微商遇到顾客反映产品过敏怎么办
&&&很多时候，会收到顾客不同的反馈，现在我把解决方法告知大家，当你们遇到顾客所谓的“过敏”时，要分清楚“过敏”和“敏感”，“过敏”是一种状态，“敏感”是一种常态！
&&&&如果真遇到顾客“过敏”，你一定要让顾客拍照传你、并且询问使用方法，及使用中的感觉，使用中出现什么样的问题，家里使用的是什么产品？（保养型或者功效型）一定要了解来龙去脉，才能断定是否“过敏”。
你们现在是掌舵人，一定要养成自己解决问题的习惯，不要推脱推诿，或者不过大脑直接把问题甩到群里等待别人解答。你这样的行为给顾客的感觉是很不专业，很不负责。我希望你们能自己先行处理，处理不了的，再把顾客的情况&详详细细的反馈给我，我才能尽快的给你们顾客对症下药。（我是你们的王牌，你们一定要留在最后使用
&面膜的用法
&&&&连续用5天，然后坚持三天一次。一般肌肤每次15分，然后洗掉再基础保养，敏感性肌肤每次10分洗掉。春季秋季很容易敏感，所有要掌握好敷面膜时间，不然很容易过敏。小金砖面膜主要效果补水保湿修复抗衰，改善敏感性皮肤以及痘痘肌肤，提亮肤色以及皮肤代谢，只有恢复正常新陈代谢皮肤问题才能从根本来&改善，只有水分补足了，代谢恢复正常了，皮肤白是必然的现象。短期快速美白只是违反了皮肤28天代谢的自然规律，但铅汞决对超标。skv小金砖面膜就是安全、坚持28&天的皮肤代谢周期，会有奇迹般的变化。
欢迎朋友们来咨询&&&&微信
※、注意事项：
1、敷面膜前必须用洗面奶清洁面部，否则毛孔中的灰尘粉粒，辐射残留物，空气环境中的污染尘埃，油脂代谢物易诱发长痘。&不能用皂洗脸，不然皮质膜变薄就容易过敏，所以洁面要选择慎重。
2、肌肤在过度干燥缺水的状态下，使用补水超好的面膜，肌肤大剂量吸收水份，易出现应急性刺激，长痘，只需停用几天后，再继续使用就没有任何问题。
3、敏感性肌肤，在四季交替时节，或者更换品牌的时候，由于肌肤适应能力较弱，易出现更换型长痘，暂停几天，再继续用。
4、皮肤也需要透气，别给皮肤太重的负担，过度营养也会造成肌肤长痘的诱发因素，所以皮肤一定要循序渐进的给予适度的营养，慢慢和代谢细胞一起走，才能真正修复好肌肤！
※、出现过敏不一定是坏事，和人打喷嚏一样正常。不用紧张。
什么是过敏？任何一个护肤品都存在一定过敏率，包括很多国外大牌护肤品都在包装或说明书提示：本产品有百分之多少的过敏率，出现过敏并不代表产品质量问题，因为有很多人是敏感性体质。甚至对柳絮都过敏。出现过敏不一定是坏事，和人打喷嚏一样正常。不用紧张。
皮肤排异反应（俗称过敏）是十分正常的现象。通常出现在：
第一：很少用化妆品的人。
第二：用一个牌子时间过长。突然换护肤品有个适应过程。
第三：皮肤本身敏感。
第四：之前皮肤用过激素类产品。
第五：一定不要敷面膜时间过长。
15分钟卸下即可。时间太久导致皮肤缺氧导致过敏。
第六：连续几天使用。皮肤无法吸收如此多的营养。导致营养过剩。建议这些顾客不要天天使用。&皮肤吸收不了。就会出现这种问题。
第六：过敏可用纯净水加生理盐水3：1调好用压缩面膜敷脸10分钟。
建议皮肤出现红或者过敏现象的暂停使用。等皮肤恢复好再接着使用。
※、用完面膜之后，皮肤感觉——痛：
是面部皮肤极度缺水或者皮肤有伤口所引起的刺痛，应立即停用面膜，隔天再使用，因为我们皮肤已经有炎症了。
※、用完面膜之后、皮肤感觉——红痒：
应停用所有产品，用冰镇水敷脸10?10分钟，1天3?4次，可以用纽扣贴加冰镇水使用、或者用干净的毛巾加冰镇水，再用保鲜膜包住放入冷藏室十分钟，敷于面部15分钟，一天四次！等皮肤恢复好，即可继续使用！照这个做就可以了。
※、用完面膜之后、皮肤起——疹子：
疹子分为皮上和皮下两种，
1，她之前有用过功效型产品，并且我们产品具有加速代谢、排毒的功效。
2，经常化彩妆的亲、皮肤没有清洁干净，用了面膜就会有这种反应。
