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|2|1天猫2016年度各类目续签考核标准FAQ
1、我刚刚入驻天猫，需要参加续签考核吗？
日及之后入驻（即合同开始时间）的商家无需参加7、8、9月份店铺评分以及销售额的考核。但需符合“专营店授权链路”及《天猫2016年度商家续签资质标准一览表》（预计2015年10月份公布）的要求。
2、本次续签考核制度，主要有哪些维度？
您需要同时满足：
1）7、8、9月份累计店铺销售额满足各类目考核标准；
2）7、8、9月份店铺评分（DSR）满足各类目考核标准；
3）符合《天猫2016年度商家续签资质标准一览表》（预计2015年10月份公布）的标准。
如您经营的是专营店，还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。
3、什么时间开始续签？
预计10月份开放续签入口，更多信息请关注后续公布的续签公告。
4、店铺销售额、DSR计算维度是什么？
涉及跨类目经营的商家，采取就高原则，按照销售额最大的类目相对应的标准进行考核。
店铺评分与销售额需同时满足，举例如下：
天猫经营大类
7、8、9月份累计店铺销售额（元）
7、8、9月份店铺评分（DSR）
9月30日24时描述相符、服务态度、发货速度三项DSR均值≥4.6分
9月30日24时描述相符、服务态度、发货速度三项DSR均值≥4.6分
小于4.5的天数累计≤30天
经营的类目
销售额达标情况
店铺评分（DSR）达标情况
是否符合续签标准
A类目+C类目
该店铺A类目10000元，C类目40000元，参照销售额最高的C类目的考核标准。该店铺合计成交50000元，达到C类目续签考核标准。
该店铺7月1日、7月2日DSR均值4.49分，7月2日起DSR均值≥4.5，小于4.5的天数累计2天，达到累计≤30天的标准。
A类目+C类目
该店铺A类目10000元，C类目30000元，参照销售额最高的C类目的考核标准。该店铺合计成交小于50000元，不达标。
该店铺7月1日、7月2日DSR均值4.49分，7月2日起DSR均值≥4.5，小于4.5的天数累计2天，达到累计≤30天的标准。
A类目+C类目
该店铺A类目20000元，C类目10000元，参照销售额最高的A类目的考核标准。该店铺合计成交30000元，达到标准。
该店铺9月30日24时描述相符、服务态度、发货速度三项DSR均值4.5分，不达标。
1）销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额；
2）“小于4.5的天数累计≤30天”指：在考核期间，“描述相符、服务态度、发货速度”三项DSR均值小于4.5分的天数总和小于等于30天。
5、哪里可以查看店铺销售额、DSR的数据？
天猫将会提供“商家看板”，预计7月份可以查看续签考核的销售额、DSR信息，具体以后续通知为准。
6、我的商标已经无效，重新申请注册该商标，能满足2016年度续签的审核标准吗？
不满足。如您的商标已失效，自本公告生效日（7月1日0时）起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。
7、专卖店的授权级数有要求吗？
有，所有店铺要求一级授权。商标权人的全资子公司、在华全资子公司、国内唯一总代理等出具的授权可视为一级授权。
8、专营店里只有2个品牌的授权级数满足要求，店铺可以正常续签吗？
如您满足要求的品牌数不少于2个品牌，则店铺正常续签。不满足要求的品牌则将不再续签，品牌授权将于日起进行取消。
9、如何确定我的品牌授权级数是几级？
以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。
以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/四级内完整授权。
商标权人授权A公司销售其品牌的商品（视为一级授权），A公司授权B公司销售该品牌的商品（视为二级授权），B公司授权商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。
10、专营店是否认可采购合同以及进货发票？
不认可，请提交完整授权链条的品牌授权书，各类目的授权链条级数要求，请参见资质标准细则。
11、保健品及医药类目，大药房卖场商家不参与考核，哪些店铺属于大药房商家？
经营“OTC药品/医疗器械/计生用品、隐形眼镜/护理液、传统滋补营养品、保健食品/膳食营养补充食品”类目，并持有“互联网药品交易服务资格证”的卖场型旗舰店，属于大药房卖场商家，店铺名的展现形式一般为“某某大药房”。
