Not Found The requested object does not exist on this server. The link you followed is either outdated, inaccurate, or the server has been instructed not to let you have it. Please inform the site administrator of the .浅谈：新零售时代的消费特点
新零售时代已经到来，中国的消费者目前都处于怎样的一个状况呢？
一直在增长的电商规模已经达到960亿元，商户规模达到916万户，并据估算2020年年我国社交电商商户规模2400万户，市场规模将突破万亿，未来5年行业将有10倍以上的拓展空间。
这一切的背后正是我国消费者消费能力上升的具体体现。我国在2010年后，城镇居民人均可支配收入迈入3000美元大关，2015年达到5008.51美元。而随着居民收入提升至更高水平，消费需求也会发生改变，具体体现在哪些方面呢？
比如从原先满足最基本物质需求到现在开始追求更高的生活品质。通过各类休闲娱乐活动满足自身更高层次的精神需求。虽然近十多年来电子商务消费突飞猛进以及移动端消费不可抵挡的势头在快速发展，然而在新零售时代实体店依然是无可替代的。这是因为消费者对实体店的心理定位已经发生了转变。
越来越多的人认可拥有幸福家庭是人生成功的标志，三分之二的消费者认为，逛街、吃饭、购物是与家人共度时光最好的方式。实体店不仅可以提供触摸、查看了解商品，同时也可以满足消费者的生活休闲乐趣的这一心理需求。像万达、天虹、百联等大型购物中心则成为这一趋势的首要受益者。越来越多的经营者也意识到了这一点，大型传统零售企业的战略变动目前都是围绕着由卖商品向卖服务这一方向转型的。
同时，在电子商务和移动端电商的环境下，很多个性化的多样的小众的需求也更容易被满足。作为拥有4.16亿这庞大规模的80、90后正是中国目前正在成长的个性化消费主力军。
80、90后的平均知识水平和收入水平上相较于上一代人均有一定程度提高，80、90后成长的年代正是中国互联网电商高速发展的年代，他们在信息爆炸中成长，对网络和搜索使用熟练。
另外，中国经济发展提供了商品丰富的大环境与传统的消费者被动的接受电视、广播、报纸等有限选择权的信息传递模式相比他们在消费上明显的显示出更强的选择主动性。同时，消费需求也更加复杂，消费者购买商品不再只是满足对物质的需求，而更看重商品的个性特征。
这类消费者由于刚步入社会不久，财力有限，因此对购物的成本非常重视，这一现象并不仅出现在低收入人群中，在中产阶级中也非常常见。因此，当前的消费者更偏向于在打折促销时进行购物。消费者们会时刻关注零售商的价格波动，并不断进行对比，并主动通过“拒绝购买全价商品”等方式，间接地与厂商进行“谈判”，以追求自己觉得更加合理的价格，像团购网等类似模式的兴起就是源于这种需求的产生。而阿里巴巴集团更是借这个趋势创造了双十一双十二的全民购物性节日。但就今天而言，仅仅靠折扣也无法保证吸引消费者。消费者并不满足于单纯的打折商品，同时也需求各大厂商提升商品的质量。消费者们希望能用“最合理的价格，拿到最优质的商品。”这些行为特点显示出消费者的消费观趋于理性成熟。&
成熟的消费观念不仅仅体现在对商品性价比的追求上，在时间消费观念上也得到了验证。目前，消费者对于时间价值的重视程度正在不断增加，许多消费者通常会选择通过“花钱”的方式来节约时间。他们不仅仅只是要求方便快捷，还非常乐于将自己的生活中的某个方面“外包”出去，通过购买其他人服务的方式来节约时间。比如越来越多的消费者会选择即食食品，以节约花在厨房里的时间和精力。消费者的这一需求，也催生了美团、大众点评、饿了么等能够帮消费者节约时间的互联网平台。与此相应的，京东、1号店也因为物流方面的优势得到了越来越多的消费者的认可。
除此之外，因为物质的充裕，对高品质消费的要求不仅仅体现在物品品质和商品服务本身上。根据马斯洛需求层次理论，新生代的消费者对自己在消费中能够体现的创造价值、公益等社会价值都会关注。越来越多的消费者，希望能够通过自己的行为，推进社会的改革，解决各种社会问题。
