一个策划总监的自白：到底什么是策划？-互联网的一些事
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一个策划总监的自白：到底什么是策划？
来源： 作者：师妹
　　1、文案策划和策划是两回事。
　　策划人需要有较好的文字驾驭能力，但是你的文笔好并不一定就是一个好的策划。隐藏在优美的文字背后的，是思想和策略，这才是策划的精髓。
　　正所谓&外行看热闹&，当我的方案展现予别人的时候，别人往往会赞许我几个字&&你的文笔好好!
　　这个时候我会大跌眼镜，作为一个策划人获得这样的赞誉，我觉得是夸错了对象,我不需要别人夸我文笔如何如何好，那只是授予写手的赞誉。如果你的策划缺少精准的切入、指向和创意的闪耀，那么你只能适合当一个写手。
　　如果你仅仅是做做创意说明、做做促销活动方案、做一些简单的广告文案这些，我觉得充其量只能是一个文案或者文秘，不是文案策划，更不是策划。
　　2、策划并不是谁都可以做
　　我很奇怪，现在很多人动不动就把策划两个字挂在嘴里，好像策划是很荣耀的事情。我相信策划肯定是荣耀的事情，但是这个词语被谁都可以挂在嘴边的时候。你会不会觉得是一种悲哀?
　　你了解策划的本质吗?了解市场营销的本质吗?了解战略和策略的关系吗?你以为经常把什么IMC/USP/4P/4C/DNA/核心价值，会做做波特SWOT分析、用用BCG的模型、MINKSY的7S模型这些就是策划了?我认为别人的理论你可以学习，但是更重要的你要能够变成自己的东西，才不是唬人的东西 。策划人不仅仅需要大量的读书和思考、积淀，你的&创意包&才能够越来越多 。如果你缺少对人文、历史、地理等等的积淀，那么你的思想将会一直枯竭。
　　所以策划人不要始终专注于看专业书 ，还需要更多的涉猎其他的书籍，包括旅游、电影等等文化性的活动，策划的学习不仅仅是书本，耍也可以、吹牛也可以。
　　3、策划人要在公司占据先导的地位
　　如果你现在在公司只是这样的情况，&**，帮我做个创意说明&&&&**，这个广告文案帮我想想&&&。这个时候我需要告诉你，你的角色可能有问题。此外，你的同事对你的工作认知是有错误的。他们都认为，策划是拍脑袋就可以想出来的，但是我认为不是这样。
　　你需要熟悉你的产品以及对手竞品，了解竞品的特性、优点、缺点。 才能找到竞争对手的软肋，最终提炼出你的卖点或者策略的支撑点 。这些都是务实的工作，在这样的工作之下，才能提炼出凶狠的说辞，和强烈视觉冲击的画面。
　　不要把你工作的步伐走在别人的后面，每一个项目，从一开始你就必须界定好，你的工作永远要先导。对产品的概念、说辞、画面、功能、卖点、传播策略这些你必须一开始就建立起来。
　　4、举起你手中的剑
　　策划要像老虎一样的，要猛、要狠，策划就像是在铸剑。举起你手中的剑，精准的指向你的目标群。砍死你的对手，把市场切割开来，这就是策划之剑!
　　5、创意不是一蹴而就
　　你要相信创意不是一来就有的，虽然偶尔会有灵感的闪耀。 但是要经得起时间考验的灵感才是你最后的概念，这个时候你的创意往往跟你的积淀有关，创意的诞生有三步：
　　a、昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。
　　b、衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。
　　c、众里寻他千百度，回头蓦见，那人却在灯火阑珊处。
　　我常常在很多时候捕捉到创意的灵感，逛商场的时候/上厕所的时候/走路的时候/睡觉之前，但是回归头来，这些创意的诞生。难道不与我平实大量的调研、阅读、思考和观察有关吗?
　　6、除了专业书之外，多读一些与哲学和历史方面的书
　　我认为，营销就是战争、营销也是哲学。你看看中国的近代史，&农村包围城市&这样的战略是毛XX拍脑袋想出来的吗?《中国目前各社会阶级的分析》难道不就是找准目标群?《湖南农民运动考察报告》难道不就是一次市场调研?《矛盾论、实践论》这些东西难道不就是策划人最好的教材?
　　这就是我理解的策划 ，在&农村包围城市&这样的战略既定之后，你还要有策略的支持。没有策略的支撑战略永远都不会落地，所以才有了 &打土豪、分田地&这样的广告语，是不是很直指人心? 看了《赤壁》，你能思考出竞争对手的软肋在哪里吗?
　　当然是在他在它的优势的背后，八十万大军来势汹汹 ，一块垫底的木板和锁链就可以把他的优势变成颓势。再回头看看孙子兵法。孙子的&战势不过奇正& ，以奇取胜，以正御敌。难道就不是今天的蓝海?
