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在淘宝网浙江淘淘店买到假货艰难的维权经历
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在淘宝网浙江淘淘店买到假货艰难的维权经历
我于3月2日在浙江淘淘网店购买九阳榨汁机一台，使用后发现有问题，于是致电网店，客服告知去九阳售后中心检测，九阳检测发现机头晃动较厉害，不能完全榨出果汁是果酱，但拒绝开具证明，于是致电浙江淘淘客服人员，告知让寄回产品，我告知淘宝客服九阳没有开具证明，他说没关系他们检测，于是听信他的话将产品寄回，但寄回后，他们竞然说检测没有质量问题，并出具了一个保修单，盖个不清不楚的章，拒不退货，我说七天不是无理由退换货吗？他说亲，你使用过了，我说不用咋知道榨出来的不是果汁，是果酱呢，他说用了，就不能退，没有办法啊，东西在人家手里呢，占主动权啊，要回来吧，来回路费花了一百多元，都是自己付的，其中寄到广州15元钱，商家竟然黑我72元，经过淘宝的介入，才付了15元，商品终于可以寄回给我，但更可气的事情还在后面，收到货后，货物明显与之前寄回的商品不同，显然是个旧机器，而且还标有档板需更换，目前没有配件。我想请问的是，为什么我刚买的商品，档板就需更换呢，难道九阳的机器出厂没有检测，还是你们专卖九阳的劣质返修机器呢？上百度查询，315消费者网站就有投诉他家卖有劣质产品，看来不光是我一个人遭遇，应该有很多人，但我纳闷了，为啥一个差评没有呢，后业明白了，淘宝小二让我提供当时物流红章证明，证明我上述事实是真实的，可以退款给我，但物流公司不愿意出具啊，经过多次同物流公司沟通以后，物流公司给我出具证明，我提供淘宝以后，淘宝小二工号43955叫嫣兰的，关闭了退款程序，并打款给了卖家，说超时不能受理，我再次投诉后，小二给我来电说，我不能证明返回的机器是新机，仍拒绝退款给我，并关闭了我的评价功能，真是气愤呢！所以没有差评商店原来是这么回事啊！同事都说现在淘宝工作人员同网店人员勾结在一起，一起欺诈消费者，今天果然领教了。此次购买的东西自认倒霉了，吃亏长见识了，但我应该把购买商品的经历写出来，希望其它消费者不要再上当受骗了，大家在他家买东西一定要擦亮眼睛，发现有问题，把证据拿到手，然后在维权，否则会同我一样遭遇，物别注意不要买九阳的产品，一是有问题了也不给开具证明，二维休配件费用较高，也不要在淘宝网上浙江淘淘买东西，因为此店同淘宝工作人员好，你的维权决不会胜诉的，可以在315消费者投诉网中有其它朋友投诉（也是没有差评啊）浙江淘淘卖劣质商品的事情，不知道有没有同我一样经营的朋友，一起来说说。&
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我在新浪微博上也发了，可是给我关闭了，这事也不是啥大事啊？为啥不给老百姓诉苦的地方呢？老百姓，真的是投诉无门，任人宰割可不，难怪那么多不合格产品，体会到了官官相护啊？
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我在也不会上淘宝网上买东西了，太缺德了！
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我曾向淘宝网举报浙江淘淘卖劣质产品，在315消费者网上可以查到，因为我投诉时查过，只要百度一下就查到，神的是，现在居然查不到了，浙江淘淘为什么是五皇冠，为啥一个差评都没有可想而知啊！
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淘宝介入处理了，小二判拒绝退款给我，然后关闭了评价功能，我是想给差评啊！可是淘宝不给机会，评不了啊，干吃哑巴亏啊，气得我心痛啊，想哭了！
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这个是咋回事？我还没反过神来？楼上的告知一下！
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我感觉同我发的贴关系不大，只能证明，他家的确卖劣质产品，应该有不少投诉的。我同他们店的客服沟通时，客服曾说过这样的话：“很多人认为我家东西是假的，但其实我们是真的”，所以我判断受害者不光是我一人呢！[欧珈]( 20:36:29)LZ，你可以爽一下啦～～
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唉呀，今天看到淘宝网个消息，要气死我了，大家请看，卖家也太厉害了，让店小二咋做，他就咋做，没有天理叫啊，我提供啥有力证据都视而不见啊，卖家明明提供了不一致的证明，而且大言不惨的说更好的时间其它客户，晕呢，如果我不收货，能找到他的证明据啊，来回邮费还是我付啊，这样无耻的卖家与小二之间到底啥关系，真没有说理的地方吗，现在看他们的关系，我提供啥也白费啊，大家教教我，怎么继续维权？&&淘宝小二&&(&11:31:12)&亲爱的会员，根据投诉内容，于（商品/售后原因）发起投诉，未核实到卖家存在行为类违规，故此投诉“撤销”处理。详细规则请您参考：/detail-274.htm若双方对该投诉处理有任何疑义，请在此留言：/script/fullview.htm?id=120并提供有效的凭证（如阿里旺旺聊天举证号等），感谢您对淘宝的支持！&淘宝小二&&(&11:31:12)&投诉不成立&wsmbz&&(&11:29:37)&买家有义务检查后签收，有问题为什么还要签收直接拒收好了。事后的机器在说已经无意义。我们坚持服务好客户，不代表我们会妥协客户，把更多的时间服务需要服务的人，淘宝小二按原则处理就行。&蜗牛45678&&(&10:52:54)&卖家承诺七天无理由退货，不履行承诺，并提供九阳检测证明没有质量问题，接着又说档板需更换，这不是前后矛盾吗？没有质量问题，需更换什么呢，我新买的机器不到几天档板就需更换？如果划痕较严重，我寄过的产品有问题，卖家为何不第一时间反馈给我呢？没有反馈就证明我寄过去的东西是完好无损的，那么有现在有损坏就是你方造成的，你应该负责。&蜗牛&(&10:47:05)&请仔细查看图片，发过来的一台新机，试用几次，就变成了这个样子，不光是挡板还有底座可以看到划痕也很严重，如果一台新机试用了几次就这个样子，显而易见，卖家卖的就是九阳返休机，不是新机，坑骗消费者呢，淘宝允许这样的卖家继续坑害其它消费者吗？&蜗牛&&(&10:39:28)&希望淘宝工作人员能速速回电给我？&蜗牛&(&10:38:55)&如果质量没有问题，为啥需要更换？新机挡板划伤严重，一台新机挡板用几次就会划到如果严重吗？卖家提供了前后不一致的证明，必有一方为假证明，淘宝对于买家提供的证据仍无视，将款打给卖家，偏袒卖家，我将用法律来维权。&wsmbz&&(&15:08:42)&和仓库已经检测的九阳售后联系过，发回的就是买家自己的机器，纸条就是售后给出的处理意见，机器无质量问题，但是发回机器两侧挡板划伤严重，建议换。&蜗牛（&10:46:27)&15号收到物流红章证明后，第一时间反馈给淘宝，工作人员给我发送个连接地址，结果显示系统错误，无法打开，然后又致电客服，一个叫陈义的帮助我回复了此贴，在此表示感谢，也希望淘宝工作人员都可以象陈义一样为消费者负责任处理事情！&蜗&(&10:41:09)&本人在10号收到淘宝的短信，并且电话回复对方，希望给我回话，详细告诉没有提供物流证明的原因，但淘宝工作人员没有回复电话给我，直接处理了，我之所以迟担供的原因是，淘宝证明版本物流公司要加上送货时包装是否完好内容，所以来回邮寄证明的时间较久了，目前已经提供，希望淘宝给消费者讨回公
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&淘宝投诉没有用啊，周五接到了小二电话，我说有媒体在，他迅速挂断电话，在也没有音讯，如果心理没有鬼，怕什么呢？明明是二手机，当天也同卖家一起通电话了，我问他的问题，他都必而不答，小二是听到的啊，怎么还这么判呢？红包，难道真的是这个问题？小二同卖家联合一起欺诈消费者。
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已经打款给卖家了，还不允许评论，恶心的淘宝，，所以网站没有差评，并不是好事啊，证明卖家和淘宝关系不一般啊！&&&订单编号：223&&&成交时间：&14:24&wsmbz&旺旺在线&&&&&五皇冠&Joyoung/九阳&JYZ-E7&倍多汁榨汁机/果汁机&E6升级版&正品&&&颜色分类:&新升级版E7（正规发票联保）&499.001&退款关闭&投诉完成&394.00&(含快递:35.00&)&交易关闭&订单详情&删除&备忘&分享&
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淘宝小二&&(&11:31:12)&投诉不成立&wsmbz&&(&11:29:37)&买家有义务检查后签收，有问题为什么还要签收直接拒收好了。事后的机器在说已经无意义。我们坚持服务好客户，不代表我们会妥协客户，把更多的时间服务需要服务的人，淘宝小二按原则处理就行。卖家让小二按原则处理，二分钟后，小二就是这样处理的，真有有实力的卖家啊，让小二咋做就咋做，怪不得我提供了这么多的证明也没用，妈的还让我四处跑，提供，无耻的淘宝小，无耻的淘宝！
