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CRM系统包括哪些功能
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CRM客户关系管理系统有哪些功能
　　客户关系管理系统有哪些功能。CRM系统功能庞大，但是现在按自己的要求来定制功能，需要什么功能就上什么功能，功能并不是越多越好，下面就来介绍几个常用的功能吧。
　　一、CRM软件有哪些功能
　　1.客户管理。主要功能有：客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。
　　2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、和检索;跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。
　　3.时间管理。主要功能有：日历;设计约会、活动计划;进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排，以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。
　　4.潜在客户管理。主要功能包括：业务的记录、升级和分配;销售机会的记录和提醒;潜在客户的跟踪;
　　5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持。
　　小编发现现在的都需要强大而全面的功能，一买就买一整套，这样对企业来说，不但浪费了金钱还导致系统因为过于庞大没有一个支撑体就没有办法去快速运行它。从而降低了实际使用的频率，给企业带去不小的损失。功能不在多，在于全面就好。还有很重要的一点就是找到一家服务好的CRM系统公司，因为CRM系统几乎每个员工每天都要用的，如何你企业的员工不会用，或则使用过程中遇到问题不能及时的解决，CRM系统再强大的功能也是白搭，所以我们建议，企业在选择CRM系统的时候，一定要重点了解CRM系统提供商的售后服务，目前CRM行业，服务口碑比较好的企业是广州顶创，需要购买CRM系统软件的企业可以参考一下。顶创的相关信息收集如下，希望对你们有所帮助。
　　广州顶创广告有限公司()CRM 是一款永远免费的CRM系统，他整合了CRM、ER和三大系统功能为一体的企业办公管理系统。顶创CRM是企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略;是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践;也是企业围绕客户价值创造，为最终实现电子化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决等的方法总和。
　　顶创一直专注为提供功能强大、简单实用的CRM系统，帮助企业实现客户关系管理效率提升8倍，成本降低80%，顶创CRM是国际大品牌研发，值得信赖!顶创为你提供全方位的技术支持!让您企业高枕无忧!CRM咨询热线
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[ 责任编辑：ran ]
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关注Chinabyte客户服务模块有哪些功能?来源：畅享博客&&作者：川北小哥 22:42:38服务人员在与客户交互过程中，能够利用CRM系统把接触到的大量客户需求信息和潜在购买意向提交给销售部门，由销售主管进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会。本部分的功能包括：机会管理、服务订单管理、派工单管理、工作日程管理等。分享到：
本文关键字：
客户服务模块能够帮助企业对客户服务问题快速响应,帮助企业服务部门预测、关注并提供高效的、一致的客户关怀，从而实现长期获利。客户服务模块可以提供以下功能：1)企业的战略服务通过对市场和客户的准确把握,采用相应的战略,能够为企业赢得更多的利益,如:提供个性化增殖服务,获取服务价值,对项目实行实时的过程管理与控制,获取项目价值;采用各种灵活的战略,扩大市场份额,提供客户和经销商的忠诚度,增加营业额和利润,提供企业知名度等,本部分的功能包括:重点客户关怀、重点市场支持、典型案例管理等。2)服务质量管理服务质量的好坏直接关系到企业的生存与发展，正确运用CRM系统，企业可以从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程。保证服务的及时性和完成质量。服务质量管理包括两方面：一方面对服务人员与服务网络的服务质量进行评估，包括客户投诉问题、客户满意度调查反馈、客户回购等；二是对某个具体客户或某一类客户的产品、服务信息进行统计分析，根据统计结果生成企业的产品、服务对策库，或问题解决方案库，或产品，服务支持库，同时，通过解决方案库等信息，从而促进服务质量的提高，本部分功能有：销售与服务订单执行、反馈执行、工作管理、客户满意度评估等。3)一对一服务管理 服务水平管理企业经常出现服务责任划分不清、服务人员互相推诿的情况，造成客户的严重不满。运用CRM系统，能让企业为每位客户指定专门的服务代表，做到责任明确，服务到位，真正实现一对一的关系型服务。经验丰富的服务人员是企业重要的财富，如何让所有的服务人员尽快具备较强的服务能力，是每个企业面临的问题，运用CRM系统，企业可以建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提供服务水准，本部分的功能包括：产品知识库、典型案例、客户满意度评估。4)客户关怀管理运用CRM系统，企业能够在营销、销售和服务等过程中进行客户关怀管理，在客户过程中，企业可以实现从潜在客户到最终成为成交客户整个客户过程的关怀；在服务过程中，企业可以实现对客户自售后到产品更新的整个使用周期内的关怀；同时，还可以将以往关怀的经验量化并生成系统的关怀值，如关怀时间、关怀方式、关怀条件等，由系统的计时器进行提醒。企业也可根据实际情况，自主制定相应的关怀政策，设置关怀的类型，如事前关怀、事后关怀等。本部分的功能后客户关怀设置、客户关怀建议、客户关怀实施、客户关怀任务管理、客户关怀日志管理等。5)客户反馈管理运用CRM系统对客户反馈（抱怨）进行处理时，主要是对客户抱怨进行记录。相关人员接到客户的抱怨后，对抱怨进行量化，系统根据客户抱怨的类型和其他相关的业务级别数据，自动生成抱怨处理的建议级别和建议完成的时间等，并自动转交相关部门的负责人；同时在抱怨的负责部门的工作记录中生成一个抱怨跟踪业务，记录抱怨处理的结果和客户的反馈意见，对客户的满意度进行评估，并结束该抱怨业务，本部分的功能包括：客户反馈管理、客户反馈执行情况管理、客户反馈日程管理、客户反馈执行情况查询等。6)客户满意度管理客户满意度是企业评价服务质量的重要指标。运用CRM系统，通过对客户反馈信息的及时收集、整理和分析，能够使企业实时了解客户的满意度。7)服务销售机会管理服务人员在与客户交互过程中，能够利用CRM系统把接触到的大量客户需求信息和潜在购买意向提交给销售部门，由销售主管进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会。本部分的功能包括：机会管理、服务订单管理、派工单管理、工作日程管理等。&责编：李代丽微信扫一扫实时了解行业动态微信扫一扫分享本文给好友 分享到：
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