传统行业销售总是遇到客户刁难，怎么办？ - 简书
传统行业销售总是遇到客户刁难，怎么办？
对销售人员来说，难缠的客户简直就是一场生死边缘的噩梦。想冲着这些“不识好歹”的客户打发脾气，然而职业道德和销售任务又不允许，想用自己的三寸不烂之舌，让对方俯首称臣，无奈强中自有强中手，无奈败下阵来，而到落下了不好的名声。高明是某空调品牌的销售员，遇到客户的刁难，总是背后埋怨，甚至咒骂。然后当高明发现其他客户也因此远离他时，他便知道做错了。从此决心改正。
以后再遇到空调问题，客户刁难。便换位思考，“如果我买了一个空调不到半个月就出现问题，我也不会有好脾气的”，“空调容易坏就算了， 销售员和服务人员态度还如此恶略，我可不能轻易饶了他们公司。”于是高明同学也就想明白了，从此就再也不会埋怨客户，反而从客户角度出发，为客户解决所有问题。对销售人员来说，难缠的客户总是进行刁难，可是换位思考一下就会发现，这其实是客户在询问，试探，考察，正是我们表现的机会。总比无视不听介绍的客户。1，以退为进，保持一种低姿态
面对客户刁难，不要着急与之争辩，因为这样只会激起他们更多的刁难。不妨保持低姿态，一种底气，资本和实力。2，礼貌待人，做到不卑不亢礼貌是现实社会中不可或缺的，你的礼貌，谦和就是化解客户刁难的最好良方。如果你笑脸盈盈的，我想两次之后客户也不会再予为难。3，专注于销售目标的实现在整个销售过程中，不要被客户刁难所困扰，保持淡定，时刻专注于销售目标，专注于公司业绩任务。其他也就不是大事了。如果你不能很好的面对刁难的客户，那么你的销售水平也不过了了。眼光放长远，目标放大，时刻保持自己的姿态，礼貌，铭记自己的目标。相信自己成功就是在明天。　　对人员来说，难缠的客户简直就是一个噩梦。想冲着这些刁难的客户大发脾气，然而职业道德和任务又不允许。想用自己的三寸不烂之舌，让对方俯首称臣，然而强中自有强中手，即使自己口齿够伶俐，也难免遇到实力相当的对手，然后败下阵来。
　　在这种情况下，大多数销售人员往往会被客户咄咄逼人的言语冲昏了头脑，从而难免带上情绪，甚至与客户直接争吵起来。其实这并不是明智之举，因为即使你勉强说服了客户，也很难实现成交。当你进行言语反攻时，客户早已经感受到了你的不友好，所以即使客户嘴上表示认同，内心却依然排斥。人们常说无为而治，将无为的思想运用到此处是最合适不过了。
　　无论客户怎样刁难你，都要冷静对待，继续按照自己设定好的销售流程推进目标的实现。这样不仅会给客户留下宽容大度的印象，同时也能避免毫无意义的争论。只要换位思考一下就会发现，这其实是客户对产品的询问、试探、考察。我们只有平常心对待，才有可能达成销售。
　　想要搞定这些难缠的客户，必须要有强大的内心，多想想怎么去应对，而少去抱怨客户。这样才能在销售过程中从容不迫，不受客户恶劣情绪、言语、行为的影响，让客户按照自己的意图进行消费，并给客户留下愉快的感受。具体要做好以下三点：
　　1、以退为进，保持一种低姿态
　　面对客户的刁难，千万不要急着去争辩，这样只会激发客户更大刁难的欲望。所以面对客户的刁难，只需要保持一种低姿态即可。
　　2、礼貌待人，做到不卑不亢
　　客户的刁难不等于人身攻击，客户争对的只是产品，所以无论客户的话语多么的过分，都要保持一个销售人员良好的职业休养。礼貌、谦和是化解客户刁难最好的方法。
　　3、专注于销售目标的实现
　　在整个销售过程中，不要被客户的刁难所干扰而不知所措，要保持足够的淡定，要在不知不觉中推进自己的销售目标而促成交易，这也是销售人员应该具备的素质。
　　面对客户的刁难，对于销售人员来说是家常便饭。关键是客户再怎么刁难你，你都不能流露出一点负面情绪，一旦让客户察觉到，你的销售目标就难以达成了。您还可以使用以下方式登录
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充电桩销售面对的客户 怎样面对为难的客户？
相关解答一：面对叼难你的客户,你得怎么面对. 楼主,转一篇对付叼难客户的文章给你看看: 其实，只要我们用心思考一下就不难发现，这类客户的“难缠”，多是因为他们比业务人员太优秀。业务员常用吹拉谈唱，坑蒙拐骗，威逼利诱等行事伎俩，在他们面前根本就是小儿科。这类客户一般轻视业务口头许诺，看重业务的行为结果，与其你说尽千言万语，想尽千方百计，不如立刻行动，用行动证实你的风格，用业绩证明你的能力，这才是硬道理。所以面对这类“ 硬难缠”客户，我们要注意一下几点： 1、摸清客户的行事风格，避免“话不投机三句多”的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在他们心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。 2、认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。