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卖家让小二按原则处理，二分钟后，小二就是这样处理的，真有有实力的卖家啊，让小二咋做就咋做，怪不得我提供了这么多的证明也没用，妈的还让我四处跑，提供，无耻的淘宝小，无耻的淘宝！
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楼上的，我看了，真的平衡了，原来还有比我还冤的，真是乱啊，为啥没有人管呢？&&&中央二套消费主张曝光，淘宝打着假一赔三的幌子，鉴定花了2万，淘宝说：soory你的维权也到期不知道大家有没有通过淘宝维权过，现在很多商家打着：假一赔三，七天退换货昨天晚上看了中央二套的消费主张节目，有位男士（简称A先生）在淘宝上买了一台三星手机，买之前一直询问卖家是否正货，卖家（2皇冠的卖家）说：你放心肯定是行货的，就算你疑是假货，也可以退货给我！A先生想：反正也没事，只是我多出个快递费而已吧。过几天收到货，手机就出问题，找到卖家，卖家坚决不退，有问题可以找三星的售后哈。卖家于是找到三星售后，售后一查后盖的码，根本就没有显示，也就是这台手机不是行货啦~~接下来，A先生就让卖家退货，卖家一直拒绝，你当初承诺了假货可以退货，此时卖家360度大转弯哈，让A先生出示假货证明，A先生找到三星售后，人家售后根本不给你出示证明！A先生辗转了1个月的时间，经过鉴定，路费，比对，花费了2万元，最后的结果是，你的维权已到期。这就是为什么商家敢明目张胆卖假货，虽然打着假一赔三的幌子，因为商家知道你没有精力和时间或者花昂贵的鉴定费去出示证明。所以很多买家只有哑巴吃黄梨了。
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那是因为你没有遇到收红包的小二，如果遇到我这家了，五皇冠啊，一个差评都没有，（但实际可不是这么回事）你在有证据也白费，看上面，二分钟，吩咐小二按原则办，二分钟就判你投诉不成立，不知道他按的是啥原则，一点证明没有提供，口头说说就是原则，该死的淘宝，自从我遇到此事后就上了一些论坛，比我冤的比比皆事，我这个真是小事。
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楼上的说的对，所谓吃亏长见识，算一次成长吧！
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告诉大家一个好消息，我历时一个半月的维权，终于获得胜利了，在我我投诉无门的情况下，投诉315消费网，没有理我，投诉给新浪淘宝维权也没人理我，在不报任何希望的投给中国公信网，第一天交资料，第二天淘宝工作人员打电话，说可以退给我一百元，被我拒绝后，在晚上七点多钟，终于打电话给我，说可以退款给我了，今天我顺利拿到退款了，真心不容易啊！在此对中国公信网表示衷心的感谢，谢谢你们高效的工作效率！谢谢你们的帮助！
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所以说，一个差评都没有的，要小心啊！
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2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭...
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没...
“eBay致力于打造诚信安全的在线交易环境，在不断激...
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，...
回复@左拉拉左:我想说明一下一般是什么情况小二会操作...
　呵呵，我看了一个那个帖子，我觉得那上面的很多问题都是这个帖子上的方法无法解决的
　不错！！看看也好！LZ提及的那篇文章我也看过了！
　我很想说的是 一路走来遇到不少需要解决的事情 但是面对职业团队 希望以德服人 对方是职业骗子 要的是钱 不是你的道歉和你的德行造诣 小二一介入 是我们商城卖家最不想见到的事情 为了这个纠纷率什么条件基本都能满足尽量满足
因为基本一介入 你就输了 权重太大 而对方大不了打一枪换一个地方 如果不爽 换个ID来搞多你几次就甭想上活动什么的了 自然流量什么都会比屏蔽了 小二哥的话 我觉得道理是正确的 也能阻止我们的损失 但是无形的损失却是更大的 深深感到此等措施干甜不垫饥
　学习了，不错。其实，这世界都是活在规则中，只要熟练了怎么去运筹，才是大赢家。
　道高一尺，魔高一丈。总有一些漏洞可以利用的。
　给买家作信用记录，有点不现实，说白点现在几大电商平台大战，抢的就是顾客，你加上这些信用记录后，肯定增加了复杂程度，会把很多对电脑不熟悉的人拦在门外，就拿当年申请QQ账号来说，步骤流程都要好几步呢，现在呢，你只要填写好名称，密码，点下申请，就成功，为什么 ？简单，方便，哪个都会
我们经常说欧美人怎么不买仿品，不卖假货，其实不然，是社会的制度和法律的完善约束着他们，不然为什么跑到中国来就去买假耐克等名牌呢，而且特别喜欢......
我们经常说欧美人怎么不买仿品，不卖假货，其实不然，是社会的制度和法律的完善约束着他们，不然为什么跑到中国来就去买假耐克等名牌呢，而且特别喜欢逛夜市，夜市里的名牌基本上都是假的，但是他们还是买了（便宜），因为在中国买假货不会有人管（在中国卖假货都没什么严立的处罚，更何况买假货），没有信用记录。淘宝已经对卖家做出了比较完善的信用记录，是应该给中国人开先河，给买家也做下实名信用记录，让不良买家无法在淘宝生存！让他们都跑到京东等其他电商吧，淘宝这不是一举两得吗？马云，这又是一次给自己树立形象呀
　此篇文章不成立，什么都靠淘宝小二，我想问下，全国做淘宝的商家里，打电话去淘宝，淘宝工作人员真 能解决一次问题的！完全不成立！淘宝小二压根就是马云请来和商家说废话的一群笨蛋！
　此篇文章不成立，更谈不上什么干活，简直是扯淡！什么都靠淘宝小二，我想问下，全国做淘宝的商家里，打电话去淘宝，淘宝工作人员真 能解决一次问题的！完全不成立！淘宝小二压根就是马云请来和商家说废话的一群笨蛋！
　目前为止我打过N多电话去淘宝，从来没有解决过一次问题，我类似的情况本月发生2次，淘宝的笨蛋总是给我讲一些废话！淘宝小二除了会忽悠什么都不是，我建议阿里出来的人以后企业里都不要用！全是一些忽悠人，没有一点责任感的社会败类！
　我京东早就有了！这个不用说！比淘宝商城还要早~
　找淘宝小二那就是浪费电话费，打淘宝客服，连等待听音乐都要收1块多一分钟，电话每次都说：“很理解你的心情，但是目前.....” 这么多次电话，没一次能解决的，我要是做专业买家，那些卖家只能回家躲在被窝里哭
　众说纷纭，谁能真正去说明对错呢？一个开放、透明、分享、责任淘宝，是要多方协力的。淘宝要不断的完善各种体系，卖家买家认真去遵守各项制度。
　EBAY，比淘宝烂多了。根本不跟你说规则，封你没理由的
“eBay致力于打造诚信安全的在线交易环境，在不断激励卖家为买家提供更好的购物体验的同时，也为卖家在交易过程中可能面临的潜在风险提供完善的解......
“eBay致力于打造诚信安全的在线交易环境，在不断激励卖家为买家提供更好的购物体验的同时，也为卖家在交易过程中可能面临的潜在风险提供完善的解决方案。eBay提供的“设定买家限制条件”功能，可以帮助卖家阻止某些不具交易资格或存在交易风险的买家竞拍商品，降低风险，同时亦可避免不必要的纠纷。”
如果淘宝可以做到eBay这样的条件，那么作为卖家的可以省很多心了。
　其实大家吧淘宝的漏洞都整理成月入2万那样的文章~ 这样的话小二们 维权肯定及时~
还有就是淘宝的规则也会更完善~
妈的虽说ZF不搞民主
希望马老板搞搞 听听大家的意见
　那如果恶意买家的旺旺24小时不上线呢？有旺旺给买家留言的记录就行吗？
回复@明清朗洁:主要是旺旺联系的记录即可。打电话你联系不上，这个真没办法记录。其实这个也只是做个辅助，你按照订单正常发货，肯定不会算你虚假发货。
　旺旺留言只是作为一个佐证，证明你的确有联系过买家。发货，不管他拍衣服留言要汽车还是什么，只要你按照订单信息来发货，小二不会判断你为虚假发货。
什么？订单信息里面的货你也没有？那不就是缺货吗！
回复@小落:那如果恶意买家的旺旺24小时不上线呢？有旺旺给买家留言的记录就行吗？
　一个差评会破了所有规则！
你还不了解商城大部分的情况吧
　恩大部分的都不了解。规则这块了解一点点。
你还不了解商城大部分的情况吧
　谁打过淘宝客服电话，谁就知道LZ说的很多情况都是假设而已，哈哈哈。基本就是当卖家是皮球。
　有没有遇到过这样的问题，订购对产品是送给朋友的，但由于物流过延迟，故申请退款，联系电话是朋友的，并非买家的联系方式~ 顾客进行了投诉，货物已收到，但买家不进行撤诉，小二介入，这事还得再联系收件人同他的朋友再商议，一拖再拖，商家利益受到损害！
　你有售后的问题，提，我不敢保证100%解决，但是处理意见和处理思路都能给到你。
谁打过淘宝客服电话，谁就知道LZ说的很多情况都是假设而已，哈哈哈。基本就是当卖家是皮球。
　作为商家，请提供物流的本人签收底单或者合法的第三方签收证明来证明买家已收到货。
这种问题联系上买家一般都能处理了吧。
有没有遇到过这样的问题，订购对产品是送给朋友的，但由于物流过延迟，故申请退款，联系电话是朋友的，并非买家的联系方式~ 顾客进行了投诉，货物已......
