殷俊:有哪些很成功的危机公关案例【汇师经纪】
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有哪些很成功的危机公关案例
发布日期： 15:48:02 浏览次数：433
《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。首先事件回顾：日 信报报道《记者卧底&海底捞&·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。日15:02 & 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。日16:18 & 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。日12:00 &海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。日20:00 &海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机&随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。回顾海底捞事件，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于产品和服务的不同，所面临的危机各不相同，如果非要说共同特点，只能概念的说上几点。1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。2.主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。3.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。4.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。最后，危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。本文由讲师助理整理发布。
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relation很重要，不要让为你卖命的人失望。出事之后，顺丰连发三段声明，有理有据，同时打感情牌，把每一个快递小哥当成顺丰的孩子去照顾，三段声明带来了巨大价值——安抚凝聚员工、提升顺丰在受众心中形象，让打人者失势，干得漂亮。大公司很多时候摊上事儿的时候总希望能大事化小，小事化了，这种“不惹事儿但也不怕事儿”的魄力实在让人敬佩，真心希望公司高管都能学学，省得上了战场连个扛枪的都没。戳这直达→5、局座·B站直播小斯点评：内容加渠道，行走的老年大IP。之前，因为总是做出错误的预判，局座一直是被大家嘲讽的对象。但今年找到了正确的姿势，突然火了。这个行走的IP走红后，又选择了B站这个平台做直播，符合年轻人的心理预期和习惯的。内容加渠道，正好打到粉丝心窝里。另外，私心安利大家另外一个老年鬼畜选手，和局座一样放飞自我。微博搜@演员_王庆祥 。戳这直达→6、Papi酱·拍卖捐钱小斯点评：什么才能堵住悠悠之口？钱。2200万拍卖款项，不管是真捐假捐还是利润捐，不管是不是自家人玩过家家，那些都不重要。这场现象级的“新媒体史上的第一拍”毋庸置疑是一场漂亮的公关秀。捐钱其实是惯用招数，公关效果是极好的——既调和了自我实现和社会认可的矛盾，又提升了个人形象和企业的社会责任感。Papi酱最近因为黄赌毒又上了话题榜，也从另一个侧面反应了，公关确实是一件需要长期维护、从一而终的事业。戳这直达→7、傅园慧·新晋网红小斯点评：她知道人话怎么说。她接受采访的视频播放量超过了3100万次，微博微信里全是她的表情包，“洪荒之力”一词时隔半年再度走红，直播首秀1小时直播累计1000万+观看人数，微博粉丝增长170万。这绝对是一种网红新模式，同理还有张继科、刘国梁等等。好的公关形象一定是有自我的，我们活在设计好的脚本里太久了，差点都忘了说人话这么爽。她真实而有生气，甚至因为网友一直在直播送她车而生气。最难得的是，她没有忘记自己是个运动员，想想看最近《爸爸去哪儿4》里的某明星……最后，打一赌冯巩老师17年春晚会不会说“洪荒之力”这个词。戳这直达→8、周冬雨·形象公关小斯点评：与其装清纯，不如做自己。对大多数明星来说，为什么公关失败容易招黑，就是因为本人和团队包装的形象相差甚远。这个时代不怕尴尬怕无趣，年轻受众渴望从荧幕里感受到更鲜活更立体的形象。她不是乖乖女，又没办法装得八面玲珑，因此一直形象尴尬，黑料不断。《七月与安生》以后，周冬雨有意把角色性格展示出来，带入到生活，或者说更突出性格里安生的部分，以往的黑历史反而成为这种人设自然而然的说服力。当然，洗白的前提是，得有作品。戳这直达→9、海尔和它的蓝V跟班小斯点评：跟对了老司机，天天都能开车。想拉新粉，想改变企业的公关形象，答应我，不要再搞老一套的公关发稿了好吗？那些你以为根本连微博都没有的企业，比如九阳豆浆机啦、卫龙啦，早就在段子手界名声大噪。罗晋和唐嫣公开恋情，海尔和它的蓝V跟班儿们出尽风头。在微博天天被唱衰的2016年，这一出有点儿意思。10、大张伟·有黑点的满堂彩小斯点评:众人笑他太疯癫，他笑众人看不穿。从一开始就承认抄袭、和大鹏吸毒门对质、到节目访谈金句频频，三十岁的大老师绝对是公关界一朵自学成才的高级技师。他叛逆他媚俗他耍贱，他有一万种方式取悦大众，但没有一种是你们期待的面目。戳这直达→最后我们想说，不管是最成功还是最失败的公关案例汇总，我们都没有把今年成吨离婚的明星们列入在内。因为不管明星离婚的公关声明写得多么滴水不漏或者多么狗屁不通，都是扯。公关永远是婚姻毒药，有了公关的婚姻，那是婚姻危机。希望大家2017年和和美美！如果你想看2016年最失败的公关案例，点这：关于S姐：奥美打过杂，Google搬过砖。视撕逼为粪土，看装逼如浮云。在宫心计中还坚持真性情的一枚公关大汪汪。#这是一个PR人迟早要关注的微信公众号# (二维码自动识别)微信ID：pr_queen不长按赏你一丈红！阅读原文：","updated":"T13:40:26.