2017双11天猫发货时间要求_2017淘宝天猫双十一攻略_情侣小站
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2017双11天猫发货时间要求
对于一年就一次的年终大促销活动，订单量上亿，这是否能够影响双十一的发货速度？2017双11天猫发货时间要求是什么？双11发货量那么大，发货时间有特殊要求吗？
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& & 对于一年就一次的年终大促销活动，订单量上亿，这是否能够影响双十一的发货速度？2017双11天猫发货时间要求是什么？双11发货量那么大，发货时间有特殊要求吗？
& &&答：1.
日00:00:00-日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚 拟类目*除外）须在最晚日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在2017年
& &&11月25日23:59:59前消费者 可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理（天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规 则》等相关规则处理）。
日00:00:00-日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：
定制、预售、家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目）下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。
生鲜类（指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品）商家可在日23:59:59前发货并能够查到物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。
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“双11”家居建材销售前十名 竞成差评的前十名!
日期： 12:33:53
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2013年的天猫“双11”家居网销相当红火，以350亿元的好成绩再度让业界震惊，家具建材类也跟着沾光
!亮眼的销售成绩让这些品牌风光一时,但在“双11”的狂欢之后，一些品牌遭遇接连不断的差评，让消
费者对家居网购产生了信任危机。哪为什么会出现这种现象呢? 背后的原因值得我们去深思....
据相关数据统计，2013年天猫“双11”家具类销售业绩排名前十位的依次是林氏木业、全友、顾家、芝华仕、雅兰、欧瑞、和购、穗宝、皇朝和迪士尼，每家成交额均突破2000万元。建材销售业绩排名前十位依次为九牧、欧普、TATA、箭牌、奥多、贝尔、中宇、雷士、安信和欧塞洛斯，每家成交额均突破2100万元。亮眼的销售成绩让这些品牌风光一时,但在“双11”的狂欢之后，一些品牌遭遇接连不断的差评，让消费者对家居网购产生了信任危机。哪为什么会出现这种现象呢? 背后的原因值得我们去深思....
原因一:巨额集中签单,企业无法充分应付
1:一些企业盲目触网，无法适应网销环境。为了抓住“双11”商机，一些企业在没有准备好网销系统的前提下在天猫等网络平台开店，但接了很多订单后，就开始手忙脚乱，导致售后问题扎堆儿。
2:一些家居企业针对网销专门开发产品，用劣质的材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费者的需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，网友反映线上、线下产品的质量存在出入。
3:由于“双11”这一天能产生大量订单，家居企业的订货量和之后的生产出现了矛盾。对于很多企业来说，一下子生产那么多的产品，根本不可能完成，人力、物力都跟不上。
原因二:售后服务跟不上 送货、退货和品质遭诟病
1:送货体现在不及时。一位网友就对其送货十分气愤。他直言，“淘宝用了将近四年了, 第一次遇到这么坑爹的店”。据称，他在“双11”买的产品，日才给发货，好不容易在12月21日得到在本地自提产品的通知，却找不到具体地址，他联系了十多位全友家私的客服，但都以“查不到”作为回复，直到这位网友跟客服说要报警，客服才给他找到取货线索。还有网友称其包物流也是忽悠人的，把货发到了离他家很远的郊区，让他不得不自掏400元钱找车拉回家。
2:体现在退货不容易。如“双11”建材类销售排名第二的欧普照明店内，就有网友反映退货太难。一位网友欲退货，得到的答复是“双11”购买的产品不能退货，让他感到很失望，“凭什么不能退呢”？
3:品质不靠谱则让人更伤心。如“双11”中网销取得好成绩的芝华仕沙发天猫店内产品，就多次被网友抱怨产品质量差。一位网友称，网上买的沙发皮质很粗糙，躺下后感觉身体要掉下去一样，和他之前买的另外一款头等舱沙发根本不一样。
“双11”后遗症--差评
在“双11”的狂欢之后，那些获得网销前十称号的家居品牌几乎无一例外地遭遇到网销后遗症——差评。差评主要体现在送货、退货和品质三方面。业内专家表示，网销是个好东西，但家居企业一定要做足准备才能触网。不要因为看到了“双11”等促销商机，盲目地投入，虽然可能赢得好的销售成绩，却因为产品送货、退货、质量等问题失去了品牌的信誉，这样会得不偿失。
差评记录逐步升高
近1个月的累计评价中看到，差评记录在逐步升高。如家具类网销亚军全友家私的一款产品在1个月的近635次评价上，被评“质量粗糙”或“一般”的比例就占据了26%；建材类销售排名第二的欧普照明虽获得成交额6785万元的好成绩，但其一款产品在1个月内上万次的评价中，“产品质量差”或“一般”的评价也占到了16%。这些家居大牌售后口碑如此差，让人颇为惊讶。
小结:看来2013年“双11”的巨额签单狂欢并未给那些获得网销前十称号的家居品牌带来多大欣喜.因为消费者对网购产生信任危机，一连串难以规避的问题接踵而至,成为网销家居大牌疲于应付的重大课题。
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400-800-0011双十一倒计时10天丨双11发货迟了要付违约金
[思路网注] 今日，天猫发布了双11发货时间及交易流程调整公告，对双11期间天猫商家的发货时间、交易流程等作出明确规定。