有没有遇到过这样的问题，订购对产品是送给朋友的，但由于物流过延迟，故申请退款，联系电话是朋友的，并非买家的联系方式~ 顾客进行了投诉，货物已收到，但买家不进行撤诉，小二介入，这事还得再联系收件人同他的朋友再商议，一拖再拖，商家利益受到损害！
　做这种小二就是里外不是人,总会被人骂,倾向买家被卖家骂,倾向卖家被买家骂.
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的 小卖家（尤其是集市里的小卖家），......
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的
小卖家（尤其是集市里的小卖家），小二处理时肯定就偏向买家了。除非有明确证据证明“一个买家如果有30笔交易，其中25笔是需要介入的话”，但这个证据太容易绕过了，人家就不知道换个号么
这就是中国国情，而马云就那么的符合中国国情，不从政真是可惜了
　你这样说,让我感觉小C看进商城就是拿钱装B
回复@董小柒V:小C的话木有缺货佩服哦亲，商城才要赔钱滴...
　支持楼主！
淘宝的制度的确有这样的黑洞，不知道制定这样的制度是出于什么想法。 遇到这样的事情，一般卖家只有人倒霉。 如果交由小二处理，呵呵，我领教过了，......
淘宝的制度的确有这样的黑洞，不知道制定这样的制度是出于什么想法。
遇到这样的事情，一般卖家只有人倒霉。
如果交由小二处理，呵呵，我领教过了，比和买家沟通还憋气，其实那些小二，就是我们生活中的城管，原本是做正事的，现在形象非常恶劣。
　这事搁在哪个卖家身上都是厄梦，楼主说的都是需要小二介入才能妥善处理好。像很多我们这样的集市小卖家是伤不起的，小卖家的只要是买家一举报投诉都会成立。淘宝再给你来一个限时站内信让你多长时间处理好。这个坑爹的措施一下来估计80%的想法都是妥协算了
再者就算真被处理好了，这样的买家只要诚心弄你，纠纷率一上来整个店铺就白瞎了。
　2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录（旺旺记录即可，这些只是作为辅助的信息），有条件的也可联系淘宝小二做相关记录后，给买家发货。有人又要问了，那买家留言备注里的东西和拍下的东西不一样的话怎么办呢？我可以明确的告诉你，按买家拍下的物品为准，留言我们仅作为参考。当然前提是买家无法联系到的情况，然后记得买拒签险。
---------------------------------就这一点我对小二你提出质疑。确切的说现在的制度被很多人钻了空子 ，之前我们家做了货到付款业务，但是货到付款有代收货款费用，需要买家出的，可是费用模板设置不了代收费，我们在客户拍下后一分钟就淘宝留言说明这个情况，希望买家直接支付宝付款就不用支付这笔代收款，但是客户没有回话，然后我们打电话打不通，在七天之后我们关闭了交易。结果客户维权，我们给客户再打电话一直掐断，只要看到长沙打过去的就直接掐断，我们被扣了6分，这么严重，我们去交涉，淘宝小二说不管什么情况你们没联系到之前不能关闭，无权关闭。
　支持~~服务和规则要的就是完善~不是推脱~
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。 尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。......
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。
尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。另外，说来说去，这些话题，只是在开脱自己。
就如同妓女一样，我是妓女，但是我也是女人，在公共面前，我肯定愿意当一个黄花大闺女，绝不原当妓女。
最简单的一句话：如果有大批量的买家这样有时间来恶搞卖家，卖家如何是好？卖家的安全如何保障？
处理一个这样的事情都已经很头疼，很胆战心惊了，如果有买家这样的团队，N人N号，这个卖家基本可以死掉。
因为买家的身份无从下手！！这是淘宝体系的法律不健全漏洞。
个人意见，仅供参考、。
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的 小卖家（尤其是集市里的小卖家），......
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的
小卖家（尤其是集市里的小卖家），小二处理时肯定就偏向买家了。除非有明确证据证明“一个买家如果有30笔交易，其中25笔是需要介入的话”，但这个证据太容易绕过了，人家就不知道换个号么
这就是中国国情，而马云就那么的符合中国国情，不从政真是可惜了
　进了淘宝就的按淘宝的规则，要不你近淘宝干嘛啊，，自己搞个电商不更好吗~
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的 小卖家（尤其是集市里的小卖家），......
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的
小卖家（尤其是集市里的小卖家），小二处理时肯定就偏向买家了。除非有明确证据证明“一个买家如果有30笔交易，其中25笔是需要介入的话”，但这个证据太容易绕过了，人家就不知道换个号么
这就是中国国情，而马云就那么的符合中国国情，不从政真是可惜了
　这就是规矩~
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#......
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;
这一段就很扯，打几个电话可以算是买家拒接电话？频率如何？我们曾经有一次就打了三个电话，而且明明是买家自己心虚，就直接维权，说我们骚扰，淘宝直接就一站内信，说要我们多少时间之内处理好问题，原来我们是原告，一下子就变成被告了........
　那是，有能力就能赚钱，没能力就增加能力~，赚不到钱 吃亏了 你长经验~
只有去适应淘宝规则，然后在规则中最大地保护自己的权益，就是法律，不同的人也能处理出不同的结果来.....
　进去了就要懂规矩，按规矩办事，吃透规矩，你就是那个NB的人~
　这个还是说的不错的
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。 尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。......
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。
尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。另外，说来说去，这些话题，只是在开脱自己。
就如同妓女一样，我是妓女，但是我也是女人，在公共面前，我肯定愿意当一个黄花大闺女，绝不原当妓女。
最简单的一句话：如果有大批量的买家这样有时间来恶搞卖家，卖家如何是好？卖家的安全如何保障？
处理一个这样的事情都已经很头疼，很胆战心惊了，如果有买家这样的团队，N人N号，这个卖家基本可以死掉。
因为买家的身份无从下手！！这是淘宝体系的法律不健全漏洞。
个人意见，仅供参考、。
　谁让你电话的，旺旺是干吗的
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#......
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;
这一段就很扯，打几个电话可以算是买家拒接电话？频率如何？我们曾经有一次就打了三个电话，而且明明是买家自己心虚，就直接维权，说我们骚扰，淘宝直接就一站内信，说要我们多少时间之内处理好问题，原来我们是原告，一下子就变成被告了........
　深有体会！我们店铺是卖女鞋的，2011年冬天有个东北的买家买了雪地靴，过完年到今年2月17号来投诉退款，理由是靴子裂皮，还拍了一个破个大洞的照片，鞋子发来后我们看了下纯属人为的，后来淘宝客服介入后要求我们当天6点钱给买家联系，协商赔付事宜，可以让买家提供皮质质检报告，证明鞋子不是人为的就可以全额退款，第二种方法是赔付一半，不用提供质检报告，6点前没解决的话淘宝就强制退款给买家，我们接完电话后马上和买家联系，结果他留的是 他老公的电话，联系不到本人，说她本人不在家，旺旺留言没人回，到了6点的时候淘宝自行用我们卖家交的保证金赔付给了买家，靴子是440元，加上来回运费有50多元（鞋子超重，东北地区是15元加续重）。损失了近500块，还给她免费提供了新鞋穿，穿了近一个月的时间，我们开始给出的方案是维修，过了太久的时间只能维修了，商场的售后也不过如此吧，结果淘宝根本不给你这个机会！如果再多一些此类买家，卖家们都等着关店吧！
　你连货到付款是什么业务都不知道做什么货到付款。你既然有这项业务，凭什么不给买家发货。
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录（旺旺记录即可，这些只是作为辅助的信息），有条件的也可联系淘宝小二做相关记......
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录（旺旺记录即可，这些只是作为辅助的信息），有条件的也可联系淘宝小二做相关记录后，给买家发货。有人又要问了，那买家留言备注里的东西和拍下的东西不一样的话怎么办呢？我可以明确的告诉你，按买家拍下的物品为准，留言我们仅作为参考。当然前提是买家无法联系到的情况，然后记得买拒签险。
&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;-就这一点我对小二你提出质疑。确切的说现在的制度被很多人钻了空子 ，之前我们家做了货到付款业务，但是货到付款有代收货款费用，需要买家出的，可是费用模板设置不了代收费，我们在客户拍下后一分钟就淘宝留言说明这个情况，希望买家直接支付宝付款就不用支付这笔代收款，但是客户没有回话，然后我们打电话打不通，在七天之后我们关闭了交易。结果客户维权，我们给客户再打电话一直掐断，只要看到长沙打过去的就直接掐断，我们被扣了6分，这么严重，我们去交涉，淘宝小二说不管什么情况你们没联系到之前不能关闭，无权关闭。
　都是淘宝的客户，希望规则越来越完善，漏洞越来越少，淘宝对于自己的失误，不应该有买家或卖家来承担
　针对第一个，买家申请卖家缺货退款的， 小二只提供了，两个方案，目前我们也有遇到这样的情况，我们选择了其三。就是这笔订单申请淘宝小二介入处理，因为像这种买家，既然能够想到这种办法来赚钱，那么收到我们的宝贝指不定还会有更毒的方法。呵呵。
　不好意思，我没进淘宝
只是针对规则的评论而已
回复@mic:进了淘宝就的按淘宝的规则，要不你近淘宝干嘛啊，，自己搞个电商不更好吗~
　马云的终极目标就去从政。
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的 小卖家（尤其是集市里的小卖家），......
