本人亲身经历，相信看过的人再也不敢买运费险了。因为黑幕重重！　　下面是同客服的聊天记录。可以看出，他们都是骗子！　　--------------------------------------------------　　云客服连接成功..　　客服云客服33740已进入会话为您服务！　　您好，欢迎您进入云客服咨询平台。　　01-15 10:34　　我投了运费险，但是找到保险卖家，对方很久不回复我，我怀疑所买保险是骗子。　　01-15 10:34　　您好，消费者引导客服33740很高兴能为您服务，请您详细说一下您的问题好吗？[支持付款前后活动咨询 非天猫 支付宝 运费险类业务咨询 目前客服一对多 如有怠慢 请您谅解 谢谢~~]　　01-15 10:34　　运费险是华泰保险公司承担的哦　　01-15 10:34　　您可以尝试电话联系哦　　01-15 10:35　　亲 可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理：公司邮箱pi_taobao_ 阿里旺旺：华泰保险旗舰店 （旺旺咨询人数较多，回复较慢请见谅！） 全国服务电话：　　01-15 10:35　　我确实买了保险，在买商品的时候。　　01-15 10:36　　恩恩　　01-15 10:36　　这个我们能相信您　　01-15 10:37　　我发起理赔，显示对方保险公司是：众安保险官方旗舰店　　01-15 10:38　　保单生效的话 运费险会在72小时内退到您的支付宝账户 您关注好 要是长时间没退的话 您联系保险公司客服哦 这边支持付款前后活动咨询 非天猫 支付宝 运费险类业务咨询　　01-15 10:38　　阿里旺旺 众安保险官方旗舰店　　01-15 10:39　　是的　　01-15 10:39　　您的是天猫订单哦　　01-15 10:39　　？　　01-15 10:39　　淘宝订单　　01-15 10:39　　恩恩　　01-15 10:40　　客服-1-15 10:39:32)&br&保单生效的话 运费险会在72小时内退到您的支付宝账户 您关注好 要是长时间没退的话 您联系保险公司客服哦 阿里旺旺 众安保险官方旗舰店 这边支持付款前后活动咨询 非天猫 支付宝 运费险类业务咨询　　01-15 10:40　　我在想，如果对方长时间不回应怎么办？　　01-15 10:41　　您可以315举报哦亲　　01-15 10:42　　旺旺咨询人数较多，回复较慢请见谅！　　01-15 10:42　　他们在淘宝上开店，我应该先向你们举报啊。如果他们是骗子，你们仍让他们在淘宝上开假的保险店，那淘宝也有问题　　01-15 10:44　　您买的是运费险还是保险呢亲　　01-15 10:45　　运费险　　01-15 10:48　　运费险不用开店的哦亲　　01-15 10:48　　是您拍下商品付款时候勾选的哦　　01-15 10:49　　建议您再耐心等待一下回复　　01-15 10:49　　我知道，就是我拍下商品时选的呀。　　01-15 10:50　　是的亲　　01-15 10:51　　我猜想，这个运费险应该都是统一的。　　01-15 10:51　　这个不是很清楚哦　　01-15 10:51　　一般都是保险公司受理的　　01-15 10:51　　会员没有找淘宝的哦　　01-15 10:52　　我都没办法选择具体的运费险保险公司，我想应该都是同一家保险公司才对。　　01-15 10:52　　提供运费险的公司 是不开店铺的 淘宝无权对其处罚 您可以向315反馈您的情况　　01-15 10:52　　这边是支持付款前后活动咨询 非天猫 支付宝 运费险类业务咨询　　01-15 10:53　　我拍下商品时勾选的运费险。具体是哪一家，这个是由淘宝来操作的呀。　　01-15 10:54　　不是的哦　　01-15 10:54　　是保险公司有没有为您买的商品投保哦　　01-15 10:54　　但是我没办法选择呀，如果我可以选择保险公司，我一定选好的公司。现在是我没办法选。