在这个例子，我们姑且不谈小王是“瞎猫逮个死耗子”，还是的“客户第一”行事风格感动李总，在即将面临清场的威胁，依然站在商场角度为其处理产品，赚取利润。面对此事，如果采取软磨硬缠或者不管不问或者“亏本清仓”的行动，将会得到什么样结果呢？也许，一切都不会这么乐观了。 3、面对这类客户，业务千万别渴望用你的压力或矛盾换取客户的谅解和支持，最好就是有事说事，没事就按照他的思路做事，做好了，你的压力和矛盾都会得到解决，否则只会让你压力加重，矛盾加剧。 4、面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响他们或换取同情，这样只会让你更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。 5、面对这类客户，业务要时刻要修炼自身同老板同等谈判的内功。例如从商场产品销售、产品利润、活动策划、终端布置、导购培养等方面，让客户都感觉你是个人才，能为他创造不菲的价值。 抓住客户难缠的根本目的，才能治本 客气之所以难缠，必定有难缠的目的性，要么是性格使然，形成自己独有做事风格，如缺少诚信、自作聪明、自以为是、虚情假意、吹嘘自大、爱贪便宜等类型的客户；要么，就是他们具有难缠的资格，业务员拿他们没有办法。面对客户，其实，我们的业务人员只要多多留心，学会察言观色，投其所好，还是容易对付的。最怕的是，我们无法抓住客户的根本需求，不知道客户难缠的根本目的。 面对这类“软难缠”客户，业务人员需要注意一下几点： 1、充分了解他们的性情，注意他们的处事手段，别被他们表面的“老好人”性格所蒙蔽。“口是心非”是他们惯用手段。 2、把握客户的真正需求，抓住客户“难缠”的根本目的，不然将会让自己“劳民伤财”不落好，让客户“得了好处还卖乖”。 3、面对如此客户，一定要从根本上为客户解决问题，不反对卖弄下小聪明，变通解决问题方式，这样，不仅方便了自己，也满足了他们需求，更促进了销售，但不能让他们感觉到这是资源支持方式的转换，一定要给他们设计出达到这种支持的条件和资格，最好用协议彼此约束。 以诚待人，难缠客户也会自我约束 任何难缠的客户，除非自身有着莫大苦衷或难处，一般都不会对一个“实实在在”的业务人员进行刁难的。因为，一个“实在”的业务员，做事的根本风格就是以诚待人。你的刁难，根本得不到任何好处，该给的政策他会毫无保留支持，能做的，能争取的，他承诺的，也根本不用你来刁难，都会为你打点的头头是道。客户也不是傻子，何必刁难一个这样优秀业务人员呢？给自己过不去呢？ 我们不难发现，在实际工作中，客户的难缠，多是因为业务自身的原因造成： 1、没有认清客户的真实面目，盲目行事； 2、没有摸清客户性情或行事风格，自作主张； 3、自身工作没有做到点子上，劳心伤财； 4、不了解客户......余下全文>>相关解答二：面对刁难的客户，该如何应付？ 面对刁难的客户,要把握以下几个原则第一,YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗第二,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦第三,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作相关解答三：面对刁难的客户，该如何应付？ 面对刁难的客户,要把握以下几个原则　　第一,YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗　　第二,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦　　第三,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作相关解答四：怎样面对客户的指责或刁难? 别把他们的态度看得太认真，因为他们不是你生命中的角色，只是一个又一个工作上的问题，你是要靠工作吃饭的，所以他们都是你的工具而已。人都是感情动物，谁都喜欢好的态度，这都是双方的，你的态度好了也能换来客户的情绪好转，所以你要耐心对待你的吃饭工具，他们也会善待你的。误会是难免的，你想想他们不是因为误会了就是因为不明白，你只要耐心的解释清楚就好，一遍不行就再一遍，这样久了对自己也是磨练和提升。祝你工作顺利，生活愉快。相关解答五：客服人员如何面对客户的刁难 一个字，忍，2个字，容忍，三个字，还是忍，其实客服是一个产品的售后形象的，客户无论怎么样，都要笑脸相迎，不是有句话的么，伸手补打笑脸人相关解答六：我是做业务员的，客户有意向，但是邀约客户面谈比较难，有什么方法容易约到客户？ 20分两种方法，区人对待。1态度诚恳，主动上门2，死缠烂打，约在公司。相关解答七：银行一般面临的困难有哪些？