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的
小卖家（尤其是集市里的小卖家），小二处理时肯定就偏向买家了。除非有明确证据证明“一个买家如果有30笔交易，其中25笔是需要介入的话”，但这个证据太容易绕过了，人家就不知道换个号么
这就是中国国情，而马云就那么的符合中国国情，不从政真是可惜了
　有哪个卖家会不提供退货地址？？难道要送人家钱和货？有这么傻的卖家吗？如果这么大方也用不着你们小二来处理了吧？事情的的确确是发生的！
回复@左拉拉左:我想说明一下一般是什么情况小二会操作不退货退款。 1.要求卖家提供正规进货发票或商标注册证被拒绝并不提供退货地址 2.要求卖......
回复@左拉拉左:我想说明一下一般是什么情况小二会操作不退货退款。
1.要求卖家提供正规进货发票或商标注册证被拒绝并不提供退货地址
2.要求卖家提供产品质检证明被拒绝并不提供退货地址
3.七天无理由情况要求卖家提供退货地址被拒绝
只要是卖家有提供退货地址的，都会要求买家退货。基本只有在卖家拒绝提供的时候小二才会操作不退货退款。
　有的哦。还不少。
回复@小落:有哪个卖家会不提供退货地址？？难道要送人家钱和货？有这么傻的卖家吗？如果这么大方也用不着你们小二来处理了吧？事情的的确确是发生的！
　关于您的退款交易，订单号xxxxxxxxxxxx，根据买家提供的资料，我们支持该交易退货退款处理。请于48小时内提供有效的退货地址，逾期未提供交易将操作不退货退款。感谢您的配合。
这个是邮件。操作之前肯定先这么发一封。一般会有很多卖家觉得，凭什么啊！这个交易不是我的问题为什么要让他退货！然后时间到了，小二就退款了。
回复@小落:有哪个卖家会不提供退货地址？？难道要送人家钱和货？有这么傻的卖家吗？如果这么大方也用不着你们小二来处理了吧？事情的的确确是发生的！
　说得真好.佩服
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。 尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。......
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。
尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。另外，说来说去，这些话题，只是在开脱自己。
就如同妓女一样，我是妓女，但是我也是女人，在公共面前，我肯定愿意当一个黄花大闺女，绝不原当妓女。
最简单的一句话：如果有大批量的买家这样有时间来恶搞卖家，卖家如何是好？卖家的安全如何保障？
处理一个这样的事情都已经很头疼，很胆战心惊了，如果有买家这样的团队，N人N号，这个卖家基本可以死掉。
因为买家的身份无从下手！！这是淘宝体系的法律不健全漏洞。
个人意见，仅供参考、。
　学习了 干货支持啊
　1.首先商家你要及时关注你的退款，有因缺货为由申请的退款，请第一时间联系买家。有卖家说，我店铺里就一个人，没办法时刻关注，怎么办？很抱歉，连自己店铺退款都无法管理好的卖家，我们认为可能在服务能力上达不到我们商城商家的标准，建议您转入集市。
我觉得这个回答得很无语啊。。。就算联系到买家又能怎样的？？他备注的 颜色 款式确实是没有货。买家坚决不修改退款理由，还不是要退。。难道真要给他发？？？
　非常不错的干货！！
　对于有很多评论说卖家实名制，买家没有实名制的问题，我想说。我去超市或是专卖店买东西，我是否还得带上身份证去买？如果说需要的话我没什么好说的了。
　我们讨论的是要如何有效的解决问题，两篇帖子都看过了，针对性的给出解决问题的方案才是关键，毕竟谁都不想碰上恶意买家的，那么我们就得围绕这个思路走，想出解决问题的办法才是有利于大家的；说白了，遇上了这样的情况，我们在怎么样去解决的完美都是下下策了，我们希望的是能够怎样预防这样的买家来搅乱整个市场的秩序，而不是一味的让买家牵着鼻子走，劳心劳力，淘宝规则的不完善，可以让买家与卖家任何一方都处于弱势，规则我们的遵守，能够钻到空子那是你本事，买家与卖家都可能做苦逼；不过小二的介入之后要能够公正、公平、公开的话，估计也不会有太多事端。
最后说一句，要是我遇上那样的买家，就算是隔着千山万水，我都要意淫一下你家女性的，最后问候一下你家祖宗。
　哎！今天我就遇见了一个这样的，拍了180包非要说是9000包，货没有那么多又不肯退款，非要等到72小时候再说，郁闷死我了！！
　买家是准备不要的了，还要坚持发货，来规避”缺货“,这小二真二。
　实际情况往往会是，东西弄坏了，也整个无理由退货，你收回来还当真”二次销售“?
回复@左拉拉左:我想说明一下一般是什么情况小二会操作不退货退款。 1.要求卖家提供正规进货发票或商标注册证被拒绝并不提供退货地址 2.要求卖......
回复@左拉拉左:我想说明一下一般是什么情况小二会操作不退货退款。
1.要求卖家提供正规进货发票或商标注册证被拒绝并不提供退货地址
2.要求卖家提供产品质检证明被拒绝并不提供退货地址
3.七天无理由情况要求卖家提供退货地址被拒绝
只要是卖家有提供退货地址的，都会要求买家退货。基本只有在卖家拒绝提供的时候小二才会操作不退货退款。
　是，全看小二”判断\&
个人经验觉得楼主说的不靠谱。而且都是人治的手段。而不是法治。
治标不治本
　买家下单后，给你打个电话说，我拍的是XX颜色。你那里只能选择黑色的，你不要给我发黑色的哦。 卖家你发吧。明知他不要黑色的，你还要发个黑色的证明不是“虚假发货”哈。
回复@magic_lisa:旺旺留言只是作为一个佐证，证明你的确有联系过买家。发货，不管他拍衣服留言要汽车还是什么，只要你按照订单信息来发货......
回复@magic_lisa:旺旺留言只是作为一个佐证，证明你的确有联系过买家。发货，不管他拍衣服留言要汽车还是什么，只要你按照订单信息来发货，小二不会判断你为虚假发货。
什么？订单信息里面的货你也没有？那不就是缺货吗！
　这种守法成本过高了点。
回复@magic_lisa:旺旺留言只是作为一个佐证，证明你的确有联系过买家。发货，不管他拍衣服留言要汽车还是什么，只要你按照订单信息来发货......
回复@magic_lisa:旺旺留言只是作为一个佐证，证明你的确有联系过买家。发货，不管他拍衣服留言要汽车还是什么，只要你按照订单信息来发货，小二不会判断你为虚假发货。
什么？订单信息里面的货你也没有？那不就是缺货吗！
　好像退出中国了
“eBay致力于打造诚信安全的在线交易环境，在不断激励卖家为买家提供更好的购物体验的同时，也为卖家在交易过程中可能面临的潜在风险提供完善的解......
“eBay致力于打造诚信安全的在线交易环境，在不断激励卖家为买家提供更好的购物体验的同时，也为卖家在交易过程中可能面临的潜在风险提供完善的解决方案。eBay提供的“设定买家限制条件”功能，可以帮助卖家阻止某些不具交易资格或存在交易风险的买家竞拍商品，降低风险，同时亦可避免不必要的纠纷。”
如果淘宝可以做到eBay这样的条件，那么作为卖家的可以省很多心了。
　万一c店赔付就麻烦了
回复@小落:鱼与熊掌不可兼得！ 买家于卖家总有一方要受损。这是必然的现象。预防措施，其实我自己都不知道，我遇到这种顾客，如果是大批量的话， ......
回复@小落:鱼与熊掌不可兼得！ 买家于卖家总有一方要受损。这是必然的现象。预防措施，其实我自己都不知道，我遇到这种顾客，如果是大批量的话， 我自己估计也会崩盘。毕竟我不是一个专业化的团队。而是一个苦逼的独立支撑的小C。
　淘宝的客服介入设置完全是只为买家利益而设置的一个处理纠纷平台。绝不是一个公平公正的处理纠纷的平台，不管你卖家多有理都不行。受到处罚的只有卖家。只要客服介入，卖家就惨了。有的不良买家就是看重了淘宝的这一点，对卖家提出不合理要求。卖家情何以堪！
　我指的是美国Ebay。不是之前中国的Ebay。
回复@dickens:好像退出中国了
　你如果是这样的想法。相信你以后会碰到更多的处罚。
淘宝的客服介入设置完全是只为买家利益而设置的一个处理纠纷平台。绝不是一个公平公正的处理纠纷的平台，不管你卖家多有理都不行。受到处罚的只有卖家......