是淘宝强行分配的　　01-15 10:55　　我买的是运费险。　　01-15 10:56　　可能您的问题我无法说明您 或者您无法理解我 帮您转接到一下专家组咨询 您看可以吗　　01-15 10:56　　在吗亲　　01-15 10:57　　可以　　01-15 10:57　　麻烦您请提供下订单号　　01-15 10:57　　以便转接　　01-15 10:57　　是投保订单号还是我买商品的订单号　　01-15 10:58　　商品订单编号　　01-15 10:58　　955　　01-15 10:59　　当前会话正在转接，稍候其他客服会加入会话...　　客服消费者业务专家010已进入会话为您服务！　　您好，欢迎您进入云客服咨询平台。　　01-15 11:02　　你好　　01-15 11:03　　您好，消费者业务专家010很高兴为您服务。有什么可以帮助到您的?　　01-15 11:03　　我拍下商品时，投了运费险。但当我要理赔时，找到这家保险公司，对方却半天不回应。我猜想是假的公司。　　01-15 11:04　　订单上有显示运费险入口吗?　　01-15 11:05　　有的　　01-15 11:05　　有查看运费险字样。　　01-15 11:05　　点击进入后的页面截图我看下　　01-15 11:06　　01-15 11:07　　请稍等　　01-15 11:08　　想问下，淘宝默认的运费险是众安保险吗？　　01-15 11:09　　是的亲　　01-15 11:09　　由于3分钟内没有任何操作，已经自动退出云客服会话，如需帮助，请刷新页面重新连接云客服，或向右上方智能机器人提问！　　我联系这家保险到现在快1个小时了，还未接到对方的回复。进入他们的店铺发现没有任何评论信息。所以很担心是假的　　消息发送失败，你已经与云客服断开连接..　　已经与云客服断开连接！　　怎么断开了？　　消息发送失败，你已经与云客服断开连接..　　真是无语！这么快就断了我的线　　消息发送失败，你已经与云客服断开连接..　　云客服连接成功..　　客服云客服28016已进入会话为您服务！　　您好，欢迎您进入云客服咨询平台。　　01-15 11:19　　很无语，刚和010聊着就断线了　　01-15 11:19　　您好，请问有什么可以帮到您的吗？　　01-15 11:20　　能帮忙接下010吗？　　01-15 11:20　　我跟他还未谈完　　01-15 11:20　　转不了抱歉　　01-15 11:20　　我开始找的33740，后来，他处理不了才转 010的。　　01-15 11:21　　亲是运费险问题吗？　　01-15 11:21　　是的　　01-15 11:21　　亲运费险问题需要问保险客服的　　01-15 11:22　　我给您他们的阿里旺旺，您问问　　01-15 11:22　　我等您可以吗？　　01-15 11:22　　阿里旺旺：华泰保险旗舰店:运费险1　　01-15 11:22　　阿里旺旺：华泰保险旗舰店:运费险2　　01-15 11:22　　阿里旺旺：华泰保险旗舰店:运费险3　　01-15 11:22　　阿里旺旺：华泰保险旗舰店:运费险4　　01-15 11:22　　阿里旺旺：华泰保险旗舰店:运费险5　　01-15 11:22　　五个您试试看谁在线　　01-15 11:22　　我找到保险链接，显示的不是这家公司　　01-15 11:23　　淘宝的运费险都是华泰吗？　　01-15 11:23　　都是华泰　　01-15 11:23　　您问他们　　01-15 11:23　　我等您　　01-15 11:24　　可以我显示的不是华泰，是另一家。　　01-15 11:24　　亲您稍等我试试　　01-15 11:24　　如果淘宝的运费险都是华泰，那我这边怎么自动给投保到另一家保险公司去了呢？　　01-15 11:25　　截图给我　　01-15 11:25　　01-15 11:25　　您稍等我问问我上司　　01-15 11:27　　对之前的客服简直无语！　　01-15 11:27　　亲您是想问运费险为啥不理赔吗？　　