微信朋友圈卖的是人品 消法管不了怎么办
作者: 北京晚报来源: 华龙网 08:50:18
最近，李先生刷微信刷得有点烦，因为一打开手机微信的朋友圈，屏幕上就充斥了卖面膜、卖保健品、卖蛋糕的信息，而这些信息都是他朋友圈里的熟人发的:“代发广告，正品面膜”、“亲们看过来，高端产品”……据悉，至2014年底，我国微信月活跃用户已经超过5亿，这意味着全国每两个人中就至少有一个人在使用微信。而目前微信已发展了800多万公众账号。而在公众账号中，诸多名牌服饰的官方微店也如雨后春笋，类似的微店已有2000万家。2015年是微商的爆发年，但由于接连曝出各种问题以及存在诸多法律空白，“微商”在大众心中的形象也越来越暗淡，严重地影响了未来的发展。问题1买到微商假货能否用消法维权？职业打假人王海最近接连发出微博警示：“微商就是骗子和传销，面膜等化妆品加激素、减肥食品加毒药都是公开的秘密！”朋友圈里售卖的面膜等商品，如果确实是假冒伪劣，到底能不能用消法维权？有一种看法是，朋友圈并非是电商平台，很难适用消法关于电商平台的连带责任形式。因为在实体店铺或传统的电商平台如“淘宝网”等处购买商品，消费者如果遇到假冒伪劣现象，可到工商局或质监部门投诉。如找不到生产者，可先向商场或电商索要赔偿，商家要承担假一赔三的责任。但对于没有营业执照、固定营业场所且没有发票的微商，应该如何投诉呢？北京市卓代律师事务所主任张金澎律师非常关注互联网法律问题，他认为，根据微商表现形式的不同，也有不同的维权方式。“在新的电子媒体时代，通过朋友圈的买卖商品行为，其性质本身具有对人的信赖属性，而弱化了对商品品质的信赖，经营的重点是在朋友圈的人而不是商品本身。”张金澎律师分析认为，“微商”共有四种交易表现方式：第一种是经工商注册的实体经营者通过微信进行销售的，即微信公众号里出现的那些品牌商；第二种是未经工商注册的个体通过第三方微商平台进行商品推广及销售的，即时下比较流行的“微店”等；第三种是未经工商注册的个体直接通过微信朋友圈进行销售；第四种是未经工商注册的个体通过微信进行代购。张律师认为，《消费者权益保护法》规范的是经营者的义务和对消费者的权益保护，对打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。第一种及第二种方式因可较容易界定经营者，故可适用“消法”进行维权。即经营者提供商品或服务有欺诈行为的，要承担假一赔三的责任，而最低赔偿额是500元。而第三种、第四种方式是个体行为及委托代购行为，不具有“消法”中关于“经营者”的属性，故不能依据“消法”进行维权，一旦出现质量问题或欺诈，适用的法律是依民事法律进行调整，比如“合同法”、“侵权责任法”等。问题2微商卖的私房食品不安全咋办？朋友圈里不仅卖服装鞋帽、化妆品、保健品等,还有手工蛋糕、阿胶膏等自制商品销售。但通过微信朋友圈出售的私房食品，多系家庭作坊式生产，脱离监管，可能存在食品安全隐患。据媒体报道，微信上热销的千层蛋糕等食品，大部分都未标注生产日期、生产地址等信息，甚至连保质日期都没有，产品也未封闭包装。经食品部门检测，有的蛋糕中大肠菌群超标6倍。在朋友圈购买自制食品或商品，如果有食品安全问题或质量问题，购买者应该如何维权？张金澎律师认为，由于我国对食品安全有较多的严格准入及监管规定，自制的食品或商品由于脱离了相应监管，食品安全问题或质量问题在所难免。如果遇到上述问题，购买者应当即时保存交易证据，比如微信对话记录，及时向相关食品药品监督管理机关或质量监督管理机关进行举报或投诉，配合相关机关的调查取证，通过协商或诉讼方式解决。北京兰台律师事务所的包华律师认为，自制食品如果确实是规模化的生产经营行为，即使是小作坊，也应该按照食品安全法的规定承担相应责任。如果仅是出于朋友情感沟通的分享，即便有付款行为，也不适用食品安全法的规定。问题3热心转发者广告法管不管？从朋友圈里买到伪劣商品，购买者自然非常气愤，除了追究售卖者的责任，那些热心转发刷屏者是否也应该承担发布广告的侵权责任呢？