他们的这种需求也体现在了对品牌的要求上：他们希望各个公司能够对社会负责。苹果等公司则通过回收二手产品并提供购买新品的折扣等方式，增加商品的再出售价值和可持续使用的时间，从而提升商品的价值。包括美国和智利在内的许多国家都已经为二手商品推出了相关的保修政策。不仅仅是消费者，许多年轻的企业家也将改善社会生活视作自己的责任，将如何改变人们的生活，看得比单纯的物质财富更重要。滴滴打车就是因为创始人在打不到车的时候注意到了打车体验差这一需求。在情怀驱动的因素下创业并且成功把中国目前主流投资机构都拉入团队后依然没有找到盈利模式的摩拜单车创始人胡炜玮则说：“如果失败了就当作做公益”。他们的创业需求均由消费需求而生。
除了这些规模比较大的企业，也有很多消费者们通过众筹等小规模捐款方式，满足自己对改变社会的需求。由此引发了一批众筹平台的产生，众筹家、点名时间等，只是这些平台的发展仍在探索中。
此外，年轻消费者对于商品所有权的重视程度也有所下降。相对来说更加环保的“分享经济”大行其道，像 Airbnb
、摩拜共享单车、滴滴打车等企业迅速崛起就是非常明显的体现。这类企业，他们推出的并不是一件商品，而是一种创造了一种新的生活方式，消费者消费的也是一种新的生活方式。这一点不仅仅在互联网企业得到体现，像此前说要3年在中国开1000家实体书店的当当网便希望他的书店除了卖书还可以成为人们交流和分享信息的场所。&
随着科技的发展，消费者可以通过各种渠道来对比商品的质量和价格，因此他们对品牌和标志的重视程度也在不断下降。许多消费者都会经常更换自己购物的地点和品牌，让品牌商们很难激发他们的品牌忠诚度。而想要吸引这部分消费者的注意力，就要更加了解这些消费者。支付软件的发展让消费大数据为用户消费行为提供了便利，有利于品牌商能够更好地提供给满足消费者需求的商品。
总而言之，随着消费环境的发展，消费者的消费观念在越来越成熟和理性，同时消费需求也在不断的上升。跨境电商平台的发展为中国的消费者提供了更多的商品选择机会。反过来，由于消费需求的改变也在倒逼着消费环境的发展。
新零售与传统零售的最大区别
日在杭州云栖小镇国际会议中心，阿里巴巴董事长马云发表了演讲。其中提出了新零售的变革。新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。因为物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快，物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零，只有这个目的，才能真正达到所有的物流真正的本质。
物流带来库存问题的解决，也将带来供应链的变革，而这就是马云演讲中提到另一个概念——新制造，过去二三十年，制造讲究规模化、标准化，而信息技术带来的电子商务创造的社会价值还远远没有到达顶峰，甚至可以说因为过去电商平台对大消费数据的沉淀以及积累，将会给制造业带来新一轮的革命，这就是未来三十年制造讲究智慧化、个性化和定制化。原来的B2C的制造模式将会彻底走向C2B的改造，也就是按需定制，这个变革可以说是贯穿了制造业到供应链管理物流到电商平台与实体零售机构线上线下的整体当中，新的变革带来社会效能的提升，能够更好的适应消费者的需求。
其实，在马云提出新零售之前，新零售一词就已经在业界出现过，而马云这次的提出，使其作为一个正式的名词流传开来。新零售的最大趋势是线上线下相结合，以往电子商务冲击传统产业的说法也将被否定，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，已达到消费升级。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到用户零售体验升级。新零售以用户体验为中心，通过商品来经营人，商品是建立与人的关系，经营人是新零售运营模式的核心。主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的特定之一。&
实际上市场上已经有了相当一部分新零售模式的成功探索，以下为案例：
案例一：吴晓波频道&
网红电商代表，通过文章(服务商品)建立与人的关系，重度经营粉丝，跨品类贩售各种商品，包括酒、服装、茶油等。&
案例二：茵曼+&
& &&O2O电商代表，通过棉麻女装(商品)建立与人的关系，重度经营粉丝，茵曼+准备1个亿让粉丝创业，实体门店扩大品类贩售女装、童装、家居用品、家具等。&
案例三：小米&
小米的案例，很多传统零售人并不看好，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。小米通过手机建立与人的关系，高性价比手机获得消费者口碑;经营人(比如：小米用户)才是盈利的关键点，所以小米能推出非手机商品(充电宝、插座、电视、平板电脑等3C商品)，而且能获得高销量。&