01-15 11:28　　我现在无语了。问之前的客服，他说淘宝默认的运费险是众安！　　01-15 11:28　　骗子！　　01-15 11:28　　您先别着急　　01-15 11:29　　您是想问他们为啥不理赔您钱吗？　　01-15 11:29　　您和我说一下问题我正在和上司联系　　01-15 11:29　　众安在线的旺旺：众安保险官方旗舰店&br&客服热线：400-999-9595&br&邮箱：&br&服务时间：7　　*24小时&br&　　01-15 11:29　　我作为消费者，被淘宝这样玩弄！　　01-15 11:29　　你们淘宝内部是怎么搞的！　　01-15 11:30　　==============　　以上找了两个客服，一个说淘宝的运费险都是众安保险在做，另一个说是华泰保险在做。　　后来，我又找了个客服，他再次给了一些答复，后面干脆就直接不理我了！　　记录我是截图的，如下：　　　　　　　　　　　　　　　　　　=========　　早就听说淘宝的腐败，没想到被我碰到了。贴上以上经历，望大家引以为荐！
楼主发言：1次 发图： | 更多
　　亲，太长了，我都不知道你要表达什么。看了前小段，发现你对淘宝挺生疏的。运费险的确不需要自己联系保险公司，你发生退货后，三天左右，运费自动会打入你的支付宝账户。后面太长不想看。
　　买东西从没勾过那个选项的路过！无论贵贱！　　
　　你需要走正常退货程序
然后尽快填上单号
是会自动打款运费给你的
　　楼下那些神人们，不要不相信自己的眼睛，你们都是没亲身经历过这样的事，才会说的这么理直气壮。虽然楼主说的比较多，可能会让你们觉得思维混乱，但依我猜想，他只是想证明他说的都是真的。我12月4号在淘宝上买了双鞋，点了运费险，收到之后不喜欢，于是退货。支付宝上显示退款时间是12月13号，到14号时，运费险还没退，找淘宝客服，说要找保险公司，我一看是众安，立马打客服电话，被告知淘宝退款后72小时之内。好，我等！15号下午还未到账，又打电话，说是理赔失败，要我进入他们网站，申请理赔。行，反正姐姐时间多，又进入网站申请理赔，说是审核需要5天，第6天会返到支付宝，注意查收！如果没到账就点击，点进来就看到楼主的帖子，唉 今天24了，余额压根没动过！时间再多也不是这样耗得！谁也不缺这几块钱，但是被骗的感觉总是不好的，我相信路还是平整的多，但总归会有那么几个坑的！淘宝现在也是越来越垃圾了！
　　没搞懂楼主到底想说什么，是保险公司客服响应慢？还是理赔慢？还是说淘宝客服不专业，不知道哪个公司做的运费险？
　　我的问题是，保险显示理赔，但都未到账，淘宝卖假货，买3样退3样，光棍节什么便宜没捞到，倒贴54块运费。双11买个希捷硬盘459，过完双11，还剩429.我操。。。。。。再也不信淘宝。
11:04:00　　我的问题是，保险显示理赔，但都未到账，淘宝卖假货，买3样退3样，光棍节什么便宜没捞到，倒贴54块运费。双11买个希捷硬盘459，过完双11，还剩429.我操。。。。。。再也不信淘宝。　　—————————————————　　只能说明缺乏经验了……要学的还有很多……　　
　　话说我买的运费险 好像退货后来没关注过有没有赔付，这么一说好像很少有收到赔付嘛
　　@shuohuameijiang
为了8块钱你也够拼的了啊
　　淘宝的运费险就是骗钱，千万别买！　　
　　@shuohuameijiang 看了开头看了评论表示已晕倒在厕所……运费险生效的条件是：在订单确认收货前申请退货退款，通过申请后在有效时间内输入寄回商品的快递单号，商家在有效时间内收到退货，在商家把货款退还后一个星期内，保险公司就会把理赔金退到支付宝。我都是这样操作的，每次运费险都可以成功理赔^^^
