全面提升职工队伍整体素质
昨天，深圳市总工会第五届委员会第八次全体（扩大）会议在五洲宾馆举行。市委常委、统战部部长张思平，市人大常委会副主任、市总工会主席罗莉出席会议。市总工会五届委员会委员、市总工会全体工作人员以及全市各街道总工会主席参加会议。会议传达了中华全国总工会执委会议精神和广东省总工会全委会议精神；总结回顾了２０１１年工作情况；并对２０１２年全市工会工作进行部署。张思平在会上讲话。罗莉代表市总工会五届常委会作工作报告。报告指出，维护职工合法权益、构建和谐劳动关系，是工会工作的重要职责，也是工会参与社会建设的重要内容。２０１２年工会将把工作重点放在“深入开展职工大培训，全面提升职工队伍整体素质”上来，按照中华全国总工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动要求，集全会之力，深入扎实地开展“职工素质提升工程”，为创造“深圳质量”培养“新工人、新市民”，履行好工会参与社会建设的重要职责，并以此推动工会工作体制机制的创新。２０１１年，深圳工会制定实施了工会事业“十二五”规划，贯彻市委工会工作会议精神，实施“和谐行动”、“筑基行动”、“建会行动”、“创新行动”、“协商行动”及“平安行动”等“工会六大行动”，推动和谐社会建设。截至２０１１年底，全市工会组织覆盖企事业单位１３．１２万家，其中基层工会委员会２．９２万家，工会组建率为９１％，工会会员人数达５２８．８９万人。去年，市总工会在全市积极推进社会化工会干部改革工作，目前已经建立起一支由社会化工会副主席、工会组织员、专业社工组成的社会化工会干部队伍共２９１人。召开了市总工会推进工资集体协商构建和谐劳动关系动员大会，成立“建设和谐劳动关系专家咨询委员会”和“集体协商律师团”，组建起一支１５４６人的工资协商指导员队伍。截至２０１１年底，全市共签订工资集体协议４９８４份，覆盖企业６２０５８家，惠及员工３００．４万多人，建会企业工资集体协商建制率超过６０％；女职工专项集体合同３３１５份，免费代理职工维权案件１５１０宗，涉及职工５１３４人，为职工追回经济损失３９８６万元。切实加强工会帮扶工作，组织开展“送温暖”、“金秋助学”、“圆梦计划”及“家政服务工程”等帮扶活动，共投入６８３．１５万元，惠及职工及其子女３５００多人。为９１７名女职工开展“两癌”免费检查，将５００名困难职工列入“医疗互助保障计划”。３年来，市、区两级工会还共计筹集资金１．８亿元，实施职工素质建设工程，培训职工３００多万人、班组长３万人，建立了５０个职工教育培训示范基地和近６００个“职工书屋”，开展面向广大职工的公益性讲座１３００多场，“女职工素质教育流动课堂”１１０场，被全总授予“全国职工教育培训优秀示范点”和“全国工会女职工培训示范学校”称号。成功举办第七届职工技术创新运动会，增加体现加快转型升级、建设“深圳质量”要求的自动化设计、智能管理等新项目，参与企业超过１．７万家，职工近１００万人次。
用手机随时随地看新闻
独家独到独立
所有评论仅代表网友意见，凤凰网保持中立
&同步到微博
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 06:49
04/21 11:28
03/09 16:46
02/24 09:56
03/09 16:45
03/09 16:45
02/27 16:10
03/13 08:17
03/12 08:43
03/12 07:22
03/12 07:57
03/20 09:48
09/07 09:38
09/07 09:38
09/07 09:39
09/07 09:39
09/07 09:39
48小时点击排行
财经 · 房产
娱乐 · 时尚
汽车 · 旅游
科技 · 健康在不断深化改革的基础上提升员工队伍整体素质思考_新浪网
商业专题& 正文
在不断深化改革的基础上提升员工队伍整体素质思考
　　李娟娟
　　2010年11月，江西省烟草专卖局徐局长在九江烟草调研时，针对当前烟草行业竞争日趋激烈的严竣形势和江西烟草发展的现状，提出了要实现“卷烟上水平”和“十二五”的战略目标，就必须处理、解决好“五个如何”。现就其中的“如何在不断深化改革的基础上提升员工队伍整体素质”这一课题，谈谈自己初浅的见解。
　　一、烟草行业员工素质现状
