订单缺陷率_搜索_中华文本库
优点: 1.主生产计划来源于企业的生产经营计划与市场需求(如合同、订单等) 。 ...提高生产率,实现企业制造资源的整体优化 缺点:缺乏与外部的整合,仅适用于传统的...
这个包括很多方面,如买家反馈, 退款率,订单缺陷率等。 (1) 类目相关性:这个直接影响类目排名。亚马逊每个商品类目下都有很多属性可供选 择,所以我们要在新产品...
13. 以下哪种情况会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标 (Order Defect Rate) ( ) [多选题]* 分值:5 您的回答为:出现亚马逊商城交易保障索赔的订单(Filed A-...
就亚马逊美国站绩效指标所需注意事项一、订单缺陷率 1. 客户下单应及时回复邮件,跟踪订单状态,争取好评,避免负面反馈、A-z 纠 纷和信用卡拒付的产生。 2.A-z ...
9.什么是亚马逊商城交易保障索赔率? 亚马逊商城交易保障索赔率是在相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔 的订单数量除以订单总数。 它是订单缺陷率指标的三大组成...
2.负面影响: 1)退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR),亚马逊对卖家设的 ODR 指标&1%。如果卖家退货处理结果令买家不满意,可能让令买家发到差评(...
[多选题] * (得分:5) 分值:5 您的回答为:订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的 1%┋索要发票的订单中,没有及时发送发票 的订单量,超过 3%┋未在 24...
12. 以下哪种情况会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标 (Order Defect Rate)?(多选题) [多选题] * 分值:4 您的回答为:出现亚马逊商城交易保障索赔的订单(Filed...
影响排名的因素有标题是否规范、图片是否美观、是否做了 FBA、 关键词设置、好评率和订单缺陷率等指标。 一、关键词的基本知识 根据跨境电商平台亚马逊的 A9 算法,...
订单缺陷率&1%、差评率&5%、好评率&3%、索赔率&5%、 订单取消率&2.5%、订单迟发率&4%、退款率&5%。 备注:时刻关注这些指标,爆款对于抵抗亚马逊各项项指标是...影响亚马逊卖家账号绩效的指标 - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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影响亚马逊卖家账号绩效的指标
亚马逊是出了名的以客为尊、把顾客摆在第一位，让顾客满意你的产品和服务是成为成功卖家最重要的因素。 亚马逊有11个量化的客户满意指标你不能不知，这些指标也是其他平台卖家需要关注的问题，因为这些指标都是以顾客角度出发，会影响到实际消费的转换率和成交金额，也是卖家销售成功与否的关键。
对亚马逊卖家来说，账户可能处于以下几种状态：
1、活动Active：您的卖家账户可以在亚马逊上销售商品，按照正常进度支付款项（付款）。
2、正在审核Under Review：您的卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前将暂时扣缴款项。
3、无法销售Unable to Sell：您的卖家账户不能在亚马逊上销售商品，且款项被暂时扣缴。
对应指标下的图标，表示指标的健康状态：
绿色复选标记：优秀，表示您为买家提供了良好的体验，达到了亚马逊在此指标方面的目标。
黄色感叹号：一般，表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。 您应改善，以避免出现负面反馈和索赔。
红色“X”：糟糕，表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。 您应立即改善，以避免出现负面反馈和索赔。
Order Defect Rate (ODR) 订单缺失率:
订单缺失的指标包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。
负评若请求客户移除则不会计入，但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失，因为亚马逊十分重视顾客的消费体验，希望让顾客所购买的商品的状态和配送都能获得保障，要卖家要承担责任找出问题。虽然听起来是一面倒向顾客，但通常A-to-Z担保索赔的情形在总体而言还是算数量很少。而客户信用卡拒付的理由可能很多，包含产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用。