12、服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？
商家近一年（日~日）的冬季品类成交占全店全年成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。
冬季品类：羽绒、皮衣、皮草、羊绒、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、睡裤/家居裤、睡衣上装、保暖裤、保暖套装和保暖上装。
13、如果我不符合续签标准，怎么办？
天猫将不再与您续签下一年度的合同，您的店铺经营到日24时合同自动终止，更多信息请关注后续公布的续签公告。
浙江天猫技术有限公司
浙江天猫网络有限公司
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来源:行行出状元整理
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根据尚在征集意见的规则，考核要求退款发起率小于75%，纠纷介入率小于4%，即实际上只有服务能力表现非常落后的商家才有可能因季度考核不通过而影响年度续签。天猫将首度尝试新增季度考核指标，这意味着天猫以往一年一度的考核周期将发生改变，每一季度的考核指标均影响商家的续签。据悉，4月22日，天猫发布了针对该问题的意见征集，收集广大用户的意见。以下是此规则的主要变化点：根据意见征集的内容显示：1、2017年第二季度、第三季度的考核指标若不达标，虽不会在季度末即被清退，但是会影响2018年度的续签考核。从2018年开始，将真正实行季度考核制度，年度续签考核制度将被下线。2、考核指标更加全面，本次季度考核指标新增了退款发起率、纠纷介入率等服务指标，更加多维度得对商家进行考核。影响对象：全天猫商家对参加2018年续签的商家而言，号之前，《天猫2017年度各类目季度考核标准》和《天猫2018年度各类目续签考核标准一览表》会同步考核，任意一项规则不达标，都将影响2018年续签。此规则的出台不难看出天猫对商家综合能力的要求都提升了，所以商家除了提升店铺的营销能力，促进GMV增长外，还要注重提升消费者体验，如自身的服务能力也需要倾注更多精力。同时，天猫将不断完善季度考核指标，后期也将评估新增品质相关数据的考核指标。小编就意见征集中的季度考核指标做了研究，发现考核要求退款发起率小于75%，纠纷介入率小于4%，即实际上只有服务能力表现非常落后的商家才有可能因季度考核不通过而影响年度续签。附：关于新增《天猫2017年度各类目季度考核标准》公开意见征集（点击标题或者复制链接至浏览器打开参与）：/trulecycleDetail.htm?spm=a.0.0.ShA1hG&taskId=236《天猫2017年度各类目季度考核标准》1.考核对象：当前正常经营的天猫店铺都需参加《天猫2017年度各类目季度考核标准》且需符合下述“季度考核指标”的要求，如不符合下述任何一项，将会影响2018年度的续签。截至每一考核季度开始之日，店铺上线时间不足365天的商家，无需参加当个季度考核，在店铺上线时间达到365天后再参加考核。例如：A商家的店铺上线时间是日，则该商家无需第二季度的考核，但是需参加第三季度的考核。2.考核周期：第一季度：不考核 时间：日00:00:00至日24:00:00第二季度：考核试行期 时间：日00:00:00至日24:00:00第三季度：正式考核期 时间：日00:00:00至日 24:00:00第四季度：考核标准另行公示 时间：日00:00:00至日24:00:003.考核不达标的处理结果：第二季度为考核试行期，考核不达标，做警告处理。第三季度为正式考核期，考核不达标(无论第二季度是否达标)，将会影响2018年度的续签。4.其他说明：1） 考核指标计算公式退款发起率：发起的退款笔数/支付成功的成交笔数。纠纷介入率：小二介入的退款笔数/支付成功的成交笔数。如第三季度的退款发起率计算逻辑是：在日00:00:00至日24:00:00期间发起的退款笔数/在日00:00:00至日24:00:00期间支付成功的成交笔数。2）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。