　　近几年来，虽然烟草行业不断加强队伍建设，不断深化人事用工制度改革，引进新鲜血液，队伍的整体素质有一定的提高，但同时也存在着一些不容忽视的问题：一是员工缺乏危机感和责任感。烟草员工长期生存在行业垄断的环境里，相对其他行业来说，压力较小，收入较高，普遍存在着依赖烟草、依赖企业的思想，缺乏高度的责任感和危机感意识，对各项改革措施承受能力较弱。一些员工无所用心、因循守旧，只满足于维持现状，对企业漠不关心，官商、坐商作风严重。平时不加强自身理论学习，提高自身业务水平。在困难面前，强调客观因素多，发挥能动性、创造性和主动性少。二是人员结构比较单一，素质不高。众所周知，员工大多数是从社会上招聘的。有的是通过公开招聘进来的，有的是通过关系进来的。他们的文化程度大部分是高中，有的甚至是初中，人员素质参差不齐，能力有大有小；再者烟草成立后在员工的进入上，多是退伍兵和职工子女，很少引进那些文化程度高、业务能力强的大专院校毕业生，员工队伍很难在提高素质上有所突破。三是业务能力不能适应烟草行业改革发展的需要。专卖人员只注重专卖，侧重于市场检查、路查路堵、端窝打点，重视扣了多少烟、办了多少案。却对每条线路上每天的卷烟销量漠不关心，对销售异常的零售户不能及时很好地进行分析，监控和重点打击；而部分营销人员也只注重营销，侧重于销售量、品牌培育、经营指导、做好客户关系等，却对无证经营、乱摆卖、乱渠道烟等市场管理不闻不问，这种专销脱节的管理方式将使卷烟销售始终处于不稳定状态，既影响了专营职能的落实，又影响了推进“卷烟上水平”工作进程。四是服务意识不够。“一线”人员服务态度生、冷、硬、顶的现象虽然少了，有的员工还带着情绪上班、去走访市场、去为客户服务，这样对工作不利。客户需要的不仅仅是微笑服务，更希望得到快捷、主动、周到的服务。五是员工的积极性、主动性未充分发挥。企业的成功是由所有员工的整体业绩带来的。但我们有些员工存在打工心态，做什么事总认为差不多就行，将就过去就行，缺乏主动思考、认真钻研、精益求精的科学精神和良好品质。特别是在个人利益被突出和强化，在对待企业利益和个人利益的问题上，考虑个人利益的多。他们没有把企业当成自己的家，没有把自己的前途与企业联系起来，没有“企兴我荣、企衰我耻”的同命运观念，工作责任心不强，工作的积极性、主动性和创造性未充分发挥出来。
　　二、提高员工队伍素质的对策建议
　　1、牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观。姜成康局长曾在不同的会议上多次说过：“烟草行业没有自己的特殊利益，国家实行烟草专卖体制的根本目的是为了维护国家利益和消费者利益，烟草行业自身利益是建立在保证国家利益和消费者利益基础之上的利益。”烟草专卖立法的宗旨是切实保障国家利益和消费者利益。国家对烟草专卖高度重视，以法律形式对烟草制品从种植、生产直至流通领域都进行了规定，目的就是要通过有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，规范烟草市场，切实维护国家利益和消费者利益。因此，广大员工要把牢固树立国家利益至上的共同价值观、切实维护国家利益和消费者利益作为必须遵循的行为准则，作为一切工作的出发点和落脚点。
　　2、广开渠道，加大人才引进力度。人才是事业之本，发展之基。我们应向社会公开招聘急需的法律、信息管理、外语、国际商务、现代管理等专业人才，以适应烟草发展的需求，形成员工队伍人才数量和质量的新突破，进一步提高员工队伍的“含金量”。
　　3、强化员工教育，打造学习型员工队伍。首先，要狠抓员工队伍的培训教育。烟草行业随着国内外形势的发展不断变化着，烟草员工的知识、技能和工作态度就必须与这种不断变动的外部环境相适应。加强基层人员现代经营管理理论的培训，以新知识、新理论激发员工的事业心、上进心、求知欲、责任感，提高员工的学习力、创造力、执行力，以解决企业快速发展和员工队伍素质跟不上的矛盾，解决当前管理不到位与管理水平不高的矛盾。其次，员工队伍培训教育工作应做到经常鼓励员工积极参加学习和培训，预先制订培训后期望达到的标准；积极指导员工的培训和学习，让员工感到培训是提高自己知识和能力的宝贵机会；采用适当的培训方式和方法，对不同层次、不同类别的培训对象要采取不同的培训方法；对培训效果要及时进行评价。
