服装店吸引顾客的标语导购与顾客发生冲突甚至动手对于这件事情怎么看待

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-11 09:09 标签： 服装店吸引顾客的标语
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器服装店导购员 留住顾客技巧
1月20日讯，几乎每走进一家服装店，店内的服务员便扯着嗓子高声呼喊着这几句令人耳朵生厚茧的&热情&话语。我们走进一家店面，小鱼刚触碰到一件衣服，一旁的服务员便大声招呼：&小姐，这件很适合你，您试穿一下吧!&听了这话，小鱼拽着笔者的胳膊便往外走&&
服装店导购员 留住顾客技巧
这是笔者逛街时遇到的小事，可仔细想来，从对逛街有记忆开始，类似的话语似乎一直都充斥着消费者的耳朵，即使消费者已经&面带菜色&了，而服装店内的导购员们却仍然热情似火。是消费者没有&享用&服务员热情的福气，还是导购员没有抓对消费者的胃口?
有多少导购在驱逐顾客?
成熟品牌终端和一般品牌终端表现迥异，其主要区别除了销售业绩不同外，更不同的是卖场内营业员的精神状态、工作激情和热情以及卖场氛围。如何让服装品牌的终端形象吸引消费者呢?采访了中国服饰终端实战培训专家王建四，他介绍，经过大量的调查发现，许多服装店面的导购其实每天都在驱逐顾客。
&每天都可能少卖了几件衣服，只不过大家没有意识到而已!更为严重的是，失去了店铺赖以生存和发展的基础&&品牌形象。因此，不称职的店员就是门店最大的成本和利润黑洞。&王建四认为，这一切都源于导购人员采用了自认为合理的沟通方式和习以为常的销售技巧与顾客沟通，可导购之所以这样做，又源于他们根本不知道应该如何去与顾客沟通。实际上，导购人员表达内容的方式比内容本身重要得多。
终端形象总结起来主要表现在四个方面：即店面形象、服务、销售、产品。这几个方面到底对品牌形象会有什么影响呢?首先如果店面形象好，自然会吸引到更多顾客;
第二，只有当顾客走进门店内，导购才可能提供服务给他，良好的服务态度，给顾客一个很好的印象，一个宽松的购物环境，顾客当然愿意留下来，看看产品，听听介绍;
第三，顾客真的愿意留下来了，导购运用娴熟的销售技巧，才可能把产品销售出去;
第四，而导购员了解了产品，掌握了丰富的产品知识，才可以把产品卖得更好，卖得物有所值，甚至物超所值。四个方面相互联系又层层递进，也是建立终端形象过程中必修的四项基本功。 本文网址：http://news.56ye.net/show-4577.html
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产品分类拼音索引：
沪公安网备09号
物友网旗下站:
爱富网旗下站:　　如何处理与顾客的关系的
　　情景1、时尚顾问建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳时尚顾问建议
　　正确应对（三夸法和引导性动作）：
　　● 您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。
　　● （如果顾客还是没有行动）姐姐，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味才配这款衣服。
　　● 这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。
　　　情景2、时尚顾问热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看
　　正确应对（站在顾客立场进行交流）
　　● 是的，姐姐，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？
　　情景3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。
　　● 正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）
　　（对陪伴者）这位先生（**姐），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？
　　情景4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。
　　正确应对（对产品的不信任其实是对时尚顾问的不信任）
　　● 姐姐，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。
　　● 姐姐，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。
　　情景5、我回家和老公商量一下，考虑好了再说吧
　　正确应对
　　哇，姐姐，您真是一个有情有意的好老婆，这么尊重你老公的意见，我相信你的老公一定很幸福。没有关系，姐姐，毕竟他是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。
　　情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜
　　正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）
　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。
　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。
　　情景7、营业高峰时段，因时尚顾问招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
　　正确应对（销售态度和服务）
　　**姐：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。
　　情景子8、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了
　　正确应对（销售态度和服务）
　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。
　　情景9、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了
　　正确应对（三夸法）
　　是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。
　　情景10、顾客对要给朋友买的衣服很满意，却说要等朋友来了才能做决定
　　正确应对（三夸法、情感销售法、服务）
　　姐姐，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一样，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话，随时拿回来调换。

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