如何提高客户忠诚度案例的忠诚度？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-06 15:22 标签： 提高客户忠诚度案例
企业如何提升客户忠诚度_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
企业如何提升客户忠诚度
&&使企业更能有效的经营自己的客户,使客户对公司更加有粘性。
阅读已结束，下载文档到电脑
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，方便使用
还剩4页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢如何提高客户满意度与忠诚度_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
如何提高客户满意度与忠诚度
阅读已结束，下载文档到电脑
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢君，已阅读到文档的结尾了呢~~
如何提高客户忠诚度,客户忠诚度,如何提高客户满意度,提高客户忠诚度,如何提升客户忠诚度,如何提高客户的忠诚度,如何提高顾客忠诚度,客户关系管理系统,返利,顾客忠诚度
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
如何提高客户忠诚度
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口互联网时代，如何利用Social CRM提升客户的忠诚度？ - 知乎16被浏览1195分享邀请回答二、什么是 Social
Social CRM系统，简称SCRM，即社会化客户关系管理。虽然，目前尚没有一个统一的定义。以群硕软件开发的群脉SCRM为例，将SCRM定义为：利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。尽管字面上的意思可以理解为是将social的相关模块加入CRM客户关系管理系统中，就是向SCRM的迈进。但要群脉更想强调的是，想在新一轮商业规则（social business）中取胜，完整意义上的SCRM是站在企业的角度，完成从理念到战略，从系统架构到渠道认知的全面转变。三、如何形象理解SCRM实施“客户忠诚度计划”过程
提高客户忠诚度贯穿企业经营的始终，它不是短期工程，而是一个长期的计划。每个企业都在寻找客户痛点，并且希望通过一劳永逸的方法提高客户忠诚度。那么，在实践中，企业应该如何形象的去理解SCRM实施“客户忠诚度”的全过程，以实现更好经营客户的目的呢？ 引用群脉SCRM来解释下吧：群脉形象的将“客户忠诚度计划“
实施过程分为以下三大步骤：铺路：群脉SCRM帮企业通过互联网全渠道连接客户，铺设与客户沟通的高速公路 。供给：群脉SCRM将客户需求模板化，沉淀成“客户美好体验”库， 供企业和品牌选择实施 。运输：群脉SCRM通过定制化实施，将客户体验管理植入企业的生产、运营、市场、销售、服务各个环节 ，最终引发消费者的主动代言，完成客户忠诚度整体计划。四、SCRM六大功能全方位支持“客户忠诚度计划”落地战略
以上群脉“客户忠诚度计划”实施的过程，其实是全生命周期经营客户的理念，这个概念比较新，我来解释下。意思就是说，群脉SCRM会助力企业从生产、运营、市场、销售、服务等各个方面经营客户，实现“提高客户忠诚计划”的落地战略。研究表明，企业经营的大部分情况下，顾客的利润预期与其停留的时间成正比。而且，客户对企业的理念、行为和视觉形象的认同和满意度越高，忠诚度就越高。所以，在互联网时代，想要持久保证客户的忠诚度，就必须方法得当、深入洞察客户、做到以情动人，还要实施全方位的忠诚度计划，达到事半功倍的效果。 以群脉SCRM客户关系管理系统举例，希望以简单明了的形式让大家快速掌握全方位实施过程中的精髓：全渠道获取客户一个平台，实时集成全渠道客户数据。通过微信、微博、支付宝等社会化媒体，门店、柜台等线下渠道，以及网站移动APP等全渠道获取客户，与客户进行参与性互动，让您的客户体验独特的品牌旅程。群脉SCRM-全渠道获取客户会员忠诚度计划十八般武艺，优化个性化会员旅程。通过推广会员卡，个性化会员标签等社会属性管理，实施分层次的会员权益激励机制，消费积分制度，满足差异化服务需求，提升客户忠诚度，通过激励会员积累参与和消费，兑换积分等方式，最终实现一站式维持客户的目的。群脉SCRM-会员忠诚度计划高转化营销活动丰富且紧跟潮流的活动形式，满足企业市场营销需求。群脉提供优惠券、投票、签到等标准活动模板，还可根据企业需求，定制化开发更加复杂的移动营销活动，刺激用户参与品牌宣传，打通线上线下渠道，实现O2O闭环。群脉SCRM-高转化营销活动客户大数据分析全方位获取用户属性及行为数据，含客户渠道分布、属性分布、地域分布、行为分布、内容阅读量、分享量、传播量等数据分析，推演用户习惯与偏好，实现用户细分，助力企业实现个性化服务与精准营销。群脉SCRM-客户大数据分析群脉SCRM-客户大数据分析实现O2O闭环
利用电子优惠券、打通线上线下渠道，线上商品管理与销售、实现O2O闭环。利用大数据进行用户细分和个体定向，将推送内容通过分类定向投放，实现精准营销。群脉SCRM- 实现O2O闭环智能在线客服全天候，更快更智能的服务每一位客户。全渠道铺设客服通道， 消除客户与商家的沟通障碍，聆听客户诉求；通过大数据了解客户，实现差异化、个性化服务；固定和移动客服座席相结合，实现高效协同，满足实时咨询需求，提升客户忠诚度，回头率和满意度。群脉SCRM-智能在线客服五： 群脉SCRM优势
全渠道全渠道获取微信、微博、网站、移动应用门店等客户 一平台一个平台无缝连接多品牌管理 ，促进会员与独立品牌间的互动 全方位 助力企业生产、运营、市场、销售、服务等全生命周期客户经营可定制可根据企业个性化需求，灵活定制、快速交付快迭代迭代分布式的实施方法 ，可根据各种需求的变化不断地演进和创新 六、成功案例
以群脉SCRM为例，它目前的客户主要分为两类，一类是向移动社交转型的传统企业，代表客户分布在快消、线下零售、金融服务、医疗等行业，如Nike耐克，联合利华，宝岛眼睛，日赢理财，华越楼等；另一类是初创的数字化创新企业，代表客户分布在互联网初创公司，如徒步去旅行App，菁客，缤刻，顺丰海淘等。群脉凭借强有力的创新技术团队，致力于用技术驱动营销，全力打造社会化客户关系管理SCRM平台，助力企业在互联网时代，全渠道经营客户。以上是群脉团队在实施“客户忠诚度计划”过程中总结出的要领和体会，希望对大家有帮助。下图是群脉的官方微信，每周都会推送SCRM领域的专业知识，有需要的可以关注下。群脉是由“世界IT服务100强”群硕软件研发的一站式SCRM平台，依托移动互联网，运用大数据为企业提供“社会化客户管理解决方案”。通过全渠道获取客户，建立会员制度及分层次的权益激励制度，持久性留住客户，基于大数据全方位了解客户，打破线上线下销售障碍，为企业市场、销售、服务部门多层次经营客户提供一站式解决方案。4添加评论分享收藏感谢收起21 条评论分享收藏感谢收起

我要回帖

更多关于 提高客户忠诚度案例 的文章

 

随机推荐