以上案例，归纳总结为都是通过以人为核心经营社群，引流商品，人流量得到积累用户黏性得到沉淀后增加服务内容。并且无一例外他们都整合了实体零售与互联网和电商，从而发挥了最大的效力。这也是新零售的发展方向。
以用户体验为中心的新零售，更关注人，更懂经营人。不仅是消费者，以及内部员工，还有上下游的商业合作者，而且一定是平台模式。当下最值得学习的是阿里，举两个案例。一个是淘宝个体户，一个是C2B。&
关注下游商家：&
淘宝现在的活力，有一个很重要的原因，关心个体户的生存。淘宝2011年十月围城事件之后，类目搜索流量开始倾斜小而美的个体商家，再加上免费活动报名政策和一件代发的分销系统，淘宝部分个体户一直能生存的很好，所以才有万能的淘宝，什么东西都能找的到，淘宝能就成为了购物搜索平台。&
信息技术不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，始终有两个标准：一个是去企业成本效率提升，一个是用户购物体验升级。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率，具体来看它将有四大特征。
首先，线上线下同款同价。消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。现在很多商业中心餐饮业异常火爆，门口排队的络绎不绝，而服装等零售店却是门口罗雀，主要是因为跟其他零售相比，餐饮客单价低，人均40-50左右，味道也不错。而其他线下零售因为租金、物流、人工都成本压力，价格都会比线上高出一大截，我们经常看到很多人在线下逛街试一下衣服是否合身，然后在线上寻找同款购买。我有一个女性同事曾分享一次购物体验：在线下同品牌同款比线上卖的多了200元，贵了整整一倍，线下零售在电商冲击下节节败退可见一斑！随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，提供专业的服务、同质同价产品给消费者。
其次，终端提供叠加式体验，促生新业态。很多电商平台把中国的实体消费者集体“阉掉了”，实际上消费是非常开心的，去体验，摸一摸，试一试，结果因为线下价格太贵，服务太差，所以大家必须猫在家里面摸键盘，没感觉也没有体验了。未来流量入口将没有线上与线下之分，而终端则是重要的体验场景，消费者不管你是线上还是线下，他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功能，甚至，终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。技术的进步也能够确保支持环节能够像Amazon
Go一样无需排队无需结账，通过技术与硬件还能重构零售卖场空间，可实现门店数字化与智能化改造终端，智能终端将取代旧式的货架、货柜，延展店铺时空，构建丰富多样的全新消费场景，以新型门店与卖场全面升级顾体验，这样的终端将成为一种新业态。
第三，消费场景精细化。消费者的消费渠道日渐精细化，消费习惯走向个性化，零售从原来的规模驱动走向标准化驱动，走向以个性化，灵活和定制为驱动，消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心，大型零售体或将面临整合重组。随着社区消费趋势铺展开来，社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。像沃尔玛、塔吉特，已经在国外开始做小型实体零售门店服务了，人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向，相信很快，这样精细化运营的门店也会在国内出现，新零售是精细化运营的零售。
第四，实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。因此新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”。
新零售时代——线上线下O2O闭环
在去年2016年的云栖大会上马云提出的新零售概念引在国内引起了轩然大波，宗庆后甚至说：“除了新技术外，其他都是胡说八道！”一时间争议纷纷。然而，就在今年的2月20日作为国内最大的线上电商平台阿里就和国内线下最大的零售实体百联就宣布了牵手共同布局新零售的合作战略。新闻一发布，国内商业圈，互联网圈沸沸扬扬，都在讨论着这两个零售巨头将掀起的新零售大战。
