商业年会雷军主谈新零售，互联网+新零售模式将为发展中心！
商业年会雷军主谈新零售，互联网+新零售模式将为发展中心！
玉成红工作室
上海国际商业年会（简称“商业年会”）于昨日正式举行。大会由中国商业联合会、中国电子学会、中国连锁经营协会、MAPIC（全球商业零售地产峰会）与万达集团联合举办，印力集团协办，现已成为获取全球行业资讯、全渠道媒体覆盖扩大影响力的重要平台。在今日大会上，小米公司董事长兼CEO雷军发表讲话，分享了他对于未来小米发展的观点——互联网+新零售。他说，新零售就是用互联网技术和方法论做线下零售，线上线下互动，以提升用户体验和商业效率为核心；消费升级不是东西卖得越来越贵，而是同样的价钱可以买到更好的产品，提升大家生活的幸福指数。雷军此番演讲再次印证了小米之家作为小米新零售模式的核心！小米之家自去年从售后服务转型为零售店以来，承担着越来越重要的角色。小米之家是小米面向用户的最直接平台。是包含小米手机、小米电视、小米笔记本、九号平衡车、小米智能家居及生活周边等全部产品的展示和销售体验的平台。每一周，都有新的小米之家在全国各地落户。8月26日，全国就有16家小米之家同时开业，开业效率之高，堪称新零售的典范。而在昨天，小米网副总裁、小米之家总经理张剑慧在商业年会上分享了小米之家从转型初期到现在的心路历程——新零售探索之路。并强调未来会有更多小米之家来到用户身边，会让更多人能够享受到科技带来的乐趣。目前，小米之家的开业正在如火如荼的进行。对于小米的新零售，你的看法是什么呢？欢迎留言评论。
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简介: 如果运气不够，就用努力搭救
作者最新文章新零售是什么？酒类电商试水新零售
　　新零售可以说是现在比较火爆的一种新模式，在未来他将有可能替代纯电商模式成为未来主流的营销模式，在备受关注的2017年糖酒会有众多的酒企电商行业开始涉及新零售想通过新零售这个模式能够闯出一片新天地。
　　酒类电商同唱新零售
　　彼时，酒类电商企业试图借助资本市场推动企业的发展，1919酒类直供、酒仙网、品尚汇、名品世家、网酒网等相继登陆新三板市场。有了资本的助力，这些酒类电商试图通过跑马圈地来实现企业的做大做强，但是从各家的财务报表来看，它们依然面临较大的困难。
　　在刚刚过去的2017年全国糖酒会上，《证券日报》记者调查发现，酒类电商有了一个新的主基调，它们都在谈新零售。
　　在糖酒会期间，网酒网董事长李锐对外宣布了“网酒云商”、“酒类新零售连锁”、“全球化产品通路”的战略布局及发展路径。在李锐看来，经过多年的积累、沉淀和优化，网酒网已形成了囊括B2C、B2B、酒类新零售连锁020、美酒频道LeWine，以及乐视LePar、乐视商城在内的酒业生态价值链，但是，公司仍然要探索寻找新的用户和新的增长点。
　　在行业分析师看来，随着消费升级逐步倒逼零售行业变革、阿里率先试水探路，以及国家相关支持政策的密集出台，新零售思维迅速蔓延到酒行业，为遭遇B2B、B2C发展瓶颈的酒企提供了新的破局思路。
　　事实上，酒类电商目前的处境可以用“春寒料峭”来形容。在众多电商企业倒下后，酒类电商的未来如何走?在初春之际，它们的布局尤为重要。
　　在1919酒类直供董事长杨陵江看来，酒类销售只有线上模式是行不通的，吸引连锁才是未来。“商业的本质就是零售，电商的泡沫已经捅破，正在消散。”
　　在2017年春季糖酒会上中粮名庄荟跟1919酒类直供都在发力新零售，通过产品 服务，线上 线下，境内 境外，现实 虚拟的组合打造完美消费体验，开创线上线下一体化的酒类新零售模式和新零售全渠道融合平台系统，领跑酒类新零售。
　　事实上，酒行业经过4年多的调整后，行业回暖迹象明显，2017年春季糖酒会释放出的信号给了众酒企“挽起袖子加油干”的勇气。当大家都在“唱响”新零售模式时，该模式能否带给酒类电商流通企业新的发展？目前尚看不清楚。
