酒店如何解决微信营销的痛点？ - 环球旅讯(TravelDaily)
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微信拥有强大的流量，酒店如何利用微信，将酒店微信平台开发至最佳效果，如何解决微信营销存在的痛点？这是本文在探讨的。
本文来自环球旅讯读者投稿，作者为郝鹏微信团队在2017微信公开课PRO版上发布了《2016微信数据报告》，报告显示，微信9月平均日登录用户达到7.68亿，较去年增长35%，50%的用户每天使用微信时长达90分钟。微信拥有这么多用户，酒店做为传统企业代表，如何去看待微信，如何将酒店微信平台开发至最佳效果，在发展过程中，酒店如何解决微信营销的以下痛点？一、酒店为什么做微信公众平台现在微信公众平台成为每一家酒店的标配，如果哪一家酒店没有微信公众平台就好像在整个行业很落伍，赶不上潮流。甚至有酒店已把微信公众平台作为唯一对外宣传的在线宣传渠道，酒店微信平台推广内容也是琳琅满目。很多酒店一直搞不明白，用微信平台来推广酒店信息，到底有多少人会关注，能产生多少收益呢？回过头来我们看看当初酒店在搭建微信平台时有没有给自己定下什么目标，现在是否都有完成呢？在微博最火的时候，每家酒店都在跟风建立自己的微博认证账号，推广自己的产品和粉丝互动，现在看看这些微博账号还有多少酒店在每天关注和定期发送博文？众多的问题让我们陷入沉思，每个酒店在搭建微信平台的时候是否有给自己定制执行计划和目标呢？有计划有目标，才能让我们搭建微信平台没那么多的疑问，才能获得想要的成果。酒店搭建微信公众平台的目的到底是什么呢？它能帮助酒店实现什么样的功能呢？在这里我谈以下几点内容：1.酒店用微信搭建酒店预定平台。我们经常碰到walk-in的客人在前台办理入住询问房价时觉得贵，看到OTA有更优惠的价格，便通过OTA进行预定。如果有微信预定平台，情况就大不一样。2.酒店用微信搭建在线会员系统。很多酒店都想搞酒店会员系统，市面专业的会员系统价值昂贵，酒店承担不起。即使有此系统也很难推广，做不到实时与会员分享酒店信息。3.酒店用微信搭建在线营销平台。在此平台上可以做酒店的产品推广、团购，促销等内容。4.酒店用微信搭建对客服务工具。酒店人力成本高，招人困难。很多酒店经常因为对客服务的不及时导致客人投诉。借助微信平台可以让客人与服务员实时通讯，了解客人的需求以便及时满足。5.酒店用微信搭建差旅策略平台。借助微信平台，更新酒店周边吃住行等信息，让客人利用酒店微信平台拥有愉快的差旅生活。二、不知道怎样扩充粉丝？很多酒店觉得自己的微信粉丝太少，为了让自己的后台数据好看，跟第三方公司合作购买微信粉丝。酒店搭建微信平台主要的目的是为了推广酒店的产品，帮助酒店增加营收。如果想让自己的微信平台做的更有意义，就应该制定微信扩粉计划，帮助酒店吸收到适合自己酒店的真粉丝。在这里对酒店的微信扩粉计划提供以下实用建议：1.线下线上活动相结合，避免单一渠道，单一渠道扩粉效果差。2.借人传播，借物推广。客人和员工都可以帮助酒店传播微信平台，酒店的任何产品与平台都可以用来推广微信平台。3.在线促销活动必不可少，有优惠有折扣才能吸引顾客眼球。4.网络时代离不开WIFI，公安部要求wifi上网实名登记。将微信认证作为首选，也是扩粉新渠道。5.探索新工具，玩互动。如最近流行的Hi现场，抽奖签到摇一摇都是途径。6.抓亮点，关注酒店新话题。三、与粉丝无任何互动谈到与酒店微信粉丝互动，很多酒店都很头痛，不知道怎么做？在上文中，提到一个互动平台Hi现场，现在很多酒店在圣诞元旦等大型节日活动中都会搞此类互动游戏，效果还不错。对于很多酒店在此领域比较方，没主意的，有以下建议供参考：1.人员安排，安排专人实时跟进微信粉丝需求，做到及时回复。2.设定微信平台关键词回复，让客人的问题及时得到解决。3.微信推广内容中，为粉丝策划互动福利游戏。4.酒店微信平台启用微信客服人员功能。5.借助新平台新工具，做定制属于粉丝的产品。四、推广内容无亮点、忽略重点一到节日，每家酒店都在搞促销，微信推广内容也是琳琅满目。很多的内容都没有亮点，抓不到客人的兴趣点。大部分的酒店都是写一些鸡汤文章或者只是更新酒店现有的产品，忽略如何营销。对于酒店每期的微信推广，提供几点建议：1.拥有好标题，才能吸引粉丝眼球。抓住推广内容亮点，让更多人参与。2.推广内容版面不能太单一，文字不要多。3.留言点赞转发福利不可少，有转发有留言点赞才会有更大的阅读量。4.微信推广渠道不能太单一，线上线下一起做。每期推广都要策划推广渠道，找适合的渠道去推。5.关注回复内容要更新，新粉丝关注后看不到酒店的最新的推广内容。五、无专业人员策划和维护现在行业的快速发展，专业人才越来越缺，加上微信属于新平台，懂的人也很少。酒店没有专业的人士去管理和经营微信平台，平台渐渐失去了存在的意义。对于酒店来说，要看最初定下的目标。如果只是做推广，交给销售人员就好。如果要做到全能的平台，所有部门都要参与进来，每个部门的领导都是策划者和运营者。当然酒店有实力，可以招募一个团队来做。六、酒店部门领导支持不够微信的搭建，除了需要酒店的资金付出以外，还需要酒店各个部门领导的支持。