张金澎律师认为，朋友圈上的广告不能按照“广告法”来规范。因为“广告法”规范的是广告主、广告经营者及广告发布者的权利及义务规范，规定的法律责任更多的是广告主、广告经营者及广告发布者的行政责任。目前朋友圈上刷屏的信息基本都属于网民的民事表达自由领域，相关信息内容并不属于商业广告性质，监管部门不能对朋友圈的“广告”营销信息事先监管，事后也很难对其按照广告法等强制性规定进行约束。张律师认为，对于微信朋友圈上的广告信息，民事权益责任更多的应依据民法及侵权法的规定，并且消费者在自媒体及微信取证时亦难以确定谁是广告的发布者。此外，微信平台也很难承担除“通知删除”之外的其他责任。“对于个人在朋友圈发布信息，微信平台仅起一个渠道和桥梁作用，信息的发布者及信息的接收者是交易的双方，微信平台并未改变交易双方及信息的内容，故不承担相应责任。”张金澎律师认为，但在另一种情况下，微信平台如果系第三方交易平台，则该微信交易平台在双方的交易中进行了参与，微信平台应承担相应的甚至是连带的法律责任。律师支招下单前最好签订书面协议张金澎律师认为，现在朋友圈营销快速发展，相关的法律法规相对滞后，同时监管形成真空地带，朋友圈营销行为部分游走在监管之外，消费者应对此保持足够的警惕与谨慎。张律师建议，在进行交易前，消费者要对相关的卖家进行多方调查及判断并保留好相关联系记录，尤其是卖家的保证和承诺，在可能的情况下，最好是与卖家签订书面协议，以确定双方的权利及义务，最大限度维护自己的权益。一旦发生问题涉及产品质量甚至人身损害，消费者还应保留好在交易过程中的沟通、联系、付款或视频记录，并保存好有问题的商品，必要时对证据应进行公证，对有问题的商品进行检验及鉴定。如能联系到卖家，检验及鉴定最好与卖家在场时共同确定并保留相关证据，以便维权；同时应在第一时间向相关监管机关进行举报或投诉，寻求监管机关的介入及查证。通过微信认证的公众账号购买的商品，消费者可以依据新消法第44条规定，要求微信平台提供销售者的真实信息，否则可以要求微信平台赔偿损失。若是通过私人微信账号进行的交易，可直接向销售者要求赔偿，如到法院起诉，依据“合同法”等相关法律来维权。律师提示，朋友圈代购和微店很多都是无实名认证、信用担保等情况，一旦出现纠纷维权难度较大。因此消费者在选择代购交易时需要谨慎，以免上当受骗。
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直通车优化一个妹子在微信朋友圈买了东西要求退货，被拉黑了。微商果然是骗一个算一个
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这些回帖亮了
我想说一句，活该
回头想想马云虽然老卖假货但是他可以退款啊，一点点不爽我可以差评啊。
业界良心。
你给她退款，就能直接拿下。太值得了！
我想说一句，活该
建议楼主把聊天的截图截完整，再让jrs评论
回头想想马云虽然老卖假货但是他可以退款啊，一点点不爽我可以差评啊。
业界良心。
我觉得LZ也基本可以告别网购了.
引用5楼 @ 发表的:
我觉得LZ也基本可以告别网购了.
不是我 是一个小学妹
微商那里从不认识的人地方买东西。。本身风险就很大。
要不怎么选微信这个单纯的支付平台
引用6楼 @ 发表的:
不是我 是一个小学妹
那不就是你拿下的好机会?有这机会还不抓紧拿下还跑到街上来发帖??
你可真让人着急.
引用9楼 @ 发表的:
那不就是你拿下的好机会?有这机会还不抓紧拿下还跑到街上来发帖??
你可真让人着急.
难道JR是只要是个妹子就喜欢的、？
我擦，还真有人在微商上卖东西。
引用4楼 @ 发表的:回头想想马云虽然老卖假货但是他可以退款啊，一点点不爽我可以差评啊。
业界良心。
然而你差评完卖家接着不停骚扰你。。。
引用10楼 @ 发表的:
难道JR是只要是个妹子就喜欢的、？
难道这个学妹3分不到?
你别吓我.