　　我也碰到过理赔失败的情况，所以特意了解了一下的。　　理赔失败有两种情况，一种是未在保险有效期退货，或者填写退货单号的。比如你买的商品，7天无理由退货的，过了7天，你再申请退货，先不说卖家同不同意，但运费险肯定是失效了，保险公司是不会赔的。　　还有一种，就是我碰到的，我买东西时也是买了运费险的，后面不喜欢，申请退货，退货几天后，我看了一下，发现没有运费打给我。因为以前也操作过，都是不超过三天就退给我了的。我也如楼主一样，找保险公司，客服根本不理，所以我只能找卖家，卖家帮我看了一下，说可能是我的退货单号填错了，因为物流信息显示，我退回的货，根本没有退回到卖家指定的退货地址。我要退货到浙江，结果退货物流信息显示退货在四川被签收了。卖家建议我，去找保险公司的客服，提交正确的退货单号，申请保费。我后来查了，确实是我把退货单号填错了。不过，就几块钱的事，找保险公司客服，浪费了时间和精力，一言不合说不定还影响心情，不值得。而且，这事确是自己疏忽弄错了，也当是给经常网购的自己提个醒，以后注意了。
　　首先我的说明一下，淘宝运费险不只是众安，还有人保的。但是我在2016年10月购买商品时花了4元钱购买一份运费险，理赔时却告知我理赔失败，理由很简单就是两笔订单用了一个快递号，就赔一次。那我还真不明白了，我既然能花钱买运费险，而且运费险还能生效，最有意思的事，两个订单退货还能使用同一订单退货，那么问题来了，保险生效的前提是出了问题能购理赔，人们才会购买，那么既然赔付不了，怎么还能让我无知的去购买，又如何让我用根本不可能赔钱的方式选择退货，保险公司是众安保险。难道保险公司只是要骗那几块钱的保险钱吗，我想茫茫天涯论坛中像我这样遭遇的人大有人在吧。是不是我们被保险公司玩弄的太没技术含量了呢。。。
　　运费险是这样的，如果你淘宝显示签收了或者你确认收货了，都算结束保险，之后再退货是没有保险的，也就是说你如果想要运费险就不能去签收商品也不能看商品好不好之类的。这是运费险的规则，我看评论里好多都说看商品不好不想要了退货然后不给运费险这种，其实是真的给不了，因为你已经签收了。
　　我最近也是碰上众安保险拒赔运费险。
　　卖家买的运费险，而且卖家也已经收到货了。我是做淘宝代购的，过了十几天，查看运费险发现被拒赔，找保险公司客服问，让填一大堆申述材料。三天后再找他说的和楼上的一样，保单已经赔付过别的订单了。
　　这会儿来是想问问大家，该怎样告这个众安保险呢？谁管这事儿？
　　钱不多，就是太气人了！
　　我支持。淘宝客服很垃圾。有的根本一点都不专业。自己做错了也会有N种托词，忽悠你。　　我遇一次，买家收货后，过七天申请退款的。申请的是：仅退款。（由于转在售后服务那，不在退货中那）没有及时发现处理，默认允许了。找客服处理，让我和买家协商。答应我帮协商，就没后话了。我找他们因为我认为，淘宝有责任：客户都收货了，为什么还有仅退款这个选项，本身就是淘宝设置不合理。　　最终我一再强调，给领导反映，完善一下。最后也是没有改。在网页上也到一个同样情况的，他比我惨他是1800的货白给客户了。弄了个仅退款。找淘宝小二，和对牛弹琴一样，根本就没听，说处理也根本不给处理。　　另一次客户过了七天，商品也没有问题。客户第一次联系我们和申请时，都说的，效果差、不喜欢、瘦。我拒绝了。　　后来客户又申请材质不符，描述不符。我想这明显的责任，七天也是他们定的，没同意。经淘宝，要我提供发票？我真是服了，我给他说看我截图，这不是质量问题，是他穿着小不喜欢，而且也过了七天，规则是你们定的。最后还是弄了个“支持卖家，可是让我24小时内把地址发给买家，否则后果由卖家承担”就直接没有拒绝退货那一项了。　　淘宝这是鼓励买家，任意退货啊。七天的规定自己都不维护。是质量问题也就罢了。后来也是有个专员，我还说那个给我判的小二太不专业了，他也说谁知道是怎么弄的啊，是挺差劲的。说给我协商处理，最后也是到24小时过后，地址发给买家了，也没给我处理了。　　小二真的是，太不太不专业。你不遇不知道。
　　是的，淘宝的运费险就是骗子，基本都是理赔失败。　　
　　有的人什么都不知道怎么在跟帖乱说呢？一般情况下运费险有几不赔付：1.找人代付购买不了运费险，自然不赔付；2.退货率高，被拉黑的，购买不了，不赔付；3.填写错物流信息或者退换没有填写物流信息的不赔付；4.交易成功申请售后退款的不赔付；5.换货不赔付；　　在没有确认收货的情况下 申请退货退款，卖家同意，买家退货后上传物流单号到申请退款的页面，卖家收货退款，从退款时间算起72小时内赔付到账