　　4、注重员工素质培养，提高员工的服务意识。当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识呢？一是注重员工的先天素质。大家都知道，个人素质的差异会导致工作、服务的差异。因此首先要做好员工招聘工作，我们选拔有一定文化素质和工作能力，聪明、灵活、乐观、诚实守信、有素养、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给烟草企业带来一种朝气，给工作注入一股活力。二是注重员工的后天培养。 在员工加入烟草后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解烟草、融入烟草的企业文化；其次，再针对“一线”员工岗位职责、工作流程，以及烟草的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过部门会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其工作能力和服务意识。三是重视、关心员工。 作为管理人员，不可能整天与客户打交道，而只有“一线”员工才是真正与客户面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学合理安排工作和业余文化生活，使员工劳逸结合，并及时解决员工工作和家庭的各种困难。只有这样，才能让员工认识到烟草是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。四是合理奖惩。 我们要在市局下发的绩能评价标准的基础上，进一步量化考核标准，制定二次分配方案，对员工的日常工作、日常表现公平打分，与工资收入挂钩。五是部门负责人以身作则。俗话说：“上梁不正下梁歪”，作为部门负责人要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。六是注意日常工作。员工在平时工作过程中，往往因为工作较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用开部门会议或通过个别谈话对其加以指正。另外，还要树立工作模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比工作的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。
　　5、大力推进烟草企业文化建设，增强烟草企业的凝聚力和向心力。例如，以烟草企业文化建设作支撑，大力宣传、倡导“企兴我荣、企衰我耻，我与企业共存”的主人翁感；大力宣传“我们一份努力，就是烟草企业发展的一个希望”的责任意识，使员工和烟草企业形成一个“命运共同体”。企业文化就似一根纽带，把员工的前途和企业的追求紧紧联系在一起，使每个员工产生归属感和荣誉感。另外，上饶烟草企业文化强调“以人为本、以和为贵、以实为重、以信为上”和“向上向善、图新图强”的精神，以此激发员工的积极性和创造性，促进上饶烟草经济效益的提高。(弋阳县烟草专卖局：李娟娟)
】【】【】本铁路主题由
BBS Auto Examine System 自动审核通过。
查看: 11095|回复: 21
如何提高职工业务素质
　职工的安全素质，是企业整体素质的反映，强化岗位培训，是提高职工技术业务素质的手段，也是培养职工安全素质的基础。针对不同层次人员制定不同的培训计划，因人而宜，阶梯型拔高，培训内容以现场为导向，“干什么、学什么”，“缺什么、补什么”。
　　1.抓全员培训，提升标准化作业能力。必须始终坚持每年对全体员工进行轮流培训，充分考虑人员素质情况，合理安排培训层次，逐级拔高员工技术业务水平。考虑理论联系实做的培训原则，增加职工的实际操作能力锻炼，一方面满足现场人员紧缺的情况，另一方面在进行实操课程时增加单兵训练的次数。通过教学方式的改进措施提高学习者的学习兴趣和实际应用能力。
　　2.采取多种形式提高职工自身素质。首先是发挥基层班组的作用，把岗位练兵纳入到班组日常工作中。每月确定应知应会重点，由班组组织开展学习活动，每月进行考试，增强职工对专业基础知识的掌握能力；根据不同时期的工作特点，每季组织现场技术演练，提高职工的操作技能;每年组织岗位练兵、技术比武活动，调动全员练兵的积极性，对在活动中涌现出的技术能手，予以选拔重用，逐步培养起一批技术骨干。
　　3.加强日常安全教育。为使职工熟练掌握运用基本安全规章，结合职工业务培训增加安全教育，达到了集中进行职工安全培训的目的，提高职工对规章制度的认识，增强自我保护意识和处理突发事件的能力。针对不同季节和作业特性，对全体员工进行安全规章、人身安全、防洪安全、冬季安全教育考试，对新上岗、转岗职工进行上岗前的安全培训教育考试，全部做到持证上岗。
{:soso_e155:}
{:soso_e130:}
{:soso_e179:}
楼主说的对啊
多发钱，没钱素质没法提高。
来自:[铁道论坛手机版]
口号不少，职工素质低不是一年两年的是，年年全员培训，工区岗位练兵，也没见素质有啥提高，全是标面文章
12:31, Processed in 1.043137 second(s), 36 queries.