淘宝的客服介入设置完全是只为买家利益而设置的一个处理纠纷平台。绝不是一个公平公正的处理纠纷的平台，不管你卖家多有理都不行。受到处罚的只有卖家。只要客服介入，卖家就惨了。有的不良买家就是看重了淘宝的这一点，对卖家提出不合理要求。卖家情何以堪！
　很高兴你能回复我的回帖，我们是刚进淘宝商城不久的，你要是可能可以去看我们的店铺评分。当然我们也有不足，也在不断改进之中。问题的关键在于我们错在把淘宝介入当做了公平处理纠纷的平台，有一两笔竟然是我们自己要求淘宝介入的。我们以为人正不怕影子斜，只要自己没有问题，谁来了，我们都不担心。这几个纠纷我们都有充分的证明我们的产品没有问题。小二的处理结果也证明了这一点，但是由于淘宝是按照买家提出的纠纷理由计入纠纷率并最终影响店铺搜索的，而我们处理几笔纠纷的时间段又正好在春节过后销量大减的时间段（春节期间也没有销量），从而造成被搜索屏蔽的。打个比方，在实体店买卖双方发生了纠纷，如果卖家没有触犯国家的法律法规。卖家没有态度问题，没有销售假冒伪劣产品，没有欺诈消费者。而仅仅因为买家的不理解，或买家的不正当要求发生的纠纷，当有关部门处理完毕，是不可能按照买家的这些理由写在店内展示给他人，并以此为由人为的把人流引走的（如同在店铺前面写上整改中，不要进去消费。），您说对吧？！这样的不合理处罚对于刚进商城的中小卖家来说实在是太严厉了！！！如果是我们的问题该怎样处罚我们毫无怨言。但是事实并非如此。我们为此电话咨询过淘宝客服，客服也承认这点不太妥，需要改进。客服也说过最好不要客服介入。作为卖家我们平时也是消费者。我们理解淘宝是想建立一个良好的购物环境，而且要做到不偏不倚是不可能的，我们也赞成天平应该偏向消费者，但是淘宝是否能有一个公正的平台来解决这样的问题呢？只要淘宝小二介入就会计入纠纷率，不管是非曲直都计入卖家的纠纷率这一点是否合适？由此影响店铺的搜索是否合适？对于那些不讲诚信，贪图小利，蛮不讲理而又知晓淘宝漏洞的买家是否也应该有所约束呢？我们以后遇到问题，只会自认倒霉，一定会赔钱也不找小二介入的。我们不管发生什么情况都会坚持在淘宝上做下去。但同时也希望淘宝能理解中小卖家的苦衷，及时修补漏洞，建立买卖双方的真正诚信交易平台。以上如果我们说的有什么不妥，请指正。我们改进。谢谢！
小的不才，哪有不对向您学习。请有凭有据的明示！谢谢！
淘宝的客服介入设置完全是只为买家利益而设置的一个处理纠纷平台。绝不是一个公平公正的处理纠纷的平台，不管你卖家多有理都不行。受到处罚的只有卖家......
淘宝的客服介入设置完全是只为买家利益而设置的一个处理纠纷平台。绝不是一个公平公正的处理纠纷的平台，不管你卖家多有理都不行。受到处罚的只有卖家。只要客服介入，卖家就惨了。有的不良买家就是看重了淘宝的这一点，对卖家提出不合理要求。卖家情何以堪！
　很高兴你能回复我的回帖，我们是刚进淘宝商城不久的，你要是可能可以去看我们的店铺评分。当然我们也有不足，也在不断改进之中。问题的关键在于我们错在把淘宝介入当做了公平处理纠纷的平台，有一两笔竟然是我们自己要求淘宝介入的。我们以为人正不怕影子斜，只要自己没有问题，谁来了，我们都不担心。这几个纠纷我们都有充分的证明我们的产品没有问题。小二的处理结果也证明了这一点，但是由于淘宝是按照买家提出的纠纷理由计入纠纷率并最终影响店铺搜索的，而我们处理几笔纠纷的时间段又正好在春节过后销量大减的时间段（春节期间也没有销量），从而造成被搜索屏蔽的。打个比方，在实体店买卖双方发生了纠纷，如果卖家没有触犯国家的法律法规。卖家没有态度问题，没有销售假冒伪劣产品，没有欺诈消费者。而仅仅因为买家的不理解，或买家的不正当要求发生的纠纷，当有关部门处理完毕，是不可能按照买家的这些理由写在店内展示给他人，并以此为由人为的把人流引走的（如同在店铺前面写上整改中，不要进去消费。），您说对吧？！这样的不合理处罚对于刚进商城的中小卖家来说实在是太严厉了！！！如果是我们的问题该怎样处罚我们毫无怨言。但是事实并非如此。我们为此电话咨询过淘宝客服，客服也承认这点不太妥，需要改进。客服也说过最好不要客服介入。作为卖家我们平时也是消费者。我们理解淘宝是想建立一个良好的购物环境，而且要做到不偏不倚是不可能的，我们也赞成天平应该偏向消费者，但是淘宝是否能有一个公正的平台来解决这样的问题呢？只要淘宝小二介入就会计入纠纷率，不管是非曲直都计入卖家的纠纷率这一点是否合适？由此影响店铺的搜索是否合适？对于那些不讲诚信，贪图小利，蛮不讲理而又知晓淘宝漏洞的买家是否也应该有所约束呢？我们以后遇到问题，只会自认倒霉，一定会赔钱也不找小二介入的。我们不管发生什么情况都会坚持在淘宝上做下去。但同时也希望淘宝能理解中小卖家的苦衷，及时修补漏洞，建立买卖双方的真正诚信交易平台。以上如果我们说的有什么不妥，请指正。我们改进。谢谢！
小的不才，哪有不对向您学习。请有凭有据的明示！谢谢！
回复@宝立达数码专营店:你如果是这样的想法。相信你以后会碰到更多的处罚。
　但是目前淘宝规则上明显对卖家不利，这是个不争的事实，淘宝的路还很长。
　您洋洋洒洒写了这么多，无非是想说明退款纠纷率的提高造成您店铺的流量下降让您不开心了。
1.我整篇文章，写的是在买家恶意申请缺货的情况下，卖家依据规则可以如何来保护自己的一点建议。没有任何关于搜索规则的探讨，因为我也不懂。什么？我写文章要把所有可能产生的问题都考虑进去？谢谢我不是超人。
2.如果你有认真看过回复的话，我有说过。规则对每一个卖家都一样。我提供给你解决的方案，是向恶意买家妥协、还是适当的保护自己，选择权在你。你喜欢赔钱让买家得意，跟我一丁点关系也没有。
3.虽然搜索规则我不了解，但是在我看来，有退款纠纷的卖家，搜索屏蔽流量当然是应该的。为什么不把那些服务更好的店铺呈现给买家？恶意买家就你们店铺有？其他店铺就没有？这个世界没有绝对的公平，只有相对的公平。在你看来可能是不公平的，但是在买家看来这很公平。
4.说明一下我之前回复的那句话。估计是这句话你看了激动了。“小落 回复 :你如果是这样的想法。相信你以后会碰到更多的处罚。 ”对于一个不懂规则的卖家来说，一味的退让和抗拒规则，只会让恶意的买家得寸进尺。还是那句话，无知不可怕。可怕的是无知了还要以无知为荣。
回复@小落:很高兴你能回复我的回帖，我们是刚进淘宝商城不久的，你要是可能可以去看我们的店铺评分。当然我们也有不足，也在不断改进之中。问题的关......