卖家要注意ODR不要超过1%，对你的帐户会有不利影响，严重时帐户有可能会被亚马逊撤销。
Pre-fulfillment Cancellation Rate 出货前取消率:
由卖家在出货前取消的订单/总订单。
所有原因让卖家在出货前取消订单都会被记入，不包含买方在亚马逊取消的订单。这个指标可以看出卖家的存货管理，当顾客下订单时厂商要有足够的存货量能马上出货，顾客下了订单但厂商没有存货取消了订单当然会让消费者不爽。但若是客户下错订单要卖方取消，不属于卖方责任的可以向 亚马逊反映将不会计入。
卖家至少要将出货前取消率压低在2.5%
Late Shipment Rate 出货延迟率:
出货延迟率指的是延迟出货的订单/总订单。(延迟的定义取决于你上传产品时Handling Time填写的天数，系统默认是2天。)这里的天数指的是工作日，周六日不计在内。
出货延迟率至少要压低在4%以下
Perfect Order Percentage (POP) 完美订单率:
过去九十天内完美接单、处理以及送货完成的订单比例。没有任何 A-to-Z 担保申请、订单取消、延迟出货、买方发起的讯息、负评、退款和信用卡拒付情况产生的订单/总订单。这些指数包含的就是 Order Defect Rate。
常见的不完美订单理由包含了：不正确或不清楚的商品详情页面、延迟出货、无效或缺失的追踪单号、订单被取消。亚马逊建议POP要达到95%以上。
退货不满意率ReturnDissatisfaction Rate
此条是为了增强买家的退货体验。
退货不满意率是指那些没有在48小时内回应或者没有正确处理（依照亚马逊的退货政策）或者收到负面反馈的有效退货请求在所有总有效退货请求的比例。包括负面退货反馈率、延迟回复率。无效拒绝率。
其中负面反馈的退货请求，是指退货之后亚马逊会发邮件问买家，卖家是否解决了你的问题？如果买家回答否。那么就会被计入负面反馈。如果最终卖家解决了问题，买家可以更改反馈为正面反馈。相应的绩效数据也会变化。它和Customers Feedback不是一个概念。不能因为处理不当让客户留下关于退货的差评，这里说的差评就是客户因为退货问题给店铺留的1-2星的feedback。
目标是不满意率&10%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
准时送达On-Time DeliveryScore（只针对自配送订单）
指自配送订单按照预定交货日期准时交货的比例，针对所有可跟踪信息的物流订单计算。准时送达需满足两个条件：1、物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传；2、根据物流运输方的信息确认，商品在预定交货时间前送达。
目标&97%，没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
客户服务不满意率customer Service Dissatisfaction Rate
具体的计算方式是：每次卖家回复买家后，买家会收到一个调查“Did this solve your problem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。
每个订单生产的回复只把最新的调查结果计入统计（相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据）。意味着最终客户选择YES，不管前面是否发生NO的情况，这个订单产生的客户服务也不计为不满意。
目标&25%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
24小时联系回复
此指标衡量了您在 24 小时内回复的买家消息所占的百分比（这个不区分节假日）。这个针对买家所发送的所有消息。细分有24小时内回复率、延迟回复率和平均回复时间。
24 小时之内回复比例，目标&90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
Policy Violations 违反亚马逊政策：
违反亚马逊政策是卖家最需要小心的地方， 亚马逊 很重视智慧财产权，如果卖仿冒品或假货被买家或者竞争者投诉，累积到一定的量就会被撤销帐号的销售权限。
Valid Tracking Rate 有效追踪率:
有效追踪率要求的是1. 有物流追踪单号 2.追踪号有效可以追踪 3.追踪号和物流服务商匹配无误。
亚马逊要求卖家在鞋子和办公室用品这两个类别必须要95%的包裹都要有有效追踪单号。
研究显示有效追踪率高于98%和准时到货率高于97%会有效减少商品处理和运送的时间，增加顾客购买的转换率和商品成交额(Gross Merchandise Sales, GMS)
Percentage of Orders Refunded 订单退款率:
