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电信业如何精准营销？
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大众点评网：做O2O+LBS的精准营销
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●团购是最经典的O2O模式代表，但很多来也匆匆去也匆匆。●因为O2O的难点在线下。李开复曾在专栏公开发文说，“99%的团购网站都要死，不过大众点评例外。”●底气何来？大众点评网创始人及CEO张涛称，“8年抗战都胜利了，我们坚持了9年。O2O加上LBS，绝对让大众点评如虎添翼。”●O2O的实质是将发展线下商户、在线支付、营销效果检测这三件事在互联网上有了一个很好的结合。创新工厂CEO李开复去吃一家很好吃的香港鱼丸（鱼蛋），他说是推荐的；经纬创投合伙人张颖在北京去了家大众点评评论不错的日本拉面馆填肚子；SOHO中国董事长潘石屹也利用大众点评找餐馆……这些微博里人气极高的知名人士“晒”吃的同时，无疑为大众点评做了最好的广告。“广告？不得不说，我们很抠门。”龙伟回答的很肯定。他是大众点评网的董事、资深副总裁，在微博上亦是个卖力的宣传者，签名“爱生活，爱点评”，经常转发自家网站推荐的美食。“8年抗战都胜利了，我们坚持了9年，还蛮佩服我们自己的。”不过，搁在2003年，他或许会被人“嘲笑”，基本没人看好这块，大家都忙着做门户、做视频，那才fashion.餐饮点评？老土！“吃”出来的大众点评关于大众点评网的由来，很多人都不陌生，这是由其创始人及CEO张涛“吃”出来的灵感。2003年，曾在美国有过10年生活经验的张涛回到上海。作为地道上海人，他对美食情有独钟，且又带着上海人特有的精致要求。回国初期，他经常为到哪里吃饭、吃什么而绞尽脑汁，经常向身边朋友请教，却所获不多。他又转向从报纸、杂志等搜罗信息，结果又不尽如人意。比如，当时上海不乏美食网站，都是web1.0版编辑型的，几乎都是所谓的专家推荐，让吃饭变得学术气十足。面对这样的困惑，再到曾在美国接触的餐馆指南网站和书籍，喜欢美食的张涛很自然地迈出了下一步，创办一家由大众参与、互动点评的美食指导网站，即后来web2.0的大众点评网。“那时纯粹是觉得有意思。坦率讲，没有商业模式，没有想好未来要怎么盈利。生活中有缺陷，我们想通过自己的方式改善。”龙伟和张涛是中学同学，两人认识了20多年，2005年加入大众点评。在他看来，当你把生活中的不满意、缺陷改善，一定会有商业价值。Web2.0的精髓在于用户产生内容，即UGC.最初，大众点评没有人写内容，张涛和龙伟，只得不断打电话发动亲朋好友去写点评，这也是他们原始的推广方式。张涛甚至鼓动了他当时60多岁、从来没上过网的爸爸，在上面点评。随着人气逐步聚集，大众点评实行了会员星级激励制，调动其精神成就感，甚至还将盈利工具变成凝聚会员的好工具。比如，大众点评每年出版一本餐馆指南售卖，当进入武汉做餐馆指南时，会提前3个月告诉用户，将出本地餐馆指南，只要用户写5个点评，就能免费得到三个月后的武汉餐馆指南，书其实一点不贵，但大家都愿意写。“因为我们做得早，大约凝聚了几百万点评活跃的核心用户群，以女性为主。”龙伟开玩笑说，或许女性更乐于分享生活？然而，大众点评网点评数量近2000万条，点评的真实性才是核心。名词解释O2O（即OnlineToOffline，从线上到线下）它的模式核心，是把线上消费者带到现实商店，在线支付购买线下商品和服务，再到线下享受服务。换句话说，是将线下商务的机会与PC端、端结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。创业ID创业者：张涛创业时间：2003年创业地点：上海商业模式：一方面吸引用户贡献吃喝玩乐等点评内容，一方面聚集海量商户资源，网站成为信息分享平台，通过电子优惠券、团购等形式把线上用户导入线下，精准营销获得收益。融资情况：2005年获红杉资本100万美元；2007年，获GOOGLE领投400万美元；2011年，获挚信资本领投的1亿美元。龙伟经常会反问一个简单道理。如果网站充斥虚假点评，用户可能上当一次、两次，第三次还会么？不会。从2003年做到现在，如果大众点评想赚快钱两三年就滚蛋，的确可以，但事实上，大众点评网已存活了9年。“为保持点评公正性，这些年和商户打了不少官司。”他的话不假，网上稍加搜索，还能看到一些网站早年与商户对簿公堂的新闻。从制度上规范亦不可缺。比如，2005年大众点评与商户谈优惠券合作时，有商户愿以广告费“抹平”不舒服的点评，那以后，大众点评定下“军规”，把销售团队和编辑团队分开，严格要求点评的真实性。“豁然开朗”的盈利模式最初几年，大众点评不被业内看好，很多人认为这只是吃喝玩乐的东西，没有成长空间。很长一段时间里，张涛也一直为盈利所困扰。不过，他很快从美国学来了赚钱方式。2005年，大众点评借鉴了美国《查氏餐馆调查》的做法，用户在网上发表评论，网站根据用户评论加以整理汇集成册，每年发售一册餐馆指南书籍。从上海到北京、广州等20多个城市，大众点评开始每年出版一本当地餐馆指南。在龙伟的书柜里，至今还有满满一柜子这样的书。后来，大众点评推出会员卡，可积分，在合作商户都安上了POSS机。用户既能用积分在合作商户刷卡抵扣消费，也可兑换移动充值卡等礼品。问题却很快出现：后期的大众点评已从餐饮发展到吃喝玩乐各方面，美容美发、婚纱摄影、足疗等，每个行业的点评参考指数不同，点评卡只适合特定人群不具普适性。“一个月只能带来几十万、一百万收入，没办法持续增长了。”龙伟说。直到2006年，大众点评才找到了明晰方向。龙伟用了一个词“豁然开朗”。这个明晰方向是做电子优惠券、关键词推广以及后来的团购等精准营销。凭借精准营销，2008年底大众点评实现盈利。至今，这仍是主力商业模式。O2O+LBS，如虎添翼去年，O2O是热门词。启明创投董事总经理童士豪在微博上曾说，O2O模式有两种，其中一种是大众点评类的平台模式。尽管许多网站都为自己贴上O2O标签，但是不论用户还是商户，大众点评都积累了深厚资源，被视为做O2O最有平台潜力的网站。其实，龙伟并不太在乎概念。“O2O是把传统行业与互联网结合，能让八竿子打不着的传统行业从信息传递效率、服务水准等方面提升。”而按照O2O的关键词，线上用户、在线支付、线下商户，具体到大众点评，则是用户查找信息，通过团购、优惠券等在线支付，然后到线下消费。大众点评每月活跃着4200万用户，用户数量优势毋庸置疑，他们的目标明确，搜罗各种消费信息，在线支付也好理解。不过，O2O的难点在线下。团购是最经典的O2O模式代表，但很多来也匆匆去也匆匆。究其原因，不少业内人有共识，团购网站大多没有扎实的地面商户资源，又缺乏后期的消费监督。李开复还在一专栏公开发文说，99%的团购网站都要死，不过大众点评例外。事实上，大众点评是进入团购的后来者，2010年6月才推出此业务。“我不知道他（李开复）为什么这么肯定，但我们自己有信心。”龙伟说，目前大众点评上汇聚了150多万家商户，是网站多年累积下的资源。尤其关键的是，大众点评不仅线上笼络商户，它本身还有很强的线下销售团队，他们与商户直接接触，掌握了商户的服务特色、环境、口碑及可承受的客流量等信息，这在落实O2O时格外重要，保证用户体验。张涛和龙伟在线下也花了不少心思。比如，大众点评进入北京时，张涛从不坐出租车，因为开得快，就坐着开得慢的公交车，一路记下看到的商户招牌和电话，回去整理确保店面真实。让龙伟印象深刻的，是与商户谈合作。以餐饮为例，经营者大多年龄偏大，很传统，离互联网远，要花大量时间精力让其接受。比如推电子优惠券时，很多商户老板接受不了短信优惠券概念，觉得不靠谱，问题千奇百怪，万一他骗我怎么办？短信优惠券让我怎么统计有多少人来？接受不了，一定要让用户打印优惠券，这显然不方便用户使用，后来团队花了很多功夫才做通文章。当然，O2O是双向的，包含online to offline，又包含offline to online，即线下商家把服务反馈到线上。“目前有很多商户在大众点评上建立了‘网上客服’，看用户评价来改善服务。”龙伟说，比如用户点评某餐馆的菜咸了，或去洗手间时滑了一跤等，商户的网上客服能迅速跟进并将改善后的服务反馈到网上。更让龙伟兴奋的，是手机的定位功能，能基于位置服务，即LBS，可激活大众点评此前聚集的用户、商户资源，并与O2O结合。“O2O加上LBS，绝对让大众点评如虎添翼。”他举例说，比如上海用户出差到广州，对广州不熟，只要拿出手机定位，周边有什么好吃的，立刻就找到了。而找餐馆，用的是碎片化时间，在地铁上三五分钟就可以。创业诊所点评嘉宾：启明创投董事总经理甘剑平高调做产品 低调访线下沉淀多年的大众点评，无论是商家的聚集数量还是线下用户体验的保证，与其说它最有可能成为国内落实O2O的网站，不如说它其实已经就是。我自己也是大众点评的粉丝，手机里下载它的APP客户端，每次吃饭、买东西之前一定会拿出来查一查，比如最近我到香港想找中药店买一种药，运用定位再加上周边1000米中药店的搜索，也就是流行说法LBS+O2O，很容易根据其他消费者的点评、推荐等找到合适的药店。其实，很容易把大众点评的成功归功于张涛的行事风格。我曾经不止一次在互联网论坛或其他公众场合说，建议更多的创业者多学习学习张涛踏实的个性，少忽悠多做事。