　　孙子的&道、天、地、将、法&五个方面的&五事&。难道不是就是今天的营销策划?黑格尔的&正反合&思想 难道不就是今天的策划之术?
　　7、策划不能靠忽悠
　　赵本山的《策划》赢得了大家的捧腹 ，但是我作为一个策划人，对&策划&两个字的深爱感到深深的悲哀 ，策划这个字眼好像越来越跟下面的字眼相关。
　　&假&、&忽悠&、&门槛很低&、&良莠不齐&。严格意义上说，我觉得有&策划&两个字作为一个职业名称是不合适的。这个词语的主观性太强，常常被用作动词。我策划了***云云，相信每个人都听到过，所以我虽然做策划 但是我不喜欢策划这个词语。
　　我要告诉大家的是策划必须有务实的职业态度，创意的闪现需要你大量的基础工作，这样出来的IDEA才是好的IDEA 。才是能够经得起时间和市场考验的IDEA ，而且。不能依赖策划来解决所有的问题，策划只能指向一个问题，解决一个问题。
　　8、思考策划的本来面目
　　不要抱怨你的工资如何如何的低 ，首先你要思考你是不是一个真正的策划?你要思考离一个真正的策划还差多远? 你能否常常能够提出精准的策略，把策略变成一个概念。并把它足够的演绎到你的营销当中? 那么我相信你是一个优秀的策划 ，如果你的答案是否定的，那你还有路要走，不仅仅要走，还要经常思考、观察。 要学会做一个会思考的人。
　　我常常上街的时候就看看路牌上的广告 或者广告语，然后与老婆一起当作个话题来侃。在你积累到一定程度的时候，你会发现策划不仅仅教会你策划 还会教会你如何认识自己、如何做人。做人、 做品牌、做企业，在策划人看来一定是相同的。
　　9、应聘策划，那你一定注意
　　如果你想成为真正的策划 ，那么我建议你去策略先导的公司。这样的公司才是考验一个人的真正水平，但是压力也够大。如果你去不了，或者在其他行业的公司，那么你也要了解这公司的策划的工作职责，如果是做做POP、做做物料、做做媒体排期、做做季节性和节日促销这些 (特别注意在卖场的策划是最低级的) 那你的水平永远都不能提高，这些只能提高你对基础性工作的工作水准而不能锻造你的思想。
　　在你应聘的时候，你可以了解公司领导是什么样的类型。如果领导还是靠实打实的营销起身的，或者他有超前的营销思想那么他可能对策划的期望很高，你需要把握机会了，挑战也更大了。
　　还有些公司把策划分的很细，譬如我以前的公司就有活动策划、项目策划、品牌策划。在这当中活动策划是最低级的，如果你想在这个行业的话，活动策划一定不要做太久。一定要往项目和品牌方面转变。
　　10、做策划方案的金字塔论
　　策划人经常会做方案的，我看过版上的几个方案，一看我就知道是入行不久。为什么?一个好方案我觉得就是：找准一个好的目标，找到一种好的方法。
　　安排一个强势的执行。方案一开始必须设立有目标。也就是说你的这个方案是需要解决什么，很多人做方案的时候都有这样的说法：提高知名度/为上市做铺垫/提升销售额&&
　　我觉得这种目标太模糊了。策划一定要精准，你的一次策划就可以提升知名度了吗?品牌的锻造不是，一天，一次，而是长久的支持，还需要与时俱进。再有很多的策划方案，在模糊的目标之下这种错误暂且不论，策划的方法完全脱离 ，也就是说倒回去看的话，你的方法能不能支撑起你的目标。
　　一个方案就像一个金字塔。顶端是你的目标，但是下面的东西要足够多渠道、方法、角度要多样，把这些东西整合在一起朝一个方向发力，你才能爬上你的金字塔。
　　这就是方案的方法论 有效的方法才能够攀上顶端，回头看一看你的方案是不是一直徘徊在金字塔的底端?
　　11、策划人凭什么挺直腰板?
　　一次又一次的跳槽 ，为什么工作就那么难找，而且工资就是不涨? 有朝一日你是不是也希望每月能够拿到心目中的那个数目? 那我告诉你 只要你足够坚持、沉淀、再加上好的方法以及努力。正所谓厚积薄发，有朝一日你会成功的。但是策划人的砝码在哪里呢?