Copyright &
www.railcn.net, All rights reserved.我们常常说一家公司有没有发展的前途，要看三样东西：“一是有没有一个好的产品，应是它一切运作的最终结果是否能够让市场接受；二是有没有一个好的领导，这意味着这家公司难否在以后的日子中保持一个稳定的发展；三是有没有一批好的员工，这是公司能否在竞争中取主动，在发展中获得成功的一个重要基础。”
在这里我们主要谈一谈员工对于公司发展的作用。
在很多人的心里，一家所谓的成功企业主要是由于该企业有一个很好的领导，也就是现在我们常常看到的诉诸报端的那些人物头像的大照片，然后这些人士也应会在一些场合大谈自己作为“......
我们常常说一家公司有没有发展的前途，要看三样东西：“一是有没有一个好的产品，应是它一切运作的最终结果是否能够让市场接受；二是有没有一个好的领导，这意味着这家公司难否在以后的日子中保持一个稳定的发展；三是有没有一批好的员工，这是公司能否在竞争中取主动，在发展中获得成功的一个重要基础。”
在这里我们主要谈一谈员工对于公司发展的作用。
在很多人的心里，一家所谓的成功企业主要是由于该企业有一个很好的领导，也就是现在我们常常看到的诉诸报端的那些人物头像的大照片，然后这些人士也应会在一些场合大谈自己作为“VIP”的心得与体会，但是应该看到的是他的身后往往站着一大批的人，这批人有的显山露水大踏步，有的默默无闻，但是不可否认的是这些人的能力高低，士气高低在很大程度上影响着他以及公司的发展。
我们的一些经理人，领导人往往对自己的下属士气时高时低感到不解，在这里我们要讨论一下员工士气的问题。
一般而言，员工缺乏士气与生产力水平低，病态和上升的人员流动率有关。因此，提高士气能增加员工的生产力和工作满足感 ，减少压力和降低人员流动率。
以下是几个途径：
曾经有一位大仙说过环境对人的心理有着不可你估量的影响，这里的环境不仅仅是指自然的办公环境，还应该包括人为的“心理环境”。
建议每一个公司的经理都应该向室内装饰师征讨意见，看看家具应如何摆设，何种家具可创造合适的公司形象和悦目环境，应用哪种地板或地毯，如何处理窗户。并且考虑墙纸或油漆的颜色是否理想，众所周知颜色搭配会影响心情。
接下来应该考虑的是如何解决“心理环境”的问题了。
第一是降低噪音，在自然环境的改变上，专家们认为噪音容易引起紧张，降低集中注意力的能力。
减轻噪音的最佳方法是安装隔音板。提高注意 力将实现更大的创造力和更多的革新。
同样的对于“心理环境”的建设而言，噪音指的是一些不利于内部团结，不于利于员工进步的不同的声音，比如说在一段人员的频繁流动后，公司内部出现的“是不是要倒闭”，是不是要“变动”之类的传言，对于这种噪音，领导人要做的应该是清除一些，对目前出现的现象进行一些有力的解释，所谓的“安定人心”应是这样的。
提供足够的空间给每一位员工工作这一点很重要。
狭窄的空间让人紧张，引起心跳加速，血压上升，个别人甚至心脏病发作。如果改变每个人周围的空间地方是不可能的，但至少可以尝试保持一些地方宽阔、不喧闹，设些让员工喘喘气的公开地方。
注意，提供公开空间很重要，这些公开地方至少应有一些小椅子，让员工在休息时加强沟通，这个设置的目标是防止 同事间和整家公司的孤立和分离。
从“心理环境”的建设上来讲，一个良好的空间也能够使得员工对工作有一个良好的变化，有一些公司认为员工只是一些无意识无思想的“干活的”，于是在一些公司的决策上进行独断专行，尤其是在一些与员工利益相关的事件上进行一些“说了算”的行为，这其实并不是一个好的做法，至少在对于员工的士气的影响上起了一个不好的作用。
空间的建设在一定的意义上还包括给员工一个良好的工作空间，：各个必要的设施是不是已经齐备；是否有一个好的发展空间：在各人的发展过程当中是不是会有一个好的机会与进步的机会；是否有一个好的建议空间：你对公司有用的建议是不是会采用。
