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& 淘宝卖家商品服装尺寸标准出台&淘宝卖家商品服装尺寸标准出台来源：百蝶女装批发网 &&添加时间：&& 浏览次数：9002
&&& 大家好！
&&& 随着季节变化，服装行业再次迎来新一季的消费热潮。
&&& 小二们衷心希望卖家亲们在努力促成店铺交易额增加的同时，了解如何减少不必要纠纷的方法。提高客户的满意度，培养更多买家达成2次购买。
&&& 根据淘宝消费者维权部的数据反馈，目前，除7天无理由退换货以外，卖家商品的尺寸尺码问题、商品描述不符问题及卖家宝贝描述不详尽问题，是导致买家退款的主要原因。
&&& 今天我们的运营小二将向卖家亲们推荐如何使用尺码表，并针对商品的尺寸问题，及相关规则进行解析。
一、什么是&尺寸描述不符&？
&&& 尺寸描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时尺寸描述不符。
&&& 目前淘宝网（不包括天猫）受理范围及处理标准如下：
淘宝受理标准
实际测量尺寸超过页面描述误差
淘宝介入后若判定尺寸描述不符成立
1、来回退货邮费卖家承担退货退款
2、给予卖家账户描述不符三分处罚
卖家没有标注尺寸数（如 ：欧码、均码）
淘宝介入后卖家承担来回邮费退货退款
特别提醒：
淘宝未介入，卖家自行协商解决并退款成功的，不计入退款纠纷率。
淘宝网介入前，卖家能够自主解决好并退款成功的，不仅能防止买家流失，促进2次购买，而且还不会影响卖家退款的纠纷率，避免给账户带来处罚，影响店铺的正常运营。
因此我们希望卖家能够及时主动做好售后服务，通过与客户的沟通，降低因投诉带来的影响，提高客户的满意度，共同打造良好、和谐的购物平台。
二、因尺寸纠纷判定的&描述不符&违规如何处罚？
&&& 若根据买家提供的实物测量凭证，经过淘宝网核实，买家收到商品尺寸与卖家宝贝描述尺寸存在描述不符 ，淘宝介入后支持买家退货退款，来回邮费卖家承担同时针对商品与实物描述不符情况给予卖家账户&描述不符&3分处罚。
&&& 例如：
特别提醒：
&&& 建议卖家商品在展示前，全部进行手工测量（特别是上活动的商品），将测量出来的最新最准确的尺寸数据在宝贝详情页面展示。
&&& 同时提醒会员，由于所选择测量工具的不同，可能会存在1-2cm的手工误差请谅解。并在宝贝详情页面，展示可依据的测量参考方法。
&&& 若买卖双方发生交易纠纷时，卖家应积极主动配合处理，联系买家核实情况处理，寻找解决问题的方式和方法，切勿推脱责任。责任不明时，卖家可以要求小二介入帮助处理。
&&& 在宝贝描述提供真实的测量数据，如图：
三、发生退货，来回邮费怎么处理？
&&& 1、若卖家宝贝描述并未对尺寸进行相应的描述（如，欧美、均码）同时没有详细的尺寸对应表，淘宝网介入后支持买家退货退款，来回邮费卖家承担。
&&& 如果卖家宝贝描述中选择的号码有M、L、XL三个可供选择的号码，但并未进行相应的描述（如，欧美、均码），同时，宝贝描述下面无尺寸对应表。
&&& 而后买家拍下M码商品后穿起来很小，要求退货。若后续小二介入处理，支持买家退货退款，来回运费卖家承担。
特别提醒：
a.买家所退货商品应不影响2次销售。
b.卖家宝贝描述除了对商品进行细节特写以外，还要对商品的尺码进行真实的细节描述，比如此款商品的码数可能会偏大或者偏小的情况进行相应的描述，同时要有可参考的具体尺寸对应表格以及具体可参考的测量方法。
&&& 2、若淘宝网核实买家在购买前有咨询卖家，最终是按商家推荐尺寸购买的，后续提供有凭证反馈尺码不合适 ，要求退货的，淘宝网支持退货退款，来回邮费卖家承担。
&&& 如果卖家推荐尺寸的不合适，买家在购买前咨询商家（包含及不限以下情况），最终让买家拍下M码商品，买家收到商品后因为衣服尺码不合适穿不了而发起申请维权的场景：
&&& 买家：我身高155cm，体重45kg，您店铺的M码我可以穿吗？
&&& 卖家：肯定可以穿的，您放心拍下吧
&&& 买家：我身高155cm，体重45kg，您看您店铺的哪个尺码适合我穿呢？
&&& 卖家：M码您肯定可以穿的
特别提醒：
&&& 卖家或者店铺的客服应该具备根据自己宝贝描述情况进行解说的能力，若无法确认的情况下尽量建议消费者去看自己宝贝描述中的尺寸对应表，或者是问清楚会员具体身高体重等细节情况再给予相应的建议，尽量不要去误导消费者。
为什么要使用尺码表，又该如何使用呢？
&&& 1、现有的尺码表满足买家的需求了么?95%的卖家朋友都会说，我们有尺码表，测量的很精细&。但还是有很多买家朋友反馈，看了测量的尺码表，都看的明白，但是不知道哪个尺码适合我&，&我是为别人买的，只知道身高体重，不知道三围&。