其实，马云这个新零售的概念其实早已开始萌芽了，不仅阿里，各大电商平台像聚美优品，京东的实体店早已先后建立，而小米的实体店已经颇具规模，线上的手机、电视等等都可以在实体店体验和购买。
到底是什么样的原因能够让这么多的电商各路巨头纷纷把目光投向线下实体店呢？这要从阿里这样的电商平台目前发展困境说起。
过去几年电商平台一指呈现的是高速增长的一片繁荣状态，不过这是电商作为一个新生事物必须走过的萌芽、高速增长、成熟、低增长、低增长的平滞期中的一个阶段。而随着电商在社会中的商业价值越来越明显，大家也由刚开始对电商平台是线下零售实体的竞争者的强大竞争者的定位慢慢转变，线上电商平台不过是过去国内线下零售并不完善的一种补充。
此外，零售消费本身具有区域性的特性，以及商品特性，以及消费习惯体验等等原因，在中国零售业交易额中电商平台占据了20%的总量后似乎难以再上升了，遇到了天花板，因为电商平台缺乏线下实体支撑始终无法接触到线下消费者，电商平台对用户的挖掘瓶颈期的困境是越来越明显。
在这种情况下，如果线上电商平台想要再突破就需要借助线下零售的优势。因为电商平台是个中介平台，它的本质还是消费，而消费行为的核心价值始终是产品和服务，缺乏线下实体的支撑让电商平台在消费者体验升级、售后、用户黏性方面的困境实体店则刚好可以弥补。比如实体店可以让消费者真实接触商品，这在一些大额或者功能比较复杂的商品具有很强的优势。在用户成功转化后面临的售后退换方面，相比纯电商网站购买的商品还需要邮寄这个过程，实体店的话用户直接可以就近拿到店里去退换这一优势也是不言而喻的。
很多实体店能够提供的像服装经常面临的修改衣物大小、调整裤长等等这样的免费服务，这样的服务一方面让客户更放心的购买商品，另一方面它也大大的提升了用户的忠诚度。线下实体店一些即买即走的用户，这些线上平台接触不到的机会用户也是电商平台所渴望的。
与纯电商相比，传统零售商在供应链体系、商品分销体系、售后服务体系方面都较为完备，成功的运作模式也为传统零售商积累了雄厚人力、物力、财力。曾经一度很多实体零售商纷纷转战线上。然而，通过四大国际会计师事务所之首的普华永道对全球350家转战线上的实体零售商做过调查显示，传统零售商通过电商业务实现盈利的比率仅仅为10%。
因为传统零售商对电商的不了解，对电商平台的运作模式也没有吃透，消费者在线上消费的行为与线下消费的行为是存在差异的，在线上购物消费者无法真实体验产品所以对消费产品细节图片要求就很重要，而线下产品宣传图片普遍相对简单，因为消费者可以直接真实接触产品。像美特斯邦威在2009年就着手搭建电商平台‘邦购网’，然而9个月后停止运营了。同样的上线不足两个月就本撤的‘永辉超市’旗下的电商平台‘半边天’。而同时，因为实体零售商运营在租金、人力资源，店铺管理等等成本方面的原因，商品价格普遍比电商平台贵。导致客户容易流失，此外，实体店的销售范围是比较局限的，而电商平台的销售范围则没有地域限制是面向全国的，所以它在产品种类齐全方面也是实体店无法比拟的。
另一方面，我们也看到了实体业者也是在积极靠拢电商——百联和阿里的合作战略是拓展全渠道电商平台、同样的还有沃尔玛在收购了1号店后再与京东合作、大润发对苏宁的接洽等等。
再加上支付宝，微信钱包这些线上支付平台的迅猛发展已经创造性的颠覆了用户的支付方式，进而也在改变着用户的消费习惯，有了支付平台的支撑电商平台对用户消费数据的积累沉淀更加精准。再加上之前双12支付宝、微信钱包通过各种优惠补贴的形式抢夺客源，让很多实体商家意识到线上平台的支付工具已经是一种重要的营销和客户引流工具了。
&线下对线上消费体验的补充，线上对线下的客源拓展和留存，双方相互借助对方的资源O2O闭环，这种合作即提高了零售服务效能，也让消费者得到了更好的消费体验。在当下以及未来消费者既能够买到在电商平台的产品种类和价格，又能够享受到在实体店购物的消费体验的消费大趋势下，这种电商平台和传统零售商共同打造的线上线下O2O闭环将会是一个比较明朗的新零售趋势。
原创版权文章所有，谢谢关注。分享可点击右上角，转载请告知，商务合作可发邮件
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
客服电话：010- Email： 地址：北京市西城区西绒线胡同28号天安国汇公寓8088室 邮编：100025Copyright (C) 市场信息报　晋新网 备案证编号: 晋ICP备号页面执行时间:秒
Powered By：.cn&&&&