回复@小落:很高兴你能回复我的回帖，我们是刚进淘宝商城不久的，你要是可能可以去看我们的店铺评分。当然我们也有不足，也在不断改进之中。问题的关键在于我们错在把淘宝介入当做了公平处理纠纷的平台，有一两笔竟然是我们自己要求淘宝介入的。我们以为人正不怕影子斜，只要自己没有问题，谁来了，我们都不担心。这几个纠纷我们都有充分的证明我们的产品没有问题。小二的处理结果也证明了这一点，但是由于淘宝是按照买家提出的纠纷理由计入纠纷率并最终影响店铺搜索的，而我们处理几笔纠纷的时间段又正好在春节过后销量大减的时间段（春节期间也没有销量），从而造成被搜索屏蔽的。打个比方，在实体店买卖双方发生了纠纷，如果卖家没有触犯国家的法律法规。卖家没有态度问题，没有销售假冒伪劣产品，没有欺诈消费者。而仅仅因为买家的不理解，或买家的不正当要求发生的纠纷，当有关部门处理完毕，是不可能按照买家的这些理由写在店内展示给他人，并以此为由人为的把人流引走的（如同在店铺前面写上整改中，不要进去消费。），您说对吧？！这样的不合理处罚对于刚进商城的中小卖家来说实在是太严厉了！！！如果是我们的问题该怎样处罚我们毫无怨言。但是事实并非如此。我们为此电话咨询过淘宝客服，客服也承认这点不太妥，需要改进。客服也说过最好不要客服介入。作为卖家我们平时也是消费者。我们理解淘宝是想建立一个良好的购物环境，而且要做到不偏不倚是不可能的，我们也赞成天平应该偏向消费者，但是淘宝是否能有一个公正的平台来解决这样的问题呢？只要淘宝小二介入就会计入纠纷率，不管是非曲直都计入卖家的纠纷率这一点是否合适？由此影响店铺的搜索是否合适？对于那些不讲诚信，贪图小利，蛮不讲理而又知晓淘宝漏洞的买家是否也应该有所约束呢？我们以后遇到问题，只会自认倒霉，一定会赔钱也不找小二介入的。我们不管发生什么情况都会坚持在淘宝上做下去。但同时也希望淘宝能理解中小卖家的苦衷，及时修补漏洞，建立买卖双方的真正诚信交易平台。以上如果我们说的有什么不妥，请指正。我们改进。谢谢！
小的不才，哪有不对向您学习。请有凭有据的明示！谢谢！
　顺便看了下您的店铺。
我一开始还以为您是想表达一下店铺的综合评分有多高呢。
回复@宝立达数码专营店:很高兴你能回复我的回帖，我们是刚进淘宝商城不久的，你要是可能可以去看我们的店铺评分。当然我们也有不足，也在不断改进之......
回复@宝立达数码专营店:很高兴你能回复我的回帖，我们是刚进淘宝商城不久的，你要是可能可以去看我们的店铺评分。当然我们也有不足，也在不断改进之中。问题的关键在于我们错在把淘宝介入当做了公平处理纠纷的平台，有一两笔竟然是我们自己要求淘宝介入的。我们以为人正不怕影子斜，只要自己没有问题，谁来了，我们都不担心。这几个纠纷我们都有充分的证明我们的产品没有问题。小二的处理结果也证明了这一点，但是由于淘宝是按照买家提出的纠纷理由计入纠纷率并最终影响店铺搜索的，而我们处理几笔纠纷的时间段又正好在春节过后销量大减的时间段（春节期间也没有销量），从而造成被搜索屏蔽的。打个比方，在实体店买卖双方发生了纠纷，如果卖家没有触犯国家的法律法规。卖家没有态度问题，没有销售假冒伪劣产品，没有欺诈消费者。而仅仅因为买家的不理解，或买家的不正当要求发生的纠纷，当有关部门处理完毕，是不可能按照买家的这些理由写在店内展示给他人，并以此为由人为的把人流引走的（如同在店铺前面写上整改中，不要进去消费。），您说对吧？！这样的不合理处罚对于刚进商城的中小卖家来说实在是太严厉了！！！如果是我们的问题该怎样处罚我们毫无怨言。但是事实并非如此。我们为此电话咨询过淘宝客服，客服也承认这点不太妥，需要改进。客服也说过最好不要客服介入。作为卖家我们平时也是消费者。我们理解淘宝是想建立一个良好的购物环境，而且要做到不偏不倚是不可能的，我们也赞成天平应该偏向消费者，但是淘宝是否能有一个公正的平台来解决这样的问题呢？只要淘宝小二介入就会计入纠纷率，不管是非曲直都计入卖家的纠纷率这一点是否合适？由此影响店铺的搜索是否合适？对于那些不讲诚信，贪图小利，蛮不讲理而又知晓淘宝漏洞的买家是否也应该有所约束呢？我们以后遇到问题，只会自认倒霉，一定会赔钱也不找小二介入的。我们不管发生什么情况都会坚持在淘宝上做下去。但同时也希望淘宝能理解中小卖家的苦衷，及时修补漏洞，建立买卖双方的真正诚信交易平台。以上如果我们说的有什么不妥，请指正。我们改进。谢谢！
小的不才，哪有不对向您学习。请有凭有据的明示！谢谢！
　如果淘宝没有偏向买家漏洞，估计不会有“我在淘宝玩退款每月入2万收入”的帖子出现，也不会有您的“解决办法”帖子。您的出发点也是想对受到这些漏洞困扰的卖家提出一些保护的建议。写的很好。我们作为卖家也心存感激。对于你的“解决办法”也收藏，一再仔细拜读。吸取精华。
我们进淘宝时间不长，确实对淘宝的规则细节不熟。但是您既然是一名前商城的维权小二，竟然也对淘宝搜索规则不懂，实在叫人难以理解，也不知当初是如何维护买卖双方利益的。依你看来，“只要有退款纠纷的卖家，就应该屏蔽流量”，而不管因何而起。你觉得对吗？
“只要淘宝小二介入就会计入纠纷率，不管是非曲直都计入卖家的纠纷率这一点是否合适？由此影响店铺的搜索是否合适？对于那些不讲诚信，贪图小利，蛮不讲理而又知晓淘宝漏洞的买家是否也应该有所约束呢？”这样合理吗？“在实体店买卖双方发生了纠纷，如果卖家没有触犯国家的法律法规。卖家没有态度问题，没有销售假冒伪劣产品，没有欺诈消费者。而仅仅因为买家的不理解，或买家的不正当要求发生的纠纷，当有关部门处理完毕，是不可能按照买家的这些理由写在店内展示给他人，并以此为由人为的把人流引走的（如同在店铺前面写上整改中，不要进去消费。）”这样做是否妥当呢？
是的，您说的很对！确实不要“无知不可怕。可怕的是无知了还要以无知为荣”。
确实世上没有绝对的公平，我们只是依据事实提出自己的观点，对于淘宝和你毫无恶意。请不要对号入座。也不会揣摩和随意攻击他人。请你也一样。目前淘宝相关的规则事实存在不合理，确实是只要客服介入不管事实如何就会对卖家不利。也确实会被不良买家钻空子。也确实有需要改进的地方。但是目前不管如何我们也会学好用好，遵守好淘宝的规则。把自己的事情做好。
我们强调我们平时也是消费者。我们非常理解淘宝是想建立一个良好的购物环境，要做到不偏不倚是不可能的，我们也赞成天平应该偏向消费者，只是希望淘宝能理解中小卖家的苦衷，及时修补明显不合理的漏洞，建立买卖双方的真正诚信交易平台。我们从商已经多年了。一贯以诚信为本，什么样的情况都遇到过，都会以平常心态依据事实客观的处理。不会被他人的言论所左右的。
回复@宝立达数码专营店:您洋洋洒洒写了这么多，无非是想说明退款纠纷率的提高造成您店铺的流量下降让您不开心了。 1.我整篇文章，写的是在买家恶......
回复@宝立达数码专营店:您洋洋洒洒写了这么多，无非是想说明退款纠纷率的提高造成您店铺的流量下降让您不开心了。
1.我整篇文章，写的是在买家恶意申请缺货的情况下，卖家依据规则可以如何来保护自己的一点建议。没有任何关于搜索规则的探讨，因为我也不懂。什么？我写文章要把所有可能产生的问题都考虑进去？谢谢我不是超人。
2.如果你有认真看过回复的话，我有说过。规则对每一个卖家都一样。我提供给你解决的方案，是向恶意买家妥协、还是适当的保护自己，选择权在你。你喜欢赔钱让买家得意，跟我一丁点关系也没有。
3.虽然搜索规则我不了解，但是在我看来，有退款纠纷的卖家，搜索屏蔽流量当然是应该的。为什么不把那些服务更好的店铺呈现给买家？恶意买家就你们店铺有？其他店铺就没有？这个世界没有绝对的公平，只有相对的公平。在你看来可能是不公平的，但是在买家看来这很公平。
4.说明一下我之前回复的那句话。估计是这句话你看了激动了。“小落 回复@宝立达数码专营店:你如果是这样的想法。相信你以后会碰到更多的处罚。 ”对于一个不懂规则的卖家来说，一味的退让和抗拒规则，只会让恶意的买家得寸进尺。还是那句话，无知不可怕。可怕的是无知了还要以无知为荣。
　你既然这么赞同。那我也就不说什么了。
回复@小落:如果淘宝没有偏向买家漏洞，估计不会有“我在淘宝玩退款每月入2万收入”的帖子出现，也不会有您的“解决办法”帖子。您的出发点也是想对......