我想知道，微信买东西哪里投诉
这鞋感觉好low啊
人家都说了微信购物诚信最重要，然而人家没诚信，所以什么都没有，标题跟楼主第一次知道这事一样
这鞋正品4000多 你两三百买来 肯定是假的啊
700块买gz？我也是醉了，知道原价多少吗？
前面聊的啥也发上来~
700买个假鞋 还能怎样啊 假鞋做工乘次不齐。。。。。。能怪谁。。。。。。。。。。。。。。。。。
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我在微信上买了双鞋，是微商，收到鞋以后发现有质量问题，想退款，退货，他找了一大堆理由不肯退这应该怎么办？我在微信上买了双鞋，是微商，收到鞋以后发现有质量问题，想退款，退货，他找了一大堆理由不肯退，后来就不理人了，之前问他可否退款退货是说可以的，证据都有，这应该怎么办？提问者：ask****|联系手机：151********|江苏-无锡| 15:33
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用户行为分析：用户进行阅读文章后咨询律师用户与律师的沟通效率可提35.7% !微信若被 2000万微商不想怎么办？
　　日前，有人爆出《腾讯首次完整公开VR计划，野心不亚于下一个微信》的文章，提出了腾讯在下一个风口的布局，这种布局或将是一个新的微信的诞生。　　而马化腾更是在第二届互联网大会上直言，“很多人会思考，你们的微信在这五年来非常成功，那么未来会有什么样的产品可以微信”，他也清晰预感到，微信并不是的。　　很难想象，如果有一天没有微信了，这多达2000万的微商们该怎么办。换而言之，微信若被取代，哪些微商才是腾讯系永远的受益者？　　微信若被，大多数微商真要　　长期以来，腾讯系电商一直以来都处于相对弱势，在2013年之前，它的市场份额都只有370亿，连阿里的零头都不够。　　而进入2013年之后，随着微信的兴起，2014年腾讯系电商市场主要依托微商实现的交易就达到了1500亿。这似乎从侧面验证了腾旭系因为微商的崛起已经发展成了一股新兴的电商力量。　　笔者认为，问题就恰恰在于，微商对微信的依赖，尤其是朋友圈的依赖已经达到了无以复加的程度，他们除了微信，真没有任何属于自己的可以依靠的核心竞争力。除了微信，他们一无所有。　　首先，他们没有资源。产品在上级代理和企业手里，人脉圈子只有那么大，渠道就只限于微信，很多微商资源环节真的非常薄弱。能赚到一些钱，真的已经非常不容易了。　　其次，他们没有资金。大部分微商其实并没有赚到多少钱，从业内总是反复宣传的“某某微商月入过万”来看，月入过万的都很少。而另一方面，本来做微商的很多都是一些90后小姑娘，她们又有多少经济实力？　　再次，他们没有用户忠诚度。用户对她们也没有忠诚度可言，大部分微商做的都是一锤子买卖，做了这单就不管下一单了。并且，因为产品本身没有核心竞争力，用户可以买这个微商的，也可以买那个微商的，谈何忠诚度？区别在于，有些微商基于个人信任度，可以吸纳一部分用户。　　他们有的，只是各种负面因素和在业内已经声名狼藉的名声。综上所述，万一微信真的被了，这些原本就在线上挣扎的微商，其命运可想而知。他们要想再占据一个新的渠道，估计非常困难，因为一无所有的他们一切都要从头开始。　　90%的微商将要，笔者觉得这个估计，可能有点保守。　　微商的出：生态微商　　那么怎么办呢？　　微商应该构建起围绕自己而存在的生态系统，建立之后，即便没有了微信，这种生态系统仍然会持续存在，微商要做的，只是将这套系统带到新的社交工具和平台上去即可。　　众所周知，生态，通常是指生物的生活状态，指生物在一定的自然下和发展的状态，也指生物的生理特性和生活习性。简单的说，生态就是指一切生物的状态，以及它们之间和它与之间环环相扣的关系。通常，在生物学里，生态系统的组成成分包括非生物的物质和能量、生产者、消费者、分解者。那么，在微商生态里，我们把以上要素理解为产品及微商所处的（我们在此忽略因素，不讲）、生产者、消费者和服务者。　　微商要持续，不被任何因素，就必须要确保这些要素都围绕在自己的周围，而有了这些因素的环绕，即便脱离一种渠道，我们也可以进入另一种渠道。　　因为产品和品牌能确保我们永远都有持续迭代创新的东西可以卖，生产者能帮助我们解决产能的问题，消费者能帮助我们实现产品的使用价值，而服务者能帮助我们更好的卖出产品。　　