有人说他是最不像海归的海归创业者，评价非常有意思，但只要你和他打过交道就会知道，他真的是一个非常朴实的人。他平时穿着简单，和下属或身边朋友聊天说话几乎不会蹦出什么洋单词，最大的特点是专心做产品、做技术。在我看来，大众点评已经把LBS和O2O结合到了完美地步，但他还会经常邮件或短信来询问我们的使用感觉，有哪些不错哪里不足，做事很细致。现在用户都很重视线下的服务体验，比如团购某餐馆去用餐，体验不会大多会回头在网上开骂。张涛为了监测大众点评合作商户的线下服务效果，会经常与普通用户一样，比如购买优惠券到线下体验等，倒是很少走到台前去做公共关系。O2O赢家启示录Grubwithus在饭局中结交新朋友Grubwithus是硅谷创业孵化机构YCombinator的孵化项目，成立于2010年，创始人给Grubwithus的定位是社交餐饮服务。进入grubwithus网站后，可以看到各地的餐馆详情，用户可根据喜好随意选择餐馆，然后购买餐券，随后就可以知道将与哪个陌生人共进晚餐。简单来说，Grubwithus就是一个在线订餐网站。但有所不同的是，用户在订餐的同时也选择和自己共同进餐的人，算是完成了一次社交活动。因为用Grubwithus的用户更多是看中社交圈的拓展，而非餐馆的打折。所以，餐馆都乐意与Grubwithus合作，全美各地共计有超过700家餐馆与Grubwithus有合作伙伴关系。从一开始，Grubwithus就采取收费的模式，为合作的餐馆招揽顾客并从中抽佣，从上线的第一天开始就盈利。值得一提的是，Grubwithus还有一个“自创建”的功能，用户可以自主创建饭局，选择饭局交际的对象。比如，某新书作者试图在饭局中了解读者，就可以在Grubwithus中创建“签售图书饭局”。Zaarly本地化的实时交易服务在家做面包的时候临时发现酵母粉不够，但是又懒得再跑一趟？想去公园晒太阳，又想不用排长队就获得同时在售的纪念邮票？甚至想足不出门就以优惠的价格在家附近享受新鲜出炉的蛋挞？或许Zaarly可以帮到你。只要你在Zaarly输入需求信息，比如，你所需要的物品或者位置、当前所在的地理位置、接受服务的时间段以及你愿意支付的价格。当对这些交易条件有兴趣的卖家见到后会进行讨价还价。如果双方对交易条件达成同意，Zaarly就会以技术的手段链接买卖双方的手机，双方从而约定时间地点进行交易，支付的方式可以通过Zaarly中绑定的信用卡交易平台来支付，也可以在线下现金交易。说到底，这其实是一个联系供需的O2O服务平台。在业内人士看来，Zaarly就像是移动版的Craigslist、赶集、的合集。有所不同的是，Zaarly对交易信息的考核并非建立在信誉评价机制上，而是采用人工过滤的方式，由工作人员来核实交易信息的真实性。虽然人工核实服务无可避免需要大量的人力，但是目前这些服务都是免费的。Uber移动私车搭乘服务最初Uber只是一家传统的网络租车服务公司。在2010年进行转型，利用智能手机客户端和GPS定位追踪提供私车搭乘服务，让用户通过手机随时随地都能方便地搭车！在智能手机下载Uber客户端，快速注册后就可以发送搭车请求，跳出的地图会显示你所在的位置及周边环境。你可以通过地图选定上车地点，同时Uber会迅速通过GPS定位你所处的位置，并联系离地点最近的司机开车到你指定的地点，时间仅需5-10分钟。
在上车前，司机会进行基本的个人信息确认，并通过手机短信核实。到达目的地之后，车费会从你在Uber绑定的信用卡中自动扣除。车费会综合考虑时间、距离、车速等因素，还要根据Uber自主开发的算法来计算。当然，Uber是一家轻资产运营的公司，车和司机并非受雇于Uber，他们只是从Uber中分得部分提佣。转型后的Uber成长的速度很快，业务迅速覆盖全美主要城市，并拓展至欧洲，但是模式从一开始就备受争议。比如，提供服务的车被指无证经营和销售出租车服务；定价模式也存在争议，价格昂贵，为普通出租车服务的两倍，甚至更高。（徐璧玉）
本文来源：南方都市报
作者：刘艳艳
责任编辑：王晓易_NE0011
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网络营销（1）
精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。国内名的营销大有、叶茂中等。就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。
Precision marketing
获取利益、更好的成本控制
精准营销有三个层面的含义：
第一、精准的，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。
第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。
第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。
精准营销也是当今时代企业营销的关键，如何做到精准，这是系统化流程，有的企业会通过等营销做好相应企业营销分析，市场营销状况分析，人群定位分析，最主要的是需要充分掘企业产品所具有的诉求点，实现真正意义上的精准营销。
精准营销，是时下非常时髦的一个营销术语。大致意思就是充分利用各种新式媒体，将营销信息推送到比较准确的受众群体中，从而既节省营销成本，又能起到最大化的营销效果。这里的新式媒体，一般意义上指的是除报纸、杂志、广播、电视之外的媒体。[1]
1.网络精准营销的兴起
随着网络技术的发展，人们的生活逐渐全面向互联网和移动互联网转移，然而我们在享受网络带来的便利的同时，极速发展的互联网也给我们带来了信息爆炸的问题。在互联网里，我们面对的、可获取的信息（如商品、资讯等）成指数式增长，如何在这些巨大的信息数据中快速挖掘出对我们有用的信息已成为当前急需解决的问题，所以网络精准营销的概念应运而生。
2.网络精准营销的手段
运用个性化技术的手段（如网站站内推荐系统），帮助用户从这些网络过量的信息里面筛出他所需要的信息，达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段，进行精准营销了。
说到底，互联网精准营销最主要是通过个性化技术来实现的。以下列出网络个性化精准营销的部分发展历程：
1999年，德国Dresden技术大学的Tanja Joerding实现了个性化电子商务原型系统TELLIM；
2000年，研究院的Kurt等人为CiteSeer增加了个性化推荐功能；
2001年，的Gediminas Adoavicius和Alexander Tuzhilin实现了个性化电子商务网站的用户建模系统1：1Pro；
2001年，IBM公司在其电子商务平台Websphere中增加了个性化功能，以便商家开发个性化电子商务网站； 　2003年，Google开创了AdWards盈利模式，通过用户搜索的关键词来提供相关的广告。AdWords的点击率很高，是Google广告收入的主要来源。
2007年3月开始，Google为AdWords添加了个性化元素。不仅仅关注单次搜索的关键词，而是对用户近期的搜索历史进行记录和分析，据此了解用户的喜好和需求，更为精确地呈现相关的广告内容。
2007年，雅虎推出了SmartAds广告方案。雅虎掌握了海量的用户信息，如用户的性别、年龄、收入水平、地理位置以及生活方式等，再加上对用户搜索、浏览行为的记录，使得雅虎可以为用户呈现个性化的横幅广告。 　 2009年，Overstock（美国著名的网上零售商）开始运用ChoiceStream公司制作的个性化横幅广告方案，在一些高流量的网站上投放产品广告。 Overstock在运行这项个性化横幅广告的初期就取得了惊人的成果，公司称：“广告的点击率是以前的两倍，伴随而来的销售增长也高达20%至30%。”
2009年7月，国内首个个性化推荐系统科研团队百分点公司成立，该团队专注于个性化推荐、电子商务个性化精准营销解决方案，在其个性化推荐引擎技术与数据平台上汇集了国内外百余家知名电子商务网站与资讯类网站，并通过这些B2C网站每天为数以千万计的消费者提供实时智能的商品推荐。
2011年9月，百度世界大会2011上，李彦宏将推荐引擎与云计算、搜索引擎并列为未来互联网重要战略规划以及发展方向。百度新首页将逐步实现个性化，智能地推荐出用户喜欢的网站和经常使用的APP，达到精准营销服务。
网络推广要做到精准营销，互联网环境下比较好用的工具有三个：
1）搜索引擎的关键词搜索；
2）数据库定时发出EDM；
3）在当下SNS（微博、微信、社交网站等）大行其道的时候，不失时机的建立自己的粉丝圈子，也是相对精准的推广
DSP（Demand-Side Platform），就是需求方平台。这一概念起源于网络广告发达的欧美，是伴随着互联网和广告业的飞速发展新兴起的网络广告领域。DSP整合了包括Ad Exchange、媒体、Ad Network中的海量流量，更重要的是，这些海量流量的背后对应的都是真实的目标受众，这让按受众购买成为现实。作为精准营销的工具，dsp目前国内搭建的广告公司有达闻营销，Avazu艾维邑动，Mediav，Codrim和Taobao Tanx等。
3C电子商务个性化精准营销方案图