回复@小落:如果淘宝没有偏向买家漏洞，估计不会有“我在淘宝玩退款每月入2万收入”的帖子出现，也不会有您的“解决办法”帖子。您的出发点也是想对受到这些漏洞困扰的卖家提出一些保护的建议。写的很好。我们作为卖家也心存感激。对于你的“解决办法”也收藏，一再仔细拜读。吸取精华。
我们进淘宝时间不长，确实对淘宝的规则细节不熟。但是您既然是一名前商城的维权小二，竟然也对淘宝搜索规则不懂，实在叫人难以理解，也不知当初是如何维护买卖双方利益的。依你看来，“只要有退款纠纷的卖家，就应该屏蔽流量”，而不管因何而起。你觉得对吗？
“只要淘宝小二介入就会计入纠纷率，不管是非曲直都计入卖家的纠纷率这一点是否合适？由此影响店铺的搜索是否合适？对于那些不讲诚信，贪图小利，蛮不讲理而又知晓淘宝漏洞的买家是否也应该有所约束呢？”这样合理吗？“在实体店买卖双方发生了纠纷，如果卖家没有触犯国家的法律法规。卖家没有态度问题，没有销售假冒伪劣产品，没有欺诈消费者。而仅仅因为买家的不理解，或买家的不正当要求发生的纠纷，当有关部门处理完毕，是不可能按照买家的这些理由写在店内展示给他人，并以此为由人为的把人流引走的（如同在店铺前面写上整改中，不要进去消费。）”这样做是否妥当呢？
是的，您说的很对！确实不要“无知不可怕。可怕的是无知了还要以无知为荣”。
确实世上没有绝对的公平，我们只是依据事实提出自己的观点，对于淘宝和你毫无恶意。请不要对号入座。也不会揣摩和随意攻击他人。请你也一样。目前淘宝相关的规则事实存在不合理，确实是只要客服介入不管事实如何就会对卖家不利。也确实会被不良买家钻空子。也确实有需要改进的地方。但是目前不管如何我们也会学好用好，遵守好淘宝的规则。把自己的事情做好。
我们强调我们平时也是消费者。我们非常理解淘宝是想建立一个良好的购物环境，要做到不偏不倚是不可能的，我们也赞成天平应该偏向消费者，只是希望淘宝能理解中小卖家的苦衷，及时修补明显不合理的漏洞，建立买卖双方的真正诚信交易平台。我们从商已经多年了。一贯以诚信为本，什么样的情况都遇到过，都会以平常心态依据事实客观的处理。不会被他人的言论所左右的。
　你确实很幽默。
回复@宝立达数码专营店:你既然这么赞同。那我也就不说什么了。
　自己是卖家，也是买家，说下现在的淘小二，只要你店做的够大，买家投诉，淘小二理都不理你，如果你店不是很大的店，衣服穿几个月再退给你，那怕你再有质检报告也没用，百分之百小二站在买家那边
　难得碰到曾经的小二；
弱弱的咨询下：如果客人购买服装商品，但尺码不合适，但客人不想出邮费退回，还想连购买的邮费也退回；
然后就破坏了商品，说商家发的是次品；商家如何维权呢？谢谢！
　卖家首先提供好产品的质检报告。
然后会让买家提供产品是质量问题的凭证。如果是破损，属于表面一致问题，看签收是否合法。
难得碰到曾经的小二； 弱弱的咨询下：如果客人购买服装商品，但尺码不合适，但客人不想出邮费退回，还想连购买的邮费也退回； 然后就破坏了商品，说......
难得碰到曾经的小二；
弱弱的咨询下：如果客人购买服装商品，但尺码不合适，但客人不想出邮费退回，还想连购买的邮费也退回；
然后就破坏了商品，说商家发的是次品；商家如何维权呢？谢谢！
　实操性不大，批量大货不会有逐个商品的质检报告的；客人举证很容易，他只需将织物的抽一条丝就行的；这种情况看来也只能靠低概率来考虑了，碰到认栽；这个可能也是网络不同与实体的一个大区别；
回复@风过林涧:卖家首先提供好产品的质检报告。
然后会让买家提供产品是质量问题的凭证。如果是破损，属于表面一致问题，看签收是否合法。
　回避我们的举例及论点，也确实说不了什么了。
回复@宝立达数码专营店:你既然这么赞同。那我也就不说什么了。
　成长之中肯定会有漏洞，期待一个健全的平台
　你通篇回复没什么条理，看起来比较累，所以之前没什么大兴趣回。你硬要觉得我没回你，那我就再回一回。不过，别让我再回点相同的东西了。
顺便说一下，你点几个问号就叫论点了么。起码写个一二三咯。
1.我再重复一遍我的观点，对于有退款纠纷的卖家，屏蔽流量，我觉得很正确。因为某几个恶意买家和无知卖家，就要把对大部分买家和卖家来说公平有效的处理方式改变，那样我觉得才不合理。说的再直接一点，降低一个店铺三项评分都比同行业低的店铺的搜索排名，我觉得也很正常。
2.回复你下关于我不懂搜索的原因。淘宝是一个有几千名员工的公司，有规则，有法务，有商品，有运营，有招商，有热线，有维权，有技术，还有防止卖家跳楼自焚的保安。术业有专攻。
3.关于你的举例。网店纠纷和实体店纠纷，你硬要把这两个扯在一起，那我也就扯一扯。网店的纠纷不像实体店一样，客户可以到店铺里撒泼打滚。客户在你店里撒泼打滚的时候，其它人会安心进去买东西吗？网店就不一样，有客户跟你在闹矛盾，你照样可以安心和其它客户做生意。每个渠道模式不同，纠纷产生的效果也不同。硬要拿这个比，不如亲你去做实体店吧。
最后顺便说句，建议你先用心把你的店铺综合评分起码做到同行业标准吧。整天盯着我帖子看，也不是为了学规则来用，有用咩
回复@小落:回避我们的举例及论点，也确实说不了什么了。
　确实是有法可依，但是必须依靠小二在场的前提下，多道工序才能解决。但是有没有考虑过，当这个情况恶化！淘宝有多少小二参与到这场纠纷来。今时今日算少，迟些会更多！卖家要做生意，没有闲情来理这些纠纷！
　没错 你是有理
但是小二介入了 纠纷率 不是照样也有影响吗
每天这么担心纠纷率为的是什么
无论如何让，只要小二介入了，就是一退款纠纷
到头来还是卖家吃亏
　确实是这样的，只能说淘宝工作中还有很多 关键 的不足，对于卖家来说是种凌辱
回复@左拉拉左:是的，我也碰到过，淘宝在纵容这些行为
　这个问题问的好。。。。。鼓掌。鼓掌
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。 尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。......
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。
尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。另外，说来说去，这些话题，只是在开脱自己。
就如同妓女一样，我是妓女，但是我也是女人，在公共面前，我肯定愿意当一个黄花大闺女，绝不原当妓女。
最简单的一句话：如果有大批量的买家这样有时间来恶搞卖家，卖家如何是好？卖家的安全如何保障？
处理一个这样的事情都已经很头疼，很胆战心惊了，如果有买家这样的团队，N人N号，这个卖家基本可以死掉。
因为买家的身份无从下手！！这是淘宝体系的法律不健全漏洞。
个人意见，仅供参考、。
　顶兄弟一把，感同身受
回复@宝立达数码专营店:你如果是这样的想法。相信你以后会碰到更多的处罚。
　小落，你觉得卖家仅仅是一句不开心这么简单吗，把握不到本质的问题，说什么风凉话！！
回复@宝立达数码专营店:您洋洋洒洒写了这么多，无非是想说明退款纠纷率的提高造成您店铺的流量下降让您不开心了。 1.我整篇文章，写的是在买家恶......
回复@宝立达数码专营店:您洋洋洒洒写了这么多，无非是想说明退款纠纷率的提高造成您店铺的流量下降让您不开心了。
1.我整篇文章，写的是在买家恶意申请缺货的情况下，卖家依据规则可以如何来保护自己的一点建议。没有任何关于搜索规则的探讨，因为我也不懂。什么？我写文章要把所有可能产生的问题都考虑进去？谢谢我不是超人。
2.如果你有认真看过回复的话，我有说过。规则对每一个卖家都一样。我提供给你解决的方案，是向恶意买家妥协、还是适当的保护自己，选择权在你。你喜欢赔钱让买家得意，跟我一丁点关系也没有。
3.虽然搜索规则我不了解，但是在我看来，有退款纠纷的卖家，搜索屏蔽流量当然是应该的。为什么不把那些服务更好的店铺呈现给买家？恶意买家就你们店铺有？其他店铺就没有？这个世界没有绝对的公平，只有相对的公平。在你看来可能是不公平的，但是在买家看来这很公平。
4.说明一下我之前回复的那句话。估计是这句话你看了激动了。“小落 回复@宝立达数码专营店:你如果是这样的想法。相信你以后会碰到更多的处罚。 ”对于一个不懂规则的卖家来说，一味的退让和抗拒规则，只会让恶意的买家得寸进尺。还是那句话，无知不可怕。可怕的是无知了还要以无知为荣。
　再补充一下：我就是一本本分分开饭馆的，最近一帮地皮小流氓老来捣乱，目的呢就是为了炸点油水，然后呢，我找警察来解决，警察说该给小流氓钱，应该的，和规矩的，临走对我说了句，你这店先关两天吧，别开了，开啥啊，搞笑吗#￥#……&%￥……%￥……不针对淘宝很多勤勤恳恳的小二，因为至少到现在我接触的小二都能秉公办事，只是这规矩该改改了，不是一个两个开饭馆的遇到的小问题，是很多开饭馆的都面临的大问题，玩笑不起！！做淘宝的很多都是靠这个谋生的，玩笑不起！！
　说的好，借口再多也改变不了事实呀。
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。 尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。......
