线上线下数据打通结合是大数据切入零售O2O的基础_联商网
线上线下数据打通结合是大数据切入零售O2O的基础
　　目前，虽然线上零售对线下零售造成很大的冲击，但在零售总额实际比例中，线下零售占比高达90%，而线上零售只占10%。展望未来，线下零售依然会占零售的重要地位，因为我们每个人都会有一个物理的身体，物理便利性和物理体验性这两个支撑点足以支撑线下零售长远发展。物理位置的便利性，这个业态的典型代表就是便利店和超市，因为它在你家楼下或者离你特别近，你会愿意多一些溢价去买一罐可乐，而不会因为便宜而从电商网站订一罐可乐，这就是物理便利性给线下零售这个业态所带来的支撑。而物里体验即我们身体体验，对吃喝玩乐、生活娱乐服务我们都需要我们物理的身体去体验，而在线上我们无法切身体验到。这种纯体验的业态典型代表就是现在Shopping Mall，其发展趋势会越来越往全体验式发展。而另一方面，标品的销售则会大幅度转向线上，因此要保证销售额的持续增长就要线上线下兼顾，而要做到线下线上的兼顾就需要线上线下数据的打通，这就需要大数据和O2O。
　　对于零售业态信柏科技将零售实体分为商业地产、百货商超、零售品牌3类。诸如像Shopping Mall一类的商业地产，它的首要核心定位是一个平台，具备有平台的特征，关注的是会员体系，交易详情以及信用体系是否建立，为终端用户提供体验，定位是品牌，这是商业地产的发展趋势。而百货和超市是一种货物销售的渠道，是一个渠道的定位，最关心的应该是货物。虽然现在百货的发展趋势也分两支，但需要注意的是如果正儿八经做百货就要碰货，而不是做二房东。比如百盛会开始收自己的品牌以及一些百货正在向Shopping Mall的方向发展。在实践零售O2O过程中，信柏会把百货和超市定义为一个全场景的货物渠道，并且这个全场景包含线上和线下所有数据，尤其是移动端在线上。零售品牌对于大数据和O2O的诉求有两方面品牌建设、出货，越是高端的品牌越关注品牌建设，越是低端的越是关心走货，但其共性都是为核心用户群的各个触点提供服务，即使是先做品牌建设，其最终目的也是为了出货。
　　作为一个大数据技术公司，我们在过去的5年一直致力于线上线下数据的收集，通过线上的数据能够追踪到一个消费者在线上的所有消费行为，包括其在各个电商或媒体网站上看过得东西、搜过的关键词、有没有放进购物车以及有没有购物，这些数据为我们奠定了经营管理应用和精准营销应用的基础。在线下，随着智能手机这一类智能随身设备的普及，同时辅以我们Wi-Fi、大屏、智能POS等智能硬件，使得我们在线下也可以像在线上一样定位消费者、追踪一个消费者在线下的消费行为。我们会将线下商业实体所有可触及的触点数据，包括其ERP、CRM整合到一个平台上去，然后动用我们5年以来积累的线上消费轨迹数据，将线上线下数据相结合，这样我们就会有一个打通的数据路径，这是我们做大数据来切入零售O2O这件事的基础。设想一下应用信柏O2O方案后的场景，当一个身上携带智能手机的人走进这个Mall，走进一个品牌店，我们就可以通过这些智能手段所捕捉的信息立刻知道这个人有没有来过，逛过什么地方，看了什么商品，有没有买什么东西等，这样一来销售员就可以根据来者的喜好向他做推荐，相对来说他购买的可能性也会比较大。
　　对于O2O本身，柏林森认为不管是Online to Offline或者Offline to Online，这其中最重要的就是从哪个地方获得客户触点，以及在什么时候或者什么地方将服务或者货物卖出去，也就是线上线下会员和货品全网融合。线上触点定位技术已经成熟，线下触点方面，除了现在大热的WiFi之外，信柏科技还会引入新智能硬件技术完善线下触点建设，比如蓝牙Beacon更精准地定位消费者轨迹；云屏虚拟3D建模，匹配脸型和身材信息实现完美试衣；云贴捕捉到这个衣服有没有被人拿起来看过，有没有被拿到试衣间，被谁拿到了试衣间等等，都能够统一的去识别。