如何来营销客户，做好业余揽存，维护好客户？ 先搞清楚银行靠什么赚钱，百度一下先。银行就是旧时的银庄，不过现在的银行赚钱的渠道就比较多了。1.存款和贷款利率差额；2.中间业务；3.手续费；4.同业拆借；5.基金、理财、黄金等。银行做的是钱生钱的买卖。那么钱生钱的买卖，主要问题就是钱从哪里来，钱如何生钱就是银行主要要解决的问题和最大的困难。1. 光靠银行本身的钱来生钱，是有限的。因此，包括对公、对私的储蓄，还有信用卡业务等，都是钱的主要来源，因此，各大银行每年对这块的战争还是很激烈的；2. 放贷。如房贷、抵押贷款、公司的项目贷款等等，也是银行的烦恼。3.其鼎各种业务，也是银行针对需求挖掘出来的存款贷款的方式，如中小企业小额度贷款等等。营销客户？银行的客户分为存款客户和贷款客户，两种客户的营销方式是不同的。但是相同点是1.利益驱动；2.服务驱动；无论哪方面驱动，主要看客户对该银行的综合价值评估。同时银行的品牌建设对于保有现存客户和开发新客户是十分重要的。美誉度导致客户忠诚度，最终使客户对该银行的品牌产生依赖。业余揽存？银行对内部员工通常都会有揽存指标。业余揽存成为银行内部员工每年头痛的问题。作为银行内部实施的员工业余揽存实际上相当于一家企业对终端实施任务制，但对于终端没有培训和维护一个道理。试想，非正式的业务人员，身份定位及其不同，做事的出发点也会很不同，效率也不会相同。所以，既然要做揽存，如果针对企业，除非靠关系。如果针对个体揽存或者开发信用卡业务，建议可以学习片警，揽存的业务员从推销产品变为推销个人品牌，效率和效果会大大好于死缠烂打式的推销。维护客户？维护客户是银行的集体行为，包括格式疑难的客服解决等等。这里提一个细节，很多银行好像都没关心这个。很多用户往往会在一家银行开很多卡，或者存折，而有的存折只有几块，有的存折有几十块，这些存折对客户来说，有时候就是一叠放在那边也不会去整理，有的甚至时间长了遗失掉。银行应当开通这样的业务，对实名制用户，凡是所属名下的存折，如果客户需要就可以统一转存到制定账户。银行可以提醒，客户可以选择。不过记得不要给客户短信说你还有本存折，是否需要存折合一，可能有很多人的“小金库”就要从此曝光了。维护客户的基本要点可以参考“营销客户”。相关解答八：与客户的面谈 呵呵很大的问题啊，够写一本书了。简单谈几句吧。与客户见面的机会不会有很多，尤其初次见面，你的表现直接影响到与客户今后的合作。第一次见面，你代表的是你的公司，代表你公司的形象，所以一定要注意以下几点：第一，去之前一定要做好充足的准备，先想好见面要达到什么目的，然后整理好客户可能会问到的尽可能多的问题，然后有针对性地写下回答的提纲。有备无患，心里有底才能从容面对，而不会担心回答不上来的尴尬。就像备考一样，充分复习了，临场就会胸有成竹，很放松，才有利于正常甚至超常发挥。出门前再次检查着装，检查需要带的资料。第二、一定要守时。提前先打个电话确认一下见面的时间和地点有没有变化。然后提前至少10-20分钟到达，目的是避免塞车或者找不到地方。第三，见面过程中的商务礼仪很重要，自己找相关的书籍看看，表现要自然，不能死板地照抄“绅士风度”而显得很做作。第四，简单地寒暄过后就直奔主题，注意谈吐要清晰，有层次，言简意赅。一个人的言谈举止能透露很多信息，这是一种暗示，说话流畅清晰，层次逻辑分明，语言凝练，会让对方对你本人及对你的公司留下比较深刻的良好印象。第五，学会察言观色，通过有技巧地提问，暗中引导着谈话的走向，以期达到获得需要信息的目的。同时要注意观察对方的表情和表现，看看有没有焦急，不以为然，不耐烦，兴致很高，很兴奋，左顾右盼，皱眉，等等举动。这些都是不同的心理表现，记得有本书叫《瞬间看透人心的50个关键》，找来读读看看这都表现出对方什么心理活动。当感觉问题谈完，或感觉对方赶时间，或开始不耐烦了，要立即识趣地告辞，并在寒暄中表达希望保持联络，建立合作关系，以及约定下次见面续谈的时间等。与客户见面的技巧没办法生搬硬套，只能“见什么人说什么话。”，接触多了，自然能总结出自己的经验，也逐渐竖立自己的会谈“风格”。很多的技巧，只可意会不可言传，慢慢磨炼吧。相关解答九：怎样对待难缠的客户 我不同意 至少你在面对这种客户的时候 弄清楚他难缠的是什么 是产品质量 还是价格 还是售后服务 有或者是其它的方面让他不满意 这个时候你不妨进行换位思考 站在客户的立场上为他想一想 急人之所急 那样你会收到事半功倍的效果 你说是吗 朋友相关解答十：现在的外贸怎么会如此难做啊?天天停留在找客户上面,为什么外国客户那么难找啊?大家提供的方法都是 现在人民币升值，中国产品价格比以前高了。外贸今年都难做哦百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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