最能体现互联网改变人们生活方式的网络应用莫过于电子商务了。所以网络精准营销不得不谈一下电子商务网站的精准营销。随着电子商务的迅猛发展，人们一方面欣喜于网上商城商品的极大丰富，一方面也为随着商品的增多，在网上商城寻找自己想要并喜欢的商品越来越难了。虽然几乎每个网上商城都有站内搜索，但人们还是觉得不能满足。于是，国内知名的电子商务网站，比如淘宝、京东、库巴网、凡客诚品、麦包包等都陆续引进站内个性化推荐系统达到精准营销目的。
网上商城利用个性化推荐系统达到精准营销的原理
网上商城通过个性化推荐系统的推荐引擎深度挖掘出商城用户的行为偏好，打造个性化推荐栏，智能向用户展示符合其兴趣偏好和购买意图的商品，帮助用户更快速更容易找到所需要的商品，让用户购物有更流畅更舒心的体验。另一方面个性化推荐栏也可以起到辅助用户决策，提高网购效率的作用。这里就存在着一个原理：因每个用户的兴趣而宜，智能向用户推荐他最可能喜欢的商品，这不但是个性化营销，更加是电子商务精准营销的最好表现和做法。
网上商城个性化精准营销案例
就拿库巴网这个案例来说吧，库巴网于2012年引进了的个性化推荐系统构建了商城推荐栏，为其客户提供个性化精准营销服务。
（1）列表页——精选推荐
基于用户一段时间的浏览行为及偏好推荐符合用户兴趣和需求的此级类别下的商品进行推荐。这个推荐栏可辅助库巴网用户决策，减少用户的筛选成本，为用户提供其有可能偏好的商品，有助于用户筛选，达到精准营销的目的。
（2）搜索页——猜您喜欢
基于用户的浏览历史，推荐符合用户需求的商品列表，为库巴网用户提供感兴趣的商品，达到精准营销的目的。
（3）我的库巴——猜您喜欢
根据用户所有行为历史，推荐符合其偏好的相关商品列表。这个推荐栏可推荐符合库巴网老用户偏好的商品，同时提升老用户复购率。
其他如我们平常在天极网、比特网、新浪微博等网站看见的“猜你喜欢”栏目，那就是本文说的个性化精准营销的体验，帮助用户从巨量资讯里筛选出用户最可能喜欢阅读的文章，达到精准营销的目的。
行行出状元，是国内领先的区域化电子商务精准营销平台。是福建省唯一专注为本地中小微型企业提供精准营销解决方案的电子商务平台。
行行出状元是众事达（福建）信息技术有限公司以“三百六十行，行行出状元”为目标， 本着让福建企业“打响本地品牌，找遍身边客户，做透身边生意”的区域化垂直运营理念，以助力各行各业的企业或商家在网络经济时代成为行业状元。
行行出状元，通过帮助用户创建商务平台、撮合人脉关系、匹配本地化商机的同时，整合全程全网营销及一键推广模式，一者为卖方带来最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示、最有效的市场营销效果，最精准的本地化推广服务；二者为买方提供最优质的本地化商业信息、最具信服力的口碑产品、最亲近可靠的服务供应商。从而最大化拉近卖买双方的沟通距离，降低卖方营销和物流成本，提高买方采购效率，双方互动共赢！
Web2.0时代的互联网广告营销，其实已走入了分众营销的时代。它不但更具针对性，而且还引发了广告主与受众之间的交互——不仅是广告在争夺受众的注意力，更有受众借广告主的舞台来争夺其他受众对自己的注意力。在分众营销之后，营销的下一个目标就是实现网络精准营销，而这需要互联网“进化”到Web3.0时代。人们要理解Web3.0，就需要看清近几年来网络精准营销的两个趋势，一是从用户的一个需求点上开始，力图在一个平台上整合所有的互联网服务，但这种做法仅仅能增加流量和增强用户黏性；二是在用户特定的需求点上进行深度挖掘，求纵深发展，不过这种策略仅仅是按业务领域进行细分，没有按照受众的特点进行细分，信息依然散乱，受众的访问效率依然不高。
Web3.0时代的互联网不仅仅要按照用户需求提供综合化服务，更要提供针对用户偏好而设的个性化聚合服务。如博达可根据受众关注习惯及使用偏好自动聚合相关信息，让其深入定制个性化页面的门户网站、可针对受众提交的需求信息，迅速提供聚合的有效解决方案的个性化服务等。对于广告主来说，通过博达网可以免费对用户做出研究；可以深入了解用户的行为和喜好；可以确认是谁在浏览产品信息；用户最关心广告信息中的哪一块；用户喜欢在什么时候浏览信息；用户是通过什么样的途径浏览信息。通过这些对用户行为的研究，广告主就能在恰当的时候恰当的地点，提供恰当的广告内容给恰当的受众。Web3.0时代的最大价值的不是提供信息，而是提供基于不同需求的智能过滤器和综合需求满足的平台，而每一种过滤器都是基于一个用户需求，综合的平台则都是基于用户的综合需要。而这将带来网络精准营销的新机会和新革命。
由于在Web3.0时代，互联网上的信息将被高度聚合、受众也被深度细分和聚合，广告主可精准锁定自己的目标受众，他们发布的信息将完全按照受众的需求和关注点进行个性化定制，低效的强制性硬广告将淡出市场；他们还可了解每个受众的网络行为轨迹，归纳不同的细分群体，通过置入式的网络精准营销来传递信息，基于受众的数据库营销也将成为趋势。
在市场经济逐步完善的今天，市场营销的重要性已经毋庸置疑。简言之，任何一个企业如果缺乏以现代化的营销手段来“做生意”的专业营销人才，将无法在竞争激烈的市场中生存发展。
营销总监在企业中的地位举足轻重。他们要协助公司建立科学的销售战略，确保市场营销对企业经营战略实施的最大支持；他们肩负着制定整体营销计划，并时时监督、控制的重任；他们需要密切关注市场变化，并适时调整竞争策略和营销通路；他们负责组建高效的营销团队，并激励团队主动开拓市场；他们严格控制营销成本，促进营销利润最大化。[2]
有态度的网络营销之精准营销
精准的含义是精确、精密 、可衡量的。精准营销比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。
1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破定位只能定性的局限；
2、精准营销借助先进的数据库技术、及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能；
3、精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。
4、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了。
5、与现今大数据营销思路相辅相成。
精准营销应该由以下四个主要理论构成
4C理论的核心：强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，符合消费者导向、成本低廉、
购买的便利以及充分沟通的4C要求，是4C理论的实际应用。
①、精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则。4C理论的核心思想，便是企业的全部行为都要以和欲望为基本导向。精准营销作为这一大背景下的产物，强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递上所期待的满足。这样，企业要迅速而准确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好。这是由于，一方面，信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的；另一方面，由于各环节主体利益的不同，他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真。精准营销绕过复杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化信息传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了信息的失真，可以比较准确地了解和掌握他们的需求和欲望。
②、精准营销降低了消费者的满足成本。精准营销是渠道最短的一种，由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，使营销成本大为降低，又由于其完善的订货、配送服务系统，使购买的其它成本也相应减少，因而降低了满足成本。
③、精准营销方便了顾客购买。精准营销商经常向顾客提供大量的商品和服务信息，顾客不出家门就能购得所需物品，减少了顾客购物的麻烦，增进了购物的便利性。
④、精准营销实现了与顾客的双向互动沟通。这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。
世界市场学权威、教授菲利普·科特勒在其1994年出版的《市场营销管理——— 分析、规划、执行和控制》中，提出了“让客价值”的新概念。这一概念的提出，是对的又一发展。“让客价值”是指与顾客总成本之间的差额。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币及所耗费的时间、精力等，包括货币成本、时间成本及精力成本等等。
由于顾客在购买时，总希望把有关成本降至最低，同时又希望从中获得更多的实际利益，因此，总是倾向于选择“让客价值”最大的方式。 企业 为在竞争中战胜对手，吸引更多的，就必须向顾客提供比竞争对手更多的“让客价值”。