　　信柏科技从年初进入线下零售领域至今，实现了超预期的快速发展，也拥有很多合作伙伴。例如，大数据应用标杆购物中心北京朝阳大悦城同信柏合作落地大数据体系建设，按照&人、店、场、圈、网&组织和挖掘内部数据，提升决策能力和效率，并依据大数据建成多触点个性化营销体系。又例如，信柏为大型商业地产集团万达集团提供O2O及大数据业务转型的战略咨询服务，基于对行业理解和业务现状，提出整体商贸物流金融全体系解决方案；为孕婴童主题购物中心时光海及其自营渠道，进行全套O2O以及大数据方案体系建设（所有的Sensor的布设及整体体系建设），实现全触点、一体化渠道的全面建设；为著名3C品牌提供落实到门店O2O方案，也是线上线下的数据，客群的分析和客群的挖掘匹配，包括线上线下Wi-Fi设备的打通。不久后，将有更多联合应用智能硬件和大数据技术的零售O2O项目案例亮相线下零售市场。
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联商网版权所有 &打通线上线下闭环 优化用户体验 京东天猫各有招数|京东和天猫的销售特色_ZNDS资讯
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打通线上线下闭环 优化用户体验 京东天猫各有招数
作者：王思琪
来源： 第一财经
　　导读：消费消费升级一个大趋势，随着消费方式改变，线上更有利于挖掘产品的潜在需求。当客单价逐渐上涨，线上线下融合的也成为不可回避。　　人口红利的优势在白电市场提前结束，从2015年开始，白电的销量增速放缓，市场持续低迷。随着互联网以及支付技术改进，线上渠道刺激家电的销售情况。而家电也逐渐成为线上电商的新战场。　　根据工业和信息化部赛迪研究院发布的《2016中国家电网购分析报告》显示，2016年，我国B2C家电网购市场规模已经达到3846亿元，同比增长27.9%。家电业以高于同期整体实物商品9.7个百分点、“用类”实物商品6.5个百分点的增长速度领跑网购市场。　　目前，家电市场网购渗透率已达19.95%，线上家电市场成为电商巨头今年布局重点。今年，京东、天猫先后推出对于家电行业的布局战略，纷纷提到将重点发展线下门店。　　消费消费升级一个大趋势，当客单价逐渐上涨，线上线下融合的也成为不可回避。“我们的优势是去赋能线下已有的场景，做交易链路的打通，未来线下更多是去做背后的服务履约跟消费者最后的一些个性化定制的一些体验，线上其实是触达消费者最高效跟覆盖人群最大化的最佳场所。”天猫电器家装事业组总裁印井对第一财经记者说道。　　随着消费方式改变，线上更有利于挖掘产品的潜在需求。根据天猫官方数据，2016年在天猫商城洗碗机的销售全年同比增长170%。　　对于线上商城来说，重塑消费者对于线下家电产品的消费习惯是促进线上家电销量的关键。“其实现在线下很多门店的服务是盲打，信息跟服务是错位的，不匹配，而将这方面用户体验前置，在线上完成对消费者需求的对接，线下门店只需要按照用户在线上的要求进行履约将极大提升效率和用户体验。” 印井说道。　　尽管都是往线下走，通过打通线上线下闭环优化用户体验，京东与天猫却沿用不同路径。京东线下门店通过合作加盟方式打造专卖店，天猫则打通线下已有品牌，通过大数据以及LBS位置服务等技术，让消费者查询最近的合作门店。　　两种路径直接造成了两者在线下门店扩张数量上的差距。京东目标在2017年开设超过10000家以上“京东家电专卖店”;而天猫合作的线下门店目前已经超过60000家，同时在今年目标达到10万家以上。
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关注微信公众号，了解最新精彩内容尼尔森报告：消费者在线上和线下都买些什么_联商网资讯中心
尼尔森报告：消费者在线上和线下都买些什么
　　消息：如今，线上消费方式越来越受到消费者欢迎，急速发展的网络购物渠道为传统的实体店零售商带来了不小的压力。线下渠道是否会被线上所取代？消费者在线上线下的消费习惯有何不同？未来购物消费趋势呈现怎样的特点？
　　近日，尼尔森正式发布了《全球电商和新零售报告》，就来自60个国家的30000名消费者进行了调查，全面解答了电子科技对零售业带来的巨大影响，为零售商和生产商们的调整提出前瞻性意见。