应停用所有产品，用冰镇水敷脸10?10分钟，1天3?4次，可以用纽扣贴加冰镇水使用、或者用干净的毛巾加冰镇水，再用保鲜膜包住放入冷藏室十分钟，敷于面部15分钟，一天四次！等皮肤恢复好，即可继续使用！照这个做就可以了。
※、用完面膜之后、皮肤起——痘痘:
亲，痘痘分为两种，一种是皮下，一种是皮上，1，他之前有用过功效性产品、用了我们产品之后，会排毒，2，彩妆之后清洁不到位，用了之后就会这样！当她使用了这个面膜后，会加速代谢，一种是自我吸收了，一种是自我排泄了，这都是正常的，因为她皮下的痘痘吸收了营养之后，就会加速她痘痘成熟。用面膜之前用泡沫型洗面奶清洗，或者硫磺皂，（有痘痘的肌肤，5?7天使用一次），用了面膜，代谢加快，会让我们的痘痘更快成熟，这些都是好现象，用完面膜后一定要清洗。
※、用完面膜、面部红肿、皮肤又痒又红？
因为她以前有用过功效型或者她是敏感性肌肤。
皮肤泛红，是因为加速了她皮肤的一个新陈代谢，均属正常。
不要再错误的理解成过敏，恰恰是缺水的信号！
一度：缺水20天，角质层缺水，洁面后不擦任何产品5分钟内有紧绷感。
二度：缺水20-28天，缺水达颗粒层，洁面后不擦任何产品5分钟内有紧绷感，拍水与乳时有刺痛感。
三度：缺水达棘层，洁面后不擦任何产品5分钟内有紧绷感，拍水与乳时有刺痛感，有痒的感觉，出现假性皱纹，伴随面部涨红。
看看自己是甚么感觉是几度缺水！
※、面部红肿，建议：
1）用香蕉泥敷于面膜十分钟，洗净即可。
用香蕉泥+扑尔敏1粒（调和敷于面部10分钟！）
冰镇纯净水+扑尔敏1~2粒（用冰镇纯净水+扑尔敏1?2粒。调和敷于面部，敷10分钟！）
口服扑尔敏或息斯敏1粒
严重红肿者，可去药店购买“阿莫西林”。
注：扑尔敏或者阿莫西林，具体用量请咨询医生，（扑尔敏敷于面部不超过3次！过敏期间，切忌食用辛辣、刺激性食物！）
※、为什么用面膜时，眼睛感觉刺痛？或红肿？
95%的红都是因为面膜太靠近眼睑，因为眼睑只有面部皮肤的三分之一薄，而部分人群会比较敏感，所以当我们在使用面膜的时候，避开眼周就可以了。如若不小心精华入眼，请立刻用清水清洗干净。
※、为什么用完面膜，皮肤会脱皮？
因为顾客曾经使用过功效型或者是铅汞超标的产品，此时使用了我们的产品，就会帮助她皮肤新陈代谢，排异！出现这种情况，都是好现象，属正常，不用担心。
※、面膜放冰箱冷藏后使用，有什么好效果？
冷藏后的面膜&可以镇定肌肤，收缩毛孔，特别适合晒后的肌肤。
※、用完面膜，皮肤出油厉害？
皮肤毛孔堵塞油脂分泌过剩，另一种情况可能没有控制好敷面的时间长度，如果时间超过产品说明上的规定时间，反而对皮肤不好影响皮肤透气性。
※、孕妇可以使用我们的面膜吗？
最好是慎用，不要去碰，因为我们在怀孕期的时候，大家都知道，人是有两种激素的，雄性激素和雌性激素，不管男女都同时存在，只是女性分泌雌性激素更旺，男性则分泌雄性激素更旺。但是我们女性还有一种激素，在怀孕期间，还有一种激素叫孕激素，这个时候整个抵抗能力和皮肤包括身体都会发生改变，这个时候人体特别容易过敏，而且一旦过敏了，没有办法去处理，为什么呢？因为你不懂，这种药物都不能用的，只能用香蕉泥去处理。但是所有的孕妈妈当她出现过敏的时候，她都不会去找自己的原因，肯定是产品的原因，所以不要因为一点点的利益，而叫她们去用，这些属于高危人群，大家一定要记住了。&
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您好。有顾客使用了我们公司的化妆品 导致过敏了。我们对此进行全额退款。但顾客要求我们带领她去医院就医
您好。有顾客使用了我们公司的化妆品 导致过敏了。我们对此进行全额退款。但顾客要求我们带领她去医院就医。但是 在化妆品是正品 并且有质量保证的情况下发生过敏却是属于个人体质问题。我们该如何做？是否进行赔偿？或是处于人道主义进行部分赔偿？
发表时间： 10:32
问题与我的不同！
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按照你们业内规范，是否需要做试验才能正式用，若是的话，就是你们的全责，否则，只是个意外事件。