精准营销提高了顾客总价值。精准营销实现了“一对一”的营销，在这种观念指导下，其产品设计充分考虑了消费者需求的个性特征，增强了产品价值的适应性，从而为顾客创造了更大的产品价值。在提供优质产品的同时，精准营销更注重服务价值的创造，努力向消费者提供周密完善的销售服务，方便顾客购买。另外，精准营销通过一系列的营销活动，努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好与忠诚。
其次，精准营销降低了顾客总成本。消费者购买商品，不仅要考虑商品的价格，而且必须知道有关商品的确切信息，并对商品各方面进行比较，还必须考虑是否方便等。
所以，工商企业为了扩大商品销售，提高自身竞争力，既要考虑商品价
格的制定能否被消费者所接受，更要考虑消费者在价格以外的时间与精力的支出。这些支出我们在这里称之为交易费用。它的大小，直接制约交易达成的可能性，从而影响着企业。因此，降低交易费用也便成为营销方式变革的关键动因。精准营销方式，一方面既缩短了营销渠道，又不占用繁华的商业地段，也不需要庞大的职工队伍，因而降低了商品的销售成本价格，也就降低了顾客购买的货币成本；另一方面，精准营销通过直接媒体和直接手段及时向消费者传递商品信息，降低了消费者搜寻信息的时间成本与精力成本。另外，在家购物，既节省了时间，又免去了外出购物的种种麻烦，也使这两项成本进一步降低，因而减少了交易费用，扩大了商品销售，成为众多企业乐意采用的营销方式。
两点之间最短的距离是直线，所以精准营销在和客户的沟通联系上采取了最短的直线距离。精准营销的线性模式：沟通是直线的，双方向的互动交流过程，它包括三个重要的概念：
①既然是历程就有时间性，也就是在一段时间内进行，
②而且是有意义的，
③同时是互动交流的；沟通的主要元素：情境．参与者．讯息．管道．干扰．回馈
1973 年,代表人物、美国行为科学家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10种作用,而沟通和占3成。”明茨伯格首先创立了经理角色理论,指出“爱用口头交谈方式”和
“重视同外界和下属的信息联系”为经理角色六个特点中非常重要的两个特点。直接强化了直接
从科学管理初始探索下行沟通开始,管理沟通理论的发展历程主要经历了从 研究 “行政沟通”,向研究“人际沟通”发展、从以“纵向沟通”研究为主,向以“横向沟通”研究为主,进而向以“ 网络化沟通”研究为主发展、从以研究“单一的任务沟通”为主,向“全方位的知识共享沟通”研究发展等一系列过程。
20世纪80年代以来,管理思想随世界经济政治的变化发生了重大的转变,管理沟通理论的研究也遇到新的挑战,主要表现信息网络技术在沟通中的 应用 , 学习型组织及知识型企业的建立等等。伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势,理论也出现了沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和的管理沟通的国际化趋势。
精准营销的直接沟通，使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果。
① 精准营销关心客户细分和客户价值：精准营销的CRM体系强调企业对与客户之间的“关系”的管理，而不是客户基础信息的管理。关心客户“关系”存在的生命周期，(Customer Life Cycle)包括了客户理解、、客户定制、客户交流、客户获取、客户保留等几个阶段。彼得·德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们”。一个完善的CRM应该将企业作用于客户的活动贯穿于客户的整个生命周期。
而以前的大多数营销理论和实践，往往集中在如何吸引新的客户，而不是客户保留方面，强调创造交易而不是关系。当前，企业争夺的竞争加剧，而客户总体资源并没有明显增长。在这种情况下，实现客户保留无疑是 目前 企业最关心、最努力要实现的工作。
② 精准营销关心：客户理论的重点在于客户保留。客户保留最有效的方
式是提高客户对企业的忠诚度。下的客户忠诚 (Customer Loyalty)可被定义为客户行为的持续性。客户忠诚是客户对企业的感知(Perception)、态度(Attitude)和行为 (Behavior)。它们驱使客户与企业保持长久(Long-term)的合作关系而不流失到其它那里，即使企业出现短暂的价格上或和服务上的过失。客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望(Expectation)的能力，这种能力使客户对企业产生持续的客户满意。所以，理解并有效捕获到客户期望是实现客户忠诚的根本。
③精准营销着重于客户增值和裂变
物理学关于链式反应是这样解释的：铀核裂变时，同时放出 2 ～ 3 个中子，如果这些中子再引起其它铀核裂变，就可以使裂变反应不断地进行下去，这种反应叫做链式反应。
我们把物理学的链式反应引入对精准营销的研究，精准营销客户保留价值更重要的是客户增殖管理，传销是一种典型的链式反应过程。她通过“”形成爆炸发展。而精准营销形成链式反应的条件是对客户关系的维护达到形成链式反应的临界点。这种不断进行的裂变反应使企业低成本扩张成为可能。
多米诺骨牌是一种非常古老的游戏。人们按照自己的意愿将骨牌码成千奇百怪的图形，调整好骨牌间的位置，然后只需轻轻弹动手指，推倒第一张牌，后面的骨牌便会一个接一个地倒下
去，并且推动他的“邻居”。
精准营销的思想和体系使顾客增值这种“链式反应”会不断地进行下去，并且规模越来越大，反应越来越剧烈。
一：通过问答类，百科类以及免费信息发布平台进行精准营销
问答类平台是一种非常好的网络精准营销，因为通过回答别人的提问，把自己的信息传递给别人，这最起码能够完成一对一的精准营销，而且如果有其他人关注这个问题的话，那么通过搜索引擎也让他们获得我们的精准营销，而且通过这种传播还能够产生明显的口碑，这类平台一般以百度知道，搜搜问问，雅虎知识堂为主！
而百科类的网络精准营销效果也是非常好的，因为百科类的网站能够给人非常专业的形象，很多人到百科查看信息都是有需求的人，从而能够实现精准的营销！百度百科，搜搜百科和互动百科都是非常不错的平台！
另外通过免费信息的发布平台也能够做到精准营销，比如通过到各大分类信息网发布自己网站的信息，或者发布产品，服务的信息，而大凡上这些网站的用户都是有需求的潜在客户，一旦发现你的服务产品比较合适的话自然就能够和你进行合作的！
二：通过专业的电子商务平台来实现精准营销
目前国内的电子商务平台最为著名的莫过于阿里巴巴，慧聪等等网站，而且这些网站往往都能够提供免费的二级域名，三级域名，还能够提供专业的网页模板，减少你建设网站的时间，当然大家在选择这些网页模板作为营销根据地的时候，那么一定要设置好页面，要对模板做个性化的改造，要不然同样的模板太多，势必会造成用户的审美疲劳！
通常在电子商务平台上给自己的公司按一个家一定要主要家的建设，要学会吸引别人来看，比如通过内容的不断更新，让大家都来看你经营的状况，还需要不断的修饰自己的网页，并且积极的在网站里面和自己的客户进行互动，增强自己网站的粘性，从而实现网络精准营销！
1、CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。
2、的核心是客户数据的管理 CRM包括：Internet和电子商务、、数据
仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。
3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
4、CRM可以做到：深度开发，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。
它的运营有几个主要模块：第一、数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来，实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用；第二、流程管理：实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程；第三、：实现企业分析智能，据此对外为客户提供有效的客户关怀服务，对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。
精准营销的关键在于如何精准的找到产品的目标人群，再让产品深入到消费者心坎里去，让消费者认识产品、了解产品、信任产品到最后的依赖产品。传统的营销方式成本大，见效慢。随着网络的发展，互联网精准营销以高性价比的优势，逐渐受到企业的青睐。如何通过网络，开展精准营销？
成立于2003年的知名精准营销机构所提出的&新闻联播&模式，通过“新闻”的方式，多角度多层次地为企业、产品或人物进行宣传，分析用户群体，筛选目标人群最多的营销平台，吸引公众的注意与兴趣。结合互联网这一大平台，新闻联播呈现出传播速度快、影响面广、效果长期等众多优势。品牌联播所运营的精准企业新闻联播，能让信息从“焦点”变为“记忆点”，进而产生“卖点”，无论是短期还是长期都能为企业带来长期、精准的营销价值。
一、首要解决企业的目标是什么?