　　电商与实体店铺齐头并进
　　尼尔森的调查报告显示：实体店铺并不会在短时间内被电商取代。虽然线上购物有很多好处，但实体店铺也拥有自己独特的优势，特别是对与那些流动性较大的消费品而言。而中国大多数受访者表示，线下购物是一种愉快的家庭外出活动，另有67％的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。
　　报告同时指出，电商在一定程度上的确比实体店铺具有更大的发展优势。所以对零售商和生产商来说，他们必须通过更灵活的手段吸引消费者，很多关键因素至关重要，比如：通过数字技术来帮助消费者更方便的找到店铺、制定购物清单、查询价格、搜索相关商品、分享购物体验和信息以及最终的购买等等。
　　“商业交互时代已经到来。”尼尔森中国总经理范奕瑾强调，“现在消费者已经不再单纯采用单一的线上或线下的购物方式，而是根据自己的需求，选择最适合他们的方式。所以，对零售商和生产商而言，能够灵活运用线上和线下两种销售渠道，不论何时、何地都能满足顾客愿望的，才是真正的成功。”
　　数字技术引发线下改革
　　即使是在实体店铺内，零售商也可以利用线上服务来提升营业额。比如通过线上和移动终端的优惠券、购物清单、下载零售商或者会员APP、扫描二维码获取更多信息、店内Wi-Fi在线支付等数字技术的店内应用。
　　随着智能手机和宽带网的普及，发展中国家的线上交易来迎来了快速发展的时期。尼尔森的报告表明，中国线上购物的成熟度已经领先于世界平均水平。报告还进一步指出，如果更多的中国零售商在店内开展数字化服务，比如线上或移动终端优惠券、购物清单、自助付款及使用店内Wi-Fi等，这一领域将有更大的增长空间。大部分中国受访者选择网络购物送货上门，这一水平远远高于全球受访者。30%的中国受访者表示已经使用网上定制服务，而23%的中国受访者则表示已经使用线上或移动终端优惠券。以上三种实体店铺内的数字化服务在中国消费者中使用最为广泛。另外，一半以上的受访者表示愿意在未来尝试这些服务。
　　调查还显示，18%的中国受访者表示会登录店铺Wi-Fi来获取产品信息或价格，17%的人则会通过扫描二维码的方式获取所需信息，使用店内电脑查阅产品信息的消费者占16%。分别有75%、78%和79%的中国受访者表示未来愿意尝试这些电子方式在实体店铺购物。
　　实体店铺可以通过店内线上服务的方式为消费者带来轻松、方便、个性化的体验方式。对于实体店铺而言，提供便捷的数字化服务已经不是一件可有可无的事，因为这将在很大程度上会提升消费者的停留时间、参与程度以及客流量。在尼尔森的调查中，选择实体店铺体验线上服务的消费者在亚太地区、非洲以及中东地区最为火爆，这些地区甚至超过了全球平均水平。
　　“目前大多数消费者在购物前都会事先列好购物清单，购物时将需要的商品一并购买回去。”范奕瑾表示，“在零售业激烈竞争的环境下，零售商和生产商完全可以通过线上辅助工具帮助消费者提升购物体验，从而让自己在众多销售渠道中脱颖而出，实现自身潜在销售额的提升。在这个过程中，智能手机起到了决定性作用，在店内使用线上工具往往可以帮助消费者感受更愉悦的购物体验。”
　　“时间观念强的消费者更希望利用科技手段让购物变得更加快速、简单而有效率，”范奕瑾谈到。“正像自助结账这种更加成熟灵活的方式被更多人使用，越来越多的零售商也加入了提供店内线上服务的队伍中，现在，越来越多的消费者也更愿意选择这种购物方式。”
　　谁在线上购物
　　伴随着数字技术成长起来的15-34岁的年轻人是线上消费的主力军。这些消费者热衷并精通新技术，据调查，21-34岁的青年群体对线上消费的需求不仅推动了线上销售的增长，还促使这一产业日趋成熟。在全球范围内，八零后、九零后甚至零零后的年轻人都是网上购物的主力军，中国也不例外。这些消费者对数字技术的使用有着空前的热情，线上购物对他们而言不仅是一个习惯，而且逐渐成为了一种新的生活方式。当下，被普遍使用的六种线上购物形式，即网络购物送货上门、网络订购店内自取、开车经过取货、指定站点取货、虚拟超市和自动定制，最受年轻消费者的欢迎，他们也是未来最希望完全使用网上购物的一代人。调查显示，9%的老年人、17%的中老年、22%的中青年、30%的青年群体、28%的青少年已经使用了网络购物送货上门的服务形式。其中，年轻受访者表示他们未来愿意使用各种线上购物方式。
