网上商店怎样提升顾客的过程性感知价值
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网上开店市场前景可观，创业开网店是不少创业者的希望，现在网上商店数量很多，在开店的时候能够牢牢抓住消费者很关键，在传统商店中，商品的陈列和摆放是有讲究的。商店会把顾客最有可能购买的商品摆放在
网上开店市场前景可观，创业开网店是不少创业者的希望，现在网上商店数量很多，在开店的时候能够牢牢抓住消费者很关键，在传统商店中，商品的陈列和摆放是有讲究的。商店会把顾客最有可能购买的商品摆放在最显眼的位置，这样，顾客搜寻商品的时间就有可能大大节约，顾客购物过程的愉悦感就会随之增强。网上商店也是这样，网店的设计要通过技术手段的运用时时处处为顾客着想。招数一：提供目录和搜索工具，为顾客搜寻商品提供方便网上商店的商品数量成千上万，顾客如果在网站上漫无目的地寻找，既花时间又没有满意的结果。网店如果能够为顾客搜寻商品设置商品目录并提供一个搜索引擎，帮助顾客处理他们的搜索要求，让顾客通过搜索引擎，轻松愉快地获得他们想要的信息，那么，顾客在网上商店购物的可能性将会大大增加。招数二：简化下单过程，提高下单的安全感顾客选择在网上商店购物的一个重要原因是方便。网店在购物流程的设计中，要尽量简化不必要的流程，让顾客感受到购物流程的简捷和方便。另外，网上商店要从技术手段和业务流程两方面保证客户私人信息的保密、不泄露，提高顾客下单的安全感。招数三：选择可靠的物流配送公司物流配送是网络购物唯一不通过网络进行的环节。快速、精准的物流配送，能大大提高顾客对电子商务的过程性感知价值。网店在选择物流公司时，可以参照以下原则：一选口碑。选择那些口碑好的物流公司作为自己的合作伙伴，提高商品物流的“保险系数”。二选费用。在那些自己信得过的物流公司中，选择服务费用相对便宜的物流公司。三选时间。选择那些物流运输车多，物流网点覆盖面广的物流公司，可以缩短商品的送货时间。招数四：畅通沟通渠道，重视售后反馈网上商店要想成为“百年老店”，多跟顾客沟通很重要。因此，网店要利用多种技术手段，畅通与顾客沟通的渠道：电话、电子邮件、QQ等。通过沟通与售后跟踪，了解客户对商品的满意程度和真实想法，把顾客的“金点子”用在网店的经营上。选择网上商店的创业者需要注意，想要能够牢牢抓住消费者，在创业的时候一定要能够掌握一定的技巧，小编希望通过上面的描述，可以让创业者在创业的时候能够有一定的了解，这样才能更好地进行创业，为自己的成功创业奠定基础！
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求翻译：　　B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、是什么意思？
　　B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、
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伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（)。A．信息发布系统B．数据库系统C．信用卡管
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伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的()。A．信息发布系统B．数据库系统C．信用卡管理系统D．购物车请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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1以下哪一项不属于网上商店订单处理流程的关键因素?(&&)A．价格因素B．时间因素C．成本因素D．供货准确性因素2单证处理节点是指(&&)。A．网络结构图B．订单前台处理阶段的流程图C．订单后台处理阶段的流程图D．订单在处理流程各节点的时间耗用3网络营销中，常使用调查表进行市场调查。下面不属于调查表设计中应注意的问题是(&&)。A．明确提问的意思和范围B．问题设计应详细复杂C．所提问题不应有偏见或误导和不要诱导人们回答D．避免引起人们反感或难以回答的问题4网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由问候语、问题项目单、回答栏、(&&)四个部分构成。A．编码表B．主题C．奖励措施D．调查背景资料