一个好的空间说起来很容易，但真正要做好却并不容易。
发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献。这种投资并不昂贵，就可拥有忠心和有生产性的员工，如果不能够在物质的利益上有所体现，至少在精神是，搞一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉。我们看到有一些公司的领导对于一些肯定的话往往不愿意出口，不知道他们的想法是什么，其实有时候一句叫好的话往往比几十块的奖励更能够让员工士气高涨。
同时，作为一个领导人要切记：不要做统治者。经理们的统治者形象会引起员工的不满。委派任务更为有效的方式是营造“我们一起干”的形象。你可以在一些适当的时机派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目前让人不满的地方。并从中取得一些可用的东西。充当积极的聆听者，这是最重要的素质，可以防止招致大损失的错误，有助他人知道你理解他们的忧虑。
组织公司活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，球类比赛，圣诞活动等。 提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时间或在家用相关信息工作等。向所有员工发节日卡。减少他们对工作和公司的分离感。
最后，也是最重要的是：若要提高员工的生产效率，就要把员工的工作成果告诉他们，将他们囊括入整个生产过程。这样员工就可以看到可计算的结果和对公司的贡献。这比光让员工在生产线工作而没有对整个生产的参予感要有利。
在当今，员工流动率高，对生产带来威胁，增加雇主成本，所以让目前的员工满意是良好的商业意识。同时这样做平常可以产生另一种的后果，那就是让员工的士气更高涨，员工的心态更积极。
其他答案（共1个回答）
老板如何提高员工素质，如何给员工插上腾飞的翅膀，在解决上述第一个问题的前提下，其方法非常简单。当年，美国汤姆·彼得斯的《赢得优势》给人指出了许多具体方法，今天看...
第一是:文化素质,应多看书,但要会选书``
第二是:道德水平,保持良好地生活习惯和没有不良嗜好``这个是行为习惯,不是道德习惯~!!!
第三是:技能水平,干工作...
企业素质指的是企业各要素的质量及其相互结合的本质特征，它是决定企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。企业素质的具体内容包括：
关于加强市场营销专业学生职业综合素质培养的建议
在我们现在的营销专业的教学当中，一直十分重视和强调专业课
程理论知识的学习，对于这方面，各个学校都进行了大量的投...
答: 如何选择展览搭建商？
答: 投资，最注重的就是资本回报。找一个风险小、收益高的投资项目很重要。股票最初进入中国时没有人敢购买，随着时间的推移，越来越多的人了解并参与到股票市场中，2000到...
答: 投资，最注重的就是资本回报。找一个风险小、收益高的投资项目很重要。股票最初进入中国时没有人敢购买，随着时间的推移，越来越多的人了解并参与到股票市场中，2000到...
答: 投资，最注重的就是资本回报。找一个风险小、收益高的投资项目很重要。股票最初进入中国时没有人敢购买，随着时间的推移，越来越多的人了解并参与到股票市场中，2000到...
大家还关注
确定举报此问题
举报原因(必选)：
广告或垃圾信息
激进时政或意识形态话题
不雅词句或人身攻击
侵犯他人隐私
其它违法和不良信息
报告，这不是个问题
报告原因(必选)：
这不是个问题
这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区