足疗店顾客消费心理分析提无理要求并不买单违法吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-06 17:51 标签： 足疗消费单
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连云港一名公务员足疗店消费不买单 扬言我是公务员国家养着
连云港一名公务员足疗店消费不买单 扬言我是公务员国家养着
来源：连云港身边事
编辑：连云港生活网
市民刘先生爆料：连云港某位男性公务员在足疗店消费后竟然不买单，还辱骂工作人员，态度极其嚣张！并且还扬言：“我是公务员，国家养着，黑白两道都有，谁都不怕。”
网友调侃：公务员不付钱这决不是什么新闻，付钱那才是新闻呢！
公务人员俗称人民的公仆，既然是人民的公仆，享受足疗的时候也可以代表人民的嘛，这与我国一直号召要让弱势群体站起来相吻合的，公仆们好不容易享受了一次主人才能享受的待遇，是“代表最广大人民的利益”，哪有付钱买单的道理？岂不显得主人太小气和寒酸了一些。所以，公务人员去享受足疗还需要买单吗？当然不买！
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你都不知道顾客有什么需求，怎么让顾客消费？
我们经常说要站在客人的角度去想问题才能招揽更多客人、留住更多客人，怎么样才能真正站到客人的角度思考问题呢？总结起来就是最简单的“五感六觉”。何为五感？1、尊重感每个人都渴望别人的尊重，这是足疗店的顾客的第一需要，足疗店工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、按摩最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。2、高贵感：要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。来足疗店的顾客一般生活状况都不错。虽然他们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把足疗店打造成一家专业的，有档次的店，这也是足疗店装修的意义。这种需求的客人会认为光顾该店同时也提高了他的层次。正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是足疗店经营的三大法宝之一，能让来店的客人体会到这种优越感。另一方面就是，足疗技师一定要穿着朴素、整洁，这也是从侧面衬托出客人的优越感。3、安全感：专业的足疗店都有提供各类包间，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。足疗店提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。4、舒适感：足疗店能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求足疗店在设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如足疗沙发柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。在按摩完成之后，为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。5、愉悦感：每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以足疗店的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。何为六觉？1、视觉：客人的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首次消费取决于第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、技师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼。但咨询室的光线要足，色调明快，据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。2、听觉：顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受足疗服务，所以在装修的时候一定要考虑隔音效果，尤其是地处繁华街区的。试想一下，在嘈杂的环境中让顾客躺在足疗沙发上接受几十分钟或更久的服务，顾客非但体会不到放松的愉悦，反而会更加紧张，疲惫，也再不会光临了。足疗技师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客与技师之间的距离。3、触觉：顾客在足疗店里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，服务人员倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位服务员工作粗心。足疗服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好用红外线加热，让客人穿的时候感觉不到凉。另外，按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。4、嗅觉：足疗店也是公共场所，人员流动多，客人使用的东西一定要经常清洗，消毒，不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。在冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，就会在顾客的心目中大打折扣。技师在给客人做服务时，要近距离地和客人面对面讲话，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。5、味觉：现在的足疗按摩不单纯只从表面作文章，很多项目都有饮食的配合。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度。所以我们在为客人推介口服类产品时，应考虑味觉作用。如果味如黄连，再好的东西也并非人人都愿意接受。6、知觉：客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，他们就会认定这家足疗店的服务、环境、氛围等等适合自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。
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