　　对此，海纳机构总经理、资深白酒行业专家吕咸逊接受《证券日报》记者采访时表示，“新零售”已经是2017年春糖会的热点词之一，甚至中酒协为此成立了零售酒商联盟。但是，新零售不是用来喊的，更是需要践行做的。
　　吕咸逊表示，新零售未来的竞争焦点在于，首先，是真正打通线上线下的一体化的会员管理、商品管理、价格管理、推广管理等运营体系，IT是必须的但并非全部；其次，是以提高效率、提供高性价比产品为目标的供应链，商品是商业模式的起点。
　　酒业O2O的核心是线上线下的统一，是高效率打败低效率。在短期内甚至可以预见到的未来，绝对不是以追求速度为使命。万亿的酒业，未来必将调整充分，一定会出现千亿的酒企，千亿的酒商。这说明现在的酒水行业，像一个需要动大手术的病人，小打小闹的吃药是没有用，它需要的是一个新的零售模式，那就是“新零售”。
　　新零售在未来很有发展前景，酒行业作为一个传统行业新零售模式的出现给酒类电商突破现在瓶颈提供了新的破局思路，酒类电商新零售模式开发，酒类o2o电商新零售系统开发请电话咨询：176-
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新零售重构商业格局 将诞生怎样的“新物种”？
与“振兴实体经济”一样，“新零售”是时下最时髦的经济概念，且二者密切相关，因为新零售对应着新实体经济。引发行业热议的“新零售”一词起于马云去年10月份的演讲―――“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”，这个词随着阿里巴巴与老牌零售企业百联集团的“恋情公布”而持续升温，继而带动永辉超市、银座股份、天虹商场等“新零售”概念股一反常态、集体走强。新零售已然升温为行业热词，但这一名词背后究竟是什么?会给线上线下零售业态带来什么效果?又该如何实现?南都记者通过对话阿里巴巴高层与新零售合作商家、亲身体验和线下走访等多角度采访，试图从新零售战略概念解读、美妆行业与天猫合作探索新零售案例、阿里巴巴控股银泰商业新零售实践以及新零售初步体验这四个层面入手，窥探“新零售”的落地姿态。“2017年是阿里巴巴新零售元年”―――这是马云在2月20日宣布与百联集团联姻时为新零售划的一条起跑线。彼时，距离马云首次提出“新零售”的概念虽然只过去了四个月，但是阿里巴巴关于新零售的实践在过去几年中一直在紧锣密鼓地进行着。随着阿里巴巴集团的新零售战略从多点试水到整体浮出水面，现如今站队新零售的已经不止阿里巴巴一家，京东、苏宁、国美、小米等都试图在新零售中争得一席之地。是阿里巴巴一呼百应，还是零售行业已经发展到了必须上“新零售”的时候?电子商务和实体商业是同一个世界新零售到底是什么?这个概念，目前没有人能说得清，不是不行，而是不能。百度百科词条收纳的“新零售”一词的模糊定义是：“线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售， 未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。 ”“过去十几年电子商务的发展，把虚拟世界和实体世界分割开来看，是一个阶段性的产物”，阿里巴巴C E O张勇在演讲中指出，“越往后走，虚拟世界和实体世界就是一个世界，电子商务和实体商业是一个世界。”从这个角度来看，新零售是整个行业的―――整个行业都趋向于线上线下融合，纯线上的品牌开始往线下走，纯线下的品牌还是往线上走。小米CEO雷军针对“新零售”提出了相关建议―――“新零售的本质就是实现线上、线下相融合，用互联网、电商模式和技术帮助实体零售店改善用户体验，提升销售效率，推动更多质优价廉物品进入新农村。”苏宁董事长张近东谈及新零售时表示―――“2016年至今，越来越多的线上企业在往线下走，线下零售商纷纷拥抱线上，这意味着线上线下融合的O 2O零售模式已经到了全面凸显的时候。”