企业的目标就是赚钱，或许还有社会责任，不过，那是赚到钱之后考虑的。企业使用网络营销目标也是赚钱，或者说找到客户把产品或服务卖出去，这个似乎太容易回答了。真的这么简单么?显然不是，这个是最终所以很多企业在实际操作时，一窝蜂做SEO，接着发现网站策划很重要就丢了SEO，做好了网站又没有订单又投入精准化丢了策划，最后发现又要加强SEO了，是不是还有其他工作要做呢?可不能弄不清啊。
二、自己的客户在哪里?
没有哪家企业要去做所有的产品/服务，甚至一类的产品/服务的市场也不可能全做，那么谁是目标客户呢?网络营销首先要进行市场细分，先找到目标客户，分析其分布特征，信息来源和购买倾向，然后针对性考虑推广营销推广方式。
三、用什么办法去吸引客户?
现在可用的网络推广方式太多了，并且每一种都可以达到一定的效果，但如果企业全面投入其中，除非公司极具实力且运气极好，又或者只是推广一下企业形象。推广的方式选择是要吸引目标客户，所以推广方式一定要精选一两种方式，集中精力、人力和财力重点突击，只有等到现有的方式达到预期效果并能保持后，才考虑适当加入新的其他方式。
四、如何让客户决定选择你?
企业形象打出去了，产品/服务信息传递到目标客户并且从点击量上得以证明了，接着呢，如何让客户感觉非你不可。告诉客户这里的产品/服务最好、价格最实惠、售后服务最好、公司信誉良好，甚至可以告诉客户，从哪里可以得到证明，例如自己的重点客户，一句话“舍我为其谁”，让客户下定决心选择企业的产品/服务。
让客户准备购买企业的产品/服务了，但这不是最终目的，还需要确保购买率，还有回头率和推荐率。在这个竞争激烈的市场，必须比客户想的再多那么一点点儿，才能做到真正的精益求精，而不是关上门自我感觉良好。通过网络营销中，及时和迅速的收集客户的想法变化和意见建议，并根据相关信息提供更多更好的产品和服务，形成公司的品牌效应，才能将网络营销的效果长期保持并不断提高。
个性化营销
一、精准的市场定位体系
市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。 通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。赢家同盟在精准营销的实践中借助自己开发的《市场定位技术》营销测试系统很好的实现了对产品的精准定位。《市场定位技术》系统采用复合的数字，在模拟的真实市场环境中得到真实实验数据。数据模型是以求证营销为蓝本设计的，在小的真实市场环境下模拟大规模销售。模拟的市场环境包括：货架实验
用户走访DM模拟等。（有时还可以采用模拟报纸投放来实现）
对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万投入的效果。这就是精准定位的魅力。
二、与顾客建立个性传播沟通体系
从精准营销的字面上大家就可以看到它采用的不是大众传播，它要求的是精准。这种传播大概有以下几种形式：、EDM、直返式广告、电话、、网络推广等。这些东西并不新鲜。DM就是邮件，EDM就是网络邮件
直返式广告是对传统大众广告的改良。一般的传统广告主要是讲自己的产品怎么好，鼓动大家去什么地方购买。有的也给些打折让利什么的优惠。这需要很大的篇幅去做，需要的广告费当然也不少。而直返式广告主要是宣传一个活动让感兴趣的人参与。
直返式广告的设计核心是活动诱因设计，原则是让我们精准定位的人群对广告感兴趣，设计这部分人群感兴趣的活动，感兴趣的东西达到让他们参与的目的，实现我们下一步一对一的沟通。活动诱因指让特定的客户感兴趣的东西。它更多涉及到消费心理 研究 、购买行为研究。
三、适合一对一分销的集成销售组织
精准营销的销售组织包括两个核心组成部分： 精准营销颠覆了传统的框架式营销组织架构和渠道限制，它必需有一个全面可靠的物流配送及结算系统，另一个顾客个性沟通主渠道呼叫中心。
便捷快速的物流配送体系和可靠的结算体系是制约精准营销的两个主要因素，赢家同盟在精准营销的实践中借助国家邮政网络来实现货物配送及货款结算。
传统营销关心的是市场份额，而精准营销关心的是客户价值和增殖。精准营销的运营核心是CRM。
CALL CENTER是通过网络技术和电话建立起来的实现和顾客一对一沟通的平台：它的主要职能是处理客户定单、解答客户问题、通过客户关怀来维系。
精准营销摆脱了传统营销体系对渠道及营销层级框架组组织的过分依赖，实现一对一的分销。
四、提供个性化的产品
与精准的定位和沟通相适应，只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。
个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。以为例：计算机本身标准化很高，要全方位地满足客户对计算机性能、外观、功能和价格等各方面的综合需求，相对比较容易。通过综合运用先进的、、呼叫中心、电子商务等多种手段，戴尔能够实现按需生产，即大规模定制。
而对于其它标准化程度不高、客户需求更加复杂，既要实现大规模生产，实现成本最优，又要适应日益差异化的客户需求，就必须有选择地满足能够实现规模和差异化均衡的客户需求。通过精准定位、精准沟通找到并“唤醒”大量的、差异化的需求，通过个性化设计、制造或提供产品、服务，才能最大程度满足有效需求，获得理想的经济效益。
精准的、个性化的产品和服务体系依托的是现代化的生产和流程管理，包括供应链管理、ERP、BPR等。如BMW（）已经实现了按照客户订单来完成整车配置并及时送达的精准生产模式。
五、顾客增值服务体系
精准营销最后一环就是售后和增值服务。对于任何一个企业来说 ，完美的质量和服务只有在售后阶段才能实现。同时，营销界一般认为，忠诚顾客带来的利润远远高于新顾客。只有通过精准的顾客服务体系，才能留住老顾客，吸引新顾客，达到顾客的链式反应
精准营销（市场营销方式）
精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可的低成本扩张之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。国内名的营销大有、叶茂中等。就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。
Precision marketing
获取利益、更好的成本控制
精准营销有三个层面的含义：
第一、精准的，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。
第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。
第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。
精准营销也是当今时代企业营销的关键，如何做到精准，这是系统化流程，有的企业会通过等营销做好相应企业营销分析，市场营销状况分析，人群定位分析，最主要的是需要充分掘企业产品所具有的诉求点，实现真正意义上的精准营销。
精准营销，是时下非常时髦的一个营销术语。大致意思就是充分利用各种新式媒体，将营销信息推送到比较准确的受众群体中，从而既节省营销成本，又能起到最大化的营销效果。这里的新式媒体，一般意义上指的是除报纸、杂志、广播、电视之外的媒体。[1]
1.网络精准营销的兴起
随着网络技术的发展，人们的生活逐渐全面向互联网和移动互联网转移，然而我们在享受网络带来的便利的同时，极速发展的互联网也给我们带来了信息爆炸的问题。在互联网里，我们面对的、可获取的信息（如商品、资讯等）成指数式增长，如何在这些巨大的信息数据中快速挖掘出对我们有用的信息已成为当前急需解决的问题，所以网络精准营销的概念应运而生。
2.网络精准营销的手段
运用个性化技术的手段（如网站站内推荐系统），帮助用户从这些网络过量的信息里面筛出他所需要的信息，达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段，进行精准营销了。
说到底，互联网精准营销最主要是通过个性化技术来实现的。以下列出网络个性化精准营销的部分发展历程：
1999年，德国Dresden技术大学的Tanja Joerding实现了个性化电子商务原型系统TELLIM；
2000年，研究院的Kurt等人为CiteSeer增加了个性化推荐功能；
2001年，的Gediminas Adoavicius和Alexander Tuzhilin实现了个性化电子商务网站的用户建模系统1：1Pro；
2001年，IBM公司在其电子商务平台Websphere中增加了个性化功能，以便商家开发个性化电子商务网站； 　2003年，Google开创了AdWards盈利模式，通过用户搜索的关键词来提供相关的广告。AdWords的点击率很高，是Google广告收入的主要来源。