律所：北京市双强律师事务所 回复时间： 11:20
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律师回答共 6 条
1352078****
你好，依据具体证据情况
律所：北京市盈科律师事务所
回复时间： 11:06
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不应进行赔偿，有争议的话可以通过法律途径解决。
律所：北京市盈科律师事务所
回复时间： 22:20
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你好，依据具体证据情况，有争议的话可以通过法律途径解决。
律所：北京市盈科律师事务所
回复时间： 22:44
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你好，产生过敏的原因你们是否确定是你们产品的原因？
律所：北京智嵩律师事务所
回复时间： 13:06
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协商解决。协商不成可以通过诉讼解决。如需帮助可以与我联系。
律所：北京市一格律师事务所
回复时间： 09:53
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依据具体证据情况。
律所：辽宁名崛律师事务所
回复时间： 15:58
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严格按照说明使用化妆品 顾客脸部过敏商家退款赔偿
来源：网络&&&&
浏览次数：6225&&&
字号：[小&&大]
核心提示：工商部门特地提醒广大爱美人士，选购化妆品时一定要通过正当的销售途径，并严格按照产品说明使用，且购买时应在耳后或手臂内测试，两三天后，如无红、痒、肿、刺痛等感觉即为正常，才能放心使用，一旦发现皮肤过敏就要立即停止使用，之后再找经营者协调，或拨打12315举报维权。
　　据了解，近日，家在修文县内的刘女士在一商家购买了一盒化妆品，销售人员在出售该化妆品的时候，已经给刘女士做了皮肤测试，并告知其，如果24小时候后没有过敏症状，就可以使用该化妆品，但过了几个小时后，刘女士因未发现任何异常，认为没有过敏反应，就在过敏测试的24小时内使用了该化妆品，之后其脸部开始出现严重过敏症状，遂找到商家讨要说法。
　　接到投诉后，执法人员在排除化妆品本身的质量问题后，耐心劝导并调解双方达成协议：由店方全额退赔刘女士所支付的化妆品款330元，同时再补偿治疗费用300元。
　　针对此案，工商部门特地提醒广大爱美人士，选购化妆品时一定要通过正当的销售途径，并严格按照产品说明使用，且购买时应在耳后或手臂内测试，两三天后，如无红、痒、肿、刺痛等感觉即为正常，才能放心使用，一旦发现皮肤过敏就要立即停止使用，之后再找经营者协调，或拨打12315举报维权。
版权声明：有意转载此文章，请与《360化妆品网》联系。未经《360化妆品网》书面授权，请勿转载，否则视为侵权，违者必究。经我公司同意转载，请注明来源，违者必究。
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顾客要求退换货咋办 BA用8大话术让她回心转意
在化妆品零售终端，顾客要求退换货是很常见的售后环节，但也是让BA颇为头疼的尴尬场景。此时心情不佳的顾客不但自己对店铺失去了信任，还很有可能影响到店内其他顾客。
更尴尬的是，有时顾客提出退换货要求时，BA并没有权利来给顾客退换货，而有时顾客的情况又实在不符合退换货的标准。这时候BA该怎么办?
具体问题具体分析，品观君为大家总结了以下5大场景8种话术，让你轻松应对各类要求退换货的顾客!