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恒基瑞驰科技创始人，美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学，进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递，致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店，服务于全美华人，电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”，全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。
服务热线：关注微口网微博
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天下网商（图一）1. &依据尚处于定见征会集的查核请求，退款建议率小于75%，胶葛介入率小于4%，即效劳才能非常落后的商家也许因季度查核不通过而影响年度续签。
2. &天猫规矩要雷厉风行地改动？！天猫运营基地担任人天泽透露了四个方向。&
■文｜电商侠讲堂
天猫将首度测验新增季度查核目标，这意味着天猫以往一年一度的查核周期将发作改动，每一季度的查核目标均影响商家的续签。4月22日，天猫发布了对于该疑问的定见搜集，搜集广阔用户的定见。
附1：规矩要雷厉风行地改动？！天猫运营基地担任人天泽透露了四个方向
依据定见搜集的内容：
规矩方向二：引进优异商家，是天猫在招商层面的活跃行动，将加大招引世界高端品牌、卖场型旗舰店、特征店肆入驻的力度。用天泽的话说，“天猫对优异商家随时都是翻开怀有的”。
第一季度：不查核 时刻：日00:00:00至日24:00:00
规矩方向一：支撑商家转型,致力于处理扩品类、主体改动、店肆类型改动的痛点。跟着店肆的运营开展，自然会面对晋级、收买或吞并的疑问。从作为途径方的天猫视点动身，将会拟定新规，在操控危险的前提下协助商家完结转型。
第二季度为查核试行期，查核不合格，做正告处理。
天猫近期在规矩层面大动作一再——清晰七天无理由换货的规矩并推动换货流程产品化、适度放开运营主体改动权限、天猫推广活动基准规矩晋级，等等——看似杂乱，实际上有迹可循。咱们近来独家专访天猫运营基地担任人天泽，谈到天猫规矩改动的四个方向。详情请拜见这篇文章后边的附录<>。
天猫规矩要雷厉风行地改动？！这四个方向需注意
天猫运营基地担任人天泽告诉<>电商侠，“本年会变成天猫在规矩调整和优化环节的一个要害节点。”整体而言，规矩的改动必然雷厉风行，落到当下，天猫规矩本年将要点在助力新零售，便当商家运营，并引导商家提高消费者体会等方面进行要点整理和改造。总的来说，将从以下四个方向进行：
回到新增季度查核目标的工作上来，<>电商侠整理了此规矩的首要改动点：
胶葛介入率：小二介入的退款笔数/付出成功的成交笔数。
此规矩的出台不难看出天猫对商家归纳才能的请求提高了，所以商家除了提高店肆的推广才能，推进GMV增加，还要重视提高消费者体会，如本身的效劳才能也需求倾泻更多精力。一起，天猫将不断完善季度查核目标，后期也将评价新增质量有关数据的查核目标。
2、查核目标愈加全部，本次季度查核目标新增了退款建议率、胶葛介入率等效劳目标，愈加多维度地查核天猫商家。
查核不合格
对参加2018年续签的商家而言，号之前，<>和<>会同步查核，恣意一项规矩不合格，都将影响2018年续签。
规矩方向四：优化基础建设，首要对于包含售后效劳归纳目标、推广基准规矩在内的活动门槛数据愈加合理化。一起，天泽表明将打通商家和途径内部交流的机制与途径，使商家在运营过程中遇到疑问时能找到人并能处理疑问。
第四季度：查核规范另行公示 时刻：日00:00:00至日24:00:00
附2：对于新增<>揭露定见搜集
电商侠就定见征会集的季度查核目标做了研讨，发现查核请求退款建议率小于75%，胶葛介入率小于4%，即实际上只要效劳才能上表现出非常落后水平的商家才有也许因季度查核不通过而影响年度续签。&
/trulecycleDetail.htm?spm=a.0.0.ShA1hG&taskId=236
2）该规范在法令答应范围内如需调整，天猫将依法提早公示并告诉商家。
第二季度：查核试行期 时刻：日00:00:00至日24:00:00
当时正常运营的天猫店肆都需参加<>且需契合下述“季度查核目标”的请求，如不契合下述任何一项，将会影响2018年度的续签。
如第三季度的退款建议率核算逻辑是：在日00:00:00至日24:00:00时期建议的退款笔数/在日00:00:00至日24:00:00时期付出成功的成交笔数。
到每一查核季度开端之日，店肆上线时刻缺乏365天的商家，无需参加当个季度查核，在店肆上线时刻到达365天后再参加查核。例如：A商家的店肆上线时刻是日，则该商家无需第二季度的查核，可是需参加第三季度的查核。
第三季度：正式查核期 时刻：日00:00:00至日 24:00:00
