一般什么新办企业国税报到会用到CRM呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-05 20:35 标签： 企业信用查不到的公司
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什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢？
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一时间，各种各样的CRM软件纷纷涌入市场，面对纷繁复杂的产品，许多中小企业却在选择时感到茫然。那么，到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢？
&&& 近几年，随着中小企业管理意识的不断增强，管理得到广泛普及，给在我国的快速发展创造了条件。一时间，各种各样的CRM软件纷纷涌入市场，面对纷繁复杂的产品，许多中小企业却在选择时感到茫然。那么，到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢？
选择企业级CRM
&&& CRM，即，顾名思义，就是解决企业有关客户的问题，包括客户资料、客户跟单等，传统意义上的客户关系管理仅仅是针对销售部门或服务部门的部门级应用。当然，如果一家企业只是管理客户和跟单，部门级CRM也可以满足企业的需求，但如果企业站在长远的角度考虑，企业级CRM必然是最佳的选择。这是因为，客户管理其实是全公司的行为，而不仅仅是一个部门的行为，管理客户必然会涉及到流程与制度、绩效与考核、目标与行动、协作与沟通、知识与方法等等。客户管理若只是停留在简单的部门级应用，而抛开与其关联的其他因素，必定会产生企业内部管理脱节的现象，对于正处于发展阶段的中小企业来讲，这无疑是十分不利的。
&&& 因此，中小企业选择CRM，在考虑自身需要的前提下，更要站在整个企业在以&客户&为中心的战略下，要使用好CRM，需要选择企业级应用定位的CRM。
选择有&魂&的CRM
&&& CRM产品越来越多，功能看起来也是五花八门，可就算功能看起来很强大，但也不一定实用，如果不实用，那CRM就只是功能的堆砌。而实用与否，就要看CRM软件的设计是否有&灵魂&。
&&& 这个&灵魂&就是管理思想和管理模式。成熟的CRM软件一般都具有成熟的管理思想和管理模式，而且这个管理思想和模式必须是被大多数企业验证的，是可以被复制的。
&&& 有灵魂的CRM，它具有一种成熟的管理模式，一般包含以下几大内容：
&&& 一、CRM需要有以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系。企业是由人组成的，人做事情的成败关键在于认识、在于思想、在于态度；这就需要CRM有企业文化建设基地，简单实用的人员价值观沟通训练体系。
&&& 二、CRM需要建立企业&人在有改善、人走无影响&的知识库。最快的学习就是复制，建立套路化的方法系统，是企业避免个人英雄主义，和避免人很难培养的关键。
&&& 三、CRM需要有工作流程及制度管理；需要规范企业的各项管理流程，让大家知道按照怎样的步骤做事。比如岗位职责、工作内容、管理制度等等。
&&& 四、CRM需要有工作的&工作流&。信息化管理的目的是让大家协同高效的工作，建立快速沟通的平台。按照流水线一样的工作。缺少工作流协同管理的CRM是无法支撑的。
&&& 五、CRM需要有部门正常有序运作的管理模式。需要整个公司有目标-有行动计划-有计划进展-有总结提升。建立这样的&标准化的工作模式&，让各部门各员工，清楚的知道&我该做什么，我怎么做，做到什么程度，我汇报什么，我成败总结又是什么&。
&&& 六、CRM需要有快速高效的沟通平台。管理就是沟通！沟通不畅，就会严重阻碍企业的效率，比如快速的了解市场、快速的了解员工工作成果、快速的发号施令、及时的审批与报销等等及时的沟通。
&&& 七、强大的业务管理体系与日常目标行动浑然一体。比如客户管理、销售管理、服务管理。很多CRM，业务管理和员工的目标行动割裂开来，实用的CRM，是让员工在业务开展过程中，通过月-周-日目标和每天的日程安排紧密浑然的结合，让业务的结果自动沉淀为记录。
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CRM是什么？CRM能为企业解决哪些问题？在回答这个问题之前，我们先来看一下，CRM为什么如此重要。CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户，以提高客户满意度和忠诚度，提升企业收入。注意！在这里的三大核心实质就是：获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户以再次促成交易！那么我们撕开CRM 的面纱，看清CRM的本质便是：获取、转换和维系客户！
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以百会CRM为例，分模块来看一下CRM系统的功能与价值：在CRM的本质之一“获取”层面上，百会CRM具有着“营销自动化”功能，包括市场活动、线索、客户/联系人、线索池、客户池模块。在CRM的本质之二“转换”层面上，百会CRM具有着“销售自动化”功能，包括销售机会、沟通/拜访、预测、上门服务/回访/投诉模块。在CRM的本质之三“维系”层面上，百会CRM具有着“服务自动化”功能，包括上门服务、回访、投诉模块。除此之外，百会CRM还具有着合同管理功能，包含合同、产品、供应商、收付款计划、实际收付款、应收应付、发票、价格表等模块，此功能可以更好地管理合同款项问题，使每一个项目都能应对自如。
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来源链接是否正确？用户、话题或问题是否存在？企业为什么要用CRM系统管理客户关系?
时间： 来源：怡海软件
的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。&&&&&&& 虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”，CRM系统通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。CRM客户关系管理系统的具体作用如下。&&&&&&& 1、CRM客户关系管理系统可以提高市场营销效果&&&&&&& 企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。同时通过CRM系统的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM系统的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。&&&&&& 2、CRM客户关系管理系统可以为生产研发提供决策支持&&&&&&& CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息，并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析，结合赢利模型测算，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。&&&&&&& 3、CRM客户关系管理系统是技术支持的重要手段&&&&&&& CRM系统使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具，企业通过CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。&&&&&&& 4、CRM客户关系管理系统可以为财务金融策略提供决策支持&&&&&&& 企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本企业CRM系统的检验和修正，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。&&&&&&& 5、CRM客户关系管理系统可以为适时调整内部管理提供依据&&&&&&& 企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。&&&&&&& 6、CRM客户关系管理系统优化企业业务流程&&&&&&& CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。&&&&&&& 怡海软件致力于企业CRM客户关系管理系统咨询、商业应用软件研发及实施，凭借多年来的丰富经验，将帮助您克服各种严苛环境及挑战，使您的客户管理更高效，更智能，成本更低。
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