　　回过头我们来看看，如果你懂会计，懂法律，听说你的朋友是注册会计师，考取了律师资格证，你一定会对他侧目相看，我们这个行业，没有国家体系的认证，它的砝码就在这里。
　　那么我们该怎么办? 所以策划人一定要注重实效，实效!还是实效!!在实效的背景下你需要多参与案例，多实践，实践过后还多思考。你还必须有几个足够的案例，知名度越高越好，这就是策划的深度(解决你的专业度)。此外，关于策划的宽度是什么?(创造属于你的外部环境)
　　一个字&&&傍&! 策划人必须有宽泛的人脉关系 ，而且，策划人经常会接触媒体，要做好与媒体的关系，在媒体经常露脸，不露脸也要署个名，与什么明星专家、主持人合影的机会一定要傍上去。
　　如果你想在一个行业长久的待下去 。那你必须与整个行业的高层有对话的机会，参加各种高端的交流、学术这些。直接与行业的意见领袖对话也未尝不可。
　　12.到底什么是策划
　　策划是开放式的，没有既定的思路或者方法，策划就是验证一种方法，成功的策划只有实践出来了才能够证明 。我在一些大学的教科书上看过这样的概念。策划就是根据市场环境，有组织、有计划的开展一系列的活动。那是狗屁!!我憎恶中国教育的方式，游离不得本质。
　　我看到过一家策略公司(成都)的定义，策划就是&&驾驭变化的力量! 策划因时不同，因势不同， 因人的思想而方法不同。所以策划人要能够把握局势，从局势当中，一定要有化繁为简的能力，找到突破，捕捉曙光。这就是驾驭的能力。
　　而广告又是什么? 广告就是&&戴着枷锁起舞!
　　你的广告或受制于市场环境、团队、竞争对手、产品特性的诸多枷锁，你能不能把枷锁变成你的道具?
　　13.策划人要会抓问题的要害和逻辑
　　策划人一定记住，策划永远只能解决一个问题 。只有这样，你的策划才能够称得上精准，所以你的策划目标不需要太多的语言就一个词语一句话足够，但是你的策划可能面临着太多的问题。譬如行业环境是否已经饱和，有没有缝隙，对手是否强大。
　　自己产品特性又觉得不痛不痒，货架上的产品又已经撑不下了。终端、渠道、媒体的成本又十分之高。这个时候你会无从下手，在这个关键的时刻，你一定要有化繁为简的能力，怎么样化繁为简呢这就需要刚才我所说过的哲学了，策划人一定要有抓问题抓要害的能力。一定要看表象背后的本质是什么。读过高中的朋友都知道，主要矛盾和次要矛盾的关系。
　　你要找准你的主要矛盾，像抽茧剥丝一样 把问题层层剥开，为什么是层层剥开?因为你处理这个问题的时候必须要注意先后的逻辑关系，由A推出B ，由B推出C 一直把你的结论推出来。结论一定是推出来不是想出来!方法一定要有理有据，不能是天马行空，想到一种传播方式就拿来用用。
　　14.不同行业和品牌，对你职业成长速度不同
　　不同的行业、待遇的差别是很大的 。在这里我不讨论待遇的差别，策划人一定要看什么行业和公司更能促使你的成长，策略性的广告公司自不必说如果你能够承受大的工作压力，就一般性行业来说，我觉得什么行业最能促进你的成长有这些选择的标准。
　　第一，透明度高的行业，也就是说这个行业的产品都存在于你的日常生活当中，譬如烟、酒、地产、饮料、化妆品、衣服这些，但似乎譬如农产品、机械、物流、内衣、塑料制品这些的透明度就很低。
　　第二，看行业的竞争类型，不同的行业它竞争的导向不一样，IT是以技术为先导的产业，地产是以资本为平台的产业，奢侈品是以高附加值和国际化平台为支撑的产业，快销品是是以市场竞争为主要的产业，所以你选择的产业一定要是以市场专业度为支持的产业，做策划一定要选择市场营销专业度高的产业你在这个公司当中才有说话的机会 。
　　第三，看行业产品的附加值
　　品牌一定是有附加值的，如果没有附加值，那只是产品之争，卖点之争 价格之争，这样低层次的竞争我想你是不会去的。因为那不能体现策划的精髓。再有，高附加值的东西也意味着你可能有较高的收入。
　　第四，行业的空间和规模
　　首先，这个行业的竞争者越多越好，越多的话你的空间也越大，也足以保证你将来不会转行，转行是资源的极大浪费，规模越大也越好譬如全国性的和区域的，我想谁都能够明白。
　　15.策划人对创意的信心
　　在你一直冥思苦想，创意和概念一直关在黑匣子里的时候，请不要灰心，这个时候你一定要相信两点：
　　第一，办法总比问题多，什么问题一定有很多种办法;
　　第二，万事万物，都一定存在联系的。或者说，在任何两个事物里边 都至少能够提炼出N个相同点;
　　第三，实在想不出来，我再告诉你3个办法：
　　1，把问题转个身，看看对手的概念是什么那你就做它概念的对立面;
　　2，找到一个主题，使你的创意更见鲜活，这在很多的设计当中有体现;
　　3，引入新的元素，转换目标群，改变产品设计;引入新的功能，叠加其他产品的功能等等。
　　关于创意的方法，我也还在学习当中。说到这里，我可以抛给大家两个问题，考考你的创意。
　　1，造袜子的厂家，质量上乘，为什么就是卖不出去?