而且赔符之后不会有通知，需要自己到支付宝账号查看详情，赔付到账的账号是付款淘宝账号绑定的支付宝账号　　麻烦各位先清楚规则好不？！！！我这边买的运费险就从来没有赔付不及时的，更不用说是没有赔付的了
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)我表达的可能有问题
再说清楚一些，
我在淘宝买了一双鞋，付钱的时候买了五毛钱的退货险，补偿金额10元。
现在鞋子到手了，有点小，我就想换一下。结果保险公司说，这个险只负责退货，不负责换货！
搞得我很恼火，我想很多妞应该和我一样，买的时候以为换货也是可以的吧。
我该怎么办？
把货退掉，等保费到手再买？这样很麻烦啊~~~~才10块钱。
不这么做，又不甘心，就这样被保险公司骗了5毛钱，每天在淘宝上有多少人啊？积少成多一大笔钱啊~
有人遇到过吗？怎么处理的？
楼主邀你扫码
参与上面帖子讨论
发表于：11-01-13 13:49
你拍的时候有买那个几毛钱的险么？没买的话，没有吧
发表于：11-01-13 13:51
我买了这个保险了，刚才和华泰的客服咨询，他居然说退货有保险，换货没有？
我想问下，版上多少妞用过这个？
发表于：11-01-13 13:51
买的时候就有啊 。。。。
就这样。一起到老。
发表于：11-01-13 13:53
华泰保险旗舰店:运费险4&(13:45:16):
换货是不属于保险范围的
既然这样，有多少人会买这个险？
发表于：11-01-13 13:53
退货有啊，要走淘宝退货流程，上传退货单号什么的，退货成功后过几天打到支付宝里，我刚退到运费。
就在你身边
不论你是否看见
近得你可以感觉到我的呼吸...
发表于：11-01-13 14:00
回复 第6楼 的 妙妙的月亮：
我是说换货
发表于：11-01-13 14:05
那你就退了。再到别家重买双。
发表于：11-01-13 14:06
呃，本来就是 退运险啊，下次MM要看清楚了
就在你身边
不论你是否看见
近得你可以感觉到我的呼吸...
发表于：11-01-13 14:07
还真不知道换货是不可以退保的，我一直都以为退换货都是可以的，看来下次要注意了
一称体重，我就很不开心。我不开心的时候就想吃东西。
发表于：11-01-13 14:08
我退了这双，再重拍双，不就行了
我用过，收到一次运费，还有一次的正在核赔中
不管怎么样
我觉得很好
我们好就行
我们好就行
发表于：11-01-13 14:09
那你和店家商量下，先退货，然后再在他家买一双呢。反正退货时可以的，我买过几次都退了10块钱，总比么的好吧。虽然外地不止10块钱了
我只是一种颜色，
一种会哭的颜色．
Wedding&ceremony&in&
发表于：11-01-13 14:10
以下是引用 第8楼 鱼和鸟的爱情 的话：
那你就退了。再到别家重买双。 ...
&好想你啊~~~~宝贝乖乖！
发表于：11-01-13 14:12
好像只支持退货，而且如果你没收到货卖家就直接退你款了，那么你购买的保险也等于作废了
只有收到货，然后输入退货运单号才能得到赔偿
今生的挚爱――XJ
今生我错过了你，来生我一定不允许自己再错过
发表于：11-01-13 14:12
这个运费保险只要你拍的时候顺带买了，那后面退货的时候按照正常的淘宝退货流程走，是不需要额外任何操作的，会在几个工作日之后自动退到你支付宝，但是一定要是退货流程！！如果是你和卖家协商好，不走流程，直接把货发给他去调换，那是没有办法让这个险生效的。所以最实惠的办法是你直接先跟卖家说退掉，然后再重新拍合适的。
我人生中最幸福的时刻
就是我爱你
而你也恰好爱我
发表于：11-01-13 14:16
以下是引用 第10楼 冬木谷雨 的话：
还真不知道换货是不可以退保的，我一直都以为退换货都是可以的，看来下次要注意了 ...
