物业中控员招聘
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中控室岗位职责及操作规程
工作项目工作标准注意事项轮值班门岗实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间
岗前准备接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求：
2.1清点、交接物品，并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。
3.3各岗位交接班完毕后，由接班队员立即用对讲向本班班长报告“XX岗位交接班完毕”。
3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。
3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。
实时监控1、&&实时监控各值班区域，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态 ,发现异常问题，通知区域人员处理；
2、&&如属特别突发性事件，值班员在10秒钟内通知班长及区域巡逻值班员赶往现场处理，并《在值班记录》中做好记录。
报警处理1、&&灾报警控制柜接受到报警信号时，值班员应在10秒钟内通过对讲机或电话通知当值班长及巡逻队员前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位；若火情属实立即按《紧急、突发事件应急处理程序》快速处理，在《值班记录》中做好记录；
2、&&值班中收到业户单元报警信号，10秒钟内派人现场核查并回复信息，如属误报，复位；反之，立即按《紧急、突发事件应急处理程序》快速处理，召集人员增援，在《值班记录》中做好记录；
3、&&值班中接收到周界报警，调整监控录像观察情况，同时派人现场核查，跟进结果，复位，并在《值班记录》中做好记录；
4、&&当电梯监视系统收到故障报警时，值班员应在10秒钟内通知当值班长和工程专职维修人员前去处理，如遇电梯困人现象应立即按《紧急、突发事件应急处理程序》快速处理，在《值班记录》中做好记录。
1、值班员熟练掌握各区域报警装置之确
切位置，确保应急人员接报警信息后能够准确、及时到达报警地点，予以处理。
2、为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话；
信息处理1、&&值班中接收到业户对讲机、电话信息或巡逻员反馈信息，及时处理或反馈相关部门处理，跟踪结果完善，回访工作，并在《值班记录》中做好记录；
2、&&负责各区域反馈公共设施、设备损坏，故障记录，汇总后向工程部开出《维修单》、并跟进处理结果工作。
3、&&负责中控室设备故障报修、记录，进入中控室维修人员须在《中控室维护作业人员登记表》中做好登记。
夜间23:00时至次日9:00时接收信息不能给予答复或解决的，由早班班长于9:30分时将信息反馈客服中心。
例行检查内部规定1、每月&&日检查一次中控室责任区域内灭火器材的巡视检查补
贴（根据班长安排负责社区内灭火器材的巡视检查），详细填写《灭火器（消防栓）检查表》，将相关问题书面详细报告呈主管及工程消防专职维修人员予以解决。
2、配合工程专职消防维修人员每季度进行一次报警系统的检查；每半年进行一次消防系统测试。
3、保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等运行始终处于良好状态，各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周配合工程部专业工程人员做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。
4、每日早7：00统一按日期、时间、组别更换录像带，换带过程中不可将组别顺序搞乱，并做好《监控录像带更换记录表》登记工作，每盘录像带录像保存七日方可刷新重录，未经主管同意任何人不可私自查看录像带内之内容）。
5、每日夜班值班员统一测试一次周界报警系统，确保正常状态，并在〈值班记录〉中做好记录。
6、严格依客服中心所规定时间、内容播放社区背景音乐。
7、负责各类消防应急设施器材（非紧急情况未经部门主管同意不允许使用）和班车刷卡机、巡更器、钥匙的领用和保管，同时做好对讲机充电和更换检查完损等工作。
8、谢绝与本控制室无关人员入内，禁止有吸烟行为，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等物品。
9、各种设备、设施、原器件、线路不得随意更改，如有损坏填写《维修单》，及时上报班长和工程专职消防维修人员进行处理，并在做好详细记录。