&&& 2、买家尺码的客服咨询量目前占卖家全部的咨询量的35%，更好地利用尺码表可帮助降低卖家客服工作量。
&&& 3、有&模特、试穿、体重对应尺码表&的商品购买转化率8%，比行业平均高出了1倍
&&& 4、男装抽样小二介入纠纷中尺码问题占比高达23%，尺码表可帮忙卖家降低售后纠纷与投诉。
完整的尺码结构是怎样的？
&&& 1、基本信息：测量尺码数据（这个数据95%的卖家都有）
&&& 2、升级信息：推荐尺码--身高体重区间推荐表/模特试穿（这部分信息需要卖家完善）
&&& 3、补充因素：版型、弹力、厚度、触感（补充信息）
&&& 为大家找了一些尺码表的模板，都是由卖家们实际中使用的的，且受到买家喜欢的形式，各位卖家可以根据自己的实际情况，选择最适合自己的尺码表形式进行搭配，
卖家尺寸描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？
&&& 买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。
何为页面描述误差？
&&& 卖家宝贝描述中有标明因为测量工具及方式的不同会存在2-3cm以内误差
若淘宝介入后判定尺寸与实际描述不符会处罚吗？
&&& 若判定尺寸与实际描述不符会给予卖家账户&描述不符&3分处罚
卖家宝贝详情里面中并没有标注尺寸数详细的尺寸数，淘宝会受理吗？
&&& 会受理，支持退货退款，邮费卖家承担
&&&&厂家货源&&& 稳定可靠&&&&全国统一运费&&&快递全国可达&&&支付宝交易 &&轻松简单&&&&&&7天&&& 无理由退换货保障& |&
客服电话：400- / &&&&邮政编码：510360&&&经营性网站备案许可证号：粤ICP备号-1《淘宝规则》宝贝详情描述不符”规则变更生效通知
16-9-28 01:48|
查看: 903|
各位亲爱的会员：&& &为消费者提供优质的服务是淘宝与卖家共同的目标。为提升消费者满意度，规范卖家商品如实描述，《淘宝规则》描述不符规则于2015年9月29日在38个一级类目下试行了，经过近一年的试行，取得了较好的效果，此次该规则将正式纳入《淘宝规则》。&此次规则变更已于日进行公示通知，日正式生效。&主要变更点如下：1、描述不符三类情形的扣分，由固定分值调整为梯度扣分，同时匹配对商品的处置，增加扣分保护，给予卖家商品整改的机会。&详细变更内容：调整前调整后描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品，每次扣12分；&不变（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品，每次扣6分；（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次删除扣6分。（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣3分；（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分。无同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。&&特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& & &&淘宝网2016年9月20日
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稿源：卖家网
在淘宝网上购物或者开店，无论是买家或者是卖家都要遵守淘宝规则，否则，很容易遭遇处罚、扣分、降权、没流量、没销量等等不良后果。更严重的是影响到店铺的综合质量得分，然后自然搜索流量就会掉掉掉，哪怕你立即就改过来，这种影响也会在一段时间内存在。直接一个“不优先展示”就可以让卖家们哭了，注意，不是降权，让你连申诉的机会都没有。可是有的违规，绝对是你无心的，这才是真正的心塞。下面就给大家介绍一下，淘宝规则中有哪些违规行为是大家切勿不要轻易触雷的。一、违背相关性原则淘宝希望每一个流量都得到最充分的利用，让每一个购物的人都得到最好的购物体验。最核心的一条就是：能够最高效的买到自己“恰好”最想要的商品。1、错放类目和属性这种情况属于高度不相关的违规行为，会直接没有展现的机会。处理方法：必须改正，没有商量！2、标题滥用关键词标题是用户了解商品信息非常重要的环节，当然要符合相关性的规则。