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":3,"collapsedCount":0,"likeCount":16,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","titleImage":"","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"reviewers":[],"topics":[{"url":"/topic/","id":"","name":"软文"}],"adminClosedComment":false,"titleImageSize":{"width":0,"height":0},"href":"/api/posts/","excerptTitle":"","tipjarState":"closed","annotationAction":[],"sourceUrl":"","pageCommentsCount":3,"hasPublishingDraft":false,"snapshotUrl":"","publishedTime":"T21:40:26+08:00","url":"/p/","lastestLikers":[{"bio":"生活，可文雅，也可操蛋","isFollowing":false,"hash":"6d16929bfa34e62a4d1a","uid":80,"isOrg":false,"slug":"cheng-yun-hua-23","isFollowed":false,"description":"爱评论，爱怀旧，重新来过","name":"秒破蛋蛋","profileUrl":"/people/cheng-yun-hua-23","avatar":{"id":"b5aebdfe969a0f7dc8df48f9b3412c71","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false},{"bio":"三无学生","isFollowing":false,"hash":"c1a6c89abbbeec467fba9f7e","uid":946400,"isOrg":false,"slug":"zhang-dong-92-38","isFollowed":false,"description":"有点逗比，前来丰富一下","name":"用户已死机","profileUrl":"/people/zhang-dong-92-38","avatar":{"id":"57c04918ebad92bda2d91ebe3a8b8033","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false},{"bio":"文学专业敲砖人。微信公众号：此山草木生","isFollowing":false,"hash":"b8cfbce50eacc606f9900daf8cebfa6d","uid":52,"isOrg":false,"slug":"zhou-zi-hui-77","isFollowed":false,"description":"珞珈山上的一只小狐狸。微信公众号：此山木生。微博：木生Audrey。豆瓣：木生。","name":"袁紫薇","profileUrl":"/people/zhou-zi-hui-77","avatar":{"id":"c3e4bd0d1af97d2f9a49ebc","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false},{"bio":null,"isFollowing":false,"hash":"9e452c6ea2adde7de56d56d20c4b0ea8","uid":56,"isOrg":false,"slug":"junzi-hou","isFollowed":false,"description":"","name":"暗中观察","profileUrl":"/people/junzi-hou","avatar":{"id":"v2-282cdbaaa836f77b713d090","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false},{"bio":"互联物联物通三网合一造就全新生活方式","isFollowing":false,"hash":"ca6bb972006edb97a4ec7d5","uid":794700,"isOrg":false,"slug":"twsh","isFollowed":false,"description":"通水，通电，通气，通讯，通物。。。第五通时代悄悄来临","name":"通物生活","profileUrl":"/people/twsh","avatar":{"id":"v2-7ede516fb89f33ebcfe505","template":"/{id}_{size}.jpg"},"isOrgWhiteList":false}],"summary":"看过了，不盘点最成功公关案例2016年不是白过了？话不多说，直接上金榜！（排名不分先后，想到谁就先写谁） 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成功公关案例.txt结婚就像是给自由穿件棉衣，活动起来不方便，但会很温暖。谈恋爱就像剥洋葱，总有一层让你泪流。 2003年可谓是拥有上千家企业的中国乳品业的多事之秋，几家被曝光、几家被收购;几家欢喜几家忧。在这纷纷扰扰中却始终有一个品牌独树一帜、高歌猛进，它就是来自蒙古草原的蒙牛。 看看其2003年品牌宣传的轨迹，我们就不难理解其之所以最风光、最耀眼、最惹人嫉妒的原因。2003年3月份伊拉克战争期间，蒙牛集团抓住央视大规模战争报道形成的收视高峰，率先进行事件营销，获得了极大成功，此后，他们与央视协商建立了一个应对突发新闻事件的快速反应机制，以确保蒙牛广告能在第一时间赢得商机;“非典”期间，很多企业纷纷停下广告，蒙牛集团不但没有撤出广告，反而加大投放，并增加了公益广告的力度，“非典”过后，马上得到了市场的回报;10月份，蒙牛又利用获得“航天员专用牛奶”称号这一机会、进行大规模 “举起你的右手，为中国喝彩”的公关活动;到11月，蒙牛则一举夺得中央电视台的广告标王，再次成为社会关注的焦点。可以说，正是这娴熟的公关营销技巧使蒙牛品牌知名度和美誉度大幅提升，并由此树立起一个具有民族内涵的大品牌形象，同时使蒙牛的产品销量一路奋进，目前已由行业的乳业第四一举上升至榜眼之位，而液态奶部分更是攀升为行业霸主，值得我们借鉴推广。 分析蒙牛的每一次公关活动，尤其是借助神舟5号成功飞天事件的“航天员专用牛奶”公关活动，我认为其成功的原因在于蒙牛的营销人抓住了公关策划的四大精髓。 精髓一――永远不忘产品的核心优势和品牌的核心价值 公关的概念最早出现在菲利普·考特勒经典营销教材《市场营销学》中是上世纪50年代，被列在其提出的4 P’s之促销要素中，而到了70年代末时，他将4P理论发展为6P理论，他在传统4P的基础上又增加了2个P，一个是政治权力(Political Power)，还有一个就是PR，即公共关系。他把公共关系独立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系(如媒介关系、政府关系、社区关系)的工作，能为营销活动创造良好的环境。所谓“既沟通又销售”，即：公关=沟通+销售。其中沟通侧重于我们常说的树立产品或品牌形象、拉近厂家与消费者距离、消除双方间存在的信息不对称现象;而销售则侧重于促成生意、推销产品、实现真正销售量的增加，两者一累加就是公关营销。一般认为，公关不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不
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