　　“正处在事业开端的八零后、九零后开始组建家庭，九五后以及部分零零后则将很快从学校毕业并步入工作岗位。”范奕瑾补充道，“这一代人将决定未来的经济走向。因此，对零售商和生产商来说，了解这些消费者倾向的购物方式是至关重要的。”
　　在亚太地区，超过半数的受访群体表示未来愿意使用线上购物，这一数字超过了全球的平均水平。特别是在中国，网络订购送货上门俨然全民化。超过三分之一的亚太地区受访者表示他们已经有过网络购物经历;网上自动订制功能在这个区域的受欢迎程度也高于全球水平，中国的比例甚至高达30%。
　　消费者在线上和线下都买些什么
　　并非适合线上的，就一定适合线下，有时候两者恰恰相反，比如在美国市场中，线下消费品中食品与非食品的比例为60%vs40%，而线上正好相反。
　　那么，哪些商品在线上销售更具潜力，哪些商品更适合线下销售呢？一般来说，储存时间较长的商品，如个人护理品及家居产品是消费者线上购物的首选。在中国，沐浴露、牙膏、纸巾、洗发护发产品以及洗衣粉据了网上购物的前五位，品则紧随其后。尼尔森的调查显示，护肤品在线下交易的份额仍占据了半壁江山，这些传统渠道还包括化妆品专卖店和杂货店等。与此同时，护肤品的线上交易量也快速提升，目前已经占据了总销售额的42％，比同期上涨了56％。
　　尼尔森的数据显示，实体商铺毫无疑问地在食品饮料类以62％的销售额占据了头名，食品杂货店以32％的份额紧随其后，而线上交易则占了6%。但调查同时显示，食品饮料类商品在线上交易蕴藏着巨大的增长潜力，约36%的中国受访者表示，在未来的6个月内，他们计划在线上购买牛奶和坚果产品，超过20%的人则表示会在网上购买啤酒、酸奶和咖啡。另外，在年间，液态奶和巧克力的线上销售分别上涨91%和59%。
　　亚洲国家快销品线上销售增长率为何远远高于其他国家呢？尼尔森报告指出：第一，亚洲国家的城镇化发展和较高的人口密度为线上快销品的流通提供了市场基础，快递的运送更加经济，劳动力成本较低；第二，智能手机的快速普及为消费者提供了硬件基础；第三，问题的高度关注，也促使消费者倾向于在线上选购高质量食品，尤其是中国。
　　我们在哪些实体店铺进行购物
　　此次纳入研究的三种商品类别如食品饮料、家具用品和个人护理产品中，增长速度最快的渠道并未占据最大的销售份额，这表明全球贸易份额已经变得越来越分散。在食品饮料类中，传统门店的增长最快，超市和仍然是这类商品销售的重要渠道，但街边商铺和社区小型商铺因为满足了消费者方便快捷的购物需求，越来越被消费者青睐。家用产品及个人护理产品的情况与食品饮料类似，大卖场仍然占据着最大的销售份额，但的销售也在快速增长。
　　以液态奶为例，虽然大型卖场和超市依旧以60%的总销售份额在该品类的销售渠道中占主导地位，但线上渠道和传统食杂店额增长也分别达到91%和17%。在护肤和婴儿品类也如此，虽然大型商超、卖场依旧以保持其非常重要的地位，但化妆品专营店以及母婴店也快速崛起，在品类销售中日益凸显重要作用。
　　“大型超市和大卖场依然是全球零售格局中重要的参与者，这种情况也将在未来很长时间内持续，”范奕瑾表示，“但小规模商铺以及电商渠道在某些品种中也占据了相当的份额，并不断增加。所以，制定销售计划时需要统筹考虑大型超市和小规模商铺实体及线上的情况，深入了解消费者的购物地点、购物类别将会给经营者提供了更加明确的思路以及更适合市场规律的分销策略。”
　　数字化时代虽然已经到来，即使消费者的购物渠道已经改变，但大多数消费者还将继续在实体店铺购物。便捷、舒适、价格更合理还将是消费者考虑购物方式的重要维度。所以，对零售商和生产商而言，借助线上线下优势，优化购物体验，让消费者享受更好的购物体验才是重中之重。
　　（数据来源：尼尔森）
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