他们环环相扣，构成一个有机循环的体系，围绕微商和其不断建立起来的微销售渠道。　　微商5.0：生态的特征　　综上所述，微商生态有机系统包括产品、生产者、消费者和服务者四个方面要素。　　产品：包括品牌，是微商生态的基础，所有的微商活动围绕它来展开。生产者：完成产品的基础生产工作，是产品质量的和使用价值可以顺利实现的基础。　　消费者：是产品的实际使用者，是他最终帮助微商完成了整个商业流程，他是微商商业行为的核心。　　服务者：为微商实现商业行为提供各种服务，使微商可以更好的卖出自己的产品。包括微商自己，都属于服务者。　　现在，这些要素可能已经存在。但问题是，即便这些要素都存在，但是一方面是散开的，没有被起来。另一方面，要不是死的，要不就是跟某些微商没有关联的。　　所以，微商生态的重要特征还包括这些要素都必须具备以下几个方面的特点：　　1、各个要素都是活的：以上四个要素我们都要想方设法激活他们，让他们充分参与到整个微商生态的循环过程当中。　　而现在的微商行业，在消费者这个环节的需求就常被动的，他们甚至非常反感微商这种销售模式。产品也基本上处于半死不活的状态，假货问题一直困扰着微商。服务者更是在整个环节当中相对缺失，仅有培训环节有一定的介入。　　2、各个要素分工合作：除了要激活各个要素，还要使其流程通畅、配合默契，这样才能最大化合力。　　现在的问题，产品和微商往往是脱节的，他们中间有中介方，生产者和服务者往往也跟微商关联不大，就更谈不上分工合作、互相配合。　　3、各个要素利益共享：在整个生态里，生产者、服务者、消费者和微商都应该是利益共享的，也就是都应该能从生态系统里得到属于各自的好处。　　但现在，消费者不能得到最好的产品、不能得到最好的服务，生产者和服务者往往也处于各种困境中，难以获利。利益往往被个别顶端要素给独占了，不能实现利益的有效分配，就必然会影响到其他人的积极性，从而阻碍行业的发展。　　4、各个要素与共：要形成生态，各个要素应该是与共的，一个环节，就必然影响到另一个环节的存在，就像我们食物链的一端，往往会影响到整个食物链的其他生物一样。　　现在的问题是，微商基本上都是为了自己的利益，不惜损害他人的利益的，生产者为了利益，不惜把假冒伪劣产品给微商销售，上级代理为了自己的利益，不惜让下级分销商把产品囤在手中，分销商为了自己的利益，不惜消费者。　　微商如何构建自己的生态　　那么，微商如何构建自己的微商生态呢？既然微商可分为B端微商和C端微商，那么其构建方式也包括两种：　　B端微商如何构建生态　　对于B端微商而言，我们应致力于构建围绕企业的各层次平台，包括技术平台、宣传平台、资源平台等三个方面，把生产者、服务者和团队、产品等囊括到自己的体系里面。　　技术平台：在微信还未被之前，我们现在需要搭建属于自己的技术平台，这应该包括微商城、平台等微营销、微销售平台，这是核心。在微信被之后，我们应该保持头脑，与时俱进。　　宣传平台：包括官网、社会化，以及拥有与宣传媒介对接的能力。　　资源平台：这是最重要的一个平台，我们用以接收各种可以合作的第三方商务资源，积累生产、服务、资金等各领域的各种人脉和资源，建立、销售、行业等各方面的渠道资源。　　C端微商如何构建生态　　而C端微商要做的，就是让自己成为社群，并对社群内部进行详细的分工，使社群内部能像蚁窝一样形成明确分工。或者成为被分工者。　　每个社群都有一定数量的人群，虽然通常他们的联系比较松散，但我们还是可以将他们分成以下职能，通力合作共同完成微商销售工作。　　产品对接者：与生产者对接产品，确保产品质量和相对丰富的sku，确保消费者可以买到最好的产品。　　营销者：负责团队整体的营销，并为销售人员进行个体打造一流的内容。　　前沿销售者：负责与消费者的直接接触，取得消费者的信任，并不断把更多的消费者拉到生态里来，不断产生销量。同时不断把消费者成渠道，使其参与到销售过程中来。　　售后服务者：确保产品在销售完成之后，用户可以取得最好的售后服务，包括产品使用、质量投诉等一切问题。　　物流仓储者：确保产品可以最快速地到达消费者手中。
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我在微信上买了东西跟微商买的。付款后不发货怎么办？
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