订单退款率指的是买方被退款的比率，可能显示的是商品库存不足卖家才需要取消买方的订单。
以上的11个客户满意指标对卖家来说是很好的 checklist ，可以检视自己哪里没做好或可以更精进的地方。
整体而言，亚马逊永远都是注重买家体验的，要想这些指标不亮黄灯或红灯，那就必须要按照亚马逊的要求来：
1、涉及红线的4大指标一定不能触碰警戒线。
2、其他指标也应该尽量完美，整体良好的绩效有助于获得亚马逊黄金购物车、提高搜索排名。
3、了解清楚指标的计算规则：指标都是按百分比计算的，在量小的时候一两个负面订单都可能造成指标飘红，所以账户刚开始运营阶段要格外小心。后期销量大了，账号具有大量的负面订单数的容错空间。如果指标不健康，积极的解决客户问题或者增大分母的方式来消除不健康状态。
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Late Shipment Rate 出货延迟率:
出货延迟率指的是延迟出货的订单/总订单。(延迟的定义取决于你上传产品时Handling Time填写的天数，系统默认是2天。)这里的天数指的是工作日，周六日不计在内。
出货延迟率至少要压低在4%以下
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在量小的时候一两个负面订单都可能造成指标飘红，所以账户刚开始运营阶段要格外小心作为一个电子商务卖家，如果你希望降低成本，加快配送时效，最有效的措施就是有一个海外仓储，帮你处理物流方面的事情，你只需要把货物批量发到海外仓库，在线处理发货订单
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我们提供——仓储及订单处理服务，尤其是退换货处理及二次销售发货服务 跟换亚马逊换标 转运回国服务
从我做过的这期间经验来看，这项工作看似简单，其实还是很需要耐心的，因为退换回来的货会出现各种情况，比如包装损坏、产品被弄脏或破损等，需要经过处理后才能二次销售。有些买家退回来什么标记都没有，产品还需要经过拍照等辨认才能确定最终来源。对于这些，我们都会认真对待，尽可能使其能够二次销售，降低您的损失。
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二、影响卖家帐户的几大指标
1.卖家帐户的指标组成
& && & 卖家账户处于什么样的状态，表现得好不好，可以从各项指标分数看出来。下面，以美国站为例，看下影响卖家帐户的各项指标有哪些。
& && && &&&卖家帐户的各项指标包括：订单缺陷率（Order Defect Rate）、配送前取消率（Cancellation Rate） 、迟发率（Late Shipment Rate）、有效追踪率（Valid Tracking Rate）、准时到达（On-Time Delivery）、 退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate） 、客户服务不满意率（customer Service Dissatisfaction Rate） 、联系回复时间（Contact Response Time） 、违反政策（Policy Violations）。
2.帐户状态、各指标的符号标记
& && & 卖家帐户状态、各指标处在不同的状态，可能有三种不同颜色符号的标记。
& && &绿色复选标记（Good）：优秀。表示卖家为买家提供了良好的体验，达到了亚马逊在此指标方面的目标。
& && & 黄色感叹号(Fair)：一般。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应改善自己的回复时间，以避免出现负面反馈和索赔。
& && & 红色“X”（Poor）：糟糕。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应立即改善自己的回复时间，以避免出现负面反馈和索赔。
3、亚马逊对卖家帐户的各项指标要求
& && & 亚马逊规定的各个指标都设了不同的指标要求，对卖家的每项指标考核都从为客户服务的角度考虑，对卖家真算是‘用心良苦’。从这个表中，我们也可以读到以下信息：
& && & 1)注重绩效指标
& && &亚马逊是综合许多因素来设定指标的。整体而言，它是十分注重买家体验的，所以无论在哪个站点，无论店铺大小，订单缺陷率、配送前取消率、迟发率、有效跟踪率都是卖家的基本目标，是一定不能触碰警戒线。想要将店铺做得更好，必须要按照亚马逊的要求运营店铺，尽心尽力提升这四项指标。像一些大卖家关于这方面的指标分数都是非常好的。虽然未能达到这些指标不一定使卖家的帐户处于不利地位，但卖家如果未加以改善，则会给自己带来负面影响。
& && & 2)其他指标也应该尽量做好
& && & 虽然亚马逊在不同时段会对某些指标进行微调，但主要的绩效指标一般不会有太大的变更。