新零售重构下的新格局如果整个行业都往“新零售”方向推进―――将线上线下从楚河汉界之隔圈为同一阵营，究竟会带来什么样的效果?张勇将之归纳为一个词，“重构”。“实体商业的生产要素就是人、货、场，网上也是人、货、场，两者没有本质区别”，张勇称，我希望我们的团队不仅有原来做电子商务的力量和经验，同时也能够用这样互联网的技术和思想去帮助实体商业的生产要素进行重构。按照阿里巴巴的布局，新零售对现有格局的重构体现在：新零售重构经济格局，重构品牌与消费者的关系，重构消费方式，重构生产流程，重构资源配置等。从投资银泰、三江购物和苏宁，到日前宣布与百联集团的战略合作，阿里巴巴确实已经搅动了零售行业的经济格局。2014年阿里巴巴战略入股银泰商业，开启百货业线上线下全渠道的融合探索;亿入股苏宁，探索数码家电领域全渠道融合;2016年入股三江购物，布局超市领域;2017年启动银泰私有化，意将新零售全面提速。广东省商业经济学会会长王先庆曾向南都分析指出，上海百联、江苏苏宁、浙江银泰3家都是当地的实体流通龙头企业，他们都与阿里合作，将构成全国最大的实体零售体系，“阿里的这一盘棋，下得真大”。此外，围绕着消费者运营，新零售将重构品牌与消费者的关系。这在天猫与宝洁旗下SK -II等美妆品牌推动线上线下会员体系打通的过程中已有体现。阿里巴巴通过“buy+、A R捉猫、kongfu、刷脸支付”等新技术给消费者带来的新购物体验，重构了消费方式。阿里巴巴与美的、亿滋、科沃斯等的C2B(即C us-tom er to Business消费者对企业)定制合作，从消费者定制角度出发逆向启动工厂生产，扭转了传统的生产流程。围绕重构资源配置，新零售模式下线上线下将实现“货品通、会员通、服务通”，而传统企业人才组织架构也会因此大换血。这五个重构完成之后，会出现一个什么样的“新物种”?阿里巴巴集团副总裁靖捷接受南都记者独家专访时称，“以前线上或者线下做不到的事情，现在因为新零售或者说新零售背后的技术出现都可以做到，从而创造任何时间、任何地点、任何商品和任何渠道的4A购物体验，而这种体验，可以使品牌聚集更多的消费者。”但靖捷也坦承，实际操作中投入的精力远不是一两句话可以概括的，结果也未必能很快显现，“最重要一点，阿里内部非常明确自己会更坚定围绕消费者运营来做升级改变。”一百个人眼中有一百个“新零售”“事实上我们很早之前做的事就是新零售”，聊起对新零售的理解，拥有百万粉丝的微博美妆达人方俊平会心一笑，“所谓新零售就是个性化地提供服务，线上、线下形式不重要，本质是从传统的品牌、商品、通路、营销等大规模、工业化和大众化转向个性化定制服务。”同为微博网红的吴大伟则一脸茫然，“不知道什么是新零售。”但方俊平和吴大伟都不满足于线上的分享、咨询服务，他们分别创立了个人的护肤品品牌，并想进一步在线下拥有品牌店，“纯线上的产品太过扁平，无法满足消费者的需求。”吴大伟称。对于习惯于线下零售的老牌商家来说，新零售又意味着什么呢?“新零售这个概念我是进入天猫的时候学习的，其实对于我们来说它不是一个通路，高端品牌以前的通路只有两个，一个是高端柜台，另外一个就是商场，”法国娇兰中国区总经理戴艳婷称，“新零售就是你怎么样把线上线下打通，通过大数据、互联网对你的客人有更精准的理解。”但在伽蓝(集团)股份有限公司(旗下有自然堂、美素等多个美妆品牌)营销副总裁吴梦看来，新零售只是一个手段，“我们考虑的是如何高效地利用它，用新零售不断升级的变化和技术帮助我们集团来升级。”“新零售背后的定义，其实就是零售加上内容，”吴梦称，我们认为零售就是渠道和消费者，“内容更加多元化，但其实只是一个推手，用以提升消费者的转化效率。”面对天猫平台上各个美妆商家对新零售的不同解读，天猫美妆洗护总经理古迈没有试图解释或纠正。“不可能达成共识的，每一家都有不同的利益诉求和做法，能够引起讨论就代表新零售这个概念已经成功地打入大家的头脑了，这是我们要做的第一步。”