2007年3月开始，Google为AdWords添加了个性化元素。不仅仅关注单次搜索的关键词，而是对用户近期的搜索历史进行记录和分析，据此了解用户的喜好和需求，更为精确地呈现相关的广告内容。
2007年，雅虎推出了SmartAds广告方案。雅虎掌握了海量的用户信息，如用户的性别、年龄、收入水平、地理位置以及生活方式等，再加上对用户搜索、浏览行为的记录，使得雅虎可以为用户呈现个性化的横幅广告。 　 2009年，Overstock（美国著名的网上零售商）开始运用ChoiceStream公司制作的个性化横幅广告方案，在一些高流量的网站上投放产品广告。 Overstock在运行这项个性化横幅广告的初期就取得了惊人的成果，公司称：“广告的点击率是以前的两倍，伴随而来的销售增长也高达20%至30%。”
2009年7月，国内首个个性化推荐系统科研团队百分点公司成立，该团队专注于个性化推荐、电子商务个性化精准营销解决方案，在其个性化推荐引擎技术与数据平台上汇集了国内外百余家知名电子商务网站与资讯类网站，并通过这些B2C网站每天为数以千万计的消费者提供实时智能的商品推荐。
2011年9月，百度世界大会2011上，李彦宏将推荐引擎与云计算、搜索引擎并列为未来互联网重要战略规划以及发展方向。百度新首页将逐步实现个性化，智能地推荐出用户喜欢的网站和经常使用的APP，达到精准营销服务。
网络推广要做到精准营销，互联网环境下比较好用的工具有三个：
1）搜索引擎的关键词搜索；
2）数据库定时发出EDM；
3）在当下SNS（微博、微信、社交网站等）大行其道的时候，不失时机的建立自己的粉丝圈子，也是相对精准的推广
DSP（Demand-Side Platform），就是需求方平台。这一概念起源于网络广告发达的欧美，是伴随着互联网和广告业的飞速发展新兴起的网络广告领域。DSP整合了包括Ad Exchange、媒体、Ad Network中的海量流量，更重要的是，这些海量流量的背后对应的都是真实的目标受众，这让按受众购买成为现实。作为精准营销的工具，dsp目前国内搭建的广告公司有达闻营销，Avazu艾维邑动，Mediav，Codrim和Taobao Tanx等。
3C电子商务个性化精准营销方案图
最能体现互联网改变人们生活方式的网络应用莫过于电子商务了。所以网络精准营销不得不谈一下电子商务网站的精准营销。随着电子商务的迅猛发展，人们一方面欣喜于网上商城商品的极大丰富，一方面也为随着商品的增多，在网上商城寻找自己想要并喜欢的商品越来越难了。虽然几乎每个网上商城都有站内搜索，但人们还是觉得不能满足。于是，国内知名的电子商务网站，比如淘宝、京东、库巴网、凡客诚品、麦包包等都陆续引进站内个性化推荐系统达到精准营销目的。
网上商城利用个性化推荐系统达到精准营销的原理
网上商城通过个性化推荐系统的推荐引擎深度挖掘出商城用户的行为偏好，打造个性化推荐栏，智能向用户展示符合其兴趣偏好和购买意图的商品，帮助用户更快速更容易找到所需要的商品，让用户购物有更流畅更舒心的体验。另一方面个性化推荐栏也可以起到辅助用户决策，提高网购效率的作用。这里就存在着一个原理：因每个用户的兴趣而宜，智能向用户推荐他最可能喜欢的商品，这不但是个性化营销，更加是电子商务精准营销的最好表现和做法。
网上商城个性化精准营销案例
就拿库巴网这个案例来说吧，库巴网于2012年引进了的个性化推荐系统构建了商城推荐栏，为其客户提供个性化精准营销服务。
（1）列表页——精选推荐
基于用户一段时间的浏览行为及偏好推荐符合用户兴趣和需求的此级类别下的商品进行推荐。这个推荐栏可辅助库巴网用户决策，减少用户的筛选成本，为用户提供其有可能偏好的商品，有助于用户筛选，达到精准营销的目的。
（2）搜索页——猜您喜欢
基于用户的浏览历史，推荐符合用户需求的商品列表，为库巴网用户提供感兴趣的商品，达到精准营销的目的。
（3）我的库巴——猜您喜欢
根据用户所有行为历史，推荐符合其偏好的相关商品列表。这个推荐栏可推荐符合库巴网老用户偏好的商品，同时提升老用户复购率。
其他如我们平常在天极网、比特网、新浪微博等网站看见的“猜你喜欢”栏目，那就是本文说的个性化精准营销的体验，帮助用户从巨量资讯里筛选出用户最可能喜欢阅读的文章，达到精准营销的目的。
行行出状元，是国内领先的区域化电子商务精准营销平台。是福建省唯一专注为本地中小微型企业提供精准营销解决方案的电子商务平台。
行行出状元是众事达（福建）信息技术有限公司以“三百六十行，行行出状元”为目标， 本着让福建企业“打响本地品牌，找遍身边客户，做透身边生意”的区域化垂直运营理念，以助力各行各业的企业或商家在网络经济时代成为行业状元。
行行出状元，通过帮助用户创建商务平台、撮合人脉关系、匹配本地化商机的同时，整合全程全网营销及一键推广模式，一者为卖方带来最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示、最有效的市场营销效果，最精准的本地化推广服务；二者为买方提供最优质的本地化商业信息、最具信服力的口碑产品、最亲近可靠的服务供应商。从而最大化拉近卖买双方的沟通距离，降低卖方营销和物流成本，提高买方采购效率，双方互动共赢！
Web2.0时代的互联网广告营销，其实已走入了分众营销的时代。它不但更具针对性，而且还引发了广告主与受众之间的交互——不仅是广告在争夺受众的注意力，更有受众借广告主的舞台来争夺其他受众对自己的注意力。在分众营销之后，营销的下一个目标就是实现网络精准营销，而这需要互联网“进化”到Web3.0时代。人们要理解Web3.0，就需要看清近几年来网络精准营销的两个趋势，一是从用户的一个需求点上开始，力图在一个平台上整合所有的互联网服务，但这种做法仅仅能增加流量和增强用户黏性；二是在用户特定的需求点上进行深度挖掘，求纵深发展，不过这种策略仅仅是按业务领域进行细分，没有按照受众的特点进行细分，信息依然散乱，受众的访问效率依然不高。
Web3.0时代的互联网不仅仅要按照用户需求提供综合化服务，更要提供针对用户偏好而设的个性化聚合服务。如博达可根据受众关注习惯及使用偏好自动聚合相关信息，让其深入定制个性化页面的门户网站、可针对受众提交的需求信息，迅速提供聚合的有效解决方案的个性化服务等。对于广告主来说，通过博达网可以免费对用户做出研究；可以深入了解用户的行为和喜好；可以确认是谁在浏览产品信息；用户最关心广告信息中的哪一块；用户喜欢在什么时候浏览信息；用户是通过什么样的途径浏览信息。通过这些对用户行为的研究，广告主就能在恰当的时候恰当的地点，提供恰当的广告内容给恰当的受众。Web3.0时代的最大价值的不是提供信息，而是提供基于不同需求的智能过滤器和综合需求满足的平台，而每一种过滤器都是基于一个用户需求，综合的平台则都是基于用户的综合需要。而这将带来网络精准营销的新机会和新革命。
由于在Web3.0时代，互联网上的信息将被高度聚合、受众也被深度细分和聚合，广告主可精准锁定自己的目标受众，他们发布的信息将完全按照受众的需求和关注点进行个性化定制，低效的强制性硬广告将淡出市场；他们还可了解每个受众的网络行为轨迹，归纳不同的细分群体，通过置入式的网络精准营销来传递信息，基于受众的数据库营销也将成为趋势。
在市场经济逐步完善的今天，市场营销的重要性已经毋庸置疑。简言之，任何一个企业如果缺乏以现代化的营销手段来“做生意”的专业营销人才，将无法在竞争激烈的市场中生存发展。
营销总监在企业中的地位举足轻重。他们要协助公司建立科学的销售战略，确保市场营销对企业经营战略实施的最大支持；他们肩负着制定整体营销计划，并时时监督、控制的重任；他们需要密切关注市场变化，并适时调整竞争策略和营销通路；他们负责组建高效的营销团队，并激励团队主动开拓市场；他们严格控制营销成本，促进营销利润最大化。[2]
有态度的网络营销之精准营销
精准的含义是精确、精密 、可衡量的。精准营销比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。
1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破定位只能定性的局限；
2、精准营销借助先进的数据库技术、及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能；
3、精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。
4、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了。
5、与现今大数据营销思路相辅相成。
精准营销应该由以下四个主要理论构成
4C理论的核心：强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性。精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，符合消费者导向、成本低廉、
购买的便利以及充分沟通的4C要求，是4C理论的实际应用。