场景一、顾客因过敏问题要求退换货
出现了&过敏&问题，顾客一定是怒气冲冲的状态。如果店长或BA还在跟顾客谈什么&包装完整&、&保留电脑小票&、&过敏要有区级以上医院证明&等等，顾客只会更加愤怒。
话术一：&姐，实在对不起，不管因为任何原因引起的过敏，我都愿意在我这里给你带来安慰，我现在就帮你办理退款，然后再陪您聊聊过敏后注意的事项，来，这边走。&
话术二：&您先不要着急，我非常理解您现在的心情，您放心，我们同事正在帮您办理退款。我和您聊聊日常的护肤方法，看能不能找到过敏的原因&&
总而言之，遇到了因&过敏&而要退换货的顾客，BA一定要先表明态度，给顾客&降温&，然后办理退款、建立信任，并通过交流，礼貌婉转说明过敏的多发原因，比如饮食、换季等等。最后，BA应嘱咐顾客过敏注意事项，并告知她正确的护肤品使用和保养方法。
场景二、顾客因价格原因要求退换货
除了过敏，还有一种让人哭笑不得的退货原因，即在店内买完后发现网上或别人家卖得更便宜。这个时候，要分清楚三种情况：1、是不是同一件产品别处更便宜;2、是不是网上卖更便宜;3、卖得更便宜的是因为商品的定价还是折扣。
话术一：(不是同一件产品)&姐，我很理解您的心情，不过您看到的价格更便宜的产品，虽然看起来和您所买的这款产品类似，但是所用的原料、技术都不一样，在实际体验上也有差异。咱们买护肤品最重要的就是合适，您只要坚持使用这款产品，一定能看到效果。&
话术二：(网络上同款产品更便宜)&姐，您也知道网络上假货问题非常普遍，我们店铺有正品的保证，价格虽然高一点但您买得更放心呀。我们现在可以帮您退货，不过之后万一您在网上买到了假货，那时候就真退不了了。&
话术三：(店内同款产品在打折)&姐，最近店内的这款产品因为在做活动所以有所优惠，但是活动结束后产品又会恢复原价，希望您能够理解。您想想，如果因为活动折扣更便宜就要给之前卖出去的产品退货，那么就失去了促销的意义。抱歉我们不能给您退货，不过我可以额外送您一个赠品/现金券，您看可以吗?&
面对价格原因，大部分门店都是不能接受退货的。在确实不能接受顾客退货的时候，BA应该一开始就清楚地说明理由，并注意措辞、态度等。同时，BA也可以适当赠送顾客一些小礼品、现金券，安抚顾客的情绪。
场景三、顾客被闺蜜说服要求退换货
遇到被闺蜜说服来退换货的顾客，BA不能表现出不耐烦的样子。只要处理得当，还能让顾客的闺蜜也成为店铺的忠实顾客。
话术：&姐，您说的问题我都清楚了，非常羡慕您有这么在意您的好闺蜜，没关系，我们店内的承诺本来就是不满意就退货，我们说到做到。今天您跟您的闺蜜辛苦跑过来，我先帮您退款，然后再赠送您和您的闺蜜一次免费彩妆或者美甲服务，希望你们以后继续支持我们店，也让你们自己越来越美丽，今天就当我们交个好朋友了!&
场景四、顾客威胁店铺不退货就不离店
有些顾客无端要求退货，并且威胁不解决就不离店。这种情况的发生，还会影响到店铺的其他顾客，因而需要更加妥善的处理。
话术：(在人多的情况下，将她请到店里的一角单独沟通，给她倒杯水，让她坐下来)&请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。我们同事正在帮您办理退款，您能不能和我聊聊主要是对产品哪方面不满意，我们以后会不断改进。&
场景五、因其他原因要求退换货
除了上述情况，也有顾客因为一些其他原因要求退换货。比如BA在销售中说的效果太夸张了，没有达到实际效果;或是顾客买了之后又因为种种原因后悔了等等。
话术：&姐您好，可能您还不太了解这个品牌，不过您产生任何的疑问都是正常的，我先帮您退款，同时赠送您该品牌一个价值XX元的旅行装，您可以继续了解一下。是我一开始没有给您信心，希望您试用好了，继续支持我和我们店。&
总而言之，面对&来势汹汹&要求退换货的顾客，BA不要不知所措，或是态度生硬地接待顾客。
无论是哪种情况，BA首先都要安抚好顾客的情绪，耐心地询问是什么原因要退货，告诉她店铺的品质和保障。针对不同的情况，可以采取不同的解决方案。
如果是因顾客误解而退货，BA要尽力把顾客心中的忧虑化解，并加以鼓励。而如果问题真的存在，BA也可以尝试换货不退货，缓和顾客的情绪并安慰，然后为顾客换一套等价、合意的产品。现在很多店内都会宣传&不满意就退货!&，因此遇到顾客只要求退货的情况，BA也要爽快退货并做好服务。
事实上，顾客前来退换货也是一次让BA了解顾客、提升销售的机会。在和顾客沟通交流过程中，我们可以发现问题，在后期销售中有效避免。例如，超出预算了，BA可以及时进行调整，不至于流失顾客。或是，顾客有更中意的品牌，BA可以去强化自身产品的优势。
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