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。
尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。另外，说来说去，这些话题，只是在开脱自己。
就如同妓女一样，我是妓女，但是我也是女人，在公共面前，我肯定愿意当一个黄花大闺女，绝不原当妓女。
最简单的一句话：如果有大批量的买家这样有时间来恶搞卖家，卖家如何是好？卖家的安全如何保障？
处理一个这样的事情都已经很头疼，很胆战心惊了，如果有买家这样的团队，N人N号，这个卖家基本可以死掉。
因为买家的身份无从下手！！这是淘宝体系的法律不健全漏洞。
个人意见，仅供参考、。
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的 小卖家（尤其是集市里的小卖家），......
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的
小卖家（尤其是集市里的小卖家），小二处理时肯定就偏向买家了。除非有明确证据证明“一个买家如果有30笔交易，其中25笔是需要介入的话”，但这个证据太容易绕过了，人家就不知道换个号么
这就是中国国情，而马云就那么的符合中国国情，不从政真是可惜了
　加油 加油
“eBay致力于打造诚信安全的在线交易环境，在不断激励卖家为买家提供更好的购物体验的同时，也为卖家在交易过程中可能面临的潜在风险提供完善的解......
“eBay致力于打造诚信安全的在线交易环境，在不断激励卖家为买家提供更好的购物体验的同时，也为卖家在交易过程中可能面临的潜在风险提供完善的解决方案。eBay提供的“设定买家限制条件”功能，可以帮助卖家阻止某些不具交易资格或存在交易风险的买家竞拍商品，降低风险，同时亦可避免不必要的纠纷。”
如果淘宝可以做到eBay这样的条件，那么作为卖家的可以省很多心了。
　哦 原来c店不用赔啊 呵呵
回复@小落:鱼与熊掌不可兼得！ 买家于卖家总有一方要受损。这是必然的现象。预防措施，其实我自己都不知道，我遇到这种顾客，如果是大批量的话， ......
回复@小落:鱼与熊掌不可兼得！ 买家于卖家总有一方要受损。这是必然的现象。预防措施，其实我自己都不知道，我遇到这种顾客，如果是大批量的话， 我自己估计也会崩盘。毕竟我不是一个专业化的团队。而是一个苦逼的独立支撑的小C。
　呵呵，听说淘包小二很FB，真的假的？
　我也遇到过那些霸王买家。。。唉
有一个买家说2天就把鞋子穿烂了三个洞，还来投诉我们。。。幸好天有眼，幸好小二的公正那个维权才失败。。不过最后那个买家给我们差评了。。。唉，真的很郁闷的
　看了，写的废话！我发一个商品出去，东西是好的，买家说坏的，寄回来我发现是好的，我就发起投诉，买家说我自己掉包了好的，死无对证，最后钱还是给人家了！
　小二，请教一下：
A：客户买了2件货，我们如实发了，客户死活说只有一件要求补发，怎么办？
不要说查快递包裹重量这种初级的方法。
B：以色差为由的退货怎么办，就算没有色差也死活说有的？
C：以质量差为由退货怎么办？不要说质检，在中国可行吗？客户会愿意吗，为了几十块钱的东西，又不是珠宝！
OK，以上几点勉强通过小二或客户自知理亏不退货了，但给中差评。怎么办？
不要说全淘宝不止你一家会遇到会被中差评，这种空话逃避问题。
为什么要设立双方评价后才能看对方给的评价？这一点是完全偏向买家，不要说这已经很公平的。
为什么只有并且唯一判断恶意中差评的方法只有：同行的和敲诈？
同行会用开店的号来差评？都知道敲诈是无效的，还会在旺旺聊天的时候提钱吗？
以我5年多的淘宝经验感受，淘宝并不怕失去卖家，它更怕失去买家。
买家多了，就相当于人流量大的路段，商家都跪着求着要入驻。不用再解释得更明白了吧？
“站在小二的立场，无论是商家，还是消费者，都是我们的衣食父母”这完全是句P话。
“请卖家提供买家签收底单，证明买家已收到货”你试试跟EMS要签收底单扫描看看，我试过，一个月。
物流截图？我当时怎么没遇到你这小二？
　那你不要做淘宝好来。
你这种语气我有办法也不告诉你。
小二，请教一下： A：客户买了2件货，我们如实发了，客户死活说只有一件要求补发，怎么办？ 不要说查快递包裹重量这种初级的方法。 B：以色差为......
小二，请教一下：
A：客户买了2件货，我们如实发了，客户死活说只有一件要求补发，怎么办？
不要说查快递包裹重量这种初级的方法。
B：以色差为由的退货怎么办，就算没有色差也死活说有的？
C：以质量差为由退货怎么办？不要说质检，在中国可行吗？客户会愿意吗，为了几十块钱的东西，又不是珠宝！
OK，以上几点勉强通过小二或客户自知理亏不退货了，但给中差评。怎么办？
不要说全淘宝不止你一家会遇到会被中差评，这种空话逃避问题。
为什么要设立双方评价后才能看对方给的评价？这一点是完全偏向买家，不要说这已经很公平的。
为什么只有并且唯一判断恶意中差评的方法只有：同行的和敲诈？
同行会用开店的号来差评？都知道敲诈是无效的，还会在旺旺聊天的时候提钱吗？
以我5年多的淘宝经验感受，淘宝并不怕失去卖家，它更怕失去买家。
买家多了，就相当于人流量大的路段，商家都跪着求着要入驻。不用再解释得更明白了吧？
“站在小二的立场，无论是商家，还是消费者，都是我们的衣食父母”这完全是句P话。
“请卖家提供买家签收底单，证明买家已收到货”你试试跟EMS要签收底单扫描看看，我试过，一个月。
物流截图？我当时怎么没遇到你这小二？
　哈哈哈，拉倒吧~
回复@freebbs3000:那你不要做淘宝好来。
你这种语气我有办法也不告诉你。
　ebay这条不是更没人权了啊，凭啥买家就可以给，卖家就不能给？
回复@dickens:临渊羡鱼，做 EBAY 的都羡慕做TAOBAO的。EBAY 的规则，比淘宝更偏向于买家，单从“卖家不可以给买家留 差评......
回复@dickens:临渊羡鱼，做 EBAY 的都羡慕做TAOBAO的。EBAY 的规则，比淘宝更偏向于买家，单从“卖家不可以给买家留 差评”这条规则你就知道了，EBAY 更偏向于谁。不过2者都是好平台，因为 我靠 EBAY 养活，也有更多的人靠TAOBAO 养活。
　还可以这样关闭呢？我倒是愿意，但是可惜没小二协调我，从来没人联系我，买家不管是退款要维权还是我要维权，从来没有小二主动联系我滴………………
如果是 C 店， 怎么维权 都是卖家输。 钱或者货 要回来了，接受的就是中差评。 要不然，就是淘宝小二协调卖家 给买家赔个 5% 的货款，关......
如果是 C 店， 怎么维权 都是卖家输。 钱或者货 要回来了，接受的就是中差评。
要不然，就是淘宝小二协调卖家 给买家赔个 5% 的货款，关闭买家的评价通道。
但是，根本原因没有解决， 制度不健全，有很多的漏洞。。
　厄……我从来都不看站内信……
这事搁在哪个卖家身上都是厄梦，楼主说的都是需要小二介入才能妥善处理好。像很多我们这样的集市小卖家是伤不起的，小卖家的只要是买家一举报投诉都会......
这事搁在哪个卖家身上都是厄梦，楼主说的都是需要小二介入才能妥善处理好。像很多我们这样的集市小卖家是伤不起的，小卖家的只要是买家一举报投诉都会成立。淘宝再给你来一个限时站内信让你多长时间处理好。这个坑爹的措施一下来估计80%的想法都是妥协算了
再者就算真被处理好了，这样的买家只要诚心弄你，纠纷率一上来整个店铺就白瞎了。
　大哥，代收货款的手续费快递直接找买家要，你干嘛要提前收……
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录（旺旺记录即可，这些只是作为辅助的信息），有条件的也可联系淘宝小二做相关记......
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录（旺旺记录即可，这些只是作为辅助的信息），有条件的也可联系淘宝小二做相关记录后，给买家发货。有人又要问了，那买家留言备注里的东西和拍下的东西不一样的话怎么办呢？我可以明确的告诉你，按买家拍下的物品为准，留言我们仅作为参考。当然前提是买家无法联系到的情况，然后记得买拒签险。
&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;&#45;-就这一点我对小二你提出质疑。确切的说现在的制度被很多人钻了空子 ，之前我们家做了货到付款业务，但是货到付款有代收货款费用，需要买家出的，可是费用模板设置不了代收费，我们在客户拍下后一分钟就淘宝留言说明这个情况，希望买家直接支付宝付款就不用支付这笔代收款，但是客户没有回话，然后我们打电话打不通，在七天之后我们关闭了交易。结果客户维权，我们给客户再打电话一直掐断，只要看到长沙打过去的就直接掐断，我们被扣了6分，这么严重，我们去交涉，淘宝小二说不管什么情况你们没联系到之前不能关闭，无权关闭。
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