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人工智能+互联网新经济大潮下酒商该如何应变与进化？
人工智能VS人类谷歌人工智能计算机阿尔法狗去年大胜韩国顶尖围棋高手李世石，当时媒体就宣扬2016年为人工智能元年。此事引发的全球关注和热议尚未褪尽，5月27日上午，柯洁对战AlphaGo，经过三局的较量，终以0:3惜败。为何会屡战屡败？原因就是这只基于深度学习算法的人工智能“狗”在短时间内水平又突飞猛进，而且没有上限。其实这只是人工智能在新时代的牛刀小试。中美两国所有互联网与IT巨头，包括BAT、谷歌、苹果、亚马逊、微软、IBM等都已在人工智能领域投入巨资。谷歌已宣布计划在2020年开始量产无人驾驶汽车并投放市场。当智能手机已延伸成人类必不可少的器官时，人工智能时代的新经济大潮已飞速席卷而来，它将与互联网、物联网、纳米、量子计算等尖端科技一起掀起第四次工业革命，革命性地改变人类世界，包括经济与商业趋势及格局。人工智能+互联网时代新经济的发展有下列特征：01那这股新经济大潮对国内的酒业产生了哪些深远的影响并对未来有什么启示呢？下表是最近发布的2016年国内酒业和白酒上市公司销售与利润数据。需指出的是，作为收入和利润大户——白酒行业，在表外有很多企业（厂商和经销商）的收入和利润同比15年根本没有增长，依然在谷底徘徊。可是茅台2016年的销售收入388.6亿元，利润167.2亿元，占了整个酒业利润的15.3%，比整个啤酒行业的利润150.76亿元都要高。图虽然这些数字看不出与新经济的影响有什么直接关联，但作者结合近几年在酒业市场上的走访观察和分析思考，加上对人工智能+互联网新商业的学习和理解，得出观点：新经济大潮下，酒业江湖未来存在新变局，增量增利越来越难，酒商应及时应变与进化才能继续生存和发展。正所谓变则通，通则久。那么面对新的变局与挑战，酒商又该如何应变与进化？下面就企业经营的认知逻辑与实践，从3个主要方面结合商业案例来分析和说明，供酒商们参考。新经济（包括互联网）的商业生态与经营模式1. 互联网的颠覆力量源自高效连接近五年做得风生水起的酒类电商，不管是B2C综合平台：淘宝/ 京东，垂直平台：酒仙网/ 1919，还是B2B综合平台：阿里1688 / 京东新通路，垂直平台：酒仙团/ 1919 / 易酒批，它们都是以高效、方便、透明的连接（信息/ 人/ 资金/ 物流）为基础，打造出产业链和生态体系，颠覆了传统的渠道商。其背后最本质的问题是连接关系及效率被彻底改变。所以尚未应变的酒商需要思考：如何让自己的企业和产品连进网络，如何与其它企业、信息、人等连接在一起。对中小酒商来说，不是所有运营环节都要自己做，可以借助外部专业资源与平台来提升效益。2. 传统企业的转型传统企业要不被颠覆，必须适应和转型。首先要有这个认知并主动寻找机会。例如国内知名酒商浙江商源集团在22年发展历程中，就曾4次主动谋求转型。从起初的酒水批发商→品牌运营商→渠道整合商→供应链增值服务提供商→供应链平台服务和价值链整合提供商，克服了转型的阵痛，赢得跨越式的大发展。但传统酒商靠自己单独完成转型各方面难度很大，可以考虑下面3种方式：A.和互联网企业合作青岛啤酒就曾和京东联手推出特供原浆啤酒（保质期只有5天，须低温冷链运输和保存），从顾客下单到工厂生产到消费者收货喝到酒不超过24小时，开创中国互联网啤酒电商先河。图B.企业内部孵化青岛啤酒在内部设立独立运作的新渠道和新产品销售小分队（蓝军），区分于传统渠道的销售大部队（红军），取得了良好的效果。内部孵化需要企业组织架构的创新，所以这是酒商的一把手工程。C.与用户建立直接联系江小白——白酒中的小米，以用户为核心，不走高大上，但精心经营用户社群，把品牌打造成年轻人致青春的代言人，非常成功。图3. 客户与用户的大数据价值决定企业未来的价值都知道客户与用户数据的重要性，但有多少企业为一线员工提供了客户数据分析与业务指导的工具软件呢？客户和用户的数据是否被有效的用来促进互相关系和提升服务质量呢？