识整个客户生命周期，建立客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，建立多样化的沟通渠道和灵活高效的激励机制，让客户尽可能的参与进来，不仅可以带来产品或者服务的反馈，同时也能让客户感觉到时时刻刻的关怀，也有利于企业实时的掌握市场的动态，迅速开发出新的市场。其次，要给客户提供个性化的产品和服务，应该始终以客户为中心，以满足客户的需求为出发点，客户重复购买的可能性才会加大。
二、提高大客户的忠诚度。大客户关系到大的价值，对企业至关重要，因此，要时刻关注大客户的动态，尽可能的调动客户的积极性。提高大客户的常用方法有：
&1、优先供货，大客户的数量大，企业要优先满足。
&2、开展关系营销，营销人员要与大客户中的相关负责人打好关系，甚至是基层的营销人员和推销人员的关系。
&3、及时供应新的产品，新产品如果能在大客户那里有良好的销售成果，则确立了大客户对该产品销售的影响力，另外，新产品的试销应该首先在大客户那里进行。
&4、关注大客户的动态，一定要密切关注大客户的一切公关及营销活动、商业动态，及时给与协助和支持，增加与大客户之间的情感交流。
&5、联合设计促销方案，根据客户的不同情况设计不同的营销方案，是大客户感受到被重视，从而达到实现更大销售量的目的。
&6、安排企业领导访问大客户，这是最简单的增加感情的手段。
&7、经常征求意见，
&8、及时准确的传递信息，要对大客户的销售信息进行及时准确的收集、整理、汇总、分析，并及时通报给公司的其他部门。
&9、制定特别的奖励政策，最常见的手段有折扣、返点等。
&10、组织业务洽谈会，定期举办洽谈会，积极听取客户对产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，客户对未来发展趋势的看法，对以后的发展计划进行研讨。
对客户的管理成功与否，对企业的业绩有着至关重要的影响，必须充分调动一切积极因素，做好各项工作，更好的为客户服务，牢牢抓住客户才能增加企业的竞争力，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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