婚纱照：米兰
婚纱：薇爱公主馆
酒店：凤凰文化宴会厅
婚庆：佳俊
司仪：佳俊
跟妆：大爱的A.MAY
跟拍：自由风尚*木匠
摄像：马老师
结婚首饰：香港周生生周大福+比利时安特卫普
婚房装修：完成
蜜&月&游：欧洲自驾游
预产期：日
发表于：11-01-13 14:22
以下是引用 第12楼 寿寿蓝 的话：
那你和店家商量下，先退货，然后再在他家买一双呢。反正退货时可以的，我买过几次都退了10块钱，总比么的好吧。虽然外地不止10块钱了
这个MM说的对~~
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&贼高兴的小破孩儿~
发表于：11-01-13 14:25
以下是引用 第10楼 冬木谷雨 的话：
还真不知道换货是不可以退保的，我一直都以为退换货都是可以的，看来下次要注意了 ...
看吧，真有和我一样理解的。
发表于：11-01-13 14:42
楼主又败家老
其实我今天也败手机老。。。。。。。。
发表于：11-01-13 14:45
你用另一个号重拍，跟店家讲下
然后这个走退货
这样时间都不耽误
如果我是天上的那个天使
那么你就是那颗守护我的星星
发表于：11-01-13 16:50
重新拍，这个点退货就行了。我的钱退回来了。
小猪问妈妈：幸福在哪里？
妈妈笑着说：幸福在你的尾巴上。
小猪说：我怎么抓不到它？
妈妈爱抚地说：你向前走，幸福就会一直跟着你走。
发表于：11-01-13 16:53
重买就是了！
我家的航宝贝日
发表于：11-01-13 17:17
因为淘宝的业务流程中没有换货流程，如果买家私下和卖家协商换货也能拿运费保险的话，那漏洞就太大了，比如大家都跑去买保险，然后跟保险公司说你给我钱。
咪儿子乖乖~~~~
发表于：11-07-05 23:35
我补充一下，　当时买了４个东西。　　到手２个不要，　退货了。　　但是也没有支付保险。　　我不知道是不是只有全部退货才保险！
一起享受生活
发表于：11-07-05 23:55
退运费险不就是对退货运费的保险么
再买一双是下一笔交易 上上笔交易的保险有什么关系？
长颈鹿是文艺lu
嘲笑我签名的都是不够文艺的女青年=。=
心地善良有爱心
村里的姑娘都想嫁给你。。。
发表于：14-04-22 15:21
回复 第3楼 的 @海边的小美人鱼：您好，我是在天猫做客服，退运险换货是不生效的，所谓退运险，看名字就能理解是退货运费保险。买家购买了保险公司的退运险，生产退货并退货成功，由保险公司理赔，赔偿金额退货成功72小时内打到支付宝（超时未收到赔款建议联系客服）。如果您购买的商品价格还是和原来购买时候的价格一样的话，您可以退货重新拍，这样退运险会生效，而且换货的话需要时间，您寄回卖家收到后才能重新发出，而您退货重新买的话，卖家会正常发货出来给您，您的退货也是在同时进行，我一般换货是用这个方式，可以节省很多时间（本人经常网购，不适合转手，很少出现退货），也可以拿到保险公司的退运险赔偿。另外订单交易成功，售后维权退货退运险也是不生效的，详细的退运险理赔和购买条件建议您咨询保险公司客服，祝您网购愉快
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运费险已出单，该笔交易投保成功。确认收货前交易发生退货，花孩羔绞薏悸割溪公娄退货完成系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。
1买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流花孩羔绞薏悸割溪公娄单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。 2卖家收到货物后确认退款。 3在退款完成后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。
你的电话天天追不追不行