管理者知道开会的PPT里哪些是人造数据吗？客户在流失前的数据和行为是否被分析和报警呢？大多数酒商的答案显然是否定的，因此光在这块就有巨大的改进空间。充分挖掘与分析企业现有的数据，就能增加商机、提升效率、发现并解决经营问题。但首先需要老总从认知上改变，再花点小钱采购相关工具与服务或招聘专业人才。酒商必须要学会并做到记录、分析、使用客户及用户购买行为全流程的大数据，并建立起高效互动的沟通模式，使营销更精准、流程更优化、供应链与生产效率更高、服务满意度更高。美国的特斯拉刚刚成为全球估值最高的汽车品牌，超过500亿美金。而它去年只卖了7.6万辆，而通用汽车差不多1000万辆。原因不仅在于特斯拉的产品与商业模式创新，还在于它了解所有用户的所有行为数据，并能据此提供智能化和个性化的优质服务。所以它未来的成长空间和价值比传统汽车商大很多，包括在自动驾驶汽车领域。同理，对于投资人来说，酒仙网/ 1919 / 易酒批/ 江小白能有比传统酒商更高的估值，主要不是因为它们更能卖酒。4. O2O既是线上线下的融合，也是消费场景的重构对酒商来说，线下终端（主要是餐饮业和零售门店）的酒水消费O2O的商机潜力还远没有挖掘。因为从60后到90后，不管去哪里消费都已习惯用智能手机来完成全部或部分环节。因为消费的便利性、丰富的选择性、合理实惠的价格一应俱全。对酒商（包括电商）来说，进一步拓展O2O既需要关注销售渠道场景和对应的消费者需求特性，也要考虑与什么平台合作能减少资源投放并提升运作效率。目前O2O无论是综合平台还是酒类垂直平台（1919的快喝/ 酒便利等）都在加速跑马圈地。处于相对领先的是1919，这两年已在全国发展布局、产品组合、经营模式与机制、组织架构、消费前端与后台系统打造、外部融资等方面都取得了显著的成果。在厂商阵营里，洋河、青岛啤酒面向消费者的APP带来的销量也迅猛增长。美国更有热门美剧《权力的游戏》关联葡萄酒的开发销售，也是娱乐与酒商的跨界O2O案例。02对产品（包括服务）和用户（包括客户）的重新定义与认知1. 产品的开发与推广要从用户角度出发好产品的唯一标准是能否满足用户刚需、解决其问题，最终用户是否买单。只有用户买单，客户才会买单。很多酒商做或代理产品的传统思路是，仅仅从老板或企业营销目标出发，只考虑产品的概念、包装、原料、工艺、市场竞品，甚至只是盲目跟风，却从未深入了解用户的需求与问题。这两年国内预调酒市场的混战，最终以95%的品牌（确切说叫杂牌）消亡而告终，是真实又惨痛的教训。所以必须时刻从用户和客户的角度出发来考虑问题，仔细倾听他们的声音。江小白就完美解决了男青年（diao si）小酌平价白酒、吐槽生活、不正经（zhuang bi）交流的需求，做到了酒为心声。还有醉鹅娘葡萄酒互联网社群电商（成立短短一年多，酒没卖多少，估值已好几千万元）也是瞄准了葡萄酒入门消费者对于葡萄酒产品及知识浩如烟海而无从选择的痛点，通过视频传播建立专业度+精准的葡萄酒组合产品月推+消费者社群的多样化运营，从电商中突围而出。2. 产品的创新产品在什么时候需要做创新？创新要怎么做才能对企业和用户都产生价值？这些问题对不同的企业似乎没有标准答案。下面提供几条建议，值得啤酒商及从业者参考：A. 千万不要为了推新品而上新品，产品并不是越多越好在考虑新产品前，老板和产品负责人都要多问几个为什么？是用户和市场真正需要的吗？加多宝和王老吉两家大公司的产品数加起来好像也不多哦。以每日低价和商品种类丰富著称的全球零售业老大沃尔玛，这两年股价表现完全被好市多Costco（2015年营业额1162亿美元）超越。而后者就是以店内商品数的极致精简和超级低价吸引众多消费者。B. 创新不需要复杂和面面俱到，可以只从非常小的点或细节出发前几年的全民爆品——微博，只是把博客缩减到140字以内这小小的创新，就火遍全球（国外用的是微博拷贝的美国推特Twitter）。所以微创新的效果往往更好。