①、精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则。4C理论的核心思想，便是企业的全部行为都要以和欲望为基本导向。精准营销作为这一大背景下的产物，强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递上所期待的满足。这样，企业要迅速而准确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好。这是由于，一方面，信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的；另一方面，由于各环节主体利益的不同，他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真。精准营销绕过复杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化信息传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了信息的失真，可以比较准确地了解和掌握他们的需求和欲望。
②、精准营销降低了消费者的满足成本。精准营销是渠道最短的一种，由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，使营销成本大为降低，又由于其完善的订货、配送服务系统，使购买的其它成本也相应减少，因而降低了满足成本。
③、精准营销方便了顾客购买。精准营销商经常向顾客提供大量的商品和服务信息，顾客不出家门就能购得所需物品，减少了顾客购物的麻烦，增进了购物的便利性。
④、精准营销实现了与顾客的双向互动沟通。这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。
世界市场学权威、教授菲利普·科特勒在其1994年出版的《市场营销管理——— 分析、规划、执行和控制》中，提出了“让客价值”的新概念。这一概念的提出，是对的又一发展。“让客价值”是指与顾客总成本之间的差额。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币及所耗费的时间、精力等，包括货币成本、时间成本及精力成本等等。
由于顾客在购买时，总希望把有关成本降至最低，同时又希望从中获得更多的实际利益，因此，总是倾向于选择“让客价值”最大的方式。 企业 为在竞争中战胜对手，吸引更多的，就必须向顾客提供比竞争对手更多的“让客价值”。
精准营销提高了顾客总价值。精准营销实现了“一对一”的营销，在这种观念指导下，其产品设计充分考虑了消费者需求的个性特征，增强了产品价值的适应性，从而为顾客创造了更大的产品价值。在提供优质产品的同时，精准营销更注重服务价值的创造，努力向消费者提供周密完善的销售服务，方便顾客购买。另外，精准营销通过一系列的营销活动，努力提升自身形象，培养消费者对企业的偏好与忠诚。
其次，精准营销降低了顾客总成本。消费者购买商品，不仅要考虑商品的价格，而且必须知道有关商品的确切信息，并对商品各方面进行比较，还必须考虑是否方便等。
所以，工商企业为了扩大商品销售，提高自身竞争力，既要考虑商品价
格的制定能否被消费者所接受，更要考虑消费者在价格以外的时间与精力的支出。这些支出我们在这里称之为交易费用。它的大小，直接制约交易达成的可能性，从而影响着企业。因此，降低交易费用也便成为营销方式变革的关键动因。精准营销方式，一方面既缩短了营销渠道，又不占用繁华的商业地段，也不需要庞大的职工队伍，因而降低了商品的销售成本价格，也就降低了顾客购买的货币成本；另一方面，精准营销通过直接媒体和直接手段及时向消费者传递商品信息，降低了消费者搜寻信息的时间成本与精力成本。另外，在家购物，既节省了时间，又免去了外出购物的种种麻烦，也使这两项成本进一步降低，因而减少了交易费用，扩大了商品销售，成为众多企业乐意采用的营销方式。
两点之间最短的距离是直线，所以精准营销在和客户的沟通联系上采取了最短的直线距离。精准营销的线性模式：沟通是直线的，双方向的互动交流过程，它包括三个重要的概念：
①既然是历程就有时间性，也就是在一段时间内进行，
②而且是有意义的，
③同时是互动交流的；沟通的主要元素：情境．参与者．讯息．管道．干扰．回馈
1973 年,代表人物、美国行为科学家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10种作用,而沟通和占3成。”明茨伯格首先创立了经理角色理论,指出“爱用口头交谈方式”和
“重视同外界和下属的信息联系”为经理角色六个特点中非常重要的两个特点。直接强化了直接
从科学管理初始探索下行沟通开始,管理沟通理论的发展历程主要经历了从 研究 “行政沟通”,向研究“人际沟通”发展、从以“纵向沟通”研究为主,向以“横向沟通”研究为主,进而向以“ 网络化沟通”研究为主发展、从以研究“单一的任务沟通”为主,向“全方位的知识共享沟通”研究发展等一系列过程。
20世纪80年代以来,管理思想随世界经济政治的变化发生了重大的转变,管理沟通理论的研究也遇到新的挑战,主要表现信息网络技术在沟通中的 应用 , 学习型组织及知识型企业的建立等等。伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势,理论也出现了沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和的管理沟通的国际化趋势。
精准营销的直接沟通，使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果。
① 精准营销关心客户细分和客户价值：精准营销的CRM体系强调企业对与客户之间的“关系”的管理，而不是客户基础信息的管理。关心客户“关系”存在的生命周期，(Customer Life Cycle)包括了客户理解、、客户定制、客户交流、客户获取、客户保留等几个阶段。彼得·德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们”。一个完善的CRM应该将企业作用于客户的活动贯穿于客户的整个生命周期。
而以前的大多数营销理论和实践，往往集中在如何吸引新的客户，而不是客户保留方面，强调创造交易而不是关系。当前，企业争夺的竞争加剧，而客户总体资源并没有明显增长。在这种情况下，实现客户保留无疑是 目前 企业最关心、最努力要实现的工作。
② 精准营销关心：客户理论的重点在于客户保留。客户保留最有效的方
式是提高客户对企业的忠诚度。下的客户忠诚 (Customer Loyalty)可被定义为客户行为的持续性。客户忠诚是客户对企业的感知(Perception)、态度(Attitude)和行为 (Behavior)。它们驱使客户与企业保持长久(Long-term)的合作关系而不流失到其它那里，即使企业出现短暂的价格上或和服务上的过失。客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望(Expectation)的能力，这种能力使客户对企业产生持续的客户满意。所以，理解并有效捕获到客户期望是实现客户忠诚的根本。
③精准营销着重于客户增值和裂变
物理学关于链式反应是这样解释的：铀核裂变时，同时放出 2 ～ 3 个中子，如果这些中子再引起其它铀核裂变，就可以使裂变反应不断地进行下去，这种反应叫做链式反应。
我们把物理学的链式反应引入对精准营销的研究，精准营销客户保留价值更重要的是客户增殖管理，传销是一种典型的链式反应过程。她通过“”形成爆炸发展。而精准营销形成链式反应的条件是对客户关系的维护达到形成链式反应的临界点。这种不断进行的裂变反应使企业低成本扩张成为可能。
多米诺骨牌是一种非常古老的游戏。人们按照自己的意愿将骨牌码成千奇百怪的图形，调整好骨牌间的位置，然后只需轻轻弹动手指，推倒第一张牌，后面的骨牌便会一个接一个地倒下
去，并且推动他的“邻居”。
精准营销的思想和体系使顾客增值这种“链式反应”会不断地进行下去，并且规模越来越大，反应越来越剧烈。
一：通过问答类，百科类以及免费信息发布平台进行精准营销
问答类平台是一种非常好的网络精准营销，因为通过回答别人的提问，把自己的信息传递给别人，这最起码能够完成一对一的精准营销，而且如果有其他人关注这个问题的话，那么通过搜索引擎也让他们获得我们的精准营销，而且通过这种传播还能够产生明显的口碑，这类平台一般以百度知道，搜搜问问，雅虎知识堂为主！
而百科类的网络精准营销效果也是非常好的，因为百科类的网站能够给人非常专业的形象，很多人到百科查看信息都是有需求的人，从而能够实现精准的营销！百度百科，搜搜百科和互动百科都是非常不错的平台！