在酒店平台运营过程中，每期活动执行起来非常困难，各个部门领导的关注度不够。对于这一痛点，建议酒店制定执行计划，每个人都要有分工，酒店高层需要付出精力来督促每期活动都能按期执行。七、平台选择错误对于酒店微信平台需要和第三方公司合作一起搭建酒店的微信平台，现在市面上的微信平台很多，价格差异也很大，酒店抉择起来比较难。经常会看到酒店合作的第三方平台，有时会突然倒闭，有时会转行做其他领域，导致酒店的投入付诸东流。在酒店选择微信平台时，提供以下参考意见：1.做平台公司的背景调查，查看平台公司现在合作的酒店效果如何。2.根据酒店的需求，让对方定制专属平台，避免平台效果达不到预期。3.平台公司需有强大的技术团队和运营团队，定期提供专业意见给酒店。4.平台功能需有扩粉和互动工具，有粉丝才会有产量。5.平台能与酒店现有的系统（预定系统，管理系统，客控系统等）做对接，保证功能应用的最大化。6.审核合作协议，将酒店风险降低到最低。八、跨界整合不够现在互联网的迅速发展，移动终端越来越离不开我们的生活，很多行业提出&互联网+&的理念。酒店行业相比其他行业来说，发展比较慢，对于现在微信平台来说，酒店只停留在但平台的宣传上，没有做到与其他平台，其他行业的产品相结合。对于这块，建议酒店从客人角度去思考，如何能通过酒店客人的渠道去推广酒店的微信平台，如VR虚拟世界，智能机器人，新能源等领域。
郝鹏， 惠州金海湾喜来登度假酒店信息技术经理，酒店互联网营销专家，中国智慧酒店联盟成员。
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粤ICP备 |增值电信业务经营许可证：粤 B2-|微信或成为酒店入口？欧瑞博发布智慧酒店系统
微信或成为酒店入口？欧瑞博发布智慧酒店系统
[导读]6月15日，国内知名的智能家居厂商ORVIBO欧瑞博对外发布了基于微信打造的WeHotel智慧酒店系统，客户可以在酒店的微信公众号完成选房、下单、支付、入住、客房智能设备控制、客房服务预订等一整套服务。
　　传统酒店智能转型的困局
　　传统酒店通常依靠携程等OTA平台获得住户流量，但是从携程等OTA平台获得的住户与入住酒店的关系是一种弱关系，往往和酒店&一夜情&后便失去了联系，无法对已经入住的住户再运营；另外携程等OTA公司仅仅解决了酒店寻找和支付的问题，酒店行业入住、退房繁杂的流程和入住后的低效不可追踪的酒店服务等行业痛点一直存在，不仅降低住户的入住满意度，而且也增加了酒店的管理成本和压力。
　　6月15日，国内知名的智能家居厂商ORVIBO欧瑞博对外发布了基于微信打造的WeHotel智慧酒店系统，客户可以在酒店的微信公众号完成选房、下单、支付、入住、客房智能设备控制、客房服务预订等一整套服务。
　　WeHotel智慧酒店系统可以解决酒店繁杂的入住流程痛点。住户在下单支付后，在微信端办理入住登记身份证，收到开锁二维码。当客户到达酒店后，不需等待繁杂的入住流程，直接到自己的房间用二维码扫描开门即可。
　　如果说解决选房、支付、入住的痛点还略显单薄外，那么WeHotel智慧酒店系统的客房智能设备控制给住户带来的舒适和便捷性将是革命性的。
　　智慧酒店系统结合微信，如何提高服务管理？
　　当住户到达XY酒店酒店后，直接到自己的房间，手机二维码扫描开锁；房间里面的音乐自动响起，灯光自动顺序打开，空调自动打开调到合适的温度；手机微信一键打开沐浴模式，浴室的灯光亮起，浴缸自动放水调到合适的温度，窗帘徐徐落下；手机微信一键打开影院模式，音箱电视自动打开，灯光和窗帘自动关闭；夜深了，手机微信一键开启睡眠模式，灯光、窗帘、电视、门锁全部关闭&&
　　WeHotel智慧酒店系统还整合了酒店服务系统。客人可以在微信端向酒店方提出各种客房服务和外出叫车服务。酒店方可以更有效 、快速满足客人的要求，并追踪服务质量和效率。相比于传统的电话服务，基于WeHotel智慧酒店的酒店客户服务大大提高了服务质量和效率，节约了人员成本。
　　WeHotel智慧酒店系统在微信端整合了选房、下单、支付、入住、客房智能设备控制、客房服务预订，把酒店住户聚集到酒店的微信公众号。WeHotel智慧酒店系统便捷的入住流程和舒适的智能化住房体验也大大增强住户的粘性和忠诚度。酒店方也可以把酒店微信公众号作为营销制高点，不断再营销，增加回头客。应用了WeHotel智慧酒店系统的XY酒店公寓75%的客源来自微信和回头客，比从携程等OTA的客源多3倍。
　　据悉，WeHotel智慧酒店系统已经成功应用到XY酒店公寓500多套客房，客户满意度高达4.7分，推荐率高达98%，获得携程旅行口碑网2015年度最佳酒店公寓奖。6月15日，ORVIBO欧瑞博宣布与北京喜相逢XY酒店公寓达成智慧酒店战略合作。喜相逢董事长王鹏透露，2016年，XY酒店公寓计划在北京和杭州1000多间客房部署WeHotel智慧酒店系统。
　　作者：Henry
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编辑：陈迪卡
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