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网上顾客的购买行为分析
笔者分析了两种不同的网上购买行为,并对网上零售企业如何更好地为网上顾客服务提出了一些建议。
商业经济文荟
网上顾客的购买行为分析
口申文果汪纯孝
【摘要】笔者分析了两种不同的网上购买行为，并对网上零售企业如何更好地为网上顾客服务提
出了一些建议。
【关键词】目标导向型体验型购买行为网上零售
【中图分类号】 1 1 .6【
7 3 3文献标识码】 B【章编号】 10― 7 8 (0 2 4 0 5―0 7
08 2 7 2 0 )0― 0 6 3
目前，许多新兴的网上零售企业都在努力提高其
网上销售额。企业要达到这一目的，首先必须了解网上购物消费者的购买行为模式，了解网上购物消费者品对消费者的刺激大大减弱，而且由于消费者可反复上网查看，他很可能会在深思熟虑后再购买。另外消费者若对网上购买的商品不满意时，会发现退换商品是一件比较麻烦的事情，这也阻碍了消费者冲动性的
真正需要什么产品和服务，以及他们选择网上购物的
原因。在此基础上，企业才能有针对性地制定营销策略，设计网站，并对网上消费者进行有效的营销。
由于消费者可以很方便地反复进出网站，因此消费者往往会推迟交易，这样可有更多的时间考虑是否购买。在网下购物时，如果空手而归，消费者会感到失望，而在网上购物时，则不存在这个问题，因为他们可在方便时再次上网购买某种商品。目标导向型的
两种不同的网上购买行为分析
传统营销理论认为消费者的购买行为主要为两种：目标导向型或是体验型。体验型购买者注重追求
购买过程中的各种乐趣，如意外的惊喜、现实的逃
网上购物者非常喜欢这类自由的购物方式，与其他购
物方式相比，网上购买使其有更强的控制感，而且不
须为交易的不成功感到有压力。
避、更多的参与、产品的象征意义等等，因此他们的
购买行为往往凭直觉，并非理智的、深思熟虑的行为，即体验型购买行为往往多为冲动型购买行为。
目标导向型的网上消费者购买行为具有以下四个
目标导向型购买行为是任务导向型的，是讲究效
率的、理智的和谨慎的购
买行为。目标导向型消费者希望很快买到他们想要的东西，而不看重购买过程中的消遣或娱乐。消费者往往把这种购买行为看作是一种“作”工，并常常用一些描述工作表现的词如“成功”或“完成”来评价他们努力的结果。 美国加里弗里亚大学学者玛丽等人发现，网上消费者的购买行为也可分为目标导向型和体验型两种。 下面将对这两种不同的网上购买行为进行具体分析。
1、追求购物的方便性。购买的方便性是指能否节省消费者购物所耗费的时间和精力 (括体力上的包和脑力上的 )另外还包括是否容易到达商店 (统。传观点认为这取决于商店的位置、周边的交通状况等 )。事实上，网上购物在购物时间、精力的节省和网上商店的可接近性上具有很大的优势。除此之外，在网上购物时，人们不必去遵从一些社会行为准则，如衣着上的限制，因此互联网为人们提供了一个舒适的、个人化的购买空间。购物的方便性和商店的可接近性， 同样给网上购物者一种可以控制和自由的感觉。 但是不可否认的是，网上购物在给人们带来某些方便的同时，也带来了一些不便。首先网上购物者无法触摸商品，商品的直观性不强 (能依靠图片 )只，
( )目标导向型消费者的购买行为一
这种消费者在网上购物时觉得自己更加自由和拥
有更多的控制权。在网络环境中，他们不再是企业营销和销售的被动接受者，而成为拥有控制权的主角。 他们一般很少进行冲动性购买，这一方面是他们的个性造成的，另一方面可能是受网上购物的特点所影
响，因为顾客网上购物时无法立刻拥有商品，因而商
这迫使一些消费者采取网上查看、网下购买或网下查
看、网上购买的方法。对此，有些网站已采取有效措
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网上客户购买行为分析第一节 网上客户一、网民与网上客户的定义 自然人、法人二、网上客户的分类 个人消费者用户、机构组织用户 图7-1 中国网民结构 第二节 网上...消费者网上购买行为分析及对策 隐藏&& 维普资讯
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