　　2，以通话次数来计费的IC公用电话，怎么样让每个打电话的人缩短通话时间?
　　这两个问题的答案都在营销之外，抛给大家的原因，就是告诉大家你的思路一定要开阔。
(转载请保留)
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想要开一家网店，这49条你必须得看！
定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题： 你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功 例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：
你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？
2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功
例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源；
你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，开一家不好不坏的店铺
此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺
旗舰店？专卖店？还是C店？
可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。
1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店
2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的
3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店
4）如果没有任何优势，劝你不要开店
5、你要了解你的类目
刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者
设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？
所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事
现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。
如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？
8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人
1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。
2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。
9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群
1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去
2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客
1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。
2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客
在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。
例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。
12、产品要考虑利润率
1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。
2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。
13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本
例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？
1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。
2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。
14、决定利润率的第二个因素是吸引力
吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？
提高质量增加功能提高服务提供赠品提高品牌知名度
15、决定利润率的第三个因素是成本
成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：
寻找更上游的货源大批量进货部分工作使用兼职员工，例如设计入驻孵化园可以节省房租
16、决定利润率的第四个因素是竞争
竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。
17、运营一个店铺一定要有多个爆款
爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：
了解顾客群的需求提高产品的价值提高页面的吸引力优化好宝贝标题适量刷单并优化好评价通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量通过店内关联推荐给爆款更多销量提高关键词排名增加更多自然流量报名聚划算等高质量的活动带来更多销量分析流量来源并提高转化率较高的流量来源长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售
18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类
这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；
人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；
商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多。
19、运营的第一个核心是转化率
提高转化率的方法有：
提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑提高页面的美观度提高产品的销量，不要出现0销量的产品提高好评的数量和质量，降低中差评吸引精准流量多跟顾客互动提高客服的聊天技巧
20、让顾客养成访问店铺的习惯
固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：
让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量处理滞销品或者清库存
21、店铺吸引的流量越精准越好
可以使流量更精准的方法有：
1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。
2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好
例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；
接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广。
23、运营的第二个核心是流量
提高流量的方法有：
1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；
2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分
3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高
客户满意度提高的方法有：
产品质量过关发货速度过关购物体验好客服回复及时且态度好售后问题处理得当赠品多或好到让客户惊喜
25、顾客的评价要经常留意
因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
26、推广的核心是点击率
为什么要提高付费推广的点击率？
1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；
2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；
3）钻展的点击率越高，点击单价越低。
27、如何提高点击率
1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？
2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。
3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。
4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。
28、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值
提高客单价提高转化率提高回购率
29、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本
增加免费流量提高付费推广的点击率降低付费推广的点击单价
30、流量成本越来越贵怎么办
在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率通过老顾客维护，提高复购率
31、提高客服的技能
客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
32、售后服务注意事项
客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；
2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；
3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。
33、提高与顾客的沟通效率
做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。
跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。
根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。
对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
34、如何处理差评
这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？
35、店铺如何应对同行的竞争
答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：
提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点
提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客
提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客
36、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力
因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大；
但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？
1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；
2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；
3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。
37、如何成为行业第一名
答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。
1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。
2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。
当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。
38、及时关注店铺数据变化
店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。
39、关注“支付转化率”
“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起
1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；
2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。
40、先提高“支付转化率”再提高“访客数”
这样会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”；
找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
41、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售
1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。
2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。
42、提高“DSR动态评分”
“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。
1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。
2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。
3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。
43、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释
当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
44、最后要留意，有时候的数据是错的
例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。
45、上新不要随机上，定期上新
定好时间后要坚持，上新是维护老客最好的办法；上线前做好预热，在微博微淘微信短信都要展开；
上新是为了从众发掘爆款潜质宝贝，所以要做好上新后的测款计划；结合柔性供应链，没有得到市场认可的款不要批量生产，以免库存压力过大。
46、投资最重要的五个要领
看准一个团队（团队）发掘两个优势（优势行业+优势企业）弄清三个模式（业务模式+盈利模式+营销模式）查看四个指标（营业额+利润额+净利率+增长率）理清五个结构（股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构）
47、单点上的极致突破，往往能改变全局
没有取舍的结果，必然导致全面平庸。 毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；
复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。
48、学会通过现象看本质
在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！
能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！
49、怎样做好引流推广
这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。
换个思维角度，从产品和服务的角度出发去做宝贝做客户，而不要跟着淘宝变化去单纯玩术的层面，那样猫捉老鼠的游戏只会把自己搞得很疲惫。跳出淘宝做淘宝。