也可以是特色化的产品包装，这几年火遍大江南北的光瓶白酒就可看作是摒弃成本高昂的外包装微创新。C. 产品创新必须重视用户体验要从人性需要的角度对产品改进和创新，并做到极致。所谓极致，就是抓到一个能尖锐刺中用户需求的点。这点对做O2O和电商的酒商来说尤其重要。如果做出全新概念和玩法的产品，就可以引领消费者体验的潮流。就像健力士氮气罐装啤酒，完美的满足了消费者打开罐装啤酒却享受到和生啤一样的清爽口感，领先于业界。3. 换位思考与逆向思维是指企业经营与市场开发者要经常与客户和用户换位，先从对方的角度（包括需求和使用体验）来思考产品的特性、研发、市场投放的方式等。换位思考说起来容易，做起来很难。其实大多数消费者买酒喝酒的选择是感性的，今天和未来都越来越强调体验。酒商必需要全员主动换位思考，先放下“熟悉市场”的自我，再结合产品专业知识和运作市场的经验，开发出能打动消费者感性的好产品。当下市场的同质化竞争已到白热化，逆向思维对于企业尤其是中小企业以差异化赢得发展空间变得非常重要。苹果公司就推崇逆向思维（Think Different）理念。在推出IPod / IPad / IPhone之前，同类的MP3 / 平板电脑/ 智能手机在市场上都有巨头在做。但苹果用不一样的方式，带来了颠覆式的创新和市场占有。这就是逆向思维的威力。百威英博的小鲜鲜啤酒（如下图）也用了好几招逆向思维，在区域市场成功打响，包括：新工具和技术（包括互联网/ 大数据/ 物联网/ 人工智能）的应用图031. 未来的全联网（互联网+物联网+车联网+人联网）世界未来我们身边的很多物件与人都将是全联网的。大到汽车、办公设备，小到手机、眼镜，都会变成智能联网终端。5G网络预计最晚2020年就会全面使用。今天的智能联网节点（终端）数预计将持续高速增长，5年后是现在的10倍，而产生的数据数是现在的千倍到万倍级。现在每瓶酒只是个有条形码（少数有二维码）的产品，在线下渠道里供应商与消费者并未通过这瓶酒产生任何连接和数据。既然线上和线下（用户）流量的成本已高得惊人，那为什么每瓶酒不能成为酒商的一个用户流量入口呢？如果能做到，其背后的商业开发价值必是酒商新的宝藏。其实娃哈哈从去年开始就已在纯净水包装上做了这项改进和尝试，并搭建了后台系统，支撑与用户的交互和数据管理。这就是商业与盈利模式的进化。还有上门服务领域的明星企业e袋洗，把原先只卖洗衣配套设备给洗衣店的传统固化模式，进化为连接并服务消费者且能给洗衣店导流的洗衣行业的价值链平台商。企业因此拓宽了业务与盈利的空间，估值也节节上升。2. 给企业带来的经济利益新工具和技术的应用会带来很多提升企业经营效率的创新，其范围可以覆盖企业经营的所有层面与功能。目前已有应用并会加速演进的技术和产品包括人工智能（如个人事务助理、数据分析与决策、可视化资料与方案生成——作者预计那些烦人的数据图表、分析、PPT提案等都不再要用人工而由机器自动搞定）、VR/AR、自动化智能机器设备（人）、人脑语音+意念操控智能终端…，这必将使效率大幅提升并带动产品与服务的创新。海尔就研发和使用工业4.0智能化家电生产设备、工艺、系统，采用敏捷柔性化生产链，为消费者提供个性化家电定制。从用户下单开始，24小时内确保（同城）送货上门，产品价格只比普通同类产品高一点点。有很多专业化的公司会开发应用于垂直行业（例如酒业）的功能性应用（如各种软件、小程序、系统），即装即用。当然酒商必须先考虑与分析企业自身经营实际情况与发展目标，通过及时且持续的学习和尝试，分步应用或结合升级现有系统（ERP、IT、办公协同、客户管理、客服CRM等），包括以下几方面：新一轮时代大潮已掀开序幕汹涌奔腾而来，对每个人都是全新的舞台和战场。我们要做的就是奋力抢占潮头，及时应变与进化！否则依然会重复上一次互联网大潮冲击下被时代淘汰者的悲剧：（故意）看不到→（有点）看不起→（着急）看不懂→（最终）赶不上。
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