①标题中用别人的品牌词②标题中用了跟宝贝不相关的最近的流行热搜词③标题中用了非常“弱相关”的词3、属性里的相关属性值跟商品描述中不符填写宝贝属性的时候，会有明确的属性值，如果在你的详情页描述中出现跟明确的属性值不符的情况，也会被判定为相关性违规。4、价格出现不一致销售价是一个价格，然后在详情页当中又是另外一个价格。关于相关性原则的，还有一些其他的违规行为：通过各种手段，把不精准的流量引进来，这些流量进来后，无法转化、跳失率高、页面停留时间短等，反而会影响商品的排名。所以说，保持高度的相关性是非常必要的。二、虚假交易违规1、刷单违规虚假构建销量、评价、DSR评分、买家秀等，都属于刷单违规。①店铺数据异常：一般情况下，店铺的各项指标都是相对稳定的，淘宝搜索引擎的排查机制会认定你的合理范围。如果超过合理范围，就很有可能被搜索引擎排查，要么直接判定违规，要么把超出合理范围的订单列入小黑屋监控，不计算权重。②进入黑名单的刷手：被查店铺的买家信息都会被记录，次数到达一定程度会进入黑名单，这种情况下购买的行为都有可能被监控的。③异常的物流信息：大件商品却出现很低的运费、快速确认收货等。还有一些情况就是正常的购物习惯突然出现扭曲，变得异常的情况有可能引来监控，以及在刷单过程中，让刷手卡地区卡价格也容易引来监控。2、通过换宝贝的形式累积人气和销量换宝贝违规的具体形式是这样的：以换宝贝形式累积销量或人气。包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。处罚很严格：扣分、删除交易信息、下架商品，特别狠。3、SKU作弊SKU作弊，是指恶意规避淘宝商品SKU设置规则，滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实的一口价等，从而使商品排序靠前(如价格排序)。SKU作弊包括以下行为(包含但不仅限于)：a.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售；b.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售；c.滥用商品属性(如：套餐)，将常规商品和商品配件(如：手机和充电器)放在一个宝贝里出售；d.滥用商品属性(如：套餐)，设置虚假一口价；e.滥用商品属性(如：套餐)，将不同的商品放在一个链接里出售；f.滥用商品属性(如：套餐)，将不同材质的商品放在一个链接里出售；g.滥用商品属性(如：套餐)，将不同容量的U盘放在一个链接里出售。三、售假、盗图等被投诉被举报遇到这种情况肯定会影响到店铺的综合质量得分，然后直接影响到商品的自然搜索排名。提高店铺综合质量得分：①全店动销率：处理滞销商品，保证持续稳定的上新，随时给搜索引擎新鲜感；②DSR评分的持续提升：不能返现了，就从其他的角度入手，比如小赠品、比如好的包装物流、好的服务；③全店转换率的提高：直通车计划，走精准词，那些转化低的大词暂时停掉，全部用精准词拉升店铺的得分。还有一些比较严重的违规行为：不守信，违背承诺！主要是为了保障消费者权益，所以处罚挺狠的。①不二话，直接扣4分a.应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行承诺的；b.确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务但拒绝承担的；c.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；d.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；e.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；f.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，实际未履行的；g.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或&七天无理由退货&的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；h.卖家违背其自行作出的其他承诺。②不说话，6分，问你怕不怕a.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的；b.卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。
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