规矩方向三：首要对于消费者购物的中心环节-发货时效提高及换货体会提高。其间发货时效提高，通过数据剖析及调研，多数天猫商家的订单现已可以做到48小时内发货，跟着消费者的消费者晋级，天猫方案将对此规矩进行调整。而以规矩的方式保证七天无理由换货也将为消费者购物增加一份放心感。
（您可仿制链接到浏览器中翻开，或点击这篇文章底部右侧的“阅览原文”，参加定见搜集）（图二）天猫2017年度各类目季度查核规范
想更多了解天泽规矩改动的事儿？延伸阅览：
第三季度为正式查核期，查核不合格(不管第二季度是不是合格)，将会影响2018年度的续签。
1、天猫商家2017年二季度、三季度的查核目标若不合格，虽不会在季度末即被清退，可是会影响2018年度续签查核。从2018年开端，将真实实施季度查核制度，年度续签查核制度将被下线。
1） 查核目标核算公式
退款建议率：建议的退款笔数/付出成功的成交笔数。
来历｜电商侠讲堂（微信公号：i-dianshangxia）
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标签：&&日期：日&&作者：炬鼎力
天猫将首度尝试新增季度考核指标，这意味着天猫以往一年一度的考核周期将发生改变，每一季度的考核指标均影响商家的续签。据悉，4月22日，天猫发布了针对该问题的意见征集，收集广大用户的意见。此规则的主要变化点如下：根据意见征集的内容显示：1、2017年第二季度、第三季度的考核指标若不达标，虽不会在季度末即被清退，但是会影响2018年度的续签考核。从2018年开始，将真正实行季度考核制度，年度续签考核制度将被下线。2、考核指标更加全面，本次季度考核指标新增了退款发起率、纠纷介入率等服务指标，更加多维度得对商家进行考核。影响对象截至每一考核季度开始之日，店铺上线时间已满365天的商家对参加2018年续签的商家而言，号之前，《天猫2017年度各类目季度考核标准》和《天猫2018年度各类目续签考核标准一览表》会同步考核，任意一项规则不达标，都将影响2018年续签。此规则的出台不难看出天猫对商家综合能力的要求都提升了，所以商家除了提升店铺的营销能力，促进GMV增长外，还要注重提升消费者体验，如自身的服务能力也需要倾注更多精力。同时，天猫将不断完善季度考核指标，后期也将评估新增品质相关数据的考核指标。小编就意见征集中的季度考核指标做了研究，发现考核要求退款发起率小于75%，纠纷介入率小于4%，即实际上只有服务能力表现非常落后的商家才有可能因季度考核不通过而影响年度续签。&附：关于新增《天猫2017年度各类目季度考核标准》公开意见征集（点击标题或者复制链接至浏览器打开参与）：《天猫2017年度各类目季度考核标准》1考核对象当前正常经营的天猫店铺都需参加《天猫2017年度各类目季度考核标准》且需符合下述“季度考核指标”的要求，如不符合下述任何一项，将会影响2018年度的续签。截至每一考核季度开始之日，店铺上线时间不足365天的商家，无需参加当个季度考核，在店铺上线时间达到365天后再参加考核。例如：A商家的店铺上线时间是日，则该商家无需第二季度的考核，但是需参加第三季度的考核。2考核周期第一季度：不考核 时间：日00:00:00至日24:00:00第二季度：考核试行期 时间：日00:00:00至日24:00:00第三季度：正式考核期 时间：日00:00:00至日 24:00:00第四季度：考核标准另行公示 时间：日00:00:00至日24:00:003考核不达标的处理结果第二季度为考核试行期，考核不达标，做警告处理。第三季度为正式考核期，考核不达标(无论第二季度是否达标)，将会影响2018年度的续签。4其他说明1） 考核指标计算公式退款发起率：发起的退款笔数/支付成功的成交笔数。纠纷介入率：小二介入的退款笔数/支付成功的成交笔数。如第三季度的退款发起率计算逻辑是：在日00:00:00至日24:00:00期间发起的退款笔数/在日00:00:00至日24:00:00期间支付成功的成交笔数。2）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。PS:想获取更多淘宝店铺运营技巧，可前来炬鼎力咨询，我们这里有钻展，无线，美工，数据化选品等系统化的电商课程，如你对我们教育模式不太熟悉，可前来深圳市南山区丽湾大厦A座1601室咨询，另附近期课程表一张，有兴趣的可后台回复关键字咨询哦！往期精彩推荐1（电商运营达人必看）阅读量10000+★★★★★2、（）阅读量9000+★★★★★3、4、（寻找电商资源必看）8000+★★★★★
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