& && & 3)清楚各项指标的计算规则
& && & 指标都是按百分比计算的。比如在ORD指标中就包括差评这个因素，如果是在产品上架初期，评价少的情况下，一个差评就会造成指标飘红，会对卖家带来打击，影响到产品后续的销量，后面就需要花很大的努力来提高这个指标，也就是说，只有等到订单数量大大增多了，好评的基数多了，有了容错空间，就不会有这么大的指标压力。
& && & 所以，无论是售前、售中、售后，卖家都要以客为尊，只有将客户服伺候好了，各项指标才能上去。
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当产品的核心关键词都做到在搜索结果首页，这时别忘记你的产品在同类产品中要有具竞争力的价格和规格，质量也要做好，这样配合上到首页後产生的大量流量，要做到销量最大化就是近在咫尺的事了，所以该花时间及资源去做好怎样弄上搜索排位首页，以搜索排位作为优先目标才是正确之路，本文展示多款单一产品的业绩数据就是按这方针达成的，当然业绩要做到这个程度还需要一些技巧和细节，希望大家可以先从以上所说的得到一些启发。
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好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
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整合了自身多年亚马逊运营的经验，深刻了解亚马逊卖家的痛点所在。
金蟾云开发了一款亚马逊卖家运营工具
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1、索评和用户维护
2、05%安全收款
3、防跟卖提醒
4、FBA智能补货
5、大数据关键词和选品
6、批量定时跟卖
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当前时区 GMT+8, 现在时间是
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亚马逊新的&INR claim&政策真的不会对卖家的绩效产生影响吗？
亚马逊新的&INR claim&政策真的不会对卖家的绩效产生影响吗？
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最满意答案
亚马逊的确有发表声明说，这类的INR是不会影响卖家绩效的。&Amazon&now&funds&not-received&claims&on&orders&shipped&via&Shipping&ServicesEffective&May&1,&2016,&if&you've&shipped&an&order&using&a&label&purchased&from&Shipping&Services&and&buyers&claim&they&didn't&receive&their&order&and&file&an&A-to-z&claim,&Amazon&will&cover&that&claim.&In&fact,&you&won't&receive&a&notification&about&it,&and&your&Order&Defect&Rate&will&not&be&affected.&Learn&more&about&Order&Not&Received&Claims.&&如果卖家使用亚马逊&Shipping&Services&来发货，但是买家说没收到货，还提交了AZ&claim，那亚马逊会退款给买家。卖家不会收到任何通知，同时，卖家的绩效不会受到影响。这项新政策从日起开始生效&。
答案创立者
以企业身份回答&
这个交易是啥时候的？这项新政策适用于五一之后完成的交易。所以如果是五一之前完成的交易，五一之后这个claim被提出来，那是不符合新政策条件的你是从亚马逊购买邮费的吧？
楼主，你要搞清楚，这个claim是关于INR的内容吗？你是什么时候购买邮费的？而且你确定是通过亚马逊的Shipping Services发货的吗？
这件事很奇怪耶！如果这个claim不符合新政策的条件，那亚马逊为什么要出钱退款给买家？既然这个claim符合条件，那亚马逊没有通知你，这很正常，但是它不应该对你的绩效产生影响呀。对吧？
新政策不是说卖家不会收到任何通知吗？那楼主怎么会收到这封邮件lol这个新政策是不适用于国际订单的
我感觉这封邮件有问题，楼主你去联系一下亚马逊的工作人员吧
@跨境刁民 @校服党?是的，我确认过了，这个claim是INR的，而且我是从亚马逊购买邮费的。我在5月5号通过亚马逊shipping services把货发给买家的
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