10月14日消息，今日，天猫发布了双11发货时间及交易流程调整公告，对双11期间天猫商家的发货时间、交易流程等作出明确规定。据了解，今年天猫双11规定的发货时间与往年相同，要求大促期间的订单最晚在11月20日前发货，11月25日前可查询到物流状态。具体要求为，日00:00:00～日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。同样的，依然对部分商品类目如家具建材类、生鲜类等放宽发货时间要求。上述大促期间消费者付款的订单，定制、预售、家具建材类设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定；家具建材大件类商品应自消费者付款之日起20日内完成发货；生鲜类商品可在日23:59:59前发货并能够查到物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。若天猫商家没有遵循上述发货时间规定，将按延迟发货处理。商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额最高不超过500元）作为违约金。交易流程方面，在上述大促期间产生的有效订单，通过快递、EMS发货的，发货后15日，系统会自动确认收货；通过平邮发货的以及天猫国际商品，发货30日后，系统会自动确认收货；家装分阶段等订单则以订单信息为准。同时，由于大促期间流量巨大，除分销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单外，天猫将在日当天关闭未发货订单的申请退款功能。投诉维权方面，相对应的，在日00:00:00～日23:59:59期间付款的天猫订单，截至日23:59:59，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“延迟发货”作为投诉原因。其余投诉维权，如退款申请，商家须在消费者发起或修改申请之日起的5日内进行处理，消费者需在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理。部分业务及虚拟订单除外。如需申请介入，在日00:00:00到日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货维权，消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证，且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。以下是公告原文：各位亲爱的会员：为了保障双11期间天猫有序的交易秩序，综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，天猫对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：一、发货时间规定：1、日00:00:00-日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理（天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理）。2、日00:00:00-日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：1)定制、预售、家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目）下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。2)家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。3)生鲜类（指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品）商品可在日23:59:59前发货并能够查到物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。4)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。二、交易流程调整：（一）确认收货超时：日00:00:00-日23:59:59期间付款成功的订单：（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。（3）天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。（4） 家装分阶段等订单以订单信息为准。（二）维权/投诉流程：1、未发货订单退款申请时间调整：由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在日00:00:00-日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于日00:00:00开放。分销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整：日00:00:00-日23:59:59期间付款的天猫订单，在日00:00:00-日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。3、商家处理维权时间调整：1）对于在日00:00:00到日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。2）消费者在日00:00:00到日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。4、消费者填写退货运单号时间调整：对于商家在日00:00:00到日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。5、申请介入的交易流程调整：对于在日00:00:00到日23:59:59期间申请介入的天猫退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的5日内上传凭证；且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。6、特殊说明：1)《坏单包退服务规范》、《红屁屁无忧服务规范》、《过敏无忧服务规范》涉及的交易流程调整与双11整体交易流程保持一致；2）手机“免举证退换货”服务的订单，消费者申请退款后0秒达成退款协议的流程不变，其他交易流程调整与双11整体交易流程保持一致；3）日00:00:00-日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的，因服务量较大，商家会尽快处理，但不承诺24小时内响应。名称解释：部分业务*：电器城只换不修、分销平台（供货商和分销商的采购单）、货到付款、运费险、直充业务订单；虚拟订单**：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。
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