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物业治安与安全管理在整个社会中具有重要的地位和意义,是社会活动中的基础和保障。在物业管理活动中,不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害,而且保障物业公司正常运作。然而,当前复杂的社会环境和治安状况,对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。加强安全防范的作用日趋突出,已成为物业活动中的首要问题。安全是一个企业的效益源、生命线,而物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施,防止给业主及用户造成损失及伤害。物业安全管理内容多而范围广,具有专业性强,管理与服务并存性、受制性等特点;稍不注意,就有可能出现安全隐患或事故。案例:“2004年,东海花园一位业主在家中被凶犯杀害,后查明凶犯使用过期《装修出入证》混入小区,受害人家属提出高达600万元的赔偿要求,法院一审判决物业公司承担受害人损失的补充责任,赔偿l7万余元。”对于物业管理这个微利行业来讲,动则几十万的赔偿,损失很大。所以,建立起一支高效、专业的安全管理队伍,是物业管理活动中的重中之重,作为安全主管除了要具有良好的职业道德和业务素质、专业知识,还必须有高度的责任心、使命感。要做到管理与服务并存,我认为根据目前公司安全管理状况,安全管理工作还须进一步做好以下几方面的内容:一、建全安全管理制度和完善岗位责任制制度是企业利益的保障,“没有规矩不成方圆”,制定完善详细的规章制度,不仅对今后的工作有指导意义,更重要的是通过制度,检验工作中存在的问题及漏洞,及时更改和完善。比如,在深圳xx物业公司,在ISO9000文件体系中,关于消防中心电话接听他们是这样规定的:消防中心值班员必须在24小时严守岗位,电话铃声必须在三声内接听,否则视脱岗处理。这种详细的操作规程,把工作细化、量化,显示出物业管理公司高超的管理水平。在文件体系中,通过对公司、岗位的实际操作情况,不断及时调整、修改,进行总结,最后制定最符合实际操作的岗位制度。另外,物业安全管理的各项工作要有详细的记录和完整的保存,这不仅是管理规范的体现,也是日后追溯责任留下的重要依据。例如:安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度、中控值班记录等等,一旦发生纠纷,在判断物业公司有没有履行安全保障义务的时候,就成为认定事实的重要依据。在建立、健全安全管理制度的基础上更要落实制度。安全管理各岗位人员需严格要求、严格管理,来促进安全管理制度的落实。例如:每月进行一次安全专题研讨活动,讨论安全隐患,制定防范措施,对出现差错的个人给予安全处罚,对出现的问题要认真分析发生的原因,总结改进。二、加强培训和思想教育,提高安全管理专业知识和技能物业管理公司的管理、服务好坏,归根到底取决于员工队伍素质的高低,虽然我们在选择安全人员时,都是精挑细选,考虑了他们对职业的适应能力和岗位的需要,但由于员工在接受能力、思想方面上的不同等诸多的个体差异因素;要想保证适应服务工作的需要,提高人员素质,作为安全主管必须花大力气对他们开展培训与思想教育,只有掌握专业的物业管理知识和服务技巧,才能减少工作中的失误,提高工作效率、保持积极的工作心态,由被动服从转为主动服务、优质服务。例如:加强职业道德的培训,让其树立正确的人生观、价值观,培养敬业精神;加强礼仪知识培训,增强员工的服务意识,树立公司良好形象,建立起文明的服务“窗口”;加强物业知识、消防知识的培训,提高业务知识和业务技能;加强法律知识的培训,使其知法、守法、懂法,能正确地维护好业主和公司利益的同时,也能保护好自己。三、建立“群防群治”的机制,维护片区治安任何物业,无论其封闭性多大,也只是一个城市的建筑点,其治安工作必须有赖于社会力量和周边社区的保卫力量。所以,物业公司(作为安全主管)应与当地辖区治安人员保持密切联系,及时了解当地治安情况,掌握犯罪分子动向,确保辖区物业的安全。根据“群防群治”的原则,维护好社区的公共关系,从根本上扩大小区安全性范围。在深圳XX物业公司举行,由辖区派出所组织的片区联防上,就取得了较好的效果,通过定期验收辖区治安状况,通报治安情况,形成“一方有难,八方支援”的氛围,建立良好的社区关系,扩大治安力量,从而降低案发率,保证大厦安全。四、加强突发事件的预防与处理应急突发事件:可分为突发事件、自然灾害、消防事故等,对于这此事件关键要做好预防工作。对于自然灾害,作为安全主管首先要熟悉本地区自然环境,熟悉当地气候、地质等状况。比如暴雨,季节性台风等,对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施;对于突发事件,要本着及时、高效,大事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理;对于消防管理,须要建立一支快速、灵活的消防队,平时加强训练及消防培训,季度性地进行消防演习。定期进行消防演习,不仅能检验小区内的消防设施设备,而且可以进一步锻炼义务消防员的业务技能,还可进行消防宣传,从用户做到“要我安全,我要安全”的观念,使业主和用户增强消防观念,树立消防的意识,减少消防事故发生概率。五、对停车场、车辆的管理加强停车场的管理,有利于维护交通秩序,保障用户人身、财产安全。避免车辆乱停乱放,保证良好的交通秩序,是物业管理活动中的重要环节和组成部分,同时也市场竞争的重要手段,增加客流量,提高收入。