另外通过免费信息的发布平台也能够做到精准营销，比如通过到各大分类信息网发布自己网站的信息，或者发布产品，服务的信息，而大凡上这些网站的用户都是有需求的潜在客户，一旦发现你的服务产品比较合适的话自然就能够和你进行合作的！
二：通过专业的电子商务平台来实现精准营销
目前国内的电子商务平台最为著名的莫过于阿里巴巴，慧聪等等网站，而且这些网站往往都能够提供免费的二级域名，三级域名，还能够提供专业的网页模板，减少你建设网站的时间，当然大家在选择这些网页模板作为营销根据地的时候，那么一定要设置好页面，要对模板做个性化的改造，要不然同样的模板太多，势必会造成用户的审美疲劳！
通常在电子商务平台上给自己的公司按一个家一定要主要家的建设，要学会吸引别人来看，比如通过内容的不断更新，让大家都来看你经营的状况，还需要不断的修饰自己的网页，并且积极的在网站里面和自己的客户进行互动，增强自己网站的粘性，从而实现网络精准营销！
1、CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。
2、的核心是客户数据的管理 CRM包括：Internet和电子商务、、数据
仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。
3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
4、CRM可以做到：深度开发，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。
它的运营有几个主要模块：第一、数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来，实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用；第二、流程管理：实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程；第三、：实现企业分析智能，据此对外为客户提供有效的客户关怀服务，对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。
精准营销的关键在于如何精准的找到产品的目标人群，再让产品深入到消费者心坎里去，让消费者认识产品、了解产品、信任产品到最后的依赖产品。传统的营销方式成本大，见效慢。随着网络的发展，互联网精准营销以高性价比的优势，逐渐受到企业的青睐。如何通过网络，开展精准营销？
成立于2003年的知名精准营销机构所提出的&新闻联播&模式，通过“新闻”的方式，多角度多层次地为企业、产品或人物进行宣传，分析用户群体，筛选目标人群最多的营销平台，吸引公众的注意与兴趣。结合互联网这一大平台，新闻联播呈现出传播速度快、影响面广、效果长期等众多优势。品牌联播所运营的精准企业新闻联播，能让信息从“焦点”变为“记忆点”，进而产生“卖点”，无论是短期还是长期都能为企业带来长期、精准的营销价值。
一、首要解决企业的目标是什么?
企业的目标就是赚钱，或许还有社会责任，不过，那是赚到钱之后考虑的。企业使用网络营销目标也是赚钱，或者说找到客户把产品或服务卖出去，这个似乎太容易回答了。真的这么简单么?显然不是，这个是最终所以很多企业在实际操作时，一窝蜂做SEO，接着发现网站策划很重要就丢了SEO，做好了网站又没有订单又投入精准化丢了策划，最后发现又要加强SEO了，是不是还有其他工作要做呢?可不能弄不清啊。
二、自己的客户在哪里?
没有哪家企业要去做所有的产品/服务，甚至一类的产品/服务的市场也不可能全做，那么谁是目标客户呢?网络营销首先要进行市场细分，先找到目标客户，分析其分布特征，信息来源和购买倾向，然后针对性考虑推广营销推广方式。
三、用什么办法去吸引客户?
现在可用的网络推广方式太多了，并且每一种都可以达到一定的效果，但如果企业全面投入其中，除非公司极具实力且运气极好，又或者只是推广一下企业形象。推广的方式选择是要吸引目标客户，所以推广方式一定要精选一两种方式，集中精力、人力和财力重点突击，只有等到现有的方式达到预期效果并能保持后，才考虑适当加入新的其他方式。
四、如何让客户决定选择你?
企业形象打出去了，产品/服务信息传递到目标客户并且从点击量上得以证明了，接着呢，如何让客户感觉非你不可。告诉客户这里的产品/服务最好、价格最实惠、售后服务最好、公司信誉良好，甚至可以告诉客户，从哪里可以得到证明，例如自己的重点客户，一句话“舍我为其谁”，让客户下定决心选择企业的产品/服务。
让客户准备购买企业的产品/服务了，但这不是最终目的，还需要确保购买率，还有回头率和推荐率。在这个竞争激烈的市场，必须比客户想的再多那么一点点儿，才能做到真正的精益求精，而不是关上门自我感觉良好。通过网络营销中，及时和迅速的收集客户的想法变化和意见建议，并根据相关信息提供更多更好的产品和服务，形成公司的品牌效应，才能将网络营销的效果长期保持并不断提高。
个性化营销
一、精准的市场定位体系
市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。 通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。赢家同盟在精准营销的实践中借助自己开发的《市场定位技术》营销测试系统很好的实现了对产品的精准定位。《市场定位技术》系统采用复合的数字，在模拟的真实市场环境中得到真实实验数据。数据模型是以求证营销为蓝本设计的，在小的真实市场环境下模拟大规模销售。模拟的市场环境包括：货架实验
用户走访DM模拟等。（有时还可以采用模拟报纸投放来实现）
对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万投入的效果。这就是精准定位的魅力。
二、与顾客建立个性传播沟通体系
从精准营销的字面上大家就可以看到它采用的不是大众传播，它要求的是精准。这种传播大概有以下几种形式：、EDM、直返式广告、电话、、网络推广等。这些东西并不新鲜。DM就是邮件，EDM就是网络邮件
直返式广告是对传统大众广告的改良。一般的传统广告主要是讲自己的产品怎么好，鼓动大家去什么地方购买。有的也给些打折让利什么的优惠。这需要很大的篇幅去做，需要的广告费当然也不少。而直返式广告主要是宣传一个活动让感兴趣的人参与。
直返式广告的设计核心是活动诱因设计，原则是让我们精准定位的人群对广告感兴趣，设计这部分人群感兴趣的活动，感兴趣的东西达到让他们参与的目的，实现我们下一步一对一的沟通。活动诱因指让特定的客户感兴趣的东西。它更多涉及到消费心理 研究 、购买行为研究。
三、适合一对一分销的集成销售组织
精准营销的销售组织包括两个核心组成部分： 精准营销颠覆了传统的框架式营销组织架构和渠道限制，它必需有一个全面可靠的物流配送及结算系统，另一个顾客个性沟通主渠道呼叫中心。
便捷快速的物流配送体系和可靠的结算体系是制约精准营销的两个主要因素，赢家同盟在精准营销的实践中借助国家邮政网络来实现货物配送及货款结算。
传统营销关心的是市场份额，而精准营销关心的是客户价值和增殖。精准营销的运营核心是CRM。
CALL CENTER是通过网络技术和电话建立起来的实现和顾客一对一沟通的平台：它的主要职能是处理客户定单、解答客户问题、通过客户关怀来维系。
精准营销摆脱了传统营销体系对渠道及营销层级框架组组织的过分依赖，实现一对一的分销。
四、提供个性化的产品
与精准的定位和沟通相适应，只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。
个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。以为例：计算机本身标准化很高，要全方位地满足客户对计算机性能、外观、功能和价格等各方面的综合需求，相对比较容易。通过综合运用先进的、、呼叫中心、电子商务等多种手段，戴尔能够实现按需生产，即大规模定制。
而对于其它标准化程度不高、客户需求更加复杂，既要实现大规模生产，实现成本最优，又要适应日益差异化的客户需求，就必须有选择地满足能够实现规模和差异化均衡的客户需求。通过精准定位、精准沟通找到并“唤醒”大量的、差异化的需求，通过个性化设计、制造或提供产品、服务，才能最大程度满足有效需求，获得理想的经济效益。
精准的、个性化的产品和服务体系依托的是现代化的生产和流程管理，包括供应链管理、ERP、BPR等。如BMW（）已经实现了按照客户订单来完成整车配置并及时送达的精准生产模式。
五、顾客增值服务体系
精准营销最后一环就是售后和增值服务。对于任何一个企业来说 ，完美的质量和服务只有在售后阶段才能实现。同时，营销界一般认为，忠诚顾客带来的利润远远高于新顾客。只有通过精准的顾客服务体系，才能留住老顾客，吸引新顾客，达到顾客的链式反应
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