目前,停车场管理难度大,停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生,产生纠纷多,解决困难,加上车辆价值昂贵,极易形成安全隐患。所以,我们需要通过建立一支高素质的安全管理队伍来预防这些情况的发生,通过严格的训练,加强专业培训,建全技术防范设备,适当配备先进的技术器具设施,比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等,才能有效的确保车场安全运行。六、安全管理队伍的人力资源合理配置有效的管理组织结构应当有利于资源的合理配置,对于各管理处的安全管理队伍我应该做到熟悉每个岗位的工作职责,根据物业管理规模确定人数,根据物业管理类型选择适合的特质的人员,根据管理的服务承诺等因素来进行人员的合理的排班等安排,对安全管理关键岗位配置具有责任心、有管理能力、敬业爱岗的高素质人员,为公司安全管理队伍合理配置人力资源提出实质性的参考建议。我国在日生效的《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中规定:从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,人民法院应给予支持。法条中虽然没有明确是物业管理,但从条款中看,物业管理应当属于“经营活动”,物业管理公司要对他的业主和用户承担安全保障义务是毫无疑问的,作为物业管理者,更应该加强责任,树立良好的安全防范意识,确保物业经营活动正常运行。目前,安全管理队伍的实际情况是:人员年轻化、流动性强,素质参差不齐,这都给我们的安全管理带来难度。我觉得平时应该多组织一些业余文化活动,培养良好的团队精神,加强引导,坚持对安全管理员的定期培训,硬件与软件一起抓,建立起一支优秀的团队,把安全工作做好,把服务工作做到位。
主要签订好两个文件：房屋买卖合同和业主临时公约。购房时与开发公司签订的房屋买卖合同中要包含有物业服务费用、物业服务内容和质量要求等内容；买房人同时要承诺遵守业主临时公约。
由于各类小区和大厦有着各自不同的特点，因此物业管理企业可能产生的风险也有所不同，根据管理服务的具体义务内容划分，主要有以下几个方面：人身、财产安全风险，停车场责任风险，消防事故及隐患风险，物业主体及公共设施设备造成的风险，公共环境不安全因素造成的风险。
跟定一个好的楼盘，绑住一个有名的开发商，用心为业主服务，你就全有了。如果是办公室管理方面的话建议你采用一套完整较好比较适合物业公司使用的办公自动化系统，如果需要可以和我联系zgwy@163,会解决你办公中的许多头痛问题。
第一大陷阱：“只准结婚，不准离婚”。落不落订，主动权在购房者手中，落了订，你就不能不交购房款。应对绝招是，一定要看到现楼或商品房预售许可证。按照现行规定，发展商必须先把房子做到一定程度，再和银行签好协议，他的售房资金受到政府的控制，这样他才能领到商品房预售许可证。这就基本保证了你买的房子不会“烂尾”。第二大陷阱：“天上掉下大陷饼”。比如“购房返租，以租金抵购房款”、“购房送全屋家具”、“购房送豪华装修”等。应对绝招是，要明白你买的是什么，有没有支付能力，根据这两条来决定你应不应该买房，应该买什么样的房。第三大陷阱：“夹带走私”。发展商在与你签商品房预售契约时，同时塞给一个“补充协议”。这个“补充协议”只对发展商一方有好处。应对绝招是，要坚持只签格式契约，签补充协议一定要对自己有利。第四大陷阱：“门外风光不见了”。发展商常常吹嘘自己的楼盘环境如何优美、配套设施如何完善，但是这些又都没有写在合同上。到了交楼的时候，根本不是那么回事。应对绝招是，在落订之前先到规划部门去查询一下，那才真是眼见为实。第五大陷阱：“夹生饭煮了喂你吃”。发展商的房子看上去做好了，他就给你发出收楼通知书。其实，这房子可能还没建完。但是根据契约自由、自治的原则，你收了楼，就视为对楼宇质量的认可。应对绝招是，收楼前先要开发商出示该项目经验收合格的文件，如《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》、《房地产开发建设项目竣工综合验收合格》等。第六大陷阱：“趁黑推你入洞房”。发展商往往先让你在收楼的文件上签好字，再叫你到物业管理处去拿钥匙。你进得房去，才发现房玻璃被打破了，电线被盗走了。对付这一缺陷的绝招就是，签订收楼文件之前，先去自己购买的单元查看，回头再签收楼文件，或者在收楼文件上注明“室内情况尚不清楚
细节问题,比如针对不同的业主,采用不同的应对方案,其实中国的物业管理主要还是人与人之间的问题,没办法中国国内缺少相应的法律(不是法规)
您好，其实这个我也不太清楚，不过不管中国还是外国都是按照要求办事的
首先,要把2/3的业主服务好了,不然就会把你炒了.第二,收费标准要公开,按章收费.第三,业主已公摊的物业开展经营活动,要留个心眼,因这些收入应归业主而不是你的,你只能收部分代理费,包括露天车位收费也是业主的.所以你最好与业主签一个协议,将这些收入归你,理由是用于弥补物业管理费不足.
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